溝通表達(dá)與演講培訓(xùn)教材課件

中國.上海方老師溝通、表達(dá)與演講中國.上海方老師溝通、表達(dá)與演講1日程安排高效溝通概念與技巧

銷售的SPIN技術(shù)演講的4P

Planning計劃

Preparation準(zhǔn)備

Practicing練習(xí)

Performing完成診斷：個人參與者的演講和指導(dǎo)

(3分鐘的演講)2日程安排2學(xué)習(xí)目標(biāo)練習(xí)有效進(jìn)行客戶溝通的技巧。理解客戶溝通流程識別和明確客戶的需求進(jìn)行高效的客戶會議對演講進(jìn)行構(gòu)思，以便表達(dá)出你希望傳遞的主題和核心信息。3學(xué)習(xí)目標(biāo)練習(xí)有效進(jìn)行客戶溝通的技巧。3你的挑戰(zhàn)在面對客戶、演講時，你面臨哪些挑戰(zhàn)？4你的挑戰(zhàn)在面對客戶、演講時，你面臨哪些挑戰(zhàn)？4溝通的真諦我們所有的工作都是在溝通。發(fā)送訊息的方式影響訊息的接收效果。實際溝通取決于收到的訊息，而收到的訊息也許與原來想發(fā)送的不同。溝通就像跳舞-是一個雙向過程。5溝通的真諦我們所有的工作都是在溝通。5干擾組織內(nèi)容傳輸過濾理解內(nèi)容想要發(fā)送的訊息實際收到的訊息接收者發(fā)送者 溝通模型6干擾組織內(nèi)容傳輸過濾理解內(nèi)容想要發(fā)送的訊息實際收到的訊息接收溝通模型 非口頭溝通在說話者信息所占比例達(dá)？?% 面部表情、手勢、動作?% 聲音質(zhì)量?% 說出來的言語7溝通模型 非口頭溝通在說話者信息所占比例達(dá)？7常見溝通陷阱外在、內(nèi)在及語義噪音文化差異

生理障礙（饑餓,疲勞）心理障礙（走神）

選擇性傾聽

期望不同

錯誤假定

心理設(shè)防

偏見/固執(zhí)心不在焉注意力渙散/不感興趣草下結(jié)論先入為主偏聽分心8常見溝通陷阱外在、內(nèi)在及語義噪音偏見/固執(zhí)8積極聆聽積極聆聽需要比說話花費更多精力記住總結(jié)9積極聆聽積極聆聽需要比說話花費更多精力記住總結(jié)9最佳傾聽的十個技巧記筆記。筆記有助于記憶先傾聽再報告。若計劃將聽到的告訴他人，你會記得更牢。學(xué)會想要傾聽。要做一個好的聆聽者，你必須有聆聽的意愿、興趣、自制力，還要專心。人到心到。避免思緒漂離。

保持正面態(tài)度。當(dāng)我們期望得到有利信息時，就更能如愿以償。成為一個“全身心投入”的傾聽者。用眼睛，耳朵，心，直覺和思想傾聽。呼應(yīng)說話者，以建立融洽關(guān)系。配合說話者的手勢、表情和表達(dá)方式，建立輕松自在的溝通氛圍。

控制你的情緒“熱鍵”。了解會令你做出情緒化反應(yīng)的因素并預(yù)防出現(xiàn)負(fù)面溝通?？刂屏钊朔中牡氖挛?。控制內(nèi)在和外在分心因素有助于更加有效地管理工作環(huán)境。傾聽是一項技巧，也是一件禮物?？犊厮统鲞@個禮物。10最佳傾聽的十個技巧記筆記。筆記有助于記憶10銷售周期的幾個階段尋找新客戶/識別客戶-你需要與誰交流？需求分析-他們的需求是什么？篩選客戶-證實“真正的”需求？解決方案-我們能夠做些什么來滿足客戶的需求？建議書-展示總體的解決方案來滿足需求。談判-雙方為實施項目所達(dá)成一致的方面。11銷售周期的幾個階段尋找新客戶/識別客戶-你需要與誰交流？需求分析理解購買行為與現(xiàn)有決策標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系理解客戶的商業(yè)和個人需求理解項目需求理解財務(wù)審批流程理解決策流程12需求分析理解購買行為與現(xiàn)有決策標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系12現(xiàn)狀/背景問題您現(xiàn)在用的是什么設(shè)備？您雇了多少人？它用了多長時間了？找到客戶現(xiàn)有背景的事實研究表明背景問題：

