現(xiàn)代企業(yè)管理方法

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一、名詞解釋1.職務(wù)分析

2.績效考評

2.股票期權(quán)

4.流水線

5.abc管理法

6.制造資源計劃

二、簡答題

1.試比較職務(wù)豐富化瘀職務(wù)擴大化的異同。

2.試分析比較企業(yè)內(nèi)部搜尋與外部招聘的利弊。

3.試用期望理論分析你所在單位一項獎金制度的成敗。

4.如何使工作豐富化更有效？

5.分析生產(chǎn)過程的三種空間組織形式的利弊。

6.描述全面質(zhì)量管理的特征。

7.制造資源計劃與物資需求計劃有何區(qū)別？

三、計算分析題

1.某企業(yè)每年需要耗用1000件的某種物資，現(xiàn)已知該物資的單價為20元，同時已知每次的訂貨成本為5元，每件物資的年保管費率為20%，試求經(jīng)濟訂貨批量，年訂貨總成本以及年保管總成本。

2.從某大學(xué)一年級學(xué)生中隨機抽取36人，對公共理論課的考試面績進行調(diào)查，結(jié)果如下：

要求：根據(jù)以上數(shù)據(jù)將考試成績等距分為5組，組距為10，編制頻數(shù)表，根據(jù)頻數(shù)表中的數(shù)據(jù)畫出直方圖；

四、案例分析

哈森有限責(zé)任公司

1997年4月，剛過而立之年的李洋被任命為哈森有限責(zé)任公司生產(chǎn)運作部部長。作為全公司整個生產(chǎn)運行的監(jiān)控指揮中心，李洋深感責(zé)任重大，再加上他的前任是因為工作不力而被調(diào)離的，李洋壓力又在無形中加重了幾分。

一、公司背景

哈森有限責(zé)任公司是一家總部設(shè)在德國的大型跨國醫(yī)藥公司，主要從事各種醫(yī)療、保健藥品及醫(yī)療設(shè)備的生產(chǎn)與分銷工作。它的業(yè)務(wù)遍及世界各地，員工超過30000人，每年銷售額可達120億美元。

隨著中國改革開放的深化，中國良好的投資環(huán)境、對外資企業(yè)的優(yōu)惠政策令許多跨國公司心動，哈森公司也是其中之一。經(jīng)過幾年的考察，哈森公司決定在中國設(shè)立子公司。1992年，哈森有限責(zé)任公司在遼寧成立，經(jīng)過幾年的發(fā)展壯大，該子公司成為總公司最主要的藥品和醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)基地之一，擁有2800多名員工，其中20人具有碩士學(xué)位，400多人具有大學(xué)本科學(xué)歷。

生產(chǎn)運作部作為公司生產(chǎn)管理的核心機構(gòu)，主要任務(wù)是監(jiān)控公司的全部生產(chǎn)過程及生產(chǎn)設(shè)備的維護，保證生產(chǎn)的順利進行。部門的36名員工中有4名碩士、21名本科畢業(yè)生，具體負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)預(yù)備工作、藥品生產(chǎn)流程、設(shè)備生產(chǎn)流程等工作，其中包括整個基地600多個“熱點”地區(qū)，如火警、廢物提升站、各種危險生產(chǎn)崗位等，以保證生產(chǎn)順利進行。例如，其中一個重要的監(jiān)控地點是8個大型地下室，存放著各種生產(chǎn)所需的化學(xué)藥品，控制溫度在-90度。在那里，工作人員必須身穿具有保護作用的特制工作服，并且，員工每次逗留的時間絕對不能超過10分鐘。一旦逗留的時間過長，就會被生產(chǎn)運作部立即發(fā)現(xiàn)，視其為異常緊急情況，并采取相應(yīng)的緊急措施。其中的道理大家雖然十分清楚，但為了工作方便，這種超市情況也還是時有發(fā)生。所以，生產(chǎn)運作部的工作壓力很大，工作強度也極高，必須時刻監(jiān)視員工的行為，防止出現(xiàn)各種意外。

李洋出身于吉林省長春市的一個知識分子家庭，父母均為大學(xué)畢業(yè)，他們對兒子的期望很高。1987年，李洋以優(yōu)異的成績畢業(yè)于北方工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程專業(yè)后，申請分配到北方制藥廠，任車間技術(shù)員，與藥打起了交道。1989年，因表現(xiàn)出色，被提升為車間主任。在此期間，他對藥品生產(chǎn)流程有了一個非常清晰的概念。1992年，李洋辭職離開北方制藥廠，到北方工業(yè)大學(xué)攻讀企業(yè)管理碩士。1995年畢業(yè)后，李洋被哈森有限責(zé)任公司聘用。由于他在工作中所表現(xiàn)出來的過硬的技術(shù)功底和杰出的管理才能，1997年被提升為生產(chǎn)運作部部長。

