微信社群規(guī)劃方案

微信社群規(guī)劃方案微信社群規(guī)劃方案微信社群規(guī)劃方案xxx公司微信社群規(guī)劃方案文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度微信社群建設方案微信個人號1、視覺統(tǒng)一，微信個人號的頭像和個性簽名添加家長微信好友的話術和引導方式區(qū)分家長和粉絲的標簽備注【例如：濟水一中+名字】微信群的定位互動、答疑、營銷微信群的五個步驟聚合粉絲操作方式：主動添加家長微信號的方式，進行邀約介紹加入。（由CC提供家長登記電話，由我在負責添加做標簽）微信個人號二維碼：制定個性二維碼，加入話術話術內(nèi)容：恭喜你哈~你發(fā)現(xiàn)了我們校區(qū)的個性微信服務號你可以叫我小雅，我很喜歡交朋友。別客氣，請立刻加我啦，每晚8點會有專題互動和知識點答疑喔！為了讓小雅更好跟您溝通“請按照以下格式回復：實名+學校年級例如：“小雅+濟水一中三年級方便小雅做好備注！二維碼分布：前臺、咨詢室?？头咳藛T負責內(nèi)容：邀請上訪家長主動掃碼加微信個人號，并告訴家長我們在微信群里會定時定點有什么樣的活動，介紹并邀請家長入群。咨詢部：在咨詢的同時，順帶提示家長添加我們的微信個人號，并引導解決家長對微信群的不解，引導家長關注入群。內(nèi)容（每周策劃內(nèi)容讓粉絲參與）每周的內(nèi)容：周一：周二：周三：周四：周五：周六：周日：活動（線上，線下）定點的時段活動:運營者（培用戶解決疑難雜癥,必要時的公關處理）及時激勵即時反饋：1、按照教研組進行分群，管理者在每一個群都可以出沒2、有亮點出現(xiàn)，負責人立即給與鼓勵并記錄作為評優(yōu)依據(jù)3、有人如果出現(xiàn)疑惑、困難、管理者帶頭兒幫他進行解答4、群領導不是高高在上，而是和他們一起解決群問題的分為5、利用碎片時間進行微信管理，只需要回復重要內(nèi)容公開展示跨群分享：好的內(nèi)容截屏，在朋友圈或者其他平臺進行公開展示團隊意識樹立榜樣：減少不滿和抱怨，激發(fā)團隊為公司為客戶做出貢獻微信群管理標準規(guī)范制度1、微信標題規(guī)范（我們?nèi)悍窒淼膬?nèi)容及標題需要統(tǒng)一要求書寫，由管理者進行審批）2、微信內(nèi)容規(guī)范（每周要推送的內(nèi)容要提前準備，內(nèi)容規(guī)劃，由管理者進行審批）3、微信推送規(guī)范（針對于部分的內(nèi)容和互動分時間點來做推送，具體時間規(guī)定會以表格下發(fā)至各部門）4、微信數(shù)據(jù)規(guī)范（粉絲標簽、針對部分家長的提問和活躍度做好規(guī)劃）5、家長管理規(guī)范（針對于一些提問題或者對群體造成嚴重影響的家長，我們給與私聊處理，或者踢出群的規(guī)定）6、群的管理:大群200人以下、中群100人以下、小群40人以下。微信群的運營方式1、群的定位是什么（互動交流、知識答疑、品牌宣傳營銷）2、新的成員加入歡迎儀式（要有組織感、儀式感、歸屬感、參與感）3、建立每周群活動表（每周群活動時間安排表，要提前準備，要宣講的文章分享的主題）4、定時清人（對于群里不經(jīng)常互動的一些家長，或者傳播一些對學校負面消息的人，即使處理，群管理者啟動危機公關預案，處理此類事件的發(fā)生）5、培養(yǎng)積極份子（對于積極發(fā)言的家長，經(jīng)?；拥募议L給與獎勵政策，刺激他人進行互動交流）6、紅包爆破（用于大群互動交流，后期利用紅包推送營銷。）7、與朋友圈配合（對于一些知識疑難點的講義或者一些文章，通過一些積分政策讓家長進行傳播至朋友圈）8、讓別人看熱鬧（比如：伙伴計劃10元班課邀約活動，同學分享計劃。）9、絕對嚴謹廣告和拉人（群規(guī)）六、群規(guī)定：第一條：環(huán)球雅思交流群以學習探索學生學習方法、在線答疑為起點，求真知；第二條：該群名稱：實名+年級+學校；第三條：不談政治，不傳教不傳銷，不相互語言攻擊，不坑蒙拐騙；第四條：不刷屏只做學習交流；第五條：常有線下公益講堂，免費知識點串講，呼喚家長踴躍提出疑難點；第六條：對于長期隱身，一言不發(fā)者，搶完紅包走人者會定期溝通處理；第七條：每周有主題分享，在群里探討交流，歡迎推薦家長主動向群管理提出分享內(nèi)容；七、各部門工作安排：客服部：微信群的建設對本部門的作用便于保留上門、到訪家長后期的跟蹤，可以互動交流，獲取更多的信息。利用微信群的方式，跟家長進行互動溝通?？头抗ぷ靼才牛杭议L入群的歡迎，引導家長，協(xié)助各部門進行疑難解答。每周一次主題分享“教育和心里特征”以真實案例進行。咨詢部：微信群對本部門的作用便于跟蹤，互動交流，獲取更多的信息，提供工作效率，可以及時宣傳通知精準群體。咨詢部工作安排：1、在咨詢時要主動邀約家長，添加我們的微信，邀約進群。2、做記錄和統(tǒng)計，未掃碼的原因。3、群里如有咨詢孩子教育、價格、問題要及時解答或者私聊溝通。4、每周兩場主題文章分享“家庭教育、學習習慣”以朗讀方式進行。5、每周進行文章分享的老師請?zhí)崆耙惶鞂⑽恼抡Z音內(nèi)容以“微信文章、MP3格式”發(fā)給我，由我來做整理，由各部門負責人進行考核，以固定的格式公布在群里。教學部：微信群對本部門的作用可以針對校外的精準群體輸出有針對性的知識，幫助一些家長和孩子解決一些疑難點，獲得有用的信息資訊，在互動的同時了解家長和孩子需求。宣傳我們環(huán)球雅思的教育風格。教學部工作安排：1、每周講課和分享試題的老師請?zhí)崆耙惶鞂⒃囶}內(nèi)容以“試題截圖、Word文章版”發(fā)送給我，由我來做整理，要以固定的格式公布在群里進行，講義、答疑。2、微信群每周兩場講義、答疑、互動分享“考前數(shù)學疑難點知識解答、在線知識點測試”。市場部：微信群對本部門的作用對于市場部的作用，如我們前期的10元班課、公益講堂、考前串講班。這類活動可以精準的對家長宣傳，提高精準傳播的途徑，給家長帶來更直接的福利和服務。市場部工作安排：1、網(wǎng)絡專員自己手動添加家長微信并邀約進群，進行標注分類。2、市場專員在周五周六戶外宣傳時，針對有學生的家長來做群邀請。以福利告知家長。3、網(wǎng)路專員在各部門一些線下活動時，主動建立此主題活動家長交流，便于日后家長的一些追蹤和交流，為日后一些線下活動更好進行。4、當群生態(tài)到達一定的人氣后，定期舉辦線下沙龍講座、互動交流，群友交流會。周安排列表：部門周一周二周三周四周五周六周日客服部孩子