服務(wù)禮儀試題答案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)《服務(wù)禮儀》復(fù)習(xí)試題選擇題：（單選或多選）1、在稱呼禮節(jié)中，（）是尊人，謙稱是抑己A、敬稱B、雅稱C、美稱2、（）理論的核心之點是：人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻的印象，通常會對該人、該物、該事的認(rèn)知方面發(fā)揮優(yōu)勢明顯的、甚至是舉足輕重的作用A、第一印象B、首輪效應(yīng)C、末輪效應(yīng)3、（）亦稱近因效應(yīng)理論：距離下次交往最近，直接影響到有關(guān)交往對象在下次交往之中的心理感受。A、第一印象B、首輪效應(yīng)C、末輪效應(yīng)4、在我國的少數(shù)民族中，忌吃狗肉的是（）A、滿族B、朝鮮族C、蒙古族5、在節(jié)日或喜慶的日子，以獨具風(fēng)味的民族食品手抓飯來招待客人的少數(shù)民族是（）A、滿族B、朝鮮族C、維吾爾族6、在我國西北地區(qū)非常講究清潔衛(wèi)生的民族是（）A、藏族B、哈薩克族C、回族7、“火把節(jié)”是（）族的傳統(tǒng)節(jié)日A、藏族B、苗族C、彝族8、在我國少數(shù)民族中，信奉喇嘛，有獻(xiàn)“哈達(dá)”、唱酒歌的是（）族人民A、藏族B、苗族C、彝族9、有貴賓到來時，會用整羊款待的民族是（）。A、彝族B、朝鮮族C、蒙古族10、男士發(fā)式為（）為宜。A、不留長發(fā)B、不染發(fā)C、不蓋耳11、在工作時，私人電話，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)結(jié)束通話。二B、三C、四12、在電話鈴響（）聲內(nèi)拿起聽筒，面帶微笑，迅速接聽。三B、四C、五13、轉(zhuǎn)接電話應(yīng)控制在（）分鐘內(nèi)，否則應(yīng)征詢對方是否方便等候A、一分鐘B、二分鐘C、三分鐘14、撥打電話時一些（）要加以復(fù)述一遍。A、同音字B、冷僻字C、不用復(fù)述15、介紹他人的順序正確的是：（）A、男士介紹給女士B、年長者介紹給年輕者C、職位低者介紹給職位高者16、工作中對上級領(lǐng)導(dǎo)不要帶（）相稱。A、兄弟姐妹B、職務(wù)頭銜C、綽號17、男士需手部保持清潔，指甲不得長于（）。A、1mmB、2mmC、3mm18、與客戶通話時語速要適中，每分鐘應(yīng)保持（）個字左右。120B、140C、16019、女士需手部保持清潔，指甲不得長于（）。A、2mmB、3mmC、4mm20、男士襯衫袖口的長度應(yīng)超出西裝袖口（）CM為宜，袖口須扣上。A、5B、3C、121、男士應(yīng)穿著（）色襪子A、深黑B、深藍(lán)C、深灰22、手指不能配帶造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過（）枚。A、2、B、3C、123、男士著西裝時，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在（）A、2-3扣之間B、3-4扣之間C、4-5扣之間24、女士皮鞋的色彩及款式應(yīng)與服裝搭配得體和諧，鞋跟以（）為宜。1—2CMB、5—8CMC、3—5CM25、女士首飾佩帶至多不超過（）。3件B、2件C、1件27、女士社交場合忌穿（）露腳趾的涼鞋B、皮鞋C、拖鞋28、男士西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面（）為宜A、1CMB、3CMC、5CM29、女士著裙裝時，必須穿連褲絲襪，顏色以（）為宜。