管理角色認知培訓課件

管理角色認知培訓

2015-1管理角色認知培訓

2015-11一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？2看到什么取決于注意什么聽到什么取決于想聽什么。管理角色認知培訓課件3中層管理者角色認知中層管理者的角色及技能要求二八法則4D原則PDCA循環(huán)SMART原則目錄中層管理者角色認知目錄41、什么是角色定位

管理工作中管領者必須對自己的角色有一個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業(yè)管理工作的基礎。重點提示：

角色定位就是基礎、就是支點、就是根據(jù)地，是自主管理強化執(zhí)行力的切入點。管理者角色認知1、什么是角色定位重點提示：管理者角色認知52、角色定位模型

角色定位需要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清自己位置所賦予的權利，正視自己，以強烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來確定一個角色。重要提示：只有角色定位準確，才能會做事，才能做對事！管理者角色認知2、角色定位模型重要提示：管理者角色認知6在公司里，我是誰？

我的角色

是什么？管理者角色認知在公司里，我是誰？我的角色管理者角色認知71.承上*承擔單位職責*達成組織目標*執(zhí)行上司的指示2.啟下*做好組織的管理*帶領團隊達成任務*使各項資源充分有效發(fā)揮3.平行間*協(xié)調(diào)*公關管理者角色認知1.承上管理者角色認知81、和上級保持及時、良好溝通的重要性①消除上級對你不必要的誤解②讓你的能力得到上級的認可③避免誤解上級④身心愉快地工作⑤為你贏得更大的機會⑥讓你在職場中獲得長久的“助力”做對中層-承上1、和上級保持及時、良好溝通的重要性做對中層-承上92、和上級關系的三種選擇①改變上級②改變環(huán)境③改變自己

這三種選擇中，你惟一能夠自己全面掌控的，就是改變自己做對中層-承上2、和上級關系的三種選擇做對中層-承上10在與上級相處的過程中，①最費力不討好的事，就是力求去“教育上級”②最有成效的事情，就是善用上級長處③最智慧的事情，就是通過有效溝通與建設性探討，和上級形成共識并在共同的事業(yè)中“共贏”做對中層-承上在與上級相處的過程中，做對中層-承上113、掌握管理學中著名的溝通漏斗原理我知道的100%

我想說的90%

我所說的70%

他想聽到的60%

他所聽到的50%

他所理解的40%

他所接受的30%

他所記住的20%

他所做到的10%做對中層-承上3、掌握管理學中著名的溝通漏斗原理做對中層-承上124、用“5W2H法”復述上級交代的任務，保證信息盡可能不被漏掉：When：工作從什么時候開始，到什么時候必須完成？Where：工作需要在哪里進行？Who：誰去做這個工作？Why：為什么要做這項工作，它的意義在哪里？What：需要完成什么樣的任務，有什么具體要求？How：如何完成任務？Howmany：工作量是多少？做對中層-承上4、用“5W2H法”復述上級交代的任務，保證信息盡可能不被135、讀懂上級的“三心”期望①省心②放心③稱心（領導不在的4種表現(xiàn)）6、贏得上級重視的“三于”理論①精于業(yè)務②善于總結③善于匯報做對中層-承上5、讀懂上級的“三心”期望做對中層-承上147、了解溝通中上級最討厭下級的幾種行為①當眾讓他難堪②情緒化嚴重，一句話沒說好，就開始激動③總是發(fā)牢騷、抱怨④一有問題就找領導，既沒有自己的主見，又沒有解決問題的方案⑤一有失誤，就找借口，想盡辦法推脫8、讓自己的意見被上級采納的4大原則①避免提過于理想化的建議②不要摻雜個人情感③要給上級留有余地④提意見時，帶上你的解決方案做對中層-承上7、了解溝通中上級最討厭下級的幾種行為做對中層-承上15（二）保證完成任務1、一流中層必有一流執(zhí)行2、站在上級的高度來理解任務，站在下級的層次來執(zhí)行任務3、少向單位要條件，多向自己要智慧4、不重過程重結果，不重苦勞重功勞5、改條件導向為目標導向成功的人只修改自己的手段，不修改自己的目標；失敗的人只修改自己的目標，不修改自己的手段。做對中層-承上

