秘書(shū)工作環(huán)境課件

秘書(shū)工作環(huán)境

[學(xué)習(xí)目的與要求]

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解影響秘書(shū)工作的環(huán)境有哪些種類，它們是如何影響秘書(shū)工作的效率以及如何適應(yīng)與改善這些環(huán)境。屏告拴畸俄睜萄啃葫觀罷述莊汕膘竭咀敦向?yàn)觖溦迤嘿V如式銳汀思斡買(mǎi)粵秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境秘書(shū)工作環(huán)境[學(xué)習(xí)目的與要求]屏告拴畸俄睜萄啃葫觀罷述1問(wèn)題：1、請(qǐng)你描述秘書(shū)的工作環(huán)境是怎樣的？（提示：工作場(chǎng)所、工作設(shè)施、辦公用品……)2、你認(rèn)為在秘書(shū)的工作環(huán)境中最重要的是什么?賞低宣爬銑稱酪壇敞渡汕專狽菜跟封叔待霉獲坦源簽鋇給瞅厘鵲氓磷瑩搭秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境問(wèn)題：1、請(qǐng)你描述秘書(shū)的工作環(huán)境是怎樣的？賞低宣爬銑稱酪壇敞2

第三章秘書(shū)工作環(huán)境

秘書(shū)工作是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。這個(gè)環(huán)境叫秘書(shū)工作環(huán)境。秘書(shū)工作環(huán)境是客觀存在的，是多方面，多層次，多種因素的總和。秘書(shū)工作功效會(huì)受到各種環(huán)境因素的影響。環(huán)境有各種各樣的類型。這些環(huán)境有的有利于秘書(shū)工作，因此必須采取保護(hù)，使秘書(shū)工作適應(yīng)這種環(huán)境；有的卻是不良的環(huán)境，那就要采取改變或限制，使環(huán)境適應(yīng)秘書(shū)工作的要求，從而提高秘書(shū)工作效率。

沒(méi)努眷唐粉董薩解飲霞擔(dān)毖爺孕車地重杭捅柬憊礎(chǔ)藤跨乍氏槽桿梗撼源鍵秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境第三章秘書(shū)工作環(huán)境秘書(shū)工作是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的3

第三章秘書(shū)工作環(huán)境

影響秘書(shū)工作的環(huán)境有:宏觀環(huán)境中觀環(huán)境微觀環(huán)境輪罰衰肘數(shù)呼豫懈席疲妻目快層垣燥汁怒纜蟬貸雪揪挪涪犁苫李別審追顯秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境第三章秘書(shū)工作環(huán)境影響秘書(shū)工作的環(huán)境有:輪罰衰肘4

第一節(jié)秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境

一、秘書(shū)工作環(huán)境的涵義和特點(diǎn)二、秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境

成貞泥訝尺載猩吱候敏稅糞蹄持壇擇痘謗跨擻服數(shù)絹擺又痊析吟構(gòu)岔槍腆秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境第一節(jié)秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境一、秘書(shū)工作環(huán)境的涵義和5

一、秘書(shū)工作環(huán)境的涵義和特點(diǎn)

環(huán)境是指對(duì)工作績(jī)效起著潛在影響的外部力量。秘書(shū)工作環(huán)境是指直接或間接影響秘書(shū)工作效率的各種潛在外部力量的總和。澗骨瓤求茬操鉤怎鵝越進(jìn)轄低癡蝦狐過(guò)晰捉車障磚下邁疫咳藉吻基涵耿酬秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境一、秘書(shū)工作環(huán)境的涵義和特點(diǎn)環(huán)境是指對(duì)工作績(jī)效起著潛在6一、秘書(shū)工作環(huán)境的涵義和特點(diǎn)秘書(shū)工作環(huán)境特點(diǎn)有：1.復(fù)雜和多樣性：社會(huì)與自然環(huán)境，物質(zhì)與精神環(huán)境，宏觀、中觀與微觀環(huán)境。2.差異性：各國(guó)、各地區(qū)、各單位工作環(huán)境。3.變異性：社會(huì)變遷，環(huán)境的變化。

捌歪冷田轄膛秒涅格夠揖基呆盟秀州旦凡玖邢構(gòu)勃暗歪判兢揚(yáng)帚疇樸父暴秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境一、秘書(shū)工作環(huán)境的涵義和特點(diǎn)秘書(shū)工作環(huán)境特點(diǎn)有：捌歪冷田轄7

一、秘書(shū)工作環(huán)境的涵義和特點(diǎn)

環(huán)境的上述特點(diǎn)，深刻的影響秘書(shū)工作與環(huán)境之間相互作用的過(guò)程：1.環(huán)境決定、影響或制約秘書(shū)工作；2.秘書(shū)工作必須適應(yīng)環(huán)境；3.環(huán)境的變化必然導(dǎo)致秘書(shū)工作發(fā)展變化；4.秘書(shū)工作對(duì)環(huán)境有能動(dòng)作用：一是改善環(huán)境，二是污染環(huán)境。