A、黑色B、肉色C、白色30、西方人忌諱的數(shù)字和日期是：（）A、3、星期一B、17、星期三C、13、星期五D、7、星期四31、雙方關(guān)系越密切，個人需要的私人空間領(lǐng)域就越（）A、大B、小C、無所謂32、在與客戶交往中一般應(yīng)保持在（）安全距離內(nèi)A、<50CMB、50---100CMC、100---150CM33、介紹時,先提及名字的人應(yīng)是（）A、位尊者B、位卑者C、無所謂35、服務(wù)人員服飾規(guī)范要求是：（）A、符合身份B、規(guī)范C、清潔D、飾物不要超過4件36、男士著西服時正確的做法是：（）A、襯衫袖要長出西裝袖1厘米B、配淺色襪C、要少裝東西D、單排兩?？畚鞣梢灾幌瞪厦嬉涣?7、在與他人交談時避免選擇的話題有（）A、容易引起爭論的話題B、他人的收入C、對方難以回答的問題D、聳人聽聞的事38、使用客戶服務(wù)語言時正確的方法是（）A、微笑C、語調(diào)柔和、語速適中B、高于對方聲音D、吐字清晰并有重音的變化39、西方國家與我們交往很多，有許多禮儀文化與我們有明顯差異，以下正確的描述是（）。A、西方人對待他人贊美會非常謙虛地予以否定B、要預(yù)約西方人時應(yīng)提前一天預(yù)約C、西方人會用非常委婉的方式給予他人建議D、西方人重視禮尚往來，會非常重視禮品價值問答題；1、請問對哪些人可以采用“姓+老”的方式稱呼？我們在服務(wù)中常用的五聲十字服務(wù)用語是什么？3、當(dāng)你在接聽電話時，對方?jīng)]有自報家門，你該如何確認(rèn)對方身份？4、當(dāng)你在某個社交場合遇到身份高的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動伸手，還是主動打招呼？5、當(dāng)你在社交場合遇到身份高的領(lǐng)導(dǎo)（王經(jīng)理）可以選擇哪些打招呼的方式？6、如果在路上遇到剛服務(wù)過的客戶應(yīng)該主動打招呼嗎？如果打招呼你會選擇什么方式與他打招呼？7、打招呼的一般順序是什么？8、簡述介紹他人的次序要求是什么？答：介紹的先后：先介紹位卑者給位尊者認(rèn)識先介紹年輕者給年老者先將男士介紹給女士先將本地人介紹給外地人先將本公司的人介紹給外公司的人當(dāng)性別與地位發(fā)生不一致時，應(yīng)按地位順序來介紹；同輩、同性之間可平等介紹；集體介紹按座次順序，也可以貴賓開始順時針方向介紹10、男士著西服時的六原則是什么？11、男士在著單排三粒扣西服時，紐扣應(yīng)如何系才是禮儀的做法？12、男士著裝的“三一律”原則是指什么？13、職業(yè)人員的耳飾在使用時應(yīng)注意哪些方面？14、西方人在時間安排上與我們有什么差異？15、當(dāng)你在工作中遇到需向客戶表達(dá)否定含義時，該如何禮儀地否定？會發(fā)生通信事故等），您能否考慮換一個地方。18、在服務(wù)中應(yīng)盡量多使用正面的用語如“這種申請最快要24小時開通”可以怎么正面表達(dá)？19、你認(rèn)為什么場合應(yīng)摘下墨鏡？四、填空題：禮儀就是指人們在各種社會交往中，用以()、（）的約定俗成的行為規(guī)范和程序2、禮儀的實質(zhì)就是（）3、禮儀的原則有：遵守的原則、自律的原則、（）的原則、寬容的原則、平等的原則、（）的原則、真誠的原則、適度的原則4、服務(wù)禮儀的實際內(nèi)涵：是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對象提供服務(wù)時的（）、（）做法。5、（）主要指一個人或一個單位留給他人的客觀印象是如何形成的。6、（）要求人們在塑造單位或個人的整體形象時，必須有始有終，始終如一。7、女士上崗應(yīng)注意儀容修飾，著（）妝，清新、（）。8、男士的發(fā)部修飾為：短發(fā)，整潔，（），側(cè)不掩耳，（）。杜絕（）9、男士領(lǐng)帶不得臟污、破損和歪斜松弛；長度應(yīng)到（）10、在電話預(yù)約時，傳遞給對方的主要信息并不是語言，而是（）11、男士配件中的皮鞋和皮帶應(yīng)以（）色為主。12、在與他人謙稱自己的父親時，傳統(tǒng)禮儀的稱謂為（）13、當(dāng)遠(yuǎn)距離遇到熟人朋友應(yīng)采用（）方式與對方打招呼。