電子商務(wù)第三版課后答案

電子商務(wù)第三版課后答案【篇一：電子商務(wù)課后習(xí)題】據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人工或計(jì)算機(jī)察知的符號(hào)系統(tǒng)。（4）2、電子商務(wù)的核心是人。（4）1、網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)既可以用它的域名來表示，也可以用它的ip地址來表示。（4）1、支付網(wǎng)關(guān)的主要作用是保障電子支付過程的安全。（4）4、域名之間雖然不能完全相同，但可以極度相似。在這一點(diǎn)上，域名與商標(biāo)不同。（4）5、在網(wǎng)絡(luò)上傳播破壞性病毒或邏輯炸彈、蠕蟲、特洛伊木馬等其他破壞性程序的，屬于網(wǎng)絡(luò)對(duì)象犯罪。（4）1、可以通過查詢批發(fā)商提供的公司名稱、地址、電話、網(wǎng)址來進(jìn)行信息核實(shí)。（4）2、運(yùn)送手機(jī)等貴重商品可建議使用ems及保價(jià)的方式遞送。（43、如果超出投訴有效期，淘寶網(wǎng)站系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該寶貝的投訴功能。（4）2、支付寶賬戶共有兩個(gè)密碼，分別為登錄密碼和支付密碼，兩個(gè)密碼的要求是不同的。3、一家做服裝出口的傳統(tǒng)企業(yè)在阿里巴巴平臺(tái)上既可以是供應(yīng)商身份也可以是采購商身份。4、趙經(jīng)理在交納2800元的注冊(cè)費(fèi)成為阿里巴巴中文網(wǎng)站誠信通會(huì)員之后，即可不限數(shù)量地發(fā)布帶圖片的供應(yīng)信息了。（4）1、下列關(guān)于電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的描述，正確的是（a）a、傳統(tǒng)商務(wù)受到地域的限制，通常其貿(mào)易伙伴是固定的，而電子商務(wù)充分利用internet，其貿(mào)易伙伴可以不受地域的限制，選擇范圍很大b、隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)將完全取代傳統(tǒng)商務(wù)c、客戶服務(wù)職能采用傳統(tǒng)的服務(wù)形式，電子商務(wù)在這一方面還無能為力d、客服購買的任何產(chǎn)品都只能通過人工送達(dá)2、電子商務(wù)以滿足企業(yè)、商人和顧客的需要為目的，增加（bed）改善服務(wù)質(zhì)量，降低交易費(fèi)用。a、交易時(shí)間b、貿(mào)易機(jī)會(huì)e、市場(chǎng)范圍d、服務(wù)傳遞速度3、電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)（abe）的市場(chǎng)交換場(chǎng)所。a、在線實(shí)時(shí)b虛擬e、全球性d、網(wǎng)上真實(shí)1、企業(yè)進(jìn)行電子報(bào)關(guān)屬于電子商務(wù)的（e）模式。a、b2eb、e2ee、b2gd、b2b2、網(wǎng)上采購中，（a）為賣方和買方提供了一個(gè)快速尋找機(jī)會(huì)、快速匹配業(yè)務(wù)和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。a、電子交易平臺(tái)b、門戶網(wǎng)站e、erp系統(tǒng)d、sem系統(tǒng)1、ipv6地址由（b）個(gè)二進(jìn)制位構(gòu)成。a、8b、128e、32d、642、關(guān)于ip地址和域名，以下描述不正確的是（e）。a>internet上任何一臺(tái)主機(jī)的ip地址在全世界是唯一的b、ip地址和域名一一對(duì)應(yīng)，由dns服務(wù)器進(jìn)行解析e、人們大都用域名在internet上訪問一臺(tái)主機(jī)，因?yàn)檫@樣速度比用ip地址快d、internie是負(fù)責(zé)域名管理的世界性組織3、下列url正確的是（a）。4、下列表示廣域網(wǎng)的是（b）。a、wlanb、wane、mand、lan5、下圖所示網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為（b）。