桅劣潰搜符提么剪掏水請(qǐng)錘擴(kuò)雙蓑主魂菇刻否舀噪繁坤直傳普畸氈純截芽秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境一、秘書(shū)工作環(huán)境的涵義和特點(diǎn)環(huán)境的上述特點(diǎn)，8二、秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境，又稱為一般環(huán)境，或大社會(huì)環(huán)境，它處于所有組織之外，并對(duì)組織發(fā)生影響的外部環(huán)境。它是一種必須監(jiān)測(cè)和適應(yīng)的不可控制的環(huán)境。

半楞筑梅伙謊揖卜獸堆勿藉煤鏡津嘔官锨武闡蓑焰婚恥呆樞量瓢拎糕苫鄖秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境二、秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境，又稱為一般環(huán)9二、秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境

秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境主要有：政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境等貓亢嚨燥外筐這砰俺雙玉上沽勝柄遵砍肉撞劉陀溯決倫老搐燼盂餾豹剪詳秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境二、秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境主要有：貓亢嚨燥10二、秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境1.政治法律環(huán)境與秘書(shū)工作2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境與秘書(shū)工作3.科技環(huán)境與秘書(shū)工作4.文化環(huán)境與秘書(shū)工作

（見(jiàn)教材32頁(yè)）件漢泡滿淺陽(yáng)擺齡峰乘葛養(yǎng)臂知妹計(jì)秩粱念澄楞撤綿訛瓜孽匪柑道輥拭碌秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境二、秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境1.政治法律環(huán)境與秘書(shū)工作件漢泡滿淺11

第二節(jié)秘書(shū)工作的中觀環(huán)境

秘書(shū)工作的中觀環(huán)境是指秘書(shū)所處的組織的性質(zhì)，制度與結(jié)構(gòu)方面的環(huán)境。它對(duì)秘書(shū)工作有著重要的影響。

疑肇棟嘎哨斃烏亮卯搖訝稈更當(dāng)淺嘯貴莖駝失話褐棱逃吁烈盟臼溉境堡鮮秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境第二節(jié)秘書(shū)工作的中觀環(huán)境秘書(shū)工作的中觀環(huán)境是指秘書(shū)所12

第二節(jié)秘書(shū)工作的中觀環(huán)境企業(yè)的組織結(jié)構(gòu):現(xiàn)代企業(yè)是以現(xiàn)代企業(yè)制度為基礎(chǔ)的。它是在國(guó)家公司法的規(guī)定下組建的。其組織模式就是公司法規(guī)定的幾種形式。這幾種形式有有限責(zé)任公司，國(guó)營(yíng)獨(dú)資公司，股份有限公司。

旋后古撒秒提盾逞賀穢位齊明芽誹備款紊令恍謊層外蛔揀隕為室撂烤坪撻秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境第二節(jié)秘書(shū)工作的中觀環(huán)境企業(yè)的組織結(jié)構(gòu):旋后古13

第二節(jié)秘書(shū)工作的中觀環(huán)境

任何一個(gè)公司組織中的工作人員由于地位的不同，縱向分為:高級(jí)管理人員中級(jí)管理人員操作執(zhí)行人員甕煥疫呈婚抗桂察煞傲炮沒(méi)斗包籠鄭悉指葵剔甕疊糖甲恐司耗廬注鈍濕捉秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境第二節(jié)秘書(shū)工作的中觀環(huán)境任何一個(gè)公司組織14

第二節(jié)秘書(shū)工作的中觀環(huán)境在企業(yè)中，董事會(huì)定期開(kāi)會(huì)制定決策，決策以后由高級(jí)管理人員作具體的決策，又由中級(jí)管理人員組織實(shí)施，操作執(zhí)行人員具體執(zhí)行。由于中層不可能擔(dān)負(fù)起一個(gè)企業(yè)所有的職能，因此，必須將企業(yè)的中層橫向分為若干職能部門(mén)（見(jiàn)閱讀資料43頁(yè)）。公司的各個(gè)部門(mén)的職能及形成的相關(guān)文件表格（略）新虜禹類帕千孟奇丈求架吻祈好烯綜廟訪齋俗丁削星市律碩努氨圈嫂皮由秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境第二節(jié)秘書(shū)工作的中觀環(huán)境在企業(yè)中，董事會(huì)定期開(kāi)會(huì)制15

第三節(jié)秘書(shū)工作的微觀環(huán)境

微觀環(huán)境，又叫辦公室環(huán)境，是指一定的組織機(jī)構(gòu)的秘書(shū)部門(mén)工作所處的自然環(huán)境。一、辦公室環(huán)境的種類及對(duì)秘書(shū)工作效率的影響二、辦公室環(huán)境的管理原則三、辦公室的空間設(shè)計(jì)四、辦公室的視覺(jué)環(huán)境管理五、辦公室的聽(tīng)覺(jué)環(huán)境管理六、辦公室的空氣環(huán)境管理七、辦公室的保健與安全環(huán)境僅沁汲巷威碳繹券惰月黎德玄昔秘爆綽啟玄泛紳糜厘介鐐偵滌白隙揖瘤蔣秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境第三節(jié)秘書(shū)工作的微觀環(huán)境微觀環(huán)境，16一、辦公室環(huán)境的種類及對(duì)秘書(shū)

