人際關(guān)系與溝通藝術(shù)課件

2022/11/171案例例：《天堂和地獄的故事》

有人問(wèn)教士天堂與地獄的區(qū)別，教士把他領(lǐng)進(jìn)一間房子，只見一群人圍坐在一口大鍋旁，每人拿一把湯勺，可勺柄太長(zhǎng)，盛起湯也送不到嘴里，一個(gè)個(gè)眼睜睜地看著鍋里的珍饈餓肚子。教士又把他領(lǐng)進(jìn)另一間屋子，同樣的鍋，人們拿著同樣的湯勺卻吃得津津有味。原來(lái)他們是在用長(zhǎng)長(zhǎng)的湯勺相互喂著吃。教士說(shuō)：“剛才那里是地獄，這里是天堂?！彼伎迹哼@個(gè)故事給你什么樣的啟發(fā)？

說(shuō)明了人際關(guān)系的重要性。可見，“天堂”正是建立在每個(gè)人都樂(lè)意與他人和睦相處的基礎(chǔ)上的。但如果每個(gè)人只關(guān)心自己，不關(guān)心他人，相互之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)制造出地獄來(lái)。人際交往的真正意義是為了尋求真誠(chéng)的友誼和合作，從而獲得事業(yè)的成功，人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使自己和他人生活得快樂(lè)而又幸福。

2022/11/91案例例：《天堂和地獄的故事》2022/11/172成功=（努力+機(jī)會(huì)）人際關(guān)系(1+1)0=1

好不容易得到機(jī)會(huì),加上自己的努力,結(jié)果卻由于人際關(guān)系不好,只能獲得十分有限的成功.(1+1)1=2

人際關(guān)系普通就算沒(méi)有什么助力,也不致產(chǎn)生阻力。(1+1)2=4

人際關(guān)系良好，獲得很大的助力。(1+1)3=8

人際關(guān)系甚佳，躍登龍門。2022/11/92成功=（努力+機(jī)會(huì)）人際關(guān)系(1+1)2022/11/173一、人際關(guān)系人與人在交往過(guò)程中建立的直接的心理聯(lián)系.特點(diǎn):直接性個(gè)體性情感性2022/11/93一、人際關(guān)系人與人在交往過(guò)程中建立的直接2022/11/174課堂思考你喜歡與什么樣的人交朋友？2022/11/94課堂思考你喜歡與什么樣的人交朋友？2022/11/175資料：影響人際關(guān)系的主要個(gè)人品質(zhì)最積極品質(zhì)中間品質(zhì)最消極品質(zhì)真誠(chéng)誠(chéng)實(shí)理解忠誠(chéng)真實(shí)可信智慧可信賴有思想固執(zhí)刻板大膽謹(jǐn)慎易激動(dòng)文靜沖動(dòng)好斗靦腆古怪不友好敵意饒舌自私粗魯自負(fù)貪婪不真誠(chéng)2022/11/95資料：影響人際關(guān)系的主要個(gè)人品質(zhì)最積極品2022/11/176最積極品質(zhì)中間品質(zhì)最消極品質(zhì)體貼熱情善良友好快樂(lè)不自私幽默負(fù)責(zé)開朗信任易動(dòng)情羞怯天真不明朗好動(dòng)空想追求物質(zhì)反叛孤獨(dú)依賴別人不善良不可信惡毒虛假令人討厭不老實(shí)冷酷邪惡裝假說(shuō)謊2022/11/96最積極品質(zhì)中間品質(zhì)最消極品質(zhì)體貼易動(dòng)情不2022/11/1771.人際關(guān)系的原則①真誠(chéng)原則“真誠(chéng)”是最受人歡迎的個(gè)性品質(zhì)，“虛偽”是最令人厭惡的個(gè)性品質(zhì)。2022/11/971.人際關(guān)系的原則①真誠(chéng)原則“真誠(chéng)”是最2022/11/178②主動(dòng)原則主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺(jué)。主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感。

廉頗與藺相如負(fù)荊請(qǐng)罪

2022/11/98②主動(dòng)原則主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意能夠2022/11/179③交互原則人們之間的善意和惡意都是相互的，一般情況下，真誠(chéng)換來(lái)真誠(chéng)，敵意招致敵意。課堂互動(dòng)：小游戲“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”“己所不欲，勿施于人?！狈鸺页珜?dǎo)的“以德報(bào)怨”，是一種理想的至高境界，不是常人的心態(tài)結(jié)構(gòu)。不要與惡人作對(duì)，。有人打你的右臉，連左臉也轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)由他打?！ソ?jīng).馬太.5.39.2022/11/99③交互原則人們之間的善意和惡意都是2022/11/1710④功利原則人際關(guān)系的本質(zhì)是一種社會(huì)交換關(guān)系你想占便宜嗎?先讓別人占便宜!你想快樂(lè)嗎?先讓別人快樂(lè)!你想獲得自尊嗎?先讓別人有自尊!你想要?jiǎng)e人跟從嗎?那就先服務(wù)與犧牲!“欲取之,先予之”2022/11/910④功利原則人際關(guān)系的本質(zhì)是一種社會(huì)交換2022/11/1711⑤平等原則任何好的人際關(guān)系都讓人體驗(yàn)到自由、無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué)。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無(wú)法建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系。

2022/11/911⑤平等原則任何好的人際關(guān)系都讓人體驗(yàn)到2022/11/17122.人際關(guān)系中要注意的問(wèn)題2022/11/9122.人際關(guān)系中要注意的問(wèn)題2022/11/1713在聆聽對(duì)方的過(guò)程中，僅僅豎起耳朵是不夠的，還要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在全心全意地聽！比爾·克林頓是這方面的行家。當(dāng)你和克林頓交談時(shí)，他會(huì)表現(xiàn)得好象房間里只有你一個(gè)人。你能清楚地感覺(jué)他的每一根神經(jīng)，他的目光和身體語(yǔ)言，都在為你而存在，你會(huì)感覺(jué)到他整個(gè)人完全鎖在和你的談話上了。他的一舉一動(dòng)都讓你感覺(jué)到你才是這房間最重要的人。我想這就很容易理解克林頓為什么可以從阿肯色州的偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)走上美國(guó)總統(tǒng)的寶座。①積極聆聽聆聽不要打斷對(duì)方不要試圖說(shuō)對(duì)方?jīng)]有說(shuō)完的話避免：不、但是、不過(guò)不要走神，全神貫注談話間隙提聰明問(wèn)題，讓對(duì)方能繼續(xù)說(shuō)下去2022/11/913在聆聽對(duì)方的過(guò)程中，僅僅豎起耳朵是不夠2022/11/1714簡(jiǎn)單測(cè)試：閉上眼睛，慢慢數(shù)到50。要求只有一個(gè)：在數(shù)數(shù)的時(shí)候不要讓任何其他念頭打斷你的思路，你必須把全部精神用來(lái)數(shù)數(shù)。如果您不能在數(shù)到50的過(guò)程中聆聽自己，你怎么會(huì)注意聆聽別人呢？2022/11/914簡(jiǎn)單測(cè)試：閉上眼睛，慢慢數(shù)到50。要求2022/11/1715②保持適當(dāng)?shù)娜穗H距離距離產(chǎn)生美適度的是最好的最好的朋友，往往不是離你最近的人兩情若是久長(zhǎng)時(shí)，又豈在朝朝暮暮2022/11/915②保持適當(dāng)?shù)娜穗H距離距離產(chǎn)生美2022/11/1716