a、星形b、總線形e、樹形d、環(huán)形1、電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，必須保證網(wǎng)絡(luò)安全的四大要素，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認(rèn)性和（e）a、不可修改性b、信息的穩(wěn)定性e、數(shù)據(jù)的可靠性d、交易者身份的確定性2、下列（e）病毒屬于木馬病毒。a、磁碟機(jī)b、熊貓燒香e、網(wǎng)銀大盜d、nimda3、數(shù)字證書中不包括（d）。a、公開密鑰b、數(shù)字簽名e、證書發(fā)行機(jī)構(gòu)的名稱d、證書的使用次數(shù)信息4、關(guān)于防火墻，敘述正確的是（abd）。a、防火墻可通過屏蔽未授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)訪問等手段把內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離為可信任網(wǎng)絡(luò)b、防火墻的安全性能是可根據(jù)系統(tǒng)安全的要求而設(shè)置，因系統(tǒng)的安全級(jí)別不同而有所不同c、防火墻可以有效的查殺病毒，對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊可進(jìn)行檢測(cè)和告警d、防火墻可以用來把內(nèi)部可信任網(wǎng)絡(luò)對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)或其他非可信任網(wǎng)絡(luò)的訪問限制在規(guī)定的范圍之內(nèi)5、關(guān)于用數(shù)字簽名進(jìn)行文件傳輸過程的說法中，錯(cuò)誤的是（abc）。a、接收方用自己的私有密鑰對(duì)密鑰進(jìn)行解密，得到秘密密鑰的明文b、接收方用公開密鑰對(duì)文件進(jìn)行解密，得到經(jīng)過加密的數(shù)字摘要c、接收方用發(fā)送方的公開密鑰對(duì)數(shù)字簽名進(jìn)行解密，得到數(shù)字摘要的明文d、接收方用得到的明文和哈希函數(shù)重新計(jì)算數(shù)字摘要，并與解密后的數(shù)字摘要進(jìn)行對(duì)比1、set協(xié)議又稱為（b）。a、安全套接層協(xié)議b、安全電子交易協(xié)議c、信息傳輸安全協(xié)議d、網(wǎng)上購物協(xié)議2、關(guān)于電子現(xiàn)金的特點(diǎn)，下面說法錯(cuò)誤的是（d）。a、銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)的關(guān)系b、e-cash銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間的資金的轉(zhuǎn)移c、身份驗(yàn)證由e-cash本身完成d、用戶、商家和e-cash銀行不必都使用e-cash軟件3、電子現(xiàn)金不具有的優(yōu)點(diǎn)是（a）。a、可防止偽鈔b、匿名性c、靈活方便d、不可跟蹤性4、智能卡與atm卡的區(qū)別在于兩者分別是通過嵌入式芯片和（d）來儲(chǔ)存信息。a、條碼b、存儲(chǔ)器c、集成電路d、磁條5、以下（b）服務(wù)是一般網(wǎng)上銀行不提供的。a、為在線交易的買賣雙方辦理交割手續(xù)b、為在線交易雙方發(fā)放數(shù)字證書c、提供即時(shí)金融信息服務(wù)d、辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)1、yahoo屬于（b）類型的搜索引擎。a、關(guān)系式仄目錄式c、機(jī)器人d、元搜索2、網(wǎng)上商店收到訂單后，一般可以采?。╞d）方法與客戶進(jìn)行聯(lián)系。a、傳真b、電話c、送貨上門d、電子郵件3、在客戶關(guān)系管理中，開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是留住一個(gè)老客戶費(fèi)用的（c）。a、2倍b、1/2倍c、5倍d、10倍4、與傳統(tǒng)市場(chǎng)相比，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)更趨向于一個(gè)買方市場(chǎng)，這是由于（bd）。a、網(wǎng)上用戶通常擁有更強(qiáng)的購買力b、商家為了占領(lǐng)市場(chǎng)而不斷迎合顧客的需求c、網(wǎng)上用戶迅速增加d、顧客擁有了解信息的手段a、網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)推銷商品b、網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷方式優(yōu)越之處是其方便實(shí)用5、5、下面最能反映網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)的是（d）。