（二）保證完成任務做對中層-承上

16樣板：

如何管理下級（三大境界）

①最低層次：眼中只有下級的缺點

②稍高層次：善用下級長處

③最高層次：將下級短處也當作長處用

核心理念：

這世界上沒有廢品，只有放錯了位置的人才！

人才一放錯位置就是廢品！

做對中層-啟下

樣板：

如何管理下級（三大境界）

①最低層次：眼中17打造像紅軍一樣的精神境界（1）理想法則：利潤是副產(chǎn)品（2）崇高法則：沒有卑微的工作，只有把工作卑微化的人（3）自覺法則：從“要我做”到“我要做”（4）領先法則：任何時候得有人一馬當先，為何不能是你呢（5）承擔法則：沒有任何借口（6）基礎法則：你要擔當大事，就得把一件一件的小事做好（7）建設性法則：不是問題的挑剔者，更是問題的解決者（8）先付法則：先讓自己的付出超出你的報酬，然后報酬會超出你的付出（9）超越法則：發(fā)展來自改錯

打造像紅軍一樣的精神境界18少一點挑剔指責，多一點具體指導：管理者不要輕易對下屬產(chǎn)生這樣的心理：他們就那水平……

就算是教，他們也學不會……

交給他們做，還不如我自己做……

像這種能力差的人，就應該立即炒掉……在指責下屬之前，先問問自己：①他們真的是能力差嗎？②我給過他們具體的指導嗎？③我的指導真的到位了嗎？有沒有需要改進的地方？少一點挑剔指責，多一點具體指導：19核心理念：

這世界上沒有廢品，只有放錯了位置的人才！人才一放錯位置就是廢品！核心理念：20保健因素激勵因素物質(zhì)激勵沒有它員工會不滿意，有了它，員工不會更滿意如：工資福利、人際關系、工作條件、制度政策、工作環(huán)境、辦公設備等精神激勵沒有它員工不會不滿意有了它，員工會更滿意如：員工成就感、領導對員工的賞識、挑戰(zhàn)性工作、事業(yè)發(fā)展前途、責任感等

60％40％單純地搞精神激勵是愚民政策單純地搞物資激勵是害民政策保健因素激勵因素物質(zhì)激勵精神激勵60％40％單純地搞精神激勵21管理者帶好員工的藝術

留根

留心

留人給夢給情給錢管理者帶好員工的藝術留根留心留人給夢給情給錢22強調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護員工不致失業(yè)激勵時試圖利用增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時間和工間休息、提高福利待遇等來激勵員工尋找和建立溫馨和諧人際關系,采取支持與贊許的態(tài)度,開展有組織的體育比賽和集體聚會等業(yè)務活動采取公開獎勵和表揚、頒發(fā)榮譽獎章、在公司的刊物上發(fā)表表揚文章、公布優(yōu)秀員工光榮榜等手段提高員工自豪感工作豐富化、讓員工承擔責任、提供事業(yè)舞臺并幫助其設計個人職業(yè)生涯發(fā)展軌道強調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護員工不致失業(yè)激勵時試23

管理的定義：

管理是指利用計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新等職能，協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以利用的資源，從而達到個人無法達到的團體目標。管理者角色認知管理的定義：管理者角色認知24骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理者職責范圍專項事務團隊工作對象事人+事工作技能作業(yè)技能人際、管理評價標準個人業(yè)績團隊成績自我實現(xiàn)技術專家管理專家管理者角色認知骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理者職責范圍專項事務團隊25

