中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)課件(-226張)

中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)第一部分執(zhí)行環(huán)境—構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格第二部分執(zhí)行工具—3S制度執(zhí)行力第三部分執(zhí)行原則—高層、中層、基層第四部分執(zhí)行方向—客戶價(jià)值第五部分執(zhí)行人才—執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)第六部分執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)—結(jié)果思維第七部分執(zhí)行戰(zhàn)略—四大平衡點(diǎn)

西點(diǎn)執(zhí)行力第一部分執(zhí)行環(huán)境—構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格西點(diǎn)執(zhí)行力

構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格第一部分第一部分到底是什么決定著一個(gè)人的行為？是環(huán)境？還是我們自己？1、構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境1、構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境為什么一位修養(yǎng)極佳的紳士在紐約地鐵公然開(kāi)槍殺人，而又被陪審團(tuán)從輕治罪？為什么紐約警察局改造地鐵環(huán)境之后，紐約的犯罪率會(huì)大幅下降？紐約地鐵的故事為什么一位修養(yǎng)極佳的紳士在紐約地鐵公然開(kāi)槍殺人，而又被陪審團(tuán)為什么同樣一個(gè)人，在垃圾場(chǎng)就有吐痰的沖動(dòng)，而在五星級(jí)賓館，卻不會(huì)有這種沖動(dòng)呢？

同樣一個(gè)人，為什么會(huì)有不同的行為？

同樣一個(gè)人，為什么會(huì)有不同的行為？

答案是：

們中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)課件(-226張)

西點(diǎn)軍校介紹

1802年3月16日，新當(dāng)選的美國(guó)第三任總統(tǒng)托馬斯·杰弗遜簽署國(guó)會(huì)法令，宣告在紐約西點(diǎn)創(chuàng)辦美國(guó)陸軍軍官學(xué)校。

杰弗遜總統(tǒng)批準(zhǔn)建立西點(diǎn)軍校時(shí)，他知道自己無(wú)法預(yù)見(jiàn)未來(lái)美國(guó)對(duì)領(lǐng)袖人物的需求，但他深知，一所專門(mén)培養(yǎng)職業(yè)軍官隊(duì)伍的軍校，對(duì)保衛(wèi)美國(guó)剛剛贏得的自由來(lái)說(shuō)，是十分關(guān)鍵的！

西點(diǎn)軍校簡(jiǎn)介

西點(diǎn)軍校介紹

西點(diǎn)軍

美國(guó)西點(diǎn)軍校成立于1802年，200多年以來(lái)，它培養(yǎng)出2位美國(guó)總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。一份值得炫耀的名單一份值得炫耀的名單

們

悶

們到底是什么成就了“西點(diǎn)”成功的培訓(xùn)模式？到底是什么成就了“西點(diǎn)”成功的培訓(xùn)模式？明確我們經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)場(chǎng)上的敵人是：

第一級(jí)：跨國(guó)公司第二級(jí)：本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明確我們每個(gè)人自己的最大的敵人是內(nèi)心中的“小聰明”在內(nèi)心中構(gòu)筑學(xué)習(xí)的環(huán)境，

---------為打敗敵人而學(xué)！明確我們經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)場(chǎng)上的敵人是：在內(nèi)心中構(gòu)筑學(xué)習(xí)的環(huán)境，

為什么每個(gè)人都不足夠成功？為什么每個(gè)人都知道自己的敵人是自己，但是自己卻無(wú)法改變自己？如何才能超越自己？西點(diǎn)訓(xùn)練的入口在于明確自己的敵人西點(diǎn)訓(xùn)練的入口在于明確自己的敵人針對(duì)自己的缺點(diǎn)，找到一個(gè)在這一方面做得最好的人這個(gè)人就是自己的敵人，敵人在強(qiáng)迫你進(jìn)化！西點(diǎn)訓(xùn)練的方法是：

找到自己的敵人，敵人是幫助你進(jìn)步最好的動(dòng)力！西點(diǎn)訓(xùn)練的方法是：

找到自己的敵人，敵人是幫助你進(jìn)步最好的榜樣面前全是借口----狹路相逢樂(lè)翻天敵人面前沒(méi)有退路----狹路相逢勇者勝“榜樣”是想要，“敵人”是一定要敵人是最好的榜樣----敵人有的，我一定也要有！為什么是敵人而不是榜樣？

-------這是西點(diǎn)成功的秘訣為什么是敵人而不是榜樣？

自己提醒自己叫自戀，沉醉于過(guò)去和安逸！榜樣的力量是”可望不可及“，興嘆之余不付出行動(dòng)！敵人提醒自己一定要超越，為生死而戰(zhàn)！

！找敵人的目的在于自我否定！找敵人的目的在于自我否定！1、我知道自己的缺點(diǎn)，這個(gè)缺點(diǎn)就是我成功的坎！2、我之所以超越不了這個(gè)坎，是因?yàn)槲乙呀?jīng)習(xí)慣了！3、我需要優(yōu)秀的人追趕自己，才能超越這個(gè)坎！4、這個(gè)人就是我的敵人，我不打敗他，他就打敗我！

誰(shuí)在妨礙我們成功？我們真正的敵人并不是別人，而是自己！西點(diǎn)訓(xùn)練的危機(jī)論1、我知道自己的缺點(diǎn)，這個(gè)缺點(diǎn)就是我成功的坎！西點(diǎn)訓(xùn)練的危機(jī)2006年世界前100位大學(xué)的國(guó)家分布情況2006年世界前100位大學(xué)的國(guó)家分布情況世界前500位大學(xué)的國(guó)家分布情況圖表在世界前500所的大學(xué)中只有34所大學(xué)是在發(fā)展中國(guó)家發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家所占的比例是：發(fā)達(dá)國(guó)家占93.2％，發(fā)展中國(guó)家占6.8％世界前500位大學(xué)的國(guó)家分布情況圖表在世界前500所的大學(xué)中設(shè)想一下，如果一個(gè)國(guó)家沒(méi)有大學(xué)，將會(huì)如何？設(shè)想一下，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有西點(diǎn)培訓(xùn)體系，將會(huì)如何？企業(yè)同樣需要培訓(xùn)體系—共建企業(yè)西點(diǎn)軍校企業(yè)同樣需要培訓(xùn)體系—共建企業(yè)西點(diǎn)軍校社會(huì)人三大特點(diǎn)：什么是社會(huì)人？

家庭生活化自由化感情化

我社會(huì)結(jié)論：社會(huì)人三大特點(diǎn)：什么是社會(huì)人？家庭生活化自由化感情化我公司人三大特點(diǎn)：什么是公司人？公司員工客戶商業(yè)化規(guī)范化職業(yè)化結(jié)論：公司人三大特點(diǎn)：什么是公司人？公司員工客戶商業(yè)化規(guī)范化職業(yè)化

社會(huì)人→公司人

西點(diǎn)培訓(xùn)體系是將社會(huì)人訓(xùn)練成公司人家庭我社會(huì)生活化感情化自由化公司員工客戶商業(yè)化規(guī)范化職業(yè)化社會(huì)人→1、人格與商業(yè)為什么不行動(dòng)？

們?yōu)槭裁葱那闊┰铮?/p>

們?yōu)槭裁床蛔鼋Y(jié)果？

們?yōu)槭裁床回?fù)責(zé)任？

悶這就是商業(yè)人格的缺失沒(méi)有商業(yè)人格，就沒(méi)有職業(yè)化的根本，就沒(méi)有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)打造商業(yè)人格1、人格與商業(yè)打造商業(yè)人格團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成，團(tuán)隊(duì)是建立在機(jī)制上、理念上、個(gè)人獨(dú)立的人格上。執(zhí)行是價(jià)值鏈的傳遞，有獨(dú)立的人格，才有團(tuán)隊(duì)的合作。PS:依賴人格獨(dú)立人格(1)團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)(1)團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)沒(méi)有內(nèi)心強(qiáng)大的員工，就沒(méi)有強(qiáng)大的公司職業(yè)化的核心是獨(dú)立的商業(yè)人格，這是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的基因（2）職業(yè)化（2）職業(yè)化獨(dú)立是商業(yè)人格的本質(zhì)我們要做的是堅(jiān)持原則：獨(dú)立履行職責(zé)；獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；獨(dú)立做出結(jié)果（3）獨(dú)立（3）獨(dú)立我們靠什么來(lái)管理公司？發(fā)展中的企業(yè)制度會(huì)健全嗎？發(fā)展中的企業(yè)流程會(huì)完善嗎？答案是：

們Ps：有職責(zé)無(wú)原則客戶第一原則強(qiáng)化原則我們靠什么來(lái)管理公司？發(fā)展中的企業(yè)制度會(huì)健全嗎？發(fā)展中的企業(yè)原因：受到中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響

☆人治文化

☆含糊文化

☆熟人文化2、為什么大部分員工缺少商業(yè)原則原因：受到中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響2、為什么大部分員工缺少商業(yè)原則我們講究“用人不疑，疑人不用”，“能人第一，制度第二”—依靠某個(gè)人的能力來(lái)支撐企業(yè)發(fā)展，缺乏組織執(zhí)行力，同時(shí)能人體制容易受到一兩個(gè)人的影響，使企業(yè)缺乏穩(wěn)定性和持久性。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“用人要疑”，“制度第一”，“能人第二”！Ps：控制風(fēng)險(xiǎn)管控降低風(fēng)險(xiǎn)讓能力不一的人達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)能人用來(lái)做流程做大家都能掌握的流程（1）人治文化我們講究“用人不疑，疑人不用”，“能人第一，制度第二”—依靠我們講究“大道無(wú)術(shù)”，缺乏量化管理---含糊文化強(qiáng)調(diào)悟性，因此會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在業(yè)績(jī)考核上缺乏依據(jù)，沒(méi)有考核就不能形成公平的激勵(lì)機(jī)制，員工就缺乏工作熱情。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”----量化管理（2）含糊文化我們講究“大道無(wú)術(shù)”，缺乏量化管理---含糊文化強(qiáng)調(diào)悟性，因

