管理核心五任務(wù)PPT培訓(xùn)課件講義

管理核心五任務(wù)中心Q12調(diào)查分享我知道對(duì)我的工作要求我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要我的同事們致力于高質(zhì)量的工作我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中心Q12調(diào)查分享大本營(yíng)：我的獲得Q2、Q1基本需求第一營(yíng)地：我的奉獻(xiàn)Q6、Q5、Q4、Q3管理層支持第二營(yíng)地：我的歸屬Q(mào)10、Q9、Q8、Q7團(tuán)隊(duì)工作第三營(yíng)地：我的發(fā)展Q12、Q11總體發(fā)展目錄評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)激勵(lì)人：及時(shí)贊賞具體真誠(chéng)要求人：要事第一時(shí)間管理；委派任務(wù)界定結(jié)果管理者的角色與定位管理者的角色與定位技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)工作慣性的挑戰(zhàn)成就感的挑戰(zhàn)案例一：李明的煩惱管理者的角色與定位I型人表示自己一個(gè)人表示縱向表示精深的專(zhuān)業(yè)能力表示專(zhuān)才表示承擔(dān)較少壓力表示抱怨T型人表示一個(gè)團(tuán)隊(duì)表示加上橫向的整合表示管理能力的博通表示通才表示承擔(dān)更多壓力表示開(kāi)口溝通管理者的角色與定位引領(lǐng)文化管理自我管理員工管理團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)管理者的角色與定位美國(guó)管理學(xué)大師德魯克將經(jīng)理人的員工管理工作分為如下五項(xiàng)：組織－－選擇人制定目標(biāo)－－要求人激勵(lì)與溝通－－激勵(lì)人培養(yǎng)他人（包括自己）－－培養(yǎng)人（輔導(dǎo)人）衡量－－評(píng)估人管理者角色定位面對(duì)客戶：朋友、顧問(wèn)面對(duì)上級(jí)：輔佐者面對(duì)平級(jí)：協(xié)作者管理者的四個(gè)角色面對(duì)下級(jí)：教練德才要求公司的“財(cái)”富無(wú)奈的“裁”員難得的“才”干培養(yǎng)的“材”料態(tài)度好能力強(qiáng)育留用造目錄評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)激勵(lì)人：及時(shí)贊賞具體真誠(chéng)要求人：要事第一時(shí)間管理；委派任務(wù)界定結(jié)果管理者的角色與定位要求人確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟了解WHY

