銷售管理服務(wù)3篇

銷售管理服務(wù)3篇名目第1篇化工公司銷售服務(wù)管理程序第2篇假日花園物業(yè)管理服務(wù)方式定位協(xié)作銷售措施第3篇項目銷售期施工期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

【第1篇】假日花園物業(yè)管理服務(wù)方式定位協(xié)作銷售措施

假日花園物業(yè)管理服務(wù)方式的定位和協(xié)作銷售的措施

第一章物業(yè)管理服務(wù)方式的定位

一、銷售對象定位

zz假日花園坐落于佛山市新八景之一的南海南國桃園旅游度假區(qū)內(nèi),距廣州、佛山均僅約12公里。便利的交通、良好的自然和人造景觀,將使整個小區(qū)及周邊區(qū)域的影響力和吸引力得以很大的提升。依據(jù)樓盤本身的定位及市場猜測,銷售對象群體之業(yè)主消費力量極強,具有較高的文化品位,注意生活方式及生活樂趣,置業(yè)時尤其注意物業(yè)管理服務(wù)之內(nèi)涵及感受,同時亦要求多元化的共性化服務(wù),以緩解緊急的工作壓力。

二、物業(yè)管理服務(wù)方式的定位

秉承'服務(wù)業(yè)主、報效社會'的核心理念,我們著力在zz假日花園營建安全、舒適、便利的工作及生活環(huán)境,并通過持續(xù)的改進和提升,使物業(yè)能夠保值及不斷增值,塑造同類物業(yè)之管理典范。

針對上述銷售對象之特征,并結(jié)合廣州本地之文化背景及小區(qū)所屬之特定區(qū)域,我們大膽設(shè)想,運用文化小區(qū)感召力滲入日常的管理和服務(wù)之中。我們擬在zz假日花園的物業(yè)管理中建立以流程運作為基石的需求管理模式,以實現(xiàn)我們所供應(yīng)之物業(yè)管理服務(wù)能夠持續(xù)超越業(yè)主的實際需求。

其次章協(xié)作銷售的措施

**物業(yè)多年與各類業(yè)主的交往經(jīng)受,使我們對業(yè)主的各類需求有著較為全面的熟悉和把握。為了協(xié)作zz假日花園的銷售工作,我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度供應(yīng)以下幫助和服務(wù):

一、簽定物業(yè)管理托付合同

規(guī)范的合同是供應(yīng)優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。如本次招標我們有幸接管小區(qū)物業(yè),建議在派出前期管理人員進駐現(xiàn)場前,南海zz物業(yè)有限公司應(yīng)在廣東省物業(yè)管理條例的指導(dǎo)下,就zz假日花園的物業(yè)管理與**物業(yè)管理廣州有限公司簽定正式的托付管理合同,將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和深度、標準、雙方的權(quán)利和義務(wù)以及管理用房的劃撥等重大問題用合同的形式明確下來。而在對銷售中心的早期介入管理上,建議亦簽定托付管理協(xié)議,明確管理范圍、費用、內(nèi)容、期限等事宜,為銷售中心的正常運作供應(yīng)良好的保障。

二、供應(yīng)物業(yè)管理詢問

zz假日花園公開發(fā)售后,我們將派遣管理人員進駐銷售現(xiàn)場,負責物業(yè)管理方面的詢問服務(wù),同時開通熱線電話,就業(yè)主及銷售人員提出的問題賜予解答。

三、供應(yīng)物業(yè)管理學(xué)問培訓(xùn)

為銷售人員供應(yīng)必要的物業(yè)管理學(xué)問培訓(xùn),以削減售樓過程中產(chǎn)生的銷售糾紛,并就銷售人員反饋的物業(yè)管理方面的看法和建議提出詳細的解決方案,增加業(yè)主信念。

四、供應(yīng)護衛(wèi)及保潔服務(wù)

在zz假日花園正式開盤后,為銷售中心及樣板房供應(yīng)專業(yè)的護衛(wèi)服務(wù)和保潔服務(wù),維持銷售現(xiàn)場的良好環(huán)境,同時亦讓購房者對將來的物業(yè)管理有初步的感受;對于銷售中心的服務(wù)人員,我們建議將其納入銷售人員的考核激勵體系,保證銷售主管對其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán),詳細方法可在銷售中心管理協(xié)議中明確。

五、供應(yīng)有形展現(xiàn)

在銷售現(xiàn)場,我們將供應(yīng)**物業(yè)的各種宣揚資料、圖片及標識等,同時依據(jù)銷售部門的要求,在適當時候進行物業(yè)管理公司形象展現(xiàn)或保安員會操表演等,增加銷售現(xiàn)場的氣氛。