c、網(wǎng)絡(luò)營銷具有比傳統(tǒng)營銷方式更好的營銷效果d、網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的營銷方式6、網(wǎng)絡(luò)廣告中的cpc是指（d）。a、網(wǎng)絡(luò)廣告每千次點(diǎn)擊數(shù)的費(fèi)用b、網(wǎng)絡(luò)廣告每千次鏈接數(shù)的費(fèi)用c、網(wǎng)絡(luò)廣告每千次印象數(shù)的費(fèi)用d、以上三個(gè)都不對(duì)1、生產(chǎn)企業(yè)出售商品時(shí)，物品在供方與需方之間的實(shí)體流動(dòng)稱為（c）。分、采購物流b、企業(yè)內(nèi)物流c、銷售物流d、退貨物流2、根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)，是（d）。a、送貨活動(dòng)b、銷售活動(dòng)c、運(yùn)輸活動(dòng)~、配送活動(dòng)3、一維條碼是由規(guī)則排列的（ab）組成的。a、條b、空c、字符d、點(diǎn)4、下列關(guān)于物流的說法正確的是（abcd）。a、適當(dāng)安排物流據(jù)點(diǎn)，提高配送效率，保持適當(dāng)庫存

b、化c、d、b、化c、d、1、盡可能使物流的成本最小a、合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)有所不同b、合同訂立的環(huán)境不同c、合同訂立的各環(huán)節(jié)發(fā)生了變化d、傳統(tǒng)合同的履行比電子合同復(fù)雜2、域名作為一種在互聯(lián)網(wǎng)上的地址名稱，以下（a）不屬于其法律特征。a、安全性b、標(biāo)識(shí)性6唯一性d、排他性3、下列情況中，屬于侵犯信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的有（abcd）A、未經(jīng)授權(quán)上傳權(quán)利人作品C、未經(jīng)授權(quán)以p2p方式共享他人作品d、未經(jīng)允許鏈接使用他人作品4、趙經(jīng)理的公司剛剛在阿里巴巴中文網(wǎng)站上開展網(wǎng)上貿(mào)易業(yè)務(wù)，由于警惕性不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，很快就遭遇了騙局，當(dāng)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，趙經(jīng)理應(yīng)該（abcd）A、保留所有交易過程中的一切資料，包括合同、聊天記錄、往來郵件、發(fā)貨憑證、匯款憑證、帳號(hào)信息、聯(lián)系方式等B、到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警C、將公安機(jī)關(guān)的立案證明（受理案件回執(zhí)）或者法院的立案通知書簽字蓋章的復(fù)印件提供給阿里巴巴D、到誠信論壇進(jìn)行投訴1、網(wǎng)上商店日常運(yùn)營管理不包括（d）。a、客戶查詢b、訂單管理c、銷售統(tǒng)計(jì)d、商品預(yù)覽2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，最終的結(jié)果是要完成并提交（b）。a、單證b、訂單c、商品信息d、反饋意見3、在交易過程中，買方有可能故意拖延付款的風(fēng)險(xiǎn)屬于（a）。a、信用風(fēng)險(xiǎn)b、信息風(fēng)險(xiǎn)c、法律風(fēng)險(xiǎn)d、管理風(fēng)險(xiǎn)4、錢經(jīng)理正在采購生產(chǎn)用的機(jī)器，他選擇了一口價(jià)信息，即代表（a）。a、有購買意向b、熟練操作步驟c、準(zhǔn)備協(xié)商d、同意購買5、支付寶賬戶充值時(shí)，已經(jīng)安裝數(shù)字證書的賬戶可以（D）。A、每天充值次數(shù)最多3次B、每次充值的金額不能超過5000元C、每次充值次數(shù)不受限制D、每次充值的金額不受限制6、阿里旺旺的主要功能有（abc）。a、廣交好友、買賣溝通b、炫酷表情、旺旺群c、交易工具、購物資訊d、超大文件傳輸1、誠信通會(huì)員可以（bcd）。