國開公共關(guān)系學單元自測4試題及答案

公共關(guān)系學·第四章公共關(guān)系組織機構(gòu)和人員自測題一、判斷題（每小題3分，共15分。）2.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。A.對B.錯正確答案：A3.由于公共關(guān)系公司具有經(jīng)驗豐富、專業(yè)水平高、對問題分析比較客觀等優(yōu)勢，所以即使設(shè)立了公關(guān)部的組織，也常常請公共關(guān)系公司為其提供這種咨詢服務，這是公關(guān)公司的一項重要業(yè)務。咨詢性服務是一種硬件服務。A.對B.錯正確答案：B4.技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。A.對B.錯正確答案：B5.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合，同時還應有組織領(lǐng)導能力、表達能力、社交能力、專業(yè)技術(shù)能力等基本技能。A.對B.錯正確答案：A6.一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。A.對B.錯正確答案：B二、單項選擇題（每小題3分，共30分。在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請選擇正確的選項。）8.公共關(guān)系部作為組織的職能部門有其自身的特點。從機構(gòu)性質(zhì)上看，公共關(guān)系部的首項特點應該是（）。A.協(xié)同性B.專業(yè)性C.自主性D.服務性正確答案：B9.設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢。但任何一個組織在設(shè)置公共關(guān)系部時，至少要考慮以下原則（）。A.自主性、服務性、專業(yè)性B.規(guī)模適應性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對性、機構(gòu)權(quán)威性C.專業(yè)性、協(xié)同性、自主性、權(quán)威性D.規(guī)模適應性、工作針對性、整體協(xié)調(diào)性正確答案：B10.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（）。A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室正確答案：B11.公共關(guān)系部的組織機構(gòu)沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。目前，（）在我國組織中應用比較普遍。A.部門并列型B.總經(jīng)理直接負責型C.部門所屬型D.辦公室正確答案：A12.（）是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計方案、決策參考的社會服務機構(gòu)。A.公共關(guān)系學者B.公共關(guān)系部門C.公共關(guān)系顧問D.公共咨詢公司正確答案：D13.（）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。A.公共關(guān)系學者B.公共關(guān)系部門C.公共關(guān)系顧問D.公共關(guān)系教育家正確答案：C14.氣質(zhì)指人的相對穩(wěn)定的個性特點，表現(xiàn)為人的情感、認識、語言和行動中比較穩(wěn)定的心理特征，它是構(gòu)成公共關(guān)系人員素質(zhì)的重要方面。古希臘醫(yī)學專家希波克拉底將人類氣質(zhì)類型分為四種，分別為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。我們一般認為（）氣質(zhì)類型的人更適合從事公共關(guān)系工作。A.粘液質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.多血質(zhì)D.抑郁質(zhì)正確答案：C15.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應具備的特征是（）。A.公正無私B.開朗、有耐心、能寬容C.實事求是D.創(chuàng)新能力正確答案：B16.選拔和培養(yǎng)公關(guān)人員，是我國當前開展公共關(guān)系工作和發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的一項迫切任務。社會組織在選拔公關(guān)人員時應該首先堅持（）的原則。A.因人施仁、任人唯賢B.廣選博擇、正視能力C.因職尋人、確定條件D.取人之長、忍人之短正確答案：A17.公共關(guān)系部是一種具有服務性質(zhì)的、較高層次的間接（）。A.管理者B.領(lǐng)導者C.生產(chǎn)者D.管理部門正確答案：D三、多項選擇題（每小題5分，共25分。以下各題均有1個以上正確答案，請選擇恰當?shù)拇鸢福噙x、漏選或錯選均不得分）19.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心B.領(lǐng)導指揮中心C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心正確答案：ACDE20.從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（）。A.公共關(guān)系對象型B.總經(jīng)理直接負責型C.部門負責型D.公共關(guān)系手段型E.公共關(guān)系復合型正確答案：ADE21.公共關(guān)系公司在工作中應自覺遵守的原則有（）。A.遵紀守法B.講求真實、準確C.不干涉內(nèi)務D.不干涉內(nèi)務E.