二級(jí)人力資源管理師(培訓(xùn)與開發(fā))課件

東營市人力資源開發(fā)研究會(huì)企業(yè)人力資源管理教程1東營市人力資源開發(fā)研究會(huì)企業(yè)人力資源管理教程1培訓(xùn)與開發(fā)2培訓(xùn)與開發(fā)2前言教育是通向成功的唯一途徑。一個(gè)人對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度，決定他的企業(yè)及個(gè)人未來成就的高度。教育并不以你獲得的最后一張文憑而終止，終生學(xué)習(xí)在一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的社會(huì)里是絕對(duì)必需的。未來唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力，就是學(xué)習(xí)力。3前言教育是通向成功的唯一途徑。3培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求調(diào)查分析培訓(xùn)規(guī)劃計(jì)劃培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估4培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容培訓(xùn)管理4第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)

一、企業(yè)培訓(xùn)制度（3—160）

1.概念（3—160）2.作用（3—161）3.主體（3—161）4.構(gòu)成（3—161）

5.基本內(nèi)容

（3—162）

5第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)一、企業(yè)培訓(xùn)制度（3—1第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵(3—161)三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求

1、戰(zhàn)略性（3—162）2、長期性（3—162）3、適用性（3—162）4、調(diào)查研究（3—162）6第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵(3—第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)四、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草

1、培訓(xùn)服務(wù)制度（3—163）2、入職培訓(xùn)制度（3—163）3、培訓(xùn)激勵(lì)制度（3—164）4、培訓(xùn)考核評(píng)估制度（3—164）5、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度（3—165）6、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度（3—165）7第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)四、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草7第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)五、培訓(xùn)制度的推行與完善(3-166)完善培訓(xùn)制度流程圖：培訓(xùn)制度的制定培訓(xùn)制度的執(zhí)行培訓(xùn)活動(dòng)順利完成培訓(xùn)制度的監(jiān)督過程實(shí)施保證保證發(fā)現(xiàn)問題調(diào)整8第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)五、培訓(xùn)制度的推行與完善(3-1第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃一、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃（一）概念與要求1、概念（2—143）2、作用（2—143）3、要求：1）、系統(tǒng)性（2—143）2）、標(biāo)準(zhǔn)化3）、有效性4）、普遍性9第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃一、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃9第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（二）、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容二級(jí)？（2—144）1、目的：為什么2、目標(biāo)：什么樣標(biāo)準(zhǔn)？3、對(duì)象和內(nèi)容：誰參加，培訓(xùn)什么？4、范圍：什么人？5、規(guī)模：多少人？6、時(shí)間：什么時(shí)間？7、地點(diǎn)：地區(qū)和場(chǎng)所。8、費(fèi)用：成本（直接、間接）。9、方法：怎么培訓(xùn)？10、教師：誰來教？11、實(shí)施：程序、步驟、組織措施。三級(jí)（3—127）

1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)3、實(shí)施過程的設(shè)計(jì)

1）合理安排培訓(xùn)進(jìn)度2）合理選擇教學(xué)方式3）全面分析培訓(xùn)環(huán)境4、評(píng)估手段的選擇5、培訓(xùn)資源的籌備6、培訓(xùn)成本的預(yù)算10第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（二）、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（三）制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法

二級(jí)（2—146）1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證

三級(jí)（3—129）1、培訓(xùn)需求分析2、工作說明3、任務(wù)分析4、排序5、陳述目標(biāo)6、設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)7、制定培訓(xùn)策略8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容9、實(shí)驗(yàn)11第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（三）制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃

(四)制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題（2—147）

1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)（2—148）2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)（2—148）3、分配培訓(xùn)資源（2—148）4、進(jìn)行綜合平衡（2—148）12第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃(四)制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃二、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃（一）培訓(xùn)計(jì)劃類型

1、年度培訓(xùn)計(jì)劃（3—128、134）1）年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成（3-128）：目的、原則、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的目的或目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)形式和方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)組織人、考評(píng)方式、計(jì)劃變更或者調(diào)整方式、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算、簽發(fā)人。