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。對(duì)于商業(yè)而言，“事實(shí)和數(shù)據(jù)是檢驗(yàn)價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。做的好不好，不是說(shuō)出來(lái)的，而是用實(shí)際結(jié)果說(shuō)話。結(jié)果怎么樣，用事實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)話。事實(shí)和數(shù)據(jù)精神是商業(yè)文化的基本底線，公司在管理上，從高層，中層到基層員工，必須摒棄“說(shuō)文化”，而是建立“做文化”。當(dāng)員工匯報(bào)結(jié)果時(shí)（不管是完成了出色的業(yè)績(jī)，還是面臨“巨大的困難”）；“某人存在很多缺點(diǎn)”等等：

要拿事實(shí)和數(shù)據(jù)出來(lái)說(shuō)話。不靠感覺(jué)，不靠主觀判斷，只看事實(shí)和數(shù)據(jù)！事實(shí)數(shù)據(jù)精神我們要問(wèn)一句，你的事實(shí)和數(shù)據(jù)在哪？“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。對(duì)于商業(yè)而言我們講究“情理服人”，情在前，理在后----依靠關(guān)系和情感來(lái)管理公司，同事之間講交情、講關(guān)系、從而導(dǎo)致企業(yè)制度的人為破壞，管理就會(huì)變得混亂。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“理在前，情在后”，制度執(zhí)行力的前提是法不容情。Ps：事實(shí)和數(shù)據(jù)在哪里？生人文化，原則處理事情（3）熟人文化我們講究“情理服人”，情在前，理在后----依靠關(guān)系和情感來(lái)3、如何打造商業(yè)人格？商業(yè)人格兩個(gè)要素商業(yè)人格兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)Ps：靠原則做事+用結(jié)果交換標(biāo)準(zhǔn)：社會(huì)人心態(tài)+成年人邏輯在社會(huì)中的價(jià)值如何？3、如何打造商業(yè)人格？商業(yè)商業(yè)Ps：靠原則做事+用結(jié)果交換每一位中旭人都是社會(huì)人，所有中旭人都應(yīng)以社會(huì)人的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己。中旭認(rèn)為，你來(lái)到中旭，是因?yàn)槟闶且粋€(gè)合格的社會(huì)人，具備了社會(huì)人心態(tài)。彼此雙向選擇中，中旭尊重你的選擇，欣賞你的才華。同樣，你選擇中旭，也是由于你認(rèn)為中旭會(huì)給你帶來(lái)機(jī)會(huì)、成長(zhǎng)和價(jià)值。你之所以在中旭工作，是因?yàn)槟阏跒橹行窈椭行竦目蛻籼峁┙Y(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值。社會(huì)人心態(tài)還意味著，每一個(gè)員工應(yīng)以社會(huì)的公平報(bào)酬體系而不是自己感覺(jué)來(lái)衡量自己的付出與收獲。有一天當(dāng)你或者是中旭認(rèn)為彼此不能提供價(jià)值的時(shí)候，雙方應(yīng)以社會(huì)人心態(tài)“愉快地分手”。中旭的大門(mén)永遠(yuǎn)對(duì)離開(kāi)的人敞開(kāi)，只要能提供價(jià)值。我們要用社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，而不是用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己。

----------摘自《中旭員工手冊(cè)》社會(huì)人心態(tài)每一位中旭人都是社會(huì)人，所有中旭人都應(yīng)以社會(huì)人的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己所有的成功都來(lái)自于對(duì)自我深深的責(zé)任感，來(lái)自于你很好的扮演自己的社會(huì)角色。中旭要求你對(duì)自己的角色與責(zé)任負(fù)責(zé)，做到了這一步就是對(duì)公司負(fù)責(zé)。對(duì)自己負(fù)責(zé)是一種成年人心態(tài)：把自己看作獨(dú)立的個(gè)體，追求成就和自由，能夠逆境求變，懂得不斷反省。在反省中追求自我完善，成長(zhǎng)為更富有活力的、能承擔(dān)更大社會(huì)角色的社會(huì)人。相反，對(duì)自己不負(fù)責(zé)任是一種兒童心態(tài)：凡是依賴別人或者特別在乎別人的看法，遇到挫折和麻煩就牢騷滿腹，犯了錯(cuò)誤就找各種借口應(yīng)付別人、欺騙自己。把自己當(dāng)成大人，并用大人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，你就是成年人，你就是社會(huì)人，否則就是小孩或者成年人滯留在兒童心態(tài)下。反對(duì)兒童心態(tài)，堅(jiān)守成年人邏輯，對(duì)自己負(fù)責(zé)。中旭提倡每個(gè)人都是一個(gè)大寫(xiě)的“我”在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，每個(gè)人都有自己獨(dú)立的商業(yè)人格。每個(gè)人建立獨(dú)立的商業(yè)人格才可以和公司只間實(shí)現(xiàn)雙贏。

----------摘自《中旭員工手冊(cè)》成年人邏輯所有的成功都來(lái)自于對(duì)自我深深的責(zé)任感，來(lái)自于你很好的扮演自己從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變堅(jiān)持原則去執(zhí)行從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變積極主動(dòng)去執(zhí)行從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變遵守制度去執(zhí)行從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變開(kāi)放心態(tài)去執(zhí)行Ps：分享和獲得4、商業(yè)文明啟蒙，是正直的執(zhí)行啟蒙從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變堅(jiān)持原則去執(zhí)行4、商業(yè)文明啟蒙，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)守原則強(qiáng)調(diào)履行職責(zé)強(qiáng)調(diào)獨(dú)立做出結(jié)果Ps：能讓新人馬上學(xué)會(huì)的流程是標(biāo)準(zhǔn)！商業(yè)人格的三個(gè)強(qiáng)調(diào)商業(yè)人格的三個(gè)強(qiáng)調(diào)

執(zhí)行工具

------3S制度執(zhí)行力第二部分第二部分管理中的四大問(wèn)題動(dòng)力問(wèn)題協(xié)調(diào)問(wèn)題效率問(wèn)題持續(xù)問(wèn)題1、做一天和尚撞一天鐘2、你的員工能跟你走多遠(yuǎn)？（為什么？靠什么？）1、上下級(jí)關(guān)系2、部門(mén)間協(xié)調(diào)3、空降兵與老員工4、公司與供應(yīng)商1、下屬工作不到位2、領(lǐng)導(dǎo)總是充當(dāng)救火員的角色1、過(guò)去你能領(lǐng)導(dǎo)40人的企業(yè)，現(xiàn)在你能領(lǐng)導(dǎo)400人、4000人的企業(yè)嗎？2、能人在時(shí)發(fā)展迅猛，能人一走，陷入混亂3、制度成百上千條但基本很難執(zhí)行下去Ps：高層很孤獨(dú)中層很盲目基層很麻木領(lǐng)導(dǎo)---消防號(hào)中層---二傳手管理中的四大問(wèn)題動(dòng)力問(wèn)題協(xié)調(diào)問(wèn)題效率問(wèn)題持續(xù)問(wèn)題1、上下級(jí)關(guān)結(jié)果追蹤與改進(jìn)體系（S2事中）即時(shí)獎(jiǎng)懲（S3事后）明確結(jié)果與一對(duì)一責(zé)任（S1事故）3S制度執(zhí)行力公司戰(zhàn)略即時(shí)獎(jiǎng)懲明確結(jié)果與3S制度執(zhí)行力公司3S系統(tǒng)就是制度執(zhí)行力，是世界500強(qiáng)成功的原理與中國(guó)發(fā)展型企業(yè)具體實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，作用是幫助企業(yè)建立不依靠任何人的制度體系。3S系統(tǒng)是一種簡(jiǎn)單實(shí)用的管理方法，以結(jié)果為起點(diǎn)，又以結(jié)果為歸宿，核心是結(jié)果質(zhì)詢制度，為企業(yè)執(zhí)行力制度化、規(guī)范化提供了可操作的方法，使企業(yè)家能夠看到結(jié)果，得到結(jié)果，讓企業(yè)家的執(zhí)行力理念落地。3S系統(tǒng)是一套團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練體系，結(jié)果訓(xùn)練改變做事方式，客戶價(jià)值訓(xùn)練樹(shù)立員工信仰，通過(guò)訓(xùn)練，打造一支執(zhí)行的精英團(tuán)隊(duì)，把企業(yè)家的戰(zhàn)略變成公司全體員工的執(zhí)行，為企業(yè)建立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！3S系統(tǒng)將幫助中國(guó)企業(yè)家進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，把企業(yè)家個(gè)人的強(qiáng)大變?yōu)楣镜膹?qiáng)大，這是中國(guó)公司在管理方面的一次歷史性轉(zhuǎn)變，建立執(zhí)行型組織是中國(guó)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的必經(jīng)之路！3S簡(jiǎn)介Ps：獎(jiǎng)懲代表措施措施代表戰(zhàn)略一對(duì)一服務(wù)的定義：如何讓銷售人員真正意識(shí)到一對(duì)一？3S系統(tǒng)就是制度執(zhí)行力，是世界500強(qiáng)成功的原理與中國(guó)發(fā)展型3S是什么？擦桌子背后的道理張瑞敏論擦桌子1、那幾張桌子？誰(shuí)來(lái)擦？2、誰(shuí)來(lái)檢查？3、如何獎(jiǎng)懲？3S構(gòu)成S1、結(jié)果定義一對(duì)一責(zé)任S2、結(jié)果跟蹤S3、即時(shí)獎(jiǎng)懲3S是什么？擦桌子背后的道理張瑞敏論擦桌子1、那幾張桌子？3結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果酒店一定是先有對(duì)客戶價(jià)值的定義，才有服務(wù)生細(xì)致、周到的服務(wù)和對(duì)流程的堅(jiān)守。結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。S1.1----明確結(jié)果ps：個(gè)人戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略一體化！和下級(jí)探討執(zhí)行的步驟、行動(dòng)方案！結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果S1.1----明確結(jié)果客戶價(jià)值：全體員工的出發(fā)點(diǎn)是客戶價(jià)值，決定企業(yè)生死的是客戶。自上而下：公司制定戰(zhàn)略目標(biāo)，部門(mén)制定行動(dòng)計(jì)劃，個(gè)人制定行動(dòng)措施，效目標(biāo)匯總到公司成為總目標(biāo)自下而上，再到自上而下的統(tǒng)一，這是戰(zhàn)略上下反復(fù)的過(guò)程，也是團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程。銷售目標(biāo)的制定是所有計(jì)劃的起點(diǎn)，它的合理性直接關(guān)系到所有計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)程度，因此它必須經(jīng)過(guò)合理論證。做計(jì)劃預(yù)算的核心是強(qiáng)調(diào)行動(dòng)、討論行動(dòng)。執(zhí)行的關(guān)鍵客戶價(jià)值：全體員工的出發(fā)點(diǎn)是客戶價(jià)值，決定企業(yè)生死的是客戶。不考核部門(mén)，只考核部門(mén)經(jīng)理回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”管理不能真空，但也不能重疊S1.2----責(zé)任承諾：一對(duì)一責(zé)任Ps：1、質(zhì)詢會(huì)（周月）基層到天？

