實(shí)訓(xùn)七第九組14物流2剖析

實(shí)訓(xùn)報(bào)告課程名稱第三方物流班級(jí)14物流2組號(hào)第九組姓名余秀蘭段明珠趙薛斌實(shí)訓(xùn)內(nèi)容成績(jī)?cè)u(píng)定教師簽名：梁實(shí)訓(xùn)目的與要求實(shí)訓(xùn)內(nèi)容三、實(shí)訓(xùn)過程、步驟和體會(huì)任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)任務(wù)——、第三方物流企業(yè)合作伙伴的選擇背景資料：迅達(dá)物流有限公司成立于2005年，注冊(cè)資金8000萬(wàn)，是經(jīng)合肥市工商、稅務(wù)、交通等管理部門審核、批準(zhǔn)的有限責(zé)任公司，是一家集貨物運(yùn)輸、干線運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)配送、物流方案制作、業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橐惑w的現(xiàn)代化綜合型物流企業(yè)。十年的快速發(fā)展，使得迅達(dá)物流公司業(yè)務(wù)源源不斷，最近打算將合肥至六安的運(yùn)輸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包出去，為其選擇合適的合作伙伴，請(qǐng)完成以下事項(xiàng)：（1）指出選擇合作伙伴的詳細(xì)步驟（2）設(shè)計(jì)合作伙伴評(píng)估表二、案例分析上海招商新港物流有限公司、，是新加坡港務(wù)局參股的Z企業(yè)，成立于是997年，成立兩年吸引了大量跨國(guó)公司客戶，但1999年6月一8月月連續(xù)出現(xiàn)幾次重大質(zhì)量事故。1999年6月，公司在將某著名跨國(guó)電器商的200臺(tái)傳真機(jī)運(yùn)往杭州的途中，由于防水措施不利，造成商品淋濕，收貨人拒絕收貨。1999年7月，公司在將某亞太地區(qū)著名飲料經(jīng)銷商和產(chǎn)品運(yùn)往常州的途中，80箱飲品全部被雨淋濕，收貨人拒絕收貨。1999年8月，公司在將某著名紙業(yè)公司進(jìn)行轉(zhuǎn)倉(cāng)服務(wù)時(shí)，由于突降暴雨，大量復(fù)印紙淋濕報(bào)廢，造成客戶嚴(yán)重投訴。三次質(zhì)量事故出現(xiàn)在同一家運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商。試分析：1）該事件對(duì)公司有哪些影響？2）事件發(fā)生可能存在的原因3）上海招商新港物流有限公司應(yīng)采取的措施一選擇合作伙伴的步驟1首先分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)自己企業(yè)未來(lái)的發(fā)展做一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。2其次建立合作伙伴選擇目標(biāo)，考慮到合作伙伴必須擁有各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擁有相同的價(jià)值觀和戰(zhàn)略思想。3.建立合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4成立評(píng)價(jià)小組5合作伙伴參與6評(píng)價(jià)合作伙伴7實(shí)施供應(yīng)鏈合作n設(shè)計(jì)合作伙伴評(píng)估表評(píng)估指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)該指標(biāo)相對(duì)重要性加權(quán)綜合得分服務(wù)質(zhì)量與水平服務(wù)價(jià)格與盈利水平運(yùn)作能力供應(yīng)的穩(wěn)定性資源的可靠性運(yùn)輸、配送功能管理水平信息化水平能否與我方長(zhǎng)期企業(yè)合作的可能性企業(yè)的形象及其綜合力總分（1）客戶服務(wù)質(zhì)量：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個(gè)顧客服務(wù)成本、信息溝通水平、事后顧客滿意率；（2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、產(chǎn)品可得性、檢貨準(zhǔn)確率；（3）運(yùn)輸功能：運(yùn)輸能力、正點(diǎn)運(yùn)輸率、運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)性、運(yùn)輸車輛滿載率、運(yùn)力利用率、在途時(shí)間、運(yùn)輸準(zhǔn)確率、商品損壞率；（4）管理水平：產(chǎn)品的殘損率、物流系統(tǒng)糾錯(cuò)處理時(shí)間、供應(yīng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率、設(shè)備時(shí)間利用率、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、管理人員比重；（5）企業(yè)實(shí)力：財(cái)務(wù)投資能力、信息技術(shù)能力、設(shè)備先進(jìn)水平、同行業(yè)影響力及業(yè)務(wù)范圍、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、新用戶開發(fā)成功率；（6）信息化水平：硬件配備水平、軟件先進(jìn)程度、信息活動(dòng)主體的水平、信息共享率、信息利用價(jià)值率、實(shí)時(shí)信息傳輸量、信息化投資、客戶變動(dòng)提前期、客戶變動(dòng)完成率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯(cuò)誤率；（7）盈利水平：凈資產(chǎn)利潤(rùn)率、總資產(chǎn)利潤(rùn)率、資金周轉(zhuǎn)率。3.穩(wěn)定性指標(biāo)：穩(wěn)定性指標(biāo)反映3PL企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，影響?PL企業(yè)可長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，并且與企業(yè)長(zhǎng)期合作的可能性；（8）技術(shù)實(shí)力：技術(shù)人員比重、技術(shù)開發(fā)經(jīng)費(fèi)比重、開發(fā)創(chuàng)新能力、技術(shù)改造資產(chǎn)比重、專利擁有比例、設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先程度、硬件設(shè)施穩(wěn)定性；（5）企業(yè)聚合力：領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)進(jìn)取力、職工的凝聚力、員工滿意度；（9）經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)：行業(yè)服務(wù)時(shí)間、提供服務(wù)種類、成本節(jié)約比例、人才培養(yǎng)與培訓(xùn)、客戶穩(wěn)定性、供應(yīng)商穩(wěn)定性、歷史合作情況、利益與風(fēng)險(xiǎn)共享性、核心能力、戰(zhàn)略觀念兼容性；（10）企業(yè)形象：?jiǎn)T工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任。二、案例分析1直接影響：首先三次質(zhì)量事故給該公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失，會(huì)直接影響到公司的聲譽(yù)，影響該公司的形象間接影響：會(huì)使該公司失去現(xiàn)有客戶和潛在客戶2）事件發(fā)生可能存在的原因該公司在服務(wù)質(zhì)量上沒有做到全面具體，不能及時(shí)保障客戶的經(jīng)濟(jì)安全，沒有完善的保證體系和管理制度。在第一次發(fā)生質(zhì)量事故時(shí)，沒有及時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以保證下次做的更好以至于接二連三的發(fā)生這種事故3）上海招商新港物流有限公司應(yīng)采取的措施答：加強(qiáng)對(duì)企業(yè)上下的管理特別是質(zhì)量上的管理，提高全體工作人員的素質(zhì)，上海招商新港應(yīng)將供應(yīng)商的管理納入到管理體系中去，得以改善服務(wù)質(zhì)量。任務(wù)二第三方物流績(jī)效評(píng)價(jià)旺旺集團(tuán)是迅達(dá)物流公司的合作伙伴，其對(duì)迅達(dá)物流公司有一套詳細(xì)的考核方案如附件所示，以每個(gè)月為一個(gè)考核階段進(jìn)行考核，以統(tǒng)計(jì)迅達(dá)物流的各項(xiàng)指標(biāo)情況，以方便今后的合作。已知其2015年4月份的數(shù)據(jù)如下：1）本月提貨總數(shù)量為10000件，交貨次數(shù)為10次，提貨第1次延遲了2小時(shí)，提貨第5次延遲了7小時(shí)，2）送貨時(shí)間第1次延遲1小時(shí)，第5次延遲了6個(gè)半小時(shí)。3）第2次由于包裝不當(dāng)，送貨損壞了10件，第5次由于不按規(guī)定放置運(yùn)輸途中損壞了5件。4）第3次運(yùn)輸由于交通事故造成返廠，但能及時(shí)更換補(bǔ)送沒有給旺旺集團(tuán)造成損失。5）本月單證報(bào)表等都能及時(shí)反饋，沒有問題6）本月有一次竄貨情況，是物流工作人員粗心造成（經(jīng)查明，不是因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)貼標(biāo)簽未貼牢固造成?）7）在10次交貨運(yùn)輸中，有5次對(duì)司機(jī)進(jìn)行通訊暢通率考察，其中一次打不通。8）本月總體運(yùn)行情況良好，服務(wù)質(zhì)量分值為99分。如果你是旺旺集團(tuán)相關(guān)績(jī)效考核人員，請(qǐng)根據(jù)以上信息結(jié)合附件“第三方物流服務(wù)提供商考核表”對(duì)迅達(dá)物流公司進(jìn)行本月的績(jī)效考評(píng)。第三方物流服務(wù)提供商考核表第三方物流公司名稱迅達(dá)物流公司考核時(shí)2015.4