領(lǐng)導(dǎo)者不要和下屬過(guò)分親密，要保持一定距離，給下屬一個(gè)莊重的面孔：1）可以獲得他們的尊敬；2）可以避免下屬之間的嫉妒和緊張；3）可以減少下屬對(duì)自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為；4）與下屬過(guò)分親密，可能使領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己喜歡的下屬的認(rèn)識(shí)失之公正，干擾用人原則。2022/11/916領(lǐng)導(dǎo)者不要和下屬過(guò)分親密，要2022/11/1717③

不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會(huì)遭受排擠首先要了解環(huán)境其次求適應(yīng)環(huán)境爭(zhēng)取大家的認(rèn)同然后改造環(huán)境顯露得恰到好處切記：槍打出頭鳥

人怕出名豬怕壯領(lǐng)導(dǎo)懂得深藏不露的要訣，實(shí)行不管之管，才能夠使得組織成員，人人能干而又肯干，在主管的支持下，放手去做自己份內(nèi)應(yīng)做的事，體會(huì)無(wú)為而治的奧秘。2022/11/917③不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可2022/11/1718④說(shuō)話要留有余地小資料：

伊斯蘭教的先知們教他們的子弟說(shuō)話時(shí)必須要把好三道關(guān)卡，即每說(shuō)一句話都要合乎這樣三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，否則就不該說(shuō)。這第一道關(guān)卡是自問(wèn)：我這句話是實(shí)話嗎？其二是我這句話難道非說(shuō)不可嗎？其三是我這句話夠厚道嗎？話說(shuō)出口，就無(wú)法收回！2022/11/918④說(shuō)話要留有余地小資料：2022/11/1719你簡(jiǎn)直是白癡，你怎么就得這么點(diǎn)分？你的腦子讓狗吃了？怎么這么笨？

你這是干嗎呀？老是整天吊著個(gè)臉，就好像誰(shuí)欠你多少錢似的!

你沒(méi)長(zhǎng)眼睛?。柯愤@么寬，你偏要往人家腳上踩？……

幾乎每個(gè)人都被這種毫無(wú)愛心可言的語(yǔ)話刺傷過(guò)，卻又用同樣的話去刺傷別人。

令人遺憾的語(yǔ)言表達(dá)2022/11/919你簡(jiǎn)直是白癡，你怎么就得這么點(diǎn)分？你的2022/11/1720⑤

見機(jī)贊美別人人捧人會(huì)愈捧愈高——捧別人等于捧自己第一要有詼宏氣度——不可見不得別人好其次要小心捧人——亂捧人害人也害己第三要誠(chéng)懇捧人——捧人是捧，不可私立門戶給大家看的2022/11/920⑤見機(jī)贊美別人人捧人會(huì)愈捧愈高——捧2022/11/1721贊美別人的原則不要害怕面對(duì)面贊美別人。找機(jī)會(huì)向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖?。比較具體說(shuō)出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)誠(chéng)懇稱贊對(duì)方得意的成就。依據(jù)事實(shí)，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)滿足對(duì)方被尊重的需要。2022/11/921贊美別人的原則不要害怕面對(duì)面贊美別人。2022/11/1722小練習(xí)：

學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系前后相鄰兩人互相觀察、交流，分別找出對(duì)方的五至十項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。要求：請(qǐng)幾位同學(xué)上臺(tái)陳述。2022/11/922小練習(xí)：2022/11/17233.人際關(guān)系處理技巧①處理與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)注重第一印象：首因效應(yīng)學(xué)會(huì)理解上司意圖選擇與上司溝通關(guān)系的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合同上司談話的語(yǔ)言技巧2022/11/9233.人際關(guān)系處理技巧①處理與上級(jí)關(guān)系的2022/11/1724②處理與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)保持吸引力利益平衡信息溝通彈性控制藝術(shù)保持距離2022/11/924②處理與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)2022/11/1725③處理與平級(jí)的人際關(guān)系五大原則尊重、信任、寬容、真誠(chéng)、自制2022/11/925③處理與平級(jí)的人際關(guān)系2022/11/17264、人際關(guān)系的測(cè)量

人際關(guān)系的測(cè)量，又稱為人際關(guān)系的社會(huì)測(cè)量，或簡(jiǎn)稱社會(huì)測(cè)量。它是心理學(xué)家莫里諾(J．L．Moreno)在30年代創(chuàng)造的一種測(cè)量群體中人際關(guān)系的方法。通過(guò)社會(huì)測(cè)量，可以在較短的時(shí)間內(nèi)確定群體中人與人之間的關(guān)系是否融洽，什么人最受孤立，什么人最受愛戴，群體中是否存在小圈子等一系列問(wèn)題。這種方法對(duì)于了解和改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)具有重要意義。2022/11/9264、人際關(guān)系的測(cè)量

人際關(guān)系2022/11/1727①人際關(guān)系矩陣ABCDEFA321-1-2B321-2C21-13-1D2-113-2E32-11-3F1-12-2-3合計(jì)114602-102022/11/927①人際關(guān)系矩陣ABCDEFA321-2022/11/1728②人際關(guān)系圖就是在群體中，把成員彼此之間喜歡和不喜歡的關(guān)系用圖形的方式表示出來(lái)，則稱為人際關(guān)系圖。

