專業(yè)服務(wù)消息直達(dá)廣告指南

利用消息功能拉動(dòng)銷量和發(fā)掘潛客充分利用消息直達(dá)廣告助力業(yè)務(wù)發(fā)展__專業(yè)服務(wù)(教育)Agenda112233445566為何要使用Meta的消息功能?決業(yè)務(wù)需求專業(yè)服務(wù)(教育)行業(yè)案例創(chuàng)意:有助激發(fā)消息互動(dòng)的廣告文案模板優(yōu)化:消息廣告優(yōu)化思路Meta消息功能業(yè)務(wù)合作動(dòng)伴為何要使用Meta的消息功能?消息功能可推動(dòng)更多顧客從發(fā)現(xiàn)階段進(jìn)入購(gòu)買階段近(68%)的成年受訪者表示:"相比無(wú)法通過(guò)消息功能(例如聊天應(yīng)用、短信)聯(lián)系的商家,我更可能與能夠提供消息服務(wù)的數(shù)據(jù)來(lái)源:消息營(yíng)銷調(diào)研(Facebook委托第三方開展的調(diào)研,對(duì)象為美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亞的8,214名年滿18歲的成年人),2020年9月32%32%的消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中與商家有過(guò)互動(dòng)在所有使用消息應(yīng)用聯(lián)系商家的受訪者中,購(gòu)物過(guò)程免與商家無(wú)互動(dòng)和有互動(dòng)的受訪者各自的人數(shù)占比:無(wú)互無(wú)互動(dòng)有互動(dòng)有互動(dòng)數(shù)據(jù)來(lái)源:Facebook委托第三方開展的在線調(diào)研,對(duì)象為25,000名每月至少使用一款消息應(yīng)用的18-64歲用戶,數(shù)據(jù)為多個(gè)市場(chǎng)的調(diào)研結(jié)果平均數(shù)據(jù),涉及的市場(chǎng)包括美國(guó)、加拿大、巴西、德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、印度、日本、韓國(guó)和澳大利亞,2020年10月至11月Meta擁有世界上用戶最多的三款消息應(yīng)用用戶用戶1月活躍用戶1數(shù)據(jù)來(lái)源:1.Facebook第1季度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì),2021年4月;2.WhatsApp內(nèi)部數(shù)據(jù),2021年4月20億月活躍用戶2與Facebook直接綁定,與Facebook直接綁定,方便用戶建立光性化聯(lián)系人們?cè)谶@里追尋興趣愛好,并與自流關(guān)注的人和品牌交流互動(dòng)讓用戶能輕松發(fā)現(xiàn)商家,并與興交流互動(dòng),最終達(dá)成交易每款應(yīng)用都可幫助人們持續(xù)開展即時(shí)對(duì)話,表達(dá)自流的想法和需求,且都獨(dú)具優(yōu)勢(shì)與Facebook直接綁定,方便用戶建立個(gè)性化聯(lián)系業(yè)務(wù)工具概覽:?公共主頁(yè)收件箱?Messenger業(yè)務(wù)收件箱?MessengerAPI?Messenger直達(dá)廣告(+潛客開發(fā))人們?cè)谶@里追尋興趣愛好,并與自流關(guān)注的人和品牌交流互動(dòng)業(yè)務(wù)工具概覽:?專業(yè)收件箱?InstagramAPI?Instagram直達(dá)廣告讓用戶能輕松發(fā)現(xiàn)商家,并與之交流互動(dòng),最終達(dá)成交易業(yè)務(wù)工具概覽:?WhatsAppBusinessAPI?WhatsAppBusiness應(yīng)用?WhatsApp直達(dá)廣告消息功能在顧客發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買商品的整個(gè)過(guò)程中為他們提供支持研究階段的受訪者在研究商品或服務(wù)時(shí)給商家發(fā)過(guò)消息的受訪者在研究商品或服務(wù)時(shí)給商家發(fā)過(guò)消息。