2022年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫（試題及答案）

2022年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫（試題及答案）第1章質(zhì)量一、填空題質(zhì)量是指客體的一組（固有特性）滿足（要求）的程度。硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性，一般包括：性能、（壽命）、可信性、（安全性）和經(jīng)濟(jì)性等方面。服務(wù)的質(zhì)量特性，一殺包括：（功能性）、時間性、（安全性）、（經(jīng)濟(jì)性）、舒適性和文明性等方面。產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成（規(guī)定功能）的（總時間）。產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的（條件下）和規(guī)定的（時間內(nèi)），完成規(guī)定功能的（能力）。產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用，是（制造）費用和（使用）費用的總和。過程是指利用（輸入）實現(xiàn)（預(yù)期結(jié)果）的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組（活動）。質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足（顧客）和（法律法規(guī)）的要求而進(jìn)行的（全部活動）的總和。質(zhì)量環(huán)是對質(zhì)量的（產(chǎn)生）、形成和（實現(xiàn)）過程的抽象描述和理論概括，提示了產(chǎn)品的全生命周期。在為最終用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所涉及的所有活動，稱為（供應(yīng)鏈），它通常包括從上游原材料供應(yīng)到最后向消費者提供商品為止的整個鏈條。二、判斷題質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度的感受。（X）產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。（X）美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士最早提岀“適用性質(zhì)量”概念。適用性質(zhì)量概念是指產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)范或要求。（X）顧客和其他相關(guān)方的需求是會不斷變化的，因此產(chǎn)品的固有特性也應(yīng)不斷滿足變化的要求，才能具有高質(zhì)量。（4）研究客體的質(zhì)量需要了解其質(zhì)量特性，產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系均有其質(zhì)量特性。（?）質(zhì)量有等級之分，因此產(chǎn)品質(zhì)量可以進(jìn)行分級，以引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。（V）廣義質(zhì)量觀是指質(zhì)量的客體，不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，還可包括組織的各個過程和整個體系等；組織不僅要滿足顧客要求，還要考慮滿足其他相關(guān)方的要求。（?）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成四個大類：硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。3）提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是必然帶來成本的增加，因為質(zhì)量越高，成本也越高。（X）日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭所提出的“KANO模型''中，魅力特性是指那些如果提供充分就會使人產(chǎn)生滿足，提供不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。（X）三、單項選擇題根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量''是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度"，以下（B）不屬于產(chǎn)品的“固有特性"。產(chǎn)品的壽命產(chǎn)品的價格產(chǎn)品制造和使用的費用產(chǎn)品的可靠性產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指（D）。A.性能壽命可靠性經(jīng)濟(jì)性在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的（A）質(zhì)量特性。文明性舒適性功能性安全性那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（B）o魅力型特性基本型特性期望型特性賦予型特性質(zhì)量概念涵蓋的對象是（D）oA.產(chǎn)品B.服務(wù)過程可感知或可想象的任何事物“質(zhì)量''是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度"，組織應(yīng)滿足的“要求”不包括(D)o與顧客簽訂的合同要求顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識法律法規(guī)規(guī)定的要求競爭對手對其顧客的承諾(B)指對'產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論質(zhì)量大堤質(zhì)量環(huán)品管圈PDCA循環(huán)經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產(chǎn)品類別是(D)。硬件軟件C.服務(wù)D.流程性材料以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是（D）。企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事質(zhì)量大堤的概念是（A）提出來的。朱蘭戴明休哈特克勞斯比四、多項選擇題質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度"。下述對“質(zhì)量"定義解釋正確的是（ACE）o客體是指可感知或可想象的任何事物特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E.質(zhì)量的程度有好與差之分根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KAN0模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是(CDE)o酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性三星級酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量特性三星級客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性午餐時間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧?！毙±钫f:“好啊!，，小李和小王叫外賣考慮的是(ABC)等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。功能性時間性經(jīng)濟(jì)性舒適性文明性組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括(ABDE)o符合性適宜性時間性有效性效率以下對廣義質(zhì)量的描述，正確的是(BCDE)o廣義質(zhì)量就是指符合性質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀五、簡答題1.質(zhì)量對各相關(guān)方的意義是什么？對組織的意義：質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌、競爭制勝的法寶；質(zhì)量是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵；質(zhì)量有助于提高企業(yè)素質(zhì)，支持企業(yè)長期發(fā)展和成功。對顧客的意義：質(zhì)量是提高顧客滿意和忠誠的關(guān)鍵，高質(zhì)量能滿足顧客不斷增長的需求。對員工的意義：提高質(zhì)量有利于員工的穩(wěn)定和發(fā)展。沒有質(zhì)量就沒有效益，而企業(yè)效益是員工穩(wěn)定、生活幸福的基本保證。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，促進(jìn)授權(quán)和全員參與的機(jī)制能夠極大地調(diào)動員工的積極性，并在發(fā)揮員工潛能的過程中促進(jìn)員工的成長發(fā)展。對國家和社會的意義：質(zhì)量強(qiáng)國是我國的國家戰(zhàn)略，我國提升質(zhì)量仍迫在眉睫，實現(xiàn)強(qiáng)國夢需要所有人的共同努力。從質(zhì)量和其他相關(guān)方關(guān)系看，企業(yè)只有合法經(jīng)營并持續(xù)提供社會所需要的產(chǎn)品，才能持續(xù)發(fā)展，才會給社會作出更大的貢獻(xiàn)；同時供應(yīng)商也才有持續(xù)經(jīng)營的機(jī)會，消費者才能享受高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能避免受低質(zhì)量產(chǎn)品的危害。請描述硬件產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的主要內(nèi)容。硬件產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)，可包括營銷和市場調(diào)研，設(shè)計和開發(fā)，采購，工藝策劃和開發(fā)，生產(chǎn)制造，檢驗試驗，包裝和儲存，銷售和分發(fā)，安裝和運行，技術(shù)服務(wù)和維護(hù)，用后處置等。第2章質(zhì)量管理一、填空題質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和（質(zhì)量目標(biāo)），以及通過質(zhì)量策劃、（質(zhì)量保證）、質(zhì)量控制和（質(zhì)量改進(jìn)）實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)的過程。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗階段、（統(tǒng)計質(zhì)量控制階段）和（全面質(zhì)量管理）階段。3.ISO8402:1994將“全面質(zhì)量管理”定義為“一個組織以（質(zhì)量）為中心，以（全員參與）為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及（社會）受益而達(dá)到長期成功的（管理途徑）4.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理的特點概括為“三全一多樣”，即（全員）、（全過程）、（全方位）和（方法）的質(zhì)量管理。5—任何活動必須遵循科學(xué)的工作程序，質(zhì)量管理的基本工作程序是（PDCA）循環(huán)。朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即（質(zhì)量策劃）、質(zhì)量控制和（質(zhì)量改進(jìn)）。質(zhì)量策劃致力于制定（質(zhì)量目標(biāo)）并規(guī)定必要的（運行過程）和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)多方法，質(zhì)量管理的方法既有統(tǒng)計方法，又有非統(tǒng)計方法，一般可包括三種類型：（1）（單一方法），如QC新老七種工具等；（2）（集成方法），如QC小組活動、六西格瑪管理等；（3）（系統(tǒng)方法），如IS0900K卓越績效模式等。全面質(zhì)量管理不僅是一個質(zhì)量階段的統(tǒng)稱，它也是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的（集合），它源于世界各國質(zhì)量專家的研究和成功組織的管理實踐，反映了質(zhì)量管理的（客觀規(guī)律）。質(zhì)量管理三個發(fā)展階段，質(zhì)量檢驗階段特點是（事后把關(guān)），統(tǒng)計質(zhì)量控制階段特點是（生產(chǎn)過程控制），全面質(zhì)量管理階段的特點是全面管理、（預(yù)防）為主。二、判斷題戴明十四點中指出，不要將質(zhì)量依賴于檢驗，應(yīng)從一開始就使質(zhì)量成為產(chǎn)品的組成部分。（乂）在朱蘭質(zhì)量三部曲中，將實際績效與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對比，并對差異采取措施，這屬于質(zhì)量改進(jìn)階段的內(nèi)容。