為相互競爭的委托組織同時服務正確答案：ABCD22.公共關(guān)系人員的品德應該包括以下幾個方面的內(nèi)容（）。A.實事求是B.公正無私C.勤奮努力D.樂于助人E.光明磊落正確答案：ABCDE23.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。從機構(gòu)性質(zhì)上看，公共關(guān)系部主要有以下（）的特點。A.領(lǐng)導性B.專業(yè)性C.服務性D.自主性E.協(xié)調(diào)性正確答案：BCDE四、問答題（每小題6分，共30分）25.簡述公共關(guān)系部的設(shè)置原則答案解釋：答：設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢。對一個具體的組織來說，如何設(shè)置公共關(guān)系部，才能既適應組織發(fā)展的迫切需要，又保證達到最佳的工作效率呢？由于各組織的規(guī)模和工作內(nèi)容不同，對公共關(guān)系活動的要求不同，因而其所設(shè)公共關(guān)系部的結(jié)構(gòu)、規(guī)模也會不同。但任何一個組織在設(shè)置公共關(guān)系部時，至少要考慮以下幾項原則：（1）規(guī)模適應性。規(guī)模適應性是指公共關(guān)系部規(guī)模的大小應當與組織的規(guī)模及其發(fā)展相適應。組織的規(guī)模有大有小。規(guī)模大的組織可達幾千人、上萬人；而規(guī)模小的組織僅有幾十人、十幾人。因此，大型組織可設(shè)立人數(shù)較多、門類齊全、分工細致的公共關(guān)系部。中型規(guī)模的組織可設(shè)立人數(shù)不多、具有綜合性的多職多能的公共關(guān)系辦公室。小型組織可以不設(shè)立公共關(guān)系部門，而任命專職的公共關(guān)系人員或從社會上的公共關(guān)系公司聘請公共關(guān)系顧問來開展本組織的公共關(guān)系工作。（2）整體協(xié)調(diào)性。整體協(xié)調(diào)性是指組織在設(shè)置公共關(guān)系部時，應與組織內(nèi)部各部門相協(xié)調(diào)，如果有沖突，應做適當調(diào)整，以免制造矛盾。同時，機構(gòu)內(nèi)部人員的設(shè)置也應考慮整體效應，以使其能與公共關(guān)系部協(xié)調(diào)一致地工作。（3）工作針對性。工作針對性是指公共關(guān)系部的機構(gòu)設(shè)置要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和組織自身所面向的社會公眾的特殊性來確定。公共關(guān)系部總是依附于特定的組織的，這些組織又是性質(zhì)多樣、類型各異的。組織的性質(zhì)不同，公共關(guān)系工作的目標、內(nèi)容、方法也不同，面對的公眾也不同。有的以特定的公眾為對象，有的以整個社會公眾為對象。這樣，在設(shè)置公共關(guān)系部時，組織就不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循“針對性”原則，根據(jù)自身的性質(zhì)，根據(jù)組織特定的公眾對象來開展工作。（4）機構(gòu)權(quán)威性。公共關(guān)系部是代表一個組織進行工作的，它的一言一行、一舉一動都關(guān)系到組織的形象和整個事業(yè)的順利發(fā)展。這就要求組織把公共關(guān)系部放在十分重要的位置上，使其具有一定的權(quán)威性。公共關(guān)系部作為高層次的管理機構(gòu)，其負責人應進入組織的最高決策層，至少應有直接向決策層匯報、提建議或參與決策討論的權(quán)利?？傊碴P(guān)系部必須有責有權(quán)，才能有效地發(fā)揮其職能，獲得最佳功效。26.從工作方式來考察，簡述公共關(guān)系部的三種組織類型及各自的優(yōu)點答案解釋：答：從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手段型和公共關(guān)系復合型三種類型。（1）公共關(guān)系對象型，也稱分類公共關(guān)系型，即公共關(guān)系部下屬機構(gòu)的名稱分別是公共關(guān)系工作對象的名稱。這種組織類型的優(yōu)點是，有利于熟悉自己的工作對象，了解其需要和反映，便于有針對性地開展公共關(guān)系活動。（2）公共關(guān)系手段型，也叫做公共關(guān)系技術(shù)型，即公共關(guān)系部下屬機構(gòu)的名稱分別是一種公共關(guān)系技術(shù)手段的名稱。這種組織類型的優(yōu)點是，各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專業(yè)技術(shù)水平方面下工夫，便于熟練地掌握和運用各自的公共關(guān)系手段，開展多方面的公共關(guān)系活動。（3）公共關(guān)系復合型。這種組織類型的優(yōu)點是，把公共關(guān)系手段型和公共關(guān)系對象型合而為一，根據(jù)實際需要來設(shè)置下屬機構(gòu)，不拘泥于固定模式。在機構(gòu)內(nèi)，具體部門名稱既反映公共關(guān)系的工作手段，又反映公共關(guān)系的對象。據(jù)日本20世紀70年代的調(diào)查，日本的先進企業(yè)采用這種類型的公共關(guān)系部為數(shù)最多。目前這也是我國大多數(shù)單位公共關(guān)系部所采用的組織類型。27.闡述選擇公共關(guān)系公司的標準答案解釋：答：組織在選擇公共關(guān)系公司代理業(yè)務之前，都要根據(jù)一些標準來評價公共關(guān)系公司?？蛻暨x擇公共關(guān)系公司的主要標準有如下幾點。（1）公司的信譽。公司的信譽包括公司成立時間、規(guī)模、知名度、美譽度，在公共關(guān)系界是否有權(quán)威，能提供哪些服務項目，舉辦過哪些著名的、重大的公共關(guān)系活動，有多大影響，等等。