ABCD-ITSMS-P17 能力管理程序

容量管理程序文檔編號SC-ITSMS-P17文檔版本號V1.0當(dāng)前版本日期2021/09/05下次文檔回顧日期2022/09/04文檔編制后勤部文檔審核張言文檔批準(zhǔn)茍彬密級內(nèi)部公開杭州世拓創(chuàng)意智能科技有限公司該文檔的最新版本保存在文件服務(wù)器上，在使用該文檔前使用者有責(zé)任從文件服務(wù)器中獲取最新版本。該文檔的打印版本僅用來參考。文檔信息文檔的保存主控文檔(masterdocument)存放在文件服務(wù)器上。文檔修訂信息版本號修訂日期修訂人修訂說明備注V1.0后勤部按照18020000-1:2018版標(biāo)準(zhǔn)新建體系文件文檔的審批該文檔需要以下的審批:姓名職位是否批準(zhǔn)茍彬總經(jīng)理是文檔的分發(fā)該文檔的主控版本存放于文件服務(wù)器上，該文檔的打印版本僅用作參考并且不在控制范圍內(nèi)。該文檔的使用者有責(zé)任確保使用的是最新版本。1目的通過有效的容量管理，并輔以業(yè)務(wù)需求與容量的預(yù)測、監(jiān)控、分析和改進(jìn)，確保公司IT資源被合理利用，確保提供的服務(wù)滿足SLA。2范圍適用于本體系覆蓋范圍以內(nèi)產(chǎn)品售后服務(wù)提供部門的產(chǎn)品售后服務(wù)容量管理。3職責(zé)本流程由容量管理流程經(jīng)理負(fù)責(zé)，履行如下職責(zé)：a）分析和預(yù)測組織未來的業(yè)務(wù)需求，編制能力計劃；b）監(jiān)控各項容量指標(biāo)；c）負(fù)責(zé)容量管理的數(shù)據(jù)收集或報告的督導(dǎo)和匯總；d）至少每年一次向總經(jīng)理提交容量管理的各項統(tǒng)計或報告；e）每年對容量管理進(jìn)行定期評審：f）評價和改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)能力。4工作程序業(yè)務(wù)預(yù)測通過公司的戰(zhàn)略計劃、業(yè)務(wù)計劃、營銷計劃、或者年度經(jīng)營計劃獲取本公司年度業(yè)務(wù)預(yù)測數(shù)據(jù)，了解公司未來的業(yè)務(wù)需求，也可通過對公司的過去以及當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢預(yù)測。業(yè)務(wù)預(yù)測的結(jié)果將作為制定容量計劃的重要依據(jù)。制定容量計劃容量計劃描述了當(dāng)前以及未來對IT基礎(chǔ)設(shè)施的能力需求、IT服務(wù)需求方面的預(yù)期計劃、過期組件的替換以及技術(shù)方面的最新發(fā)展。容量計劃包含了基礎(chǔ)設(shè)施的真實業(yè)績和預(yù)期要求。容量計劃還應(yīng)包括性能預(yù)測、各閾值（升級點）、各容量指標(biāo)、監(jiān)控的頻率與方式方法、升級或變更預(yù)計的成本等方面的信息。服務(wù)提供方應(yīng)生成、實施和維護(hù)一個考慮到人員、技術(shù)、信息和財務(wù)資源的容量計劃。容量計劃的變更受變更管理過程的控制。容量計劃至少應(yīng)包含：a）當(dāng)前和預(yù)計的對服務(wù)的需要；b）協(xié)定的要求對可用性、服務(wù)連續(xù)性和服務(wù)級別的預(yù)期沖擊；C）服務(wù)能力升級的時間跨度、閥值和支出；d）法律、法規(guī)、合同或組織變更的潛在影響；e）新技術(shù)和新技巧的潛在影響；f）能夠進(jìn)行預(yù)期分析的程序，或參考它們。服務(wù)提供方應(yīng)監(jiān)視能力使用，分析能力數(shù)據(jù)并調(diào)整性能。服務(wù)提供方應(yīng)提供足夠的能力滿足協(xié)定的能力和性能要求。容量計劃首次編制完成后，每年應(yīng)更新一次，以保證其的正確性與有效性。當(dāng)發(fā)生以下事件時，也應(yīng)更新容量計戈a）公司調(diào)整戰(zhàn)略計劃、業(yè)務(wù)計劃等：b）重大業(yè)務(wù)調(diào)整（如新業(yè)務(wù)的引進(jìn)、原有業(yè)務(wù)的變更等）；c）公司認(rèn)為有必要的時候。容量監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控的目的是要確保公司當(dāng)前的資源滿足現(xiàn)在以及被預(yù)測的未來的業(yè)務(wù)需要。需要進(jìn)行監(jiān)控的對象以及方式方法由容量計劃指定。容量監(jiān)控過程中根據(jù)容量計劃所要求的容量指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與記錄，視容量指標(biāo)的不同，記錄格式可自行定義。如果超過了容審計劃所定義的閾值，容最經(jīng)理應(yīng)及時報告總經(jīng)理,同時可觸發(fā)其他流程（如事件管理流程、變更管理流程）。容量分析與調(diào)整每年應(yīng)對容量監(jiān)控得到的監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行分析?？梢岳泌厔莘治鲱A(yù)測未來的增長以及潛在的“瓶頸”。根據(jù)監(jiān)控的結(jié)果，基于經(jīng)過分析的監(jiān)控數(shù)據(jù)，應(yīng)對實際和預(yù)期的容量進(jìn)行優(yōu)化（有必要可觸發(fā)變更管理流程）或調(diào)整容量計劃。編制容量報告每年應(yīng)編制容量報告，容量報告應(yīng)包括以下兩方面內(nèi)容：a）容量計劃約定的信息b）例外情況實際容量和計劃容量的差異；差異對業(yè)務(wù)的影響；超過閾值后所需要的額外容量；容量評審每年應(yīng)對此流程進(jìn)行評審，以評估流程的正確性與有效性。流程評審可并入管理評審，參見《管