（X）質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，它是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。（4）質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。（X）質(zhì)量改進(jìn)意味著在現(xiàn)有質(zhì)量水準(zhǔn)基礎(chǔ)上的提高和創(chuàng)新，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。（4）質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)都是質(zhì)量管理的一部分，目的都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。（X）質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是全員參與、全組織和全過程開展的活動。（,）泰羅1875年提出科學(xué)管理理論，提出按照職能進(jìn)行合理分工，并將質(zhì)量檢驗作為一項管理職能從生產(chǎn)過程中分離出來。（寸）質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，就是保證質(zhì)量。（X）底善喜世?，障鮮善駁?日。半鍋啊/事雲(yún)碧*郷第勤丄卒裏3'《睡一啊第易喜曾者(V).￡河劣雲(yún)敦與專0陣愁雲(yún)馭K物◎荷蒂雲(yún)馭?日如吳香馭咻去'V。衆(zhòng)封呼義諾母封喜馭時F判敗歸葉落歸HY君套壁登學(xué)孝亨季啊窟易春敦靜購(□)T甲城?芻寧0弁濤辮夠。*￥?日匪當(dāng)v。等物翎扇易香馭墜專甲部*界￡【961孝(□)*1發(fā)愁築並本'三(X)。呆鄉(xiāng)呼宰辭翎部妁峰軒裏馭*繼邛的?姻魏耕雲(yún)馭潘?尊量2'圳圖’粉物葢晶雲(yún)馭耍寺、/築2志鳧專敦孝施?()【D.質(zhì)量保證PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是（B）o策劃實施檢查處置產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。全面全員全過程全方位在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）o計劃.實施.檢查.處置方法-展開-學(xué)習(xí)-整合方法-實施一控制一協(xié)調(diào)計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)以下關(guān)于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是（D）o強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方法進(jìn)行質(zhì)量控制在這個階段休哈特提出控制圖理論C.強(qiáng)調(diào)事后檢驗與工序預(yù)防思想相結(jié)合D.強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清習(xí)高”，這成為海爾未來成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B）思想。預(yù)防為主PDCA循環(huán)全員參與過程方法“第一次就把事情做對''的名言是（B）提出來的。戴明克勞斯比朱蘭石川馨四、多項選擇題關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是（ABDE）。PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少PDCA循環(huán)中的每一個階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作根據(jù)IS09000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括（BCDE）。制定組織的使命、愿景和價值觀制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)開展質(zhì)量策劃D.開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證開展質(zhì)量改進(jìn)關(guān)于“全面質(zhì)量管理''的描述，以下正確的是(ABCE)o它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合IS09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個標(biāo)準(zhǔn)它已經(jīng)過時，目前已到卓越績效階段它的理念和方法，適用于各行各業(yè)影響過(4)多方法的質(zhì)量管理：隨著產(chǎn)品復(fù)雜程度的增加，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越多。既有物的因素，也有人的因素；既有技術(shù)的因素，也有管理的因素；既有組織內(nèi)部的因素，也有供應(yīng)鏈的因素。要把這一系列的因素系統(tǒng)地控制起來，就必須廣泛、靈活地運用各種現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，加以綜合治理。2.PDCA循環(huán)的內(nèi)容和特點是什么？策劃階段(P):根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立體系的目標(biāo)及其過程，確定實現(xiàn)結(jié)果所需的資源，并識別和應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇；實施階段(D):執(zhí)行所做的策劃；檢查階段(C):根據(jù)方針、目標(biāo)、要求和所策劃的活動，對過程以及形成的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測量(適用時)，并報告結(jié)果；（4）處置階段（A）:必要時，采取措施提高績效。要把成功的經(jīng)驗變成標(biāo)準(zhǔn)，以后按標(biāo)準(zhǔn)實施；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)、防止再發(fā)生；沒有解決的遺留問題則轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管的科學(xué)方法，適用于組織各個環(huán)節(jié)、各個方面的質(zhì)量工作。四個階段一個也不能少；同時大環(huán)節(jié)套小環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，通過各個循環(huán)把組織的各項工作有機(jī)的聯(lián)系起來。PDCA是螺旋式不斷上升的循環(huán)，每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量或體系質(zhì)量就提高一步。 第3章全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作一、填空題日本質(zhì)量管理大師石川聲說過一句名言，“質(zhì)量始于（教育），終于（教育）。”標(biāo)準(zhǔn)是指為在一定的范圍內(nèi)獲得（最佳秩序），經(jīng)協(xié)調(diào)一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種（規(guī)范性）文件。質(zhì)量信息是在質(zhì)量形成全過程中產(chǎn)生的（有意義的數(shù)據(jù)），是開展質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以分為（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、（管理標(biāo)準(zhǔn)）和工作標(biāo)準(zhǔn)，其中（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的核心。企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，既要有技術(shù)基礎(chǔ)作支撐，也要有管理基礎(chǔ)作保障。技術(shù)基礎(chǔ)一般包括（標(biāo)準(zhǔn)）、計量、（檢驗檢測）、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量信息化等，其中前四項在國家層面統(tǒng)稱為國家質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)（NQI）;管理基礎(chǔ)包括質(zhì)量責(zé)任制、教育培訓(xùn)、內(nèi)外部溝通機(jī)制等。培訓(xùn)的內(nèi)容有多種分類，一般可分為質(zhì)量意識教育、質(zhì)量知識教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。其中，（質(zhì)量知識教育）主要指在質(zhì)量管理方面的理念、原理、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、工具、方法和經(jīng)驗等。（質(zhì)量責(zé)任制）一般包括組織各級行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，職能機(jī)構(gòu)責(zé)任制以及車間、班組和個人責(zé)任制。企業(yè)依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立測量管理體系，目的是確保（測量設(shè)備）和（測量過程）能夠滿足預(yù)期用途。（計量）是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動，是質(zhì)量管理的一項基礎(chǔ)性工作。根據(jù)其作用與地位，可分為（科學(xué)計量）、（工程計量）和（法制計量）。按檢驗階段分類，質(zhì)量檢驗的方式可分為（進(jìn)貨檢驗）、（過程檢驗）和最終檢驗。質(zhì)量認(rèn)證是指由（認(rèn)證機(jī)構(gòu)）證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的（合格評定活動），可分為（產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證）和（質(zhì)量管理體系認(rèn)證）兩類。二、判斷題按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（X）計量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，無論何時采用何種方法,使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。（X）企業(yè)所存在的質(zhì)量問題，都可以經(jīng)過質(zhì)量教育培訓(xùn)，通過彌補(bǔ)員工的質(zhì)量知識和技能不足的方法來解決。（X）有效的培訓(xùn)是從識別需求開始的，而識別培訓(xùn)需求只需考慮組織人力資源的整體水平與發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)之間的差距即可。（X）由于組織的每個部門、每個員工的工作都會直接或間接地影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，因而組織的全體人員都應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，而不僅僅是高層管理者和質(zhì)量部門的事。（寸）推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求不得低于強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)技術(shù)要求。（寸）在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)和工序都進(jìn)行質(zhì)量檢驗，所以，產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來的。（X）認(rèn)證等同于認(rèn)可，均同屬于合格評定的范疇。（X）產(chǎn)品認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證是有區(qū)別的，產(chǎn)品認(rèn)證的對象是企業(yè)生產(chǎn)的某一產(chǎn)品，而質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是企業(yè)的質(zhì)量管理體系。3）開展質(zhì)量信息化工作，有助于企業(yè)提高產(chǎn)品性能和質(zhì)量，降低制造成本。3）企業(yè)應(yīng)公開其執(zhí)行的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號和名稱，執(zhí)行自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，還應(yīng)公開其產(chǎn)品/服務(wù)的功能指標(biāo)和性能指標(biāo)。（V）三、單項選擇題計量的（A）是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。