2022年醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)范本

PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)132022年醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)范本篇一：醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)范本領(lǐng)導重視全院上下齊抓共管我院歷來非常重視愛國衛(wèi)生工作，把衛(wèi)生工作與單位經(jīng)濟、業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核.一是成立了愛國衛(wèi)生工作領(lǐng)導小組；二是在年初制定了全院20__年度愛國衛(wèi)生工作計劃，明確了工作任務(wù)；三是召開了衛(wèi)生創(chuàng)建工作動員會，確立了創(chuàng)建具體方案，并要求各科室認真開展工作，將任務(wù)具體落實.四是在原有制度的基礎(chǔ)上完善衛(wèi)生工作制度、衛(wèi)生管理制度、公共衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生包干責任制度、職工宿舍衛(wèi)生管理制度、會議室衛(wèi)生制度、消殺滅制度等.更新上墻的公共衛(wèi)生制度，讓全院衛(wèi)生工作切實做到了有章可循，有規(guī)可守，有據(jù)可依；五是嚴格衛(wèi)生考核，每月由院辦牽頭，有后勤、保衛(wèi)科長、各科護士長參加的每月一次的全院性清潔衛(wèi)生檢查評比，檢查內(nèi)容包括：醫(yī)務(wù)人員的衣著穿戴、佩戴胸牌、儀表、語言行為等情況，并嚴格按照《醫(yī)院管理方案》中的〈綜合目標考核標準〉進行獎懲，與績效工資掛鉤.開展的主要工作（一）加強宣傳.充分發(fā)揮宣傳輿論導向作用，利用墻報、標語、宣傳欄、醫(yī)院院科長會議、職工會議、科室晨會等多種形式廣泛宣傳動員，大造聲勢，使職工在思想上樹立起“大衛(wèi)生”觀念和自我保健意識.（二）積極開展衛(wèi)生活動.1.我院緊緊圍繞今年在全市范圍內(nèi)開展的“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”活動，以“城市創(chuàng)衛(wèi)”工作為契機，按照市衛(wèi)生局、市愛衛(wèi)會的統(tǒng)一部署，堅持每天一次衛(wèi)生打掃，每周一次衛(wèi)生大掃除，每月一次衛(wèi)生大檢查，使愛國衛(wèi)生活動得以持續(xù)有效地開展.2.規(guī)范衛(wèi)生行為.要求職工講衛(wèi)生，衣著整潔，儀表端莊，上班佩戴胸牌，使用文明用語，實行行業(yè)微笑服務(wù).3.樹立文明意識，加強形象塑造.我院要求醫(yī)務(wù)人員，尤其是護士在工作時，要做到衣帽整潔；走路、工作、操作時行為端莊；在病房工作時做到四輕：即開關(guān)門窗輕、說話輕、操作輕、走路輕；要求護士在工作時不穿響底鞋、高跟鞋，不留長指甲，不披長發(fā)，不帶吊耳環(huán)等，如有違反，同樣按照《綜合目標考核標準》執(zhí)行.4.對院內(nèi)病房、公共地段等指定專人進行打掃并進行全天保潔.（三）積極配合轄區(qū)愛衛(wèi)工作.為美化城市環(huán)境，提升城市形象，我院積極配合轄區(qū)愛衛(wèi)工作，自覺接受愛衛(wèi)部門的業(yè)務(wù)指導，深入開展轄區(qū)愛衛(wèi)活動.對市愛衛(wèi)辦、社區(qū)、街道分派給我單位的公共衛(wèi)生責任地段指定專門的責任人進行打掃每天兩次并進行全天保潔.（四）增大衛(wèi)生投入，工作成效顯著.院領(lǐng)導加大了對單位軟、硬件建設(shè)的投入，維修門診、住院大樓，改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境；積極做好醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境清潔工作，請專業(yè)人員對所有陰溝進行了清污，對醫(yī)院外墻磚進行了清掃，保證了陰溝、下水道暢通、清潔，外墻磚清潔、光亮.并積極開展消殺滅活動.根據(jù)“預防為主，消殺結(jié)合”的方針，積極開展除“四害”活動.一是春秋季節(jié)按照市疾控中心安排，購買滅鼠藥統(tǒng)一滅鼠；二是時常對陰溝、下水道撒放石灰粉、殺菌劑；三是要求消殺人員定期對病房、公共地段、廁所等噴灑消毒藥水進行消殺滅工作，防止了病菌孳生，減少了醫(yī)院蒼蠅、蚊子對病員和職工身體的侵害；四是關(guān)心職工的生活，加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，美化生活環(huán)境，凈化周圍環(huán)境，有效防止了臟、亂、差現(xiàn)象.（五）加強傳染病防控工作.1.醫(yī)院制定了傳染病防控的一系列相關(guān)制度，在急診科設(shè)立發(fā)熱病人、腸道門診分診處，發(fā)熱病、腸道病?？崎T診配有業(yè)務(wù)能力強的高年資醫(yī)生坐診，規(guī)范診治，一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病患者和疑似患者，嚴格按照程序報院醫(yī)教科和網(wǎng)上直報，一年來無發(fā)生漏報和遲報現(xiàn)象.2.醫(yī)院成立了公共衛(wèi)生突發(fā)事件和疫情控制領(lǐng)導小組，并制定了相關(guān)應(yīng)急預案，設(shè)置了預防保健科和院感科，落實了責任人，實行專人負責、工作制度落實.3.