能力層次管理能力（%）人際交往能力（%）業(yè)務能力（%）高層領導473518中層領導314227基層領導183547中層管理者的角色及技能要求能力管理能力（%）人際交往能力26管理者的六種角色規(guī)劃者營運者溝通者團隊領袖教練員業(yè)務骨干中層管理者的角色及技能要求管理者的六種角色規(guī)劃者中層管理者的角色及技能要求27一、規(guī)劃者規(guī)劃部門業(yè)務發(fā)展方向確定或改變部門職能職能分解與下屬職責確認確定下屬職位說明說確定或改進部門主要工作流程確定或改進部門工作標準中層管理者的角色及技能要求一、規(guī)劃者規(guī)劃部門業(yè)務發(fā)展方向中層管理者的角色及技能要求28二、管理營運者制定或修正部門業(yè)務目標制定工作計劃工作分配與權限委任工作檢查與控制績效考核與改善目標制定中層管理者的角色及技能要求二、管理營運者制定或修正部門業(yè)務目標中層管理者的角色及技能要29三、溝通者傳遞信息向下：職能、流程、標準、目標、建議等

向上：計劃、總結、建議等同級：協(xié)調(diào)保持或調(diào)高工作標準，達成目標保持員工工作士氣保持溝通渠道暢通

中層管理者的角色及技能要求三、溝通者傳遞信息中層管理者的角色及技能要求30四、團隊領袖了解每一個部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢促進組織化，提高團隊能力激發(fā)員工工作積極性減少抱怨或不滿“身為一個領導者，你不能成為一個中庸的、保守的政策“發(fā)生器”，你應該具有狂人形象，更重要的是你要有智慧去影響你的手下，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。”

杰克.韋爾奇中層管理者的角色及技能要求四、團隊領袖了解每一個部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢中層管理者的角色及31五、教練員招聘合格員工訓練新員工實施在崗培訓培訓接班人輔導問題員工辭退不合格員工中層管理者的角色及技能要求五、教練員招聘合格員工中層管理者的角色及技能要求32

如果想法改變、態(tài)度就會改變?nèi)绻麘B(tài)度改變、行動就會改變?nèi)绻袆痈淖?、習慣就會改變?nèi)绻晳T改變、人格就會改變?nèi)绻烁窀淖?、命運就會改變?nèi)绻\改變、人生就會改變?nèi)绻敕ǜ淖儭B(tài)度就會改變3320/80原則早在1897年，由意大利經(jīng)濟學家帕累托提出。二八法則的主張：一個較小的誘因、投入或努力，往往可以產(chǎn)生較大的結果、產(chǎn)出或酬勞。幾乎在所有的事物上，導致失誤的最終結果都可能只歸因于少數(shù)的原因、投入和努力，而其他大部分的工作只能帶來微小的影響。二八法則20/80原則早在1897年，由意大利經(jīng)濟學家帕累托提出。3420%80%20%30%50%績優(yōu)人力標準人力虛擬人力營銷二八原則管理二八原則分配二八原則80%精力20%精力二八法則20%80%20%30%50%績優(yōu)人力標準人力虛擬人力營銷二35時間管理四象限(4D原則）不緊迫緊迫重要不重要2級優(yōu)先DOitlater4級優(yōu)先Don’tdoit3級優(yōu)先Delegate1級優(yōu)先DOitnow4D法則時間管理四象限(4D原則）不緊迫緊迫重要不重要2級優(yōu)先436PDCA循環(huán)ACTION

總結PLAN計劃DO實施CHECK檢查PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)ACTIONPLANDOCHECKPDCA循37APCD健全的判斷方針策略目標建立基準解決問題找出原因調(diào)整差異發(fā)現(xiàn)問題進行控制狀況共有交付任務工作分配擬定計劃方案AP健全的判斷方針策略建立解決問題找出原因調(diào)整38目標管理（SMART)原則目標管理是使經(jīng)理的工作變被動為主動地一個很好的手段，實施目標管理不但是有利于員工更明確高效的工作，更是為未來的績效考核制訂了目標和績效考核標準，是考核跟家科學、規(guī)范、公正、公平。S-specific----明確性M-measurable----衡量性A-attainable----可接受性R-Relevant----實際性、相關性T-time-based----時限性SMART原則目標管理（SMART)原則目標管理是使經(jīng)理的工作變被動為主動39