準(zhǔn)確性一致性溯源性法制性企業(yè)應(yīng)該對上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。質(zhì)量知識教育專業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)量意識教育統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段動的描述，其正確的開展順序是（D）。1設(shè)計和策劃培訓(xùn)2評價培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A.1—2—3—44—1—2—34—1—3—2據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（B）。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量檢驗計量關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（D）。來源更多樣數(shù)據(jù)量大數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快數(shù)據(jù)信息難利用我國對有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實施強(qiáng)制性認(rèn)證，以下標(biāo)志屬于我國強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志的是（D）。A.B.C.D.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期為（B）o一年三年五年長期以下對于“檢驗”和“檢測”的描述，不正確的有（A）o“檢驗”等同于“檢測”檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動檢驗是對材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審查檢測是一項獨立的技術(shù)活動，它為檢驗、認(rèn)證等活動服務(wù)以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有（C）。A.質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量管理體系質(zhì)量認(rèn)證以下屬于市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是（D）。國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)D.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)四、多項選擇題1.培訓(xùn)效果評價是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是被各界廣為采用的評價方法，其包括（ACDE）。A.反應(yīng)評價背景評價學(xué)習(xí)評價行為評價成果評價2.以下屬于計量工作的有（ABCE）。A.計量單位與單位制計量器具量值傳遞與計量溯源性質(zhì)量檢驗計量管理質(zhì)量檢驗的功能包括（ABCD）。A.把關(guān)功能B.報告功能C.鑒別功能D.預(yù)防功能E.評價功能在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ACE）o強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下屬于我國認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有（ABCE）o中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會認(rèn)證機(jī)構(gòu)中國合格評定國家認(rèn)可委員會D.中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會E.認(rèn)證企業(yè)五、簡答題簡要介紹我國標(biāo)準(zhǔn)體系。我國的標(biāo)準(zhǔn)分為政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)和市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)兩大類。其中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)包括團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。簡要介紹質(zhì)量信息管理的主要要求。適用性；準(zhǔn)確性；完整性；可靠性；及時性；安全性；保密性。第4章質(zhì)量文化和品牌一、填空題1《.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南》（GB/T32230—2015）國家標(biāo)準(zhǔn)，對“質(zhì)量文化”的定義為：企業(yè)和（全體成員）所共有的關(guān)于質(zhì)量的理念與（價值觀）、習(xí)慣與行為模式、基本原則與制度以及物質(zhì)表現(xiàn)的（總和）。質(zhì)量文化主要由（物質(zhì)文化層）、制度文化層、行為文化層和（精神文化層）四個相互美聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。（精神文化層）是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界。質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)遵循的基本原則，包括：（領(lǐng)導(dǎo)作用）、（全員參與）、系統(tǒng)性、融合、（獨特性）、過程方法和關(guān)注成效。質(zhì)量文化是（企業(yè)文化）的重要組成部分，（質(zhì)量）是為實現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)營提供有效支持的那一部分企業(yè)文化，企業(yè)文化應(yīng)以為導(dǎo)向。質(zhì)量文化的功能包括：導(dǎo)向功能、（凝聚功能）、（約束功能）、激勵功能和輻射功能。質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)，可分解為四個轉(zhuǎn)化，即內(nèi)化于（心）、外化于（型）、固化于（制）、物化于（效），簡稱為“四化企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)工作，應(yīng)包含四個過程：（質(zhì)量文化定位）、組織與推進(jìn)、質(zhì)量文化推進(jìn)和（測量、評價與改進(jìn)）。質(zhì)量與品牌息息相關(guān)。（質(zhì)量）是（品牌）的內(nèi)核，（品牌）是（質(zhì)量）的外在表現(xiàn)。品牌是（差異化）的競爭戰(zhàn)略，是能夠給受眾帶來（功能價值）和（情感價值）的一系列名稱、術(shù)語、標(biāo)識、符號、形象、理念、聯(lián)想的任意組合，是一個整體。品牌是能為組織帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種（無形資產(chǎn)）。其載體是與其他競爭者相區(qū)別的名稱、名詞、符號、設(shè)計等，或者它們的（組合）。二、判斷題組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范完全反映出來。（X）質(zhì)量文化主要由四個層次構(gòu)成，其中行為文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。（X）精神文化層是質(zhì)量文化的核心層內(nèi)容和最質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。信譽(yù)質(zhì)量技術(shù)社會責(zé)任全面品牌管理的特點不包括（D）。全員全過程全方位全要素以下關(guān)于品牌的描述，正確的是（C）。品牌是指產(chǎn)品品牌只有知名企業(yè)才有品牌酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播品牌是自然而然形成的四、多項選擇題質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。A.宏觀功能導(dǎo)向功能約束功能激勵功能輻射功能企業(yè)質(zhì)量文化是由（ABCD）這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A.精神文化行為文化制度文化物質(zhì)文化獎懲文化企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括（ABDE）oA.倡導(dǎo)者踐行者旁觀者推動者培育者根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括(BCDE)。產(chǎn)品價格社會責(zé)任信譽(yù)質(zhì)量技術(shù)以下關(guān)于“品牌"的描述，正確的是(ACE)o工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分品牌是為了與競爭對手同質(zhì)化品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志品牌的載體可以是名稱、符號、設(shè)計或它們的組合五、簡答題企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)的意義是什么？實施以人為本的質(zhì)量管理。質(zhì)量文化建設(shè)首先是要讓企業(yè)的質(zhì)量管理體現(xiàn)以人為本，要在質(zhì)量管理活動中注重人的因素，通過對員工人性的尊重，關(guān)愛員工，促進(jìn)員工發(fā)展，提高員工的滿意度，有助于調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，釋放他們的潛能，從而確保組織的質(zhì)量管理活動能夠有效、高效地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和結(jié)果。創(chuàng)造提升質(zhì)量的軟環(huán)境。通過營造持續(xù)改進(jìn)、追求卓越的良好氛圍和機(jī)制，能夠提升全體成員的質(zhì)量意識，確保企業(yè)及其成員始終將追求卓越質(zhì)量作為行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工主動參與質(zhì)量改進(jìn)的熱情，幫助組織不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于顧客和其他相關(guān)方，從而為所有利益相關(guān)方創(chuàng)造更大的價值，最終提升企業(yè)的質(zhì)量競爭力。促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量文化建設(shè)是現(xiàn)代質(zhì)量管理不可或缺的組成部分，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)是新時期質(zhì)量的戰(zhàn)略地位決定的，是從戰(zhàn)略層面系統(tǒng)提升質(zhì)量的需要。質(zhì)量文化建設(shè)關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,優(yōu)秀的質(zhì)量文化是企業(yè)走向成功的基石、永續(xù)經(jīng)營的基因。促進(jìn)員工成長和實現(xiàn)自我價值。質(zhì)量文化建設(shè)突出以人為本，既能幫助員工養(yǎng)成良好的質(zhì)量行為和習(xí)慣，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，又能讓員工從情感和理智上認(rèn)同、從行為和習(xí)慣上踐行企業(yè)的質(zhì)量價值觀，主動自覺地追求高質(zhì)量，并從工作中實現(xiàn)個人的自身價值。如何理解品牌的沙堆模型？對于企業(yè)的管理沙堆而目，品牌就相當(dāng)于沙堆的最外層，而產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、社會責(zé)任、技術(shù)創(chuàng)新等就是沙堆的底層和內(nèi)層。沙堆的內(nèi)層是消費者不能直接感覺到的，但卻支撐著外層品牌。質(zhì)量是品牌的根基，高質(zhì)量的產(chǎn)品有助于企業(yè)開拓市場、樹立良好的品牌形象，并在消費者中保持良好的口碑。信譽(yù)是一個企業(yè)長期積累的結(jié)果，反映了企業(yè)向消費者提供有價值產(chǎn)品和服務(wù)的能力和誠意。企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)品牌建設(shè)的重要內(nèi)容，這是消費者和社會的要求，也是企業(yè)生存的必要條件。品牌從根本上講是靠科技支撐的，技術(shù)創(chuàng)新是品牌的精髓所在。技術(shù)創(chuàng)新能保證品牌在本質(zhì)上不同于其他產(chǎn)品?？