間考核指標(biāo)具體考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)比率得分統(tǒng)計(jì)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一、準(zhǔn)點(diǎn)提貨月提貨總數(shù)量10000準(zhǔn)點(diǎn)提貨率{1-(2/10}*100%=80%80%*10=88-1=7當(dāng)月延遲次數(shù)第1次第5次.i具體延遲時(shí)間2小時(shí)7小時(shí).i準(zhǔn)點(diǎn)提貨率=數(shù)）］*100（具體延遲時(shí)間件）總得當(dāng)月提貨延遲總得分=&+C［1-（當(dāng)月延遲次數(shù)）/月提貨總次%；＞5小時(shí)（其中單次貨運(yùn)量＞20［分-1分。數(shù)＞6次，總得分-5分。D+③二、準(zhǔn)點(diǎn)交貨月交貨總次數(shù)10次準(zhǔn)點(diǎn)交貨率80%*12=9.69.6-1=8.6當(dāng)月延遲次數(shù)第1次第5次.i具體延遲時(shí)間1小時(shí)6個(gè)半小時(shí).i準(zhǔn)點(diǎn)交貨率==［1-（當(dāng)月延遲次數(shù)）/月提貨總次數(shù)）］*100%；具體延遲時(shí)間＞5小時(shí)（其中單次貨運(yùn)量＞20件）總得分-1分。當(dāng)月送貨延遲數(shù)＞6次，總得分-5分?？偟梅??+②+③三完交1、完好交貨率（20%）月總運(yùn)貨數(shù)量10000貨物損壞率80%*20=16當(dāng)月?lián)p壞貨物次數(shù)2510單次貨物損壞量1050總完好交貨率=（1-單次貨損量：總發(fā)運(yùn)數(shù)）iX100%；單次貨物損壞量：?jiǎn)未呜涍\(yùn)總量＞30%（其中單次貨運(yùn)量＞60件）總得分-1分。當(dāng)月貨損壞次數(shù)＞6次，總得分-5分?？偟梅侄偈?③-3-

