如何建立保健品服務(wù)營銷模式

如何建立保健品服務(wù)營銷模式如何建立保健品服務(wù)營銷模式如何建立保健品服務(wù)營銷模式xxx公司如何建立保健品服務(wù)營銷模式文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度一、服務(wù)營銷模式的建立1、理念（1）公司經(jīng)營的終極目標(biāo)就是建立忠誠客戶群（2）營業(yè)單位優(yōu)劣區(qū)別在于忠誠業(yè)務(wù)員群的數(shù)量。（3）建立忠誠客戶親等于建立忠誠業(yè)務(wù)員群體。（4）營業(yè)單位經(jīng)營的終極目標(biāo)就是以永恒努力建立和保持忠誠客戶群。

2、方式建立完整、齊全、大量的客戶檔案，主動(dòng)服務(wù)得到客戶的關(guān)心、支持、理解。得到客戶關(guān)心、支持、理解的關(guān)鍵在于：關(guān)心客戶像關(guān)心自己的父母，關(guān)心客戶的健康，關(guān)心客戶事業(yè)成功，關(guān)心客戶的家庭幸?！?.于是，客戶幫我門宣傳，客戶幫我們開展義診，客戶幫我們組合報(bào)告會(huì)——最優(yōu)秀的，不同于其它的方式。3、物流（1）銷售供貨系統(tǒng)：①各省公司直接供貨；②地區(qū)經(jīng)銷商供貨；③地區(qū)特聘業(yè)務(wù)經(jīng)理供貨（2）銷售結(jié)算系統(tǒng)：由供貨系統(tǒng)結(jié)算，現(xiàn)款現(xiàn)貨。4、管理（1）管理層次安行政區(qū)域進(jìn)行劃分。每個(gè)地區(qū)設(shè)一名培訓(xùn)師，培訓(xùn)師統(tǒng)率導(dǎo)員（直銷員）。（2）培訓(xùn)師負(fù)責(zé)轄下輔導(dǎo)隊(duì)伍的組建、擴(kuò)充、培訓(xùn)、管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。培訓(xùn)師不賣貨，無直接銷售收入，但應(yīng)全力幫助輔導(dǎo)員賣貨，培訓(xùn)師經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗。（3）培訓(xùn)師轄區(qū)業(yè)績(jī)達(dá)10萬元以上、發(fā)展輔導(dǎo)員30人以上者可配2名助手。二、組織建設(shè)與管理程序1、分公司結(jié)構(gòu)（主管全省銷售計(jì)劃、管理、服務(wù)、策劃、培訓(xùn)、指導(dǎo)）（主管直銷業(yè)務(wù)）（人勞、文秘、日雜）（配貨、收發(fā)貨）2、服務(wù)部機(jī)構(gòu)服務(wù)部的命名源于服務(wù)營銷理念；3、業(yè)務(wù)劃分（1）服務(wù)部經(jīng)理：①條件：應(yīng)具備組織、培訓(xùn)、營銷綜合能力，為全公司最優(yōu)秀人才，服務(wù)部經(jīng)理兼公司高級(jí)培訓(xùn)師。②主要任務(wù)：培訓(xùn)、發(fā)展區(qū)培訓(xùn)師，并上大課培訓(xùn)輔導(dǎo)員（首先在省會(huì)城市親自組織一批隊(duì)伍為考核第一方案）。（2）區(qū)培訓(xùn)師：①條件：具備組織、管理、營銷綜合能力，具備較強(qiáng)培訓(xùn)能力，較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)水平，可主講健康報(bào)告會(huì)，可義診。②主要任務(wù)；培訓(xùn)發(fā)展輔導(dǎo)員；指導(dǎo)輔導(dǎo)員如何在服務(wù)中產(chǎn)生銷售；指導(dǎo)輔導(dǎo)員有效義診和開小型健康報(bào)告會(huì)（講座）；指導(dǎo)輔導(dǎo)員開發(fā)客戶。

