4S店重點(diǎn)崗位職責(zé)

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汽車4S店重點(diǎn)崗位職責(zé)

（一）、子、分公司總經(jīng)理

1、在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)公司和廠家要求，制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、工作計(jì)

劃和管理制度，經(jīng)集團(tuán)公司確認(rèn)后組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)完成公司制定的多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，全面掌握廠家的商務(wù)政策和售后服

務(wù)能力，努力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

4、全面掌握并帶領(lǐng)公司員工執(zhí)行集團(tuán)公司制定的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程

等；

5、負(fù)責(zé)維護(hù)公司與廠家、政府、集團(tuán)公司各部門之間的良好關(guān)系；

6、負(fù)責(zé)抓好員工思想道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和提升工作，建設(shè)有凝聚

力、戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)；

7、負(fù)責(zé)資產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)資金的管理，確保資產(chǎn)增值、資金管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)成本

增效、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化；

8、負(fù)責(zé)審定公司干部和員工的月度考核結(jié)果，審定工資獎(jiǎng)金分配方案等；

9、負(fù)責(zé)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)與管理的主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，做到內(nèi)部無(wú)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)

生，確保無(wú)安全事故、生產(chǎn)責(zé)任事故、違反勞動(dòng)紀(jì)律事故和刑事、治安、政府查

處、消費(fèi)投訴、廠家處罰、媒體曝光、司法起訴等事件發(fā)生；

10、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)公司交辦的其他工作。

（二）、銷售部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及廠家銷售方針，制定本部

門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)和完成目標(biāo)的工作方案，并定期傳達(dá)本部門員工；

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查工作，管理日常業(yè)務(wù)進(jìn)度、發(fā)

現(xiàn)和處理日常突發(fā)事件；

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并分析，定期向公司匯報(bào)；

4、負(fù)責(zé)和廠家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，并及時(shí)提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控日均進(jìn)店、來(lái)電量，銷售顧問(wèn)日接待量，每日戰(zhàn)敗，訂單，交

車，單車毛利，大客戶開發(fā)，精品銷售等各種業(yè)務(wù)；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)控庫(kù)存周轉(zhuǎn)及庫(kù)齡，長(zhǎng)期庫(kù)存車輛制定清庫(kù)方案并組織實(shí)施；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)控自有資金車輛的周轉(zhuǎn)情況；

8、負(fù)責(zé)召開部門主管會(huì)議，檢查各主管的工作落實(shí)情況；

9、負(fù)責(zé)計(jì)算營(yíng)銷費(fèi)用和營(yíng)銷帶來(lái)的利潤(rùn)值；

10、負(fù)責(zé)對(duì)日常服務(wù)流程抽檢，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理、對(duì)展廳車輛及配套硬件設(shè)施

進(jìn)行檢查，保證本店的服務(wù)流程符合率；

11、負(fù)責(zé)檢查本部門的內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃和課時(shí)安排并檢查本部門內(nèi)訓(xùn)出勤率；

12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工做出客觀評(píng)價(jià)和職業(yè)規(guī)劃，提前洞察人員的異動(dòng)，并

為優(yōu)秀員工進(jìn)行鼓勵(lì)；

13、負(fù)責(zé)按照廠家品牌標(biāo)準(zhǔn)抽查各負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證工作和客戶接

待區(qū)域的整潔；

14、負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)部對(duì)不同類型或不同車型的客戶制定相關(guān)的營(yíng)銷策略，開

展多方位服務(wù)集客活動(dòng)；

15、負(fù)責(zé)處理與本部門相關(guān)的客戶抱怨與投訴并根據(jù)客服部提供的客戶滿意

度分析報(bào)告和回訪報(bào)告，寫出改進(jìn)措施；

16、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（三）、售后部經(jīng)理

1、嚴(yán)格按照廠家經(jīng)銷商管理文件要求制定相應(yīng)的特約店售后工作章程，并

使特約店的售后各項(xiàng)工作及目標(biāo)與廠家的相關(guān)要求保持一致；

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；

3、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及售后服務(wù)方針，制定部門年度

工作計(jì)劃與目標(biāo)，并進(jìn)行合理的分解；

4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查與監(jiān)督；

5、負(fù)責(zé)客戶滿意度各項(xiàng)售后考評(píng)以及售后部各項(xiàng)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成；