A、不經(jīng)審批發(fā)布供求信息B、發(fā)布任何類型供求信息C、發(fā)布誠信通店鋪轉(zhuǎn)讓信息D、擁有誠信通商鋪2、阿里巴巴中文站的信用體系不包括（d）方面的信息。A、誠信通檔案B、工商注冊(cè)信息查詢C、投訴曝光機(jī)制D、信用記錄搜索3、誠信通企業(yè)認(rèn)證周期是（a）。a、1年一次b、2年一次c、5年一次d、10年一次4、錢經(jīng)理想在阿里巴巴上采購食品加工設(shè)備，他采購的最直接方式是（ab4、a、尋找食品加工設(shè)備的供應(yīng)信息b、發(fā)布食品加工設(shè)備的采購信息c、在論壇找商友詢問~、在自己的博客寫文章5、業(yè)務(wù)員小李用于操作網(wǎng)上交易的電腦硬盤壞了，在中小企業(yè)版里的數(shù)據(jù)會(huì)（b）。a、丟失全部b、不會(huì)丟失c、會(huì)丟失一部分d、視硬盤損壞程度而定6、在阿里巴巴中國網(wǎng)站上，可以通過（abc）來查找供應(yīng)商信息。a、關(guān)鍵字搜索b、瀏覽行業(yè)類目c、搜索主營產(chǎn)品d、是否在線分、自建企業(yè)網(wǎng)站b、購進(jìn)專業(yè)的myalibaba或erp系統(tǒng)c、使用第三方平臺(tái)d、單純郵件營銷【篇二：【趙軼］市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)（第三版）課后練習(xí)題

參考答案】p＞第一章市場(chǎng)調(diào)查概述一、選擇1.abcd2.abcd3.abcd4.ab5.abcd6.ab二、判斷案例分析案例1提示：市場(chǎng)調(diào)查幫助王永慶立業(yè).王永慶通過市場(chǎng)調(diào)研，獲取了立足市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，如通過調(diào)查得出結(jié)論,應(yīng)該提高米的質(zhì)量和售后服務(wù)；通過市場(chǎng)調(diào)研，贏得了市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)，如上門服務(wù)；通過進(jìn)一步收集信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，從營銷管理的角度講，大大超過了其他企業(yè)。因而獲得了成功。.王永慶留住顧客實(shí)際上是通過市場(chǎng)信息的廣泛收集，盡量去滿足顧客需求來實(shí)現(xiàn)的。由顧客抱怨，想到注重米的質(zhì)量；有顧客購買不便，想到送貨上門；由顧客的需求量的計(jì)量，想到按時(shí)送貨上門；由顧客的付款困難，想到延期收款。這一系列的做法，獲得了一大批忠實(shí)的消費(fèi)者。.對(duì)大型企業(yè)營銷管理有以下啟示：(1)要善于傾聽消費(fèi)者的聲音；(2)營銷調(diào)研“勿以善小而不為”；(3)營銷調(diào)研應(yīng)該向精細(xì)化發(fā)展；(4)營銷調(diào)研結(jié)論應(yīng)該在實(shí)踐中驗(yàn)證，及時(shí)推出后續(xù)調(diào)研，以糾正前面調(diào)研中的不足。案例2提示：市場(chǎng)調(diào)查幫助英國小熊公司創(chuàng)業(yè)1.在開設(shè)店面時(shí)，他們通過調(diào)研，將產(chǎn)品定位為旅游產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)店面的選址也進(jìn)行了有效的調(diào)研。開業(yè)后，通過調(diào)研，分析人們心理基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品定位為系列產(chǎn)品，形成了一種文化營銷活動(dòng)。2.由購買、使用帶有小熊商標(biāo)的商品，形成了對(duì)小熊文化的一種認(rèn)同，吸引了越來越多的消費(fèi)者。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目提示：教師可以按以下程序組織學(xué)生工作。(1)設(shè)定一個(gè)需要調(diào)查的問題(2)設(shè)定時(shí)間安排、活動(dòng)形式、活動(dòng)要求(3)設(shè)定實(shí)訓(xùn)要領(lǐng)(4)組織學(xué)生進(jìn)行成果展示(5)教師講評(píng)。