2、普通人能掌握的流程?。?！

3、一對(duì)一的責(zé)任求救的例子

4、承諾必須有措施來(lái)支撐不考核部門(mén)，只考核部門(mén)經(jīng)理S1.2----責(zé)任承諾：一對(duì)一責(zé)政從正出：越相信誰(shuí)，就越檢查誰(shuí)；越檢查誰(shuí)，就越相信誰(shuí)。對(duì)事不對(duì)人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的實(shí)施和數(shù)據(jù)S2----結(jié)果跟蹤探照燈系統(tǒng)Ps：3S助理秘書(shū)----只做檢查1、是否有效的第三方檢查監(jiān)督？2、質(zhì)詢會(huì)體系。公事先為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向政從正出：越相信誰(shuí)，就越檢查誰(shuí)；S2----結(jié)果跟蹤探照燈系如果當(dāng)時(shí)操作工人的責(zé)任心再?gòu)?qiáng)一些……如果當(dāng)時(shí)的工程人員責(zé)任心再?gòu)?qiáng)一點(diǎn)……如果我們的責(zé)任心已經(jīng)到位，那還要管理嗎?責(zé)任問(wèn)題至關(guān)重要，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)責(zé)任的時(shí)候，更多的是傾向于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的責(zé)任心，我們會(huì)講，“這個(gè)人責(zé)任心很強(qiáng)”，這講的是依靠人的自覺(jué)性去負(fù)責(zé)任，但若干事實(shí)證明，責(zé)任不能僅僅依靠人的自覺(jué)性來(lái)?yè)?dān)保，更需要制度來(lái)保障----檢查跟蹤制度！管理的前提事“我不相信”P(pán)s：先小人后君子------卻是君子先君子后小人------卻是小人如果當(dāng)時(shí)操作工人的責(zé)任心再?gòu)?qiáng)一些……管理的前提事“我不相信”結(jié)論：

們

我

悶

們

Ps：遇到事情（問(wèn)題）追問(wèn)五個(gè)為什么？從現(xiàn)象根源Ps：遇到事情（問(wèn)題）追問(wèn)五個(gè)為什么？S1保證我們每個(gè)人都在走，但，每個(gè)人都在走不等于我們都可以達(dá)到目的地。當(dāng)每個(gè)人都在走的時(shí)候方向就重要了，方向誰(shuí)負(fù)責(zé)？公司負(fù)責(zé)，管理者負(fù)責(zé)。結(jié)果跟蹤S2—結(jié)果跟蹤就是做過(guò)程檢查----管理者最重要的責(zé)任就是檢查??！組織獲得結(jié)果是一個(gè)向目標(biāo)的糾偏過(guò)程，公司管理者的責(zé)任就是糾偏的過(guò)程：需要把每個(gè)人趨向共同目標(biāo)?。1保證我們每個(gè)人都在走，但，每個(gè)人都在走不等于我們都可以達(dá)S2----通過(guò)檢查制止人性里“惡”的一面我們假定無(wú)論S1做的多么好，他們都是事前的系統(tǒng)。在事前的系統(tǒng)里，人性里都有惰性的一面。管理者必須在每一個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)上，提醒他偏離了既定的軌道，偏離了他事前的承諾和目標(biāo)。這就是S2的功能：就是制止人性“惡”的一面S2----通過(guò)檢查制止人性里“惡”的一面我們假定無(wú)論S1做業(yè)績(jī)跟蹤的三個(gè)要點(diǎn)：基于數(shù)據(jù)和事實(shí)對(duì)事不對(duì)人強(qiáng)調(diào)結(jié)果和改進(jìn)結(jié)論：過(guò)程無(wú)結(jié)果，最后準(zhǔn)抓瞎業(yè)績(jī)跟蹤的三個(gè)要點(diǎn)：基于數(shù)據(jù)和事實(shí)結(jié)論：過(guò)程無(wú)結(jié)果，最后準(zhǔn)抓企業(yè)要讓每一個(gè)人的行為充滿積極性，怎么做？不斷利用刺激反射定律，不斷在他做好之后給他一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)；不斷在做不好之后給他一個(gè)懲罰。這樣從長(zhǎng)期講，人們就趨利避害，調(diào)整行為，完成行為塑造。S3----即時(shí)獎(jiǎng)罰企業(yè)要讓每一個(gè)人的行為充滿積極性，怎么做？S3----即時(shí)獎(jiǎng)在利益機(jī)制下，人們會(huì)自驅(qū)動(dòng)只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行人們不拒絕改變，但拒絕被改變Ps：好報(bào)才有好人人們不拒絕改變，但拒絕被改變Ps：好報(bào)才有好人

我們的很多行為是由信息決定的！及時(shí)公布最真實(shí)的信息立體式公布，公正、公開(kāi)信息公布平臺(tái)，Ps：公布信息??！小喇叭體系獎(jiǎng)勵(lì)、處罰營(yíng)銷化！！我們的很多行為關(guān)鍵點(diǎn)一：

們工資和公平感有關(guān)系，是社會(huì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，市場(chǎng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，是企業(yè)和員工結(jié)果交換的底線。人類的行為是受成就影響的。因此，我們的工資系統(tǒng)和執(zhí)行力是沒(méi)有多大關(guān)系的，沒(méi)有多大幫助。要憑借各種規(guī)范的即時(shí)激勵(lì)方式影響行為、塑造行為。關(guān)鍵點(diǎn)二：

們即時(shí)激勵(lì)強(qiáng)調(diào)反饋的即時(shí)性，以保證其效果。關(guān)鍵點(diǎn)一：三類人的考核與激勵(lì)高層經(jīng)理考核/激勵(lì)中層經(jīng)理考核/激勵(lì)員工考核/獎(jiǎng)勵(lì)Ps:拉動(dòng)力----推動(dòng)力-----內(nèi)在氣功力高層看增長(zhǎng)----激勵(lì)與約束中層看業(yè)績(jī)----戰(zhàn)略聚集基層看執(zhí)行----行動(dòng)結(jié)果三類人的考核與激勵(lì)高層經(jīng)理中層經(jīng)理員工考核/獎(jiǎng)勵(lì)Ps:拉動(dòng)力S1---凡事必有結(jié)果，有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”S2---對(duì)“我”不相信就必須檢查S3---有檢查就必有獎(jiǎng)懲3S制度執(zhí)行力Ps：個(gè)人戰(zhàn)略檢查改變與被改變提倡與不提倡不相信S1---凡事必有結(jié)果，有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”3S制度執(zhí)行3S總括----S1：3S操作方式的基石成功支點(diǎn)、個(gè)人戰(zhàn)略、周計(jì)劃日結(jié)果、結(jié)果思維、客戶價(jià)值等，這些是個(gè)人管理與個(gè)人改造的入口系統(tǒng)，也是中國(guó)企業(yè)最缺的。----（S2/S3):3S真正的運(yùn)營(yíng)核心3S真正的落到實(shí)處的，在組織中起作用的，運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，大量重復(fù)和大量固化的。3S總括----S1：3S操作方式的基石----（S2/S3

執(zhí)行原則

第一講高層執(zhí)行力第三部分第三部分狼----陸地上食物鏈中最高終結(jié)者---狼淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進(jìn)化得更優(yōu)秀。---沒(méi)有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者得局面---狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律得族群。狼性原則：培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)Ps：企業(yè)內(nèi)部得第一推動(dòng)是老板！狼----陸地上食物鏈中最高終結(jié)者狼性原則：培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)1、為什么團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)時(shí)激情澎湃，成功之后卻出現(xiàn)了平庸？2、為什么你每天感到危機(jī)四伏，而你的團(tuán)隊(duì)卻麻木不仁？3、為什么隊(duì)伍有了幾倍得擴(kuò)充，而效益卻沒(méi)有幾倍得驟增？4、為什么你應(yīng)該更多地思考戰(zhàn)略，卻每天被迫瑣事纏身？5、為什么總是苦口婆心得勸告，卻很少大刀闊斧地?fù)Q人？6、為什么你主張人性，卻沒(méi)有換來(lái)員工的自覺(jué)性？7、為什么曾經(jīng)狼性十足得團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在卻成了“羊群”？問(wèn)題：1、為什么團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)時(shí)激情澎湃，成功之后卻出現(xiàn)了平庸？問(wèn)題：一群狼，一群羊，你想讓團(tuán)隊(duì)是哪一方？狼性總經(jīng)理得使命：