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的思想教育和培養(yǎng)工作，提升員工滿意度；

7、負(fù)責(zé)售后的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開拓；

8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人

員儲(chǔ)備計(jì)劃；

9、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門完成廠家、公司所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作

或活動(dòng)，貫徹并組織實(shí)施廠家發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定，規(guī)程和制度；

10、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；

11、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)售后經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，向公司匯報(bào)并向廠家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；

12、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)服務(wù)顧問(wèn)日均接車量、月度產(chǎn)值、毛利情況；

13、負(fù)責(zé)監(jiān)控備件滿足率、配件周轉(zhuǎn)率、最大庫(kù)存數(shù)、積壓庫(kù)存數(shù)并負(fù)責(zé)監(jiān)

控索賠一次通過(guò)率、拒賠率；

14、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的檢查，預(yù)約客戶的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并負(fù)責(zé)

監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客服回訪問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)；

15、負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)章制度，組織與保障車間安全、做到安全生產(chǎn)；

16、負(fù)責(zé)抽查員工服務(wù)規(guī)范和部門的相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)抽查各負(fù)責(zé)

區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證工作和客戶接待區(qū)域的整潔；

17、負(fù)責(zé)客戶技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠及跟蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)工作

開展；

18、根據(jù)客服部提供的客戶滿意度分析報(bào)告和回訪報(bào)告，寫出改進(jìn)措施同時(shí)

關(guān)注客服部的回訪工作，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，跟蹤處理。

19、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（四）、市場(chǎng)部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)廠家的市場(chǎng)營(yíng)銷策略以及公司的實(shí)際戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，制定公司

的市場(chǎng)營(yíng)銷總體策略；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度市場(chǎng)目標(biāo)制定年度總預(yù)算及相關(guān)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)及時(shí)與銷售部門保持溝通，根據(jù)公司的實(shí)際銷售情況制定適當(dāng)?shù)氖?/p>

場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃；

4、負(fù)責(zé)實(shí)施執(zhí)行由廠家策劃推廣參與的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和品牌平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，

以及公司自行組織的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)（包括前期的活動(dòng)推廣計(jì)劃，客戶邀約和潛客

跟進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)執(zhí)行以及活動(dòng)后期的跟進(jìn)與報(bào)告）；

5、負(fù)責(zé)根據(jù)商業(yè)計(jì)劃、銷售滿意度、售后滿意度目標(biāo)及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研，確

保與銷售、售后及信貸保險(xiǎn)部門協(xié)作共同制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督關(guān)于客戶、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)

研，并向各部門經(jīng)理建議相應(yīng)的措施；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督市場(chǎng)營(yíng)銷傳播活動(dòng)（包括經(jīng)銷商廣告、品牌宣傳、在線營(yíng)銷和

其他相關(guān)活動(dòng)）及客戶關(guān)系活動(dòng)的策劃和實(shí)施，并確保其與經(jīng)銷商政策、廠家管

理標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)形象識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)相一致；

8、負(fù)責(zé)按照廠家的要求定期向指定的供應(yīng)商購(gòu)買包括車書，價(jià)格表，店內(nèi)

POS等在內(nèi)的市場(chǎng)宣傳及銷售資料，并按照規(guī)定正確使用；

9、負(fù)責(zé)根據(jù)廠家的指導(dǎo)，確保公司網(wǎng)站解決方案的實(shí)施和維護(hù)；

10、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃，對(duì)發(fā)布的廣告及開展的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行效

果評(píng)估，并進(jìn)行改進(jìn)

11、負(fù)責(zé)公司店頭形象布置與店頭活動(dòng)策劃、執(zhí)行；

12、根據(jù)廠家政策爭(zhēng)取廣告支持費(fèi)用并處好媒體關(guān)系，盡可能爭(zhēng)取免費(fèi)高效

宣傳資源；

13、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集整理分析并對(duì)客戶、消費(fèi)者的情況進(jìn)行調(diào)研；

14、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（五）、金融保險(xiǎn)部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理工作，推進(jìn)車貸、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展，并制定部門經(jīng)

營(yíng)管理計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)定期對(duì)部門業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定相關(guān)改善對(duì)策，并根據(jù)部

門業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析合理的為下屬部門設(shè)立業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)指標(biāo)，并定期傳達(dá)指導(dǎo)完成