學(xué)生自我學(xué)習(xí)總結(jié)(示范)學(xué)生自我學(xué)習(xí)總結(jié)通過學(xué)習(xí)本章，我能夠作如下總結(jié)：一、主要知識(shí)點(diǎn)二、主要技能三、主要原理四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn)五、學(xué)習(xí)成果檢驗(yàn)第二章市場(chǎng)調(diào)查原理一、選擇l.abcde2.abce3.abc4.ab5.abe二、判斷案例分析案例1提示：.肯德基公司未能作詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)華人的傳統(tǒng)、習(xí)俗和消費(fèi)心理不了解。服務(wù)方式也不符合當(dāng)?shù)匚幕Ｒ豁?xiàng)新產(chǎn)品的推出一定要事先做好市場(chǎng)調(diào)查，如人文地理因素、消費(fèi)者喜好、習(xí)慣接受的服務(wù)方式等等。.再次進(jìn)入面臨的問題有：競爭問題、產(chǎn)品定位問題、市場(chǎng)開拓問題、消費(fèi)心理的滿足和融入當(dāng)?shù)匚幕取＿M(jìn)行了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，如明確目標(biāo)消費(fèi)人群、保證產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的統(tǒng)一，打出具有親和力的廣告。.作用(見教材)案例2提示：.鐵路主管不注重乘客的意見，說明不能夠及時(shí)收集市場(chǎng)信息，對(duì)運(yùn)輸工作進(jìn)行改進(jìn)，自然對(duì)工作會(huì)有影響。.對(duì)被調(diào)查乘客的選擇存在一定問題。這樣的調(diào)查應(yīng)該尋找經(jīng)常乘坐列車出行的乘客；另外，問題提的不能太專業(yè)，應(yīng)該是從乘客的角度去設(shè)計(jì)問題；有一些所謂專家來猜測(cè)乘客意見更不正確。以上問題導(dǎo)致調(diào)查的失敗。.在我國，由于人口眾多，乘列車出行人數(shù)也多。可以組織學(xué)生對(duì)春運(yùn)或暑運(yùn)作一個(gè)調(diào)查。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：教師可以按以下程序組織學(xué)生工作。(1)設(shè)定一款學(xué)生熟悉的一款手機(jī)或mp3；(2)設(shè)定時(shí)間安排、活動(dòng)形式、活動(dòng)要求(可安排在校園)；

(3)要求學(xué)生制定市場(chǎng)調(diào)查方案；(4)組織學(xué)生進(jìn)行成果展示；(5)教師講評(píng)。學(xué)生自我工作總結(jié)：學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評(píng)價(jià)，教師評(píng)價(jià)。第三章文案調(diào)查一、選擇1.abcde2.abcd3.abcd4.abcd5.abcd二、判斷案例分析案例1提示:.由于國際市場(chǎng)實(shí)地調(diào)研困難大、成本高，發(fā)達(dá)國家信息透明度較高。因而在對(duì)這些國家的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研時(shí)，可以大量采用文案調(diào)查法。.應(yīng)從以下幾方面評(píng)估：來源、初始目的、內(nèi)容、收集的時(shí)間、收集方法、一致性。案例2提示：網(wǎng)站能夠提供一定的信息，對(duì)于收集二手營銷信息是有很大幫助的。但我們也知道，由于缺乏有效的監(jiān)管，一些虛假信息也大量泛濫。正確的做法：收集到的信息應(yīng)該經(jīng)過多渠道求證，再用于調(diào)查實(shí)踐。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教師可以按以下程序組織學(xué)生工作。(1)設(shè)定學(xué)生熟悉的一中休閑食品;(2(2)設(shè)定時(shí)間安排、活動(dòng)形式、活動(dòng)要求,繞調(diào)查目的，進(jìn)行資料收集；(3)調(diào)查目的可以設(shè)定不同方向；(4)組織學(xué)生進(jìn)行成果展示；(5)教師講評(píng)。學(xué)生自我工作總結(jié)：學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評(píng)價(jià)，教師評(píng)價(jià)。