藝術(shù)白城市行政學(xué)院公共管理教研室、助理講師-

高效溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1課程結(jié)構(gòu)

高效溝通的基本理論問(wèn)題

領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的障礙分析

領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的方法與藝術(shù)

一二三2“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通?！?/p>

——松下幸之助3一、高效溝通的基本理論問(wèn)題（一）

溝通的涵義

溝通的基本類型

（二）（三）

溝通的基本過(guò)程

4漢語(yǔ)字面上解釋：溝，代表了溝渠，通，代表了暢通，溝通也就是使水溝暢通，讓管道無(wú)阻礙。管理學(xué)定義：溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。即，意義的傳遞與理解。（一）、溝通的涵義

5

高效溝通：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)合用得體的方式表達(dá)思想和感情，并能最終被別人理解和支持。

（一）、溝通的涵義

6一、高效溝通的基本論問(wèn)題（一）

溝通的涵義

溝通的基本類型

（二）（三）

溝通的基本過(guò)程

7

語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

正式溝通和非正式溝通

溝通類型（二）、溝通的基本類型

8溝通語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通

身體語(yǔ)言副語(yǔ)言物體操縱口頭書面語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

9溝通語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通

身體語(yǔ)言副語(yǔ)言物體操縱口頭書面語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

10

肢體語(yǔ)言

服飾儀態(tài)

空間位置

身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言溝通11

公眾距離

4.5——7.5米

社會(huì)距離

1.2——2米人際距離

親密距離0——0.5米

個(gè)人距離0.5——1.2米12講臺(tái)57%61%57%37%54%37%

41%51%41%

31%48%31%空間位置對(duì)學(xué)生課堂參與的影響13講臺(tái)57%61%57%37%54%37%

41%51%41%

31%48%31%空間位置對(duì)學(xué)生課堂參與的影響14溝通語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通

身體語(yǔ)言副語(yǔ)言物體操縱口頭書面語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

15溝通語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通

身體語(yǔ)言副語(yǔ)言物體操縱口頭書面語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

16

語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

正式溝通和非正式溝通

溝通類型（二）、溝通的基本類型

17正式溝通和非正式溝通正式溝通：以正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞，如召開會(huì)議、上下級(jí)之間的定期匯報(bào)等。非正式溝通：除了正式溝通以外的信息傳達(dá)和意見交流，如私人交談、傳言等。18組織中的正式溝通19一、高效溝通的基本理論問(wèn)題（一）溝通的涵義

溝通的基本類型

（二）（三）溝通的基本過(guò)程

20

主體

編碼媒體譯碼反饋客體噪音發(fā)送者接受者

背景

（三）、溝通的基本過(guò)程21主體

編碼

媒體譯碼反饋客體噪音發(fā)送者接受者

背景

（三）、溝通的基本過(guò)程22主體編碼

媒體

譯碼反饋客體噪音發(fā)送者接受者

背景

（三）、溝通的基本過(guò)程23主體編碼媒體

譯碼

反饋客體噪音發(fā)送者接受者

背景

（三）、溝通的基本過(guò)程24主體編碼媒體譯碼反饋

客體

噪音發(fā)送者接受者

背景

（三）、溝通的基本過(guò)程25主體

編碼

媒體

譯碼

反饋客體噪音發(fā)送者接受者

背景

（三）、溝通的基本過(guò)程26課程結(jié)構(gòu)

高效溝通的基本理論問(wèn)題

領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的障礙分析

領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的方法與藝術(shù)

一二三27信息泛濫信息過(guò)濾組織氛圍

缺乏反饋地位的差異認(rèn)知的偏誤情緒的影響自然的因素

組織障礙個(gè)人障礙二、領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的障礙分析28專業(yè)術(shù)語(yǔ)

.官僚等級(jí)地位差異29個(gè)體的認(rèn)知偏誤30

“在別人貪婪的時(shí)候恐懼，在別人恐懼的時(shí)候貪婪”

——沃倫·巴菲特31知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)

.

個(gè)性因素自然因素3233信息過(guò)濾董事長(zhǎng)100%

首席執(zhí)行官90%總經(jīng)理70%副總經(jīng)理50%部門經(jīng)理30%普通員工20%3435主體編碼媒體譯碼反饋客體噪音發(fā)送者接受者

背景

（三）、溝通的基本過(guò)程36反饋的技巧員工要有回報(bào)1客戶要有反饋意見

237信息泛濫信息過(guò)濾組織氛圍

缺乏反饋地位的差異認(rèn)知的偏誤情緒的影響自然的因素

組織障礙個(gè)人障礙二、領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的障礙分析38課程結(jié)構(gòu)

高效溝通的基本理論問(wèn)題

領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的障礙分析

領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的方法與藝術(shù)

一二三39三、領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的方法和藝術(shù)（一）

創(chuàng)造良好的溝通氛圍

培養(yǎng)有效傾聽的技能

（二）（三）

掌握贊美和批評(píng)的藝術(shù)

掌握上行溝通和下行溝通的藝術(shù)

（四）40微笑幽默

溝通氛圍

了解員工需要?jiǎng)?chuàng)造良好的溝通氛圍4142馬斯洛需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)的需要

尊重的需要

情感歸屬的需要

安全的需要

生理的需要第五層第四層第三層第二層第一層43三、領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的方法和藝術(shù)（一）

創(chuàng)造良好的溝通氛圍

培養(yǎng)有效傾聽的技能

（二）（三）

掌握贊美和批評(píng)的藝術(shù)

掌握上行溝通和下行溝通的藝術(shù)

（四）4416%17%53%14%寫說(shuō)讀傾聽各種溝通形式所用時(shí)間的百分比45傾聽的技巧鼓勵(lì)對(duì)方先開口

1不要打斷對(duì)方2集中注意力3少說(shuō)多聽，切勿多話

45讓對(duì)方感覺到輕松