二、面臨的問題

由于生產(chǎn)運作不需要全天候地對公司生產(chǎn)進行監(jiān)控，工作時間安排經(jīng)常導(dǎo)致各種為題，最突出的就是人際關(guān)系緊張。一有事就互相推諉、爭吵。作為生產(chǎn)運作部部長的李洋，對此感到非常頭疼。以前，該部門的36名員工實行四班三倒制，每名員工每周工作時間為42小時。由于每班工作人員較少，工作強度又很大，在意外事件發(fā)生時，工作經(jīng)常會變得非常忙亂，處理不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象也時有發(fā)生。在緊急情況下，常常需要不當(dāng)班人員臨時加班，這也嚴(yán)重影響了員工的個人生活。36名員工在一個星期中要有21次換崗，上下崗的人員的信息交換十分繁重，常常會發(fā)生一些不可避免的錯誤和遺漏。公司領(lǐng)導(dǎo)和本部門員工對工作情況都不滿意。更糟糕的是，由于公司擴展業(yè)務(wù)，生產(chǎn)運作部下一年的任務(wù)量將會增加50%，增至900項，并在兩年后增至1200項。這些勢必會對員工的工作情緒、個人生活帶來更多不良的影響。與此同時，生產(chǎn)運作部員工的個人生活也面臨著許多問題，分散著他們的工作精力：馬駿、陳彭云、王向東三名員工在一年內(nèi)先后有了小孩，照顧孩子成了他們必做之事；李淑紅、高云逸兩名員工正為孩子高考忙得焦頭爛額：既要照顧好孩子的起居生活，又要隨時關(guān)注孩子的情緒變化，調(diào)整他們的心態(tài)；張力的母親身患重病，每星期需要去3次醫(yī)院進行護理；江彤亮常常因工作時間不定而遭妻子埋怨，有時還大打出手，不僅嚴(yán)重影響了夫妻感情，工作熱情也明顯降低；此外，還有人在工作中偷偷看書，準(zhǔn)備攻讀碩士學(xué)位。這些問題對原本繁重的工作安排更具猶如是雪上加霜。

李洋到任后，在每周例會上，原本比較活躍的氣氛不見了，取而代之的是：或者大家激烈爭吵、相互抱怨，最終不歡而散；或是大家很少發(fā)言，會議草草結(jié)束。在會議上，很難解決工作中存在的問題。員工的工作情緒不佳，工作效率很差。怎么才能調(diào)動起員工的工作積極性，提高工作效率呢？這是擺在李洋面前的一個問題。

怎樣合理安排，才能既滿足工作時間的要求，又能減少臨時加班加點，保證有效的信息交換，保證監(jiān)控工作順利進行呢？這已不再是一個純粹的生產(chǎn)管理問題。盡管工作的擔(dān)子很重，壓力很大，但是因此而忽視員工的個人問題是很不現(xiàn)實的。如果因為工作而對個人的生活問題絲毫不予理睬，那么團隊的工作是會理所當(dāng)然地遭遇失敗的。面對這樣的情形，李洋在仔細(xì)研究之后，決定召開一次員工

大會，共同商討解決方案。

三、新方案出臺在員工會議召開前，李洋同每一個員工分別進行了一次交談，討論其在未來一年所面臨的各種問題，并與他們共同商討哪些事情應(yīng)該優(yōu)先考慮、哪些則應(yīng)該擺在相對次要的位置。隨后，李洋把全體員工召集到一起，大家重新明確本部門所面臨的工作任務(wù)，并指出本部門的工作對于公司的安全生產(chǎn)起著至關(guān)重要的作用。同時李洋坦誠地告訴員工在未來的幾年里工作量會逐年增加。但是，在公司對新員工的雇傭控制得非常嚴(yán)的情況下，申請雇傭更多的員工幾乎是不可能的。這就意味著現(xiàn)有的員工需要在更大的強度下工作更長的時間。