BACDGHEF說(shuō)明：①表示吸引的方向②…表示排斥的方③(空白)表示漠不關(guān)A、B、C是這個(gè)八人群體中的非正式群體，B是這個(gè)八人群體的實(shí)際領(lǐng)袖，因?yàn)锳、C、D、E、G都傾向他；E、F雖互相接近，但群眾并不喜歡他們；H是這個(gè)群體中最孤立的人，E和D，F(xiàn)和D彼此互不關(guān)心。2022/11/928②人際關(guān)系圖就是在群體中，把成員彼此之2022/11/1729課堂小練習(xí)

以你所在的寢室同學(xué)為測(cè)試對(duì)象，利用人際關(guān)系矩陣表，分析同寢室人際關(guān)系數(shù)據(jù)。如果你的人際關(guān)系好，分析為什么？如果不好，分析為什么？2022/11/929課堂小練習(xí)以你所在的寢室同2022/11/1730二、人際溝通

溝通就是信息交流，就是人與人之間傳達(dá)思想、觀點(diǎn)，態(tài)度，感情或交換情報(bào)的過(guò)程。2022/11/930二、人際溝通溝通就是信息2022/11/17311.溝通的類型分類方式多。主要的有：詞語(yǔ)溝通與非詞語(yǔ)溝通：詞語(yǔ)溝通：口頭溝通與書面溝通非詞語(yǔ)溝通：身體語(yǔ)言溝通有意溝通與無(wú)意溝通正式溝通與非正式溝通個(gè)人溝通與人際溝通（自我溝通是一切溝通的基礎(chǔ)）2022/11/9311.溝通的類型分類方式多。主要的有：2022/11/1732語(yǔ)言文字身體語(yǔ)言完整信息溝通的總效果＝7%的語(yǔ)言＋38%的聲音＋55%的表情。2022/11/932完整信息溝通的總效果＝7%的語(yǔ)言＋382022/11/1733動(dòng)態(tài)的身體語(yǔ)言目光表情動(dòng)作手勢(shì)身體的運(yùn)動(dòng)2022/11/933動(dòng)態(tài)的身體語(yǔ)言目光2022/11/1734分辨哪張是虛偽的笑容?

一位丈夫?qū)ζ拮铀f(shuō)的話做出的回應(yīng)2022/11/934分辨哪張是虛偽的笑容?

一位丈夫?qū)ζ拮?022/11/17352022/11/9352022/11/17362022/11/9362022/11/1737觸摸鼻子的手勢(shì)

美神經(jīng)學(xué)者阿蘭-赫希和精神病學(xué)者查爾斯-沃爾夫研究比爾-克林頓就性丑聞事件向陪審團(tuán)陳述的證詞，發(fā)現(xiàn)克林頓說(shuō)真話時(shí)很少觸摸自己的鼻子。只要克林頓一撒謊，眉頭就會(huì)在謊言出口之前不經(jīng)意地微微一皺，而且每四分鐘觸摸一次鼻子，在陳述證詞期間觸摸鼻子的總數(shù)達(dá)到26次之多。2022/11/937觸摸鼻子的手勢(shì)

美神經(jīng)學(xué)者阿蘭-赫希和2022/11/1738笑容：你笑得越多其他人對(duì)你的態(tài)度就會(huì)越友好。開口大笑給人一種很開心的感覺(jué)，可以營(yíng)造一種快樂(lè)的氛圍。比爾·克林頓，休·格蘭特，章子怡都鐘愛這種笑容。2022/11/938笑容：你笑得越多其他人對(duì)你的態(tài)度就會(huì)越2022/11/1739休·格蘭特2022/11/939休·格蘭特2022/11/1740章子怡2022/11/940章子怡2022/11/17412022/11/9412022/11/1742用手遮住嘴巴自己說(shuō)話時(shí)遮住自己的嘴，很可能是在撒謊。在你說(shuō)話的時(shí)候，其他人遮著自己的嘴，表示他們認(rèn)為你可能隱瞞了某些事情。聽眾們雙臂在胸前交叉的動(dòng)作，與遮住嘴巴的手勢(shì)有著相同的含義。

2022/11/942用手遮住嘴巴自己說(shuō)話時(shí)遮住自己的嘴，很2022/11/1743

抓撓耳朵

小孩不想聽就用兩只手堵住自己的耳朵。抓撓耳朵的手勢(shì)則是成人版本。抓撓耳朵包括摩擦耳廓背后，把指尖伸進(jìn)耳道里面掏耳朵，拉扯耳垂，把整個(gè)耳廓折向前方蓋住耳洞，等等。含義:“我不想聽”。當(dāng)人們覺(jué)得自己聽夠了；或想要開口說(shuō)話時(shí)，也會(huì)做出抓撓耳朵的動(dòng)作。2022/11/943

抓撓耳朵

小孩不想聽就用兩只手堵住自2022/11/1744手指放在嘴唇之間

大部分用手接觸嘴唇的動(dòng)作都與撒謊和欺騙有關(guān)，但是將手指放在嘴唇之間的手勢(shì)卻只是內(nèi)心需要安全感的一種外在表現(xiàn)。所以，遇到做出這個(gè)手勢(shì)的人，不妨給予他承諾和保證。

2022/11/944手指放在嘴唇之間大部分用手接觸嘴唇的2022/11/1745

厭倦用手支撐著腦袋，以免

不小心睡著

思考的手勢(shì)是將握住的手放在下巴或者臉頰處，通常還會(huì)將食指豎立起來(lái)。出于禮貌又想裝作感興趣的樣子時(shí)，這個(gè)手勢(shì)就會(huì)悄悄發(fā)生變化。隨著厭倦襲來(lái)，原本輕挨著臉部的手腕漸漸成為了頭部的支撐。

