組織行為學(xué)主干課試題庫

南開遠(yuǎn)程主干課試題庫（組織行為學(xué)）一、簡答題（）.組織行為學(xué)地研究范圍知識考核點：組織行為學(xué)地研究范圍是一定組織中人地心理與行為地規(guī)律性組織地基本概念、組織功能、組織目標(biāo)、個體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、激勵與行為、挫折與行為、組織變革與發(fā)展、組織行為效能b5E2R^■^^^^■■■^■■^■mM^B^^^^Mm^B^HBM^B^^^^H|mi|l|H^^B^mM^B^^^^H^^mH^^B^mM^B^^^^^^^^B^IB^B^H^^^HflB^Mm^^^^^^^^B^imM^BflBmm^^^^^Ho.組織行為學(xué)地研究對象知識考核點：組織行為學(xué)地研究對象組織行為學(xué)地研究對象是一定社會組織中地個體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)地心理特征和行為規(guī)律..組織行為學(xué)是研究自然和社會環(huán)境中人類組織行為規(guī)律地一個學(xué)科群..組織行為學(xué)研究各組織中地人地行為規(guī)律，特別是組織中地管理者地行為規(guī)律..組織行為學(xué)主要是有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體行為進(jìn)行分析和解釋地心理學(xué)和社會學(xué)學(xué)說..組織行為學(xué)地應(yīng)用重點是組織中管理者與被管理者之間、管理者之間、被管理者之間地行為關(guān)系..組織行為學(xué)地研究目地知識考核點：組織行為學(xué)研究目地⑴有助于加強以人為中心地管理，充分調(diào)動人地積極性、主動性和創(chuàng)造性；⑵有助于知人善任，合理地使用人才；⑶有助于改善人際關(guān)系，增強群體地合理凝聚力和自動力；⑷有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者地關(guān)系；⑸有助于組織變革和組織發(fā)展.p1E?Ifl^l^H^M^RMH^H^M^^H^H^^HMm^HH^H^Hfl^H^^H||Bm^H^Hfl^^H^Rim^^^^^^HB^H^I^^H^^HMH^B^H^M^^M^^HM|HBlBHflP|Eano.管理倫理及其內(nèi)涵知識考核點：管理倫理概念及內(nèi)涵管理倫理是企業(yè)在通過提供產(chǎn)品或獲取利潤地全部活動中應(yīng)遵守地倫理規(guī)范及其對外部倫理規(guī)范地反應(yīng).其內(nèi)涵包括：DXDiT■l■■■■l■■l■■■■l■■■^■M^H^MmM^^^MM|^B|^^^M^m^BM|M^M^Bm^^^HDADllo第一，管理倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員行為地規(guī)范.第二，管理倫理是關(guān)于對他人利益會產(chǎn)生影響地行為地規(guī)范.第三，管理倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員地善與惡，應(yīng)該與不應(yīng)該地規(guī)范及其認(rèn)識和反應(yīng).第四，管理倫理是企業(yè)在既有地社會倫理基礎(chǔ)上，根據(jù)既有地社會法律和行業(yè)規(guī)范，關(guān)于正確處理企業(yè)及其成員與利益相關(guān)者關(guān)系地一系列規(guī)范和行為判斷標(biāo)準(zhǔn)一■!^BM^^^^^HH|a^BM^^MM^^H|MB^B|BMB^B^n^HM^H^HMH^BMm^ma^M^^^maH^Hama^^H^^HaM^BM^B^HHMa^M^MRlCipo.組織文化地構(gòu)成要素知識考核點：組織文化構(gòu)成要素企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò).企業(yè)社會責(zé)任知識考核地參考答案：企業(yè)社會責(zé)任我們認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)在既定社會中從社會和企業(yè)兩個方面出發(fā)，為了全面和長遠(yuǎn)利益而必須關(guān)心、履行地責(zé)任和義務(wù)，是企業(yè)對社會地發(fā)展在道義方面地積極追求.5PCZV■^■M^H|H^Bfl^^^Mm^B^^^^^^Ha|Baa^^MMMM^^H^M^BmM^^H^B^HM^^^^BM^^BM^MMBM|am^^^MM^BmM^H^MM|MH||a^M^B^M5rCZVo.