們前言：?jiǎn)酒鹬袊?guó)企業(yè)得狼性Ps：業(yè)績(jī)?cè)胶玫臅r(shí)候，經(jīng)濟(jì)成功越遠(yuǎn)總經(jīng)理心中的魔鬼----人情、依賴等造成你手軟！心中的顧慮阻礙了我的行動(dòng)！淘汰弱者，迫使員工進(jìn)化！一群狼，一群羊，你想讓團(tuán)隊(duì)是哪一方？前言：?jiǎn)酒鹬袊?guó)企業(yè)得狼性狼性總經(jīng)理的四大戰(zhàn)略底線中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)課件(-226張)戰(zhàn)略底線：

生死之理：靠什么來(lái)指導(dǎo)我們的思想？

生活之理：靠什么來(lái)指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)安排？

致勝之理：靠什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？持續(xù)之理：靠什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？絕大多數(shù)企業(yè)的興衰都可以用這四個(gè)基本的戰(zhàn)略問(wèn)題來(lái)回答Ps：(戰(zhàn)略、核心、思想)價(jià)值觀Ps：三層業(yè)務(wù)鏈（核心業(yè)務(wù)、增長(zhǎng)業(yè)務(wù)、種子業(yè)務(wù)）戰(zhàn)略底線：絕大多數(shù)企業(yè)的興衰都可以用這四個(gè)基本的戰(zhàn)略問(wèn)題來(lái)回我們進(jìn)一切努力讓員工具有“終身就業(yè)的能力”“三不一結(jié)果”一不提供終身就業(yè)二不浪費(fèi)精力在落后的員工身上三不是領(lǐng)導(dǎo)裁員工是制度裁員工一結(jié)果：讓員工具有危機(jī)感，迫使員工進(jìn)化，獲得整體執(zhí)行力的提高二·七·一法則歸屬感？Ps：解剖我們進(jìn)一切努力讓員工具有“終身就業(yè)的能力”P(pán)s：解剖

1、生死之理：

靠什么來(lái)指導(dǎo)我們的思想？中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)課件(-226張)知天的邏輯----生死之理為什么五十才知天命？天令其亡，必令其狂若神不在，一切皆無(wú)知天的邏輯----生死之理為什么五十才知天命？天令其亡，必令摩托羅拉的遠(yuǎn)景---成為從工作到生活的所有通信領(lǐng)域提供全方位的解決方案諾基亞的遠(yuǎn)景---全球移動(dòng)通信的領(lǐng)導(dǎo)者華為的遠(yuǎn)景---成為世界一流的通訊設(shè)備供應(yīng)商中旭企管的遠(yuǎn)景---中旭＝教育培訓(xùn)界的西點(diǎn)軍校部分企業(yè)的應(yīng)景Ps：遠(yuǎn)景＝企圖心+正確判斷老板的企圖心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展員工的夢(mèng)想企業(yè)定位摩托羅拉的遠(yuǎn)景部分企業(yè)的應(yīng)景Ps：遠(yuǎn)景＝企圖心+核心價(jià)值觀原則：尊崇規(guī)律：一切發(fā)展基于規(guī)律，沒(méi)有規(guī)律的存在就會(huì)放大自我或者神化自我，企業(yè)只有尊崇社會(huì)的規(guī)律才能順應(yīng)環(huán)境求得發(fā)展。企業(yè)三維核心價(jià)值觀客戶：Ps：衣食父母員工：Ps：發(fā)展之源產(chǎn)品：Ps：生存底線核心價(jià)值觀原則：尊崇規(guī)律：一切發(fā)展基于規(guī)律，沒(méi)有規(guī)律的企業(yè)三部分企業(yè)的核心價(jià)值觀沃爾瑪?shù)暮诵膬r(jià)值觀尊重個(gè)人、服務(wù)客戶、追求卓越松下的核心價(jià)值觀顧客第一、企業(yè)家精神、自主自立中旭企管的核心價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)精神、敬畏客戶、勇于負(fù)責(zé)、持續(xù)成長(zhǎng)部分企業(yè)的核心價(jià)值觀沃爾瑪?shù)暮诵膬r(jià)值觀松下的核心價(jià)值觀中旭企戰(zhàn)略目標(biāo)：大家方向一致，企業(yè)才能持續(xù)走到最后企業(yè)家戰(zhàn)略思維：企業(yè)的成功，不是建立在遠(yuǎn)景與核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，那么這就不是戰(zhàn)略性的成功！其中最重要的是客戶價(jià)值。財(cái)務(wù)目標(biāo)：量化現(xiàn)實(shí)利益戰(zhàn)略主題：聚焦業(yè)務(wù)方向戰(zhàn)略目標(biāo)：大家方向一致，企業(yè)才能持續(xù)走到最后企業(yè)家戰(zhàn)略思維：部分企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)家樂(lè)福戰(zhàn)略目標(biāo)：十年內(nèi)趕超沃爾瑪聯(lián)想戰(zhàn)略目標(biāo)：2010年進(jìn)入世界500強(qiáng)，工作分三步走：

2000年?duì)I業(yè)額30億美元；

2005年完成100億美元，接近500強(qiáng)最后進(jìn)入500強(qiáng)之列。TCL的戰(zhàn)略目標(biāo)：2005年收入700億元

2010年1500億元ps:星期一管理者對(duì)員工的敬意表示部分企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)家樂(lè)福戰(zhàn)略目標(biāo)：十年內(nèi)趕超沃爾瑪聯(lián)想戰(zhàn)略目

2、存活之理：

靠什么來(lái)指導(dǎo)我們對(duì)業(yè)務(wù)的安排？中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)課件(-226張)經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)境文化政策/法律技術(shù)人口對(duì)行業(yè)造成影響的因素分析存活之理：知地的邏輯時(shí)勢(shì)造英雄，而不是英雄造時(shí)勢(shì)分析內(nèi)容第三層面創(chuàng)造市場(chǎng)前景廣闊的候選業(yè)務(wù)第二層面建立中的新興核心業(yè)務(wù)第一層面維持或革新的核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)間經(jīng)濟(jì)生態(tài)文化政策/技術(shù)人口對(duì)行業(yè)存活之理：知地的邏輯時(shí)勢(shì)造英

3、致勝之理：靠什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

知彼知己的邏輯戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略知彼知己，百戰(zhàn)百勝Ps：價(jià)值價(jià)值戰(zhàn)略的體現(xiàn)？差異在那里？Ps：價(jià)值價(jià)值戰(zhàn)略的體現(xiàn)？致勝之理：知彼知己的邏輯價(jià)值戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略知彼知己，百戰(zhàn)百勝我們之所以能夠戰(zhàn)勝對(duì)手，不是我們比對(duì)方強(qiáng)大，而是我們比對(duì)方更用心致勝之理：知彼知己的邏輯價(jià)值戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略我們之所以能夠戰(zhàn)勝

4、持續(xù)之理：

靠什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)課件(-226張)中國(guó)企業(yè)為什么普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)家的洞察力/預(yù)見(jiàn)力業(yè)務(wù)一線的實(shí)施能力與文化與時(shí)間成正比與謀略與悟性成正比中國(guó)企業(yè)的企業(yè)家能力普遍被放大了集體學(xué)習(xí)能力職業(yè)化中國(guó)企業(yè)為什么普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)家的洞察業(yè)務(wù)一客戶價(jià)值（圍繞）：為客戶創(chuàng)造價(jià)值的組織執(zhí)行力是企業(yè)核心價(jià)值Ps：客戶價(jià)值（圍繞）：Ps：

狼性總經(jīng)理的三大定位中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)課件(-226張)

當(dāng)年英特爾總裁格魯夫帶領(lǐng)英特爾擺脫日本NEC等這些公司攻擊的時(shí)候，他就講了一句話：總裁的時(shí)間在哪里，公司的重點(diǎn)就在哪里，員工就從哪里去做。所以最后我們就發(fā)現(xiàn)：格魯夫自然地去學(xué)軟件的知識(shí)，自然去否定自己的時(shí)候，英特爾的員工就跟著格魯夫從DRAM轉(zhuǎn)移到CPU上，最后完成了在CPU的霸業(yè)。英特爾總裁格魯夫給我們一個(gè)很好的表率，把自己的時(shí)間放在軟件上，最后帶領(lǐng)員工完成了在CPU上的霸業(yè)。執(zhí)行之道：執(zhí)行是通過(guò)老總的身體力行來(lái)表現(xiàn)的。這告訴我們：老總想要什么，就把自己的時(shí)間放在哪里。總裁就是方向當(dāng)年英特爾總裁格魯夫帶領(lǐng)英特爾擺脫日本第一大戰(zhàn)略：

打造人才蓄水池----保證企業(yè)源源不斷的發(fā)展動(dòng)力；第二大戰(zhàn)略：賽馬戰(zhàn)略----讓比賽分辨出你的千里馬；第三大戰(zhàn)略：接班人計(jì)劃----做好企業(yè)的戰(zhàn)略性持續(xù)1、狼性總經(jīng)理人力資源三大戰(zhàn)略Ps：老板應(yīng)該是人力資源經(jīng)理1/3的時(shí)間在人力上第一大戰(zhàn)略：1、狼性總經(jīng)理人力資源三大戰(zhàn)略Ps：老板應(yīng)該是人

真正讓企業(yè)長(zhǎng)生不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價(jià)值觀。