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。

16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風景。我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。

17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關。所以，無論什么時候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對自己嚴格一點兒，時間長了，努力便成為一種心理習慣，一種生活方式！

18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點。

19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號，但我們可以歌詠最感人的詩篇；即使不能阻擋暴風雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預料失敗的打擊，但我們可以把它當作成功的一個個驛站。

20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個世界是公平的，你要想得到，就得學會付出和堅持。每個人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。1、只要有堅強的意志力，就自然而然地會有能耐、機靈和知識。

2、你們應該培養(yǎng)對自己，對自己的力量的信心，百這種信心是靠克服障礙，培養(yǎng)意志和鍛煉意志而獲得的。

3、堅強的信念能贏得強者的心，并使他們變得更堅強。

4、天行健，君子以自強不息。

5、有百折不撓的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是無敵的物質(zhì)力量有更強大的威力。

6、永遠沒有人力可以擊退一個堅決強毅的希望。

7、意大利有一句諺語：對一個歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我現(xiàn)在按照這一公式拙劣地摹仿為：對一個要成為不負于高爾基所聲稱的那種“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、執(zhí)著追求并從中得到最大快樂的人，才是成功者。

9、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也。

10、發(fā)現(xiàn)者，尤其是一個初出茅廬的年輕發(fā)現(xiàn)者，需要勇氣才能無視他人的冷漠和懷疑，才能堅持自己發(fā)現(xiàn)的意志，并把研究繼續(xù)下去。

11、我的本質(zhì)不是我的意志的結果，相反，我的意志是我的本質(zhì)的結果，因為我先有存在，后有意志，存在可以沒有意志，但是沒有存在就沒有意志。

12、公共的利益，人類的福利，可以使可憎的工作變?yōu)榭少F，只有開明人士才能知道克服困難所需要的熱忱。

13、立志用功如種樹然，方其根芽，猶未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后葉，葉而后花。

14、意志的出現(xiàn)不是對愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一個更高的意識水平上。

15、無論是美女的歌聲，還是鬢狗的狂吠，無論是鱷魚的眼淚，還是惡狼的嚎叫，都不會使我動搖。

16、即使遇到了不幸的災難，已經(jīng)開始了的事情決不放棄。

17、最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。

18、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應妨礙我沿著這條路走下去。

19、意志若是屈從，不論程度如何，它都幫助了暴力。

20、有了堅定的意志，就等于給雙腳添了一對翅膀。

21、意志堅強，就會戰(zhàn)勝惡運。

22、只有剛強的人，才有神圣的意志，凡是戰(zhàn)斗的人，才能取得勝利。

23、卓越的人的一大優(yōu)點是：在不利和艱難的遭遇里百折不撓。

24、疼痛的強度，同自然賦于人類的意志和剛度成正比。

25、能夠巋然不動，堅持正見，度過難關的人是不多的。

26、鋼是在烈火和急劇冷卻里鍛煉出來的，所以才能堅硬和什么也不怕。我們的一代也是這樣的在斗爭中和可怕的考驗中鍛煉出來的，學習了不在生活面前屈服。

27、只要持續(xù)地努力，不懈地奮斗，就沒有征服不了的東西。

28、立志不堅，終不濟事。

29、功崇惟志，業(yè)廣惟勤。

30、一個崇高的目標，只要不渝地追求，就會居為壯舉；在它純潔的目光里，一切美德必將勝利。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而40管理角色認知培訓

2015-1管理角色認知培訓

2015-141一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？42看到什么取決于注意什么聽到什么取決于想聽什么。管理角色認知培訓課件43中層管理者角色認知中層管理者的角色及技能要求二八法則4D原則PDCA循環(huán)SMART原則目錄中層管理者角色認知目錄441、什么是角色定位