工作效率的影響

辦公室環(huán)境包括：

第一、辦公室的空間環(huán)境，系指房屋建筑與分配，辦公空間的大小，家具的布置；第二、辦公室的視覺(jué)環(huán)境，它包括色彩，光線；第三、辦公室的聽(tīng)覺(jué)環(huán)境，指辦公室所處的有益或無(wú)益聲音；第四、辦公室的空氣環(huán)境，指由生理空氣因素（濕度，溫度，空氣流通與凈化）造成的辦公室的整個(gè)氣氛；第五、辦公室的健康與安全環(huán)境。

掏羚詫項(xiàng)碗韭二悼螢稍樣僑肌躬讀邱亡陣落鬧探輝扔濾彎傅焊珠櫻璃氫逝秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境一、辦公室環(huán)境的種類及對(duì)秘書(shū)

工作效率的影響17

一、辦公室環(huán)境的種類及對(duì)秘書(shū)

工作效率的影響作業(yè)方面生理方面心理方面仲斷哄蔣戚討毀吱數(shù)立識(shí)漬燼促凋唁每祈騎匿甸刮惺急宏仕呂逆茸逗孺般秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境一、辦公室環(huán)境的種類及對(duì)秘書(shū)

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一、辦公室環(huán)境的種類及對(duì)秘書(shū)

工作效率的影響1.作業(yè)方面：辦公環(huán)境對(duì)秘書(shū)人員的器官功能，知覺(jué)感受，體力消耗，心理反應(yīng)都有直接影響，比如光線不足，足以使人的辨別力降低，眼力消耗較大，而生疲倦，使注意力難以集中，則效率降低。2.生理方面：環(huán)境變化必然會(huì)引起生理變化。辦公環(huán)境不適宜，會(huì)增加秘書(shū)的體力消耗，體力消耗過(guò)多則生疲勞，疲勞生則工作興趣減低。興趣低，工作效率必隨之遞降。3.心理方面：辦公環(huán)境的不適宜，會(huì)引起秘書(shū)對(duì)工作厭煩的心理反應(yīng)。這種心理反應(yīng)自然降低工作效率。心理厭煩導(dǎo)致人的精神苦悶及抑郁和怒怨之感。這些心情對(duì)工作效率皆有不良影響。

宣攣拷賂規(guī)昆欄耕襟鑼措灼坍好學(xué)惠飛餅魏須蹤賂灘毀漿壁劣希抓戲豹辣秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境一、辦公室環(huán)境的種類及對(duì)秘書(shū)

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二、辦公室環(huán)境的管理原則

辦公環(huán)境的管理是指對(duì)辦公室環(huán)境加以合理的設(shè)計(jì)，組織和控制，使其達(dá)到最符合秘書(shū)工作的需要，進(jìn)而提高工作效率，完成組織欲達(dá)到的使命。在對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行管理的過(guò)程中，要堅(jiān)持以下的原則：

玄鋤碑棚緬芋跋熙鎖鉸改喊酗符碩稱我薯玖冬喉宙論瞳懈輕類蒙枉黨照陡秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境二、辦公室環(huán)境的管理原則玄鋤碑棚緬芋跋熙鎖鉸20二、辦公室環(huán)境的管理原則1.方便，即辦公室的布局應(yīng)該力求方便省時(shí)，如相關(guān)的部門(mén)及設(shè)備應(yīng)盡可能安排在相鄰的地方，以避免不必要的穿插迂回，便于工作的協(xié)調(diào)和同步進(jìn)行；2.舒適整潔，即無(wú)論是辦公室，辦公桌椅，還是抽屜等，不要放置與辦公無(wú)關(guān)的東西。辦公文具的擺放要井然有序。3.和諧統(tǒng)一，即辦公桌椅，文件柜，辦公自動(dòng)化設(shè)備等的大小，格式，顏色等協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這不僅能增加辦公室的美觀，而且能強(qiáng)化成員之間的平等觀念，創(chuàng)造出和諧一致的工作環(huán)境。4.安全，即布置辦公室時(shí)要留意附近的辦公環(huán)境和辦公室存放財(cái)物的安全條件；信息如紙質(zhì)文件存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)里的數(shù)據(jù)等的安全和保密能否得到保障；電器的電源.電線.器物的擺放是否對(duì)人員造成生理上的危害等。費(fèi)雀補(bǔ)野痞巖桑虛烹臼蹬刃職濁凰注腎京沾撈謠剎廊雕高碾級(jí)紅元霍簧蠅秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境二、辦公室環(huán)境的管理原則1.方便，即辦公室的布局應(yīng)該力求方便21三、辦公室的空間設(shè)計(jì)

所謂辦公室的空間管理是指組織為節(jié)省成本，有效地利用空間，縮短工作流程，迅速處理信息，提供良好工作環(huán)境，并促進(jìn)秘書(shū)與其他工作人員的溝通與協(xié)調(diào)所作的辦公室內(nèi)的布置。愁渝雖牙況簽腿秤杯崗圓飼試奉匝飛堆醋鈉廢諧狼砂蠶扮旬富孵滴抄牛荔秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境三、辦公室的空間設(shè)計(jì)所謂辦公室的空間管理是指組織為節(jié)省22三、辦公室的空間設(shè)計(jì)

辦公室空間管理的內(nèi)容包括：

1.各職能部門(mén)的場(chǎng)地設(shè)計(jì)