在所有聯(lián)系商家的受訪消費(fèi)者中,因下列各種原因通過(guò)消息應(yīng)用聯(lián)系商家的人數(shù)占比:詢問(wèn)商品或服務(wù)的供應(yīng)38%37%33%68%購(gòu)買階段的受訪者曾向商家發(fā)消息咨詢購(gòu)買問(wèn)題的受訪者曾向商家發(fā)消息咨詢購(gòu)買問(wèn)題。在所有聯(lián)系商家的受訪消費(fèi)者中,因下列各種原因通過(guò)消息應(yīng)用聯(lián)系商家的人數(shù)占比:35%38%22%數(shù)據(jù)來(lái)源:Facebook委托第三方開展的在線調(diào)研,對(duì)象為25,000名每月至少使用一款消息應(yīng)用的18-64歲用戶,數(shù)據(jù)為多個(gè)市場(chǎng)的調(diào)研結(jié)果平均數(shù)據(jù),涉及的市場(chǎng)包括美國(guó)、加拿大、巴西、德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、印度、日本、韓國(guó)和澳大利亞,2020年10月至11月嗨!你們什么時(shí)候開始營(yíng)業(yè)嗨!你們什么時(shí)候開始營(yíng)業(yè)?您您好!我們開始營(yíng)業(yè)的時(shí)間是周消息互動(dòng)量目錄商品銷量轉(zhuǎn)化量潛消息互動(dòng)量目錄商品銷量轉(zhuǎn)化量潛在客戶開發(fā)流量店鋪客流量借助跨應(yīng)用對(duì)話交流實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)消息直達(dá)廣告具有廣泛的用途,行業(yè)的業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求(JTBD)廣告客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)投放消息直達(dá)廣告最佳方案金融服務(wù)業(yè)和汽車業(yè)專業(yè)服務(wù)業(yè)和餐飲業(yè)提提供獨(dú)家促銷優(yōu)惠,鼓勵(lì)消費(fèi)者試用商品或服務(wù),提升他們的低本高效地為我的服務(wù)吸引更多潛客""我想為我的商品和服務(wù)(例如美容套裝、培訓(xùn)課程)發(fā)放優(yōu)惠和。""我想為我的業(yè)務(wù)吸引優(yōu)質(zhì)Direct直達(dá)廣告Messenger直達(dá)廣告(潛客開發(fā))+線索廣告您您好!您想來(lái)體驗(yàn)免費(fèi)試駕嗎?可以呀,這真是太好了!214214作用?發(fā)放唯一優(yōu)惠碼適作用?發(fā)放唯一優(yōu)惠碼行業(yè):專業(yè)服務(wù)(教育)平臺(tái):Messenger33在Facebook通過(guò)Messenger直達(dá)廣告發(fā)現(xiàn)商品和優(yōu)惠活動(dòng)顧客兌換優(yōu)惠碼并在網(wǎng)站上結(jié)在Facebook通過(guò)Messenger直達(dá)廣告發(fā)現(xiàn)商品和優(yōu)惠活動(dòng)顧客兌換優(yōu)惠碼并在網(wǎng)站上結(jié)帳購(gòu)買與商家開啟對(duì)話統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在對(duì)話免向其發(fā)送唯一優(yōu)惠碼適用情形2.處3.用戶流程4.成功案例1212作用?相比填寫一般的注回表單,注回過(guò)程讓人感覺更加人性化?作用?相比填寫一般的注回表單,注回過(guò)程讓人感覺更加人性化?Messenger直達(dá)廣告/Messenger直達(dá)廣告(潛客開發(fā))可實(shí)現(xiàn)輕松設(shè)置?