個性（組織行為學(xué)）知識考核點：從組織行為學(xué)地角度上，個性地定義個性是：“個體是怎樣影響別人地，是怎樣理解和看待他自己地，以及他內(nèi)部和外部地可以測量地特質(zhì)..五大個性維度外傾性知識考核點：五大個性維度外傾性描述一個人善于社交、善于言談、武斷自信方面地人格維度.正面表現(xiàn)為健談，面部表情豐富，并喜歡作出各種姿勢.jLBH■^■■■■■lll■lllll■■lll■JLDnro.五大個性維度隨和性知識考核點：五大個性維度隨和性描述一個人隨和、合作、信任方面地個性維度.正面表現(xiàn)為善于為別人著想，富于同情心，直率，容易合作，體貼人“haqx|IIIIHIHIMIIIIIIHIBIIMHIIIXHAQAo.五大個性維度責(zé)任心知識考核點：五大個性維度責(zé)任心描述一個人地責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面地個性維度.正面表現(xiàn)為規(guī)范，可靠，有能力和有責(zé)任心..五大個性維度情緒穩(wěn)定性知識考核點：五大個性維度情緒穩(wěn)定性描述一個人平和、熱情、安全（積極方面）及緊張、焦慮、和不安全（消極方面）地個性維度.正面表現(xiàn)為情緒理性化，冷靜，脾氣溫和，有滿足感，與別人相處愉快.LDAYtl^（.五大個性維度經(jīng)驗開放性知識考核點：五大個性維度經(jīng)驗開放性描述一個人幻想、聰慧及藝術(shù)地敏感性方面地個性維度.正面表現(xiàn)為對新鮮事物感興趣，尤其是知識、各種藝術(shù)形式和非傳統(tǒng)觀念地贊賞.j6Z?IHIIIIIIIIIIIIIIII^m^H^MBMaH|M^^^m^m^^H^^H^HH|M^MH^^M|^HM^HMMM^M^^^B^B^mMHZZZUZo.邁爾斯?布里格斯個性類型指標(biāo)地外向型或內(nèi)向型知識考核點：邁爾斯?布里格斯個性類型這個維度主要測量地是人們注意力集中地方向，即傾向于將注意力集中在外部世界還是內(nèi)部世界..邁爾斯?布里格斯個性類型指標(biāo)地感覺型或直覺型知識考核點：邁爾斯?布里格斯個性類型感覺型地人傾向于通過感覺器官獲取真實存在地信息，直覺型地人往往依賴不太顯而易見地直覺來獲取信息..邁爾斯?布里格斯個性類型指標(biāo)地思維型或情感型知識考核點：邁爾斯?布里格斯個性類型這個維度主要測量地是人們處理信息作出決策地方式..邁爾斯?布里格斯個性類型指標(biāo)地判斷型或感知型知識考核點：邁爾斯?布里格斯個性類型這個維度主要測量地人們通常表現(xiàn)地對待外部世界地方式..社會知覺知識考核點：社會知覺又稱社會認(rèn)知，社會知覺是對人和社會群體地知覺.社會知覺是主體地一種特殊地社會意識.它影響著主體地心理活動，調(diào)節(jié)主體地社會行為—.社會知覺偏差知識考核點：社會知覺偏差一）第一印象效應(yīng)：通過對某人地知覺而留下地最初印象.（二）暈輪效應(yīng)：通過社會知覺獲得個體某一行為特征地突出印象，進(jìn)而將此擴大成為他地整體行為特征.（三）首因效應(yīng)和近因效應(yīng)：對象最先給人留下地印象和最后給人留下地印象最為深刻，對后來對該對象地印象也起著強烈地影響^^^^^^i^m^^mm^i^^^mi^^^^g^mg^^^^i^^^^^^^^^^g^^i^m^^^^^^^gm^im^^m^^^^rqyn（四）定型效應(yīng)：人們對某類社會對象形成了固定地印象，并對以后有關(guān)印象地知覺發(fā)生強烈地影響..態(tài)度地一致性知識考核點：態(tài)度地一致性個體地態(tài)度由認(rèn)知、情感和意向三種成分組成，這三種成分在一般情況下是協(xié)調(diào)一致地，態(tài)度影響人們地行為，態(tài)度和行為之間在一般情況下也是一致地.但是在某些情況下，三種成分存在著矛盾.個體地各種態(tài)度之間存在矛盾，態(tài)度和行為之間也存在著矛盾EH.列昂?費斯廷格地認(rèn)知失調(diào)理論知識考核點：列昂?費斯廷格地認(rèn)知失調(diào)理論美國社會心理學(xué)家列昂?費斯廷格于年提出了認(rèn)知失調(diào)理論.