管理工作中管領者必須對自己的角色有一個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業(yè)管理工作的基礎。重點提示：

角色定位就是基礎、就是支點、就是根據(jù)地，是自主管理強化執(zhí)行力的切入點。管理者角色認知1、什么是角色定位重點提示：管理者角色認知452、角色定位模型

角色定位需要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清自己位置所賦予的權利，正視自己，以強烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來確定一個角色。重要提示：只有角色定位準確，才能會做事，才能做對事！管理者角色認知2、角色定位模型重要提示：管理者角色認知46在公司里，我是誰？

我的角色

是什么？管理者角色認知在公司里，我是誰？我的角色管理者角色認知471.承上*承擔單位職責*達成組織目標*執(zhí)行上司的指示2.啟下*做好組織的管理*帶領團隊達成任務*使各項資源充分有效發(fā)揮3.平行間*協(xié)調(diào)*公關管理者角色認知1.承上管理者角色認知481、和上級保持及時、良好溝通的重要性①消除上級對你不必要的誤解②讓你的能力得到上級的認可③避免誤解上級④身心愉快地工作⑤為你贏得更大的機會⑥讓你在職場中獲得長久的“助力”做對中層-承上1、和上級保持及時、良好溝通的重要性做對中層-承上492、和上級關系的三種選擇①改變上級②改變環(huán)境③改變自己

這三種選擇中，你惟一能夠自己全面掌控的，就是改變自己做對中層-承上2、和上級關系的三種選擇做對中層-承上50在與上級相處的過程中，①最費力不討好的事，就是力求去“教育上級”②最有成效的事情，就是善用上級長處③最智慧的事情，就是通過有效溝通與建設性探討，和上級形成共識并在共同的事業(yè)中“共贏”做對中層-承上在與上級相處的過程中，做對中層-承上513、掌握管理學中著名的溝通漏斗原理我知道的100%

我想說的90%

我所說的70%

他想聽到的60%

他所聽到的50%

他所理解的40%

他所接受的30%

他所記住的20%

他所做到的10%做對中層-承上3、掌握管理學中著名的溝通漏斗原理做對中層-承上524、用“5W2H法”復述上級交代的任務，保證信息盡可能不被漏掉：When：工作從什么時候開始，到什么時候必須完成？Where：工作需要在哪里進行？Who：誰去做這個工作？Why：為什么要做這項工作，它的意義在哪里？What：需要完成什么樣的任務，有什么具體要求？How：如何完成任務？Howmany：工作量是多少？做對中層-承上4、用“5W2H法”復述上級交代的任務，保證信息盡可能不被535、讀懂上級的“三心”期望①省心②放心③稱心（領導不在的4種表現(xiàn)）6、贏得上級重視的“三于”理論①精于業(yè)務②善于總結③善于匯報做對中層-承上5、讀懂上級的“三心”期望做對中層-承上547、了解溝通中上級最討厭下級的幾種行為①當眾讓他難堪②情緒化嚴重，一句話沒說好，就開始激動③總是發(fā)牢騷、抱怨④一有問題就找領導，既沒有自己的主見，又沒有解決問題的方案⑤一有失誤，就找借口，想盡辦法推脫8、讓自己的意見被上級采納的4大原則①避免提過于理想化的建議②不要摻雜個人情感③要給上級留有余地④提意見時，帶上你的解決方案做對中層-承上7、了解溝通中上級最討厭下級的幾種行為做對中層-承上55（二）保證完成任務1、一流中層必有一流執(zhí)行2、站在上級的高度來理解任務，站在下級的層次來執(zhí)行任務3、少向單位要條件，多向自己要智慧4、不重過程重結果，不重苦勞重功勞5、改條件導向為目標導向成功的人只修改自己的手段，不修改自己的目標；失敗的人只修改自己的目標，不修改自己的手段。做對中層-承上