（3）輔導(dǎo)員1（兼職輔導(dǎo)員）：又稱保健服務(wù)員。①條件：相信公司產(chǎn)品，應(yīng)有親身良好體驗(yàn)；遵守公司有關(guān)規(guī)章制度，維護(hù)公司整體形象；培訓(xùn)考核合格；有責(zé)任心，家庭背景好。②主要任務(wù)；通過客戶服務(wù)、輔導(dǎo)、講座、義診產(chǎn)生銷售。在公司所劃定的區(qū)域內(nèi)形成良好的服務(wù)品牌。（區(qū)域劃分城市的居委會(huì)、小區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)；縣城以鄉(xiāng)、鎮(zhèn)為單元。原則上每個(gè)單元設(shè)一名輔導(dǎo)員。城市也可以地段醫(yī)院，農(nóng)村也可以是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院）。（1）輔導(dǎo)員2（專職）：①條件：樂于全身心投入公司事業(yè)，愿以專業(yè)精神展開銷售工作；相信公司產(chǎn)品并親身體驗(yàn)；遵守公司產(chǎn)品并有親身體驗(yàn)；遵守公司有關(guān)規(guī)章制度，維護(hù)公司整體形象；積極接受培訓(xùn)，考核合格。②主要任務(wù)：積極展開工作，并以獲取集團(tuán)購買為主，無地域界限。當(dāng)與輔導(dǎo)員發(fā)生業(yè)務(wù)交叉時(shí)可成果共享。成為公司直銷隊(duì)伍的主力，獨(dú)立義診，展開小型健康報(bào)告會(huì)（講座）。

具有較高的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。

在業(yè)務(wù)活動(dòng)中創(chuàng)造良好的公司服務(wù)品牌。

三、培訓(xùn)

1、逐級(jí)培訓(xùn)是服務(wù)部的主要工作內(nèi)容。

2、培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)部一切業(yè)務(wù)內(nèi)容，培訓(xùn)教材由銷售總公司和各分公司共同組織編寫并不斷修改完善。

方式：1、固定培訓(xùn)：安公司統(tǒng)一計(jì)劃組織全體員工（包括輔導(dǎo)員）培訓(xùn)、輪訓(xùn)、強(qiáng)化輔導(dǎo)；2、新員工培訓(xùn)：按公司增減員工計(jì)劃，組織對(duì)新員工的培訓(xùn)；3、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)：培訓(xùn)師按計(jì)劃巡視各工作地點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)傳、幫、帶。

四、制度

服務(wù)部經(jīng)理崗位責(zé)任制：

1、責(zé)任（1）積極參加上級(jí)組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的理論政策水平和操作市場(chǎng)的能力，對(duì)公司理念產(chǎn)經(jīng)營方針有透徹的了解，對(duì)分公司本地市場(chǎng)具有宏觀的把握能力。（2）具備豐富的產(chǎn)品治療及市場(chǎng)營銷方面的理論與實(shí)踐知識(shí)，具備較強(qiáng)的組織、宣教、考查、領(lǐng)導(dǎo)能力。培訓(xùn)的培訓(xùn)師合格率達(dá)到100%；（3）必須經(jīng)過集團(tuán)營銷總部的考核、考試，取得任職資格；（4）組織安排各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)培訓(xùn)師、輔導(dǎo)員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；（5）指導(dǎo)分公司所屬直銷隊(duì)伍的各項(xiàng)工作；（6）定期召開經(jīng)理辦公周會(huì)，總結(jié)本周工作，安排下周工作；（7）以所屬體系的工作業(yè)績(jī)和工作質(zhì)量向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)；（8）檢查、評(píng)定各培訓(xùn)師工作，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、修正市場(chǎng)策略。

2、權(quán)力（1）考評(píng)、鑒定培訓(xùn)師工作，提出任免、獎(jiǎng)懲建議；（2）根據(jù)培訓(xùn)班建議，晉升或辭退輔導(dǎo)員；（3）全權(quán)負(fù)責(zé)本體系內(nèi)業(yè)務(wù)工作，終裁市場(chǎng)內(nèi)部各種糾紛；（4）根據(jù)本體系內(nèi)業(yè)績(jī)，接受上級(jí)考核，并享受集團(tuán)有關(guān)保險(xiǎn)，及住房等福利待遇。3、獎(jiǎng)懲（1）對(duì)本體系內(nèi)輔導(dǎo)員違規(guī)事件負(fù)連帶負(fù)責(zé)；（2）業(yè)務(wù)突出者或銷售每月過100萬元者，可晉升為總經(jīng)理助理。