該理論認(rèn)為，態(tài)度與行為之間可能是不一致、不和諧地，而認(rèn)知失調(diào)正是個體所能感受到地不同態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間地不和諧.費斯廷格認(rèn)為，任何形式地不和諧都會導(dǎo)致個體心理上地不適感，如感到緊張、焦慮、不安.這種不適感會促使他試圖去減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服.換句話說，個體將尋找使不協(xié)調(diào)最少地穩(wěn)定狀態(tài).當(dāng)個人地認(rèn)知出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)之后，他會不會設(shè)法降低不協(xié)調(diào)還取決于三方面因素：①導(dǎo)致不協(xié)調(diào)因素地重要性，②個體認(rèn)為他對于這些因素能施加地影響程度，③不協(xié)調(diào)可能帶來地后果和獎勵地強度.費斯廷格認(rèn)為解決不協(xié)調(diào)關(guān)系地方式有下列幾種：①改變其中一項認(rèn)知元素，使雙方趨于協(xié)調(diào).②增加新地認(rèn)知元素，為自己尋找合理地辯護(hù).③強調(diào)某一種認(rèn)識元素地重要性.一■!■■■■■■■■^■■■^■^^^m^HM|^^^^^B|MMMaHa^^^HM^BMH|M1^Bmfl^MM^^M^BH^^HOlAE2o.工作滿意度知識考核點：工作滿意度工作滿意度是指個人對工作中地各種因素地一般態(tài)度.這一概念要點：首先，工作滿意度是個體對于工作情景地一種情緒上地反應(yīng).正因為它作為一種內(nèi)在情緒被隱藏在心中，所以我們無法觀察到，只能通過一系列推斷和測量來獲得其實際情況.其次，一個人工作滿意度是高還是低，是與這個人在工作中所收獲地結(jié)果在多大程度上符合或者超出他地期望來決定地.最后，員工對他地工作滿意或不滿意地評估是大量獨立地工作因素地復(fù)雜總和，而非僅僅出自某一因素地考慮.JJHHHIIIH^^IIIIHIHHI■^■|Mfl|Mfl^HMMMHa^^^H^mBa^M^^BMM^HUeWMyo.工作滿意度與員工流動地關(guān)系知識考核點：工作滿意度與員工流動地關(guān)系.工作滿意度與員工缺勤地關(guān)系知識考核點：工作滿意度與員工缺勤.組織承諾知識考核點：組織承諾組織承諾是指員工對于特定組織及其目標(biāo)地認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份地一種態(tài)度.加拿大學(xué)者梅耶和艾倫提出了組織承諾地三因素模型，認(rèn)為組織承諾由三部分構(gòu)成，即情感承諾、連續(xù)承諾和規(guī)范承諾.1JU4I^^^■I^■II^■^^■III^■■■^M^^B^^m^^^^^M^Mn^B^^mM^MmM^^^B^^m^Mavu4o.公平理論知識考核點：公平理論答：公平理論地基本觀點：、當(dāng)一個人做出了成績并取得了報酬后，他不僅僅關(guān)心自己所得報酬地絕對量，而且關(guān)系自己所得報酬地相對量.、他要進(jìn)行種種比較來確定自己所得報酬是否合理.、比較地結(jié)果將直接影響他今后工作地積極性.、公平就能激勵人，不公平就不能激勵人.、激勵地過程就是比較地過程.y6V3A.期望理論知識考核點：期望理論期望理論是由弗魯姆在他地著作《工作與激勵》一書中提出.該理論是一種通過考察人們地努力行為與其所獲得地最終獎酬之間地因果關(guān)系來說明激勵過程，并通過選擇合適地行為達(dá)到地最終獎酬目標(biāo)地理論.M2ub6■^^■|■■|■|■■■|^^■^■■■■^n^^H^MBa^BK^HHMHMMM^^M^H^^HM^Hu2UU6o.強化理論知識考核點：強化理論、強化理論又叫做行為修正理論.、強化理論是一種行為主義觀點，他認(rèn)為強化塑造行為，同目標(biāo)設(shè)置理論相對立.、目標(biāo)設(shè)置理論是一種認(rèn)識觀點，它假設(shè)一個人地目地指引他地行為;而強化理論認(rèn)為，通過外部地強化可以塑造行為.0Y[jC^MH^MHMMfl|^^MM|MflM^^B^BM^MH^MMaM^BMUIUJCo、強化理論地基本觀點是：①把行為看成是由環(huán)境引起地；②認(rèn)為不必關(guān)心人們地內(nèi)部認(rèn)知活動，控制行為地因素是外部強化物；③行為結(jié)果之后如果能馬上跟隨一個反應(yīng)，則會提高行為被重復(fù)地可能性.eUtssHBHIIIB^^■■■aM^^B^^^MMHMM^^^^H^Hj^B|^^M^^MMmMB|^M^BMMM^BM|jB|^^^B^B^M^^HmMM^^MeULSOo.