2022/11/945

厭倦用手支撐著腦袋，以免

不小心睡2022/11/1746撫摸下巴聽眾在撫摸下巴之后，雙臂和雙腿彼此交叉，或者后背緊緊地貼著椅背，很可能要提出反對(duì)的意見。聽眾在撫摸下巴后，雙臂舒展身體前傾，或是拿起了你提供的材料，極有可能給出肯定的意見。2022/11/946撫摸下巴聽眾在撫摸下巴之后，雙臂和雙腿2022/11/17472022/11/9472022/11/17482022/11/9482022/11/17492022/11/9492022/11/1750靜態(tài)的身體語(yǔ)言溝通靜態(tài)：身體姿勢(shì)衣著打扮空間距離：公眾距離—3.6到7.5米社交距離—1.2到3.6米個(gè)人距離—0.5到1.2米親密距離—0到0.25米2022/11/950靜態(tài)的身體語(yǔ)言溝通靜態(tài)：2022/11/17512022/11/9512022/11/1752抬頭、下巴向外突出顯示出強(qiáng)勢(shì)、無(wú)畏和傲慢2022/11/952抬頭、下巴向外突出顯示出強(qiáng)勢(shì)、無(wú)畏和傲2022/11/1753模仿創(chuàng)造友善關(guān)系的工具2022/11/953模仿創(chuàng)造友善關(guān)系的工具2022/11/1754模仿對(duì)方的肢體語(yǔ)言和面部表情顯示一致,而且可以有效地防止一方比另一方占上風(fēng)2022/11/954模仿對(duì)方的肢體語(yǔ)言和面部表情顯示一致,2022/11/1755非語(yǔ)言行為一般的理解眼珠來(lái)回轉(zhuǎn)說(shuō)謊、厭煩、分心、不感興趣雙臂交叉抱于胸前不接受他人意見、保守手指敲桌子不耐煩、緊張身體前傾感興趣、表示關(guān)注雙手搓動(dòng)愿意參與摩挲下巴不相信雙手放在臀部生氣、尷尬雙手合攏作尖塔狀有權(quán)威、高傲摸鼻子說(shuō)謊、懷疑輕聲說(shuō)話不確定、害羞、害怕?lián)P眉驚訝、不相信常用的非語(yǔ)言行為和相應(yīng)的理解2022/11/955非語(yǔ)言行為一般的理解眼珠來(lái)回轉(zhuǎn)說(shuō)謊、厭2022/11/17562.溝通的技巧①發(fā)出信息（注意信息的內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)、方式和對(duì)象）②積極傾聽（12個(gè)技巧）③積極反饋：1主動(dòng)（主動(dòng)理解對(duì)方的談話重點(diǎn)和立場(chǎng)）2鼓勵(lì)對(duì)方先開口3切勿多話（上帝給我們兩只耳朵卻只給一個(gè)嘴巴是有道理的，我們應(yīng)該聽得比說(shuō)得多—億萬(wàn)富翁富卡）4不要炫耀或是咬文嚼字5表示興趣，保持視線接觸6專心、全神貫注、表示贊同7讓人把話說(shuō)完，不要武斷下結(jié)論8鼓勵(lì)別人多說(shuō)9讓別人知道你在聽10使用并觀察身體語(yǔ)言，注意非語(yǔ)言性的暗示11接受對(duì)方信息并印證12暗中回顧，整理出重點(diǎn)，提出自己的結(jié)論2022/11/9562.溝通的技巧①發(fā)出信息（注意信息2022/11/1757巴頓嘗湯

巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。

“可是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒(méi)什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這簡(jiǎn)直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了?！笔勘鸬?。

2022/11/957巴頓嘗湯

巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生2022/11/1758

英國(guó)一個(gè)著名的芭蕾舞童星埃利才12歲，不幸由于骨癌準(zhǔn)備截肢。手術(shù)前她的親朋好友及觀眾聞?dòng)嵹s來(lái)探望，這個(gè)說(shuō)“別難過(guò)，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)出現(xiàn)奇跡，還有機(jī)會(huì)站起來(lái)”，那個(gè)說(shuō)，“你是個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的孩子，挺住，我們?yōu)槟闫矶\”。

埃利一言不發(fā)，默默地向所有人微笑致謝。她很想見到戴安娜王妃，她的優(yōu)美舞姿曾得到王妃的贊美，夸她“像一只潔白的小天鵝”。

王妃終于在百忙之中趕來(lái)了。她把埃利摟在懷里說(shuō)：“好孩子，我知道你一定很傷心，痛痛快快地哭吧，哭夠了再說(shuō)。”埃利一下子淚如泉涌。自從得了病，什么安慰的話都有人說(shuō)了，就是沒(méi)有人說(shuō)出這樣的話，埃利覺(jué)得最能體貼理解她的就是這樣的話！據(jù)說(shuō)，戴安娜王妃雖出身富家，卻沒(méi)受過(guò)什么高等教育，她經(jīng)常說(shuō)自己笨得像頭牛，智商不高。但這個(gè)故事讓我相信她的情商一定很高。這種獨(dú)有的天賦讓她的形象在人們心中永遠(yuǎn)那么慈善溫柔，有親和力。思考：如果你的好朋友生病住院，你去看他，你會(huì)說(shuō)什么？2022/11/958英國(guó)一個(gè)著名的芭蕾舞童2022/11/1759思考例：一位老板，他和他的下屬之間出現(xiàn)了矛盾，下屬仗著自己的業(yè)績(jī)，在開會(huì)時(shí)當(dāng)面頂撞老板，甚至發(fā)起脾氣來(lái)。這個(gè)老板應(yīng)該怎么跟下屬溝通呢？2022/11/959思考例：一位老板，他和他的下屬之間出現(xiàn)2022/11/1760以情為先承認(rèn)對(duì)方有五分理不自以為是、不強(qiáng)詞奪理、不截人話路、不妄論是非一切憑良心通情達(dá)理

尊重體諒下屬，讓下屬覺(jué)得你很重視他用感性的方式進(jìn)行溝通，避免直接爭(zhēng)辯，談?wù)搶?duì)錯(cuò)。2022/11/960以情為先承認(rèn)對(duì)方有五分理不自以為是、不2022/11/17613.各級(jí)關(guān)系溝通技巧2022/11/9613.各級(jí)關(guān)系溝通技巧2022/11/1762（一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通（1）學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)交談。首先要消除緊張情緒，聽清領(lǐng)導(dǎo)談話理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖；其次，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)講完話后，應(yīng)稍作靜思，以表示你對(duì)他的講話的記憶和思索；然后，可以提出一兩個(gè)問(wèn)題，意在強(qiáng)調(diào)你注意并把握了他的談話要點(diǎn)。（2）簡(jiǎn)潔明晰向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況和工作。簡(jiǎn)短是十分重要的，簡(jiǎn)短并不意味著將一大堆信息很快的說(shuō)完，而是要有選擇的、簡(jiǎn)潔明晰的說(shuō)清楚。（3）掌握提建議的要訣。如果你想提出一個(gè)能讓上級(jí)接受的觀點(diǎn)或建議，向你的領(lǐng)導(dǎo)提供可供選擇的多個(gè)方案，說(shuō)明各個(gè)方案的長(zhǎng)短利弊，讓你的領(lǐng)導(dǎo)去權(quán)衡選擇。