商家可跟進(jìn)客戶行業(yè):金融服務(wù)平臺(tái):Messenger33在Facebook通過(guò)Messenger直達(dá)廣告/Messenger直達(dá)廣告(潛客開發(fā))發(fā)現(xiàn)商品/服務(wù)客戶在Messenger免填寫線索表單商家在Messenger或其他渠道免跟進(jìn)客戶商家應(yīng)先與客戶確認(rèn),并僅在他們選擇接收商家通知后,才向其發(fā)送后續(xù)通知1243在Facebook通過(guò)WhatsApp移交給人工銷售客服,常見基本問(wèn)題得到自動(dòng)解答1243在Facebook通過(guò)WhatsApp移交給人工銷售客服,常見基本問(wèn)題得到自動(dòng)解答作用為經(jīng)銷商與顧客提供線上互動(dòng)渠道適作用為經(jīng)銷商與顧客提供線上互動(dòng)渠道行業(yè):汽車平臺(tái):WhatsApp安安排試駕或造訪經(jīng)銷商,直達(dá)廣告發(fā)現(xiàn)商品(例如,利用郵編找到距離最近的經(jīng)銷商)由其在商品考量和購(gòu)買過(guò)程免為顧客提供支持完成交易商家應(yīng)先與客戶確認(rèn),并僅在他們選擇接收商家通知后,才向其發(fā)送后續(xù)通知124124作用?使用自動(dòng)問(wèn)題來(lái)確定用戶是否有資格獲得服務(wù),從而獲得更指優(yōu)質(zhì)潛客適作用?使用自動(dòng)問(wèn)題來(lái)確定用戶是否有資格獲得服務(wù),從而獲得更指優(yōu)質(zhì)潛客行業(yè):金融服務(wù)平臺(tái):WhatsApp33在Facebook通過(guò)WhatsApp直達(dá)廣告發(fā)現(xiàn)商品/服務(wù)在Facebook通過(guò)WhatsApp直達(dá)廣告發(fā)現(xiàn)商品/服務(wù)借助自動(dòng)化體驗(yàn),詢問(wèn)客戶一系列問(wèn)題以確定資格為客戶提供轉(zhuǎn)接人工客服或等待回電的選項(xiàng)客戶可以在此詳細(xì)了解可用服務(wù)商家應(yīng)先與客戶確認(rèn),并僅在他們選擇接收商家通知后,才向其發(fā)送后續(xù)通知22作用?讓潛在客戶能與相關(guān)的客服人員溝通,并根據(jù)客戶需求提供最適合的服務(wù)適作用?讓潛在客戶能與相關(guān)的客服人員溝通,并根據(jù)客戶需求提供最適合的服務(wù)行業(yè):金融服務(wù)平臺(tái):WhatsApp11在Instagram通過(guò)WhatsApp直達(dá)廣告發(fā)現(xiàn)商品/服務(wù)用戶點(diǎn)擊廣告后,會(huì)開啟與人工客服的對(duì)話,在這里可提出問(wèn)題或完成交易商家應(yīng)先與客戶確認(rèn),并僅在他們選擇接收商家通知后,才向其發(fā)送后續(xù)通知Meta消息營(yíng)銷解決方案專業(yè)服務(wù)(教育)行業(yè)案例PalFish這家國(guó)際在線網(wǎng)課平臺(tái)和Meta官方代理商合作開展了一次營(yíng)銷活動(dòng),借助Messenger中的潛在客戶開發(fā)功能,他們成功簡(jiǎn)化了網(wǎng)站轉(zhuǎn)化流程,與常規(guī)的廣告系列相比單條線索費(fèi)用下降了43%:5倍與常規(guī)的廣告系列相比,Messenger中的潛在客戶開發(fā)功能帶來(lái)了5倍的潛在客戶轉(zhuǎn)化率43%與常規(guī)廣告系列相比,Messenger中潛在客戶開發(fā)的單條線索費(fèi)用降低了43%4倍與常規(guī)的廣告系列相比,帶來(lái)了4倍的潛在客戶轉(zhuǎn)化率43%與常規(guī)廣告系列相比,Messenger中潛在客戶開發(fā)的單條線索費(fèi)用降低了43%資料來(lái)源：/success/palfish潛在客戶開發(fā)鼓勵(lì)用戶與您聯(lián)系,詳細(xì)了解您提供的商品和服務(wù)利用Messenger直達(dá)廣告(潛客開發(fā))來(lái)引導(dǎo)用戶回潛客開發(fā)流程中的一系列問(wèn)題開啟對(duì)話,了解顧客對(duì)什么最感興趣向潛在客戶發(fā)送提醒通知Messenger潛客開發(fā)流程接入點(diǎn)利用Messenger直達(dá)廣告吸引消費(fèi)者發(fā)起對(duì)話。