六、幫助舉辦展銷活動

幫助進展商定期舉辦展銷會及其他慶祝或促銷活動。

七、開展業(yè)辦法見征詢

在銷售過程中,我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展業(yè)辦法見征詢,就業(yè)主及購房者對物業(yè)管理、會所管理方面的需求建議或看法加以收集和統(tǒng)計,準時修訂和調(diào)整管理方案,確保日后物業(yè)管理管理服務(wù)的適用性。

八、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

1、在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、針線包等,以便購房者不時之需;同時配置肯定量的休閑設(shè)施、資料架準時尚雜志等,讓顧客在參觀樣板房的同時可感受休閑之樂;

2、負責業(yè)主的迎送工作;

3、在銷售中心供應(yīng)代客泊車、借雨傘等各項服務(wù);

【第2篇】化工公司銷售服務(wù)管理程序

化工公司銷售服務(wù)管理程序

1.目的

為加強管理接單及銷售服務(wù)質(zhì)量,掌握銷售環(huán)節(jié),給顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù),特制定本程序。

2.適用范圍

適用于本公司業(yè)務(wù)運作部接單及全部門店銷售。

3.職責

3.1門市營業(yè)員負責供應(yīng)商品銷售服務(wù)。

3.2業(yè)務(wù)運作部跟單員負責客戶跟單服務(wù)。

4.定義(無)

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1作業(yè)流程

門市銷售流程門市幾及業(yè)務(wù)運作部跟單流程

5.2門市銷售作業(yè)

5.2.1商品介紹。顧客進店后,隨著顧客目光的移動,選擇適當?shù)臅r機,運用恰當?shù)恼Z言、語氣給顧客介紹產(chǎn)品的功能、型號、優(yōu)點等。在介紹商品、說每一句話時,都要用目光和顧客溝通,留心看顧客的反應(yīng),感知顧客對商品的了解程度。依據(jù)顧客對商品認知程度的深淺,做進一步的推斷,若需做進一步的介紹可連續(xù),直到顧客滿足;假如顧客對商品的了解程度較深,可借助顧客對產(chǎn)品的了解進行適當?shù)男蕾p(但不行讓顧客覺得你在討好他/她),征詢顧客的看法。

5.2.2建議購買。顧客對商品的功能介紹比較滿足,有購買意向時,可適時的建議購買。

5.2.5開單。顧客滿足后,決心購買,可適時建議開單。在開單時,營業(yè)員的動作要穩(wěn)、準、快。

5.2.5.1穩(wěn),是不要讓人感到你恨不得立刻將產(chǎn)品賣出去,以免顧客對商品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,對我們公司產(chǎn)生誤會。

5.2.5.2準,就是要精確?????無誤地填寫單據(jù)。

5.2.5.3快,就是要快速精確?????將單據(jù)寫好,以免顧客久等,肯定要留意將產(chǎn)品的名稱、型號、單價、數(shù)量等寫清晰,數(shù)量、金額的大小寫不得有誤,字跡清晰、工整。

5.2.6收款。交款時,收銀員要做到查、數(shù)、驗、唱。

5.2.6.1查,就是要檢查單據(jù)上的金額是否填寫不對或金額寫錯地方。

5.2.6.2數(shù),就是要仔細精確?????無誤地數(shù)清晰顧客交來的貨款。

5.2.6.3驗,就是要檢驗貨款有無假幣、缺角的爛鈔等。

5.2.6.4唱,就是要唱收唱找,明確的告知顧客交來多少款,應(yīng)找回多少款。

5.2.6.5假如顧客用的是支票,可當面解釋等款到我公司帳戶之后,方可算數(shù),可先保留支票。

5.2.7開發(fā)票。顧客交完款后,收銀員在銷售憑證上蓋'收款專用章'確認時,要分清財務(wù)聯(lián)、底聯(lián)、用戶聯(lián),不要給錯顧客發(fā)票,造成影響。發(fā)票寫錯不能涂改,可在上面寫上'廢',將其訂好保留,再重新開。填寫要求:

5.2.7.1顧客名稱及地址處,填寫顧客全名及聯(lián)系電話。

5.2.7.2月日處:填寫開發(fā)票當天的日期,假如有補開發(fā)票的請在備注欄處加以注明'補開'字樣。

5.2.7.3品名規(guī)格處:特殊要注明所售品牌、規(guī)格、顏色等。

5.2.7.4單價按實際收款的價格書寫,假如有打折的按打折后的實際單價填寫,金額=數(shù)量×單價(這個公式必需相等),金額小寫的封頂符號為'$',大寫處的封頂符號為''。