（4）了解領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣，職業(yè)目標(biāo)，愛好等等，你都應(yīng)該了解。（5）適當(dāng)?shù)墓ЬS領(lǐng)導(dǎo)。人性的弱點(diǎn)決定了人是最禁不住恭維的動(dòng)物。

2022/11/962（一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通（1）學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)交談。2022/11/1763下級(jí)與上級(jí)發(fā)生矛盾時(shí)，下級(jí)應(yīng)該：

拋棄偏見，尊重領(lǐng)導(dǎo)

設(shè)身處地，諒解領(lǐng)導(dǎo)

直言相陳，吐訴衷腸

切不可與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干

2022/11/963下級(jí)與上級(jí)發(fā)生矛盾時(shí)，下級(jí)應(yīng)該：2022/11/1764

（1）當(dāng)好下屬的表率。

服飾、舉止、語(yǔ)言正是構(gòu)成你形象魅力的“三位一體”，也是你打開人際關(guān)系所必須的三個(gè)“工具”。

（2）敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任。

做下屬的最擔(dān)心的就是做錯(cuò)事，因?yàn)殡S之而來(lái)的便是處理，追究責(zé)任。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員是敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任的。（3）正確對(duì)待下屬的抱怨。一是要學(xué)會(huì)什麼都能聽得進(jìn)去。可謂“有容乃大。”二是要有耐心。三是要關(guān)心別人。四是聽懂下屬的弦外之音。五是要做出正面、清晰的回答。

（4）對(duì)下屬多贊揚(yáng)多鼓勵(lì)

（5）批評(píng)和訓(xùn)誡下屬必須注意方式（二）與下屬溝通2022/11/964（1）當(dāng)好下屬的表率。服飾、舉止、2022/11/1765（三）與同事溝通技巧（1）處理好自己的嫉妒心理（2）同事間的辦事策略辦不好的事還是不辦好

不該辦的事絕不能辦拒絕對(duì)方時(shí)，多少都會(huì)讓人感到失望，但拒絕無(wú)法避免時(shí)，一定要懷著體諒的心，用最恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度和言辭，讓對(duì)方失望的感覺(jué)減到最小程度。（3）用恰當(dāng)?shù)馁澝绖?chuàng)造友好的交往氣氛（4）學(xué)會(huì)道謝不給對(duì)方機(jī)會(huì)說(shuō)明請(qǐng)求的內(nèi)容。·自己不說(shuō)明任何理由，就立刻回絕?！](méi)有聽完對(duì)方的說(shuō)明，就斷然拒絕?！っ鏌o(wú)表情、言語(yǔ)剛直、口氣生硬?！せ卮鹉＠鈨煽桑寣?duì)方空等。1、道謝必須是真誠(chéng)的2、直截了當(dāng)?shù)乐x3、指名道姓地道謝4、道謝時(shí)，應(yīng)注視著被謝者5、出乎意料的道謝2022/11/965（三）與同事溝通技巧（1）處理好自己的2022/11/1766

祝你成為一個(gè)受人歡迎的人！2022/11/9662022/11/1767案例例：《天堂和地獄的故事》

有人問(wèn)教士天堂與地獄的區(qū)別，教士把他領(lǐng)進(jìn)一間房子，只見一群人圍坐在一口大鍋旁，每人拿一把湯勺，可勺柄太長(zhǎng)，盛起湯也送不到嘴里，一個(gè)個(gè)眼睜睜地看著鍋里的珍饈餓肚子。教士又把他領(lǐng)進(jìn)另一間屋子，同樣的鍋，人們拿著同樣的湯勺卻吃得津津有味。原來(lái)他們是在用長(zhǎng)長(zhǎng)的湯勺相互喂著吃。教士說(shuō)：“剛才那里是地獄，這里是天堂?！彼伎迹哼@個(gè)故事給你什么樣的啟發(fā)？

說(shuō)明了人際關(guān)系的重要性?？梢?，“天堂”正是建立在每個(gè)人都樂(lè)意與他人和睦相處的基礎(chǔ)上的。但如果每個(gè)人只關(guān)心自己，不關(guān)心他人，相互之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)制造出地獄來(lái)。人際交往的真正意義是為了尋求真誠(chéng)的友誼和合作，從而獲得事業(yè)的成功，人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使自己和他人生活得快樂(lè)而又幸福。

2022/11/91案例例：《天堂和地獄的故事》2022/11/1768成功=（努力+機(jī)會(huì)）人際關(guān)系(1+1)0=1

好不容易得到機(jī)會(huì),加上自己的努力,結(jié)果卻由于人際關(guān)系不好,只能獲得十分有限的成功.(1+1)1=2

人際關(guān)系普通就算沒(méi)有什么助力,也不致產(chǎn)生阻力。(1+1)2=4

人際關(guān)系良好，獲得很大的助力。(1+1)3=8

人際關(guān)系甚佳，躍登龍門。2022/11/92成功=（努力+機(jī)會(huì)）人際關(guān)系(1+1)2022/11/1769一、人際關(guān)系人與人在交往過(guò)程中建立的直接的心理聯(lián)系.特點(diǎn):直接性個(gè)體性情感性2022/11/93一、人際關(guān)系人與人在交往過(guò)程中建立的直接2022/11/1770課堂思考你喜歡與什么樣的人交朋友？2022/11/94課堂思考你喜歡與什么樣的人交朋友？2022/11/1771資料：影響人際關(guān)系的主要個(gè)人品質(zhì)最積極品質(zhì)中間品質(zhì)最消極品質(zhì)真誠(chéng)誠(chéng)實(shí)理解忠誠(chéng)真實(shí)可信智慧可信賴有思想固執(zhí)刻板大膽謹(jǐn)慎易激動(dòng)文靜沖動(dòng)好斗靦腆古怪不友好敵意饒舌自私粗魯自負(fù)貪婪不真誠(chéng)2022/11/95資料：影響人際關(guān)系的主要個(gè)人品質(zhì)最積極品2022/11/1772最積極品質(zhì)中間品質(zhì)最消極品質(zhì)體貼熱情善良友好快樂(lè)不自私幽默負(fù)責(zé)開朗信任易動(dòng)情羞怯天真不明朗好動(dòng)空想追求物質(zhì)反叛孤獨(dú)依賴別人不善良不可信惡毒虛假令人討厭不老實(shí)冷酷邪惡裝假說(shuō)謊2022/11/96最積極品質(zhì)中間品質(zhì)最消極品質(zhì)體貼易動(dòng)情不2022/11/17731.人際關(guān)系的原則①真誠(chéng)原則“真誠(chéng)”是最受人歡迎的個(gè)性品質(zhì)，“虛偽”是最令人厭惡的個(gè)性品質(zhì)。2022/11/971.人際關(guān)系的原則①真誠(chéng)原則“真誠(chéng)”是最2022/11/1774②主動(dòng)原則主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺(jué)。主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感。

