倉儲業(yè)務管理課件

書名：倉儲業(yè)務管理ISBN：978-7-111-37138-0出版社：機械工業(yè)出版社本書配有電子課件倉儲業(yè)務管理ppt課件項目6貨物出庫業(yè)務

(1)掌握貨物出庫業(yè)務的辦理程序(2)掌握貨物分揀方法和策略(3)并了解貨物退換的處理辦法。項目目標倉儲業(yè)務管理ppt課件任務1貨物出庫業(yè)務

任務2出庫揀貨任務3退換貨處理項目6貨物出庫業(yè)務

倉儲業(yè)務管理ppt課件任務1貨物出庫業(yè)務一、貨物出庫前的準備1）包裝整理2）組配、包裝3）工具及用品準備4）設備調配準備要求

1）先進先出，推陳出新2）出庫憑證和手續(xù)必須符合要求；3）遵守倉庫出庫的各項規(guī)章制度；4）貫徹“三不”、“三檢”、的原則。5）提高服務質量、滿足用戶需要；倉儲業(yè)務管理ppt課件任務1貨物出庫業(yè)務二、出庫業(yè)務辦理是根據(jù)合同、訂單或中轉運輸調度的要求，進行出庫前準備、備貨、出庫交接、發(fā)貨的作業(yè)過程。1.催提2.備貨3.出庫交接4.清理銷賬存檔倉儲業(yè)務管理ppt課件二、出庫業(yè)務辦理1.催提直接向已知的提貨人發(fā)出通知；當不知道確切提貨人時，可以向存貨人催提。向誰催提什么時間催提合同到期日的前催提方式信件、傳真、電話等方式即將到期的貨物，發(fā)生損害、變質的貨物，殘貨、地腳貨，也應進行催提倉儲業(yè)務管理ppt課件單項實訓6-1-11.一天，倉庫分別以傳真、Email和電話形式接到客戶的出庫通知，詳情如表6.4。要求模擬倉庫管理人員完成出庫準備。單項實訓6-1-2表6.5是一個倉庫貨物表，按照“先進先出、易壞先出、已壞不出”的原則，確定貨物的出庫順序。二、出庫業(yè)務辦理4.清理、銷賬、存檔1）清理現(xiàn)場。根據(jù)儲存規(guī)劃要求，對貨物進行并垛、挪位，騰出新貨位，以備新來貨物使用。2）清掃發(fā)貨現(xiàn)場，保持清潔整齊。3）清查發(fā)貨設備和工具有無丟失、損壞。4）貨物發(fā)貨完畢，倉庫應及時將貨物從保管賬上核銷，以便倉庫內賬貨相符。將留存的提貨憑證、貨物單證、記錄、文件等歸入貨物檔案。將已空出的貨位標注在貨位圖上，以便安排貨物。任務1貨物出庫業(yè)務三、貨物出庫異常處理1、出庫過程異常情況出1.出庫憑證上的問題1）出庫憑證超過提貨期限，用戶前來提貨。2）發(fā)現(xiàn)出庫憑證有疑點，以及出庫憑證發(fā)現(xiàn)有假冒、復制、涂改等情況時3）貨物進庫未驗收，或者期貨未進庫的出庫憑證4）發(fā)現(xiàn)出庫憑證規(guī)格開錯或印鑒不符時5）客戶因各種原因將出庫憑證遺失2.提貨數(shù)與實存數(shù)不符3.串發(fā)貨和錯發(fā)貨4.包裝破漏任務2出庫揀貨一、出庫揀貨的含義及內容二、揀貨作業(yè)的方式三、揀選作業(yè)的設施四、揀貨策略任務描述：掌握貨物出庫揀貨的方式和基本策略。

任務2出庫揀貨一、出庫揀貨的含義及內容揀貨是庫場根據(jù)客戶訂貨單所規(guī)定的貨物名稱、數(shù)量和儲存?zhèn)}位，將貨物從貨垛或貨架上取出，并分放在指定貨位，完成客戶配貨要求的活動。揀貨作業(yè)流程圖任務2出庫揀貨二、揀貨作業(yè)的方式分為按訂單揀取、批量揀取與復合揀取三種優(yōu)點為：作業(yè)方法單純；訂單處理前置時間短；作業(yè)人員責任明確，派工容易、公平；揀貨后不必再進行分揀作業(yè)。適用于大量、少品種訂單的處理。缺點是：貨物品種多時，揀貨行走路線過長，揀取效率降低；揀取區(qū)域大時，搬運困難；少量、多批次揀取時，會造成揀貨路徑重復，費時，效率降低。3．復合揀取是將按訂單揀取和批量揀取組合起來的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合按批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。任務2出庫揀貨三、揀選作業(yè)的設施一般采用高層貨架揀選系統(tǒng)、重力貨架揀選系統(tǒng)以及電子標簽揀選系統(tǒng)。任務2出庫揀貨四、揀貨策略主要包括：分區(qū)、訂單分割、訂單分批、分類四個因素。這四個因素相互作用可產生多個揀貨策略。四類揀貨策略可單獨使用，也可聯(lián)合運用，也可以不采取任何策略，直接按訂單揀取。任務3退換貨處理一、退換貨認知二、退換貨作業(yè)任務描述：了解退貨貨的原因和退換貨業(yè)務辦理流程。任務3退換貨處理一、退換貨認知1.退換貨含義退換貨是庫場按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶將貨物退回庫場或按規(guī)定要求調換退貨會減少企業(yè)的營業(yè)額，降低利潤任務3退換貨處理一、退換貨認知1.退換貨含義退換貨是庫場按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶將貨物退回庫場或按規(guī)定要求調換退貨會減少企業(yè)的營業(yè)額，降低利潤任務3退換貨處理一、退換貨認知2.退換貨的原因（1）依照協(xié)議退貨（2）有質量問題的退貨（3）搬運途中損壞退貨（4）貨物過期退回（5）貨物送錯退回退換貨時，應及時填寫退貨單例6.1某化妝品公司合同條款中關于退貨的規(guī)定

任務3退換貨處理二、退換貨作業(yè)1.接受退貨2.重新入庫3.財務結算4.跟蹤服務例6.2“夢芭莎”公司的退換貨政策及退換貨辦理流程

單項實訓6-3進行網上調研，了解企業(yè)退換貨政策和退換貨辦理流程，并以顧客的身份進行退換貨體驗。要求調研的企業(yè)如下：（1）卓越網；（2）京東商城。