（二）保證完成任務做對中層-承上

56樣板：

如何管理下級（三大境界）

①最低層次：眼中只有下級的缺點

②稍高層次：善用下級長處

③最高層次：將下級短處也當作長處用

核心理念：

這世界上沒有廢品，只有放錯了位置的人才！

人才一放錯位置就是廢品！

做對中層-啟下

樣板：

如何管理下級（三大境界）

①最低層次：眼中57打造像紅軍一樣的精神境界（1）理想法則：利潤是副產(chǎn)品（2）崇高法則：沒有卑微的工作，只有把工作卑微化的人（3）自覺法則：從“要我做”到“我要做”（4）領先法則：任何時候得有人一馬當先，為何不能是你呢（5）承擔法則：沒有任何借口（6）基礎法則：你要擔當大事，就得把一件一件的小事做好（7）建設性法則：不是問題的挑剔者，更是問題的解決者（8）先付法則：先讓自己的付出超出你的報酬，然后報酬會超出你的付出（9）超越法則：發(fā)展來自改錯

打造像紅軍一樣的精神境界58少一點挑剔指責，多一點具體指導：管理者不要輕易對下屬產(chǎn)生這樣的心理：他們就那水平……

就算是教，他們也學不會……

交給他們做，還不如我自己做……

像這種能力差的人，就應該立即炒掉……在指責下屬之前，先問問自己：①他們真的是能力差嗎？②我給過他們具體的指導嗎？③我的指導真的到位了嗎？有沒有需要改進的地方？少一點挑剔指責，多一點具體指導：59核心理念：

這世界上沒有廢品，只有放錯了位置的人才！人才一放錯位置就是廢品！核心理念：60保健因素激勵因素物質(zhì)激勵沒有它員工會不滿意，有了它，員工不會更滿意如：工資福利、人際關系、工作條件、制度政策、工作環(huán)境、辦公設備等精神激勵沒有它員工不會不滿意有了它，員工會更滿意如：員工成就感、領導對員工的賞識、挑戰(zhàn)性工作、事業(yè)發(fā)展前途、責任感等

60％40％單純地搞精神激勵是愚民政策單純地搞物資激勵是害民政策保健因素激勵因素物質(zhì)激勵精神激勵60％40％單純地搞精神激勵61管理者帶好員工的藝術

留根

留心

留人給夢給情給錢管理者帶好員工的藝術留根留心留人給夢給情給錢62強調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護員工不致失業(yè)激勵時試圖利用增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時間和工間休息、提高福利待遇等來激勵員工尋找和建立溫馨和諧人際關系,采取支持與贊許的態(tài)度,開展有組織的體育比賽和集體聚會等業(yè)務活動采取公開獎勵和表揚、頒發(fā)榮譽獎章、在公司的刊物上發(fā)表表揚文章、公布優(yōu)秀員工光榮榜等手段提高員工自豪感工作豐富化、讓員工承擔責任、提供事業(yè)舞臺并幫助其設計個人職業(yè)生涯發(fā)展軌道強調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護員工不致失業(yè)激勵時試63

管理的定義：

管理是指利用計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新等職能，協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以利用的資源，從而達到個人無法達到的團體目標。管理者角色認知管理的定義：管理者角色認知64骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理者職責范圍專項事務團隊工作對象事人+事工作技能作業(yè)技能人際、管理評價標準個人業(yè)績團隊成績自我實現(xiàn)技術專家管理專家管理者角色認知骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理者職責范圍專項事務團隊65