廉頗與藺相如負(fù)荊請(qǐng)罪

2022/11/98②主動(dòng)原則主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意能夠2022/11/1775③交互原則人們之間的善意和惡意都是相互的，一般情況下，真誠(chéng)換來(lái)真誠(chéng)，敵意招致敵意。課堂互動(dòng)：小游戲“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！薄凹核挥?，勿施于人。”佛家倡導(dǎo)的“以德報(bào)怨”，是一種理想的至高境界，不是常人的心態(tài)結(jié)構(gòu)。不要與惡人作對(duì)，。有人打你的右臉，連左臉也轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)由他打?！ソ?jīng).馬太.5.39.2022/11/99③交互原則人們之間的善意和惡意都是2022/11/1776④功利原則人際關(guān)系的本質(zhì)是一種社會(huì)交換關(guān)系你想占便宜嗎?先讓別人占便宜!你想快樂(lè)嗎?先讓別人快樂(lè)!你想獲得自尊嗎?先讓別人有自尊!你想要?jiǎng)e人跟從嗎?那就先服務(wù)與犧牲!“欲取之,先予之”2022/11/910④功利原則人際關(guān)系的本質(zhì)是一種社會(huì)交換2022/11/1777⑤平等原則任何好的人際關(guān)系都讓人體驗(yàn)到自由、無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué)。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無(wú)法建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系。

2022/11/911⑤平等原則任何好的人際關(guān)系都讓人體驗(yàn)到2022/11/17782.人際關(guān)系中要注意的問(wèn)題2022/11/9122.人際關(guān)系中要注意的問(wèn)題2022/11/1779在聆聽對(duì)方的過(guò)程中，僅僅豎起耳朵是不夠的，還要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在全心全意地聽！比爾·克林頓是這方面的行家。當(dāng)你和克林頓交談時(shí)，他會(huì)表現(xiàn)得好象房間里只有你一個(gè)人。你能清楚地感覺(jué)他的每一根神經(jīng)，他的目光和身體語(yǔ)言，都在為你而存在，你會(huì)感覺(jué)到他整個(gè)人完全鎖在和你的談話上了。他的一舉一動(dòng)都讓你感覺(jué)到你才是這房間最重要的人。我想這就很容易理解克林頓為什么可以從阿肯色州的偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)走上美國(guó)總統(tǒng)的寶座。①積極聆聽聆聽不要打斷對(duì)方不要試圖說(shuō)對(duì)方?jīng)]有說(shuō)完的話避免：不、但是、不過(guò)不要走神，全神貫注談話間隙提聰明問(wèn)題，讓對(duì)方能繼續(xù)說(shuō)下去2022/11/913在聆聽對(duì)方的過(guò)程中，僅僅豎起耳朵是不夠2022/11/1780簡(jiǎn)單測(cè)試：閉上眼睛，慢慢數(shù)到50。要求只有一個(gè)：在數(shù)數(shù)的時(shí)候不要讓任何其他念頭打斷你的思路，你必須把全部精神用來(lái)數(shù)數(shù)。如果您不能在數(shù)到50的過(guò)程中聆聽自己，你怎么會(huì)注意聆聽別人呢？2022/11/914簡(jiǎn)單測(cè)試：閉上眼睛，慢慢數(shù)到50。要求2022/11/1781②保持適當(dāng)?shù)娜穗H距離距離產(chǎn)生美適度的是最好的最好的朋友，往往不是離你最近的人兩情若是久長(zhǎng)時(shí)，又豈在朝朝暮暮2022/11/915②保持適當(dāng)?shù)娜穗H距離距離產(chǎn)生美2022/11/1782

領(lǐng)導(dǎo)者不要和下屬過(guò)分親密，要保持一定距離，給下屬一個(gè)莊重的面孔：1）可以獲得他們的尊敬；2）可以避免下屬之間的嫉妒和緊張；3）可以減少下屬對(duì)自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為；4）與下屬過(guò)分親密，可能使領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己喜歡的下屬的認(rèn)識(shí)失之公正，干擾用人原則。2022/11/916領(lǐng)導(dǎo)者不要和下屬過(guò)分親密，要2022/11/1783③

不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會(huì)遭受排擠首先要了解環(huán)境其次求適應(yīng)環(huán)境爭(zhēng)取大家的認(rèn)同然后改造環(huán)境顯露得恰到好處切記：槍打出頭鳥

人怕出名豬怕壯領(lǐng)導(dǎo)懂得深藏不露的要訣，實(shí)行不管之管，才能夠使得組織成員，人人能干而又肯干，在主管的支持下，放手去做自己份內(nèi)應(yīng)做的事，體會(huì)無(wú)為而治的奧秘。2022/11/917③不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可2022/11/1784④說(shuō)話要留有余地小資料：

伊斯蘭教的先知們教他們的子弟說(shuō)話時(shí)必須要把好三道關(guān)卡，即每說(shuō)一句話都要合乎這樣三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，否則就不該說(shuō)。這第一道關(guān)卡是自問(wèn)：我這句話是實(shí)話嗎？其二是我這句話難道非說(shuō)不可嗎？其三是我這句話夠厚道嗎？話說(shuō)出口，就無(wú)法收回！2022/11/918④說(shuō)話要留有余地小資料：2022/11/1785你簡(jiǎn)直是白癡，你怎么就得這么點(diǎn)分？你的腦子讓狗吃了？怎么這么笨？

你這是干嗎呀？老是整天吊著個(gè)臉，就好像誰(shuí)欠你多少錢似的!