在失敗會談中應(yīng)用較多

被沒有經(jīng)驗的人過多的使用13現(xiàn)狀/背景問題您現(xiàn)在用的是什么設(shè)備？您雇了多少人？它用了多長困難問題您現(xiàn)在用的設(shè)備很難操作嗎？您滿意……？您有質(zhì)量問題嗎？關(guān)于客戶的難點、困難、不滿研究表明困難問題：

在成功會談中應(yīng)用較多……特別是在小生意中

有經(jīng)驗的人用的多14困難問題您現(xiàn)在用的設(shè)備很難操作嗎？您滿意……？您有質(zhì)量問題嗎暗示問題這對產(chǎn)量有什么影響？這會不會降低您提議擴展的速度？這會導(dǎo)致成本增加嗎？關(guān)于客戶難題的影響、后果、暗示研究表明暗示問題：

在大生意中與成功緊密相連

建立起客戶的價值觀

比背景問題及難點問題都難問15暗示問題這對產(chǎn)量有什么影響？這會不會降低您提議擴展的速度？這需求-效益問題這對您有什么幫助？你看到了什么利益？為什么解決這個問題很重要？關(guān)于提議的對策的價值和意義研究表明需求—效益問題：

在大生意中與成功緊密相連增加你對策被接受的可能性

對于那些要把你的對策提議交給決策者的受影響者最有效16需求-效益問題這對您有什么幫助？你看到了什么利益？為什么解決SPIN模式背景問題困難問題隱含需求暗示問題需求—效益問題明確需求利益賣方申請由……開發(fā)出來的導(dǎo)致以便于買方揭示建立一個內(nèi)容感覺問題更清晰更實際與成功緊密相連

S

P

I

N導(dǎo)致SPIN模式背景問題困難問題隱含需求暗示問題17演講的竅門18演講的竅門18有效演講的4PPlanning 計劃Preparing 準(zhǔn)備Practicing 練習(xí)Performing 完成19有效演講的4PPlanning19第一個P:計劃20第一個P:計劃20需要計劃什么？期望獲得的結(jié)果、目的和具體目標(biāo)關(guān)鍵的主題和信息，以及如何傳遞這些信息誰是你的聽眾和觀眾：你的受眾哪些視覺效果——何時以及如何產(chǎn)生這些效果哪些設(shè)備場地、時間、持續(xù)多久和位置可能出現(xiàn)的難題、提出的問題、困難。21需要計劃什么？期望獲得的結(jié)果、目的和具體目標(biāo)21一些問題演講的目的是什么？這是正式還是非正式的（嚴(yán)肅抑或輕松）活動？房間如何布局？媒體？視覺設(shè)備？內(nèi)部還是外部？環(huán)境？你有多少時間？如何將你穿插進(jìn)去？22一些問題演講的目的是什么？22第二個P:準(zhǔn)備（結(jié)構(gòu)）23第二個P:準(zhǔn)備（結(jié)構(gòu)）23演講–框架結(jié)構(gòu)強有力的開頭明確的要點邏輯清晰證據(jù)可靠傳遞流暢令人難忘的結(jié)尾風(fēng)格信息清楚支持性的行為舉止視覺設(shè)備24演講–框架結(jié)構(gòu)風(fēng)格24例如：60分鐘的演講強有力的開頭（10%）： 6分鐘（告訴他們你將要告訴他們的事情）要點（63%）