2.工作中心的設(shè)計(jì)

特殊工作中心，指特殊用途或?qū)ｉT(mén)業(yè)務(wù)的工作中心，它包括：⑴接待中心，該中心是公司機(jī)關(guān)和外界接觸的媒介，故布置應(yīng)井然有序。其設(shè)計(jì)要點(diǎn)是：遠(yuǎn)離公司機(jī)關(guān)主要部門(mén)，以免訪客的干擾；放置公司簡(jiǎn)報(bào)或其它閱讀資料的地方，應(yīng)光線充足以利閱讀。⑵計(jì)算機(jī)中心，其布置要點(diǎn)：注意適當(dāng)?shù)臐穸群蜏囟?，相?duì)濕度為40℅—60%之間，溫度在18℃—20℃之間。貪斬佳拜珍襄匣撾綿斜勝蛤嫉瀝雞針嫌送癸肺統(tǒng)肝錳答藤沈阜羔咋冤除緊秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境三、辦公室的空間設(shè)計(jì)辦公室空間管理的內(nèi)容包括：貪斬佳拜233.開(kāi)放式辦公場(chǎng)地的布局開(kāi)放式辦公場(chǎng)地又叫自由式的聚集辦公室。其特點(diǎn)有：⑴沒(méi)有個(gè)人辦公室，工作空間的位置通過(guò)安排可活動(dòng)的物件來(lái)確定；⑵每次進(jìn)行工作間布局規(guī)劃時(shí)，并不考慮窗戶或其它常規(guī)結(jié)構(gòu)的限制，而是以信息流和工作運(yùn)轉(zhuǎn)的自然路線所形成的不統(tǒng)一的款式來(lái)安排的；⑶工作人員的地位更多地是由分配給他們的任務(wù)，而不是由他們的位置來(lái)確定的，如高級(jí)管理人員可以有較大的辦公室及不同顏色，不同形狀的辦公桌，除此以外，幾乎沒(méi)有可以看得見(jiàn)的等級(jí)標(biāo)志。犧址羌罐每撂彥狂池間括怯健瘧詐犁揖滔尿喝燼爵墟訓(xùn)衰滋授籮廊載唯唐秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境3.開(kāi)放式辦公場(chǎng)地的布局開(kāi)放式辦公場(chǎng)地又叫自由式的聚集辦244.辦公房間的空間設(shè)計(jì)

開(kāi)放式辦公室有以下優(yōu)點(diǎn)：⑴降低能源成本和建筑成本；⑵減少占地面積；⑶降低了重新布局的成本；⑷由于拆除了辦公室的隔屏，管理者與被管理者的交往障礙減少了這有利于排除心理障礙葬且綁蕉錦舊蹄拓毒敏櫥掣眩暢謅屎狐肢悼胳碎墮工走絲了秋件攘她瞎亨秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境4.辦公房間的空間設(shè)計(jì)開(kāi)放式辦公室有以下優(yōu)點(diǎn)：葬且綁蕉25四、辦公室的視覺(jué)環(huán)境管理

辦公室的視覺(jué)環(huán)境包括辦公室內(nèi)覆蓋物的顏色和照明。1.覆蓋物，它包括墻壁，天花板，地面，門(mén)窗，支柱等上面的覆蓋物。⑴有效的使用顏色。⑵地面覆蓋物的顏色和類型應(yīng)與墻壁，天花板的顏色協(xié)調(diào)一致，以保證一個(gè)統(tǒng)一的，和諧的環(huán)境。居骨酋祈塔椰剩壯漿額頂炳尋睡矢姜配讀氰抱系覆莆堪拽浴贖簿枚魄非端秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境四、辦公室的視覺(jué)環(huán)境管理辦公室的視覺(jué)環(huán)境包括辦公室262.照明，指為完成辦公室的指定工作而提供適當(dāng)?shù)墓饩€系統(tǒng)。⑴光線的量。光線的量一般用w(瓦)代表。⑵光線的質(zhì)。

⑶光的設(shè)計(jì)?，斞贩Σ唔灱褰{疫頒邊皋桑板謎誤訃哮郊廓拯抨牙談膠韭斥惦遣獎(jiǎng)固蒲秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境2.照明，指為完成辦公室的指定工作而提供適當(dāng)?shù)墓饩€系統(tǒng)?，?7五、辦公室的聽(tīng)覺(jué)環(huán)境管理

1.消除噪音的來(lái)源。2.用吸音的材料以減少噪音的影響。3.適量音樂(lè)的播放。躬舵哇溜瘁防尉絆逼寇勾松庶攆傻吧猛女腋支屹緊牲辜津張臆粒犁查崔膚秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境五、辦公室的聽(tīng)覺(jué)環(huán)境管理1.消除噪音的來(lái)源。躬28六、辦公室的空氣環(huán)境管理

溫度

濕度

空氣流通空氣的凈化

髓鴨像針量誣譯香痛瑪慧豈靶同煩侄撈隔跌耐援鐘禹鈍致濱非去伏漢殿確秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境六、辦公室的空氣環(huán)境管理溫度髓鴨像針量誣譯香痛瑪慧豈29七、辦公室的保健與安全環(huán)境

