投標(biāo)方案中常用的應(yīng)急方案及售后服務(wù)承諾

投標(biāo)方案中常用的應(yīng)急方案及售后服務(wù)承諾目錄技術(shù)培訓(xùn)作為工程實(shí)施的一個重要環(huán)節(jié)，對整個項(xiàng)目的實(shí)施至關(guān)重要，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使得工作人員得到日常工作需要的專業(yè)技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn)，從而保障整個系統(tǒng)的順利運(yùn)行。完整而系統(tǒng)的培訓(xùn)是項(xiàng)目成功的重要因素，對用戶培訓(xùn)質(zhì)量將直接影響到項(xiàng)目的建設(shè)，并影響到項(xiàng)目的后期維護(hù)。本公司認(rèn)為完整而有系統(tǒng)的培訓(xùn)是項(xiàng)目成功的重要因素，對用戶的培訓(xùn)質(zhì)量將直接影響到項(xiàng)目的建設(shè)，并影響到項(xiàng)目后期的維護(hù)，因此我們非常重視培訓(xùn)的重要性。本公司擁有一支人數(shù)充足，經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)隊(duì)伍，能夠?qū)τ脩籼峁┒喾N形式、長期的技術(shù)培訓(xùn)，并可以根據(jù)用戶的要求進(jìn)行培訓(xùn)。本公司保證免費(fèi)為招標(biāo)人提供中文操作手冊并培訓(xùn)操作人員，其中包括講解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)以及原理、產(chǎn)品的使用以及維護(hù)保養(yǎng)，直至操作人員能夠獨(dú)立的操作使用。本公司承諾向用戶提供3年免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，為用戶提供技術(shù)支持服務(wù)、保修和升級，維護(hù)人員的遠(yuǎn)程培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)等，針對應(yīng)用中出現(xiàn)的問題提供應(yīng)急響應(yīng)方案，系統(tǒng)出現(xiàn)無法遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決的故障，本公司48小時之內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)甲方現(xiàn)場進(jìn)行保修，保修標(biāo)準(zhǔn)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范執(zhí)行。技術(shù)支持服務(wù)與響應(yīng)的內(nèi)容主要包括：日常維護(hù)：遠(yuǎn)程協(xié)助檢查設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)軟件日志、系統(tǒng)性能等；故障處理：監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行，診斷系統(tǒng)故障。硬件故障督請?jiān)紡S家（或供應(yīng)商）及時更換、維修故障部件；應(yīng)用軟件系統(tǒng)故障采用本公司系統(tǒng)故障排除方法、系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整等技術(shù)手段進(jìn)行排除；技術(shù)咨詢：解答用戶系統(tǒng)使用中的常見問題，并針對設(shè)備及各軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀況提交書面的技術(shù)建議；系統(tǒng)軟件更新/升級/重裝：對用戶應(yīng)用程序及在其上運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)做更新/升級。二、售后服務(wù)（一）售后服務(wù)承諾承諾對于所有硬件產(chǎn)品，要求供應(yīng)商提供兩年免費(fèi)維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)；對于軟件產(chǎn)品，提供三年免費(fèi)維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。②承諾及時的協(xié)調(diào)產(chǎn)品原廠商對各類軟、硬件產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的檢修、返修服務(wù)。③在質(zhì)量保證期內(nèi)提供軟件版本更新服務(wù)及升級服務(wù)。④公司提供7*24小時電話咨詢服務(wù)，所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴及保修，公司在2小時內(nèi)派專人到現(xiàn)場解決。公司為招標(biāo)人提供中文操作手冊并免費(fèi)培訓(xùn)操作人員，包括講解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)以及原理、產(chǎn)品的使用以及維護(hù)保養(yǎng)，直至操作人員能夠獨(dú)立的操作使用。（二）服務(wù)方式1、電話支持接到客戶的服務(wù)要求后，根據(jù)故障現(xiàn)象，如屬簡單操作問題，可通過電話對用戶進(jìn)行技術(shù)支持，解決客戶在食用過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。2、遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除根據(jù)系統(tǒng)故障情況，客服工