電信外線員范文

電信外線員范文通信處外線保護班員工管理考查方法一、客戶端裝維人員職責員工任職時期，一定學習恪守企業(yè)制度和通信處的各項管理規(guī)定，可以實時有效的達成上司指示下達的各項保護任務；員工在平時工作中對待上司領導或服務的用戶一定說一般話，做到文明用語、禮貌待人，正直工作態(tài)度，心里仔細的展開工作；對可裝地區(qū)內的新入網用戶要求在48小時內安裝完成，新報故障要求在24小時內辦理完成，根絕超時、違規(guī)，充分利用各樣技術手段，快速正確地清除各樣故障，壓縮故障歷時，全力減少故障惹起的損失。員工一定熟記中國石油反違章六條禁令：（1）、禁止特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作；（2）、禁止違犯操作規(guī)程操作；（3）、禁止無票證從事危險作業(yè)；（4）、禁止脫崗、睡崗和酒后上崗；（5）、禁止違犯規(guī)定運輸民爆物件、放射源和危險化學品；（6）、禁止違章指揮、強令別人違章作業(yè)。員工不得遲到早走，不得無故曠工，如遇突發(fā)狀況不可以實時告假，一定第一時間向班組長電話說明狀況；每天上班班組一定展開安全發(fā)言，通告當天的天氣、道路狀況后，轄區(qū)所屬員工主動查察咨詢轄區(qū)內故障，做好設施準備和交通工具檢查。值班人員實時認識昨天故障辦理狀況，對將要過期故障認識原由后注明并掛起；熟習轄區(qū)內（南北轄區(qū)）樓棟散布和電纜光纜走向，熟習轄區(qū)內的各種設施（互換機、放大器、光收發(fā)器和電話盒子）散布狀況，要求員工可以在接到故障電話后第一時間抵達故障現(xiàn)場；踴躍參加技術改革、技術業(yè)務培訓工作，員工一定可以嫻熟使用各種工具：尖嘴鉗、斜口鉗、網線鉗、電筆、網絡測線儀、電話查線儀等設施，可以嫻熟安全的使用腳扣進行登高作業(yè)，具備基礎的查電接電能力；按期對線路運行狀況進行統(tǒng)計剖析，提出可行性建議及方案：如線路和終端設施割接、整頓、擴容的實行（包含交接箱及以下線路的線路割接、整頓、擴容），對設施運行不正常等狀況應實時上報和改換；轄區(qū)班長（2）負責轄區(qū)內全部員工平時查核，主要就員工技術技術、曠工告假、故障投訴、工單超時以及員工不遵從管理等現(xiàn)象進行查核，每月24號規(guī)整總結后上報企業(yè)；（3）熟習轄區(qū)內線路走向、設施散布及工具使用，按期對轄區(qū)內線路進行排查，如遇裝機多、故障難等狀況，一定實時配合班組員工保證工作順利展開；（4）做好企業(yè)及站內其余部門的交流工作，對新下達文件應實時組織員工學習；（5）按期對轄區(qū)內出現(xiàn)故障的設施進行登記并組織改換；（6）實時認識員工心態(tài)，保證隊伍穩(wěn)固，保障工作安穩(wěn)有序展開。轄區(qū)片長（1）主要負責所屬轄區(qū)裝維工作的平時展開狀況，熟習轄區(qū)線路散布走向、設施散布及端口使用狀況；（2）做好所屬轄區(qū)員工的管理工作，根絕員工上班時期發(fā)生酗酒、賭博狀況，根絕員工脫崗、謊報工作展開狀況；（3）踴躍參加各種培訓學習活動，努力提高技術水平，可以對轄區(qū)內任何故障進行維修辦理；（4）聯(lián)合實質組織員工展開各樣學習實踐活動，在提高自己水平的同時帶動班構成員一同進步；（5）在出門進行裝維工作的過程中擔負著安全員的角色，對員工登高、動電等作業(yè)一定隨程監(jiān)護，禁止雨雪天展開登高、動電作業(yè)，做好用戶的交流工作；（6）按期對轄區(qū)內的起落梯進行檢查，對存在有安全隱患的設施實時上報，對有出現(xiàn)故障的設施進行登記后采集交給值班人員；（7）提高思想水平，穩(wěn)固員工心態(tài)，創(chuàng)立一支高效、快捷的裝維隊伍。