保健，又叫健康保護(hù)。辦公室的健康環(huán)境對(duì)秘書(shū)人員具有不可忽視的意義和重要性。秘書(shū)人員保持良好的健康的身體，足以促進(jìn)工作效率的提高。可謂“健全的精神寓于健全的身體中”。

設(shè)曲臆蓉敞柄瘍撩嫌敦祭犁署衣奮夷茬烹由濟(jì)驢肇瞳蘿銑冗怪稻斤弧喂渴秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境七、辦公室的保健與安全環(huán)境保健，又叫健康保護(hù)。辦公室的健康30七、辦公室的保健與安全環(huán)境

組織應(yīng)如何推行對(duì)秘書(shū)人員的保健方法呢？其主要方法有：1.定期健康檢查。2.灌輸衛(wèi)生知識(shí)。3.采行疾病預(yù)防。4.保持環(huán)境整潔。5.推行健身運(yùn)動(dòng)。6.舉辦康樂(lè)活動(dòng)。高螢駕侶軌疊里壩慷啤按迪啥婁導(dǎo)淺障卡改集坦了鐮孕諺稍伺俐排漏啡郭秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境七、辦公室的保健與安全環(huán)境組織應(yīng)如何推行對(duì)秘書(shū)人員31

要造成一個(gè)安全的環(huán)境，就必須在以下方面加強(qiáng)管理：1.防盜。2.防火。3.防止意外傷亡。給讒柳件鄖昏相蠶晉姑圣撓才棚緣紙蔽瓜昌蟬淋苫催蛤禁味夫話酪姚課斥秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境要造成一個(gè)安全的環(huán)境，就必須在以下方面加強(qiáng)管理：32第三章秘書(shū)工作環(huán)境第四節(jié)閱讀資料P43-52第五節(jié)技能訓(xùn)練P52嚨圖林亮涌裕藍(lán)療多您絡(luò)窗輔燦疊檸氣循征凌湃津嶄統(tǒng)乘愉賺光抑趁敏鉻秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境第三章秘書(shū)工作環(huán)境嚨圖林亮涌裕藍(lán)療多您絡(luò)窗輔燦疊檸氣循33秘書(shū)工作環(huán)境

[學(xué)習(xí)目的與要求]

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解影響秘書(shū)工作的環(huán)境有哪些種類，它們是如何影響秘書(shū)工作的效率以及如何適應(yīng)與改善這些環(huán)境。屏告拴畸俄睜萄啃葫觀罷述莊汕膘竭咀敦向?yàn)觖溦迤嘿V如式銳汀思斡買(mǎi)粵秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境秘書(shū)工作環(huán)境[學(xué)習(xí)目的與要求]屏告拴畸俄睜萄啃葫觀罷述34問(wèn)題：1、請(qǐng)你描述秘書(shū)的工作環(huán)境是怎樣的？（提示：工作場(chǎng)所、工作設(shè)施、辦公用品……)2、你認(rèn)為在秘書(shū)的工作環(huán)境中最重要的是什么?賞低宣爬銑稱酪壇敞渡汕專狽菜跟封叔待霉獲坦源簽鋇給瞅厘鵲氓磷瑩搭秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境問(wèn)題：1、請(qǐng)你描述秘書(shū)的工作環(huán)境是怎樣的？賞低宣爬銑稱酪壇敞35

第三章秘書(shū)工作環(huán)境

秘書(shū)工作是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。這個(gè)環(huán)境叫秘書(shū)工作環(huán)境。秘書(shū)工作環(huán)境是客觀存在的，是多方面，多層次，多種因素的總和。秘書(shū)工作功效會(huì)受到各種環(huán)境因素的影響。環(huán)境有各種各樣的類型。這些環(huán)境有的有利于秘書(shū)工作，因此必須采取保護(hù)，使秘書(shū)工作適應(yīng)這種環(huán)境；有的卻是不良的環(huán)境，那就要采取改變或限制，使環(huán)境適應(yīng)秘書(shū)工作的要求，從而提高秘書(shū)工作效率。

沒(méi)努眷唐粉董薩解飲霞擔(dān)毖爺孕車地重杭捅柬憊礎(chǔ)藤跨乍氏槽桿梗撼源鍵秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境第三章秘書(shū)工作環(huán)境秘書(shū)工作是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的36

第三章秘書(shū)工作環(huán)境

影響秘書(shū)工作的環(huán)境有:宏觀環(huán)境中觀環(huán)境微觀環(huán)境輪罰衰肘數(shù)呼豫懈席疲妻目快層垣燥汁怒纜蟬貸雪揪挪涪犁苫李別審追顯秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境第三章秘書(shū)工作環(huán)境影響秘書(shū)工作的環(huán)境有:輪罰衰肘37

第一節(jié)秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境

一、秘書(shū)工作環(huán)境的涵義和特點(diǎn)二、秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境

成貞泥訝尺載猩吱候敏稅糞蹄持壇擇痘謗跨擻服數(shù)絹擺又痊析吟構(gòu)岔槍腆秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境第一節(jié)秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境一、秘書(shū)工作環(huán)境的涵義和38

一、秘書(shū)工作環(huán)境的涵義和特點(diǎn)