你沒(méi)長(zhǎng)眼睛?。柯愤@么寬，你偏要往人家腳上踩？……

幾乎每個(gè)人都被這種毫無(wú)愛心可言的語(yǔ)話刺傷過(guò)，卻又用同樣的話去刺傷別人。

令人遺憾的語(yǔ)言表達(dá)2022/11/919你簡(jiǎn)直是白癡，你怎么就得這么點(diǎn)分？你的2022/11/1786⑤

見機(jī)贊美別人人捧人會(huì)愈捧愈高——捧別人等于捧自己第一要有詼宏氣度——不可見不得別人好其次要小心捧人——亂捧人害人也害己第三要誠(chéng)懇捧人——捧人是捧，不可私立門戶給大家看的2022/11/920⑤見機(jī)贊美別人人捧人會(huì)愈捧愈高——捧2022/11/1787贊美別人的原則不要害怕面對(duì)面贊美別人。找機(jī)會(huì)向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖?。比較具體說(shuō)出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)誠(chéng)懇稱贊對(duì)方得意的成就。依據(jù)事實(shí)，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)滿足對(duì)方被尊重的需要。2022/11/921贊美別人的原則不要害怕面對(duì)面贊美別人。2022/11/1788小練習(xí)：

學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系前后相鄰兩人互相觀察、交流，分別找出對(duì)方的五至十項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。要求：請(qǐng)幾位同學(xué)上臺(tái)陳述。2022/11/922小練習(xí)：2022/11/17893.人際關(guān)系處理技巧①處理與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)注重第一印象：首因效應(yīng)學(xué)會(huì)理解上司意圖選擇與上司溝通關(guān)系的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合同上司談話的語(yǔ)言技巧2022/11/9233.人際關(guān)系處理技巧①處理與上級(jí)關(guān)系的2022/11/1790②處理與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)保持吸引力利益平衡信息溝通彈性控制藝術(shù)保持距離2022/11/924②處理與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)2022/11/1791③處理與平級(jí)的人際關(guān)系五大原則尊重、信任、寬容、真誠(chéng)、自制2022/11/925③處理與平級(jí)的人際關(guān)系2022/11/17924、人際關(guān)系的測(cè)量

人際關(guān)系的測(cè)量，又稱為人際關(guān)系的社會(huì)測(cè)量，或簡(jiǎn)稱社會(huì)測(cè)量。它是心理學(xué)家莫里諾(J．L．Moreno)在30年代創(chuàng)造的一種測(cè)量群體中人際關(guān)系的方法。通過(guò)社會(huì)測(cè)量，可以在較短的時(shí)間內(nèi)確定群體中人與人之間的關(guān)系是否融洽，什么人最受孤立，什么人最受愛戴，群體中是否存在小圈子等一系列問(wèn)題。這種方法對(duì)于了解和改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)具有重要意義。2022/11/9264、人際關(guān)系的測(cè)量

人際關(guān)系2022/11/1793①人際關(guān)系矩陣ABCDEFA321-1-2B321-2C21-13-1D2-113-2E32-11-3F1-12-2-3合計(jì)114602-102022/11/927①人際關(guān)系矩陣ABCDEFA321-2022/11/1794②人際關(guān)系圖就是在群體中，把成員彼此之間喜歡和不喜歡的關(guān)系用圖形的方式表示出來(lái)，則稱為人際關(guān)系圖。

BACDGHEF說(shuō)明：①表示吸引的方向②…表示排斥的方③(空白)表示漠不關(guān)A、B、C是這個(gè)八人群體中的非正式群體，B是這個(gè)八人群體的實(shí)際領(lǐng)袖，因?yàn)锳、C、D、E、G都傾向他；E、F雖互相接近，但群眾并不喜歡他們；H是這個(gè)群體中最孤立的人，E和D，F(xiàn)和D彼此互不關(guān)心。2022/11/928②人際關(guān)系圖就是在群體中，把成員彼此之2022/11/1795課堂小練習(xí)

以你所在的寢室同學(xué)為測(cè)試對(duì)象，利用人際關(guān)系矩陣表，分析同寢室人際關(guān)系數(shù)據(jù)。如果你的人際關(guān)系好，分析為什么？如果不好，分析為什么？2022/11/929課堂小練習(xí)以你所在的寢室同2022/11/1796二、人際溝通

溝通就是信息交流，就是人與人之間傳達(dá)思想、觀點(diǎn)，態(tài)度，感情或交換情報(bào)的過(guò)程。2022/11/930二、人際溝通溝通就是信息2022/11/17971.溝通的類型分類方式多。主要的有：詞語(yǔ)溝通與非詞語(yǔ)溝通：詞語(yǔ)溝通：口頭溝通與書面溝通非詞語(yǔ)溝通：身體語(yǔ)言溝通有意溝通與無(wú)意溝通正式溝通與非正式溝通個(gè)人溝通與人際溝通（自我溝通是一切溝通的基礎(chǔ)）2022/11/9311.溝通的類型分類方式多。主要的有：2022/11/1798語(yǔ)言文字身體語(yǔ)言完整信息溝通的總效果＝7%的語(yǔ)言＋38%的聲音＋55%的表情。2022/11/932完整信息溝通的總效果＝7%的語(yǔ)言＋382022/11/1799動(dòng)態(tài)的身體語(yǔ)言目光表情動(dòng)作手勢(shì)身體的運(yùn)動(dòng)2022/11/933動(dòng)態(tài)的身體語(yǔ)言目光2022/11/17100分辨哪張是虛偽的笑容?

一位丈夫?qū)ζ拮铀f(shuō)的話做出的回應(yīng)2022/11/934分辨哪張是虛偽的笑容?

一位丈夫?qū)ζ拮?022/11/171012022/11/9352022/11/171022022/11/9362022/11/17103觸摸鼻子的手勢(shì)

美神經(jīng)學(xué)者阿蘭-赫希和精神病學(xué)者查爾斯-沃爾夫研究比爾-克林頓就性丑聞事件向陪審團(tuán)陳述的證詞，發(fā)現(xiàn)克林頓說(shuō)真話時(shí)很少觸摸自己的鼻子。只要克林頓一撒謊，眉頭就會(huì)在謊言出口之前不經(jīng)意地微微一皺，而且每四分鐘觸摸一次鼻子，在陳述證詞期間觸摸鼻子的總數(shù)達(dá)到26次之多。2022/11/937觸摸鼻子的手勢(shì)