值班人員（1）值班人員主要工作為每天接到新報故障后一定在半小時對用戶進行電話認識檢查，實時查察認識工單辦理進度，關于將要超時工單認識狀況后注明原由掛起。（2）對工作中領取物件做好登記耗費臺賬，實時更新。（3）對用戶新辦理機頂盒進行升級和調試。（4）做好辦公室和中心計房衛(wèi)生潔凈工作，同時對中心計房機架進行保護，配合轄區(qū)工作展開。每個月按期對轄區(qū)內機房和交接箱進行清理保護，保證機房環(huán)境條件優(yōu)秀，各樣設施完好、潔凈，仔細填寫消防卡片和員工出入站登記；如遇突發(fā)狀況，比如小區(qū)內電纜掛斷造成小區(qū)斷網，全部員工應第一時間抵達事故現(xiàn)場進行搶修恢復，任何員工不得無故推卻；員工出門辦理故障時應恪守交通規(guī)則，在上班過程中8:00-12:00、14:00-18:30）不得私自使用除企業(yè)裝備車輛外的其余交通運輸工具，如摩托車、汽車等，如員工堅持使用，其發(fā)生的全部交通事故及之外事故全權由其個人擔當；在平時工作中應按期檢查自己的工具和保護設施，關于欠缺或沒法使用的設施，應實時上交上報，值班人員進行登記后向資料班或企業(yè)進行申領改換；如遇大雨、下雪天氣，員工禁止展開動電和登高作業(yè)，實時做好用戶的交流解說工作。二、裝維工作范圍及要求、裝維工作內容：用戶裝機、移機；用戶線路（包含網線、電話線、閉路線等用戶引入線）保護；用戶終端保護（含互換機、機頂盒、多媒體箱內光電變換器的改換及安裝）；接入機房、用戶接點機房平時衛(wèi)生；推行屬地管理。、對裝機、保護和管理人員的基本要求：加強管理，標準明確，責任到人，管理到位，規(guī)范服務，按期檢查，嚴格查核；熟習保護工作對象（包含網絡和用戶終端設施），熟習保護規(guī)程、服務規(guī)范和保護技術指標，操作嫻熟，技術精曉；仔細做好本員工作。三、查核指標：裝維指標、平時查核指標、扣分項和獎賞制度。查核周期為月度查核，查核結果直接兌現(xiàn)至各班組長和裝維人員，本查核結果作為薪酬獎賞、崗位調整、職務改動的主要依照之一。、員工薪酬（1）員工薪酬主要為基本薪資+崗位薪資+工齡薪資+話費補貼構成，員工查核直接從基本薪資中扣除。（2）新招收員工開始7天內，只發(fā)放生活補貼每天30元，待查核可以辦理簡單故障后發(fā)放基本薪資2300元和通信費50元，如員工可以獨立達成裝機和改換小區(qū)設施，熟習小區(qū)線路，按其技術嫻熟程度增添薪資。、裝維指標查核內容及查核方法（1）不遵從派遣指揮，自行其是如遇突發(fā)狀況出現(xiàn)小區(qū)電纜光纜斷裂，小區(qū)大面積出現(xiàn)網絡故障，全部班組人員一定立刻趕赴現(xiàn)場進行搶修，任何員工不得找尋借口推諉。如不遵從派遣指揮，扣除當月薪資100元和當天薪資。（2）工單超時工單超時是指新裝工單在48小時、故障工單在24小時內未能完成，沒有注明原由并掛起，發(fā)現(xiàn)一次扣除工單所在轄區(qū)組長當月薪資100元，扣除值班人員當月薪資50元。（3）用戶投訴用戶投訴是指在維修人員新裝保護過程中，未能達到用戶滿意被投訴。一般投訴分為有理投訴和無理投訴，經回訪后確以為有理投訴，扣除所屬組長當月薪資200元，扣除在場維修人員當月薪資100元。