13第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃二、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃13第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（2）年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（3-134）1)依據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果制定初步培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案。2）管理者審批。3）培訓(xùn)部門組織安排。4）后勤部門落實(shí)有關(guān)事項(xiàng)。5）培訓(xùn)部門告知相關(guān)部門和單位。14第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（2）年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（3-1第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃2、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃（2—155）包含三個(gè)層次：1）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、2）課程系列計(jì)劃、3）培訓(xùn)課程計(jì)劃15第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃2、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃（2—155）1第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（二）教學(xué)計(jì)劃的制定

1、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容（2—148）

內(nèi)容包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、時(shí)間安排2、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則（2—149）

適應(yīng)性原則、針對(duì)性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則3、國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序（2—150）4、我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（2—152）16第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（二）教學(xué)計(jì)劃的制定16第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（三）培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)（2—152）1、培訓(xùn)課程的要素（2—152）

1）課程目標(biāo)、2）課程內(nèi)容、3）課程教材、4）教學(xué)模式、5）教學(xué)策略、6)課程評(píng)價(jià)、7)教學(xué)組織、8)課程時(shí)間、9)課程空間、10)培訓(xùn)教師、11)學(xué)員

17第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（三）培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)（2—15第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（2—153）A、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求B、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律C、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。3、培訓(xùn)課程的文件格式（2—154）

18第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（2—第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃4、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序（2--155）1）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃2）培訓(xùn)課程分析（2—156）（相對(duì)于培訓(xùn)需求調(diào)查分析）3）信息和資料的收集（2-158）4）課程模塊設(shè)計(jì)（2-158）5）課程內(nèi)容的確定（2-158）

6）課程演練與實(shí)驗(yàn)（2-159）7）信息反饋與課程修訂（2-161）19第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃4、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序（2--1

第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃5、培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求（2—165）1）相關(guān)性

其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合、要能主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；2）有效性

這是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)；3）價(jià)值性

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)能滿足學(xué)員的興趣及培訓(xùn)需求。20第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃5、培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃6、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)（2—165）1）教材的內(nèi)容不能多而雜；2）凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)；3）教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能；4）應(yīng)將課外閱讀與課堂教材分開；5）教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作；6）制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制各核對(duì)。

21第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃6、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)（2—第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃7、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容（2—166）A、創(chuàng)業(yè)初期重點(diǎn)是市場(chǎng)營銷，提高營銷公關(guān)、客戶溝通能力。B、發(fā)展期重點(diǎn)是中層的管理能力，提高管理知識(shí)，培養(yǎng)管理觀念、技能。C、成熟期重點(diǎn)是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建企業(yè)文化。

22第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃7、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃三、培訓(xùn)需求調(diào)查分析（一）培訓(xùn)需求的作用（3—115）1、有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)。2、有利于找出解決問題的方法。3、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析。4、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本預(yù)算。5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。23第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃三、培訓(xùn)需求調(diào)查分析23（二）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

三級(jí)：（3—116）1、三個(gè)層次：戰(zhàn)略、組織、員工2、兩個(gè)對(duì)象：新員工、在職員工3、兩個(gè)階段：目前培訓(xùn)需求、未來培訓(xùn)需求

二級(jí)：培訓(xùn)課程分析

（2—156）1、課程目標(biāo)分析1）學(xué)員分析2）任務(wù)分析3）課程目標(biāo)分析2）培訓(xùn)環(huán)境的分析24（二）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容二級(jí)：培訓(xùn)課程分析（2—156）2第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（三）培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序

1、前期準(zhǔn)備（3—118）1）建立員工背景檔案2）同各部門人員保持密切聯(lián)系3）向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4）準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查

25第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（三）培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序25第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃2、制定計(jì)劃（3—119）1）培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3）選擇適合的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容

26第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃2、制定計(jì)劃（3—119）26第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃3、實(shí)施調(diào)查（3—120）1）提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望2）調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議3）分析培訓(xùn)需求A受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀B受訓(xùn)員工存在的問題C受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法D匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求