： 38分鐘 （告訴他們）

令人難忘的結(jié)尾（10%）：

6分鐘（告訴他們你已經(jīng)告訴他們的事情）問答環(huán)節(jié)（17%）： 10分鐘演講結(jié)構(gòu)25例如：60分鐘的演講演講結(jié)構(gòu)25力量型陳述：強有力的開頭建立融洽的關(guān)系并回答受眾提出的問題你是誰？你的信譽度如何?你將說些什么？你將何時結(jié)束？我們?yōu)楹我?？與我何干！你如何使之變得有趣？包含必要的背景介紹問候和致謝合適的長度最后將你的開場白寫下來26力量型陳述：強有力的開頭建立融洽的關(guān)系并回答受眾提出的問題2不要這樣開頭不要總是道歉不要承認(rèn)你沒有準(zhǔn)備不要詢問時間不要用陳詞濫調(diào)開頭不要言不由衷地贊美或恭維不要說“在我開始之前…”不要把名字說錯27不要這樣開頭不要總是道歉27可能的開頭引語反問笑話故事或趣聞軼事以受眾為中心的評論擴展的類比道具/魔術(shù)數(shù)據(jù)或事實總括28可能的開頭引語28主體–要點解釋事實/數(shù)據(jù)視覺設(shè)備問題總結(jié)提出問題對關(guān)鍵的部分進(jìn)行綜述回答問題29主體–要點解釋總結(jié)29過渡將所有部分連接起來的粘合劑從一部分引入另一部分采用內(nèi)部總結(jié)告知我們現(xiàn)在進(jìn)行到哪里了，已經(jīng)完成了哪些部分，接下來將要進(jìn)行什么。會議開始時發(fā)給受眾一份講義，有助于在整個演講過程中給他們以指導(dǎo)。30過渡將所有部分連接起來的粘合劑會議開始時發(fā)給受眾一份講義，有令人難忘的結(jié)尾總結(jié)你的演講提出結(jié)束語留下良好的最后印象預(yù)先給受眾提示合適的長度先寫下來！31令人難忘的結(jié)尾總結(jié)你的演講31不要這樣結(jié)尾不要超時不要說你忘了提及某事不要在結(jié)尾時增加新的要點不要變換傳達(dá)的風(fēng)格不要沒完沒了不要匆忙下結(jié)論！32不要這樣結(jié)尾不要超時32可能的結(jié)尾提述開頭部分溫習(xí)提出的問題與以后的會議聯(lián)系起來告訴他們做些什么進(jìn)行評估尋求幫助/承擔(dān)義務(wù)讓你的結(jié)論與目的協(xié)調(diào)一致!33可能的結(jié)尾提述開頭部分33撰寫幻PPT保持簡潔使用前后一致的字體和字號采用各種圖片和圖表謹(jǐn)慎使用顏色避免使用行話檢查拼寫錯誤!34撰寫幻PPT保持簡潔34

PPT不要全都使用大寫字母或小寫字母使用landscape使用吸引注意力的標(biāo)題、引文或問題使用要點(bulletpoints)使PPT看起來具有專業(yè)性，不要過分強調(diào)你的徽標(biāo)/標(biāo)識不要制作太多張數(shù)PPT不要照本宣科，要談?wù)摶脽羝系膬?nèi)容不要站在屏幕前面35PPT不要全都使用大寫字母或小寫字母35第三個P:練習(xí)

第四個P:完成36第三個P:練習(xí)

第四個P:完成36個人演講技能溝通技能非口頭演講口頭演講怯場確立并保持可信度建立融洽的關(guān)系37個人演講技能溝通技能37個人演講技能1. 姿態(tài)坐著和站立個人空間2. 面部目光接觸微笑3. 手勢4. 衣服音調(diào)2. 音高3. 語速4. 模式BodyVoice38個人演講技能1. 姿態(tài)音調(diào)BodyVoice38身體語言肯定的信號若有所思地點頭前傾姿勢放松雙手?jǐn)傞_目光接觸否定的信號摩擦頸背很少目光接觸姿勢僵硬握住拳頭掩住鼻子、嘴、耳39身體語言39身體語言不要倚靠在講臺上不要背對觀眾不要雙手叉腰站立站立時身體放松，雙腳分開與肩同寬，手臂隨時準(zhǔn)備做手勢40身體語言不要倚靠在講臺上40口頭交流始終使用簡單的語言（切忌行話）避免長句子切忌陳詞濫調(diào)滿腔熱情、令人激動具體明確不要咕噥不要說啊、呃，好嗎？放慢速度，減少錯誤語速一致，不要忽快忽慢需要強調(diào)時要用聲音表達(dá)出來對于關(guān)鍵部分或關(guān)鍵詞要加強語氣使用清楚的解釋大量舉例記住面帶微笑！41口頭交流始終使用簡單的語言（切忌行話）41個人演講技能留下積極的第一印象：放松進(jìn)行目光交流（燈塔法）使用沉著、自信的身體語言使用自然的手勢穿戴整齊干凈切勿說你很緊張或者不想在這兒！42個人演講技能留下積極的第一印象：42提示-面對很多觀眾時如何解決問題聲音強壯有力，抑揚頓挫減輕壓力，不要裝腔作勢，使聲音聽起來更具表現(xiàn)力和舞臺效果把觀眾分為幾個部分，輪流與不同部分的觀眾進(jìn)行眼光交流進(jìn)行對話-使用反問句，給觀眾一種參與的感覺如果可能的話，可以走到觀眾中間和四周，與他們進(jìn)行互動43提示-面對很多觀眾時如何解決問題聲音強壯有力，抑揚頓挫4演講者的噩夢忐忑不安口干舌燥手不知怎么擺放才好不知該用多大的聲音說話充滿敵意的反應(yīng)材料準(zhǔn)備不足/過多忘記上次看到的地方時間判斷錯誤44演講者的噩夢忐忑不安44怯場坐立不安、踱步、出汗、喝水、兩手發(fā)抖…他們不知道你很害怕（如果你不讓他們知道）觀眾希望你成功你有他們想要的信息你可以將觀眾視作一個人45怯場坐立不安、踱步、出汗、喝水、兩手發(fā)抖…45在演講過程中深呼吸、控制好呼吸開始時將注意力集中在幾個友善的人身上將聲音傳到房間后面去手邊放一杯水在房間里走來走去允許自己犯錯誤，不要老是道歉。46在演講過程中深呼吸、控制好呼吸46建立可信度說明你的經(jīng)驗。顯示你的熱情。恰到好處的著裝。自信而積極。47建立可信度說明你的經(jīng)驗。47建立融洽的關(guān)系態(tài)度真誠，做你自己建立可信度很快記住每個人的名字熟悉既有的知識提及學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗就你的受眾感興趣的話題進(jìn)行演講讓你的受眾參與與他們交流，而不是對他們說話48建立融洽的關(guān)系態(tài)度真誠，做你自己48使用演講者的備忘錄關(guān)鍵詞/想法/句子圖表使用卡片或報紙編頁碼！不要低頭盯著演講稿照讀；提前閱讀演講稿，進(jìn)行眼光交流。不要假裝你沒有使用備忘錄49使用演講者的備忘錄關(guān)鍵詞/想法/句子49謹(jǐn)記…不時地提出問題！始終就相關(guān)話題進(jìn)行討論確保每個人都參與其中把要點寫在活動掛圖上盡快結(jié)束與某一方的談話。在繼續(xù)演講之前先做一個總結(jié)。KeepControl!一切盡在掌控中！50謹(jǐn)記…不時地提出問題！Keep50謹(jǐn)記…采用講故事的形式來闡述原理。鼓勵學(xué)習(xí)者分享他們的經(jīng)驗。一邊說話一邊在房間里走動。使用視覺設(shè)備來增強學(xué)習(xí)效果。有一個“停車場”。在演講時注意受眾的反應(yīng)提出各種問題并適時調(diào)整利用等待遲到者的時間與受眾進(jìn)行交流。51謹(jǐn)記…采用講故事的形式來闡述原理。在演講時注意受眾的反應(yīng)51演講技巧診斷您對一群利益相關(guān)方做3分鐘的演講：主題是購買大通汽車的理由演講流程首先確定您將要介紹的話題