假如投訴為無理投訴，則無需辦理。（4）回訪不滿意工單不滿意工單是指經處電話回訪達成的故障、新裝機用戶不滿意，經檢查確以為用戶有正當原由、事實充分，經發(fā)現(xiàn)扣除扣除工單所在轄區(qū)組長當月薪資100元，扣除值班人員當月薪資50元（5）因人為原由造成重要通信保障及通信事故，依據(jù)事故造成的損失嚴重程度對事故所屬轄區(qū)組長和事故責任人扣除當月獎金并保存法律追查刑事責任權益。、平時裝維查核指標內容3.1、準時上下班，不遲到，曠工，仔細履行告假制度，準時參加站內或企業(yè)召開的會議。如遲到每一分鐘扣除2元，超出半小時扣除當天薪資；曠工一天扣除當月三日薪資，半年累計曠工三天以上者予以除名；除每個月正常倒休4天外告假一天，扣除當天薪資，告假超過三天以上者，扣除告假天數(shù)薪資和當月薪資100元，特別狀況除外。3.2上班時間不得穿個性獨特衣飾，員工不得染發(fā)（黃發(fā)、紅發(fā)、藍發(fā)等），不得帶耳釘、項鏈等，發(fā)現(xiàn)一次扣除獎金20元，二次發(fā)現(xiàn)扣除獎金50元。3.3上門服務時攜帶一致的工具包且工具齊備，謹慎使用用戶工具。每個月不按期檢查工具包，工具丟掉不補齊，從獎金扣除工具花費雙倍。3.4嚴格依照施工規(guī)范進行裝移機，如機房配線架跳線規(guī)范，交接箱跳線橫平豎直，不斜拉亂扯，分線盒使用后要求處于封閉狀態(tài)，不按標準履行，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰20元，如被月度檢查通告，則扣除轄區(qū)組長當月薪資500元。3.5裝移機工單完工后實時上報裝維資料使用數(shù)目、使用端口、交接箱端子，未能即便整頓資料或許輸入錯假資料，經發(fā)現(xiàn)后扣除施工員工當月薪資20元。3.6機房衛(wèi)生保持潔凈無塵埃，機房跳線規(guī)范，無接頭，不斜拉亂扯，地面無臟雜物，無煙頭。以上標準每處不合格扣除薪資20元，機房內有煙頭扣除轄區(qū)組長當月薪資50元。四、其余、解雇（1）班組內任何員工有不遵從站內和企業(yè)派遣行為，企業(yè)有權單方面排除勞動關系，并扣除其當月獎金；[教程]電信機頂盒（IPTV）錯誤代碼原由解說[復制鏈接]電信外線員電信外線員目前離線在線時間243小時聲威809金幣6056貢獻949最后登錄xx-10-1注冊時間xx-5-27帖子1439精髓2積分2252閱讀權限200UID3管理員很帥！怎么辦？TA的每天心情高興小時前簽到天數(shù):51天[LV.5]常住居民I串個門加摯友打招呼發(fā)信息電梯直抵樓主發(fā)布于xx-6-111:59:18|只看該作者|倒序閱讀電信機頂盒（IPTV）故障號:1302提示信息:特別對不起,系統(tǒng)無響應,沒法供給節(jié)目服務(1302)故障原由:1.)EPG主頁地點沒有經過有效性檢測2.)針對EPG主頁地點的域名分析失敗3.)多次重試連結EPG主頁地點失敗,沒法與其成立連結電信機頂盒（IPTV）故障號:1303提示信息:特別對不起,當?shù)鼐W絡未連結,請檢查網絡或ADSLMODEM故障原由:1.)與機頂盒連結的網線沒有插好2.)假如連結的是MODEM,可能是MODEM沒有加電電信機頂盒（IPTV）故障號:1304提示信息:用戶名密碼錯誤(1304)故障原由:HCP+要求的帳號與密碼無效電信機頂盒（IPTV）故障號:1305提示信息:沒法連結網絡(1305)故障原由:1.)DHCP服務沒有