第四章實(shí)地調(diào)查一、選擇1.abcd2.abcd3.abcd4.abcd5.abcd6.abcd二、判斷案例分析案例1提示：1.兒童卡通動(dòng)畫應(yīng)擺放到較低位置，成年人的磁帶可以擺放在較高位置。可以實(shí)地觀察影像店，加以驗(yàn)證。2.商店可以放一些輕松的音樂、收款機(jī)附近擺放一些報(bào)刊雜志、擺放一些新穎、別致的日用品。建議去學(xué)生去超市觀察商品的陳列與擺放順序。案例2提示：1.用到了觀察調(diào)查法、訪談法等。2.經(jīng)過仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)了淘金熱背后還有一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，就是出售跟黃金相比很不起眼的水。具體過程：天氣炎熱、野外峽谷、采金人眾多，飲用水缺乏，發(fā)現(xiàn)賣水商機(jī)，仔細(xì)勘察，發(fā)現(xiàn)水源，過濾瓶裝，出售成功。對(duì)美國西部淘金地區(qū)缺乏飲用水的觀察是對(duì)現(xiàn)象的觀察；對(duì)淘金工人的觀察是對(duì)顧客的觀察。啟示：市場(chǎng)調(diào)查有時(shí)候要從小處著眼、著手，要勇于另辟蹊徑。3.議組織學(xué)生在校內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行展示，教師講評(píng)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教師可以按以下程序組織學(xué)生工作：(1)選定學(xué)生熟悉的一家超級(jí)市場(chǎng)；(2)設(shè)定時(shí)間安排、活動(dòng)形式、活動(dòng)要求；(3)設(shè)定實(shí)訓(xùn)要領(lǐng)；(如商品陳列擺放專題觀察)【篇三：《零售學(xué)》第三版肖怡課后答案詳解】找不到的!第一章零售導(dǎo)論1、零售顧客行為具有什么特點(diǎn)？這些特點(diǎn)使零售商在經(jīng)營過程中需要注意什么問題?1、交易規(guī)模小，交易頻率高；零售商要嚴(yán)格控制與每筆交易相關(guān)的費(fèi)用，努力增加商店的顧客數(shù)量，降低當(dāng)前的存貨水平。2、即興購買多，且受情感影響較大；現(xiàn)場(chǎng)展示、吸引人的商店布局、組織良好的商店貨架和商店櫥窗具有重要價(jià)值。零售商還必須注意服務(wù)員的態(tài)度、禮儀及服務(wù)效率，使顧客受到尊重，獲得滿意的購物體驗(yàn)，維持對(duì)商店的忠誠。3、去商店購物仍是顧客的主要購物方式。面對(duì)顧客的購物習(xí)慣，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、運(yùn)輸設(shè)施、營業(yè)時(shí)間、錯(cuò)位競爭、商品組織、停車場(chǎng)和廣告等。2、商品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)領(lǐng)域可以經(jīng)過哪些路徑？零售商在這一轉(zhuǎn)移過程中擔(dān)任什么角色？企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)商店選址商店設(shè)計(jì)商品規(guī)劃商品陳列商品采購與存貨商品定價(jià)商品促銷商店服務(wù)擔(dān)任制造商、批發(fā)商及其供應(yīng)商與最終消費(fèi)者之間的中介作用。3、零售業(yè)為什么是一個(gè)國家最重要的行業(yè)之一？其重要性體現(xiàn)在哪些方面？因?yàn)?、零售業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)值在國內(nèi)生產(chǎn)總值中占有舉足輕重的地位，零售業(yè)稅收是國家稅收的主要來源之一；2、零售業(yè)的發(fā)展與人們生活水平的提高息息相關(guān)，可以說，零售業(yè)的每一次變革和進(jìn)步，都帶來了人們生活質(zhì)量的提高，甚至引發(fā)了一種新的生活方式。4、零售組織按所有權(quán)性質(zhì)劃分有哪些類型？獨(dú)立商店直營連鎖商店特許連鎖商店租賃商品部垂直營銷系統(tǒng)消費(fèi)者合作社5、零售組織發(fā)展演變理論有哪些？根據(jù)你對(duì)周圍零售組織的認(rèn)識(shí),這些理論有什么局限性？