-------吉姆·柯林斯2、狼性總經(jīng)理是公司文化的第一推動(dòng)者2、狼性總經(jīng)理是公司文化的第一推動(dòng)者第一步：第一推動(dòng)總裁偶像化：加快文化的形成文化故事化：易于文化的傳播第二步：制度保證文化要成為制度和原則制度是企業(yè)文化的固化第三步：持續(xù)變革企業(yè)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，文化與制度也要變革企業(yè)文化締造三步曲Ps：電腦桌文化！第一步：第一推動(dòng)企業(yè)文化締造三步曲Ps：電腦桌文化！沃爾瑪客戶服務(wù)的七大措施（1）日落原則（2）200％滿意（3）收銀七步曲（4）迎賓員設(shè)立（5）委屈獎(jiǎng)（6）顧客也有姓名（7）顧客總是對(duì)的500強(qiáng)的故事：沃爾瑪，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的Ps：三米微笑服務(wù)原則沃爾瑪客戶服務(wù)的七大措施500強(qiáng)的故事：沃爾瑪，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)從公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，總裁應(yīng)當(dāng)把握三個(gè)大的原則：總裁第一原則：在戰(zhàn)略層面上，關(guān)注對(duì)客戶價(jià)值的定位，一年至少要花1/3的時(shí)間在市場(chǎng)調(diào)研與客戶接觸上。接觸的目的就是對(duì)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，因?yàn)閼?zhàn)略的起點(diǎn)和歸宿都源于客戶，因?yàn)樗麄円獮楣镜膽?zhàn)略定位。總裁第二原則：在組織層面，關(guān)注營(yíng)銷人員能力提升，要經(jīng)?？偨Y(jié)、推廣基層員工對(duì)客戶價(jià)值的挖掘。我們不少總裁經(jīng)常花大價(jià)錢請(qǐng)點(diǎn)子大師出奇招。但實(shí)際上，真正懂得客戶價(jià)值的一定是一線員工。你想想，他們每天與客戶接觸，如果他們不懂客戶價(jià)值誰(shuí)懂？總裁第三原則：在流程層面，關(guān)注營(yíng)銷系統(tǒng)的制度執(zhí)行力，要把營(yíng)銷管理納入制度措施、檢查和考核之中，強(qiáng)調(diào)什么，就檢查什么!3、狼性總經(jīng)理至少1/3的時(shí)間要用在客戶身上Ps:挖掘客戶價(jià)值----魚(yú)鉤的故事花生油的故事從公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，總裁應(yīng)當(dāng)把握三個(gè)大的原則：3、狼性總狼性總經(jīng)理三大方針中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)課件(-226張)1、黑白分明你有沒(méi)有經(jīng)常用一句話來(lái)結(jié)束爭(zhēng)論：“如果我們對(duì)☆☆☆都可以不敬重的話，那你就要考慮什么時(shí)候離開(kāi)公司了?！?、你有這么幾句話嗎？2、所有的員工對(duì)這句話認(rèn)同嗎？3、你能夠用這句話來(lái)約束主管嗎？Ps：對(duì)與錯(cuò)是與非黑與白1、黑白分明你有沒(méi)有經(jīng)常用一句話來(lái)結(jié)束爭(zhēng)論：“如果我們對(duì)☆☆高層執(zhí)行的體現(xiàn)是讓團(tuán)隊(duì)敬畏客戶

對(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，員工能力各有高低，經(jīng)驗(yàn)各有多少，但是客戶價(jià)值面前都是一樣的，在執(zhí)行中我們的高層會(huì)發(fā)現(xiàn)，敬畏了客戶，能力也會(huì)提高，經(jīng)驗(yàn)也會(huì)豐富，執(zhí)行才有結(jié)果。2、敬畏客戶高層執(zhí)行的體現(xiàn)是讓團(tuán)隊(duì)敬畏客戶2、敬畏客戶想想吧，我們一天中會(huì)得到多少這樣的回答：“我已經(jīng)按要求做了”、“我已經(jīng)照你說(shuō)的做了”、或者“我已經(jīng)盡最大的努力了?！钡珕?wèn)題是，“客戶得到了什么？客戶感覺(jué)這么樣？！”一個(gè)公司之所以不死亡，不是因?yàn)槲覀冏髁耸裁?而是因?yàn)槲覀優(yōu)榭蛻籼峁┝藘r(jià)值，做的結(jié)果如何！所以，無(wú)論多么美好的理由，無(wú)論多少行動(dòng)，甚至無(wú)論賺了多少錢，都不能抵消不為客戶創(chuàng)造價(jià)值的損失。想想吧，我們一天中會(huì)得到多少這樣的回答：“我已經(jīng)按但問(wèn)題是，執(zhí)行力：執(zhí)行思想執(zhí)行方向執(zhí)行措施檢查Ps：什么是最終要求？最基礎(chǔ)、最根本的要求執(zhí)行力：Ps：什么是最終要求？3、行動(dòng)就是硬道理！把信送給加西亞，怎么樣？目標(biāo)很重要，可是如果我們拿不到信，目標(biāo)有意義嗎？有行動(dòng)才有目標(biāo)，沒(méi)有行動(dòng)，目標(biāo)就沒(méi)有意義。不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓，這么樣？社會(huì)主義和資本主義是有區(qū)別的，但如果我們不抓老鼠，這種區(qū)別有意義嗎？無(wú)論你怎么研究清楚梨子是如何構(gòu)成的，但是如果你不吃，你就永遠(yuǎn)不知道梨子是什么滋味。Ps：先開(kāi)槍和先瞄準(zhǔn)的執(zhí)行原則3、行動(dòng)就是硬道理！把信送給加西亞，怎么樣？目標(biāo)很重?zé)o論你怎行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果大雁是煮來(lái)吃好吃還是炒來(lái)好吃？是先打頭，雁容易打中，還是打中間容易打中？很多機(jī)會(huì)都是在議而不決，決而不行中白白丟掉了！因?yàn)槟遣粌H是犧牲效率，而且容易喪失統(tǒng)一的方向！Ps：沖浪的道理行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果大雁是煮來(lái)吃好吃很多執(zhí)行的路上兩條美女蛇應(yīng)該是執(zhí)行前---決心在前，理由在后執(zhí)行中---數(shù)字在前，完美在后自行后---結(jié)果在前，推委在后

Ps：完美創(chuàng)新專注認(rèn)真Ps：完美創(chuàng)新專注認(rèn)真

迫使員工進(jìn)化狼性領(lǐng)導(dǎo)原則狼性領(lǐng)導(dǎo)原則

在夜里，沒(méi)有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂(lè)般嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動(dòng)聽(tīng)了。當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，他們彷佛在宣告：“我們是一個(gè)整體，雖然每種聲音都有不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不要惹我們?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是，使員工聽(tīng)到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。整體至上Ps：飛機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)和螺絲丁一樣重要？在夜里，沒(méi)有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂(lè)般嚎狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決的離開(kāi)它，因?yàn)槔侵?，如果?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。領(lǐng)導(dǎo)者決不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上。原則第一原則第一一支職業(yè)化的軍隊(duì)，是遵章守紀(jì)的軍隊(duì)！一家職業(yè)化的公司，是堅(jiān)守原則的公司！一個(gè)職業(yè)化的員工，是尊重制度的員工！所謂職業(yè)化，就是利益背后的原則高于一切所謂職業(yè)化，就是利益背后的原則高于一切

西點(diǎn)軍官不相信眼淚，必須達(dá)到訓(xùn)練要求，沒(méi)有任何通融，否則就將被淘汰，因?yàn)槲鼽c(diǎn)軍校不收意志力薄弱的士兵。

企業(yè)高管不相信理由，必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何彈性，否則就將被淘汰出局，因?yàn)槠髽I(yè)不需要滿嘴借口的員工。制造危機(jī)----行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的制造危機(jī)----行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的

華為的冬天：“現(xiàn)在是春天吧，但是冬天已經(jīng)不遠(yuǎn)了，我們?cè)诖禾炫c夏天要念著冬天的問(wèn)題，我們可否抽出一些時(shí)間，研討一下如何迎接危機(jī).IT業(yè)的冬天對(duì)別的公司來(lái)說(shuō)不一定是冬天，而對(duì)華為可能是冬天。華為得冬天可能來(lái)得更冷一些。我們還太嫩，我們公司經(jīng)過(guò)十年得順利發(fā)展，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)挫折，不經(jīng)過(guò)挫折就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財(cái)富，而我們沒(méi)有經(jīng)過(guò)磨難，這是我們最大的弱點(diǎn)?！薄拔C(jī)的到來(lái)是不知不覺(jué)的，我認(rèn)為，所有的員工都不能站在自己的角度想問(wèn)題。如果我們沒(méi)有寬廣的胸懷，就不可能正確對(duì)待變革。如果你們不能正確對(duì)待變革，而是抑制變革，公司就會(huì)死亡?！比A為的冬天華為的冬天：“現(xiàn)在是春天吧，但是冬天已結(jié)論：結(jié)論：狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼會(huì)在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。領(lǐng)導(dǎo)者懂得，是鮮血形成了團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。血濃于水Ps:大雁的頭雁原理團(tuán)隊(duì)最直入人心的是犧牲的文化！血濃于水Ps:大雁的頭雁原理西點(diǎn)87屆畢業(yè)生麥考梅克說(shuō)：“你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益?！碑?dāng)公司遇到困難或是虧損時(shí)，你把誰(shuí)的利益放在第一位?沒(méi)有個(gè)人利益的犧牲，哪會(huì)有真正強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)！沒(méi)有個(gè)人利益的犧牲，哪會(huì)有真正強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)！高層經(jīng)理常犯的執(zhí)行七大錯(cuò)誤中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)課件(-226張)當(dāng)我們追求100％的時(shí)候，往往得到的是0，而執(zhí)行理論告訴我們0.1>0要完美的結(jié)果往往沒(méi)有結(jié)果，守株待兔，抓住兔子，最好可以獲得一張完美的皮，但是多數(shù)情況下，我們要先開(kāi)槍打兔子，有總比沒(méi)有好，否則我們什么也得不到。執(zhí)行第一大錯(cuò)誤：追求完美當(dāng)我們追求100％的時(shí)候，往往得到的是0，而執(zhí)行理論告訴我們“我們宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了些專會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧的人?！?/p>