27第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃3、實(shí)施調(diào)查（3—120）27第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃4、撰寫報(bào)告（3—121

（結(jié)合效果評(píng)估報(bào)告）（2—201）

28第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃4、撰寫報(bào)告（3—12128第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（四）培訓(xùn)需求信息的收集方法

1、面談法（3—122）

2、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（3—123）

3、工作任務(wù)分析法（3—123）4、觀察法（3—124）5、調(diào)查問卷法（3—124）29第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（四）培訓(xùn)需求信息的收集方法2第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（五）培訓(xùn)需求分析模型（3—125）1、循環(huán)評(píng)估模型2、全面性任務(wù)分析模型3、績(jī)效差距分析模型4、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型30第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃30第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃四、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算（3—134）

進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)，需分析的因素和指標(biāo)：1、確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源。2、確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用。3、進(jìn)行培訓(xùn)成本—收益計(jì)算。4、制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。5、培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。31第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃四、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算（3—134第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施一、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（一）培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（3—135）

1、前期準(zhǔn)備階段2、培訓(xùn)實(shí)施階段3、知識(shí)或技能的傳授4、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估5、培訓(xùn)后的工作（二）企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施（3—137）（三）培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制（3—138）32第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施一、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理32第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施二、培訓(xùn)資源的開發(fā)利用（一）學(xué)員

（3—134、138）(2—171、176)1）管理人員的層次等級(jí)2）管理人員的技能組合3）企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)4）企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)5）企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)6）企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)7）管理技能開發(fā)的基本模式(2—174)

33第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施二、培訓(xùn)資源的開發(fā)利用33第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施（二）教師1、教師的來源與選配（2—167、170）、（3—135）1)企業(yè)外部培訓(xùn)師（2—167）優(yōu)點(diǎn)：A、選擇范圍大，可得到高質(zhì)量的培訓(xùn)師資B、可帶來許多全新的理念C、對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力D、可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視E、容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

34第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施（二）教師34第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施企業(yè)外部培訓(xùn)師的缺點(diǎn)：A、企業(yè)與其缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)B、教師與企業(yè)及學(xué)員之間缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性C、學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致紙上談兵D、聘用成本較高。企業(yè)外部培訓(xùn)師的開發(fā)途徑：A、大中專院校教師B、專職培訓(xùn)師C、顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問D、聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者E、通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、尋找

35第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施企業(yè)外部培訓(xùn)師的缺點(diǎn)：35第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施2)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師：（2—168）優(yōu)點(diǎn)：A、了解企業(yè)、培訓(xùn)有針對(duì)性、利于提高培訓(xùn)效果B、與學(xué)員相互熟悉之間交流順暢C、培訓(xùn)相對(duì)易于控制D、成本較低。缺點(diǎn)：A、不易在學(xué)員中樹立威望，影響學(xué)員參與度B、內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍C、看待問題受環(huán)境影響，不易上升高度。

36第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施2)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師：（2—第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施3)培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)：（2—170）A、具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)B、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)C、具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧D、能熟練適用培訓(xùn)教材及工具E、具有良好的交流與溝通能力F、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力G、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題H、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料I、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題J、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

37第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施3)培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)：（2第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施（三）教材（2—166、169）1、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)（2—165）1）教材的內(nèi)容不能多而雜；2）凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)；3）教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能4）應(yīng)將課外閱讀與課堂教材分開；5）教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作；6）制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制各核對(duì)。2、開發(fā)教材的方法<5點(diǎn)>（2—169）

38第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施（三）教材（2—166、1第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施（四）、培訓(xùn)方法（2—169、173）、（3—145）1、二級(jí)：設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段（2—169）、管理技能開發(fā)的基本模式（2—173）2、三級(jí)：六種培訓(xùn)方法及選擇培訓(xùn)方法的程序（3—145）