確定利益相關(guān)方準(zhǔn)備您的3分鐘演講（不超過3張幻燈片）做演講（3分鐘）觀察者和老師提出反饋意見并進(jìn)行指導(dǎo)（3分鐘）轉(zhuǎn)入下一個演示（1分鐘）每個演講總共用時=7分鐘演講技巧診斷您對一群利益相關(guān)方做3分鐘的演講：52

回顧與行動計劃53

回顧與行動計劃53回顧與行動計劃回顧與行動計劃54謝謝THANKS謝謝55

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進(jìn)，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。

16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風(fēng)景。我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。

17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關(guān)。所以，無論什么時候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對自己嚴(yán)格一點兒，時間長了，努力便成為一種心理習(xí)慣，一種生活方式！

18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點。

19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號，但我們可以歌詠最感人的詩篇；即使不能阻擋暴風(fēng)雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預(yù)料失敗的打擊，但我們可以把它當(dāng)作成功的一個個驛站。

20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個世界是公平的，你要想得到，就得學(xué)會付出和堅持。每個人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。1、只要有堅強的意志力，就自然而然地會有能耐、機靈和知識。

2、你們應(yīng)該培養(yǎng)對自己，對自己的力量的信心，百這種信心是靠克服障礙，培養(yǎng)意志和鍛煉意志而獲得的。

3、堅強的信念能贏得強者的心，并使他們變得更堅強。

4、天行健，君子以自強不息。

5、有百折不撓的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是無敵的物質(zhì)力量有更強大的威力。

6、永遠(yuǎn)沒有人力可以擊退一個堅決強毅的希望。

7、意大利有一句諺語：對一個歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我現(xiàn)在按照這一公式拙劣地摹仿為：對一個要成為不負(fù)于高爾基所聲稱的那種“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、執(zhí)著追求并從中得到最大快樂的人，才是成功者。

9、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也。

10、發(fā)現(xiàn)者，尤其是一個初出茅廬的年輕發(fā)現(xiàn)者，需要勇氣才能無視他人的冷漠和懷疑，才能堅持自己發(fā)現(xiàn)的意志，并把研究繼續(xù)下去。

11、我的本質(zhì)不是我的意志的結(jié)果，相反，我的意志是我的本質(zhì)的結(jié)果，因為我先有存在，后有意志，存在可以沒有意志，但是沒有存在就沒有意志。