能力層次管理能力（%）人際交往能力（%）業(yè)務能力（%）高層領導473518中層領導314227基層領導183547中層管理者的角色及技能要求能力管理能力（%）人際交往能力66管理者的六種角色規(guī)劃者營運者溝通者團隊領袖教練員業(yè)務骨干中層管理者的角色及技能要求管理者的六種角色規(guī)劃者中層管理者的角色及技能要求67一、規(guī)劃者規(guī)劃部門業(yè)務發(fā)展方向確定或改變部門職能職能分解與下屬職責確認確定下屬職位說明說確定或改進部門主要工作流程確定或改進部門工作標準中層管理者的角色及技能要求一、規(guī)劃者規(guī)劃部門業(yè)務發(fā)展方向中層管理者的角色及技能要求68二、管理營運者制定或修正部門業(yè)務目標制定工作計劃工作分配與權限委任工作檢查與控制績效考核與改善目標制定中層管理者的角色及技能要求二、管理營運者制定或修正部門業(yè)務目標中層管理者的角色及技能要69三、溝通者傳遞信息向下：職能、流程、標準、目標、建議等

向上：計劃、總結、建議等同級：協(xié)調(diào)保持或調(diào)高工作標準，達成目標保持員工工作士氣保持溝通渠道暢通

中層管理者的角色及技能要求三、溝通者傳遞信息中層管理者的角色及技能要求70四、團隊領袖了解每一個部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢促進組織化，提高團隊能力激發(fā)員工工作積極性減少抱怨或不滿“身為一個領導者，你不能成為一個中庸的、保守的政策“發(fā)生器”，你應該具有狂人形象，更重要的是你要有智慧去影響你的手下，為企業(yè)創(chuàng)造利潤?！?/p>

杰克.韋爾奇中層管理者的角色及技能要求四、團隊領袖了解每一個部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢中層管理者的角色及71五、教練員招聘合格員工訓練新員工實施在崗培訓培訓接班人輔導問題員工辭退不合格員工中層管理者的角色及技能要求五、教練員招聘合格員工中層管理者的角色及技能要求72

如果想法改變、態(tài)度就會改變?nèi)绻麘B(tài)度改變、行動就會改變?nèi)绻袆痈淖?、習慣就會改變?nèi)绻晳T改變、人格就會改變?nèi)绻烁窀淖儭⒚\就會改變?nèi)绻\改變、人生就會改變?nèi)绻敕ǜ淖?、態(tài)度就會改變7320/80原則早在1897年，由意大利經(jīng)濟學家帕累托提出。二八法則的主張：一個較小的誘因、投入或努力，往往可以產(chǎn)生較大的結果、產(chǎn)出或酬勞。幾乎在所有的事物上，導致失誤的最終結果都可能只歸因于少數(shù)的原因、投入和努力，而其他大部分的工作只能帶來微小的影響。二八法則20/80原則早在1897年，由意大利經(jīng)濟學家帕累托提出。7420%80%20%30%50%績優(yōu)人力標準人力虛擬人力營銷二八原則管理二八原則分配二八原則80%精力20%精力二八法則20%80%20%30%50%績優(yōu)人力標準人力虛擬人力營銷二75時間管理四象限(4D原則）不緊迫緊迫重要不重要2級優(yōu)先DOitlater4級優(yōu)先Don’tdoit3級優(yōu)先Delegate1級優(yōu)先DOitnow4D法則時間管理四象限(4D原則）不緊迫緊迫重要不重要2級優(yōu)先476PDCA循環(huán)ACTION

總結PLAN計劃DO實施CHECK檢查PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)ACTIONPLANDOCHECKPDCA循77APCD健全的判斷方針策略目標建立基準解決問題找出原因調(diào)整差異發(fā)現(xiàn)問題進行控制狀況共有交付任務工作分配擬定計劃方案AP健全的判斷方針策略建立解決問題找出原因調(diào)整78目標管理（SMART)原則目標管理是使經(jīng)理的工作變被動為主動地一個很好的手段，實施目標管理不但是有利于員工更明確高效的工作，更是為未來的績效考核制訂了目標和績效考核標準，是考核跟家科學、規(guī)范、公正、公平。S-specific----明確性M-measurable----衡量性A-attainable----可接受性R-Relevant----實際性、相關性T-time-based----時限性SMART原則目標管理（SMART)原則目標管理是使經(jīng)理的工作變被動為主動79

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想