傊a(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、社會責(zé)任、技術(shù)創(chuàng)新等要素就是形成品牌的基礎(chǔ)，是形成知名品牌的必要條件，企業(yè)不能忽視品牌自身的特點和規(guī)律，企業(yè)需要開展從戰(zhàn)略層面出發(fā)全面有效的品牌管理工作。第5章質(zhì)量管理體系一、填空題管理體系是組織建立（方針）和（目標(biāo)）以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的（一組要素）相互關(guān)聯(lián)或相互作用的。七項質(zhì)量管理原則的第一條是（以顧客為關(guān)注焦點）。這條原則告訴我們質(zhì)量管理的首要關(guān)注點是（滿足顧客要求）并爭?。ǔ筋櫩推谕B/T19000—2016標(biāo)準(zhǔn)的名稱是《（質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語）》。它闡明了質(zhì)量管理體系的（基礎(chǔ)），規(guī)定了質(zhì)量管理體系的（術(shù)語），為各類組織建立、實施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供了（理論基礎(chǔ)）。GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)的名稱是（質(zhì)量管理體系要求）。其目標(biāo)是使組織具有穩(wěn)定地提供（滿足顧客要求）和（適用的法律法規(guī)要求）的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，并不斷增強(qiáng)（顧客滿意）。GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)中，“組織環(huán)境”一章要求組織確定與其（戰(zhàn)略和宗旨）相關(guān)并影響其實現(xiàn)（質(zhì)量管理體系結(jié)果）的能力的各種內(nèi)外部因素。組織應(yīng)針對相關(guān)的（職能）、（層次）和質(zhì)量管理體系所需的（過程）建立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)保持（成文信息）并與（質(zhì)量方針）保持一致。“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（形成文件）的（信息）。程序是為進(jìn)行某項活動或過程規(guī)定的（途徑）。包含程序的文件被稱為（程序文件）。作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)一個具體過程或活動如何實施的文件，是程序的（細(xì)化和補(bǔ)充），主要用于闡明具體的（工作方法）和要求。二、判斷題質(zhì)量管理體系文件編制過程就是把現(xiàn)有的做法以文件形式表述出來，其本身是不增值的。（X）改進(jìn)是對質(zhì)量管理的較高要求，組織每年組織一次評價改進(jìn)活動就可以滿足質(zhì)量管理體系的要求。（X）內(nèi)部審核是針對質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性進(jìn)行的全面評價。（X）管理評審應(yīng)由組織專門的評價小組進(jìn)行，而且需要評審小組人員獨立地收集信息。（X）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，任何生產(chǎn)和服務(wù)過程都必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行。（?）根據(jù)GB/T19001要求，外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)都要納人組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行控制。（寸）為了質(zhì)量管理體系能夠有效運行，組織應(yīng)確保相關(guān)人員知曉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、績效改進(jìn)的益處及不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。（寸）基礎(chǔ)設(shè)施也是質(zhì)量管理體系運行必要的資源。（4）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立質(zhì)量管理體系時采用過程方法、應(yīng)用PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險的思維。（?）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（?）三、單項選擇題各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項質(zhì)量管理原則中（C）原則的含義。以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員積極參與過程方法“利用輸人實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動'‘描述的是（B）o產(chǎn)品過程程序體系組織建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（D）。提高組織的知名度證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)增進(jìn)顧客滿意B+C4.PDCA循環(huán)的方法適用于（D）。產(chǎn)品實現(xiàn)過程產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程質(zhì)量改進(jìn)過程構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程5.GB/TIW0I標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（D）。進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程穩(wěn)定地提供滿足性別年齡教育培訓(xùn)經(jīng)驗5.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)里B理體系是否符合（BC）,以及是否翻有效的實卿保持等方面的信息OA.供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求組織自身質(zhì)量管理體系的要求GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求股東的要求員工的要求五、簡答題結(jié)合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求和組織的實踐，談?wù)勅绾问箚T工具備相應(yīng)的質(zhì)量意識。GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保從事質(zhì)量管理體系相關(guān)工作的人員知曉：質(zhì)量方針；相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)及改進(jìn)績效的益處；不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。以確保其具備足夠的質(zhì)量意識，積極主動地從事與質(zhì)量管理體系相關(guān)的工作，為保證質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時，為什么要考慮應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施？在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時，考慮應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施，是為了：確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；增強(qiáng)有利影響；（3） 預(yù)防或減少不利影響；（4） 實現(xiàn)改進(jìn)。第6章卓越績效模式一、填空題我國現(xiàn)行使用的卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)包括（《卓越績效評價準(zhǔn)則》）和（《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》）兩個標(biāo)準(zhǔn)?！白吭娇冃А毙g(shù)語是通過綜合的（組織績效管理方法），為顧客、員工和（其他相關(guān)方）不斷創(chuàng)造價值，提高組織（整體）的績效和能力，促進(jìn)組織獲得（持續(xù)發(fā)展）和（成功）?！蹲吭娇冃гu價準(zhǔn)則》（GB/T19580—2012）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、（資源）、過程管理、（測量、分析與改進(jìn)）和（結(jié)果）七大類目的要求。卓越績效模式評價要素中，其中“方法”的評價要點包括（適宜性）、有效性、（系統(tǒng)性）。我國現(xiàn)行的用于規(guī)定卓越績效評價要求的標(biāo)準(zhǔn)是（《卓越績效評價準(zhǔn)則》）?！蹲吭娇冃гu價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)評分條款分值，滿分共計（1000）分，其中“結(jié)果”類條款為（400）分。卓越績效評價從組織概述開始，組織概述包括（組織描述）和（組織面臨的挑戰(zhàn)）兩個方面內(nèi)容?！蹲吭娇冃гu價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括（過程）和（結(jié)果）兩個方面?！蹲吭娇冃гu價準(zhǔn)則實施指南》標(biāo)準(zhǔn)明確，對“過程”的評價從（方法）、（展開）、（學(xué)習(xí)）和（整合）四個要素進(jìn)行?！蹲吭娇冃гu價準(zhǔn)則實施指南》標(biāo)準(zhǔn)明確，對“結(jié)果”的評價從（水平）、（趨勢）、（對比）和（整合）四個要素進(jìn)行。二、判斷題《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)和iso9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，都可以作為符合性評價標(biāo)準(zhǔn)。（X）《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“領(lǐng)導(dǎo)作用”理念體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。（V）《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)為組織追求卓越提供了自我評價的準(zhǔn)則，也可作為質(zhì)量獎的評價依據(jù)。（4）《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，對“結(jié)果”條款的成熟度評價，主要依據(jù)方法、展開、學(xué)習(xí)、整合的四個要素。（X）5《.卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，“戰(zhàn)略導(dǎo)向”理念是以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。（寸）《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，“社會責(zé)任''理念是指組織為促進(jìn)社會的全面可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行的公益支持活動。（X）《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)所指的“資源”包括人力資源、財務(wù)資源和設(shè)備設(shè)施資源。（X）8《.卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的“改進(jìn)與創(chuàng)新"條款包括改進(jìn)與創(chuàng)新的管理和改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用兩個條目。（寸）組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)績效屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。3）組織改進(jìn)和創(chuàng)新的方法和工具就是QC新老七種工具、方差設(shè)計、六西格瑪和試驗設(shè)計。（X）三、單項選擇題1《.卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A）o資源配置戰(zhàn)略導(dǎo)向系統(tǒng)管理合作共贏2.關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是（D）o為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架作為合格評定的依據(jù)3《.卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下不屬于社會責(zé)任范疇的是(C)。質(zhì)量安全環(huán)保與節(jié)能降耗員工福利誠信道德在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)用(B)方法。質(zhì)量功能展開(QFD)平衡計分卡(BSC)六西格瑪管理(6a)全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)根據(jù)《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”的描述正確的是(B)oA.”是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B."是組織綜合的績效管理方法”"要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001標(biāo)準(zhǔn)了”是符合性評價的方法”《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用(D)四個要素來評價組織“過程”條款的成熟度。水平.趨勢.對比.整合方法-展開-檢查-改進(jìn)策劃-實施-檢查-改進(jìn)方法-展開-學(xué)習(xí)-整合以下屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是(B)o志向遠(yuǎn)大戰(zhàn)略導(dǎo)向積極向上求真務(wù)實8一以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用''條款的是(C)O確定組織使命營造學(xué)習(xí)環(huán)境實施項目改進(jìn)強(qiáng)化風(fēng)險意識以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理"條款內(nèi)容的是(D)。財務(wù)方面的責(zé)任信息披露政策審計的獨立性生產(chǎn)運營制度《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過程管理”類目的分值是(B)分。TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"90\o"CurrentDocument"100\o"CurrentDocument"110\o"CurrentDocument"130四、多項選擇題1.《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括(ACDE)oA.顧客競爭對手員工供方和合作伙伴股東、社會在《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括(ABCD)o領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B.資源和過程的結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果財務(wù)的結(jié)果行業(yè)發(fā)展的結(jié)果在《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括(ACD)。高層領(lǐng)導(dǎo)的作用改進(jìn)和創(chuàng)新組織治理社會責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工概況包括(BCDE)oA.技能水平教育水平年齡和職位構(gòu)成關(guān)鍵需求和期望福利制度在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組織面臨的挑戰(zhàn)包括(BCE)等方面內(nèi)容。法律法規(guī)和政策競爭環(huán)境戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢競爭對手情況績效改進(jìn)系統(tǒng)對“結(jié)果'‘條款的四個評價要素中，“對比''這一要素的評價要點包(BCDE)o與自己以往的績效比較與適宜的競爭對手的績效比較與類似組織的績效比較與標(biāo)桿的績效比較與行業(yè)領(lǐng)先者的績效比較五、簡答題《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括哪幾大類目的要求？《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源,過程管理，測量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營結(jié)果七大類目的要求。簡述《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（GB/Z19579）標(biāo)準(zhǔn)附錄B中“組織概述”的作用。組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運營的關(guān)鍵因素和背景狀況。將組織概述作為卓越績效評價的開始的重要性體現(xiàn)在：一是組織自我評價和編寫質(zhì)量獎申報材料時最恰當(dāng)?shù)拈_始點；二是有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識別關(guān)鍵的潛在差距，以制訂改進(jìn)計劃；三是有助于評審員在材料評審、現(xiàn)場評審中，了解組織及組織認(rèn)為重要的方面。第7章方針目標(biāo)管理一、填空題目標(biāo)管理的依據(jù)是（行為科學(xué)）和（系統(tǒng)理論）。方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的（中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)），充分調(diào)動（員工）的積極性，通過（個體與群體）的自我控制與協(xié)調(diào)，保證實現(xiàn)（個人目標(biāo)和組織目標(biāo)）的科學(xué)管理方法。方針目標(biāo)管理能夠承上啟下，把企業(yè)的（使命）、（愿景）和（戰(zhàn)略）與企業(yè)日常管理有機(jī)地結(jié)合起來。方針目標(biāo)展開時，要做好（課題）、（目標(biāo)）和（措施）的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標(biāo)。方針目標(biāo)橫向可按組織的（關(guān)聯(lián)部門）展開，要確定主責(zé)部門，并對需要（協(xié)調(diào)）的工作規(guī)定具體辦法。方針目標(biāo)縱向要按組織的（管理層次）展開，最后落實到具體實施的（責(zé)任人），制定出每項工作的（實施計劃）。組織開展方針目標(biāo)管理，應(yīng)遵循（PDCA）循環(huán)，即包括方針目標(biāo)的（制定）、（實施）、檢查、（實施效果評價）四個環(huán)節(jié)。為掌握方針目標(biāo)的進(jìn)展情況，要進(jìn)行檢查，檢查分（定期檢查）和（年末檢查）兩種。在實施方針目標(biāo)管理時，下一級部門的負(fù)責(zé)人要根據(jù)上一級部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合本部門的實際情況和問題，制定本部門的（課題和目標(biāo)），以及研究完成這些課題和目標(biāo)的（實施方案）。方針目標(biāo)的評價可分為（自我）評價和（上級）評價。二、判斷題方針目標(biāo)管理為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理。（廿）方針目標(biāo)管理是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效方法。（4）方針目標(biāo)管理體現(xiàn)了管理的系統(tǒng)性，它既關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)"，也關(guān)注日常工作的進(jìn)展。（X）方針目標(biāo)管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理，達(dá)成目標(biāo)的過程和措施可以由員工自己決定。（X）實施方針目標(biāo)管理過程中要保存實施情況的記錄，實施進(jìn)程必須要得到確認(rèn)。（寸）方針目標(biāo)管理檢查階段發(fā)現(xiàn)沒有解決的問題以及出現(xiàn)的新問題，可在下年度的方針和計劃中體現(xiàn)出來，予以落實。（寸）方針目標(biāo)展開中涉及大量的部門和人員，由于立場和角度不同，對同一事物常有分歧看法，這時領(lǐng)導(dǎo)就必須發(fā)揮作用，果斷決策。（X）方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。（X）方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實際成績、問題兩個方面。（X）平衡計分卡是很有價值的管理工具，它是通過一整套財務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。（X）目標(biāo)是在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表7Ko3）方針目標(biāo)的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。（4）三、單項選擇題1.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（D）提出來的。A.朱蘭休哈特費根堡姆德魯克質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準(zhǔn)發(fā)布。上級機(jī)關(guān)最高管理者質(zhì)量管理辦公室主任總工程師在目標(biāo)管理中，（B）特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。充分授權(quán)結(jié)果導(dǎo)向上下溝通自我激勵管理大師彼得.德魯克在（C）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A,《公司的概念》B,《卓有成效的管理者》《管理的實踐》《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》平衡計分卡的四個維度不包括（A）o供應(yīng)鏈維度財務(wù)維度客戶維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級各部門的負(fù)責(zé)人之間的充分研究，最終由（A）決定。上級領(lǐng)導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行團(tuán)隊負(fù)責(zé)人投票方針目標(biāo)橫向展開時可以使用的質(zhì)量工具是。（B）因果圖矩陣圖網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)聯(lián)圖方針目標(biāo)縱向展開時可以使用的質(zhì)量工具是（C）。網(wǎng)絡(luò)圖矩陣圖樹圖關(guān)聯(lián)圖在方針目標(biāo)管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時，應(yīng)及時（A）,指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。調(diào)整方針目標(biāo)計劃進(jìn)行考核加強(qiáng)監(jiān)督檢查停止資源提供如果方針目標(biāo)管理不能按計劃實施，就要（C）,采取對策。終止計劃更換團(tuán)隊調(diào)查原因補(bǔ)充資源四、多項選擇題1.方針目標(biāo)管理的特點包括（ABCE）o強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)重點管理注重措施管理突出計劃管理注重自我管理方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括（ABC）o幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性提高企業(yè)管理水平增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度確定方針目標(biāo)管理的重點課題時，通?？梢詮模ˋCE）幾方面考慮。組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃部門日常工作目標(biāo)及計劃上一年度方針實施中存在的問題基層員工的需求和期望外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化年度方針目標(biāo)計劃書通常把(ABC)排列成表，并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。重大課題措施目標(biāo)控制點競爭對手方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點課題、(ABCE)等內(nèi)容。設(shè)定目標(biāo)制訂方案方針目標(biāo)展開方針目標(biāo)檢查實施計劃制訂五、簡答題1.簡述方針目標(biāo)管理的特點。方針目標(biāo)管理具有以下特點：(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。