2、重大事故重大事故整車交通事故/走失/貝損。因整車走失或交通事故等造成的返廠，該部分貨損按整車交通事故/走失對(duì)事故車數(shù)進(jìn)行考核扣分，具體事故數(shù)不考核為貨損率。但，因雨淋、倒車等造成的重大貨損而返廠的，不按整車交通事故/走失考核。次數(shù)為。者得分：100次數(shù)為1者得分：50次數(shù)為2及以上者得分：0次數(shù)50%22=11四、信息及時(shí)準(zhǔn)確率1、單證及時(shí)率月總單證量單證及時(shí)率不及時(shí)送或達(dá)或回傳次數(shù).1單證及時(shí)率一一考核單據(jù)、報(bào)表等操作的及時(shí)比率。包括：?jiǎn)螕?jù)、報(bào)表考核、送貨清單（簽收單、回單）、發(fā)票、日運(yùn)作情況反饋表、非固定車輛提貨委托書等等的及時(shí)傳送。傳遞時(shí)間按公司規(guī)定考核，超出規(guī)定者為不及時(shí)到達(dá)。2、信息處理準(zhǔn)確率月總單證數(shù)量單證準(zhǔn)確率-6出錯(cuò)單證次數(shù).1單證準(zhǔn)確率一一考核單據(jù)、報(bào)表、信息系統(tǒng)操作的準(zhǔn)確比率。包括送貨清單（簽收單、回單）、發(fā)票、非固定車輛提貨委托書等的信息的準(zhǔn)確性竄貨情況統(tǒng)計(jì)，（其中因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)貼標(biāo)簽未貼牢固造成算0.5次/次，因?yàn)樨涍\(yùn)公司未及時(shí)與我司負(fù)責(zé)部門溝通解決。）出現(xiàn)竄貨情況扣分標(biāo)準(zhǔn)為：6分/次。3、司機(jī)通訊暢通率司機(jī)通訊暢通率=1-司機(jī)通訊中斷次數(shù)/考察次數(shù)（票數(shù)）。（可根據(jù)具體情況對(duì)司機(jī)進(jìn)行考察，每次運(yùn)輸過程考察1次）未考察得分為滿分。司機(jī)通訊暢通率1-1/5=0.80.8五、服務(wù)質(zhì)量1、總評(píng)總評(píng)一一依據(jù)總體運(yùn)作質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度及客戶滿意度等進(jìn)行總體評(píng)分。2、加分項(xiàng)①客戶表?yè)P(yáng)；記錄本月總體運(yùn)行情況艮好，服務(wù)質(zhì)量分值為99發(fā)生4②合理化建議；-4-

或客戶投訴。指標(biāo)得項(xiàng)目準(zhǔn)點(diǎn)提貨準(zhǔn)點(diǎn)交貨完好交貨率重大事故單證及時(shí)率信息處理準(zhǔn)確率司機(jī)通訊暢通率服務(wù)質(zhì)量合計(jì)權(quán)重比例10%12%20%22%4%12%2%18%100%得分78.61611461.617.82③緊急訂單的及時(shí)完成①在搬運(yùn)、捆綁雨布等作業(yè)時(shí)，有不規(guī)范作業(yè)行為。具體

時(shí)間、③緊急訂單的及時(shí)完成①在搬運(yùn)、捆綁雨布等作業(yè)時(shí)，有不規(guī)范作業(yè)行為。具體

時(shí)間、事件3、扣分項(xiàng)目服務(wù)態(tài)度差，造成客戶投訴。不遵守倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，有不符規(guī)定或不文明的語(yǔ)言/行為。在做相關(guān)調(diào)查