39第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施（四）、培訓(xùn)方法（2—16第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施（五）時(shí)間（2—153）、（3—138）（六）場(chǎng)地、空間、環(huán)境（3—138）（七）經(jīng)費(fèi)40第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施（五）時(shí)間（2—153）、第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估一、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

1、含義（2—176）

培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益；培訓(xùn)評(píng)估就是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過程。

41第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估一、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)41第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估2、作用和內(nèi)容（2—177）1）培訓(xùn)前評(píng)估的作用和內(nèi)容（2—177））（3—143）作用（1）保證培訓(xùn)需確認(rèn)的科學(xué)性；（2）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性；（3）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；（4）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。內(nèi)容（1）培訓(xùn)需求整體評(píng)估（2）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估（3）培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估（4）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。42第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估2、作用和內(nèi)容（2—177）4第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估2）培訓(xùn)中評(píng)估的作用和內(nèi)容（2—177）（3—143）作用（1）保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃過行（2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整(3）可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)(4）過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。43第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估2）培訓(xùn)中評(píng)估的作用和內(nèi)容（2第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估內(nèi)容（2—177））（3—143）(1）培訓(xùn)活動(dòng)參與狀態(tài)監(jiān)測(cè)；(2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)；(3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估；(4）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估；(5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估。

44第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估內(nèi)容（2—177））（3—14第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估3）培訓(xùn)（后）效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（2—178）作用：（3—144）(1）可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；(2）受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身；(3）可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有且于使資金得更加合理的配置；(4）可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；(5）可以為管理者決策提供所需的信息。45第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估3）培訓(xùn)（后）效果評(píng)估的作用和第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估內(nèi)容（2—178）(1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估；(2）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；(3）培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。

46第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估內(nèi)容（2—178）46第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估3、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式（2—178）

（1）非正式評(píng)估和正式評(píng)估（2）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估47第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估3、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式（2—17第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估二、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟（一）做出評(píng)估決定（2—180）

1、評(píng)估的可行性分析2、確定評(píng)估的目的

48第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估二、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估（二）制定評(píng)估計(jì)劃（2—180）1、選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員2、選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象3、建立培訓(xùn)評(píng)估的數(shù)據(jù)庫4、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式5、選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法6、確定方案及測(cè)試工具

49第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估（二）制定評(píng)估計(jì)劃（2—180第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估(三）收集整理和分析數(shù)據(jù)（2—182）（四）培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析（2—182）（五）撰寫評(píng)估報(bào)告（2—182、201）

50第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估(三）收集整理和分析數(shù)據(jù)（2第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估（六）及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果（2—183）（3—143）培訓(xùn)管理人員

高層領(lǐng)導(dǎo)者

受訓(xùn)員工

受訓(xùn)者的直接主管

51第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估（六）及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果（2—1第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估

三、確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（一）評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)（2—183）（二）培訓(xùn)成果的層級(jí)體系（2—184）

四層：1、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)2、受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲3、員工態(tài)度、行為的變化4、受訓(xùn)者的實(shí)際成果

52第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估三、確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)52第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估（三）培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估（2—184）培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估及特點(diǎn)：反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估。1、反應(yīng)評(píng)估

優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，最基本普遍的評(píng)估方式。缺點(diǎn)：學(xué)員的感情因素較高；53第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估（三）培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估（2—第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估2、學(xué)習(xí)評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：對(duì)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真的學(xué)習(xí)。對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、精心地準(zhǔn)備課程和講議。缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來的壓力導(dǎo)致報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大，測(cè)試方法的難度是否合適對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。

54第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估2、學(xué)習(xí)評(píng)估54第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估3、行為評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn)；缺點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間跨度長、花費(fèi)時(shí)間多、占用人員廣、問卷設(shè)計(jì)難、有不相干因素干擾。55第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估3、行為評(píng)估55第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估4、結(jié)果評(píng)估

優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn)；缺點(diǎn)：a.時(shí)間長b.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少、評(píng)估技術(shù)不完善c.必須取得管理層的合作d.不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系。