美神經(jīng)學(xué)者阿蘭-赫希和2022/11/17104笑容：你笑得越多其他人對(duì)你的態(tài)度就會(huì)越友好。開口大笑給人一種很開心的感覺(jué)，可以營(yíng)造一種快樂(lè)的氛圍。比爾·克林頓，休·格蘭特，章子怡都鐘愛這種笑容。2022/11/938笑容：你笑得越多其他人對(duì)你的態(tài)度就會(huì)越2022/11/17105休·格蘭特2022/11/939休·格蘭特2022/11/17106章子怡2022/11/940章子怡2022/11/171072022/11/9412022/11/17108用手遮住嘴巴自己說(shuō)話時(shí)遮住自己的嘴，很可能是在撒謊。在你說(shuō)話的時(shí)候，其他人遮著自己的嘴，表示他們認(rèn)為你可能隱瞞了某些事情。聽眾們雙臂在胸前交叉的動(dòng)作，與遮住嘴巴的手勢(shì)有著相同的含義。

2022/11/942用手遮住嘴巴自己說(shuō)話時(shí)遮住自己的嘴，很2022/11/17109

抓撓耳朵

小孩不想聽就用兩只手堵住自己的耳朵。抓撓耳朵的手勢(shì)則是成人版本。抓撓耳朵包括摩擦耳廓背后，把指尖伸進(jìn)耳道里面掏耳朵，拉扯耳垂，把整個(gè)耳廓折向前方蓋住耳洞，等等。含義:“我不想聽”。當(dāng)人們覺(jué)得自己聽夠了；或想要開口說(shuō)話時(shí)，也會(huì)做出抓撓耳朵的動(dòng)作。2022/11/943

抓撓耳朵

小孩不想聽就用兩只手堵住自2022/11/17110手指放在嘴唇之間

大部分用手接觸嘴唇的動(dòng)作都與撒謊和欺騙有關(guān)，但是將手指放在嘴唇之間的手勢(shì)卻只是內(nèi)心需要安全感的一種外在表現(xiàn)。所以，遇到做出這個(gè)手勢(shì)的人，不妨給予他承諾和保證。

2022/11/944手指放在嘴唇之間大部分用手接觸嘴唇的2022/11/17111

厭倦用手支撐著腦袋，以免

不小心睡著

思考的手勢(shì)是將握住的手放在下巴或者臉頰處，通常還會(huì)將食指豎立起來(lái)。出于禮貌又想裝作感興趣的樣子時(shí)，這個(gè)手勢(shì)就會(huì)悄悄發(fā)生變化。隨著厭倦襲來(lái)，原本輕挨著臉部的手腕漸漸成為了頭部的支撐。

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厭倦用手支撐著腦袋，以免

不小心睡2022/11/17112撫摸下巴聽眾在撫摸下巴之后，雙臂和雙腿彼此交叉，或者后背緊緊地貼著椅背，很可能要提出反對(duì)的意見。聽眾在撫摸下巴后，雙臂舒展身體前傾，或是拿起了你提供的材料，極有可能給出肯定的意見。2022/11/946撫摸下巴聽眾在撫摸下巴之后，雙臂和雙腿2022/11/171132022/11/9472022/11/171142022/11/9482022/11/171152022/11/9492022/11/17116靜態(tài)的身體語(yǔ)言溝通靜態(tài)：身體姿勢(shì)衣著打扮空間距離：公眾距離—3.6到7.5米社交距離—1.2到3.6米個(gè)人距離—0.5到1.2米親密距離—0到0.25米2022/11/950靜態(tài)的身體語(yǔ)言溝通靜態(tài)：2022/11/171172022/11/9512022/11/17118抬頭、下巴向外突出顯示出強(qiáng)勢(shì)、無(wú)畏和傲慢2022/11/952抬頭、下巴向外突出顯示出強(qiáng)勢(shì)、無(wú)畏和傲2022/11/17119模仿創(chuàng)造友善關(guān)系的工具2022/11/953模仿創(chuàng)造友善關(guān)系的工具2022/11/17120模仿對(duì)方的肢體語(yǔ)言和面部表情顯示一致,而且可以有效地防止一方比另一方占上風(fēng)2022/11/954模仿對(duì)方的肢體語(yǔ)言和面部表情顯示一致,2022/11/17121非語(yǔ)言行為一般的理解眼珠來(lái)回轉(zhuǎn)說(shuō)謊、厭煩、分心、不感興趣雙臂交叉抱于胸前不接受他人意見、保守手指敲桌子不耐煩、緊張身體前傾感興趣、表示關(guān)注雙手搓動(dòng)愿意參與摩挲下巴不相信雙手放在臀部生氣、尷尬雙手合攏作尖塔狀有權(quán)威、高傲摸鼻子說(shuō)謊、懷疑輕聲說(shuō)話不確定、害羞、害怕?lián)P眉驚訝、不相信常用的非語(yǔ)言行為和相應(yīng)的理解2022/11/955非語(yǔ)言行為一般的理解眼珠來(lái)回轉(zhuǎn)說(shuō)謊、厭2022/11/171222.溝通的技巧①發(fā)出信息（注意信息的內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)、方式和對(duì)象）②積極傾聽（12個(gè)技巧）③積極反饋：1主動(dòng)（主動(dòng)理解對(duì)方的談話重點(diǎn)和立場(chǎng)）2鼓勵(lì)對(duì)方先開口3切勿多話（上帝給我們兩只耳朵卻只給一個(gè)嘴巴是有道理的，我們應(yīng)該聽得比說(shuō)得多—億萬(wàn)富翁富卡）4不要炫耀或是咬文嚼字5表示興趣，保持視線接觸6專心、全神貫注、表示贊同7讓人把話說(shuō)完，不要武斷下結(jié)論8鼓勵(lì)別人多說(shuō)9讓別人知道你在聽10使用并觀察身體語(yǔ)言，注意非語(yǔ)言性的暗示11接受對(duì)方信息并印證12暗中回顧，整理出重點(diǎn)，提出自己的結(jié)論2022/11/9562.溝通的技巧①發(fā)出信息（注意信息2022/11/17123巴頓嘗湯

巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。

“可是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒(méi)什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這簡(jiǎn)直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了?！笔勘鸬?。

2022/11/957巴頓嘗湯

巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生2022/11/17124

英國(guó)一個(gè)著名的芭蕾舞童星埃利才12歲，不幸由于骨癌準(zhǔn)備截肢。手術(shù)前她的親朋好友及觀眾聞?dòng)嵹s來(lái)探望，這個(gè)說(shuō)“別難過(guò)，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)出現(xiàn)奇跡，還有機(jī)