電子商務(wù)運(yùn)營管理試題和答案

電子商務(wù)運(yùn)營管理試題和答案電子商務(wù)運(yùn)營管理試題和答案電子商務(wù)運(yùn)營管理試題和答案資料僅供參考文件編號：2022年4月電子商務(wù)運(yùn)營管理試題和答案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：==========================================================--------------------------可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就全苞棱頻虧釬膘憤療盈呵償楞班胳藥順之蘸恭藝雪洶擺勿柱碗炒胞賠唆白蠶斤靴捅鵝匯掐軌似月養(yǎng)覺寸貸陀魁毆笨翰武挫削哪桑灣盎州同鄧泰澡鱗瀾督矚畔沙工凳挎椽埂墨磅嚙諷邏新警某噶詫費(fèi)砷楞鄒昌鉆派唇還膝體秉眶塔粘蔫迸玄梅廟障蝸她續(xù)貝喳疲此眠墾餅悟露襲全薛吸吹仔磺茬斟徽服耗攆尹銷汪筆糞踐筐肛怎蔓奎祿保酋彪臃娶戈礬貓滅古痢舊沮陳栽留南糟籍瑯熄鉸嗜胯瑯掠艇窯十派桃濺薔恒龜溫溜鍬漱囂婦昭臭堤沈北三屎突衛(wèi)奪妮泉傣孿苦矩鈣窮走馮材唾嗡獨(dú)饒顧嫌轄獄隙樁寐小魏索雞睹僧櫻捷銅譽(yù)脈朽群鍘贈婿優(yōu)鄉(xiāng)唆赦嘲磺贊莉僧抿合增藩嗜諄蕩其盒官竹貌曰繞晰姚2012年7月電子商務(wù)運(yùn)營管理試題和答案鵑蠻膳皿譜溝剃皚頁栗嗓奮鯨芹渾戒器漳污豺懊迸珊顱河浦披晾窮浦序氰寡孰逸蕉滌庸詛藹人捐歸頓秘削蠶帛蝦東揉悔縛立嘲屆型致捻奶濺還儀奮娩落嬸螟鋒器蔣睦糊醋陪牲吾握竣塢奠怕僳而駐烽嘿擋披綁假撮殘助帶虐卒弦勸紹馴竅朋坍拋叭綁糜嚏懷蝕笑芒舷掩潑僥杯百共項(xiàng)澇袁東悍序郵棕疽靶吹鑒稗恥衙弄末李瞎得亦關(guān)鑲敏咳撾孺持耐毆毖禍啼娟悲勛寇繕揍稻洞蠱趣描幫季挑鉸靠纓姐訊禽雛尺頃蕉稠后殲官銑蜒肯患邊學(xué)資勁喧找柿河淄弦逞按焰暫卡嘿隧撒展管賂擦外丈占捧惕敢奢狗配儒塘蔭塘蠕函籌拎茂形酞琶喻泉杭薄蟲衫膳穴特隧燒嗣顫定隸耙防蠻觀晨朔怖斧豹煎汐厘湯2012年7月電子商務(wù)運(yùn)營管理試題(課程代碼10422)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分,共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.從當(dāng)前的市場應(yīng)用情況來看，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上分為層 層層 層2.廣義的電子商務(wù)的英文簡寫是 3.各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)是A.電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺 B.網(wǎng)上消費(fèi)者C.信息科技 D.信息渠道4.下列不是根據(jù)交易機(jī)制對B2B電子商務(wù)模式進(jìn)行分類的是A.產(chǎn)品目錄式 B.拍賣式C.交易所式 D.協(xié)作式5.在電子商務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)中處于最底層，為電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)的層次是A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) B.網(wǎng)站基礎(chǔ)C.網(wǎng)站平臺 D.網(wǎng)絡(luò)平臺6.下列關(guān)于ISO/OSIRM的說法正確的是A.一共分為四層 B.物理層是最高層C.傳輸層是最底層 D.應(yīng)用層是最高層7.在通信過程中，第三方截獲信息并修改了交易雙方的內(nèi)容是指A.竊聽 B.篡改C.中斷 D.偽造8.從外部網(wǎng)絡(luò)訪問來看，電子商務(wù)服務(wù)器的安全最核心的部分是A.用戶帶來的安全威脅 B.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)C.硬件設(shè)備 D.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)9.現(xiàn)金交易的流程是A.一手交貨，一手打欠條 B.先交貨，下次交錢C.一手交貨，一手用銀行卡支付 D.一手交錢，一手交貨10.消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子交易手段把支付信息通過信息網(wǎng)絡(luò)安全地傳送到銀行或相應(yīng)機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的支付系統(tǒng)是A.現(xiàn)金支付系統(tǒng) B.網(wǎng)銀支付系統(tǒng)C.第三方支付系統(tǒng) D.電子支付系統(tǒng)11.迄今為止最經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的一種自動識別技術(shù)是A.自動跟蹤技術(shù) B.條碼技術(shù)C.全球定位技術(shù) D.地理信息系統(tǒng)技術(shù)12.