---IBM的變革執(zhí)行第二大錯(cuò)誤：考核張三，獎(jiǎng)勵(lì)李四執(zhí)行第二大錯(cuò)誤：考核張三，獎(jiǎng)勵(lì)李四“如果你的眼睛里只有明星員工的話，你反而會(huì)使明星處于敵對(duì)環(huán)境，以致無(wú)形中牽制其成長(zhǎng)，阻礙其發(fā)揮所長(zhǎng)?！眻?zhí)行第三大錯(cuò)誤，眼睛里只有明星員工執(zhí)行第三大錯(cuò)誤，眼睛里只有明星員工一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我列了十項(xiàng)重點(diǎn)。”表示他根本不進(jìn)入狀況----連他自己都分不清楚重點(diǎn)何在。執(zhí)行第四大錯(cuò)誤：到處是重點(diǎn)執(zhí)行第四大錯(cuò)誤：到處是重點(diǎn)

朗訊是電信泡沫最大的受傷者，因債臺(tái)高筑，將調(diào)降債信評(píng)等，貸款到期時(shí)也出現(xiàn)幾乎無(wú)力償還的窘?jīng)r。朗訊CEO在逆境中提出的下一年工作重點(diǎn)是：2002年的主要目標(biāo)：力求生存，直到訂單回流為止。首要任務(wù)：就是保留現(xiàn)金，也就是努力將應(yīng)收款與存貨降至最低、出售不必要的資產(chǎn)、降生產(chǎn)外包、并降低成本。次要任務(wù)：全力維系客戶，使收入能保持一定水準(zhǔn)。朗訊的CEO如何挽救自己的公司朗訊是電信泡沫最大的受傷者，因債臺(tái)高筑，將那些一開(kāi)始就跑得最快（樂(lè)觀速效）的選手，基本上不可能在長(zhǎng)跑中獲勝，獲勝的一定是那些對(duì)困難留有足夠余地的選手。案例：越戰(zhàn)中美國(guó)海軍上將如何活出來(lái)？執(zhí)行第五大錯(cuò)誤：樂(lè)觀速效那些一開(kāi)始就跑得最快（樂(lè)觀速效）的選手，基本上不可能在長(zhǎng)跑中“如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做，如果沒(méi)有人桌，就要放棄，這是一個(gè)必要條件”

----柳傳志執(zhí)行第六大錯(cuò)誤：不放棄任何機(jī)會(huì)執(zhí)行第六大錯(cuò)誤：不放棄任何機(jī)會(huì)

“創(chuàng)新從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)賭注，并不是任何時(shí)候，任何條件下都有資格去賭?！?/p>

----摩托羅拉ceo高爾文執(zhí)行第七大錯(cuò)誤：迷信創(chuàng)新“創(chuàng)新從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)賭注，并不是任何時(shí)候，任何條件下

執(zhí)行原則

第二講中層執(zhí)行力第三部分第三部分為什么年初的計(jì)劃，到年終就“泡湯”了？為什么總裁的指令，到了部門(mén)就走樣了、打折了？為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長(zhǎng)？為什么自己累得要命，下屬無(wú)事可做？為什么不知不覺(jué)下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？為什么下屬說(shuō)你是“老好人”，領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)你“心太軟”？為什么有功勞就說(shuō)是自己的，有過(guò)錯(cuò)就說(shuō)是下屬的？問(wèn)題：為什么年初的計(jì)劃，到年終就“泡湯”了？問(wèn)題：

沒(méi)有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和公司，中層不執(zhí)行的三大危害：

※戰(zhàn)略不落實(shí)

※公司不賺錢

※團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)中層決定失敗沒(méi)有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和公司，中層不執(zhí)行

所有中層必須回答的第一個(gè)問(wèn)題：做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值中層的定位Ps：中層不是資產(chǎn)就是負(fù)債-----背人游戲！結(jié)果提前—自我提前、認(rèn)真專注---精細(xì)思維、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行—自己執(zhí)行所有中層必須回答的第一個(gè)問(wèn)題：做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？中

所有中層必須回答的第二個(gè)問(wèn)題是：做企業(yè)的放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉要么做放大鏡，降公司戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn)，把客戶點(diǎn)燃中層的作用Ps：眼光燃紙的例子所有中層必須回答的第二個(gè)問(wèn)題是：做企業(yè)的放大鏡還是大氣公司戰(zhàn)略市場(chǎng)與客戶聚焦目標(biāo)人力資源生產(chǎn)售后服務(wù)行政銷售財(cái)務(wù)聚焦目標(biāo)人力資源生產(chǎn)售后服務(wù)行找準(zhǔn)位置把放大鏡和紙的位置搞清楚，放大鏡與紙的距離必須有一個(gè)恰當(dāng)?shù)木嚯x，才能把紙點(diǎn)燃。聚焦目標(biāo)在市場(chǎng)上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就會(huì)到處起火。比如財(cái)務(wù)部拿著放大鏡對(duì)營(yíng)銷聚焦，營(yíng)銷對(duì)生產(chǎn)聚焦，生產(chǎn)對(duì)采購(gòu)聚焦，這樣火是點(diǎn)著了，但到處起火。導(dǎo)致高層的任務(wù)就是整天滅火。所以所有的部門(mén)都必須只有一個(gè)目標(biāo)，那就是客戶價(jià)值，這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，才能強(qiáng)大。放大鏡原理Ps：二十小時(shí)兩百里山路飛奪盧定橋找準(zhǔn)位置放大鏡原理Ps：二十小時(shí)兩百里山路飛奪盧定橋轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機(jī)中層的角色Ps：對(duì)自己負(fù)責(zé)的是乘客對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的才是司機(jī)中層的角色Ps：對(duì)自己負(fù)責(zé)的是乘客經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤窘?jīng)常因?yàn)樽约翰块T(mén)的問(wèn)題而責(zé)怪別人經(jīng)常覺(jué)得部門(mén)得問(wèn)題就是別人的問(wèn)題大多數(shù)中層雖然職位變了，但思維還是員工層次如果中層有其中一種，就證明他不是經(jīng)理，而是員工大多數(shù)中層雖然職位變了，但思維還是員工層次如果中層有其中一種自己：轉(zhuǎn)換思維，作乘客是對(duì)自己負(fù)責(zé)，當(dāng)司機(jī)是對(duì)全車人負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)高層：要有狼性，沒(méi)有拼命的機(jī)制和環(huán)境，人們?yōu)槭裁匆疵?？如何讓中層?dāng)好司機(jī)？Ps：鷹還是雞到懸崖才能看出來(lái)如何讓中層當(dāng)好司機(jī)？Ps：鷹還是雞到懸崖才能看出來(lái)如果他是鷹，你就把它拋向懸崖有時(shí)候，你必須這樣對(duì)待麻木了的中層經(jīng)理，他們?cè)趩T工中呆的時(shí)候太長(zhǎng)了

中層經(jīng)理必須明白，中層始終追求的目標(biāo)就是：超越期望沒(méi)有最好，只有更好中層的目標(biāo)Ps：把每一次任務(wù)都當(dāng)是在參加奧運(yùn)會(huì)，只有第一，沒(méi)有第二！中層經(jīng)理必須明白，中層始終追求的目標(biāo)就是：超越期望中層的目標(biāo)

執(zhí)行原則

第三講基層執(zhí)行力第三部分第三部分

鏡子思維，走出以自我為中心基層執(zhí)行力Ps：流動(dòng)的鏡子你是誰(shuí)不重要，你做出的結(jié)果很重要！基層執(zhí)行力Ps：流動(dòng)的鏡子百分百支持決定即使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。無(wú)條件執(zhí)行Ps：百分之百的支持決定決定就是對(duì)的無(wú)條件執(zhí)行Ps：百分之百的支持決定