接受任務(wù)，確認(rèn)需求明確WHAT

做什么，做到什么程度決定HOW

怎樣達(dá)到目標(biāo)小比賽目標(biāo)管理的好處分工專(zhuān)業(yè)化有助于我們安排輕重緩急有助于評(píng)估進(jìn)展使我們把重點(diǎn)從工作本身移到工作成果上SMART－有效目標(biāo)的特征S＝具體明確的（Specific）M＝可以衡量的（Measurable）A＝可以接受的（Achievable）R＝結(jié)果導(dǎo)向的（Realistic）T＝有時(shí)限的（Time-based）Kiss：KeepitSimple，Stupid！目標(biāo)管理流程確立目標(biāo)計(jì)劃修訂目標(biāo)考核績(jī)效考核考核結(jié)果反饋/獎(jiǎng)懲目標(biāo)修訂制定行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行目標(biāo)監(jiān)控時(shí)間管理時(shí)間管理無(wú)效十大原因優(yōu)先順序不明確電話打擾缺乏目標(biāo)計(jì)劃貪多嚼不爛不速之客無(wú)效授權(quán)桌面雜亂無(wú)章/找不到東西缺乏自律/拖延不會(huì)說(shuō)“不”低效的會(huì)議時(shí)間管理核心六步驟 1、定角色和職責(zé)公私兼顧、價(jià)值為先2、列出事件清單按照主動(dòng)性與應(yīng)對(duì)性分類(lèi)3、排定事件優(yōu)先次序以重要性和緊急性來(lái)排定4、制定時(shí)間計(jì)劃表預(yù)留彈性，保證重點(diǎn)5、言行一致的執(zhí)行排除干擾，有效授權(quán)6、調(diào)整和改善自我評(píng)估，持續(xù)改善時(shí)間管理矩陣圖象限I危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限的任務(wù)、會(huì)議象限II準(zhǔn)備及預(yù)防工作計(jì)劃，休閑建立人際關(guān)系培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新象限III干擾，一些電話一些會(huì)議一些緊急事件湊熱鬧的活動(dòng)象限IV細(xì)鎖的工作浪費(fèi)時(shí)間的閑聊無(wú)關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要陪女朋友逛街－必須的陪客戶逛街－戰(zhàn)略的陪岳母逛街－無(wú)奈的陪老婆逛街－多余的為第二象限預(yù)留時(shí)間花更多時(shí)間在第二象限，來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和保護(hù)資源為第一象限活動(dòng)做預(yù)測(cè)并將他們移入第二象限預(yù)防或?yàn)榈谝幌笙藁顒?dòng)做準(zhǔn)備，以減弱緊急程度確認(rèn)和消除不能幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)避免第一象限壓縮第三象限拒絕第四象限擴(kuò)大第二象限委派任務(wù)界定結(jié)果委派溝通的步驟WHY：說(shuō)明目的與背景WHAT：提出目標(biāo)與要求HOW：明確步驟與方法ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)限/資源）SUPPORT：表達(dá)信任與支持案例二：委派工作委派任務(wù)界定結(jié)果委派溝通的要點(diǎn)及時(shí)肯定員工是完成任務(wù)最合適的人選經(jīng)理要有熱情，并鼓勵(lì)員工積極思考注意傾聽(tīng)員工的想法請(qǐng)員工做筆記（避免遺漏要項(xiàng)）必要時(shí)請(qǐng)他復(fù)述，或提問(wèn)以了解理解程度強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)了解員工完成任務(wù)的障礙與問(wèn)題原則上不提供具體的方法根據(jù)員工能力不同區(qū)別對(duì)待表達(dá)支持但鼓勵(lì)員工獨(dú)立思考委派任務(wù)界定結(jié)果委派后的工作跟進(jìn)及時(shí)檢查提供幫助分享經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)進(jìn)步授權(quán)的兩個(gè)障礙要舍得把自己喜歡的工作，分派給別人去做克服恐懼心理，不要害怕工作局面失控委派工作是管理，而非管理風(fēng)格！目錄評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)激勵(lì)人：及時(shí)贊賞具體真誠(chéng)要求人：要事第一時(shí)間管理；委派任務(wù)界定結(jié)果管理者的角色與定位激勵(lì)需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社會(huì)需要安全需要生存需要馬斯洛的需求層次理論赫茲伯格的雙因素理論滿意因素或激勵(lì)因素激勵(lì)因素能提高員工績(jī)效水平和滿意度，他的缺乏不會(huì)引起不滿，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動(dòng)性不滿意因素或保健因素保健因素的缺乏會(huì)造成員工的不安全或者不滿意，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動(dòng)力{{贊賞的益處 每個(gè)人都需要得到賞識(shí)和肯定贊賞能使我們對(duì)自己的工作產(chǎn)生自豪感贊賞能激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神贊賞能建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)贊賞能使員工不再感到自己“無(wú)足輕重”贊賞能促使我們?nèi)σ愿百澷p能改善彼此的關(guān)系贊賞不占用更多的成本贊賞的七個(gè)原則1、贊賞要具體2、談?wù)撓嚓P(guān)事件3、善始善終4、記錄備案5、當(dāng)眾贊賞6、向?qū)Ψ絺鬟_(dá)7、尋找機(jī)會(huì)贊賞員工目錄評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)激勵(lì)人：及時(shí)贊賞具體真誠(chéng)要求人：要事第一時(shí)間管理；委派任務(wù)界定結(jié)果管理者的角色與定位輔導(dǎo)的目的與益處“輔導(dǎo)”是什么是指通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足，從而幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)能力與提高業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的益處對(duì)組織：建立授能的教練文化對(duì)經(jīng)理：分憂解難，激發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人：提升能力，改善業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的分類(lèi)1、技能類(lèi)備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí)跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步2、態(tài)度類(lèi)－建設(shè)性批評(píng)迅速的面對(duì)面私下批評(píng)就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致詢問(wèn)和傾聽(tīng)對(duì)事不對(duì)人說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性就補(bǔ)救方案達(dá)成一致用積極的言辭結(jié)束批評(píng)案例三：建設(shè)性批評(píng)目錄評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)激勵(lì)人：及時(shí)贊賞具體真誠(chéng)要求人：要事第一時(shí)間管理；委派任務(wù)界定結(jié)果管理者的角色與定位評(píng)估的目的通過(guò)以下方法，激勵(lì)員工改善業(yè)績(jī)就公司對(duì)員工的期望值達(dá)成一致；討論他們的業(yè)績(jī)確定他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)給出正面評(píng)價(jià)，進(jìn)行建設(shè)性的批評(píng)理順與合作同事之間的關(guān)系向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)評(píng)估人的準(zhǔn)備工作備資料：《績(jī)效考核表》及其相關(guān)的資料備事實(shí)：收集公司內(nèi)部、外部的事實(shí)與反饋備程序：設(shè)定具體的計(jì)劃與程序表備員工：通知員工做準(zhǔn)備備時(shí)間：通常不少于40分鐘備環(huán)境：環(huán)境的準(zhǔn)備，受打擾少績(jī)效面談七步驟第一步：明確目的暖場(chǎng)：說(shuō)明會(huì)談的目的/步驟與時(shí)間第二步：?jiǎn)T工自評(píng)談總體感受；談成績(jī)收獲；談不足第三步：上級(jí)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；能力評(píng)價(jià)；先成績(jī)后不足；不足舉事實(shí)第四步：討論與確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果明確告知考核結(jié)果，與員工達(dá)成一致第五步：針對(duì)不足行動(dòng)改善計(jì)劃就能力不足達(dá)成共識(shí)；制定能力改善計(jì)劃第六步：確定下季度工作目標(biāo)下期工作目標(biāo)；權(quán)重確認(rèn)；資源承諾第七步：雙方簽字確認(rèn)認(rèn)同后雙方簽字；表達(dá)謝意；記