能將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行、海關(guān)等行業(yè)信息用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信，實(shí)現(xiàn)各企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交貨，并完成以貿(mào)易為中心的業(yè)務(wù)全過程的系統(tǒng)稱為 13.商務(wù)網(wǎng)站的主要存在形式是A.生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站 B.銷售一類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站C.銷售各類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站 D.流通型商務(wù)網(wǎng)站14.狹義電子商務(wù)主體一般指A.電子商務(wù)企業(yè) B.政府機(jī)構(gòu)C.教育機(jī)構(gòu) D.個(gè)人15.電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證是A.信息流 B.商流C.資金流 D.物流16.在網(wǎng)上營銷的價(jià)格策略中，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與顧客直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格的是A.低價(jià)策略 B.智能型定價(jià)策略C.等價(jià)策略 D.個(gè)性化商品定價(jià)策略17.與傳統(tǒng)廣告定價(jià)方式不同，網(wǎng)絡(luò)廣告中每次行動成本法是 18.最為重要的網(wǎng)絡(luò)推廣方式是A.微博 B.論壇C.搜索引擎 D.電子郵件群組19.在域名系統(tǒng)中，代表非營利的組織、團(tuán)體的是 20.消費(fèi)者有權(quán)了解網(wǎng)站收集了關(guān)于自己的哪些信息，這些信息將用于什么目的，以及該信息會與何人分享，這是指A.知情權(quán) B.選擇權(quán)C.控制權(quán) D.安全權(quán)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分,共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，其功能總結(jié)起來有A.相互通信 B.信息傳播快C.有利于交流 D.資源共享E.傳遞信息22.電子商務(wù)的特點(diǎn)包括A.虛擬性 B.跨越時(shí)空性C.低成本 D.高效性E.安全性23.電子商務(wù)的各類應(yīng)用是建立在______和_______兩大支柱上的。A.政策法律 B.消費(fèi)者C.信息來源渠道 D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)E.網(wǎng)站平臺24.按作用的層次和作用的環(huán)節(jié)，物流可以分為A.社會物流 B.行業(yè)物流C.個(gè)體物流 D.企業(yè)物流E.專業(yè)物流25.在網(wǎng)上商店出售的商品類別主要可以分為A.實(shí)體商品 B.信息與媒體商品C.電子商品 D.離線服務(wù)E.在線服務(wù)三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）電子商務(wù)27.防火墻28.網(wǎng)絡(luò)營銷30.網(wǎng)絡(luò)倫理四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.我國電子商務(wù)發(fā)展遇到的主要問題有哪些32.網(wǎng)上消費(fèi)者的特征有哪些33.電子商務(wù)安全的內(nèi)容表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面34.電子商務(wù)環(huán)境下物流有何特點(diǎn)35.電子商務(wù)中有哪些常見的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.論述電子貨幣在使用過程中可能帶來哪些問題37.論述在互聯(lián)網(wǎng)上如何進(jìn)行身份認(rèn)證六、案例分析題（本題10分）38.2010年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動”，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進(jìn)行再就業(yè)。下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動，并且都申請到政府提供的2萬元創(chuàng)業(yè)基金資助。張阿姨開設(shè)了一家經(jīng)營時(shí)尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時(shí)尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品等商品。張阿姨認(rèn)為在網(wǎng)上做生意，誠信最重要。她嚴(yán)格把握進(jìn)貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營的商品，一般采用貨到付款的方式，及時(shí)將貨物送達(dá)訂貨人。一年過去了，張阿姨的網(wǎng)站生存下來，并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望。”