它層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，按PDCA循環(huán)原理開展工作，重視整體策劃，進(jìn)行綜合管理。強(qiáng)調(diào)重點管理。它不代替日常管理，只是重點抓好對組織和部門發(fā)展有重大影響的重點目標(biāo)、項目和措施，其他則納人組織的日常管理中去。注重措施管理。管理的對象必須細(xì)化到實現(xiàn)目標(biāo)的措施上，要切實將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。注重自我管理。它要求發(fā)動全體員工參與方針目標(biāo)管理的全過程，而且為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理；同時，又要為完成目標(biāo)調(diào)整自己的行為，實行“自我管理”。簡述方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一；可以調(diào)動各級員工的積極性；是提高組織管理水平的重要工具。第8章標(biāo)桿管理一、填空題按照標(biāo)桿的來源不同，標(biāo)桿管理可以分為(內(nèi)部標(biāo)桿管理)和(外部標(biāo)桿管理)。組織實施內(nèi)部標(biāo)桿管理的關(guān)鍵是企業(yè)應(yīng)具有（共享）文化，可以做到知識與技能在企業(yè)內(nèi)部的共享。外部標(biāo)桿通常可分為（競爭性標(biāo)桿）與（非競爭性標(biāo)桿）。非競爭性標(biāo)桿管理不以競爭為目的，主要是為了提高管理和業(yè)績水平而采取的（跨行業(yè)）學(xué)習(xí)與改進(jìn)過程。施樂公司的羅伯特?開普將標(biāo)桿管理過程分為五個階段：組織策劃、（確定改進(jìn)目標(biāo)）、制定和優(yōu)化實施方案、（有效執(zhí)行）、目標(biāo)達(dá)成與持續(xù)改進(jìn)。標(biāo)桿管理的組織階段包括：（明確組織體系）、（選定標(biāo)桿項目）、建立工作團(tuán)隊三部分工作。選擇標(biāo)桿項目必須本身可實現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：具有改進(jìn)潛力、（較高的透明性）、（相匹配的資源）三個方面。標(biāo)桿管理工作團(tuán)隊一般分為（單一團(tuán)隊）和（復(fù)合團(tuán)隊）。標(biāo)桿管理的過程數(shù)據(jù)和（成果）都應(yīng)該成為組織的知識，在組織內(nèi)進(jìn)行分享。標(biāo)桿管理的數(shù)據(jù)庫應(yīng)確保數(shù)據(jù)和資料的及時性、（科學(xué)性）、實用性以及數(shù)據(jù)共享及提取的（便利性）。二、判斷題對標(biāo)活動是企業(yè)的一次性活動。（X）組織的對標(biāo)管理是以施樂公司的標(biāo)桿管理為標(biāo)準(zhǔn)。（X）企業(yè)選擇對標(biāo)對象必須選擇行業(yè)最佳實踐或者代表最高水平的組織。（X）標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性和較高的實用性，適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。（4）組織實施標(biāo)桿管理的目的就是超越標(biāo)桿，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。（X）競爭性標(biāo)桿管理是以競爭對手為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。（寸）標(biāo)桿對象一旦確定，就必須始終如一，不能更換。（X）在實施標(biāo)桿追趕過程中，要盡可能制定高等級目標(biāo)。（X）高層領(lǐng)導(dǎo)是標(biāo)桿管理的倡導(dǎo)者，不需要親自參與實施過程。（X）每一次標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動之后，應(yīng)及時總結(jié)和評估，并將之用于組織標(biāo)桿管理體系的建設(shè)和完善。3）三、單項選擇題1.標(biāo)桿管理起源于（B）o通用電氣施樂公司IBM公司摩托羅拉公司2.施樂公司的（A）是標(biāo)桿管理的先駆者和最著名的倡導(dǎo)者。羅伯特.開普杰克.韋爾奇克勞斯比費根堡姆以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是（C）。公司技能標(biāo)兵公司勞模公司高管公司文化之星以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D）。內(nèi)部標(biāo)桿管理外部標(biāo)桿管理C.競爭性標(biāo)桿管理D.創(chuàng)新管理標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。選擇標(biāo)桿對象收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)組建項目團(tuán)隊完善數(shù)據(jù)庫以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）o目標(biāo)設(shè)定組織策劃項目實施持續(xù)完善選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（D）o具有戰(zhàn)略價值行業(yè)最佳實踐高層領(lǐng)導(dǎo)參與具有改進(jìn)潛力以下哪項不屬于標(biāo)桿追趕活動階段的工作（B）o明確改進(jìn)目標(biāo)尋找最佳實踐制訂改進(jìn)計劃實施改進(jìn)以下哪項不屬于標(biāo)桿項目實施階段的工作（D）。選擇標(biāo)桿對象收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)實施標(biāo)桿追趕完善數(shù)據(jù)庫以下不屬于實施標(biāo)桿管理三個階段的是（A）o選擇標(biāo)桿組織策劃項目實施持續(xù)完善1.標(biāo)桿管理的三個階段是（ACE）o組織策劃設(shè)定目標(biāo)C.項目實施檢查控制持續(xù)完善在組建項目團(tuán)隊時，應(yīng)根據(jù)項目類型考慮由以下人員組成（BDE）o高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)隊秘書專家其他相關(guān)人員內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括（BCDE）o制定組織戰(zhàn)略制定企業(yè)內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)識別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實踐有組織地在內(nèi)部推廣總結(jié)與評估通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有（ABCDE）o行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會標(biāo)桿組織的年報C.公開報道和出版物相關(guān)方問卷調(diào)查外部專家五、簡答題企業(yè)為什么需要內(nèi)部標(biāo)桿管理與外部標(biāo)桿管理結(jié)合起來使用？實施內(nèi)部標(biāo)桿管理的企業(yè)往往形成的是內(nèi)向視野，如果不能結(jié)合外部標(biāo)桿管理，則很容易產(chǎn)生封閉思維。如果僅僅實施外部標(biāo)桿管理，則內(nèi)部的最佳實踐無法實現(xiàn)共享，會影響組織的知識管理和價值創(chuàng)造。因此，在實踐中，內(nèi)部標(biāo)桿管理應(yīng)該與外部標(biāo)桿管理結(jié)合起來使用。在實施標(biāo)桿追趕時需要注意哪些問題？要運用科學(xué)的分析工具，如魚骨圖、頭腦風(fēng)暴、樹狀圖等進(jìn)行分析，并針對性地制訂改進(jìn)計劃；要注意制定的目標(biāo)要適當(dāng)，過高或過低都不可?。桓邔宇I(lǐng)導(dǎo)要身體力行，高層領(lǐng)導(dǎo)不僅是標(biāo)桿追趕的倡導(dǎo)者，更是實施過程中的參與者。第9章六西格瑪管理一、填空題過程達(dá)到6。質(zhì)量水平時，其對應(yīng)的缺陷率為（3.4）ppm（考慮1.5o的偏移）。六西格瑪方法論中，用于過程改進(jìn)的DMAIC方法是定義、（測量）、（分析）、改進(jìn)和（控制）這5個步驟。六西格瑪DMAIC方法論中，分析階段（A階段）的主要內(nèi)容是通過（數(shù)據(jù)）分析，確定過程的（關(guān)鍵）影響因素。4.o是希臘字母，在統(tǒng)計學(xué)中代表（標(biāo)準(zhǔn)差），用來評估產(chǎn)品或過程輸出特性（波動）大小。西格瑪水平（不是。值）是過程能力的一種度量。西格瑪值越大，則過程滿足質(zhì)量要求的能力（越高）；反之，西格瑪值越小，過程能力就（越低）。六西格瑪管理推進(jìn)是一項（系統(tǒng)）工程，組織可應(yīng)用《（六西格瑪管理評價準(zhǔn)則）》國家標(biāo)準(zhǔn)，全面評價組織六西格瑪管理推進(jìn)水平。六西格瑪設(shè)計用于產(chǎn)品、服務(wù)或流程的（開發(fā)設(shè)計）階段，旨在（消除缺陷）和減少浪費。六西格瑪管理的倡導(dǎo)者是組織中六西格瑪推進(jìn)的（主要負(fù)責(zé)人），一般由組織的（高層領(lǐng)導(dǎo)）擔(dān)任。六西格瑪項目是由職責(zé)明確的（團(tuán)隊）通過運用（六西格瑪）方法（包含但不限于（DMAIC）或（DFSS））尋找（最佳方案）并實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的有明確起止時間的特定過程。組織在推進(jìn)六西格瑪管理的過程中通常會遇到三種類型的阻力，它們是：（技術(shù)阻力）、（管理阻力）和（文化阻力）。二、判斷題DMA1C中I階段的主要內(nèi)容包括：確認(rèn)顧客需求，識別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程。（X）在DMAIC中M階段，團(tuán)隊?wèi)?yīng)識別并確定影響輸出Y的關(guān)鍵影響因素Xso（X）用統(tǒng)計方法進(jìn)行抽樣檢驗過程設(shè)計方法DMADV或IDDOV綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（DE）o制訂組織的六西格瑪管理推進(jìn)計劃負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署資源配置并建立激勵機(jī)制帶領(lǐng)團(tuán)隊開展六西格瑪項目為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)推行六西格瑪管理的主要目的是（BCE）o使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化普及統(tǒng)計質(zhì)量控制知識成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略4.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（ABC）o顧客驅(qū)動和顧客滿意基于數(shù)據(jù)和事實管理無邊界合作與突破性改進(jìn)注重財務(wù)收益長短期目標(biāo)平衡5.以下哪些是DMAIC方法中“控制(C)"階段的常用工具(BCE)。方差分析ANOVA防錯標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOP因果矩陣SPC控制圖五、簡答題六西格瑪管理的主要作用是什么？實施六西格瑪管理的主要作用可歸結(jié)為以下四個方面：問題解決和降低成本；文化變革；(3)戰(zhàn)略實施;（4）員工發(fā)展。2.DMAIC方法中，定義（D）階段的主要內(nèi)容是什么？DMAIC流程中定義（D）階段的主要內(nèi)容是：確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求，并識別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程，組成項目團(tuán)隊，制訂項目計劃，決定要進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制的關(guān)鍵質(zhì)量特性，確定項目所涉及的職能部門，將改進(jìn)項目界定在合理的范圍內(nèi)；制定項目的目標(biāo)，并估算達(dá)成目標(biāo)后項目帶來的預(yù)計收益。第10章精益管理一、填空題精益管理是一種基于（顧客）需求，以消除（浪費）和不斷（改善）核心，使企業(yè)以最少的投入取得最佳績效的一種管理模式。價值流是指從（原材料）轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǔ善罚①x予（價值）的全部活動七種典型浪費之一的過量生產(chǎn)指的是：生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過了（顧客）需求，或生產(chǎn)出（未有）訂單的產(chǎn)品。安燈（ANDON,又稱安東）是將生產(chǎn)稅各工序的（異常）狀態(tài)以（聲光報警）的方式反映出來，以便問題及時得到解決。