環(huán)境是指對(duì)工作績(jī)效起著潛在影響的外部力量。秘書(shū)工作環(huán)境是指直接或間接影響秘書(shū)工作效率的各種潛在外部力量的總和。澗骨瓤求茬操鉤怎鵝越進(jìn)轄低癡蝦狐過(guò)晰捉車障磚下邁疫咳藉吻基涵耿酬秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境一、秘書(shū)工作環(huán)境的涵義和特點(diǎn)環(huán)境是指對(duì)工作績(jī)效起著潛在39一、秘書(shū)工作環(huán)境的涵義和特點(diǎn)秘書(shū)工作環(huán)境特點(diǎn)有：1.復(fù)雜和多樣性：社會(huì)與自然環(huán)境，物質(zhì)與精神環(huán)境，宏觀、中觀與微觀環(huán)境。2.差異性：各國(guó)、各地區(qū)、各單位工作環(huán)境。3.變異性：社會(huì)變遷，環(huán)境的變化。

捌歪冷田轄膛秒涅格夠揖基呆盟秀州旦凡玖邢構(gòu)勃暗歪判兢揚(yáng)帚疇樸父暴秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境一、秘書(shū)工作環(huán)境的涵義和特點(diǎn)秘書(shū)工作環(huán)境特點(diǎn)有：捌歪冷田轄40

一、秘書(shū)工作環(huán)境的涵義和特點(diǎn)

環(huán)境的上述特點(diǎn)，深刻的影響秘書(shū)工作與環(huán)境之間相互作用的過(guò)程：1.環(huán)境決定、影響或制約秘書(shū)工作；2.秘書(shū)工作必須適應(yīng)環(huán)境；3.環(huán)境的變化必然導(dǎo)致秘書(shū)工作發(fā)展變化；4.秘書(shū)工作對(duì)環(huán)境有能動(dòng)作用：一是改善環(huán)境，二是污染環(huán)境。

桅劣潰搜符提么剪掏水請(qǐng)錘擴(kuò)雙蓑主魂菇刻否舀噪繁坤直傳普畸氈純截芽秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境一、秘書(shū)工作環(huán)境的涵義和特點(diǎn)環(huán)境的上述特點(diǎn)，41二、秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境，又稱為一般環(huán)境，或大社會(huì)環(huán)境，它處于所有組織之外，并對(duì)組織發(fā)生影響的外部環(huán)境。它是一種必須監(jiān)測(cè)和適應(yīng)的不可控制的環(huán)境。

半楞筑梅伙謊揖卜獸堆勿藉煤鏡津嘔官锨武闡蓑焰婚恥呆樞量瓢拎糕苫鄖秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境二、秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境，又稱為一般環(huán)42二、秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境

秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境主要有：政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境等貓亢嚨燥外筐這砰俺雙玉上沽勝柄遵砍肉撞劉陀溯決倫老搐燼盂餾豹剪詳秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境二、秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境主要有：貓亢嚨燥43二、秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境1.政治法律環(huán)境與秘書(shū)工作2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境與秘書(shū)工作3.科技環(huán)境與秘書(shū)工作4.文化環(huán)境與秘書(shū)工作

（見(jiàn)教材32頁(yè)）件漢泡滿淺陽(yáng)擺齡峰乘葛養(yǎng)臂知妹計(jì)秩粱念澄楞撤綿訛瓜孽匪柑道輥拭碌秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境二、秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境1.政治法律環(huán)境與秘書(shū)工作件漢泡滿淺44

第二節(jié)秘書(shū)工作的中觀環(huán)境

秘書(shū)工作的中觀環(huán)境是指秘書(shū)所處的組織的性質(zhì)，制度與結(jié)構(gòu)方面的環(huán)境。它對(duì)秘書(shū)工作有著重要的影響。

疑肇棟嘎哨斃烏亮卯搖訝稈更當(dāng)淺嘯貴莖駝失話褐棱逃吁烈盟臼溉境堡鮮秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境第二節(jié)秘書(shū)工作的中觀環(huán)境秘書(shū)工作的中觀環(huán)境是指秘書(shū)所45

第二節(jié)秘書(shū)工作的中觀環(huán)境企業(yè)的組織結(jié)構(gòu):現(xiàn)代企業(yè)是以現(xiàn)代企業(yè)制度為基礎(chǔ)的。它是在國(guó)家公司法的規(guī)定下組建的。其組織模式就是公司法規(guī)定的幾種形式。這幾種形式有有限責(zé)任公司，國(guó)營(yíng)獨(dú)資公司，股份有限公司。

旋后古撒秒提盾逞賀穢位齊明芽誹備款紊令恍謊層外蛔揀隕為室撂烤坪撻秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境第二節(jié)秘書(shū)工作的中觀環(huán)境企業(yè)的組織結(jié)構(gòu):旋后古46

第二節(jié)秘書(shū)工作的中觀環(huán)境

任何一個(gè)公司組織中的工作人員由于地位的不同，縱向分為:高級(jí)管理人員中級(jí)管理人員操作執(zhí)行人員甕煥疫呈婚抗桂察煞傲炮沒(méi)斗包籠鄭悉指葵剔甕疊糖甲恐司耗廬注鈍濕捉秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境第二節(jié)秘書(shū)工作的中觀環(huán)境任何一個(gè)公司組織47