培訓(xùn)師崗位責(zé)任制：1、責(zé)任（1）積極參加上級(jí)組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能、治療經(jīng)驗(yàn)及理論水平。可獨(dú)立完成義診、報(bào)告、講座，并獨(dú)立完成針對(duì)輔導(dǎo)員的理念、產(chǎn)品、理論、實(shí)踐知識(shí)的輔導(dǎo)和授課；（2）具備較強(qiáng)的組織、宣教、考查能力，培訓(xùn)輔導(dǎo)員合格率大于90%；（3）必須經(jīng)過銷售總經(jīng)理組織的考試、考核、取得培訓(xùn)師資格才能上崗。（4）通過公司組織和各種培訓(xùn)班，對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)；（5）通過參加各輔導(dǎo)員組織宣銷活動(dòng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)；（6）參加服務(wù)部經(jīng)理召開的經(jīng)理辦公周會(huì)，總結(jié)本周工作，制定下周工作計(jì)劃；（7）每周日下午三點(diǎn)召集輔導(dǎo)員周會(huì)，總結(jié)本周工作，制定下周工作計(jì)劃；（8）檢查所屬輔導(dǎo)員工作質(zhì)量：登錄個(gè)人業(yè)績(jī)公報(bào)上墻，組織內(nèi)部講評(píng)、競(jìng)賽、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、辦法，帶動(dòng)整體發(fā)展。2、權(quán)力（1）參加上級(jí)要求的培訓(xùn)、決策；（2）領(lǐng)導(dǎo)所屬輔導(dǎo)員按計(jì)劃開展工作，解決各區(qū)域間出現(xiàn)的各種問題；（3）統(tǒng)計(jì)考核各輔導(dǎo)員業(yè)績(jī)，表揚(yáng)或批評(píng)輔導(dǎo)員工作，月底按個(gè)人業(yè)績(jī)完成情況兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；（4）對(duì)輔導(dǎo)員的使用、晉升、辭退有建議權(quán)；（5）根據(jù)所轄范圍的業(yè)績(jī)，接受上級(jí)考核，享受集團(tuán)有關(guān)保險(xiǎn)及住房等福利待遇。3、獎(jiǎng)懲（1）對(duì)屬下輔導(dǎo)員違規(guī)行為負(fù)連帶責(zé)任，違規(guī)人數(shù)達(dá)到所屬總?cè)藬?shù)的20%時(shí)，降為輔導(dǎo)員；（2）連續(xù)三個(gè)月同級(jí)業(yè)績(jī)排名第1，可晉升為服務(wù)經(jīng)理助理。輔導(dǎo)員崗位責(zé)任制