12、公共的利益，人類的福利，可以使可憎的工作變?yōu)榭少F，只有開明人士才能知道克服困難所需要的熱忱。

13、立志用功如種樹然，方其根芽，猶未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后葉，葉而后花。

14、意志的出現(xiàn)不是對愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一個更高的意識水平上。

15、無論是美女的歌聲，還是鬢狗的狂吠，無論是鱷魚的眼淚，還是惡狼的嚎叫，都不會使我動搖。

16、即使遇到了不幸的災(zāi)難，已經(jīng)開始了的事情決不放棄。

17、最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。

18、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去。

19、意志若是屈從，不論程度如何，它都幫助了暴力。

20、有了堅定的意志，就等于給雙腳添了一對翅膀。

21、意志堅強，就會戰(zhàn)勝惡運。

22、只有剛強的人，才有神圣的意志，凡是戰(zhàn)斗的人，才能取得勝利。

23、卓越的人的一大優(yōu)點是：在不利和艱難的遭遇里百折不撓。

24、疼痛的強度，同自然賦于人類的意志和剛度成正比。

25、能夠巋然不動，堅持正見，度過難關(guān)的人是不多的。

26、鋼是在烈火和急劇冷卻里鍛煉出來的，所以才能堅硬和什么也不怕。我們的一代也是這樣的在斗爭中和可怕的考驗中鍛煉出來的，學(xué)習(xí)了不在生活面前屈服。

27、只要持續(xù)地努力，不懈地奮斗，就沒有征服不了的東西。

28、立志不堅，終不濟事。

29、功崇惟志，業(yè)廣惟勤。

30、一個崇高的目標(biāo)，只要不渝地追求，就會居為壯舉；在它純潔的目光里，一切美德必將勝利。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而56中國.上海方老師溝通、表達(dá)與演講中國.上海方老師溝通、表達(dá)與演講57日程安排高效溝通概念與技巧

銷售的SPIN技術(shù)演講的4P

Planning計劃

Preparation準(zhǔn)備

Practicing練習(xí)

Performing完成診斷：個人參與者的演講和指導(dǎo)

(3分鐘的演講)58日程安排2學(xué)習(xí)目標(biāo)練習(xí)有效進(jìn)行客戶溝通的技巧。理解客戶溝通流程識別和明確客戶的需求進(jìn)行高效的客戶會議對演講進(jìn)行構(gòu)思，以便表達(dá)出你希望傳遞的主題和核心信息。59學(xué)習(xí)目標(biāo)練習(xí)有效進(jìn)行客戶溝通的技巧。3你的挑戰(zhàn)在面對客戶、演講時，你面臨哪些挑戰(zhàn)？60你的挑戰(zhàn)在面對客戶、演講時，你面臨哪些挑戰(zhàn)？4溝通的真諦我們所有的工作都是在溝通。發(fā)送訊息的方式影響訊息的接收效果。實際溝通取決于收到的訊息，而收到的訊息也許與原來想發(fā)送的不同。溝通就像跳舞-是一個雙向過程。61溝通的真諦我們所有的工作都是在溝通。5干擾組織內(nèi)容傳輸過濾理解內(nèi)容想要發(fā)送的訊息實際收到的訊息接收者發(fā)送者 溝通模型62干擾組織內(nèi)容傳輸過濾理解內(nèi)容想要發(fā)送的訊息實際收到的訊息接收溝通模型 非口頭溝通在說話者信息所占比例達(dá)？?% 面部表情、手勢、動作?% 聲音質(zhì)量?% 說出來的言語63溝通模型 非口頭溝通在說話者信息所占比例達(dá)？7常見溝通陷阱外在、內(nèi)在及語義噪音文化差異

生理障礙（饑餓,疲勞）心理障礙（走神）

選擇性傾聽

期望不同

錯誤假定

心理設(shè)防

偏見/固執(zhí)心不在焉注意力渙散/不感興趣草下結(jié)論先入為主偏聽分心64常見溝通陷阱外在、內(nèi)在及語義噪音偏見/固執(zhí)8積極聆聽積極聆聽需要比說話花費更多精力記住總結(jié)65積極聆聽積極聆聽需要比說話花費更多精力記住總結(jié)9最佳傾聽的十個技巧記筆記。筆記有助于記憶先傾聽再報告。若計劃將聽到的告訴他人，你會記得更牢。學(xué)會想要傾聽。要做一個好的聆聽者，你必須有聆聽的意愿、興趣、自制力，還要專心。人到心到。避免思緒漂離。