看板是對生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動進(jìn)行控制的（信息系統(tǒng)）。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個要素是（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間）、（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序）和（標(biāo)準(zhǔn)在制品）。價值流圖是一種幫助人們了解（物流）和（信息流）等價值流構(gòu)成的（可視化）工具。價值流圖有（現(xiàn)狀）圖和（未來）圖之分。（現(xiàn)狀）圖描繪的是價值流當(dāng)前的狀況。換型時間是指從上一型號生產(chǎn)批次的（最后一件）產(chǎn)品生產(chǎn)完成，到下一型號（第一件合格產(chǎn)品）按節(jié)拍生產(chǎn)出來的時間?！督M織精益管理評價準(zhǔn)則》（T/CAQ10103?20⑹中，組織精益管理框架圖的四個構(gòu)成模塊是：驅(qū)動要素、（系統(tǒng)協(xié)同）、（價值流改善）、（價值實現(xiàn)）。二、判斷題拉動是指嚴(yán)格按計劃投人和產(chǎn)出，使顧客能及時得到他們需要的東西。（X）精益生產(chǎn)的兩大支柱是JIT和TPMo（X）多能工是指那些能操作多種設(shè)備的生產(chǎn)作業(yè)人員。（寸）精益管理中強(qiáng)調(diào)的價值，是從企業(yè)經(jīng)營的角度定義的。（X）七種浪費中的“不合格品''是指經(jīng)返工返修后仍達(dá)不到要求的那些產(chǎn)品。（X）精益管理的五個基本原則是正確地確定價值、識別價值流、流動、拉動、盡善盡美。（寸）精益管理的五個基本原則不僅適用于生產(chǎn)過程，也適用于管理過程、服務(wù)過程等。（寸）消除浪費的過程是一個追求盡善盡美的持續(xù)改進(jìn)過程。（寸）準(zhǔn)時化JIT的核心是流動和拉動，以單件流為目標(biāo)，實現(xiàn)連續(xù)流生產(chǎn)。3）自動化的核心理念是指充分運用自動控制技術(shù)排除人為因素干擾，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。（X）三、單項選擇題下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C）。精益管理源自曰本豐田生產(chǎn)方式〉pps消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)精益管理五個基本原則中“識別價值流“的含義是（C）o將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動我出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動以上陳述均不正確浪費在日文中被稱Muda,可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的是（D）o不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的不論是I型Muda還是II型Muda都應(yīng)想辦法加以消除在精益改善中，首先要努力消除I型Muda在精益改善中，首先要努力消除II型Muda均衡生產(chǎn)的前提王包造以下哪一個（B）o工裝設(shè)備良好客戶訂單要均衡原材料供應(yīng)準(zhǔn)時D_操作貝技術(shù)好、出勤率高以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時化（JIT）含義的是（A）。只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流自動化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動化的陳述，不正確的是（D）o自動化的含義是要自律地控制異常情況自動化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量自動化的主要支持工具之一是防錯自動化一詞岀自日文，其含義與自動化相同實現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個（A）o生產(chǎn)線自動化程度較高B.消滅缺陷設(shè)備設(shè)施完好生產(chǎn)過程穩(wěn)定以下關(guān)于價值流圖，不正確的是（A）o繪制價值流圖時主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動價值流圖便于改善團(tuán)隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是（B）oA.識別流程的浪費與非增值B.分析流程的相關(guān)方用精益方法設(shè)計未來價值流識別信息流對流程的影響10.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）o1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C_1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D.1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點四、多項選擇題按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）。減少設(shè)備故障停機(jī)時間加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度減少返工返修小批量快速周轉(zhuǎn)投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具（ABCD）oA.5S目視管理/可視化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)均衡生產(chǎn)多能工關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的是（ABC）。換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時間應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)以下方法中，哪些是精益改善常用方法（ACE）o價值流分析VSM設(shè)備綜合效率OEE改善提案節(jié)拍時間TaktTimeA3報告按照《組織精益管理評價準(zhǔn)則》（T/CAQ10103—2016）以下（BCDE）構(gòu)成了組織精益管理的框架。A.領(lǐng)導(dǎo)承諾B.系統(tǒng)協(xié)同C.價值流改善價值實現(xiàn)驅(qū)動要素五、簡答題企業(yè)管理及生產(chǎn)活動中存在哪七種典型的浪費？企業(yè)管理及生產(chǎn)活動中存在的七種典型浪費是過量生產(chǎn)、等待、運輸、額外作業(yè)、庫存、多余動作和返工返修。什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)？標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是將作業(yè)人員、作業(yè)順序、工序設(shè)備的布置、物流過程等進(jìn)行最優(yōu)化的組合，以滿足生產(chǎn)目標(biāo)而設(shè)立的作業(yè)方法。它是對周期性的人機(jī)作業(yè)中有關(guān)人的作業(yè)動作程序進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，目的是消除人機(jī)作業(yè)的動作浪費，固化增值動作的過程。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)包括三個基本要素——標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍（Takt）、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品，二者缺一不可。第11章現(xiàn)場管理方法一、填空題1.現(xiàn)場管理是指運用科學(xué)的管理理論和方法，對現(xiàn)場的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測和信息等要素進(jìn)行合理有效的計劃、（組織）、指揮、（協(xié)調(diào)）、（控制）和（改進(jìn)）。2.5S管理的整理階段是將現(xiàn)場的物品進(jìn)行盤點分類，將使用（頻次低）和不使用的物品進(jìn)行處置，以免妨礙現(xiàn)場工作，浪費場地。目視化管理與5S管理相結(jié)合的推進(jìn)過程中，現(xiàn)場應(yīng)充分考慮實際情況，從（相關(guān)方）的需求人手，由淺人深地開展工作。TPM的小組活動是（編制）主導(dǎo)型，員工自律完成的小組活動。設(shè)備劣化的形式有（自然劣化）、（人為劣化）。對現(xiàn)有作業(yè)進(jìn)行分析和改善的原則是消除、（替代）、簡化、（檢測）、（減少）。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三要素是（標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍）、（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序）、（標(biāo)準(zhǔn)在制品）O8.5S管理是指整理、（整頓）、清掃、（清潔）和（素養(yǎng)）的簡稱。9.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識的5S管理活動是（整頓）。10.5S管理的整頓活動應(yīng)遵循的“三定”原則是：（定點）、（定容）和（定量）。二、判斷題1.企業(yè)推行6S管理活動，這比推行5S管理活動的層次要高一些。（X）2.5S管理中使用“紅色標(biāo)簽”的方法是為了將使用頻次低、完全不需要物品和防止位置不對、標(biāo)識錯誤的常用物品貼上紅色標(biāo)簽。（＜）企業(yè)推行5S、TPM等現(xiàn)場管理活動，與目視化管理推進(jìn)沒有必然聯(lián)系。（X）TPM管理是企業(yè)管理過程中的一項最基本的管理工具。（寸）TPM的意義在于改善設(shè)備狀況，改進(jìn)人的觀念，改良現(xiàn)場工作環(huán)境,使企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。（4）設(shè)備保養(yǎng)就是打掃機(jī)器設(shè)備，使其保持清潔衛(wèi)生。（X）自動原理是以光、電、力、化學(xué)等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行。3）標(biāo)準(zhǔn)在制品是指維持正常工作進(jìn)行的最小庫存量。（X）9.5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。（X）10.對物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。（X）三、單項選擇題企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動可包括（D）。小改小革QC小組活動合理化建議D.以上都是為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標(biāo)，以下是必要條件的是（D）。事前維修事后維修對維修人員培訓(xùn)預(yù)防以下不是預(yù)防保養(yǎng)釆用的形式是（A）o改良保養(yǎng)曰常保養(yǎng)定期整備更新修理在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是（C）。速度損失加速損失慢性損失故障損失防錯法在（A）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標(biāo)識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。過程差錯發(fā)生之前過程差錯發(fā)生之后過程差錯發(fā)生之前和過程中過程差錯發(fā)生過程中和之后交通紅綠燈釆用的原理是（D）。相符原理順序原理復(fù)制原理警告原理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、（A）、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。A.作業(yè)觀察現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)改善節(jié)拍優(yōu)化8.整頓中的“三定“是指（B）oA.定點、定方法、定標(biāo)B.定點、定容、定量C.定容、定方法、定量定點、定人、定方法9.TPM是以（C）為觀察點進(jìn)行思考。制造現(xiàn)場生產(chǎn)人員設(shè)備及物流產(chǎn)品質(zhì)量四、多項選擇題判別目視化管理是否有效的原則是（ACD）。判斷結(jié)果不會因人而異顯示狀態(tài)無論誰都能判明好壞能夠迅速判斷，精度高可以快速找到所需信息和物品作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有（ABCD）。A.明確的工藝流程與布局B.