56第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估4、結(jié)果評(píng)估56第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估（四）制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求（2—186）1、相關(guān)度2、信度3、區(qū)分度4、可行性

57第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估（四）制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求（第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估（五）五種培訓(xùn)成果的評(píng)估（2—188）、（3—141）認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率1）認(rèn)知成果測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程序；2）技能成果評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；3）情感成果測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征；58第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估（五）五種培訓(xùn)成果的評(píng)估（2—第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估4）績(jī)效成果評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程序；5）投資回報(bào)率，投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%

投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%

59第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估4）績(jī)效成果59第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估

四、培訓(xùn)效果評(píng)估的方法（2—193）

（一）定性評(píng)估方法（二）定量評(píng)估方法

問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、座談法、內(nèi)省法、筆試法、操作性試驗(yàn)、行為觀察法

60第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估四、培訓(xùn)效果評(píng)估的方法（2—第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估五、培訓(xùn)效果信息收集

（一）信息種類（3—139）（二）信息收集渠道（3—140）（三）信息收集方法（3—141）

1、通過資料收集信息2、通過觀察搜集信息3、通過訪問收集信息4、通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息61第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估五、培訓(xùn)效果信息收集61第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估六、撰寫評(píng)估報(bào)告（2—182、201）

1、撰寫報(bào)告的要求要求：（2—182）①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納②要盡量實(shí)事求是切忌過分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。要注意報(bào)告的文字表述與修飾。

62第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估六、撰寫評(píng)估報(bào)告（2—182、第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估2、撰寫報(bào)告的步驟（2—201、3—145）①導(dǎo)言②概述評(píng)估實(shí)施的過程③闡明評(píng)估結(jié)果④解釋評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見⑤附錄⑥報(bào)告提要

（結(jié)合《撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告》3—121）63第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估2、撰寫報(bào)告的步驟（2—201東營市人力資源開發(fā)研究會(huì)企業(yè)人力資源管理教程64東營市人力資源開發(fā)研究會(huì)企業(yè)人力資源管理教程1培訓(xùn)與開發(fā)65培訓(xùn)與開發(fā)2前言教育是通向成功的唯一途徑。一個(gè)人對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度，決定他的企業(yè)及個(gè)人未來成就的高度。教育并不以你獲得的最后一張文憑而終止，終生學(xué)習(xí)在一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的社會(huì)里是絕對(duì)必需的。未來唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力，就是學(xué)習(xí)力。66前言教育是通向成功的唯一途徑。3培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求調(diào)查分析培訓(xùn)規(guī)劃計(jì)劃培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估67培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容培訓(xùn)管理4第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)

一、企業(yè)培訓(xùn)制度（3—160）

1.概念（3—160）2.作用（3—161）3.主體（3—161）4.構(gòu)成（3—161）

5.基本內(nèi)容

（3—162）

68第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)一、企業(yè)培訓(xùn)制度（3—1第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵(3—161)三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求

1、戰(zhàn)略性（3—162）2、長期性（3—162）3、適用性（3—162）4、調(diào)查研究（3—162）69第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵(3—第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)四、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草

1、培訓(xùn)服務(wù)制度（3—163）2、入職培訓(xùn)制度（3—163）3、培訓(xùn)激勵(lì)制度（3—164）4、培訓(xùn)考核評(píng)估制度（3—164）5、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度（3—165）6、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度（3—165）70第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)四、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草7第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)五、培訓(xùn)制度的推行與完善(3-166)完善培訓(xùn)制度流程圖：培訓(xùn)制度的制定培訓(xùn)制度的執(zhí)行培訓(xùn)活動(dòng)順利完成培訓(xùn)制度的監(jiān)督過程實(shí)施保證保證發(fā)現(xiàn)問題調(diào)整71第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)五、培訓(xùn)制度的推行與完善(3-1第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃一、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃（一）概念與要求1、概念（2—143）2、作用（2—143）3、要求：1）、系統(tǒng)性（2—143）2）、標(biāo)準(zhǔn)化3）、有效性4）、普遍性72第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃一、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃9第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（二）、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容二級(jí)？（2—144）1、目的：為什么2、目標(biāo)：什么樣標(biāo)準(zhǔn)？3、對(duì)象和內(nèi)容：誰參加，培訓(xùn)什么？4、范圍：什么人？5、規(guī)模：多少人？6、時(shí)間：什么時(shí)間？7、地點(diǎn)：地區(qū)和場(chǎng)所。8、費(fèi)用：成本（直接、間接）。9、方法：怎么培訓(xùn)？10、教師：誰來教？11、實(shí)施：程序、步驟、組織措施。三級(jí)（3—127）