保持正面態(tài)度。當(dāng)我們期望得到有利信息時，就更能如愿以償。成為一個“全身心投入”的傾聽者。用眼睛，耳朵，心，直覺和思想傾聽。呼應(yīng)說話者，以建立融洽關(guān)系。配合說話者的手勢、表情和表達(dá)方式，建立輕松自在的溝通氛圍。

控制你的情緒“熱鍵”。了解會令你做出情緒化反應(yīng)的因素并預(yù)防出現(xiàn)負(fù)面溝通?？刂屏钊朔中牡氖挛铩？刂苾?nèi)在和外在分心因素有助于更加有效地管理工作環(huán)境。傾聽是一項技巧，也是一件禮物?？犊厮统鲞@個禮物。66最佳傾聽的十個技巧記筆記。筆記有助于記憶10銷售周期的幾個階段尋找新客戶/識別客戶-你需要與誰交流？需求分析-他們的需求是什么？篩選客戶-證實“真正的”需求？解決方案-我們能夠做些什么來滿足客戶的需求？建議書-展示總體的解決方案來滿足需求。談判-雙方為實施項目所達(dá)成一致的方面。67銷售周期的幾個階段尋找新客戶/識別客戶-你需要與誰交流？需求分析理解購買行為與現(xiàn)有決策標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系理解客戶的商業(yè)和個人需求理解項目需求理解財務(wù)審批流程理解決策流程68需求分析理解購買行為與現(xiàn)有決策標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系12現(xiàn)狀/背景問題您現(xiàn)在用的是什么設(shè)備？您雇了多少人？它用了多長時間了？找到客戶現(xiàn)有背景的事實研究表明背景問題：

在失敗會談中應(yīng)用較多

被沒有經(jīng)驗的人過多的使用69現(xiàn)狀/背景問題您現(xiàn)在用的是什么設(shè)備？您雇了多少人？它用了多長困難問題您現(xiàn)在用的設(shè)備很難操作嗎？您滿意……？您有質(zhì)量問題嗎？關(guān)于客戶的難點、困難、不滿研究表明困難問題：

在成功會談中應(yīng)用較多……特別是在小生意中

有經(jīng)驗的人用的多70困難問題您現(xiàn)在用的設(shè)備很難操作嗎？您滿意……？您有質(zhì)量問題嗎暗示問題這對產(chǎn)量有什么影響？這會不會降低您提議擴展的速度？這會導(dǎo)致成本增加嗎？關(guān)于客戶難題的影響、后果、暗示研究表明暗示問題：

在大生意中與成功緊密相連

建立起客戶的價值觀

比背景問題及難點問題都難問71暗示問題這對產(chǎn)量有什么影響？這會不會降低您提議擴展的速度？這需求-效益問題這對您有什么幫助？你看到了什么利益？為什么解決這個問題很重要？關(guān)于提議的對策的價值和意義研究表明需求—效益問題：

在大生意中與成功緊密相連增加你對策被接受的可能性

對于那些要把你的對策提議交給決策者的受影響者最有效72需求-效益問題這對您有什么幫助？你看到了什么利益？為什么解決SPIN模式背景問題困難問題隱含需求暗示問題需求—效益問題明確需求利益賣方申請由……開發(fā)出來的導(dǎo)致以便于買方揭示建立一個內(nèi)容感覺問題更清晰更實際與成功緊密相連

S

P

I

N導(dǎo)致SPIN模式背景問題困難問題隱含需求暗示問題73演講的竅門74演講的竅門18有效演講的4PPlanning 計劃Preparing 準(zhǔn)備Practicing 練習(xí)Performing 完成75有效演講的4PPlanning19第一個P:計劃76第一個P:計劃20需要計劃什么？期望獲得的結(jié)果、目的和具體目標(biāo)關(guān)鍵的主題和信息，以及如何傳遞這些信息誰是你的聽眾和觀眾：你的受眾哪些視覺效果——何時以及如何產(chǎn)生這些效果哪些設(shè)備場地、時間、持續(xù)多久和位置可能出現(xiàn)的難題、提出的問題、困難。77需要計劃什么？期望獲得的結(jié)果、目的和具體目標(biāo)21一些問題演講的目的是什么？這是正式還是非正式的（嚴(yán)肅抑或輕松）活動？房間如何布局？媒體？視覺設(shè)備？內(nèi)部還是外部？環(huán)境？你有多少時間？如何將你穿插進(jìn)去？78一些問題演講的目的是什么？22第二個P:準(zhǔn)備（結(jié)構(gòu)）79第二個P:準(zhǔn)備（結(jié)構(gòu)）23演講–框架結(jié)構(gòu)強有力的開頭明確的要點邏輯清晰證據(jù)可靠傳遞流暢令人難忘的結(jié)尾風(fēng)格信息清楚支持性的行為舉止視覺設(shè)備80演講–框架結(jié)構(gòu)風(fēng)格24例如：60分鐘的演講強有力的開頭（10%）： 6分鐘（告訴他們你將要告訴他們的事情）要點（63%）

