店長管理能力提升課件

店長基礎(chǔ)管理技能店長基礎(chǔ)管理技能店長的職能和角色高盈利管理店鋪實務(wù)12課程大綱店長的職能和角色高盈利管理店鋪實務(wù)12課程大綱第一部分店長的職能和角色一、做個職業(yè)化的店長什么是職業(yè)化？職業(yè)化是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事.第一部分店長的職能和角色一、做個職業(yè)化的店長什么是職業(yè)化職業(yè)化的三大要素職業(yè)化行為職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)化技能知識、能力心態(tài)、道德、思維行為規(guī)范職業(yè)化就是-是一個好習(xí)慣養(yǎng)成，并不斷抵制破壞行為的過程職業(yè)化的三大要素職業(yè)化行為職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)化技能知識、能力心態(tài)老板心態(tài)弱勢心態(tài)勇于承擔(dān)責(zé)任二、店長必須具備的兩個心態(tài)平和自己“打工心態(tài)”無所作為，“老板心態(tài)”成就夢想。敢于承擔(dān)責(zé)任，不推諉不爭辯，有擔(dān)當(dāng)。為什么你的抱怨總是那么多？為什么你總是那么急躁？老板心態(tài)弱勢心態(tài)勇于承擔(dān)責(zé)任二、店長必須具備的兩個心態(tài)平和自職業(yè)化店長平級的同事形象的代表店員的領(lǐng)導(dǎo)老板代言人三、職業(yè)化店長的角色定位職業(yè)化店長平級的同事形象的代表店員的領(lǐng)導(dǎo)老板代言人三、職業(yè)化你有沒有患病？僵化病倦怠病自私病孤獨癥四、店長常有的疾病你有沒有患??？僵化病倦怠病自私病孤獨癥四、店長常有的疾病第二部分高盈利店鋪管理實務(wù)討論：店面要素中有哪些是不可改變的？又有哪些是可以改變的？店長的工作就是

抓住可以改變的空間，并在不變中求變化第二部分高盈利店鋪管理實務(wù)討論：產(chǎn)品的兩個層面導(dǎo)購眼中的產(chǎn)品銷售策略的產(chǎn)品導(dǎo)購員是關(guān)鍵人與人的戰(zhàn)爭壯丁就是成本店面形象力看上去值才是真的值留住顧客更關(guān)鍵關(guān)鍵顧客管理意向型顧客管理已購買顧客管理一、把握高盈利店面四大可變空間產(chǎn)品的兩個層面導(dǎo)購員是關(guān)鍵店面形象力關(guān)鍵顧客管理一、把握高盈產(chǎn)品的兩個層面可變空間一導(dǎo)購眼中的產(chǎn)品：什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品？為什么顧客總說你介紹的產(chǎn)品不好看？銷售策略的產(chǎn)品：人氣產(chǎn)品、主推產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、組合產(chǎn)品+激勵策略

產(chǎn)品的兩個層面可變空間一導(dǎo)購眼中的產(chǎn)品：店面形象力可變空間二看上去值才是真的值：品牌先從專業(yè)化的形象開始吸引力、留客力、價值感導(dǎo)購可以把控的形象力：產(chǎn)品形象、推廣形象、動態(tài)形象、體驗感

店面形象力可變空間二看上去值才是真的值：導(dǎo)購員是關(guān)鍵可變空間三讓導(dǎo)購員看上去值、聽起來值、感覺起來值優(yōu)秀導(dǎo)購是招聘的，更是培養(yǎng)出來的為什么導(dǎo)購員總是缺少信心？淡季時的導(dǎo)購員疲軟怎么辦？

導(dǎo)購員是關(guān)鍵可變空間三讓導(dǎo)購員看上去值、聽起來值、感覺起來值關(guān)鍵顧客管理可變空間四請思考：你是怎樣管理你的顧客的？顧客管理的意義：提升成交率、提升顧客價值顧客管理的兩個層面：意向型顧客管理：隨隨便便來，隨隨便便看、隨隨便便走購買后顧客管理：銷售的結(jié)束更是銷售的開始深挖“潛伏”顧客提升顧客價值