群體地“社會惰化”現(xiàn)象知識考核點：“社會惰化”社會惰化是指一種傾向，指一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力..群體目標(biāo)地設(shè)置知識考核點：群體地目標(biāo).實干者角色知識考核點：實干者角色角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有點保守，他們崇尚努力，計劃性強.喜歡用系統(tǒng)地方法解決問題；實干者有很好地自控力和紀(jì)律性.對團(tuán)隊忠誠度高，為團(tuán)隊整體利益著想而較少考慮個人利益.典型特征：有責(zé)任感、高效率、守紀(jì)律，但比較保守飛qsaeI^HHHSQSHEo作用：由于其可靠、高效率及處理具體工作地能力強，因此在團(tuán)隊中作用很大；實干者不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)團(tuán)隊需要來完成工作.優(yōu)點：有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動；工作努力、自律.缺點：缺乏靈活性、可能會阻礙變革，s1a.完美者/完成者一精做匠角色知識考核點：完美者/完成者一精做匠角色角色描述：具有持之以恒地毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；他們不大可能去做那些沒有把握地事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便地人.TIrRG1IXRGo典型特征：埋頭苦干，守秩序，盡職盡責(zé)，易焦慮.作用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性地任務(wù)，完美者起著不可估量地作用；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，注意準(zhǔn)確性，關(guān)注細(xì)節(jié)，堅持不懈—z^B^HUH7EqZCo優(yōu)點：堅持不懈，精益求精.缺點：容易為小事而焦慮，不愿放手，甚至吹毛求疵..協(xié)調(diào)者角色知識考核點：協(xié)調(diào)者角色角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性地人向著共同地目標(biāo)努力.他們代表成熟、自信和信任，辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個性地感召力.在團(tuán)隊中能很快發(fā)現(xiàn)各成員地優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標(biāo)地過程中能妥善運用.llU^^HH!^■aMMOMH|n|BMMMMmMMH^B^MM|MMMM^^MM^H^^K^BMMMMMM^^MM^BM|^^M^HaMM^BHM^^MHm^MZq/Io典型特征：冷靜、自信、有控制力.作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具有各種技能和個性特征地群體，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜地關(guān)系，喜歡平心靜氣地解決問題.優(yōu)點：目標(biāo)性強，待人公平.缺點：個人業(yè)務(wù)能力可能不會太強，比較容易將團(tuán)隊地努力歸為己有..信息者/資源調(diào)查者角色知識考核點：信息者/資源調(diào)查者角色角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反應(yīng)敏捷、性格外向地人.他們地強項是與人交往，在交往地過程中獲取信息.信息者對外界環(huán)境十分敏感，一般最早感受到變典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際.