醫(yī)療廢物處理.醫(yī)院每年與市醫(yī)用廢品回收處理站簽訂回收合同，當天的廢物集中分袋匯集，放置儲存室內(nèi)，每七天由回收處理站運送處理；并對本單位需要焚燒的醫(yī)療垃圾在收集、裝袋、標示、消毒的過程中嚴格執(zhí)行《醫(yī)療垃圾管理》，全年未發(fā)生過一次醫(yī)療廢物流失事件；對院內(nèi)醫(yī)療廢物由專人負責醫(yī)療區(qū)域場所收集，并要求收集人員帶好手套、口罩、穿防護服和高統(tǒng)雨靴，防止感染，并做好登記簽字.4.醫(yī)院廢水實行無害化處理并經(jīng)檢測合格后排放到市政污水管網(wǎng)，每日有處理工作量記錄.篇二：20__年，是我縣創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市關(guān)鍵性一年.我院創(chuàng)衛(wèi)工作在縣衛(wèi)生局領(lǐng)導下、院務(wù)領(lǐng)導的高度重視下，嚴格按照縣創(chuàng)衛(wèi)辦的總體要求，始終堅持以“開展創(chuàng)衛(wèi)工作，促進醫(yī)院發(fā)展”為指導思想，通過抓宣傳提高認識，抓機構(gòu)落實責任，抓措施美化環(huán)境，推動了創(chuàng)衛(wèi)工作的有效開展，取得了較好的效果，現(xiàn)將我院20__年創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)如下：領(lǐng)導重視，狠抓落實創(chuàng)衛(wèi)工作是我院20__年的重要內(nèi)容之一，院領(lǐng)導對創(chuàng)衛(wèi)工作高度重視，把創(chuàng)衛(wèi)工作擺到醫(yī)院工作的重要日程.醫(yī)院制訂了創(chuàng)衛(wèi)工作實施方案，召開了創(chuàng)衛(wèi)工作全院職工動員大會，把衛(wèi)生工作與單位經(jīng)濟、業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核.為了使創(chuàng)衛(wèi)工作在該院做到重點突出、責任到人、扎實有效，我院成立了在院長肖滌如為組長的創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導小組指導下，下設(shè)創(chuàng)衛(wèi)工作督查小組，并完善了衛(wèi)生管理制度、公共區(qū)域衛(wèi)生包干責任制度、會議室衛(wèi)生制度、消殺滅制度等，更新上墻的公共衛(wèi)生制度，每月開展一次全院性的清潔衛(wèi)生檢查，讓衛(wèi)生工作切實做到有章可循，有規(guī)可守，有據(jù)可依.全院上下形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，各具體科室一起抓的齊抓共管局面，有力推進了創(chuàng)衛(wèi)工作穩(wěn)步向前發(fā)展.強化宣__育，營造創(chuàng)衛(wèi)氛圍1.舉辦衛(wèi)生健康知識講座.醫(yī)院結(jié)合我院工作實際結(jié)合季節(jié)變換和上級布置的任務(wù)定期或不定期以專題講座等形式對醫(yī)院職工及家屬進行創(chuàng)衛(wèi)工作宣傳，并開展各科室之間相互監(jiān)督活動、爭創(chuàng)衛(wèi)生標兵及創(chuàng)建文明衛(wèi)生醫(yī)院實踐活動.2.組織職工廣泛開展愛國衛(wèi)生、城市管理、環(huán)境保護、消防、道路交通等法規(guī)的宣__育活動，使職工的城市衛(wèi)生、衛(wèi)生保健、疾病預防、交通知識知曉率有了更大的提升.3.強化輿論宣傳.醫(yī)院利用會議、宣傳欄、內(nèi)部刊物、分發(fā)衛(wèi)生健康知識宣傳材料等形式，向廣大職工和病人及家屬宣傳各種衛(wèi)生小常識，幫助他們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，使廣大職工和病人及家屬對創(chuàng)衛(wèi)工作有了更深刻的認識，自覺地參與到活動中.做好控煙工作建立控煙體制我院通過會議、宣傳欄、標語、宣傳海報等方式加強宣傳，提高對控煙工作的認識，并在各科室轄區(qū)建立控煙管理責任區(qū)，科主任、護士長及班組負責人為控煙工作責任人，積極開展“無煙科室”“無煙班組”活動，切實負起責任，加強控煙管理和監(jiān)督；通過不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗，建立控煙工作長效管理機制，有力地推進了我院控煙工作，為我院創(chuàng)衛(wèi)工作的開展起到了積極推動作用.增大衛(wèi)生投入，有效降低“四害”密度院務(wù)加大了對單位軟、硬件建設(shè)的投入，積極做好消殺滅工作，造就了一支身體健康、作風優(yōu)良的高素質(zhì)隊伍.加大了基礎(chǔ)設(shè)施投入，美化生活環(huán)境，凈化周圍環(huán)境.請專業(yè)人員對所有陰溝都進行了清污，保證了陰溝、下水道暢通、清潔，有效防止了臟、亂、差現(xiàn)象.并積極開展消殺活動.根據(jù)“預防為主，消殺結(jié)合”的方針，積極開展除“四害”活動，時常對陰溝、下水道撒放了石灰粉、殺菌劑，防止了病菌孳生.加強傳染病防治工作1.醫(yī)院制定了相關(guān)一系列的防控傳染病制度，成立突發(fā)事件和疫情領(lǐng)導小組，并制定了應(yīng)急預案，一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病患者和疑似患者，嚴格按照程序報醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科直報市疾控中心.2.加強源頭管理，加大對醫(yī)療廢棄物管理力度.醫(yī)院嚴格實施醫(yī)用廢棄物與生活垃圾定點、定車、定位、定裝置、定專人的處理流程，當天的廢物集中分袋匯集，放置儲存室內(nèi)，48小時由回收公司運送處理，未發(fā)生一次醫(yī)療廢物流失事件.對院內(nèi)醫(yī)療廢物由專人負責上醫(yī)療區(qū)域場所收集，并要求收集人員要帶好手套、口罩、穿防護服和高統(tǒng)雨靴，防止感染.PAGE頁碼9/NUMPAGES總頁數(shù)13