麥當(dāng)勞的強(qiáng)大，強(qiáng)大在它整體至上的企業(yè)文化。在《麥當(dāng)勞員工手冊(cè)》中，麥當(dāng)勞作風(fēng)一共有七點(diǎn)，第七點(diǎn)是百分之百地支持決定。在解釋為什么要“百分之百支持決定”的時(shí)候，麥當(dāng)勞說(shuō)，在我們每個(gè)成員都發(fā)表意見(jiàn)并聽(tīng)取別人意見(jiàn)之后，團(tuán)隊(duì)如果做出了一個(gè)決定，那么所有的人都必須支持，如果我們每個(gè)讓人都發(fā)出不同的聲音的話，那么我們的顧客聽(tīng)到的是什么？這就是麥當(dāng)勞強(qiáng)大的原因，所以我們尊重的是麥當(dāng)勞這家公司，而不是某個(gè)人。麥當(dāng)勞為什么如此強(qiáng)大？麥當(dāng)勞的強(qiáng)大，強(qiáng)大在它整體至上的企業(yè)文化。在哥倫布曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：即使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。執(zhí)行行為是一種追求結(jié)果的學(xué)問(wèn)，要做到的正是這一點(diǎn)。在執(zhí)行層面上哥倫布告訴了我們一個(gè)基本的道理：凡是決定的就是對(duì)的，重要的是去做，而不是總是來(lái)回討論方向的正確與否。哥倫布是如何發(fā)現(xiàn)美洲大陸的？哥倫布曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：即使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情聰明的人一輩子都在想超越別人的方法，認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事他們本質(zhì)上的差別是：一個(gè)永遠(yuǎn)在想，一個(gè)永遠(yuǎn)在做認(rèn)真認(rèn)真米盧用：“態(tài)度決定一切”告訴我們，中國(guó)足球隊(duì)過(guò)去之所以踢不好，核心問(wèn)題是不認(rèn)真；企業(yè)里面存在的大部分執(zhí)行問(wèn)題，依然是每個(gè)人都想要耍小聰明，找捷徑；執(zhí)行只與勤奮有關(guān)，與責(zé)任心有關(guān)，與用心和認(rèn)真的態(tài)度有關(guān)，和聰明沒(méi)有關(guān)系。中國(guó)足球毀于什么？米盧用：“態(tài)度決定一切”告訴我們，中國(guó)足球隊(duì)過(guò)去之所以踢不好支撐我們的不完全是利益，更多的是內(nèi)心中深深的責(zé)任感，是一種對(duì)待事情認(rèn)真的態(tài)度和信念！要達(dá)到世界級(jí)的產(chǎn)品，需要幾十年如一日，一絲不茍的認(rèn)真做到！有時(shí)候你贏了卻是輸了，有時(shí)候你輸了卻是贏了Ps：縫扣子38針的例子支持我們的不僅是利益還有信念最大的信念是人生觀認(rèn)真第一，聰明第二支撐我們的不完全是利益，更多的是內(nèi)心中深深的責(zé)任感，是一種對(duì)為什么一個(gè)弱智兒童，在越戰(zhàn)當(dāng)中獲得了英雄？打乒乓球做為乒乓球外交官來(lái)中國(guó)訪問(wèn)？捕蝦業(yè)的成功讓他上了財(cái)富雜志？跑步跑出了那么多的追隨者？為什么弱智兒童，最終能夠取得這么輝煌的成就？答案是：我們的榜樣是：阿甘Ps：被追趕是上帝解除你身上枷鎖的時(shí)候羽毛飛在天上，落在地上往前跑，甩掉過(guò)去優(yōu)秀的員工是免費(fèi)的，庸才是昂貴的為什么一個(gè)弱智兒童，在越戰(zhàn)當(dāng)中獲得了英雄？我們的榜樣是：阿甘幫助別人夢(mèng)想成真自己才會(huì)心想事成超越期望，“錢”是由價(jià)值交換來(lái)的物超所值10倍以上物超所值10倍以上專注的力量有多大？專注鑄就了沃爾瑪“富可敵國(guó)”的2800億美元的銷售額專注成就了萬(wàn)科在地產(chǎn)界的霸業(yè)專注Ps：王石：萬(wàn)科集團(tuán)目標(biāo)是：登峰與登頂無(wú)關(guān)的消耗體力的事情一概不做專注的力量有多大？專注Ps：王石：萬(wàn)科集團(tuán)推銷大師成功的秘訣：專注！成功，來(lái)自于專注！成功，來(lái)自于專注！

執(zhí)行方向

------客戶價(jià)值第四部分第四部分什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力?核心競(jìng)爭(zhēng)力什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力?核心競(jìng)爭(zhēng)力把客戶價(jià)值上升到信仰的高度只有客戶有權(quán)利評(píng)判結(jié)果有沒(méi)有價(jià)值內(nèi)部客戶價(jià)值鏈外部客戶價(jià)值鏈客戶忠誠(chéng)于提供價(jià)值的公司PS:把客戶價(jià)值上升到信仰的高度PS:為什么員工每天很忙,但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰(shuí)?為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果,但實(shí)際上做的工作沒(méi)有價(jià)值?為什么價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有出路?為什么客戶總是流失,而我們卻束手無(wú)策?為什么企業(yè)內(nèi)部推諉責(zé)任,互相扯皮?為什么我們內(nèi)部總是爭(zhēng)論不休,而不知道應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)評(píng)判對(duì)錯(cuò)?問(wèn)題:為什么員工每天很忙,但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰(shuí)?問(wèn)題:客戶價(jià)值---讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn);客戶價(jià)值---讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵;客戶價(jià)值---讓客戶對(duì)我們忠誠(chéng);客戶價(jià)值---讓各個(gè)部門(mén)互相配合;客戶價(jià)值---讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷?問(wèn)題的根源----客戶價(jià)值客戶價(jià)值---讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn);問(wèn)題的根三株打贏了官司INTEL的廣告是為客戶提供價(jià)值

客戶價(jià)值決定企業(yè)生死決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)賺錢的唯一源泉唯一越用越多的資源PS:三株打贏了官司PS:為什么有些企業(yè)基業(yè)常青,有些企業(yè)卻曇花一現(xiàn)?中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)課件(-226張)答案是:客戶決定生死決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)----?企業(yè)賺錢的唯一源泉----?企業(yè)越用越多的資源----?答案是:客戶決定生死決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)----?企業(yè)賺錢客戶永遠(yuǎn)第一沃爾瑪對(duì)客戶充滿狂熱的激情通用汽車我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化的需求?？松梨谔峁╊櫩拓?fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品惠普以人為核心,向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)IBM品質(zhì)服務(wù)清潔和物有所值,為顧客帶來(lái)歡笑麥當(dāng)勞無(wú)處不在的客戶微軟所有世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,都把客戶放在最重要的位置上,這也是它們成功的關(guān)鍵客戶永遠(yuǎn)第一如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值?中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)課件(-226張)客戶想要什么服務(wù)----決定產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)涵客戶愿意付出多少錢---決定產(chǎn)品的價(jià)值客戶希望怎樣接觸產(chǎn)品---決定了產(chǎn)品應(yīng)該何時(shí)何地以何不同出現(xiàn)PS:客戶是伙伴,只能用心,不能用花招!!了解客戶需求客戶想要什么服務(wù)----決定產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)涵了解客戶需求結(jié)論:PS:客戶是企業(yè)唯一的起點(diǎn)與歸宿.我們?yōu)閷?duì)手強(qiáng)大的出發(fā)點(diǎn)是客戶,不是對(duì)手.豐田,花冠登陸美國(guó)市場(chǎng).真正了解客戶價(jià)值,了解客戶要求的價(jià)值(了解嗎?)上島咖啡的例子.不了解客戶價(jià)值,再好的質(zhì)量也沒(méi)有用!結(jié)論:不了解客戶價(jià)值,再好的質(zhì)量也沒(méi)有用!越滿足客戶需求,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越喪失優(yōu)勢(shì)以客戶價(jià)值的名義超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿足客戶需求PS:客戶是朋友,投入什么,收獲什么!老漢賣報(bào)月收入8000元:送報(bào)管理者;讀新聞;到車廂;可口可樂(lè)廣告;客戶夾帶廣告1000元/月;為客戶預(yù)留 越滿足客戶需求,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越喪失優(yōu)勢(shì)滿足客戶需求PS:客戶是朋售前服務(wù)差異化服務(wù)PS:華為感動(dòng)電信處長(zhǎng)的機(jī)會(huì)客戶是衣食父母,是用來(lái)感動(dòng)的不是用來(lái)搞定的感動(dòng)來(lái)自展廳宣傳超越客戶期望售前服務(wù)超越客戶期望由下道工序決定上一道工序的價(jià)值“三工序”活動(dòng)復(fù)查上道工序的質(zhì)量;保證本道工序的質(zhì)量;堅(jiān)持優(yōu)質(zhì),準(zhǔn)時(shí)為下道工序服務(wù).PS:由下道工序決定上一道工序的價(jià)值PS:無(wú)論是樓下打來(lái)的電話,還是其他地方的申請(qǐng)需求,我們都應(yīng)該當(dāng)天答復(fù)每一個(gè)請(qǐng)求.日落原則是一種向客戶證明想他們所想,急他們所急的一種做事方法.沃爾瑪七大原則:日落原則PS:小和尚敲木魚(yú)的故事.三米微笑原則:要員工做出承諾!共享原則:確保照顧好店里的員工;檢查原則:精管理仔細(xì)的檢查不依賴明星:有普通人來(lái)完成;超越期望:用細(xì)節(jié)來(lái)表達(dá)我們的謝意日出原則:顧客第一無(wú)論是樓下打來(lái)的電話,還是其他地方的申請(qǐng)需求,我們都應(yīng)該當(dāng)天問(wèn)員工的問(wèn)題:

我們的客戶是誰(shuí)?

上周為這些客戶們做了哪些工作?

這些工作的結(jié)果是什么?