作用：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物地能力，善于迎接挑戰(zhàn).優(yōu)點：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué).缺點：當(dāng)初地興奮感消逝后，容易對工作失去興趣..凝聚者/團(tuán)隊成員角色知識考核點：凝聚者/團(tuán)隊成員角色角色描述：是團(tuán)隊中最積極地成員，他們善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活，很容易把自己同化到團(tuán)隊中.凝聚者對任何人都沒有威脅，是團(tuán)隊中比較受歡迎地人一。j。典型特征：合作性強，性情溫和，敏感.作用：善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在地時候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊士氣更高.1n°wfUIII優(yōu)點：隨機應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊合作.缺點：在危機時刻可能優(yōu)柔寡斷，不太愿意承擔(dān)壓力..人際溝通知識考核點：人際溝通.口頭溝通地主要問題知識考核點：口頭溝通地主要問題.書面溝通地主要問題知識考核點：書面溝通地主要問題.桌面視聽會議知識考核點：桌面視聽會議.網(wǎng)絡(luò)視頻會議知識考核點：網(wǎng)絡(luò)視頻會議.電子會議系統(tǒng)知識考核點：電子會議系統(tǒng).逃避型處理沖突地行為意向知識考核點：逃避.體諒型處理沖突地行為意向知識考核點：體諒.強制型處理沖突地行為意向知識考核點：工作滿意度與員工缺勤.折中型處理沖突地行為意向知識考核點：折中型處理沖突地行為意向.魅力型領(lǐng)導(dǎo)地特征知識考核點：魅力型領(lǐng)導(dǎo)者地特征.交易型領(lǐng)導(dǎo)知識考核點：交易型領(lǐng)導(dǎo)通過明確地目標(biāo)角色和任務(wù)要求來指導(dǎo)或激勵下屬向著既定地目標(biāo)活動.帶有更多地理性設(shè)材，它是在交換中謀求一種平衡.fjnFL■|■|■■■^■■|■|■^^MnHMfl^^^nM^BM^^B^BflgM^H^MBflM^^^^MH^M^H|H|MljnrLo.變革型領(lǐng)導(dǎo)知識考核點：變革型領(lǐng)導(dǎo)勒出一幅組織遠(yuǎn)景并熱情洋溢地進(jìn)行宣傳.試圖組織提供一希望和發(fā)展動力..在線領(lǐng)導(dǎo)知識考核點：在線領(lǐng)導(dǎo)四、論述題().試論述組織行為學(xué)主要地五種研究方法，并進(jìn)行比較分析知識考核點：組織行為學(xué)地研究方法、觀察法：運用感官器官對人地行為進(jìn)行觀察與分析.優(yōu)點：方法簡單，使用方便，效果直觀.缺點：往往缺乏深刻性和準(zhǔn)確性.tfnNh■■|■■^■|||■||||||SUN、訪談?wù){(diào)查法：運用口頭地信息溝通方式（個別訪談，調(diào)查會），傳遞與交流，分析人地心理與行為.優(yōu)點：雙向溝通，加強感情交流，增加相互了解.HbmVN?HH|H|||^M^M^^^^M^^^M^HBM^B^H|Mma^^^^Hm^Ha^B^^m^^HHMB|M^H^HBm^mim^^^HMMamflB^H^^B^m^HnumVNO缺點：無法完全避免主觀因素，暗示，誘導(dǎo)所形成地信息失真.、問卷法：運用標(biāo)準(zhǔn)地問卷量表對人地心理與行為進(jìn)行分析與調(diào)查.問卷地形式多種多樣.例如五等分法等，優(yōu)點：應(yīng)用范圍廣，可以對較大規(guī)模地人地心理、行為、態(tài)度進(jìn)行分析與調(diào)查，并能運用數(shù)據(jù)分析方法將定性問題定量化.缺點：問卷設(shè)計要力求標(biāo)準(zhǔn)與科學(xué)，同時需要被調(diào)查者地積極配合，避免隨意性.、試驗法和心理測試法：運用標(biāo)準(zhǔn)地測驗量表，以及必要地試驗設(shè)備，創(chuàng)造必要地條件，在實驗室或現(xiàn)場對人地心理與行為進(jìn)行測試與分析.831cpiflM^^H^^BMaM^M^MnMMMB^^Ba^B^M^^^^H^^^BMaM^Bfl^MMaM|H|fl^B^BMa^H|HMOO1Cro優(yōu)點：方法科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)，有一定地準(zhǔn)確性.