： 38分鐘 （告訴他們）

令人難忘的結(jié)尾（10%）：

6分鐘（告訴他們你已經(jīng)告訴他們的事情）問答環(huán)節(jié)（17%）： 10分鐘演講結(jié)構(gòu)81例如：60分鐘的演講演講結(jié)構(gòu)25力量型陳述：強有力的開頭建立融洽的關(guān)系并回答受眾提出的問題你是誰？你的信譽度如何?你將說些什么？你將何時結(jié)束？我們?yōu)楹我?？與我何干！你如何使之變得有趣？包含必要的背景介紹問候和致謝合適的長度最后將你的開場白寫下來82力量型陳述：強有力的開頭建立融洽的關(guān)系并回答受眾提出的問題2不要這樣開頭不要總是道歉不要承認(rèn)你沒有準(zhǔn)備不要詢問時間不要用陳詞濫調(diào)開頭不要言不由衷地贊美或恭維不要說“在我開始之前…”不要把名字說錯83不要這樣開頭不要總是道歉27可能的開頭引語反問笑話故事或趣聞軼事以受眾為中心的評論擴展的類比道具/魔術(shù)數(shù)據(jù)或事實總括84可能的開頭引語28主體–要點解釋事實/數(shù)據(jù)視覺設(shè)備問題總結(jié)提出問題對關(guān)鍵的部分進(jìn)行綜述回答問題85主體–要點解釋總結(jié)29過渡將所有部分連接起來的粘合劑從一部分引入另一部分采用內(nèi)部總結(jié)告知我們現(xiàn)在進(jìn)行到哪里了，已經(jīng)完成了哪些部分，接下來將要進(jìn)行什么。會議開始時發(fā)給受眾一份講義，有助于在整個演講過程中給他們以指導(dǎo)。86過渡將所有部分連接起來的粘合劑會議開始時發(fā)給受眾一份講義，有令人難忘的結(jié)尾總結(jié)你的演講提出結(jié)束語留下良好的最后印象預(yù)先給受眾提示合適的長度先寫下來！87令人難忘的結(jié)尾總結(jié)你的演講31不要這樣結(jié)尾不要超時不要說你忘了提及某事不要在結(jié)尾時增加新的要點不要變換傳達(dá)的風(fēng)格不要沒完沒了不要匆忙下結(jié)論！88不要這樣結(jié)尾不要超時32可能的結(jié)尾提述開頭部分溫習(xí)提出的問題與以后的會議聯(lián)系起來告訴他們做些什么進(jìn)行評估尋求幫助/承擔(dān)義務(wù)讓你的結(jié)論與目的協(xié)調(diào)一致!89可能的結(jié)尾提述開頭部分33撰寫幻PPT保持簡潔使用前后一致的字體和字號采用各種圖片和圖表謹(jǐn)慎使用顏色避免使用行話檢查拼寫錯誤!90撰寫幻PPT保持簡潔34

PPT不要全都使用大寫字母或小寫字母使用landscape使用吸引注意力的標(biāo)題、引文或問題使用要點(bulletpoints)使PPT看起來具有專業(yè)性，不要過分強調(diào)你的徽標(biāo)/標(biāo)識不要制作太多張數(shù)PPT不要照本宣科，要談?wù)摶脽羝系膬?nèi)容不要站在屏幕前面91PPT不要全都使用大寫字母或小寫字母35第三個P:練習(xí)

第四個P:完成92第三個P:練習(xí)