本周準(zhǔn)備做那些事感動(dòng)客戶?PS:問(wèn)員工的問(wèn)題:PS:執(zhí)行人才執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)第五部分第五部分執(zhí)行＝結(jié)果PS:上帝是成功的規(guī)律？謝中山？三只左眼？不成功的理由都?xì)w于客觀!?窮人因?yàn)榻杩诙F，富人因?yàn)闆](méi)有借口而富！PS:上帝是成功的規(guī)律？我們應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的行為負(fù)多少責(zé)任？結(jié)果＝?jīng)]有結(jié)果+借口借口＝外部原因Ps：違章的故事別人的違章是不是自己的被壓迫死的理由對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)我們應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的行為負(fù)多少責(zé)任？結(jié)果沒(méi)有結(jié)果+借口借口＝外部?jī)蓚€(gè)角度

----從法律角度、社會(huì)、法官來(lái)看

----個(gè)人角度來(lái)看正確的提問(wèn)

----你覺(jué)得公平嗎？

----你有沒(méi)有辦法？?jī)煞N角度都沒(méi)有錯(cuò)

----社會(huì)角度—社會(huì)公正

----個(gè)人角度—你承擔(dān)的后果對(duì)自己百分百負(fù)責(zé)兩個(gè)角度對(duì)自己百分百負(fù)責(zé)責(zé)任就是“非常二加一”“二”“一”什么叫對(duì)自己100％負(fù)責(zé)？西點(diǎn)執(zhí)行學(xué)院的定義：沒(méi)有假如：不把失敗的原因歸于客觀沒(méi)有借口：不把出現(xiàn)的問(wèn)題推給別人只要結(jié)果：永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)失敗的后果相信行動(dòng)改變命運(yùn)！責(zé)任就是“非常二加一”什么叫對(duì)自己100％負(fù)責(zé)？西點(diǎn)執(zhí)行學(xué)院我們不能夠改變環(huán)境，我們能夠改變自己我們每個(gè)人改變了自己，我們就可以改變環(huán)境！百分之百的責(zé)任！百分之百的責(zé)任！我承諾：從今天開(kāi)始，我要對(duì)我自己、對(duì)我的企業(yè)100％負(fù)責(zé)請(qǐng)所有人起立，跟我一起宣誓請(qǐng)所有人起立，跟我一起宣誓你對(duì)自己負(fù)責(zé)了嗎？即使……，我也要……（行動(dòng)），因?yàn)椤ㄔ颍銓?duì)自己負(fù)責(zé)了嗎？即使……，

別人闖紅燈，不是我被壓死的理由，我要對(duì)自己100％的責(zé)任：即時(shí)我失去雙手，我也要自強(qiáng)不息，因?yàn)槲业男臎](méi)有殘廢!即使有人闖紅燈……即使最親近的人……即使我不同意你的意見(jiàn)……即使父母做錯(cuò)事……即使領(lǐng)導(dǎo)不稱職……別人闖紅燈，不是我被壓死的理由，我要對(duì)自己100％的責(zé)執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)守承諾結(jié)果導(dǎo)向決不放棄Ps：檢查人是誰(shuí)？自罰承諾是什么？執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)守承諾結(jié)果導(dǎo)向決不放棄Ps：檢查人是誰(shuí)堅(jiān)守承諾在戰(zhàn)場(chǎng)上，軍隊(duì)無(wú)論是在勝利還是在失敗的時(shí)，戰(zhàn)士都必須堅(jiān)守崗位，這是一名戰(zhàn)士的責(zé)任所在，不容違反。在商場(chǎng)上，企業(yè)無(wú)論是在贏利還是在虧損時(shí)，都必須誠(chéng)實(shí)守信這是一家企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石，不容踐踏。在生活中，一個(gè)人無(wú)論是在富還是在貧窮時(shí)，都必須以信取人，這是做人的底線，不容忘記。Ps：假如條件滿足，我們就能完成任務(wù)多少？假如沒(méi)有什么原因：我們堅(jiān)守承諾在戰(zhàn)場(chǎng)上，軍隊(duì)無(wú)論是在勝利還是在失敗的時(shí)，戰(zhàn)士都必須堅(jiān)守承諾，就是說(shuō)到做到，拿出結(jié)果；承諾，就是承擔(dān)了責(zé)任和后果；承諾，就是最簡(jiǎn)單的回答，也是最有效的溝通；承諾，就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn)堅(jiān)守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義堅(jiān)守承諾，就是說(shuō)到做到，拿出結(jié)果；堅(jiān)守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義一家公司的老總要求公司的高管，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的交期給他一個(gè)承諾，但等了好幾天，都沒(méi)有等到一個(gè)承諾，為什么好幾天做不出來(lái)？原來(lái)上級(jí)在等下級(jí)的承諾，下級(jí)在等再下級(jí)的承諾。最后的結(jié)果是：下級(jí)員工能夠完成工作，才是上級(jí)主管可以承諾的前提。這個(gè)承諾大體格式如下：“假設(shè)條件滿足，我們就能完成任務(wù)的多少?！薄凹偃鐩](méi)有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)。”大家都能完成的事情，還用得著承諾嗎？一家公司的老總要求公司的高管，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的交期給他一個(gè)承諾，承諾形式上是高管發(fā)給老總看的，而本質(zhì)是高管對(duì)基層的一種責(zé)任宣示；高管告訴基層：我立了一個(gè)軍令狀，我將承擔(dān)怎樣的責(zé)任，承擔(dān)怎樣的處罰；于是手下對(duì)高管就會(huì)肅然起敬，態(tài)度也就會(huì)更積極，你扛起了大家的責(zé)任，你才是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，我們?cè)敢馀c你一起共同奮斗。什么是承諾？承諾形式上是高管發(fā)給老總看的，而本質(zhì)是高管對(duì)基層的一種責(zé)任宣鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果進(jìn)入公司，就意味著在你的人生中，你每天都要用結(jié)果來(lái)交換工資，也要用結(jié)果來(lái)證明自己的價(jià)值！做任何事情之前首先問(wèn)自己：我要的結(jié)果是什么？結(jié)果導(dǎo)向Ps：承諾是考核，可執(zhí)行結(jié)果導(dǎo)向-----不是流程導(dǎo)向也不是任務(wù)導(dǎo)向辦公室主任準(zhǔn)備發(fā)放名單的工作鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果結(jié)果導(dǎo)向Ps：承諾是考核，可執(zhí)行作為一支軍隊(duì)必須明白一個(gè)道理：無(wú)論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、對(duì)手強(qiáng)大、部隊(duì)不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因?yàn)槭【鸵馕吨劳?。作為一個(gè)企業(yè)必須明白一個(gè)道理：客戶之所以愿意付錢給你，與你付出多少?zèng)]有關(guān)系，與你多么辛苦沒(méi)有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果，創(chuàng)造的價(jià)值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是一家企業(yè)生存的底線。作為一個(gè)對(duì)自己付責(zé)任的員工，都必須明白一個(gè)道理：企業(yè)中存在的各種問(wèn)題，無(wú)論是老板懂不懂管理，或是同事配不配合你工作；無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量有沒(méi)有問(wèn)題，還是市場(chǎng)景不景氣，都不是你不提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值的理由，你提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值，只與你是否想做一個(gè)職業(yè)化員工有關(guān)作為一支軍隊(duì)必須明白一個(gè)道理：無(wú)論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、作為成功者決不放棄，放棄者決不成功！沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！對(duì)結(jié)果是想要，還是一定要！決不放棄Ps：在我沒(méi)有說(shuō)放棄之前決不做放棄的人亨利·福林---V8引擎愛(ài)迪生發(fā)明電燈肯德基65歲創(chuàng)業(yè)楊總濟(jì)南出差的故事半場(chǎng)失敗會(huì)不會(huì)放棄---喬丹、阿里、舒馬赫中國(guó)的黑色三分鐘是不是水平問(wèn)題？沒(méi)有目標(biāo)的人永遠(yuǎn)在為有目標(biāo)的人打工！不專注的人浪費(fèi)時(shí)間最多！成功者決不放棄，放棄者決不成功！決不放棄Ps：在我沒(méi)有說(shuō)放棄

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

-----結(jié)果思維第六部分第六部分什么叫做執(zhí)行？Ps：執(zhí)行就是有結(jié)果的活動(dòng)！執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的能力！解決猴子？問(wèn)答題？選擇題？改革開(kāi)放80年代初：抓住機(jī)遇的企業(yè)家----第一代（機(jī)會(huì)）個(gè)人魅力的企業(yè)家----第二代（能人）組織執(zhí)行力的企業(yè)家---第三代（組織）Ps：執(zhí)行就是有結(jié)果的活動(dòng)！什么不是結(jié)果？中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)課件(-226張)態(tài)度不等于結(jié)果1、批評(píng)一下，但鼓勵(lì)他的精神----大多數(shù)中國(guó)公司的選擇。2、要他承擔(dān)責(zé)任，一個(gè)對(duì)他而言很大的損失，無(wú)論你是出于多么好心兩種選擇小鄭因個(gè)人原因，沒(méi)有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在一個(gè)月后小鄭提升為部門(mén)主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單！推薦選擇Ps：70歲老人買菜的故事結(jié)果和感情要區(qū)分！態(tài)度不等于結(jié)果1、批評(píng)一下，但鼓勵(lì)他的精神----大多數(shù)中國(guó)態(tài)度不等于結(jié)果這個(gè)事情沒(méi)有人去做，但那只是發(fā)展問(wèn)題，走慢而已。如果我們不是以結(jié)果為導(dǎo)向，沒(méi)有人為結(jié)果負(fù)責(zé)，就會(huì)出現(xiàn)下一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。他是好心，但公司損失巨大，公司則會(huì)死。在走得慢與死之間，你選擇什么？中國(guó)公司大部分選擇后者，而我們選擇前者。建議態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒(méi)有提供結(jié)果的人，公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化。結(jié)論態(tài)度不等于結(jié)果這個(gè)事情沒(méi)有人去做，但那只是發(fā)展問(wèn)題，走慢而已Ps：市場(chǎng)只認(rèn)功勞，不問(wèn)苦勞文化基金獎(jiǎng)勵(lì)苦勞。激情不求最好，但求最累只有苦勞，沒(méi)有功勞比我的工作時(shí)間還長(zhǎng)??！Ps：市場(chǎng)只認(rèn)功勞，不問(wèn)苦勞不求最好，但求最累只有苦勞，比我重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果！重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果！重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果！重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果！老板會(huì)重用誰(shuí)？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”當(dāng)你遇到困難的時(shí)候在你提出解決方案前，最好告訴那一個(gè)最好！Ps：拼命、苦勞、加班≠結(jié)果俄羅斯人種樹(shù)的故事、接電話的例子！職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。老板會(huì)重用誰(shuí)？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”當(dāng)你遇到困難的重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果！Ps：任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程復(fù)負(fù)責(zé)；結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)；發(fā)傳真的例子重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果！Ps：任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程復(fù)負(fù)責(zé)；看圖說(shuō)話挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。任務(wù)：結(jié)果：挖到水挖坑看圖說(shuō)話挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。任務(wù)：挖坑我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但----