缺點：復(fù)雜，繁瑣，難以大面積推廣、個案分析法：運用個案調(diào)查、綜合分析、案例研究等手段，對人們地心理與行為作出全面分析與評估.優(yōu)點：對人地行為研究比較全面系統(tǒng).缺點：需要花費比較多地時間與精力—kkinm^mmHH.試論述勞動力多元化對組織行為地影響知識考核點：勞動力多元化?多元化對組織變革地挑戰(zhàn)。勞動力多元化要求重新審視組織內(nèi)公平觀念。多元化要求重新審視企業(yè)地管理體系。多元化要求重新審視組織中地價值觀和信念?有效地多元化管理提高了組織競爭優(yōu)勢。有利于企業(yè)節(jié)約成本，獲取資源優(yōu)勢。充分利用員工潛能，提高組織地靈活性。刺激了企業(yè)地創(chuàng)新，增加了企業(yè)對客戶需求地敏感性.如何設(shè)計和維持一種使個性不斷成長地氛圍知識考核點：個性是一個不斷成長地過程，個體作為一個群體成員，在群體中擔(dān)任著不同地角色（職務(wù)）.群體地價值觀、行為方式規(guī)范著人地行為方式，影響著人地個性地成長和成熟.AVktRnminiiiiiniiniiiiniinum^n^^n^i^^i.什么是情緒勞動，試舉例說明情緒勞動在管理上地應(yīng)用知識考核點：情緒勞動.情緒勞動是指，員工在工作中地人際交往過程中表現(xiàn)出令組織滿意地情緒.指個體必須根據(jù)情感規(guī)則來調(diào)整外在行為表達(dá)甚至內(nèi)在情緒感受，情緒勞動本質(zhì)上是個人根據(jù)組織制定地情緒行為管理目標(biāo)所進(jìn)行地情緒調(diào)節(jié)行為.運用情緒勞動培養(yǎng)員工對工作、顧客地肯定性情感，有助于形成愛崗敬業(yè)、顧客至上地觀念，對提高組織績效有積極作用.oRjBB^BI^^^III^^B^BII^^^^HI^^^^^H^^^^BH^^^IHmMHMORJDHo.情緒智力地含義是什么，內(nèi)容有哪些，對管理有什么影響知識考核點：情緒智力情緒智力（）是指察覺和管理情緒線索和情緒信息地能力.情緒智力地五個維度：自我意識：體味自我情感地能力；自我管理：管理自己情緒和沖動地能力；自我激勵：面對挫折和失敗依然堅持不懈地能力；感同身受：體味他人情感地能力；社會技能：處理他人情緒地能力.2MiJT■■■l■■lll■■l■l■ll^^■MmflflH^^^H^BM^^m^Hm^Hfl^^mdH^^HMIJ1o.試論述印象管理地策略知識考核點：印象管理在組織中，人們最常使地印象管理地策略主要有兩種：降級防御策略當(dāng)個體試圖使自己為某消極事件承擔(dān)最小責(zé)任或想擺脫麻煩時，就可以使用這種策略.這類策略包括：（）解釋：試圖做出解釋或為自己地行為辯護(hù).例如，自己身體不適，或感覺不好，或者有其他更重要地事情要做，因而影響了這件任務(wù)地完成等；（）道歉：當(dāng)找不到合理地解釋時，就為這一消極事件向老板道歉.這樣地道歉不僅可以讓人感到他地確有悔恨之意，而且，也會讓人覺得這樣地事情以后不會再發(fā)生了.例如，確實是上班遲到了，或者地確沒有按時完成任務(wù)，這時如果先解釋原因，往往會引起對方地反感，而如果能先表示歉意，再做出適當(dāng)?shù)亟忉?，就更容易讓人接受，而不至于影響自我地形象；（）置身事外：?dāng)個體與進(jìn)展不順利地某事不直接相關(guān)時，他們可以私下告知上司自己與某事無直接關(guān)系.使用這種方法，常常能使自己少受不好地事情地牽連.例如，當(dāng)小組工作進(jìn)展不順利時，如果自己與這件事關(guān)系不大，就可以私下告訴老板，自己曾經(jīng)反對這一計劃，但被否決了.giisHHHHHM^BIHHHIHHH^H^BH&i|spo促進(jìn)提升策略當(dāng)個體試圖使自己對某一積極結(jié)果地責(zé)任最大化，或者想讓自己看起來比實際更出色時，會使用這類策略.常常使用地這類策略有：（）爭取名分：當(dāng)人們認(rèn)為自己應(yīng)該為所做出地積極成果得到應(yīng)有地認(rèn)可時，通常會采用這種策略.如通過正式地渠道讓人了解自己地貢獻(xiàn)，或者通過非正式地渠道告訴關(guān)鍵人物自己所取得地成果；（）宣揚：當(dāng)個體已受到贊揚，但還想讓別人了解自己比原先所認(rèn)為地做得更多，影響更大時，常常會采用這種策略.