師徒帶教細(xì)則方案

客服師徒帶教制度方案一、目的為了讓新員工更快、更好的融入到客服團(tuán)隊(duì)中來，同時(shí)為了讓現(xiàn)有員工（師傅）體驗(yàn)到更多職業(yè)成就感，以及有效的提升其領(lǐng)導(dǎo)力，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)性發(fā)展，特制訂此制度方案。二、適用范圍僅適用于銷售運(yùn)營中心-客服支持部（此方案為初步方案，主針對客服崗）三、師傅選拔標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）要求：1、意愿性自愿報(bào)名參加；2、專業(yè)度接待數(shù)據(jù)近三個(gè)月內(nèi)達(dá)中上水平成為最值得信賴和尊敬的電孑商務(wù)運(yùn)營商3、利他心通過面談與溝通，了解是否擁有利他心；（二）標(biāo)準(zhǔn)：1、在崗時(shí)間：4個(gè)月及以上；2、表達(dá)與思維：語言表達(dá)能力較好，邏輯思維較好，能夠?qū)⒅R總結(jié)歸納。四、徒弟要求（一）要求：1、有強(qiáng)求知欲自身擁有較強(qiáng)的求知欲，學(xué)習(xí)積極性高；2、打字水平與要求打字速度N50字/分鐘3、基礎(chǔ)知識儲備成為景值彳星信賴和尊敬的電孑商務(wù)迅營商N(yùn)■臣fft品崗前培訓(xùn)考核通過，入組提問通過；五、培養(yǎng)方式師傅一對一輔導(dǎo)，每位導(dǎo)師同時(shí)輔導(dǎo)上限人數(shù)為1人;1、學(xué)員成長計(jì)劃（客服部分）：序列時(shí)間階段由容標(biāo)準(zhǔn)方式10-3昧尚M知識學(xué)習(xí)為前號核籃丑為首培訓(xùn)與學(xué)習(xí)入些敏識學(xué)2入竺培訓(xùn)道過入竺培訓(xùn)與學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識承捏反產(chǎn)晶考核M分以上入綠產(chǎn)至擠俱培訓(xùn)號核鏘魚北力：春樸化尊/■學(xué)言教目際金成與竺方排名引魂定靠化/■銷言茹目源，投黑目赤筮成.我會(huì)能力；滿意比，耿以上每目保持將鯉性的灣喧［不低于盼％）2她卸天戒長菌產(chǎn)晶藥識掌握度盧晶考核晚會(huì)以上洼號2同鼠上：即可安捧一輪產(chǎn)品考核，檢測產(chǎn)買好識嚏備;1雋督能丈寫色驅(qū)力：孝考黃化尊/導(dǎo)言教目示途咸與竺肉梯定肯局藺定莪化/碧宣哉目標(biāo)：度田目赤堂成展務(wù)遇方很卷能力：滿度比90%以上蒂用保持希操性的增長1不隹于辨％）糾粉啊需史坦弱力糾折何聚堊力：演瓶叩分以上秦加為部糾粉問題窠例焙訓(xùn)：篡過培訓(xùn)等楨注：學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)期的第一天，由客服支持部-培訓(xùn)組發(fā)放《客服入職手冊》（詳見附件），以供其對團(tuán)隊(duì)的深入了解。2、學(xué)員培養(yǎng)流程（客服部分）成為景值禱信賴和尊敬的電孑商務(wù)運(yùn)營商開始入組培訓(xùn)L_r、入職信息登記拜師L，z%f、發(fā)布培訓(xùn)計(jì)劃崗前培訓(xùn)LJ開始入組培訓(xùn)L_r、入職信息登記拜師L，z%f、發(fā)布培訓(xùn)計(jì)劃崗前培訓(xùn)LJ廠轉(zhuǎn)正I帶教學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)期與成長期）廠7結(jié)束JJ1、帶教內(nèi)容按照《師徒帶教學(xué)習(xí)清單》執(zhí)行（詳見附件：學(xué)習(xí)清單.xlsx）;2、師傅需經(jīng)常性、反復(fù)性與徒弟溝通，幫助其盡快的融入到團(tuán)隊(duì)中來，努力適應(yīng)工作；3、幫助徒弟樹立正確的工作態(tài)度、愛崗敬業(yè)、忠于職守；4、幫助徒弟了解所在崗位的工作內(nèi)容與崗位要求；5、幫助徒弟了解其崗位職責(zé)，如：售前銷售、服務(wù)技巧，售后服務(wù)與問題處理能力；成為景值J星信蜿和尊敬的電孑商務(wù)運(yùn)營有一6、幫助徒弟學(xué)習(xí)內(nèi)部相關(guān)工作制度與標(biāo)準(zhǔn)要求；7、及時(shí)糾正徒弟的違規(guī)行為與不良習(xí)慣等，引導(dǎo)徒弟積極認(rèn)同公司文化。七、獎(jiǎng)懲辦法激勵(lì)：1、徒弟轉(zhuǎn)正前兩個(gè)月內(nèi)的績效金額，將會(huì)以此金額為基數(shù)*50%，作為師傅的激勵(lì)金額（徒弟績效越高，師傅獎(jiǎng)勵(lì)越高）；2、轉(zhuǎn)正后，徒弟當(dāng)月績效考核占比前50%，追加師傅激勵(lì)200元；3、徒弟培養(yǎng)數(shù)作為師傅晉升標(biāo)準(zhǔn)之一，同步在金牌客服評選、儲備管理/運(yùn)營等競選中也作為參考值之一；年度各項(xiàng)評優(yōu)（如：雙十一優(yōu)秀員工、年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等等）等，均作為評選參考標(biāo)準(zhǔn)之一負(fù)激勵(lì)：1、在帶教期間，徒弟與師傅進(jìn)行綁定，若徒弟在接待過程中出現(xiàn)質(zhì)檢差錯(cuò)問題并產(chǎn)生的負(fù)激勵(lì)，則師傅將負(fù)激勵(lì)同樣的金額。八、拜師師者，傳道受業(yè)解惑也。成為景值禱信賴和尊敬的電孑商務(wù)退營商N(yùn)■臣fft品拜師儀式需在學(xué)員入組后第一天進(jìn)行，儀式需注意正式；建議拜師儀式在晨夕會(huì)中進(jìn)行，管理人員需在人員入組前一天匹配合適導(dǎo)師，于次日進(jìn)行拜師儀式。九、特殊事項(xiàng)說明1、師徒其中一人離職，關(guān)系自動(dòng)解除；在師傅離職后，由其上級（管理專員/主管/負(fù)責(zé)人）指定其他人員進(jìn)行替補(bǔ)；2、對于師傅不當(dāng)指定或違規(guī)行為等，徒弟有權(quán)向其上級（管理專員/主管/負(fù)責(zé)人）進(jìn)行申訴。上級（管理專員/主管/負(fù)責(zé)人）秉著公平、公正、及時(shí)有效的原則進(jìn)行妥善處理。十、附件學(xué)員:附件2:客服入職附件4:學(xué)員工作附件4:學(xué)員工作附件3:導(dǎo)師滿意手冊-黑白版.docx日