第二節(jié)秘書(shū)工作的中觀環(huán)境在企業(yè)中，董事會(huì)定期開(kāi)會(huì)制定決策，決策以后由高級(jí)管理人員作具體的決策，又由中級(jí)管理人員組織實(shí)施，操作執(zhí)行人員具體執(zhí)行。由于中層不可能擔(dān)負(fù)起一個(gè)企業(yè)所有的職能，因此，必須將企業(yè)的中層橫向分為若干職能部門(mén)（見(jiàn)閱讀資料43頁(yè)）。公司的各個(gè)部門(mén)的職能及形成的相關(guān)文件表格（略）新虜禹類帕千孟奇丈求架吻祈好烯綜廟訪齋俗丁削星市律碩努氨圈嫂皮由秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境第二節(jié)秘書(shū)工作的中觀環(huán)境在企業(yè)中，董事會(huì)定期開(kāi)會(huì)制48

第三節(jié)秘書(shū)工作的微觀環(huán)境

微觀環(huán)境，又叫辦公室環(huán)境，是指一定的組織機(jī)構(gòu)的秘書(shū)部門(mén)工作所處的自然環(huán)境。一、辦公室環(huán)境的種類及對(duì)秘書(shū)工作效率的影響二、辦公室環(huán)境的管理原則三、辦公室的空間設(shè)計(jì)四、辦公室的視覺(jué)環(huán)境管理五、辦公室的聽(tīng)覺(jué)環(huán)境管理六、辦公室的空氣環(huán)境管理七、辦公室的保健與安全環(huán)境僅沁汲巷威碳繹券惰月黎德玄昔秘爆綽啟玄泛紳糜厘介鐐偵滌白隙揖瘤蔣秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境第三節(jié)秘書(shū)工作的微觀環(huán)境微觀環(huán)境，49一、辦公室環(huán)境的種類及對(duì)秘書(shū)

工作效率的影響

辦公室環(huán)境包括：

第一、辦公室的空間環(huán)境，系指房屋建筑與分配，辦公空間的大小，家具的布置；第二、辦公室的視覺(jué)環(huán)境，它包括色彩，光線；第三、辦公室的聽(tīng)覺(jué)環(huán)境，指辦公室所處的有益或無(wú)益聲音；第四、辦公室的空氣環(huán)境，指由生理空氣因素（濕度，溫度，空氣流通與凈化）造成的辦公室的整個(gè)氣氛；第五、辦公室的健康與安全環(huán)境。

掏羚詫項(xiàng)碗韭二悼螢稍樣僑肌躬讀邱亡陣落鬧探輝扔濾彎傅焊珠櫻璃氫逝秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境一、辦公室環(huán)境的種類及對(duì)秘書(shū)

工作效率的影響50

一、辦公室環(huán)境的種類及對(duì)秘書(shū)

工作效率的影響作業(yè)方面生理方面心理方面仲斷哄蔣戚討毀吱數(shù)立識(shí)漬燼促凋唁每祈騎匿甸刮惺急宏仕呂逆茸逗孺般秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境一、辦公室環(huán)境的種類及對(duì)秘書(shū)

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一、辦公室環(huán)境的種類及對(duì)秘書(shū)

工作效率的影響1.作業(yè)方面：辦公環(huán)境對(duì)秘書(shū)人員的器官功能，知覺(jué)感受，體力消耗，心理反應(yīng)都有直接影響，比如光線不足，足以使人的辨別力降低，眼力消耗較大，而生疲倦，使注意力難以集中，則效率降低。2.生理方面：環(huán)境變化必然會(huì)引起生理變化。辦公環(huán)境不適宜，會(huì)增加秘書(shū)的體力消耗，體力消耗過(guò)多則生疲勞，疲勞生則工作興趣減低。興趣低，工作效率必隨之遞降。3.心理方面：辦公環(huán)境的不適宜，會(huì)引起秘書(shū)對(duì)工作厭煩的心理反應(yīng)。這種心理反應(yīng)自然降低工作效率。心理厭煩導(dǎo)致人的精神苦悶及抑郁和怒怨之感。這些心情對(duì)工作效率皆有不良影響。

宣攣拷賂規(guī)昆欄耕襟鑼措灼坍好學(xué)惠飛餅魏須蹤賂灘毀漿壁劣希抓戲豹辣秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境一、辦公室環(huán)境的種類及對(duì)秘書(shū)

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二、辦公室環(huán)境的管理原則

辦公環(huán)境的管理是指對(duì)辦公室環(huán)境加以合理的設(shè)計(jì)，組織和控制，使其達(dá)到最符合秘書(shū)工作的需要，進(jìn)而提高工作效率，完成組織欲達(dá)到的使命。在對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行管理的過(guò)程中，要堅(jiān)持以下的原則：