1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)3、實(shí)施過程的設(shè)計(jì)

1）合理安排培訓(xùn)進(jìn)度2）合理選擇教學(xué)方式3）全面分析培訓(xùn)環(huán)境4、評(píng)估手段的選擇5、培訓(xùn)資源的籌備6、培訓(xùn)成本的預(yù)算73第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（二）、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（三）制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法

二級(jí)（2—146）1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證

三級(jí)（3—129）1、培訓(xùn)需求分析2、工作說明3、任務(wù)分析4、排序5、陳述目標(biāo)6、設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)7、制定培訓(xùn)策略8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容9、實(shí)驗(yàn)74第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（三）制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃

(四)制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題（2—147）

1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)（2—148）2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)（2—148）3、分配培訓(xùn)資源（2—148）4、進(jìn)行綜合平衡（2—148）75第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃(四)制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃二、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃（一）培訓(xùn)計(jì)劃類型

1、年度培訓(xùn)計(jì)劃（3—128、134）1）年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成（3-128）：目的、原則、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的目的或目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)形式和方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)組織人、考評(píng)方式、計(jì)劃變更或者調(diào)整方式、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算、簽發(fā)人。

76第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃二、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃13第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（2）年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（3-134）1)依據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果制定初步培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案。2）管理者審批。3）培訓(xùn)部門組織安排。4）后勤部門落實(shí)有關(guān)事項(xiàng)。5）培訓(xùn)部門告知相關(guān)部門和單位。77第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（2）年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（3-1第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃2、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃（2—155）包含三個(gè)層次：1）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、2）課程系列計(jì)劃、3）培訓(xùn)課程計(jì)劃78第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃2、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃（2—155）1第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（二）教學(xué)計(jì)劃的制定

1、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容（2—148）

內(nèi)容包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、時(shí)間安排2、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則（2—149）

適應(yīng)性原則、針對(duì)性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則3、國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序（2—150）4、我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（2—152）79第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（二）教學(xué)計(jì)劃的制定16第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（三）培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)（2—152）1、培訓(xùn)課程的要素（2—152）

1）課程目標(biāo)、2）課程內(nèi)容、3）課程教材、4）教學(xué)模式、5）教學(xué)策略、6)課程評(píng)價(jià)、7)教學(xué)組織、8)課程時(shí)間、9)課程空間、10)培訓(xùn)教師、11)學(xué)員

80第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（三）培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)（2—15第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（2—153）A、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求B、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律C、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。3、培訓(xùn)課程的文件格式（2—154）

81第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（2—第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃4、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序（2--155）1）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃2）培訓(xùn)課程分析（2—156）（相對(duì)于培訓(xùn)需求調(diào)查分析）3）信息和資料的收集（2-158）4）課程模塊設(shè)計(jì)（2-158）5）課程內(nèi)容的確定（2-158）

6）課程演練與實(shí)驗(yàn)（2-159）7）信息反饋與課程修訂（2-161）82第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃4、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序（2--1

第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃5、培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求（2—165）1）相關(guān)性

其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合、要能主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；2）有效性

這是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)；3）價(jià)值性

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)能滿足學(xué)員的興趣及培訓(xùn)需求。83第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃5、培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃6、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)（2—165）1）教材的內(nèi)容不能多而雜；2）凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)；3）教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能；4）應(yīng)將課外閱讀與課堂教材分開；5）教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作；6）制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制各核對(duì)。