第四個P:完成36個人演講技能溝通技能非口頭演講口頭演講怯場確立并保持可信度建立融洽的關(guān)系93個人演講技能溝通技能37個人演講技能1. 姿態(tài)坐著和站立個人空間2. 面部目光接觸微笑3. 手勢4. 衣服音調(diào)2. 音高3. 語速4. 模式BodyVoice94個人演講技能1. 姿態(tài)音調(diào)BodyVoice38身體語言肯定的信號若有所思地點頭前傾姿勢放松雙手?jǐn)傞_目光接觸否定的信號摩擦頸背很少目光接觸姿勢僵硬握住拳頭掩住鼻子、嘴、耳95身體語言39身體語言不要倚靠在講臺上不要背對觀眾不要雙手叉腰站立站立時身體放松，雙腳分開與肩同寬，手臂隨時準(zhǔn)備做手勢96身體語言不要倚靠在講臺上40口頭交流始終使用簡單的語言（切忌行話）避免長句子切忌陳詞濫調(diào)滿腔熱情、令人激動具體明確不要咕噥不要說啊、呃，好嗎？放慢速度，減少錯誤語速一致，不要忽快忽慢需要強調(diào)時要用聲音表達(dá)出來對于關(guān)鍵部分或關(guān)鍵詞要加強語氣使用清楚的解釋大量舉例記住面帶微笑！97口頭交流始終使用簡單的語言（切忌行話）41個人演講技能留下積極的第一印象：放松進(jìn)行目光交流（燈塔法）使用沉著、自信的身體語言使用自然的手勢穿戴整齊干凈切勿說你很緊張或者不想在這兒！98個人演講技能留下積極的第一印象：42提示-面對很多觀眾時如何解決問題聲音強壯有力，抑揚頓挫減輕壓力，不要裝腔作勢，使聲音聽起來更具表現(xiàn)力和舞臺效果把觀眾分為幾個部分，輪流與不同部分的觀眾進(jìn)行眼光交流進(jìn)行對話-使用反問句，給觀眾一種參與的感覺如果可能的話，可以走到觀眾中間和四周，與他們進(jìn)行互動99提示-面對很多觀眾時如何解決問題聲音強壯有力，抑揚頓挫4演講者的噩夢忐忑不安口干舌燥手不知怎么擺放才好不知該用多大的聲音說話充滿敵意的反應(yīng)材料準(zhǔn)備不足/過多忘記上次看到的地方時間判斷錯誤100演講者的噩夢忐忑不安44怯場坐立不安、踱步、出汗、喝水、兩手發(fā)抖…他們不知道你很害怕（如果你不讓他們知道）觀眾希望你成功你有他們想要的信息你可以將觀眾視作一個人101怯場坐立不安、踱步、出汗、喝水、兩手發(fā)抖…45在演講過程中深呼吸、控制好呼吸開始時將注意力集中在幾個友善的人身上將聲音傳到房間后面去手邊放一杯水在房間里走來走去允許自己犯錯誤，不要老是道歉。102在演講過程中深呼吸、控制好呼吸46建立可信度說明你的經(jīng)驗。顯示你的熱情。恰到好處的著裝。自信而積極。103建立可信度說明你的經(jīng)驗。47建立融洽的關(guān)系態(tài)度真誠，做你自己建立可信度很快記住每個人的名字熟悉既有的知識提及學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗就你的受眾感興趣的話題進(jìn)行演講讓你的受眾參與與他們交流，而不是對他們說話104建立融洽的關(guān)系態(tài)度真誠，做你自己48使用演講者的備忘錄關(guān)鍵詞/想法/句子圖表使用卡片或報紙編頁碼！不要低頭盯著演講稿照讀；提前閱讀演講稿，進(jìn)行眼光交流。不要假裝你沒有使用備忘錄105使用演講者的備忘錄關(guān)鍵詞/想法/句子49謹(jǐn)記…不時地提出問題！始終就相關(guān)話題進(jìn)行討論確保每個人都參與其中把要點寫在活動掛圖上盡快結(jié)束與某一方的談話。在繼續(xù)演講之前先做一個總結(jié)。KeepControl!一切盡在掌控中！106謹(jǐn)記…不時地提出問題！Keep50謹(jǐn)記…采用講故事的形式來闡述原理。鼓勵學(xué)習(xí)者分享他們的經(jīng)驗。一邊說話一邊在房間里走動。使用視覺設(shè)備來增強學(xué)習(xí)效果。有一個“停車場”。在演講時注意受眾的反應(yīng)提出各種問題并適時調(diào)整利用等待遲到者的時間與受眾進(jìn)行交流。107謹(jǐn)記…采用講故事的形式來闡述原理。在演講時注意受眾的反應(yīng)51演講技巧診斷您對一群利益相關(guān)方做3分鐘的演講：主題是購買大通汽車的理由演講流程首先確定您將要介紹的話題

確定利益相關(guān)方準(zhǔn)備您的3分鐘演講（不超過3張幻燈片）做演講（3分鐘）觀察者和老師提出反饋意見并進(jìn)行指導(dǎo)（3分鐘）轉(zhuǎn)入下一個演示（1分鐘）每個演講總共用時=7分鐘演講技巧診斷您對一群利益相關(guān)方做3分鐘的演講：108

回顧與行動計劃109

回顧與行動計劃53回顧與行動計劃回顧與行動計劃110謝謝THANKS謝謝111

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進(jìn)，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實