零售輪轉(zhuǎn)理論手風(fēng)琴理論自然淘汰理論辨證過程理論生命周期理論商品攀升理論這些理論都有一定的局限性，如零售輪轉(zhuǎn)理論不能解釋便利店的出現(xiàn)；手風(fēng)琴理論不能解釋目前購物中心與大型專業(yè)店蓬勃發(fā)展的現(xiàn)象；辯證過程理論不能解釋網(wǎng)絡(luò)商店的出現(xiàn)；生命周期理論不能解釋專業(yè)店的持續(xù)興旺；自然淘汰理論過于空泛，應(yīng)用范圍太廣，不能看作是零售組織特有的發(fā)展規(guī)律；商品攀升理論也是能說明一部分零售商的商品組合變化。6、近代西方零售業(yè)發(fā)生了幾次重大變革，每一次變革都對(duì)當(dāng)時(shí)的零售業(yè)帶來了什么樣的影響？百貨商店的誕生超級(jí)市場(chǎng)的誕生連鎖經(jīng)營的興起信息技術(shù)的興起第一次變革以百貨商店的出現(xiàn)為標(biāo)志，其在銷售方式上、經(jīng)營管理和組織規(guī)模上都有了根本性的變化，尤其是倡導(dǎo)商業(yè)經(jīng)營道德成為其革命性的一大標(biāo)志。第二次變革是以超級(jí)市場(chǎng)出現(xiàn)為標(biāo)志，它的出現(xiàn)帶來了開架售貨方式流行、人們購物時(shí)間大大縮短、舒適的購物環(huán)境普及、商品包裝的變革。第三次變革是以連鎖經(jīng)營為標(biāo)志，它帶來了專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化管理、集中化進(jìn)貨、簡單化作業(yè)，使傳統(tǒng)零售真正向現(xiàn)代零售轉(zhuǎn)型。第四次變革是以信息技術(shù)的發(fā)展為標(biāo)志，它使得店址選擇不再重要，新型零售組織形式出現(xiàn)，內(nèi)部組織面臨重組，零售利潤進(jìn)一步降低。7、你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)商品的出現(xiàn)最終將取代傳統(tǒng)的有店鋪的零售組織嗎?不會(huì)1、虛構(gòu)購物的心理障礙。傳統(tǒng)面對(duì)面的購物方式的優(yōu)勢(shì)之一是消費(fèi)者可以對(duì)準(zhǔn)備購買的商品進(jìn)行充分的食物挑選。2、購物樂趣的減弱。網(wǎng)絡(luò)購物所形成的簡單化的交換和溝通減少了消費(fèi)者的購物樂趣。8、為什么說中國零售業(yè)目前正處于一個(gè)即將變革的時(shí)期？引發(fā)這場(chǎng)變革的動(dòng)因是什么?①國內(nèi)零售市場(chǎng)容量迅速擴(kuò)大②連鎖經(jīng)營方式成功導(dǎo)入，超級(jí)市場(chǎng)、便利店、專賣店、倉儲(chǔ)式購物中心等新的業(yè)態(tài)形式層出不窮③新的經(jīng)營理念、營銷方式、管理手段和管理技術(shù)被零售業(yè)率先采用，并向整個(gè)流通業(yè)傳播。④零售業(yè)作為流通的最終通道對(duì)上游產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)作用和主導(dǎo)化趨勢(shì)開始顯現(xiàn)。動(dòng)因：①零售業(yè)的變革源于技術(shù)進(jìn)步力量的推動(dòng)②零售業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境變化導(dǎo)致零售業(yè)內(nèi)部作出相應(yīng)調(diào)整③經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中零售業(yè)自身發(fā)展規(guī)律所引發(fā)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整.第二章現(xiàn)代零售也態(tài)介紹1、零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)種有何區(qū)別？零售業(yè)態(tài)由哪些因素所決定的？零售業(yè)態(tài)由目標(biāo)顧客、價(jià)格策略、商品結(jié)構(gòu)、商品時(shí)尚性、服務(wù)方式、購買便利、店鋪環(huán)境所決定。2、百貨商店的經(jīng)營模式目前有哪幾種？經(jīng)營模式：自營、聯(lián)營、出租柜臺(tái)、代銷3、超級(jí)市場(chǎng)為什么在中國具有良好的發(fā)展前景？傳統(tǒng)菜市場(chǎng)將來會(huì)被哪種超級(jí)市場(chǎng)所取代？