1、責(zé)任（1）積極參加上級(jí)組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握較高的產(chǎn)品知識(shí)，服務(wù)技能，具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，可獨(dú)立完成義診和健康報(bào)告會(huì)、講座；（2）須經(jīng)過分組織的考試、考核取得輔導(dǎo)員資格，方可上崗；（3）在上級(jí)劃定的行政區(qū)域內(nèi)采取一切行之有效的方式開展產(chǎn)品宣傳、服務(wù)和銷售，跨區(qū)活動(dòng)須上級(jí)批準(zhǔn)，并根據(jù)對(duì)方貢獻(xiàn)利益分享。（4）通過各種宣銷活動(dòng)，建立健全準(zhǔn)用戶檔案，一式三份（服務(wù)部、培訓(xùn)師、本人）；（5）制定計(jì)劃進(jìn)行用戶回訪和售后服務(wù)，取得用戶支持和良好口碑，實(shí)現(xiàn)二資銷售。經(jīng)常通過信件、電話、小禮品、住處交流等方式與用戶保持良好關(guān)系。（6）挖掘病例，簽訂有效病例使用協(xié)議。典型病例拍照留存，資料豐富。（7）每周日下午三時(shí)，參加上級(jí)召集的周會(huì)，上交工作日志，匯報(bào)本周工作成果和下周計(jì)劃，批準(zhǔn)后實(shí)施。周計(jì)劃要細(xì)致化、程序化、表格化。（8）必須遵守集團(tuán)和分公司有關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)物價(jià)紀(jì)律。2、權(quán)力（1）可以申請(qǐng)參加公司、集團(tuán)專項(xiàng)培訓(xùn)；（2）可以在所轄區(qū)域自主開展不違反集團(tuán)規(guī)章的各種形式的宣傳與銷售活動(dòng)；（3）有權(quán)提出擴(kuò)大轄區(qū)，增加市場(chǎng)范圍的要求；（4）有權(quán)與分公司協(xié)議享受獎(jiǎng)勵(lì)、升職的權(quán)力；（5）業(yè)績(jī)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)享受集團(tuán)給予的保障以及住房的福利待遇。3、獎(jiǎng)懲（1）遵守組織紀(jì)律，所有員工每個(gè)月違紀(jì)一次罰款20元，給予警告；違紀(jì)二次罰款100元，取消評(píng)優(yōu)受獎(jiǎng)資格；違紀(jì)三次者，罰款300員并除名；（2）遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)禁違價(jià)銷售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直接責(zé)任人罰500元并補(bǔ)足差價(jià)部分，培訓(xùn)師、服務(wù)經(jīng)理分別罰300元和100元。第二次違價(jià)直接責(zé)任人罰款違價(jià)總額3倍并除名，培訓(xùn)師，服務(wù)經(jīng)理罰違價(jià)銷售額的1倍；（3）嚴(yán)禁用店鋪推銷產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以沒收貸款并除名；（4）不得經(jīng)營公司以外產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收貸款并除名；（5）連續(xù)三個(gè)月完成配額，經(jīng)考核合格的實(shí)習(xí)輔導(dǎo)員，可晉升輔導(dǎo)員。一年完成6萬元者，轉(zhuǎn)為公司正式職工；（6）連續(xù)三個(gè)月銷售第1名，晉升為培訓(xùn)部助理。五、獎(jiǎng)勵(lì)及待遇1、服務(wù)部經(jīng)理（1）基本模式：基本工資+效益獎(jiǎng)金。①基本工資：900元/月；②費(fèi)用：300元/月包干；③效益獎(jiǎng)金，所轄部回款總額的5%；（2）試用期為三個(gè)月，試用專政享受相應(yīng)的保險(xiǎn)。當(dāng)業(yè)績(jī)達(dá)到一定小準(zhǔn)時(shí)公司獎(jiǎng)勵(lì)住房。2、輔導(dǎo)員（兼職）

基本模式：提成獎(jiǎng)勵(lì)（1）提成獎(jiǎng)勵(lì)：回款額的20%；（2）銷售配額：2000元/月；（3）三個(gè)月不能完成配額，取消輔導(dǎo)員資格。4、輔導(dǎo)員（專職）基本模式：基本工資+提成獎(jiǎng)勵(lì)（1）基本工資：500元/月；（2）銷售配額1500元/月；（3）提成獎(jiǎng)勵(lì)；未完成銷售配額：提成獎(jiǎng)勵(lì)=0%；超過銷售配額：提成獎(jiǎng)勵(lì)=（銷售額-銷售配額）×25%；（4）專職輔導(dǎo)員試用期無底薪，試用期按銷售額20%提取獎(jiǎng)勵(lì)。試用期輔導(dǎo)員（實(shí)習(xí)輔導(dǎo)員）三個(gè)月累計(jì)返款10000元，并經(jīng)業(yè)務(wù)考試合格，發(fā)給正式輔導(dǎo)員證書。（5）專職輔導(dǎo)員一年內(nèi)累計(jì)返款6膃肭元者轉(zhuǎn)為公司正式職工，由公司投相應(yīng)保險(xiǎn)，并根據(jù)業(yè)績(jī)逐漸解決住房，效益好的可當(dāng)年解決住房。