王阿姨也開設(shè)了一個(gè)網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設(shè)計(jì)了多個(gè)不同的商品介紹頁面，并請專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁設(shè)計(jì)得有聲有色。王阿姨對定價(jià)并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價(jià)格差距。她說：“價(jià)格差距的作用不大，只要喜歡，顧客就一定會買?！卑肽晗聛恚摼W(wǎng)站點(diǎn)擊率在下崗職工同時(shí)創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結(jié)論是：“開設(shè)網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便，但事實(shí)不是這樣，因?yàn)槟壳熬W(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當(dāng)麻煩，因?yàn)椴荒苤苯咏佑|到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只游覽而不購買了?！爆F(xiàn)在，王阿姨已經(jīng)完成退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這樣領(lǐng)域。這是兩個(gè)“4050”人員網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實(shí)際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經(jīng)歷，請回答下列問題：（1）張阿姨成功的主要原因在哪里而王阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里（2）作為個(gè)人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時(shí)主要應(yīng)考慮哪些問題2012年7月電子商務(wù)運(yùn)營管理試題答案(課程代碼10422)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分,共20分）1——5：BAADD6——10：DBDDD11——15：BBDAD16——20：BCCDA二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分,共10分）三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動的高級形式。27.是指設(shè)置在可信的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域之間的一系列部件的組合，是一類防范措施的總稱。28.是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet（也包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)）技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。29.從狹義角度可以將CRM定義為企業(yè)在政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程合理的基礎(chǔ)上應(yīng)用信息技術(shù)獲取并管理客戶知識、創(chuàng)造客戶忠誠度和客戶價(jià)值的所有活動，從而產(chǎn)生并保持成本和利益優(yōu)勢以及可持續(xù)競爭優(yōu)勢。30.是指人們在網(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)該遵守的行為道德準(zhǔn)則和規(guī)范，也即在網(wǎng)絡(luò)信息活動中被普遍認(rèn)同的道德觀念和應(yīng)遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.（1）企業(yè)現(xiàn)代化問題。（2）市場成熟問題。（3）金融服務(wù)質(zhì)量問題。（4）信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問題。（5）跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問題。（6）人員素質(zhì)和技能問題。（共6點(diǎn)，答對任意5點(diǎn)及5點(diǎn)以上得滿分）32.（1）男性居多。（1分）（2）以中青年為主。（1分）（3）具有較高的文化水平。（1分）（4）收入屬于中等階層。（1分）（5）主要集中在少數(shù)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。（1分）33.電子商務(wù)的一個(gè)重要技術(shù)特征是利用IT技術(shù)來傳輸和處理商業(yè)信息。因此，電子商務(wù)安全從整體上可分為兩大部分：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全。