84第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃6、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)（2—第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃7、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容（2—166）A、創(chuàng)業(yè)初期重點(diǎn)是市場(chǎng)營銷，提高營銷公關(guān)、客戶溝通能力。B、發(fā)展期重點(diǎn)是中層的管理能力，提高管理知識(shí)，培養(yǎng)管理觀念、技能。C、成熟期重點(diǎn)是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建企業(yè)文化。

85第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃7、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃三、培訓(xùn)需求調(diào)查分析（一）培訓(xùn)需求的作用（3—115）1、有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)。2、有利于找出解決問題的方法。3、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析。4、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本預(yù)算。5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。86第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃三、培訓(xùn)需求調(diào)查分析23（二）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

三級(jí)：（3—116）1、三個(gè)層次：戰(zhàn)略、組織、員工2、兩個(gè)對(duì)象：新員工、在職員工3、兩個(gè)階段：目前培訓(xùn)需求、未來培訓(xùn)需求

二級(jí)：培訓(xùn)課程分析

（2—156）1、課程目標(biāo)分析1）學(xué)員分析2）任務(wù)分析3）課程目標(biāo)分析2）培訓(xùn)環(huán)境的分析87（二）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容二級(jí)：培訓(xùn)課程分析（2—156）2第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（三）培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序

1、前期準(zhǔn)備（3—118）1）建立員工背景檔案2）同各部門人員保持密切聯(lián)系3）向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4）準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查

88第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（三）培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序25第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃2、制定計(jì)劃（3—119）1）培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3）選擇適合的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容

89第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃2、制定計(jì)劃（3—119）26第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃3、實(shí)施調(diào)查（3—120）1）提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望2）調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議3）分析培訓(xùn)需求A受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀B受訓(xùn)員工存在的問題C受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法D匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求

90第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃3、實(shí)施調(diào)查（3—120）27第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃4、撰寫報(bào)告（3—121

（結(jié)合效果評(píng)估報(bào)告）（2—201）

91第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃4、撰寫報(bào)告（3—12128第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（四）培訓(xùn)需求信息的收集方法

1、面談法（3—122）

2、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（3—123）

3、工作任務(wù)分析法（3—123）4、觀察法（3—124）5、調(diào)查問卷法（3—124）92第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（四）培訓(xùn)需求信息的收集方法2第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃（五）培訓(xùn)需求分析模型（3—125）1、循環(huán)評(píng)估模型2、全面性任務(wù)分析模型3、績(jī)效差距分析模型4、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型93第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃30第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃四、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算（3—134）

進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)，需分析的因素和指標(biāo)：1、確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源。2、確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用。3、進(jìn)行培訓(xùn)成本—收益計(jì)算。4、制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。5、培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。94第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃與計(jì)劃四、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算（3—134第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施一、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（一）培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（3—135）

1、前期準(zhǔn)備階段2、培訓(xùn)實(shí)施階段3、知識(shí)或技能的傳授4、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估5、培訓(xùn)后的工作（二）企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施（3—137）（三）培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制（3—138）95第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施一、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理32第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施二、培訓(xùn)資源的開發(fā)利用（一）學(xué)員

（3—134、138）(2—171、176)1）管理人員的層次等級(jí)2）管理人員的技能組合3）企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)4）企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)5）企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)6）企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)7）管理技能開發(fā)的基本模式(2—174)

96第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施二、培訓(xùn)資源的開發(fā)利用33第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施（二）教師1、教師的來源與選配（2—167、170）、（3—135）1)企業(yè)外部培訓(xùn)師（2—167）優(yōu)點(diǎn)：A、選擇范圍大，可得到高質(zhì)量的培訓(xùn)師資B、可帶來許多全新的理念C、對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力D、可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視E、容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

97第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施（二）教師34第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施企業(yè)外部培訓(xùn)師的缺點(diǎn)：A、企業(yè)與其缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)B、教師與企業(yè)及學(xué)員之間缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性C、學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致紙上談兵D、聘用成本較高。企業(yè)外部培訓(xùn)師的開發(fā)途徑：A、大中專院校教師B、專職培訓(xùn)師C、顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問D、聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者E、通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、尋找