2022年醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)范本｛2｝20__年門診護理工作在院領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，在護理部和門診部主任的直接領(lǐng)導和業(yè)務(wù)指導下，在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下，通過門診人員的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當前開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”等活動內(nèi)容，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，門診護理管理有了明顯改變，今年門診護理人員從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神風貌等各個方面都有了明顯的進步.現(xiàn)總結(jié)如下：1.堅持行風建設(shè)，不斷提高護理人員的服務(wù)質(zhì)量，強化護理安全的思想教育，加強責任心，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，避免護理缺陷和差錯的發(fā)生，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全.2.根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實行預約診療服務(wù)工作的意見》的要求，結(jié)合我院開展預約診療服務(wù)工作的實際情況，制定開展預約診療服務(wù)工作實施方案，取得了良好效果.3.改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)，延伸優(yōu)質(zhì)護理的精神，門診部在高峰時段全面加強門診各科室的協(xié)調(diào)；不同時段堅持多項預約措施；和__公司合作開展___預約平臺工作，方便患者就診，和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢服務(wù)，保證了我院門診醫(yī)療質(zhì)量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時間，極大的提高患者對門診診療工作的滿意度.我們對門診流量實行實時監(jiān)測，根據(jù)門診流量監(jiān)測獲得等候診療的患者數(shù)量、實際提供服務(wù)的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù)，判段是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口，每月對門診服務(wù)質(zhì)量工作、門診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析評價與持續(xù)改進，因而有效縮短了患者就診等候的時間.4.認真做好門診行風投訴接待工作，給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作，及時化解醫(yī)患矛盾，對投訴意見及時檢查，盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài).同時開展門診、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調(diào)查，每月發(fā)放滿意度調(diào)查表150份，及時將信息反饋上報給院領(lǐng)導和護理部，對門診護理工作中的不足之處及時調(diào)整和整改.5.門診的等級醫(yī)院評審工作，始終和醫(yī)院迎評辦的要求和任務(wù)同步，認真細致的完成每次的任務(wù).6.平時做好門診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作，如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時.導診護士及時維持秩序、排隊就診，并提醒病人防偷防盜.7.每周進行護理安全隱患檢查，科內(nèi)人人參與，對工作中存在或潛在的護理安全隱患，及時上報護理部并及時整改.1月—9月，門診護理人員無護理差錯事故發(fā)生，無有效投訴.8.鼓勵護士主動報告不良事件，對可能存在的隱患進行原因分析，并積極改進工作.9.門診護士按照學歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評價分為n3級別，完成門診護士的培訓計劃，今年門診護士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓，開展①氣管插管配合；②除顫儀、監(jiān)護儀、心電監(jiān)護、簡易呼吸機的使用；③心肺復蘇；④急救模擬演練；通過培訓，護士急救技能得到了很大提高.10.