爾后，李洋帶領(lǐng)大家對個人需要優(yōu)先考慮的事情，應(yīng)盡的責(zé)任展開了廣泛討論?！叭绻诸^沒有這些工作要做，你會努力確保實現(xiàn)哪些生活目標(biāo)，完成哪些事情？換句話說，在工作的同時，九個人生而言，哪些事情是最重要的？”員工們都很主動地談及個人生活中所面臨的各種問題。從而，所有的員工都對本部門所面臨的問題以及每名員工的個人問題有了一個清晰的概念。會議結(jié)束前，李洋還要求各班負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本班人員對會上問題進行進一步討論，對本部門的運行方式進行各種有益的探索，尋求合理的解決方案，使其不僅能夠滿足公司的需要，也能夠滿足員工個個人的需要。李洋還告訴員工鼓：只要能夠解決問題，沒有什么方案時不能采用的；同時，也不一起慰問團能夠一下子全部解決；要從實踐中逐漸摸索哪些方案可行，那些方案不可行。

幾星期后，各班陸續(xù)提出了自己的方案。經(jīng)過反復(fù)的抉擇，最終出臺了一個新的倒班方案：把36名倒班員工分為三組，實行三班兩倒，每班的工作時間增加到12小時。每班的12名員工又分為三個小組，這三個小組互相輪換上副班。沒有意外事件時，副班人員在公司休息室休息；如果發(fā)生意外事件，則要求副班的工作人員立刻投入工作。這樣，對于公司來講，每名員工的周工作時間達到了56小時，比原來增加了14個小時，但是對媒人來講，如果不發(fā)生意外，則每名員工投入工作的時間僅為37.3小時，比原來的每周42小時減少了4.7小時。新的工作安排保證了每班都有足夠的人員除了意外情況，減少了員工的意外臨時加班。新的工作安排使得員工的工作時間十分穩(wěn)定，這有利于員工處理個人家庭問題。這種安排是全體員工都可以接受的。

四、實施結(jié)果

這種方案至今已實行了一年多，效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于預(yù)期。每周換班頻率減少了7次，信息交換就減少了7次，從而減少了換班時可能發(fā)生的錯誤和遺漏。由于每班的工作人員增加到12人，意外事件發(fā)生時，能夠被及時處理，減少了重大意外事件的發(fā)生機率。公司對員工臨時加班的要求被大大降低，員工的個人生活很少受到公司的意外打擾。此外，新方案使得員工在工作崗位上能夠更好地學(xué)習(xí)。過去，由于倒班頻繁，經(jīng)常臨時加班，工作時間不穩(wěn)定，工作時效率低下，所學(xué)甚少，有時還因此降低了安全系數(shù)?，F(xiàn)在，他們有規(guī)律的倒班，并能在崗位上學(xué)習(xí)加工、系統(tǒng)、和安全程序等多方面知識。員工工作穩(wěn)定性的增加，使得他們有更多的時間增進合作，改進工作流程。曾有一段時間，某新藥的銷售量劇增，超過預(yù)期的30%，而生產(chǎn)線因維護需要中斷16天，這將大大影響新藥的供應(yīng)。在與生產(chǎn)和維護人員溝通、協(xié)商后，生產(chǎn)運作部得以將生產(chǎn)線間斷時間減至5天，保證了新藥的供應(yīng)。

由于工作安排比較穩(wěn)定，并且大家都可以接受，員工之間的紛爭明顯降低，勞資雙方的紛爭也減少了。簡而言之，團隊的士氣增加了，員工的工作壓力降低了。工作效率，毫無疑問，也隨之大大提高了。在家里，袁光美得以實現(xiàn)他們在原來的工作安排下難以實現(xiàn)的目標(biāo)：有些員工終于能夠獲得足夠的時間來看書復(fù)習(xí)、準(zhǔn)備攻讀碩士學(xué)位；有些員工在業(yè)余時間獲得了大學(xué)文憑。許多員工則只是簡單地告訴李洋：我們的生活變得更加自由了，我們在家時可以放松一下，我們有更多的時間計劃自己的生活??

這種新的工作時間安排雖然要求員工把更多的時間和精力投入到公司的工作當(dāng)中，但是員工的正

常生活并未因此受到影響。相反，員工的個人生活卻得到了相當(dāng)大的改善。李洋對此十分滿意，公司上下也對李洋有了新的認(rèn)識，開始對他刮目相看。

但是，沒等李洋的高興勁兒完全過去，公司領(lǐng)導(dǎo)又交給他一項新的任務(wù)：鑒于他最近的工作非常出色，公司準(zhǔn)備將明年減員10%的工作提前在生產(chǎn)運作部試點，希望李洋能夠不負(fù)眾望，完成這項難辦而又不得不進行的工作??

李洋接受任務(wù)之后，一個星期臉上沒有露出笑容。因為他必須要在生產(chǎn)運作部減去3個