六、銷售管理原則輔導(dǎo)員建立完善的客戶檔案（一式三份，培訓(xùn)師，服務(wù)部，存檔一份）；輔導(dǎo)員每日應(yīng)認(rèn)真填寫工作日志，每周一次給培訓(xùn)師；在業(yè)務(wù)活動(dòng)中及時(shí)、積極、有針對(duì)性地贈(zèng)送輔導(dǎo)材料、組織義診、健康會(huì)；積極善于家訪；充分利用寫信、生日禮品、有效病例介紹等進(jìn)行信息傳遞；客戶幫助銷售給予回報(bào)；每人備有照相機(jī)，一本影集，有效現(xiàn)例及客戶服務(wù)照片；傳達(dá)人情，建立友誼，幫我們完成任務(wù)?？绲貐^(qū)跨省銷售的管理輔導(dǎo)員直銷、集團(tuán)購買不受區(qū)域限制；輔導(dǎo)員跨省銷售須向服務(wù)部經(jīng)理及省公司總經(jīng)理報(bào)告，貨物可以在購買方所在省公司提取，購買方所在省公司收取5%管理費(fèi)；輔導(dǎo)員跨區(qū)銷售銷售須向培訓(xùn)師及服務(wù)部經(jīng)理報(bào)告，貨物可在購買方所在地提取，購買所在地計(jì)銷售額5%業(yè)績(jī)。第五章

保健品營銷員拜訪八步法

保健品與食品一樣，營銷員拜訪客戶流程基本相似，根據(jù)多年的理論實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將其歸納總結(jié)為八步管理。八步分別為準(zhǔn)備、與客戶打招呼、察看店情、店內(nèi)商品陳列、草擬訂單、銷售陳述、拜訪后自我檢討與文書處理工作。第一步：準(zhǔn)備工作1、月計(jì)劃：月計(jì)劃/22天與主管訂立當(dāng)月的銷售計(jì)劃和目標(biāo)（硬指標(biāo)和軟指標(biāo)），按周/天分解銷售人員的當(dāng)月銷售目標(biāo)，安排工作的先后順序。2、周計(jì)劃：每周計(jì)劃5天：（1）在每個(gè)星期五，下班前2小時(shí)，將下周的餓拜訪計(jì)劃、路線、順序及預(yù)計(jì)的餓銷售目標(biāo)，呈給主管以備工作監(jiān)督；（2）回顧業(yè)績(jī)板內(nèi)容（3）檢討個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)度；（4）認(rèn)明目標(biāo)客戶。