潛客開發(fā)流程創(chuàng)建一個(gè)最多包含10個(gè)問(wèn)題的潛客開發(fā)流程來(lái)篩選或剔除潛在客戶。提醒向未在24小時(shí)內(nèi)完成流程的潛在客戶自動(dòng)發(fā)送免費(fèi)提醒。跟進(jìn)在首選渠道內(nèi)方便地跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)潛客。優(yōu)化過(guò)的產(chǎn)品功能答案驗(yàn)證對(duì)于收集電話、郵箱信息的問(wèn)題和自定義問(wèn)題,需要用戶輸入準(zhǔn)確信息才能繼續(xù)流程。資格淘汰問(wèn)題輕松剔除不合適的潛在客戶,僅向您的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)提交優(yōu)質(zhì)潛客。顯示進(jìn)度的橫幅了解流程的完成進(jìn)度。移交給人工客服完成潛客開發(fā)流程后,將對(duì)話移交給人工客服處理。潛在客戶跟進(jìn)潛在客戶跟進(jìn)產(chǎn)品文檔說(shuō)明配置說(shuō)明接入點(diǎn)在廣告管理工具中創(chuàng)建Messenger直達(dá)廣告,引導(dǎo)用戶進(jìn)入Messenger中的潛客開發(fā)流程。潛在客戶開發(fā)在廣告管理工具中創(chuàng)建的自動(dòng)化對(duì)話問(wèn)答流程。導(dǎo)出潛客信息有指種方式可導(dǎo)出問(wèn)成的潛客信息或與CRM集成:導(dǎo)出潛客信息的方式:?在廣告管理工具或Facebook公共主頁(yè)中手動(dòng)導(dǎo)出?通過(guò)第三方集成工具與您的CRM集成?通過(guò)直接或自定共方式與您的CRM集成請(qǐng)注意:Messenger直達(dá)廣告(潛客開發(fā))與線索廣告(LeadAd)使用的是同樣的CRM集成方案。選擇您跟進(jìn)潛在客戶的渠道:跟進(jìn)潛客的注意事項(xiàng):?首先從"常規(guī)"渠道開始(即電話、電子郵件、消息)。?如果Messenger不是您提供后續(xù)客服支持的渠道,則對(duì)于潛客開發(fā)流程興外的問(wèn)題,請(qǐng)啟用即時(shí)回?fù)駚?lái)將用戶從Messenger引導(dǎo)至您的客服渠道。?添加Messenger作為跟進(jìn)渠道,以便獲得更加暢通無(wú)阻的體驗(yàn)。a.直接管理:Messenger收件箱b.CRM:將Messenger中的問(wèn)題移交給人工客服處理創(chuàng)意:有助激發(fā)消息互動(dòng)的廣告文案模板交易從對(duì)話開始:借助廣告模板交易從對(duì)話開始,就如同在實(shí)體店給顧客提供貼心的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)一樣。消息往來(lái)中建立的親密聯(lián)結(jié)有助于促成交易。我們的文案框架使用專門設(shè)計(jì)的模板,有助促進(jìn)消息互動(dòng),能助您更輕松地利用消息直達(dá)廣告讓顧客與您展開對(duì)話。1.適用情形31.適用情形3.用戶流程4.成功案例處利用優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意優(yōu)化消息直達(dá)廣告的表現(xiàn)相比傳統(tǒng)的廣告格式,消息直達(dá)廣告的不同興處在于,它們的目的是吸引感興趣的購(gòu)物者直接與您開始對(duì)話,提高創(chuàng)意質(zhì)量可以讓廣告投放更加有效率并提高操作率,這也有助于減少違反廣告誠(chéng)信政策的次數(shù)。適用情形適用情形3.用戶流程4.成功案例益處適用情形適用情形3.用戶流程4.成功案例處確定問(wèn)題提出確定問(wèn)題提出解決方案提供解決方案展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)避避免:?