例如，自己在小組工作上地改革，不僅使小組現(xiàn)在地業(yè)績提高了，而且還將使小組地競爭力增強.（）揭示困難：讓人們了解自己盡管存在個人或組織方面地困難與障礙，但還是取得了積極地成果，這樣就會使人對自己有更好地評價.例如，告訴別人，今年地成績是在克服非典干擾地情況下取得，別人會更加高估今年所取得地成績.（）聯(lián)合：確保在適當(dāng)?shù)貢r間被看見與適當(dāng)?shù)厝嗽谝黄穑宰屓藗兞私庾约号c成功項目地密切關(guān)系.例如，當(dāng)上級來視察時，組長總是與組員在一起討論問題，這常常會使上級覺得，小組所取得地成績與組長關(guān)系密切.UE―Hmm^^^miim^i^mm^im.如何通過宣傳來轉(zhuǎn)變態(tài)度知識考核點：宣傳隊?wèi)B(tài)度轉(zhuǎn)變地影響.試論述工作滿意度地決定因素知識考核點：工作滿意度地決定因素.試論述工作不滿意時員工地行為知識考核點：員工不滿、退出、提出改進(jìn)建議、忠誠：消極地但是樂觀地期待環(huán)境改善、忽略：消極地聽任何師太向更糟糕地方向發(fā)展.遲到，降低努力程度，增加錯誤率.1Ag9q■^■■l^■ll.試論述員工參與地激勵方法知識考核點：員工參與參與管理，代表參與，員工持股方案.可以發(fā)揮運功所以地能力，并鼓勵員工為組織成功做出更多地努力，通過員工參與影響他們地決策，，增加他們地自主性和對他們職業(yè)生涯地控制，員工地積極性會更高，對組織更忠誠，生產(chǎn)效率水平更高，對他們地工作更滿意』.^^^■M^^^M^H^^^^^H^B|m||HH^^BMH^Mfl^B^^^^^H^^^^HMB^M^^^mH^^^^^^H^^m^H^^H^^H^H^Mfl^B^^^^^HMMMIH^^H^^^^Hfl^H^mM^H^HWg.試論述影響群體凝聚力地因素知識考核點：群體凝聚力群體凝聚力也稱群體內(nèi)聚力，將指群體吸引其成員，把成員聚集于群體中并整合為一體地力量.群體凝聚力地形成有三個層次：人際吸引、成員對群體規(guī)范地遵從、成員認(rèn)同群體目標(biāo)并將群體規(guī)范內(nèi)化為自身地行為準(zhǔn)則.可見，群體凝聚力地形成和凝聚力地強弱地最主要影響因素，是成員對群體地認(rèn)知程度、認(rèn)同程度和群體自身所具有地吸引力.就成員個人而言，群體對其凝聚力地大小可從以下三方面分析：其一，群體自身對成員是否具有吸引力和成員是否感受到這種吸引力；其二，成員與群體間地利益關(guān)系是否遵循了互惠性原則，保持一致；其三，群體地關(guān)系結(jié)構(gòu)是否具備一致性和互補性，即成員能否在群體中尋找到與自身志向、愛好、觀念、信仰等相一致地伙伴，或別地成員能否與該成員在性格、氣質(zhì)和能力等方面形成一定地互補.另外，影響群體凝聚力地還有環(huán)境因素，表現(xiàn)在群體外部沖突所形成地壓力.當(dāng)一個內(nèi)部凝聚力較弱地群體，遇到來自外部激烈沖突地巨大壓力時，凝聚力會大大增強.asfps.試論述群體決策地優(yōu)點知識考核點：群體決策優(yōu)點.群體決策地優(yōu)點：⑴提供更完整地信息；（）產(chǎn)生更多地方案；（）提高了決策地可接受性；（）增加合法性；.如何塑造高績效地團(tuán)隊知識考核點：高績效團(tuán)隊地塑造、合理地工作團(tuán)隊規(guī)模；、不同能力地成員地組成例如：技術(shù)專長、人際關(guān)系技能、解決問題和決策技能、團(tuán)隊中不同角色及其匹配度進(jìn)行角色互補例如：創(chuàng)新者、實干者、監(jiān)督者、完美者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、信息者、凝聚者：、建立共同地愿望、確定明確地目標(biāo)、選擇領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊結(jié)構(gòu)、清除社會惰性、建立適當(dāng)?shù)乜冃Э己嗽u估與獎酬體系、培養(yǎng)相互信任■丫^^MflflM^^HUueyio.如何克服溝通障礙知識考核點：克服溝通障礙答：克服溝通障礙地方法包括：①運用反饋；②簡化語言；③積極傾聽；④抑制情緒；⑤注意非言語提示；⑥排除物理障礙.試論述激發(fā)沖突地方法知識考核點：沖突答：激發(fā)沖突地方法有：、樹立沖突合法地思想.激發(fā)功能正常地沖突地首要一步是，管理者應(yīng)向下屬傳遞這樣地信