（2）公司的客戶情況。公司的客戶情況包括公司曾經(jīng)接待過哪些客戶，現(xiàn)在有哪些客戶，客戶的社會地位如何，他們對公司的技術(shù)業(yè)務和服務態(tài)度的滿意程度怎樣等。（3）公司人員的業(yè)務水平。在公司里服務的公共關(guān)系人員的業(yè)務水平往往決定了該公司的服務水準，所以公司從業(yè)人員是否受過專門訓練，個人專業(yè)技術(shù)水平如何，能否與客戶的要求相一致并努力去滿足他們的需求，在時間上能否保證按時完成工作等，都是客戶所關(guān)心的問題。（4）收費標準。一家信譽良好的公司也可能是收費較高的公司，但是每一位客戶都希望花較少的錢，取得較好的效果。因此，客戶選擇和評價公司實際上是將其信任度、服務質(zhì)量同收費標準進行比較。28.說明公共關(guān)系人員應具備哪些方面的能力答案解釋：答：知識是能力的基礎(chǔ)，但不等于能力。能力是知識與經(jīng)驗的集合。公共關(guān)系人員應具備的能力包括以下幾個方面。（1）組織能力。為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具有較高的組織能力。所謂組織能力，是指人們有計劃、有步驟地從事某項活動，并使其達到預期目標的實際操作能力。公共關(guān)系活動是一種目標指向型的活動。公關(guān)人員不僅要善于周密地設(shè)計和籌劃公共關(guān)系活動的目標和計劃，為實現(xiàn)目標和計劃制定相應的具體方法和步驟，還要善于從事實際組織工作。公關(guān)人員經(jīng)常要組織各種紀念活動、接待工作、慶典、公關(guān)聯(lián)誼活動、記者招待會、策劃媒介事件等。公關(guān)人員實際上就是這些活動的組織者和領(lǐng)導者，所以，他們除了要進行周密計劃外，還要使整個活動有條不紊地進行。（2）表達能力。表達能力是指以語言、文字、動作等方式，將自己的知識、觀點、意見明確有效地傳播給他人的能力。公共關(guān)系工作是一種傳播活動，一種雙向的信息交流過程。信息傳播和意見溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，因此，公關(guān)人員與公眾進行的信息交流與溝通，是否成功或有效，在很大程度上取決于其本人的表達能力。表達能力是綜合性的技巧，它既需要簡潔、清楚、清晰，更需要注入感情。表達能力包括演說的能力、解釋的能力、說服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做結(jié)論的概括能力、文字寫作的能力和非語言的傳播能力等。（3）宣傳推廣能力。宣傳推廣能力是公關(guān)人員必須具備的一種實際工作能力。一切公共關(guān)系活動，都是運用各種宣傳方式引導輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽。組織要想在社會公眾的心目中取得信譽，除了做好自身的工作之外，還要圍繞建立形象和保持信譽這兩個方面做好宣傳工作。（4）社交能力。社交能力指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力，是衡量一個現(xiàn)代人能否適應開放社會的標準之一。缺乏社交能力的人，往往會在自己與周圍的人群之間形成一道無形的心理屏障，是不可能較好地完成自己所擔負的工作。公關(guān)人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，肩負著溝通公眾、環(huán)境、社會的重任，他們只有具備較強的社交能力，才能大膽瀟灑地走向各種社交場合，施展自己的魅力和才能，樹立起本人的良好形象，并為樹立組織的良好形象展開有力的社交攻勢。公關(guān)人員的社交能力還應表現(xiàn)為通曉各種社交場合的禮儀規(guī)范，如日常生活禮節(jié)、對外交往禮儀、各種宴會禮儀及公共場合禮節(jié)等。（5）創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是指人創(chuàng)立新的思想、新的事物和新的環(huán)境等，以滿足自我或適應自我變化的能力。在充滿競爭的現(xiàn)代社會中，從事公共關(guān)系工作需要花費人們相當多的勞動，特別是創(chuàng)造性的勞動。在與同行的競爭中，組織只有不斷求新、求異才能技高一籌，領(lǐng)先一步，才能達到擴大影響、樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。這就要求公共關(guān)系人員應該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動腦筋，大膽設(shè)想，刻意求新。（6）應變能力。應變能力是應付情況突然變化的能力。公共關(guān)系人員在工作中，常常會遇到一些令人尷尬的事件和場合，甚至可能是意外。如何使自己在不利的情況下扭轉(zhuǎn)局勢，如何在遇到突發(fā)事件時處亂不驚，以自己的語言或行動挽救可能出現(xiàn)甚至已經(jīng)出現(xiàn)的失誤，這就需要公共關(guān)系人員具有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應變能力。（7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。自我調(diào)節(jié)的控制能力即自控能力，是指一個人控制自己的情緒的能力。公共關(guān)系人員要經(jīng)常同社會公眾打交道，當有人平白無故地對公共關(guān)系人員和其組織橫加指責時，倘若缺乏自我調(diào)節(jié)的控制能力，不能做到豁達大度、忍耐容人，不能心平氣和地認真聽取公眾的指責、意見和建議，那么公關(guān)人員就無法取得公眾的諒解，更談不上妥善地處理各種糾紛了。29.通才式的公共關(guān)系人才與專才式的公共關(guān)系人才有什么不同答案