港澳游強(qiáng)迫旅客購物

港澳游強(qiáng)迫旅客購物分析

廖

佳申文靜叫汪玲

香港導(dǎo)游強(qiáng)迫購物事件5月21日，一代乒乓球名將、前國家隊選手陳佑銘與老伴隨團(tuán)赴港旅游，由香港永盛旅行社負(fù)責(zé)地接。第二天，當(dāng)?shù)匾幻嵭諏?dǎo)游帶團(tuán)到珠寶店購物時，陳佑銘因拒絕購物與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)游出言指罵并企圖阻止他離開店鋪，致使陳佑銘心臟病發(fā)作，后經(jīng)搶救無效死亡。

7月6日，4名參加港澳5日游的河南游客被棄廣州白云機(jī)場。這4名河南游客隨團(tuán)7月1日抵港后，隨即被送往免稅店購物。4名游客當(dāng)場拒絕，翌日早上自行離團(tuán)，并到深圳住了3日。直至7月6日，他們按原先的行程到白云機(jī)場辦理回程登機(jī)手續(xù)時，才得知機(jī)票被取消。于是4人在廣州報警，并向媒體投訴。7月13日，一篇題為《親歷香港強(qiáng)迫購物紀(jì)實》的帖子出現(xiàn)在網(wǎng)上，一網(wǎng)友錄下香港導(dǎo)游辱罵不購物安徽游客的視頻。該視頻顯示：香港女導(dǎo)游阿珍用普通話辱罵游客在珠寶店不購物，并警告團(tuán)員若不購物，便沒飯吃、沒酒店住。7月27日涉嫌強(qiáng)迫內(nèi)地游客購物并辱罵游客的香港導(dǎo)游李巧珍首次公開露面，她在記者會上稱對事件非常后悔，并鄭重地向內(nèi)地游客和香港市民道歉。相關(guān)視頻鏈接：謾罵恐嚇香港女導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費珠海罵人女導(dǎo)游視頻道歉被東家永除名數(shù)據(jù)分析單月訪港旅客數(shù)字達(dá)260萬左右人次，，較去年同期增長43.5%。其中，內(nèi)地赴港旅客為156萬左右人次,較去年同期增長高達(dá)54.5%。與內(nèi)地游客旺盛的赴港旅游意愿同時增長的，還有頻繁發(fā)生的香港導(dǎo)游強(qiáng)迫內(nèi)地游客購物事件。在香港每年3000萬人次入境游客中，約有1700萬人次來自內(nèi)地?？梢哉f，內(nèi)地是我們最重要的客源地。1700萬人次中，有60%~70%的游客選擇自由行。另外的30%中，商務(wù)游客、探親游客和團(tuán)隊游客各占10%，團(tuán)隊游客大概每年有100多萬人次。目前的數(shù)據(jù)是，100多萬的團(tuán)隊游客中，只有15%的人參加了"優(yōu)質(zhì)誠信香港游"合作旅行社的團(tuán)，85%的游客參加的是非"優(yōu)質(zhì)誠信香港游"團(tuán)，其中大部分是低價團(tuán)甚至是零團(tuán)費團(tuán)。赴港旅行的方式目前香港地接社在接低價團(tuán)時，帶團(tuán)購物后普遍收取商家5%的傭金，再與導(dǎo)游分賬。原因：

香港是一個免稅的購物天堂，世界各地的產(chǎn)品在香港買真的很便宜。近兩三年來，之所以類似情況特別突出，是因為內(nèi)地游客在港旅游時人均消費能力增加了?！耙郧叭司M只有幾千元，現(xiàn)在人均消費可以達(dá)到一兩萬元，所以5%的傭金額度變大了很多。以前香港人可能覺得沒有工資，導(dǎo)游這份工作是做不來的，但現(xiàn)在即便沒有工資，很多人也可以靠5%的傭金賺到錢。如果一名游客在香港購買了一兩萬元人民幣的商品，5%的傭金就是幾百塊，一個團(tuán)隊幾十人如果都買這么多，這個數(shù)字加起來就很可觀了。這直接導(dǎo)致即使沒有工資，也有人愿意去當(dāng)導(dǎo)游，去帶團(tuán)，甚至有人愿意貼錢帶團(tuán)。但如果團(tuán)里的游客不購物，傭金會變少，導(dǎo)游壓力就比較大。香港的地接社愿意接零團(tuán)費的團(tuán)，就是因為5%的傭金里面就算減去導(dǎo)游的工資，游客兩天的住宿費、三天的用餐費和交通費，他們還能賺錢。

1.旅游局2.旅行社3.購物店4.游客本身解決方案香港旅發(fā)局獲得了一個宣傳推廣“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”的契機(jī)。目前，香港旅發(fā)局已經(jīng)與全國27個城市的78家旅行社直接建立了“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”合作。田北俊表示，“希望有更多的人了解參加低價團(tuán)就可能會遇到強(qiáng)制購物的情況，希望有更多人參加"優(yōu)質(zhì)誠信香港游"，了解我們產(chǎn)品的理念是無指定購物、無任何附加費、無強(qiáng)迫自費項目?！辈还軆?nèi)地組團(tuán)社出發(fā)時團(tuán)費是多少錢，無論旅行社和游客選擇哪種價位的交通方式到香港，入境時，每個人團(tuán)費最少還要有500~800元人民幣，這包括酒店標(biāo)準(zhǔn)間兩天住宿費、三天的用餐費和交通費，這是保障在香港旅游的成本價位。旅游局罰款難以對旅行社起到足夠的阻礙作用,旅游業(yè)議會正研究進(jìn)一步完善罰則,加強(qiáng)處罰力度,包括最嚴(yán)重可致停止會籍。據(jù)介紹,香港旅行社須擁有旅游業(yè)議會的會籍方可向執(zhí)照發(fā)放部門申領(lǐng)執(zhí)照,所以停止會籍將導(dǎo)致停牌。香港旅游業(yè)議會日前也已成立專責(zé)小組,負(fù)責(zé)全面檢討內(nèi)地旅游團(tuán)在營運方面的各種問題,將于短期內(nèi)進(jìn)一步落實在導(dǎo)游、店鋪、旅行社等方面的監(jiān)管措施。董耀中認(rèn)為,更為重要的是推出中長期規(guī)管舉措,維護(hù)香港旅游業(yè)健康發(fā)展。相關(guān)委員會計劃在3個月內(nèi)提交詳細(xì)報告,從旅行社、導(dǎo)游、登記店鋪、資料公開等方面深入研究推行加強(qiáng)監(jiān)管入境業(yè),特別是針對“零團(tuán)費”等問題提出解決方案,包括對旅行社實施扣分制度,要求店鋪展示含旅游業(yè)議會投訴等內(nèi)容的宣傳海報等。旅行社1收緊購物點的扣分制度，如果店員在言語上或行為上強(qiáng)迫旅客購物，會直接在購物點名單除名。2店鋪需記錄旅客出入時間，并在當(dāng)眼處貼上及在收據(jù)印上旅游業(yè)議會的熱線，予旅客參考。3而導(dǎo)游及旅行社需要在行程表列明導(dǎo)游名稱