保潔培訓(xùn)課件

沈陽潮匯項目保潔人員培訓(xùn)項目名稱entryname一、前言保潔工作就如同人體的毛細(xì)血管一樣，雖然處于整個社會環(huán)衛(wèi)工作的最末端，卻起著清除垃圾，輸送養(yǎng)分的作用。保潔人員日復(fù)一日地清理著區(qū)域內(nèi)的垃圾，在改變著人們的生活環(huán)境，不僅為業(yè)主提供干凈、舒適的場所，而且為社會節(jié)省很大的資源。項目名稱entryname1、什么是保潔“保潔的意思就是“保持清潔”。

一是指清潔、打掃衛(wèi)生、使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施，設(shè)備一塵不染，光潔明亮二是指維護(hù)、保持清潔并使區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備處于正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。項目名稱entryname

2、保潔管理

保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域.環(huán)境，防止環(huán)境污染，定時、定點、定人進(jìn)行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清掃、擦拭、整理等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公共部位的清理衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。項目名稱entryname3．保潔管理的范圍

1）公共地方

在物業(yè)區(qū)域中，業(yè)主私人的空間不允許打擾，但是，公共地區(qū)的衛(wèi)生必須靠物業(yè)公司來保持，包括商場的前后左右、道路、廣場、空地、綠地等公共區(qū)域的的保潔和管理。項目名稱entryname4．保潔管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）“五定”“五定”，既指清潔衛(wèi)生工作要做到：定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

2）“六凈”、“六無”“六凈”、“六無”，即指清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：“六凈”，路面凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈；“六無”，無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物。

項目名稱entryname

二、崗位操作流程及標(biāo)準(zhǔn)

項目名稱entryname保潔員崗位職責(zé)1.盡職盡責(zé)做好本崗位工作；愛崗敬業(yè)。

2.因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。

3.對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在前臺登記；做到拾金不昧

4.根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視責(zé)任區(qū)域；

5.愛護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。

項目名稱entryname6.積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：門前積雨、積雪的清掃突擊工作。

7.有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時上報。

8.清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。

9.客用衛(wèi)生用品要及時做好補(bǔ)充。

10.注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺維護(hù)單位形象。

項目名稱entryname儀容儀表1.著工裝，服裝整潔干凈，無破損.2.鞋襪符合公司要求。3.頭發(fā)干凈盤髻，面部、手部干凈，淡妝上崗4.飾品只可佩戴結(jié)婚戒指、耳釘。5.工作期間站姿標(biāo)準(zhǔn)，會使用禮貌用語。6.注意口腔衛(wèi)生，禁食帶異味食品（洋蔥、蒜）7.正確佩戴工牌。8.面帶微笑，表情自然。項目名稱entryname保潔員服務(wù)篇1.見客有禮貌，會使用禮貌用語（你好、中午好…..先生、小姐）2.為客人提供派紙服務(wù)3.解決客人遇到的問題項目名稱entryname保潔員的語言1、三聲敲門（用力適中）2、您好，里面有人嗎？我是保潔員（聲音適中）3、小心地滑4、您好，里邊請！5、請稍等！項目名稱entryname常用工具

1﹑

毛巾2﹑

拖布3﹑

塵推4﹑玻璃刮5﹑

水刮6﹑洗地刷

7﹑雞毛掃(除塵用)8.伸縮桿（用于高空作業(yè)）其他：安全梯、掃把、海綿、噴瓶、膠手套、長柄手刷、手推車以及“小心地滑”標(biāo)志等。項目名稱entryname工具展示項目名稱entryname物品的擺放1、物品擺放整齊、歸類擺放2、物品專人專用3、物品應(yīng)有專用的空間存放、不要出現(xiàn)在客人視線中及營業(yè)場所項目名稱entryname三潔、四無、四輕三潔：地面潔、墻面柱面潔、臺面潔四無：地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。項目名稱entryname三潔

地面潔墻面柱面潔臺面潔項目名稱entryname四無地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。

項目名稱entryname四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。

項目名稱entryname一.樓內(nèi)保潔服務(wù)（1）人行樓梯、電梯

1）地面保持光潔、光亮，無污跡、

無水印、腳印。

2)走廊四角及踢腳板保持干凈、無污漬。

3)墻面、地面、燈具保持干凈、無積灰。

4)安全扶梯臺階保持清潔、無污物，欄桿上保持光

亮、無污跡。

5)電梯梯門光潔、光亮，轎箱及四壁干凈、整潔。項目名稱entryname（2）大堂及樓層清潔

1)地面：無廢雜物、紙屑，無污跡，

地毯平整、干凈。

2)墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、

安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡、污跡、斑點。

3)垃圾桶：外表干凈，無積垢、臭味。4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光潔、無積塵、污跡、斑點。

5)各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）：表面干凈，無積塵、污跡、斑點。

項目名稱entryname（3）公共部位的衛(wèi)生間

1）大小便池：內(nèi)外光潔，無污垢、

積塵。適當(dāng)?shù)胤椒判l(wèi)生球，噴空氣

清新劑。

2）洗手盆、鏡臺、鏡面：內(nèi)外光潔，

無污垢、斑點、積水、積塵。

3）地面、墻面：光潔、無污跡，

無雜物、臟物，無積水、積塵，無蜘蛛網(wǎng)。

4）廁所簍、垃圾桶：無陳積物，無臭味，外表干凈。

項目名稱entryname（4）玻璃門窗及不銹鋼設(shè)施

1)玻璃無灰塵，無水跡，保持干凈、光亮。2)玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時清除，保持清潔。3)愛護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。4)不銹鋼表面無灰塵，無水跡，無污跡，無手印。

項目名稱entryname三.外圍保潔服務(wù)1.每天對商場周邊人行道全面清掃，清掃完畢后每隔1小時循環(huán)保潔一次，對主干路段及重點路段定時清掃；2.雨、雪天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水、積雪；3.發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時用清潔劑清潔，用鏟刀清除粘在地面上的香口糖等雜物。4.道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；道路、人行道無污漬、無雜物項目名稱entryname垃圾清運的操作