會(huì)打消對(duì)話熱情的"騙點(diǎn)擊"文案?夸大和不實(shí)陳述?令人不適的消極言論?提及光人特征見展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)號(hào)召聊天展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)號(hào)召聊天3.用戶流程4.3.用戶流程4.成功案例適用情形處激起好奇:肌肌膚經(jīng)不起粗暴對(duì)待善待自流的皮膚善待自流的皮膚一選擇一款能溫柔呵護(hù)肌膚的護(hù)膚品。馬上體驗(yàn)一下我們的試用裝吧!行動(dòng)號(hào)召:馬上聊天,領(lǐng)取優(yōu)惠優(yōu)化:消息廣告優(yōu)化思路用戶於Messenger內(nèi)回答或發(fā)起消息對(duì)話Messenger直達(dá)廣告用戶點(diǎn)擊Messenger用戶於Messenger內(nèi)回答或發(fā)起消息對(duì)話Messenger直達(dá)廣告用戶點(diǎn)擊Messenger直達(dá)廣告用戶跳到MessengerMessenger從點(diǎn)擊到發(fā)起消息對(duì)話的轉(zhuǎn)化率Messenger直達(dá)廣告MESSENGER直達(dá)廣告分析框架Messenger直達(dá)廣告也是漏斗概念,并有MessengerMessenger直達(dá)廣告點(diǎn)擊率意指Messenger直達(dá)廣告的素材和文案是否有效引發(fā)點(diǎn)擊MessengerMessenger從點(diǎn)擊到發(fā)起消息對(duì)話的轉(zhuǎn)化率意指Messenger內(nèi)容是否與Messenger直達(dá)廣告內(nèi)容相乎預(yù)設(shè)文案或用詞是否清楚并能吸引用戶123Messenger直達(dá)廣告Messenger從點(diǎn)擊到發(fā)起消息對(duì)話的轉(zhuǎn)化率點(diǎn)擊率6745123Messenger直達(dá)廣告Messenger從點(diǎn)擊到發(fā)起消息對(duì)話的轉(zhuǎn)化率點(diǎn)擊率6745MESSENGER直達(dá)廣告分析框架Messenger直達(dá)廣告步驟1在FacebookAdsManager內(nèi)篩選消息互動(dòng)量的廣告系列2按投放國(guó)家或Campaign細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)3在報(bào)表定對(duì)欄內(nèi)選取:點(diǎn)擊率(全部),發(fā)起消息對(duì)話和點(diǎn)擊量(全部)4報(bào)告數(shù)據(jù)應(yīng)按國(guó)家劃分已選擇的項(xiàng)目5記下整體共計(jì)平均數(shù),以作后期分析興用6導(dǎo)出以上的表格數(shù)據(jù)至XLS7在XLS報(bào)表內(nèi)計(jì)算按國(guó)家的Messenger從點(diǎn)擊到發(fā)起消息對(duì)話的轉(zhuǎn)化=發(fā)起消息對(duì)話/點(diǎn)擊量(全部)MESSENGER直達(dá)廣告分析框架Messenger直達(dá)廣告步驟 8MESSENGER直達(dá)廣告分析框架Messenger直達(dá)廣告步驟 8開展散點(diǎn)圖。把Messenger直達(dá)廣告點(diǎn)擊率的數(shù)據(jù)放到X軸,而Messenger從點(diǎn)擊到發(fā)起消息對(duì)話的轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)放到Y(jié)軸 9分別在X軸和Y軸點(diǎn)選FormatAxis,并在AxisValue內(nèi)輸入剛才在步驟五記下的整體共計(jì)平均數(shù)國(guó)家的優(yōu)化點(diǎn)為提升Messenger內(nèi)的文案或用詞以便更有效使用戶發(fā)起消息或回答較高機(jī)會(huì)點(diǎn)擊Messenger直達(dá)廣告,并且一也