3、日計(jì)劃：每日計(jì)劃8小時(shí)：（1）回顧業(yè)績(jī)板內(nèi)容；（2）檢討個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)度；（3）認(rèn)明目標(biāo)客戶。4、訪前計(jì)劃：（1）進(jìn)店前回顧拜訪目標(biāo)；（2）查閱客戶檔案記錄；（3）預(yù)備好客戶所需資料。5、公司銷售人員的基本要求：（1）外表銷售：頭發(fā)、耳朵、臉、指甲衣服、領(lǐng)帶、衣領(lǐng)、紐扣、拉鎖、袖口、褲子、襪子、鞋、皮包。（2）工作準(zhǔn)備你去拜訪目的是什么你要會(huì)見的餓人是誰你所帶的文件是否齊全你對(duì)將遇到的問題是否有心理準(zhǔn)備你預(yù)計(jì)停留的時(shí)間是多少你是否提高預(yù)約（3）心理準(zhǔn)備你是否對(duì)自己充滿信心；相信你的公司和產(chǎn)品；對(duì)公司產(chǎn)品了如指掌；對(duì)各種問題隨機(jī)處理的能力。第二步：與客戶打招呼與客戶打招呼，可以確認(rèn)友好關(guān)系，為銷售陳述建立良好基礎(chǔ)。1、確認(rèn)誰是決策者；2、與決策者打招呼；3、遇見與工作有關(guān)的店內(nèi)其他人員也不要忘記與他們打招呼及問好4、搶先處理好緊要問題；5、簡(jiǎn)述拜訪目標(biāo)；6、避免立即進(jìn)行銷售陳述。經(jīng)銷商：1、拜訪人員：（1）領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)銷商的首長(zhǎng)，保證3次/月的拜訪，雙方合作的主要決策者；（2）主要負(fù)責(zé)人：該項(xiàng)任務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，是具體工作的重要執(zhí)行者，保持良好的合作關(guān)系，是結(jié)帳的主要關(guān)鍵任務(wù)之一；（3）銷售人員：他們是經(jīng)銷商對(duì)外工作的主要人員，掌握著許多客戶，與客戶有良好的合作關(guān)系，對(duì)客戶纖悉把握準(zhǔn)確，有影響客戶訂單的餓能力：（對(duì)他們的依靠程度不能超過50%）；（4）倉儲(chǔ)人員：他們負(fù)責(zé)庫房和運(yùn)送貨物的責(zé)任，掌握公司在該經(jīng)銷商處實(shí)際庫存情況，實(shí)際送貨數(shù)量；（5）客戶跟蹤：對(duì)經(jīng)銷商的客戶，應(yīng)在經(jīng)銷商銷售人員帶領(lǐng)下對(duì)客戶進(jìn)行拜訪交流并按照公司要求進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容登記，存檔與公司備查；（6）盈利分析：根據(jù)經(jīng)銷商的銷售情況，幫助他們分析盈利的來源；建議他們?nèi)绾卫^續(xù)開發(fā)新的客戶和管理客戶；（7）銷售支持：告訴經(jīng)銷商本公司將通過什么方式來支持他們，需在一個(gè)月之前把公司即將采取的行動(dòng)轉(zhuǎn)達(dá)給他們，讓他們有心理準(zhǔn)備并配合本公司的市場(chǎng)活動(dòng)。2、存庫貨物POP缺/長(zhǎng)公司人員換定期對(duì)經(jīng)銷商的庫存進(jìn)行實(shí)際情況的核準(zhǔn)，了解他們實(shí)際經(jīng)營狀況，依據(jù)該項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，分別給公司和經(jīng)銷商提出建議或意見。3、提貨：由于短缺所引起的物流：（1）借方：什么原因提貨，數(shù)量、價(jià)格、預(yù)計(jì)歸還時(shí)間、價(jià)值；（2）貨方：借出數(shù)量、價(jià)格、價(jià)值，是否已經(jīng)收回；（3）途中貨物：貨物已經(jīng)發(fā)出，正在運(yùn)輸途中，需要了解物流中心狀況（到貨時(shí)間、運(yùn)輸載體、安全情況）。第三步：察看店情察看店情：能使你更清楚掌握客戶現(xiàn)狀，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)。1、要走遍店內(nèi)每一個(gè)角落；2、尋找生意機(jī)會(huì)；3、不單只注意本公司產(chǎn)品，更要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況；4、零售價(jià)格；5、庫存情況。（1）庫存：應(yīng)定期對(duì)柜臺(tái)的庫存進(jìn)行主動(dòng)統(tǒng)計(jì)，以便及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。①柜臺(tái)產(chǎn)品：如短缺，要統(tǒng)計(jì)數(shù)量、規(guī)格：處于正常經(jīng)營合理范疇之內(nèi)：如積壓：統(tǒng)計(jì)數(shù)量、規(guī)格，核算貨品價(jià)值。對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并同上次同期比較，提出分析意見，向上級(jí)匯報(bào)督辦。③POP：如短缺，要統(tǒng)計(jì)數(shù)量、規(guī)格；如正常；處于正常經(jīng)營合理范疇之內(nèi)；如積壓；統(tǒng)計(jì)數(shù)量、規(guī)格，核算貨品價(jià)值。對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并同上次同期比較，提出分析意見，向上級(jí)匯報(bào)且督辦。（2）途中貨物：貨物已經(jīng)發(fā)出，正在運(yùn)輸途中，需要了解物流中心狀況（到貨時(shí)間、運(yùn)輸載體、安全情況）。6、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（營業(yè)員）：本公司的理貨人員在拜訪商場(chǎng)、藥店、專賣店時(shí)，要詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功能、效果、使用方法；并耐心地解答營業(yè)員提出的問題。①營業(yè)員自己對(duì)本公司產(chǎn)品提出的問題；②消費(fèi)者向營業(yè)員提出的問題。第四步：店內(nèi)商品陳列店內(nèi)商品陳列：是為客戶服務(wù)的關(guān)鍵工作，能幫助你與客戶迅速建立友好的工作關(guān)系。1、按照公司標(biāo)準(zhǔn)拜訪產(chǎn)品；2、確保庫存正在周轉(zhuǎn)之中；3、情潔柜臺(tái)、貨架；4、補(bǔ)充柜臺(tái)、貨架；5、掛上適當(dāng)?shù)男麄髌贰?/p>

第五步：草擬訂單1、根據(jù)客戶現(xiàn)時(shí)情況，修改預(yù)先訂貨計(jì)劃，或作出新的適當(dāng)訂貨建議；（1）