98第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施企業(yè)外部培訓(xùn)師的缺點(diǎn)：35第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施2)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師：（2—168）優(yōu)點(diǎn)：A、了解企業(yè)、培訓(xùn)有針對(duì)性、利于提高培訓(xùn)效果B、與學(xué)員相互熟悉之間交流順暢C、培訓(xùn)相對(duì)易于控制D、成本較低。缺點(diǎn)：A、不易在學(xué)員中樹立威望，影響學(xué)員參與度B、內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍C、看待問題受環(huán)境影響，不易上升高度。

99第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施2)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師：（2—第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施3)培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)：（2—170）A、具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)B、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)C、具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧D、能熟練適用培訓(xùn)教材及工具E、具有良好的交流與溝通能力F、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力G、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題H、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料I、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題J、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

100第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施3)培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)：（2第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施（三）教材（2—166、169）1、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)（2—165）1）教材的內(nèi)容不能多而雜；2）凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)；3）教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能4）應(yīng)將課外閱讀與課堂教材分開；5）教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作；6）制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制各核對(duì)。2、開發(fā)教材的方法<5點(diǎn)>（2—169）

101第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施（三）教材（2—166、1第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施（四）、培訓(xùn)方法（2—169、173）、（3—145）1、二級(jí)：設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段（2—169）、管理技能開發(fā)的基本模式（2—173）2、三級(jí)：六種培訓(xùn)方法及選擇培訓(xùn)方法的程序（3—145）

102第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施（四）、培訓(xùn)方法（2—16第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施（五）時(shí)間（2—153）、（3—138）（六）場(chǎng)地、空間、環(huán)境（3—138）（七）經(jīng)費(fèi)103第三節(jié)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施（五）時(shí)間（2—153）、第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估一、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

1、含義（2—176）

培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益；培訓(xùn)評(píng)估就是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過程。

104第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估一、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)41第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估2、作用和內(nèi)容（2—177）1）培訓(xùn)前評(píng)估的作用和內(nèi)容（2—177））（3—143）作用（1）保證培訓(xùn)需確認(rèn)的科學(xué)性；（2）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性；（3）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；（4）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。內(nèi)容（1）培訓(xùn)需求整體評(píng)估（2）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估（3）培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估（4）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。105第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估2、作用和內(nèi)容（2—177）4第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估2）培訓(xùn)中評(píng)估的作用和內(nèi)容（2—177）（3—143）作用（1）保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃過行（2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整(3）可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)(4）過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。106第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估2）培訓(xùn)中評(píng)估的作用和內(nèi)容（2第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估內(nèi)容（2—177））（3—143）(1）培訓(xùn)活動(dòng)參與狀態(tài)監(jiān)測(cè)；(2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)；(3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估；(4）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估；(5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估。

107第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估內(nèi)容（2—177））（3—14第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估3）培訓(xùn)（后）效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（2—178）作用：（3—144）(1）可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；(2）受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身；(3）可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有且于使資金得更加合理的配置；(4）可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；(5）可以為管理者決策提供所需的信息。108第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估3）培訓(xùn)（后）效果評(píng)估的作用和第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估內(nèi)容（2—178）(1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估；(2）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；(3）培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。

109第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估內(nèi)容（2—178）46第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估3、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式（2—178）

（1）非正式評(píng)估和正式評(píng)估（2）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估110第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估3、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式（2—17第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估二、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟（一）做出評(píng)估決定（2—180）

1、評(píng)估的可行性分析2、確定評(píng)估的目的

111第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估二、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估（二）制定評(píng)估計(jì)劃（2—180）1、選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員2、選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象3、建立培訓(xùn)評(píng)估的數(shù)據(jù)庫4、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式5、選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法6、確定方案及測(cè)試工具

112第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估（二）制定評(píng)估計(jì)劃