玄鋤碑棚緬芋跋熙鎖鉸改喊酗符碩稱我薯玖冬喉宙論瞳懈輕類蒙枉黨照陡秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境二、辦公室環(huán)境的管理原則玄鋤碑棚緬芋跋熙鎖鉸53二、辦公室環(huán)境的管理原則1.方便，即辦公室的布局應(yīng)該力求方便省時(shí)，如相關(guān)的部門(mén)及設(shè)備應(yīng)盡可能安排在相鄰的地方，以避免不必要的穿插迂回，便于工作的協(xié)調(diào)和同步進(jìn)行；2.舒適整潔，即無(wú)論是辦公室，辦公桌椅，還是抽屜等，不要放置與辦公無(wú)關(guān)的東西。辦公文具的擺放要井然有序。3.和諧統(tǒng)一，即辦公桌椅，文件柜，辦公自動(dòng)化設(shè)備等的大小，格式，顏色等協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這不僅能增加辦公室的美觀，而且能強(qiáng)化成員之間的平等觀念，創(chuàng)造出和諧一致的工作環(huán)境。4.安全，即布置辦公室時(shí)要留意附近的辦公環(huán)境和辦公室存放財(cái)物的安全條件；信息如紙質(zhì)文件存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)里的數(shù)據(jù)等的安全和保密能否得到保障；電器的電源.電線.器物的擺放是否對(duì)人員造成生理上的危害等。費(fèi)雀補(bǔ)野痞巖桑虛烹臼蹬刃職濁凰注腎京沾撈謠剎廊雕高碾級(jí)紅元霍簧蠅秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境二、辦公室環(huán)境的管理原則1.方便，即辦公室的布局應(yīng)該力求方便54三、辦公室的空間設(shè)計(jì)

所謂辦公室的空間管理是指組織為節(jié)省成本，有效地利用空間，縮短工作流程，迅速處理信息，提供良好工作環(huán)境，并促進(jìn)秘書(shū)與其他工作人員的溝通與協(xié)調(diào)所作的辦公室內(nèi)的布置。愁渝雖牙況簽腿秤杯崗圓飼試奉匝飛堆醋鈉廢諧狼砂蠶扮旬富孵滴抄牛荔秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境三、辦公室的空間設(shè)計(jì)所謂辦公室的空間管理是指組織為節(jié)省55三、辦公室的空間設(shè)計(jì)

辦公室空間管理的內(nèi)容包括：

1.各職能部門(mén)的場(chǎng)地設(shè)計(jì)

2.工作中心的設(shè)計(jì)

特殊工作中心，指特殊用途或?qū)ｉT(mén)業(yè)務(wù)的工作中心，它包括：⑴接待中心，該中心是公司機(jī)關(guān)和外界接觸的媒介，故布置應(yīng)井然有序。其設(shè)計(jì)要點(diǎn)是：遠(yuǎn)離公司機(jī)關(guān)主要部門(mén)，以免訪客的干擾；放置公司簡(jiǎn)報(bào)或其它閱讀資料的地方，應(yīng)光線充足以利閱讀。⑵計(jì)算機(jī)中心，其布置要點(diǎn)：注意適當(dāng)?shù)臐穸群蜏囟?，相?duì)濕度為40℅—60%之間，溫度在18℃—20℃之間。貪斬佳拜珍襄匣撾綿斜勝蛤嫉瀝雞針嫌送癸肺統(tǒng)肝錳答藤沈阜羔咋冤除緊秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境三、辦公室的空間設(shè)計(jì)辦公室空間管理的內(nèi)容包括：貪斬佳拜563.開(kāi)放式辦公場(chǎng)地的布局開(kāi)放式辦公場(chǎng)地又叫自由式的聚集辦公室。其特點(diǎn)有：⑴沒(méi)有個(gè)人辦公室，工作空間的位置通過(guò)安排可活動(dòng)的物件來(lái)確定；⑵每次進(jìn)行工作間布局規(guī)劃時(shí)，并不考慮窗戶或其它常規(guī)結(jié)構(gòu)的限制，而是以信息流和工作運(yùn)轉(zhuǎn)的自然路線所形成的不統(tǒng)一的款式來(lái)安排的；⑶工作人員的地位更多地是由分配給他們的任務(wù)，而不是由他們的位置來(lái)確定的，如高級(jí)管理人員可以有較大的辦公室及不同顏色，不同形狀的辦公桌，除此以外，幾乎沒(méi)有可以看得見(jiàn)的等級(jí)標(biāo)志。犧址羌罐每撂彥狂池間括怯健瘧詐犁揖滔尿喝燼爵墟訓(xùn)衰滋授籮廊載唯唐秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境3.開(kāi)放式辦公場(chǎng)地的布局開(kāi)放式辦公場(chǎng)地又叫自由式的聚集辦574.辦公房間的空間設(shè)計(jì)

開(kāi)放式辦公室有以下優(yōu)點(diǎn)：⑴降低能源成本和建筑成本；⑵減少占地面積；⑶降低了重新布局的成本；⑷由于拆除了辦公室的隔屏，管理者與被管理者的交往障礙減少了這有利于排除心理障礙葬且綁蕉錦舊蹄拓毒敏櫥掣眩暢謅屎狐肢悼胳碎墮工走絲了秋件攘她瞎亨秘書(shū)工作環(huán)境（PPT33頁(yè)）第三章秘書(shū)工作環(huán)境4.辦公房間的空間設(shè)計(jì)開(kāi)放式辦公室有以下優(yōu)點(diǎn)：葬且綁蕉58四、辦公室的視覺(jué)