深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門診護理的各項規(guī)章制度，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，在門診開展各項便民措施，人性化服務(wù)，提高了滿意度.導診人員，能正確引導患者就醫(yī)，提供主動服務(wù).11.加強護理隊伍建設(shè)，提升專業(yè)水平與素質(zhì)內(nèi)涵，深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門診各項護理工作的規(guī)章制度，在20__年1月—9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，提高了工作效率.在20__年1月—9月期間，開展了出院患者電話隨訪工作等服務(wù)，極大地提高了患者的滿意度.20__年10月，為了降低醫(yī)療風險，減少人力資源的浪費，積極配合衛(wèi)計委的三級診療方案，醫(yī)院在權(quán)衡利弊之后關(guān)閉了門診注射室的工作，將注射室護理人員轉(zhuǎn)至導診崗位，以加強門診窗口的工作.20__年10月因?qū)г\的工作性質(zhì)，已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作，故在申報院領(lǐng)導之后，門診已停止出院患者電話回訪這一工作.12.配合醫(yī)院護理部完成了__?？谱o理學習班的工作，得到了好評和認可.14.不足之處護理科研工作開展力度不足，__不盡人意.在今后的工作中，門診護理人員會更加努力工作，做優(yōu)秀的白衣__！門診護士個人工作總結(jié)篇二一年來，門診護理在院黨政領(lǐng)導班子、護理部的正確領(lǐng)導及科室主任的業(yè)務(wù)指導下，認真按照護理部及科內(nèi)護理工作計劃開展護理工作，現(xiàn)將20__年護理工作總結(jié)如下：工作量完成情況一年來共完成分診導診26000余人次，協(xié)助門診外科醫(yī)生進行小手術(shù)78人次及外科換藥102人次，血氣分析人次，查體8700人次.加強護理質(zhì)量監(jiān)控，使門診護理質(zhì)量得到持續(xù)改進1.落實崗位責任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護理人員崗位職責和各班工作標準，使護理人員嚴格按規(guī)范做好本職工作，嚴格執(zhí)行首問首迎負責制.同時，積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴格執(zhí)行預檢分檢工作流程.嚴防差錯事故發(fā)生.2.認真組織護理人員學習本院新的《護理質(zhì)量檢查及評分標準》，使每位護士理解、掌握評分標準，增強護士主動參與質(zhì)量管理意識，每月進行護理質(zhì)控講評，針對門診科室分布廣，護理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點，每月不定期進行科室自查4～8次，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，限期改正，使科內(nèi)的護理質(zhì)量得到持續(xù)改進.3.加強急救物品管理：每周專人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%.4.加強消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標準，通過組織學習消毒隔離規(guī)范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認真履行職責，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴格遵守無菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標達到質(zhì)量標準要求..加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護理安全1.每月進行護理安全隱患排查，加強護理操作環(huán)節(jié)控制，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時指出，分析原因，落實整改措施.鼓勵護士主動上報護理不良事件，每月組織護士進行安全教育學習一次，內(nèi)容以病人安全管理和護理應(yīng)急預案為主，增強護士護理安全意識2.加強對門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準確、及時處理，減少了醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生.3.加強對節(jié)假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要.護士長、質(zhì)控員不定期到科室進行檢查指導，保證護理安全.加強護理人員培訓和在職教育，提高了護理人員整體素質(zhì)1.每月對科內(nèi)護理人員進行分層次的護理業(yè)務(wù)學習各一次，進一步提高護理人員理論水平.2.認真組織不同層次護理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓、考核，加強規(guī)范化護理人員的培訓、考核力度；科內(nèi)理論考試、操作技能培訓及考核6次，考核合格率100%3.加強急救技能培訓，不斷提高科內(nèi)護理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力.上半年強化對護理人員學習護理應(yīng)急預案、心肺復蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%.4.鼓勵護士參加在職繼續(xù)教育學習，上半年一名護士取得__大學本科網(wǎng)絡(luò)教育學習機會.存在問題1.個別護理人員對消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放、冰箱存放食物等.2.護理__少，無護理科研.PAGE頁碼13/NUMPAGES總頁數(shù)13