5.2.7.5填票人、收款人必需寫全名,顧客名稱及地址處要求客人簽名,以便確認此發(fā)票是顧客本人取走,全部的簽字都必需清楚可辨。

5.2.8取貨、商品打包。手續(xù)辦理完畢,顧客憑蓋有'收款專用章'的銷售憑證取貨,營業(yè)員同時收好我方聯(lián)的銷售憑證,關(guān)心顧客檢查物品是否齊全,清點物品,打好包裝。若需要送貨的,請顧客留詳細聯(lián)系電話和聯(lián)系地址,以便支配送貨。

5.2.9若客戶打電話到門市叫貨參見5.3流程進行

5.2.10禮貌送客,歡迎顧客再次光臨。

5.3業(yè)務(wù)運作部銷售作業(yè)

5.3.1客戶電話受理:跟單員接到客戶打來的電話,記錄客戶的需求貨品的品牌/型號等,然后與客戶再一次電話確認記錄是否無誤。

5.3.2訂單評審:

6.附件

6.1附件一:'恒波通信收款專用章'印章

7.參考文件

7.1調(diào)貨管理方法

7.2記錄管理方法

7.3入網(wǎng)管理方法

【第3篇】項目銷售期施工期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

項目銷售期、施工期的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

第一節(jié)銷售期的物業(yè)管理

一、品牌的力氣

'zz物業(yè)管理公司'、'香港zz物業(yè)管理公司'、'武漢zz物業(yè)管理公司'是我們強有力的市場品牌,依據(jù)進展商的要求,使用任意一品牌名稱及供應(yīng)的專業(yè)化顧問服務(wù),都將是您樓盤銷售的有力保障,是用戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念所在。

二、物業(yè)管理詢問服務(wù)

我們預(yù)備將物業(yè)管理詢問服務(wù)歸口于售樓處服務(wù)范疇,在售樓處大廳設(shè)立物業(yè)管理資詢處,目的在于便利客戶了解狀況,詢問員可依據(jù)客戶需求向客戶介紹'本案'物業(yè)管理模式及可為客戶供應(yīng)的各項特色服務(wù),同時客戶也可在此了解物業(yè)管理公司的一些詳細狀況,增加置業(yè)投資的信念與決心。

三、促銷活動

我們擬通過舉辦一些活動來加強進展商、'本案'管理處與準客戶、客戶之間的溝通、溝通:一是進展商、'本案'管理處可以充分了解客戶真正所需,準時調(diào)整銷售策略和完善管理與服務(wù),以促進銷售業(yè)績;二是準客戶、客戶可以全面了解進展商的實力和'本案'管理處的服務(wù)水平,以增加購房信念和決心。

四、加強與進展商銷售業(yè)務(wù)部門的溝通

我們將派出一名管理人員特地負責與進展商銷售業(yè)務(wù)部門進行接洽與溝通,共同為銷售工作出力。這名指定人員須在銷售期每半月一閃向進展商的銷售業(yè)務(wù)部門匯報本半月物業(yè)管理銷售協(xié)作的狀況,及相關(guān)的管理服務(wù)工作進展程度,同時也征詢進展商銷售業(yè)務(wù)部門的看法,以改進我們的工作。

其次節(jié)施工期的物業(yè)管理服務(wù)

一、對項目進行實地考察,結(jié)合本項目可行性討論報告、設(shè)計施工圖(包括土建和各類機電設(shè)備)、項目模型等資料,確定項目管理檔次。

二、從物業(yè)管理各專業(yè)角度提出專業(yè)建議,便利日后的物業(yè)管理。

①建筑設(shè)計是否滿意物業(yè)管理的要求;

②設(shè)備機房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿意要求;

③物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標準;

④垃圾房的選址;

⑤管理用房選址和裝修;

⑥商住樓設(shè)備選型、設(shè)置、施工建議;

⑦幫助進展商對智能化系統(tǒng)設(shè)計方案進行優(yōu)化選擇;

⑧審查植物設(shè)計圖紙。

三、確保'本案'日后的環(huán)境管理、安全防范管理和修理最經(jīng)濟、最有效以及操作簡便。

四、嚴格協(xié)作檢查最終完成工序,確保外觀完善無瑕,避開日后修理成本的增加。

五、評價樓宇設(shè)備和有關(guān)服務(wù)的選擇和使用,確保設(shè)備、服務(wù)和人身安全之間的協(xié)作,使整個'本案'運行安全、牢靠。

六、確定管理辦公室、工作間及詢問臺等,便利使用者,確保有效地利用空間,并削減日后在這些方面的人力鋪張。

七、從美觀和效益上評價綠化、盆栽的設(shè)置、公共場所告示標志、以及照明配置質(zhì)量和設(shè)計。

八、檢驗和評價停車設(shè)施,提出將來管理需要的建議,包括出入掌握系統(tǒng)、車位處置等。

九