各種材料按時、按質(zhì)、按量到位明確的人員配置要求明確的工作程序與作業(yè)步驟現(xiàn)場布局圖標(biāo)準(zhǔn)文件有（ABD）o工序能力表標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表時間觀測表標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表作業(yè)流程圖在《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》（GB/T29590—20⑶標(biāo)準(zhǔn)中，推進(jìn)要素包括（ABCE）o領(lǐng)導(dǎo)作用成略乗承C員工素質(zhì)安全壞保組織保證5.5S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ABCD）oA.減少損耗消除隱患保障安全改善環(huán)境優(yōu)化資源五、簡答題推行TPM能給組織帶來哪些價值？降低機(jī)械設(shè)備故障率和停機(jī)率；降低不良品率；提高生產(chǎn)(機(jī)械)運轉(zhuǎn)速度(RPM);杜絕短暫停機(jī)次數(shù)和時間；生產(chǎn)進(jìn)度精確掌握；提高設(shè)備總體稼動率；降低生產(chǎn)成本。推行目視化管理的步驟是什么？第一步：安全等各類指示清晰；給關(guān)鍵區(qū)域畫出指示方向，并懸掛標(biāo)志；展疋各類設(shè)備的識別標(biāo)識；標(biāo)識物料名稱、質(zhì)量、數(shù)量(包括最大最小量)；在工具和零部件上貼上標(biāo)牌；關(guān)鍵指標(biāo)有儀表標(biāo)識并顯示正常范圍；運用圖表公布5S審查結(jié)果。第二步：使用圖示闡明標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（包括安全、質(zhì)量關(guān)鍵點），并公開展示；明確標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，將標(biāo)準(zhǔn)流程和實際作業(yè)時間可視化;將設(shè)備點巡檢流程公開展示；在設(shè)備上標(biāo)識檢測點，并使用一級維護(hù)目視卡等方法。第三步：安裝狀態(tài)燈，顯示設(shè)備運行狀態(tài)；使用顏色編碼板和顯示板顯示出生產(chǎn)計劃，產(chǎn)量達(dá)成，異常狀態(tài)；展示對存在問題的實時跟蹤反饋。第四步：安裝并使用業(yè)績跟蹤板，展示關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；展示指標(biāo)發(fā)展趨勢。第五步：組織架構(gòu)、人員、能力等可視化；展示問題統(tǒng)計分析結(jié)果；使用圖表及時發(fā)布自主改善計劃、狀況和現(xiàn)場改善審查結(jié)果；傳達(dá)改善活動的成功事例。第六步：對人才梯隊建設(shè)的可視化，圖示可視化的培訓(xùn)環(huán)境，標(biāo)識能力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)效率和質(zhì)量。六、計算題如果注塑機(jī)日歷工作時間為8小時，班前計劃停機(jī)20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)整用了30分鐘，故障停機(jī)30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件。求設(shè)備的時間利用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率。答：時間利用率=480-20-30-30/480-20=400/460=20/23=87%設(shè)備性能開動率二生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)X設(shè)計速度/有效利用時間=32x9/400=288/400=72%產(chǎn)品合格率=32-2/32=94%設(shè)備綜合效率=87%><72%><94%=58.9%第12章質(zhì)量管理小組活動一、填空題1.QC小組就是由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的（經(jīng)營戰(zhàn)略）、（方針目標(biāo)）和現(xiàn)場存在的問題，以（改進(jìn)質(zhì)量）、（降低消耗）、（改善環(huán)境）、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的運用（質(zhì)量管理理論和方法）開展活動的團(tuán)隊。QC小組活動的特點突出表現(xiàn)為明顯的（自主性）、廣泛的（群眾性）、高度的（民主性）和嚴(yán)密的（科學(xué)性）。根據(jù)問題是否發(fā)生可將課題分為（問題解決型課題）和（創(chuàng)新型課題）兩種類型。開展QC小組活動，應(yīng)遵循（全員參與）、持續(xù)改進(jìn)、遵循PDCA循環(huán)、基于客觀事實和應(yīng)用統(tǒng)計方法五個原則。問題解決型課題就是QC小組針對已經(jīng)發(fā)生的不合格或不滿意的（生產(chǎn)）、（服務(wù)）或（管理現(xiàn)場）存在的問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。D.12D.12個月A.6A.6創(chuàng)新型課題就是QC小組針對現(xiàn)有的（技術(shù)）、（工藝）、（技能和方法）等不能滿足實際需求，運用新的思維研制（新產(chǎn)品）、（服務(wù)）、（項目）、（方法），所選擇的QC小組課題。（高層管理者的認(rèn)可與激勵），是QC小組活動能夠持續(xù)發(fā)展的最為重要的支撐條件。二、 判斷題QC小組是群眾性活動，也是組織的自主行為，推進(jìn)Qc小組活動持久、有效、健康地發(fā)展，是組織領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的職責(zé)。（寸）QC小組的課題來源于上級下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題。（X）QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。（X）QC小組活動成果評價不僅看重經(jīng)濟(jì)效益，也注重社會效益方面。3）QC小組活動通常會產(chǎn)生有形成果和無形成果。5）誕生于我國的第一個QC小組是北京內(nèi)燃機(jī)廠的曲拐軸小組。（寸）三、 單項選擇題通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含（C）個步驟。7810QC小組活動成果發(fā)表的作用是（D）。聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要A+B+CQC小組活動起源于（A）o曰本美國中國韓國QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一.般為（D）左右。3個月6個月9個月5.QC小組活動自主性課題上級下達(dá)的指令型課題現(xiàn)場型課題質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題管理型課題5.QC小組活動的特點有（ABCD）o高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性廣泛的群眾性明顯的自主性清晰的目標(biāo)性五、簡答題什么叫QC小組？其特點表現(xiàn)在哪些方面？QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動的特點突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些，QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：①找出所存在的問題；②分析產(chǎn)生問題的原因；③確定主要原因；④制定對策措施；⑤實施制定的對策；⑥檢查確認(rèn)活動的效果；⑦制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；⑧提出遺留問題及下一步打算。第13章質(zhì)量工具概述一、填空題質(zhì)量工具可以分為兩大類，一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路的工具，另一類則是涉及如何分析和處理過程或產(chǎn)品中的（數(shù)據(jù)波動）工具。許多質(zhì)量工具是以（統(tǒng)計技術(shù)）作為基礎(chǔ)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和判斷的，因此在運用工具前，先應(yīng)明確所針對的數(shù)據(jù)是（什么類型）的。（質(zhì)量工具）是指為解決質(zhì)量方面存在的問題和不斷改進(jìn)而采用的方法和技術(shù)，通常是把某些成功的管理實踐進(jìn)行整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。幫助建立解決質(zhì)量管理問題思路的工具，如（頭脳風(fēng)暴）、（親和圖）等，并不針對過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)，而是更強(qiáng)調(diào)一種（創(chuàng)造性思維），強(qiáng)調(diào)要跳出框框，更多用在管理和策劃活動中。二、 單項選擇題檢查表主要應(yīng)用于（A）o數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)整理與分析過程分析原因分析顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可釆用.（D）。流程圖排列圖因果圖直方圖三、 多項選擇題1.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（BD）。關(guān)聯(lián)圖直方圖因果圖D.過程能力分析E.檢查表適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE）o流程圖分層法過程能力分析控制圖樹圖以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABCD）o直方圖運行圖排列圖散布圖因果圖以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有（ABD）。頭腦風(fēng)暴法因果圖C.檢查表親和圖控制圖5.用于原因分析的工具有（ABCD）o因果圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖因果矩陣控制圖四、簡答題質(zhì)量管理工具中有一類主要用于管理和策劃的，試舉出一些這類質(zhì)量工具的實例。用于管理和策劃的工具有頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等。運用質(zhì)量管理工具要注意什么問題？運用質(zhì)量管理工具的最終目的是為了解決質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；要以充分、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；運用質(zhì)量工具時要與專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要使質(zhì)量工具的運用盡可能簡單，為更多人所掌握。第14章統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)一、填空題按照對客觀事物測度的精準(zhǔn)水平，可將計量尺度從粗略到精準(zhǔn)分為四個層次：（定類尺度）、（定序尺度）、（定距尺度）、（定比尺度）。凡是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，為（計量數(shù)據(jù)）。通過計數(shù)個數(shù)的方法取得，不能連續(xù)取得的數(shù)據(jù)稱為（計數(shù)數(shù)據(jù)）。樣本均值和樣本中位數(shù)是對樣本數(shù)據(jù)（中心位置）的描述。樣本標(biāo)準(zhǔn)差、樣本極差是對樣本數(shù)據(jù)（分散程度）的度量。統(tǒng)計推斷常用的方法有（參數(shù)估計）和（假設(shè)檢驗）?？傮w中每個個體都有相同的機(jī)會被抽取出來所組成的樣本稱為（隨機(jī)樣本）。（總體標(biāo)準(zhǔn)差）的數(shù)值越小，說明總體數(shù)據(jù)的波動越小，數(shù)據(jù)的分布越集中。定量數(shù)據(jù)主要可分為（計量數(shù)據(jù)）和（計數(shù)數(shù)據(jù)）兩大類。二、判斷題通過計數(shù)個數(shù)的方法得到的數(shù)據(jù)稱為計數(shù)值。（4）樣本標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)值越小，說明總體數(shù)據(jù)的波動越小，散布情況越集中。（X）樣本是總體的子集。（?）參數(shù)估計是針對關(guān)于總體的假設(shè)，利用樣本數(shù)據(jù)對總體作出推斷。（X）樣本方差、樣本眾數(shù)、樣本極差都是對樣本數(shù)據(jù)分散程度的描述。（X）產(chǎn)品直徑、燃油溫度、噴槍型號、瓶子容積都是計量數(shù)據(jù)。（X）假設(shè)檢驗是利用樣本數(shù)據(jù)對總體的假設(shè)進(jìn)行推斷，進(jìn)而得出接受或拒絕總體假設(shè)的結(jié)論。（乂）第一類錯誤是指原假設(shè)本來是正確的，但是卻