2022年醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)范本｛3｝20__年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年.一年來，圍繞院領(lǐng)導提出的“落實年”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作.服務(wù)落實按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實.1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%.受理咨詢記錄1條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫(yī)問藥130條；辦理___優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張.其次抓好服務(wù)臨床工作的落實.根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾.從20__年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī).第三，抓好宣傳活動配合的落實.今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進__等大量宣傳活動.在活動過程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項活動的順利開展.其中，在中國血管健康行走進__義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協(xié)調(diào)檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊；在安全生產(chǎn)萬里行檢查團參觀我院時，擔任了引導、講解等工作；在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊0本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者688人.服務(wù)完善本著“為病人服務(wù)無小事”的原則，我們認為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”.為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務(wù).1.深化服務(wù)培訓.結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓、大比武、大練兵”活動，我們根據(jù)自身工作實際，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度；為及時了解學習國內(nèi)外的先進服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務(wù)可以打動客戶的心.2.細化服務(wù)管理.參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合我院ISO9000標準學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上，完善了導醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板；建立了切合我院工作實際的導醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務(wù)規(guī)范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務(wù)細節(jié)，當場由大家點評服務(wù)問題，使每個人都能及時吸取服務(wù)工作中的教訓和經(jīng)驗，提高服務(wù)能力.3.注重服務(wù)細節(jié).俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務(wù)等等，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美..服務(wù)發(fā)展通過兩年來的服務(wù)實踐，使我們深深認識到，服務(wù)工作絕非簡單的__相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展.因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營銷和管理的方向靠攏.一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保