關(guān)鍵顧客管理可變空間四請思考：你是怎樣管理你的顧客的？二、做好店面銷售診斷與提升提升進店率提升回頭率提升成交率提升個單價二、做好店面銷售診斷與提升提升進店率提升回頭率提升成交率提升如何提升進店率？店鋪形象或特色櫥窗布置或店面展示陳列有吸引力店鋪服務(wù)機能多樣化顧客關(guān)系管理：客推客廣告、招牌，DP點店鋪的位置是否有足夠的目標(biāo)客流促銷活動如何提升進店率？店鋪形象或特色如何提升回頭率？店鋪服務(wù)質(zhì)量提升商品力的改善（商品結(jié)構(gòu)、價格帶、物流、質(zhì)量、包裝等）實施顧客關(guān)系管理（VIP日常維護，妥善處理顧客異議）售后服務(wù)促銷（連續(xù)購買計劃，特別促銷日）如何提升回頭率？店鋪服務(wù)質(zhì)量提升如何提升成交率？商品力的改善（商品結(jié)構(gòu)，庫存管理）陳列改善促銷活動顧客服務(wù)質(zhì)量提升導(dǎo)購銷售能力的提升如何提升成交率？商品力的改善（商品結(jié)構(gòu)，庫存管理）如何提升個單價？附加價值的提供陳列重點推薦提升店員推薦高價商品、附加商品的能力促銷活動如何提升個單價？附加價值的提供謝謝大家謝謝大家店長基礎(chǔ)管理技能店長基礎(chǔ)管理技能店長的職能和角色高盈利管理店鋪實務(wù)12課程大綱店長的職能和角色高盈利管理店鋪實務(wù)12課程大綱第一部分店長的職能和角色一、做個職業(yè)化的店長什么是職業(yè)化？職業(yè)化是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事.第一部分店長的職能和角色一、做個職業(yè)化的店長什么是職業(yè)化職業(yè)化的三大要素職業(yè)化行為職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)化技能知識、能力心態(tài)、道德、思維行為規(guī)范職業(yè)化就是-是一個好習(xí)慣養(yǎng)成，并不斷抵制破壞行為的過程職業(yè)化的三大要素職業(yè)化行為職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)化技能知識、能力心態(tài)老板心態(tài)弱勢心態(tài)勇于承擔(dān)責(zé)任二、店長必須具備的兩個心態(tài)平和自己“打工心態(tài)”無所作為，“老板心態(tài)”成就夢想。敢于承擔(dān)責(zé)任，不推諉不爭辯，有擔(dān)當(dāng)。為什么你的抱怨總是那么多？為什么你總是那么急躁？老板心態(tài)弱勢心態(tài)勇于承擔(dān)責(zé)任二、店長必須具備的兩個心態(tài)平和自職業(yè)化店長平級的同事形象的代表店員的領(lǐng)導(dǎo)老板代言人三、職業(yè)化店長的角色定位職業(yè)化店長平級的同事形象的代表店員的領(lǐng)導(dǎo)老板代言人三、職業(yè)化你有沒有患??？僵化病倦怠病自私病孤獨癥四、店長常有的疾病你有沒有患??？僵化病倦怠病自私病孤獨癥四、店長常有的疾病第二部分高盈利店鋪管理實務(wù)討論：店面要素中有哪些是不可改變的？又有哪些是可以改變的？店長的工作就是

抓住可以改變的空間，并在不變中求變化第二部分高盈利店鋪管理實務(wù)討論：產(chǎn)品的兩個層面導(dǎo)購眼中的產(chǎn)品銷售策略的產(chǎn)品導(dǎo)購員是關(guān)鍵人與人的戰(zhàn)爭壯丁就是成本店面形象力看上去值才是真的值留住顧客更關(guān)鍵關(guān)鍵顧客管理意向型顧客管理已購買顧客管理一、把握高盈利店面四大可變空間產(chǎn)品的兩個層面導(dǎo)購員是關(guān)鍵店面形象力關(guān)鍵顧客管理一、把握高盈產(chǎn)品的兩個層面可變空間一導(dǎo)購眼中的產(chǎn)品：什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品？為什么顧客總說你介紹的產(chǎn)品不好看？銷售策略的產(chǎn)品：人氣產(chǎn)品、主推產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、組合產(chǎn)品+激勵策略

產(chǎn)品的兩個層面可變空間一導(dǎo)購眼中的產(chǎn)品：店面形象力可變空間二看上去值才是真的值：品牌先從專業(yè)化的形象開始吸引力、留客力、價值感導(dǎo)購可以把控的形象力：產(chǎn)品形象、推廣形象、動態(tài)形象、體驗感

店面形象力可變空間二看上去值才是真的值：導(dǎo)購員是關(guān)鍵可變空間三讓導(dǎo)購員看上去值、聽起來值、感覺起來值優(yōu)秀導(dǎo)購是招聘的，更是培養(yǎng)出來的為什么導(dǎo)購員總是缺少信心？淡季時的導(dǎo)購員疲軟怎么辦？

導(dǎo)購員是關(guān)鍵可變空間三讓導(dǎo)購員看上去值、聽起來值、感覺起來值關(guān)鍵顧客管理可變空間四請思考：你是怎樣管理你的顧客的？顧客管理的意義：提升成交率、提升顧客價值顧客管理的兩個層面：意向型顧客管理：隨隨便便來，隨隨便便看、隨隨便便走購買后顧客管理：銷售的結(jié)束更是銷售的開始深挖“潛伏”顧客提升顧客價值

關(guān)鍵顧客管理可變空間四請思考：你是怎樣管理你的顧客的？二、做好店面銷售診斷與提升提升進店率提升回頭率提升成交率提升個單價二、做好店面銷售診斷與提升提升進店率提升回頭率提升成交率提升如何提升進店率？店鋪形象或特色櫥窗布置或店面展示陳列有吸引力店鋪服務(wù)機能多樣化顧客關(guān)系管理：客推客廣告、招牌，DP點店鋪的位置是否有足夠的目標(biāo)客流促銷活動如何提升進店率？店鋪形象或特色如何提升回頭率？店鋪服務(wù)質(zhì)量提升商品力的改善（商品結(jié)構(gòu)、價格帶、物流、質(zhì)量、包裝等）實施顧客關(guān)系管理（VIP日常維護，妥善處理顧客異議）售