超級(jí)市場(chǎng)主要是經(jīng)營食品和日用品的零售業(yè)態(tài)，隨著人們生活質(zhì)量的提高，對(duì)購物場(chǎng)所的要求越來越苛刻，對(duì)商品質(zhì)量和食品安全越來越重視，因而大部分市民將改變到傳統(tǒng)菜市場(chǎng)購買生鮮食品的習(xí)慣，轉(zhuǎn)而青睞干凈衛(wèi)生明亮的超級(jí)市場(chǎng)，因此，中國超級(jí)市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展空間。傳統(tǒng)菜市場(chǎng)將來會(huì)被普通超市（或稱生鮮超市、社區(qū)超市）所取代。4擊？5、一些電器制造商如海爾、格力等紛紛開設(shè)自己的專賣店，它們?yōu)槭裁催@樣做？你認(rèn)為它們能成功嗎？專賣店在中國獲得迅速發(fā)展的原因：1、國內(nèi)工業(yè)生產(chǎn)高速發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)了一批知名度和美譽(yù)度較高的名牌商品；加上國際著名品牌的進(jìn)入，各自形成了一定的忠實(shí)消費(fèi)群；2、隨著收入的增長，消費(fèi)者品牌意識(shí)逐漸提高，對(duì)假冒偽劣商品的擔(dān)憂使之更相信專賣店商品；3、制造商利用開設(shè)專賣店來開辟新渠道，控制營銷主動(dòng)權(quán)，實(shí)施整體營銷策略，樹立品牌形象。6、國內(nèi)便利店目前的經(jīng)營效益并不理想，它們?yōu)槭裁催€在不斷擴(kuò)張?便利店發(fā)展?jié)摿薮蟮脑颍?、居民生活方式的變化，生活節(jié)奏越來越快，空閑時(shí)間越來越少,便利店以全天24小時(shí)的營業(yè)時(shí)間、緊鄰住宅區(qū)的購物地點(diǎn)、配合各種便民服務(wù)措施較好地適應(yīng)了現(xiàn)代人的生活方式；2、國內(nèi)大量小型商店經(jīng)營規(guī)模小、商品質(zhì)量無保證、經(jīng)營費(fèi)用較高、管理水平差、由連鎖形式的便利店來整合或取代已是大勢(shì)所趨；3、便利店適合采取特許經(jīng)營方式發(fā)展連鎖網(wǎng)絡(luò)，在這方面比其他業(yè)態(tài)占有優(yōu)勢(shì)，因而容易后來居上，性詞匯呢迅猛發(fā)展之勢(shì);4、在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物將成為人們購物的一種未來發(fā)展趨勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在面臨的最大難題是物流問題，而便利店正好可以解決電子商務(wù)的物流瓶頸，通過強(qiáng)大的配送能力將網(wǎng)上所購商品由散布在各個(gè)居民區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)送到消費(fèi)者手中，這一新的利潤增長點(diǎn)使得未來的便利店具有廣闊的發(fā)展前景，并成為各商家炙手可熱的爭奪焦點(diǎn)。7、試分析一下倉儲(chǔ)式商店會(huì)員制的利與弊？優(yōu)勢(shì)：①通過招募會(huì)員，可以為商家培養(yǎng)一批穩(wěn)定而忠實(shí)的消費(fèi)者。消費(fèi)者只有通過長期消費(fèi)，才能充分享受會(huì)員制所提供的優(yōu)惠，因此，在成為一個(gè)商場(chǎng)的會(huì)員后，消費(fèi)者就會(huì)長期發(fā)生購買行為，從而，會(huì)員制商店就控制了一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)，并變相減少了競爭對(duì)手的顧客數(shù)量。②會(huì)員卡的發(fā)行，不僅可以穩(wěn)定老顧客，還可以開發(fā)新顧客?？梢远嗳斯灿茫詴?huì)員卡在穩(wěn)定老顧客的同時(shí)，也在無形中開發(fā)出了新顧客。③有利于促進(jìn)商家與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交流。會(huì)員消費(fèi)者可以經(jīng)常參加會(huì)員制商店舉辦的各種促銷、宣傳、產(chǎn)品發(fā)布以及答謝等活動(dòng)，通過這些活動(dòng)的開展，消費(fèi)者可以更加全面及時(shí)地了解商家的產(chǎn)品、價(jià)格和其他信息，感受商家的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，而商家則可以

收集消費(fèi)者對(duì)自己經(jīng)營活動(dòng)的意見，洞察消費(fèi)者需求的變化，從而形成良性的雙向交