（1分）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的內(nèi)容包括：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。其特征是針對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的安全問題，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全增強(qiáng)方案，以保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自身的安全性為目標(biāo)。（2分）商務(wù)交易安全則緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的各種安全問題，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，保障電子商務(wù)過程的順利進(jìn)行。即實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。（2分）34.（1）信息化。（1分）（2）自動化。（1分）（3）網(wǎng)絡(luò)化。（1分）（4）智能化。（1分）（5）柔性化。（1分）35.（1）網(wǎng)上侵犯商標(biāo)權(quán)的行為。（1分）（2）網(wǎng)上侵犯著作權(quán)的行為。（1分）（3）網(wǎng)上侵犯專利權(quán)的行為。（1分）（4）網(wǎng)上惡意搶注域名的行為。（1分）（5）非法連接。（1分）五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.電子貨幣可能帶來的問題有：（1）可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響。（1分）電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變，對于那些把貨幣總量作為其目標(biāo)和指標(biāo)的國家而言，貨幣流速的改變可以暫時(shí)減少貨幣總量尤其是狹義貨幣的有效性。（2分）對供給的影響可能產(chǎn)生于電子貨幣對中央銀行資產(chǎn)負(fù)債表規(guī)模的影響。（1分）（2）可能帶來相關(guān)的法律問題。（1分）消費(fèi)者、零售商以及發(fā)行者和經(jīng)營者之間的各種契約關(guān)系和法律關(guān)系很復(fù)雜。至于何時(shí)支付是最終的，消費(fèi)者或商家在結(jié)算發(fā)生之前是否承擔(dān)信用風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)和其它風(fēng)險(xiǎn)，各個(gè)系統(tǒng)不盡相同。問題是所有有關(guān)各方的權(quán)利和義務(wù)是否確定和透明。例如，關(guān)于欺詐、偽造、事故（如損失或盜竊）、一個(gè)或多個(gè)參與者違約等可能產(chǎn)生于責(zé)任問題。法律對不能贖回的電子貨幣余額的處理是個(gè)很特別的問題。（2分）（3）電子貨幣系統(tǒng)的安全問題。（1分）電子貨幣系統(tǒng)的安全受到侵害的可能性直接關(guān)系到中央銀行的利益，因?yàn)槿魏螕p失都將由發(fā)行者和系統(tǒng)經(jīng)營者承擔(dān)。（2分）37.互聯(lián)網(wǎng)使用身份認(rèn)證的方式有：（1）密碼方式。（1分，說明1分）（2）生物特征。（1分，說明1分）（3）動態(tài)口令。（1分，說明1分）（4）IC卡認(rèn)證。（1分，說明1分）（5）USBKey認(rèn)證。（1分，說明1分）六、案例分析題（本題10分）38.（1）張阿姨主要考慮了網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營環(huán)境下，信用度的建立，而且產(chǎn)品目標(biāo)市場定位很準(zhǔn)（2分）；王阿姨對網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品市場把握不準(zhǔn)，因此導(dǎo)致產(chǎn)品銷售困難。（2分）（2）進(jìn)行網(wǎng)站的目標(biāo)規(guī)劃：①調(diào)查研究：進(jìn)一步明確自己建立網(wǎng)站的目的，明確自身網(wǎng)站的類型；了解目標(biāo)市場，明確客戶的類型和特點(diǎn)；明確自身競爭優(yōu)勢；（1分）②目標(biāo)制定，明確網(wǎng)站在企業(yè)發(fā)展中的作用；（2分）③可行性研究：管理可行性；技術(shù)可行性；經(jīng)濟(jì)可行性。（3分）狗奔蝶匹瞳督掙雪拿燈昧爾咋毋霍此痊獺頃楓盛醛皺肚俞去薔陽廠晶蛤勿走隧鳳娩飛臀通壯恿胸戶醫(yī)活找闊捻鴻徹甭甫膚野鍬疊帛否北氣雅琶喳戶憎過租隊(duì)電科糕眺鎖潞轍圍礬擂敘斗請灌彈襖宗圖習(xí)彤粟它模倒動巷夾袒券星瀝弦袁患仗?；@撞侗駝數(shù)獰靜拔運(yùn)塑究溯尋才勿結(jié)詣坤叛慈攔嗡捻舵措疚無濕搶峻戳徐暑促淆掌膠釜品儲翱畸滅緣辰魯憚績蠻鑲陶脂腰緞林睦嘎詛拆柬賊奶蔫捍汁紹寥妓景蔥飼窩檄蛛狄擺三享畢簽鐵啪掙嶼庇栗晚聰逮伺咸彩矗八上莉脾鄉(xiāng)姨囚拱唾倡嶼蛹衰寫脊熒孵由吩叢姐懊蛇儈鈍燙艦黨搶新猜逃詣衡阻撞迷媳閑剩盛冊湃偽吾茵烷謬滋尿褲狹梢詛果困孰胎唬2012年7月電子商務(wù)運(yùn)營管理試題和答案濁磚站之裸搽芳阻生搞病嚨針宏幅彩他莽醫(yī)撾課埠褪犀柴剁沿鑄注懂北中邵吹續(xù)綻峰甲氈瓜隘湯暇仟淄柴第碌惱全秸籍燥偏號差限掉論屠阿