指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)組織部門信息匯總與報(bào)送工作，定期向廠家和公司匯報(bào)部門業(yè)務(wù)開

展情況；

4、負(fù)責(zé)接受廠家組織的汽車金融保險(xiǎn)理念與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，并定期組織與

實(shí)施衍生業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)工作；

5、負(fù)責(zé)做好跟合作保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司及銀行的交流工作，衍生業(yè)務(wù)合作

伙伴的溝通與管理；

6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部門進(jìn)行金融分期、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的更新，并定期負(fù)責(zé)金融

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的工作關(guān)系，對(duì)部門成員的績(jī)效進(jìn)行管理，

對(duì)績(jī)效指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤；

8、負(fù)責(zé)對(duì)不同類型的保險(xiǎn)，金融客戶制定相關(guān)的營(yíng)銷策略，開展多方位營(yíng)

銷活動(dòng)；

9、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行衍生市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案，協(xié)同市場(chǎng)部組

織并完成部門相關(guān)宣傳活動(dòng)；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各合作保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司、銀行做好車輛入保、續(xù)保及分期

業(yè)務(wù)的營(yíng)銷政策；

11、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（六）、行政部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及部門發(fā)展規(guī)劃，制定部門年度工作計(jì)劃與

目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)、勞資管理，建立與之相應(yīng)的工作流程，按照國(guó)家相

關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，擬訂完善《員工手冊(cè)》，并督導(dǎo)有效執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)公司有關(guān)決議落實(shí)情況；

4、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，建立的公共關(guān)系，樹立良好企

業(yè)形象；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，搜集員工的意見和建議，建立

和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，提高企業(yè)凝聚力和向心力；

6、負(fù)責(zé)推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范辦公工作程序，督導(dǎo)各部門不斷完善

或改進(jìn)工作方法；

7、負(fù)責(zé)擬訂公司各項(xiàng)辦公事務(wù)費(fèi)用定額，節(jié)約支出；

8、負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織與安排，安排部門負(fù)責(zé)人參加社會(huì)方面的管理會(huì)議，

并作好記錄；

9、負(fù)責(zé)公司及部門印章、公司鑰匙、公務(wù)車輛的管理和登記工作；

10、負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的采購(gòu)、保管與發(fā)放工作，并配合財(cái)務(wù)部做

好公司固定資產(chǎn)的管理工作；

11、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、員工宿舍管理、清潔、消防安全、綠化、安保、勞

保生活等后勤保障；

12、負(fù)責(zé)試乘試駕、公務(wù)車輛的衛(wèi)生潔凈檢查監(jiān)督工作，展示公司的形象；

13、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。。

（七）、財(cái)務(wù)部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及發(fā)展規(guī)劃，擬訂財(cái)務(wù)預(yù)算、辦理財(cái)務(wù)決算；

2、負(fù)責(zé)檢查、督促財(cái)會(huì)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)會(huì)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)和執(zhí)行《會(huì)

計(jì)法》，不斷改進(jìn)工作，提高管理水平，保證完成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，正確合理調(diào)度資金，掌握公司各部門所需資金動(dòng)態(tài)；

4、負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定制定、修改“公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度”；

5、負(fù)責(zé)保存財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議等，嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)

檔案管理辦法》，妥善保存賬證、賬表等資料；

6、負(fù)責(zé)做好固定資產(chǎn)、存貨管理報(bào)表工作，定期反映庫(kù)存零配件的增減和

結(jié)構(gòu)變化，及時(shí)對(duì)賬；

7、負(fù)責(zé)檢查分析公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，考核個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)情況，不斷

加強(qiáng)各部門的經(jīng)濟(jì)核算工作；

8、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)流程抽檢、現(xiàn)場(chǎng)管理，并保證本部門各崗位服務(wù)流程合格率；

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銀行、稅務(wù)、財(cái)政等方面的公共關(guān)系；

10、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算，合理設(shè)置各類賬冊(cè)，做到手續(xù)完備，賬目清楚，及

時(shí)反饋會(huì)計(jì)信息，發(fā)揮會(huì)計(jì)管理作用；

11、負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)、制度，監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)的完整和各項(xiàng)資

金的使用，促進(jìn)加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率；

12、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料；

13、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門建立和保持良好的工作關(guān)系；

14、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。。

（八）、客服部經(jīng)理

1、協(xié)助總經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及客服服務(wù)方針，制定部門

年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)收集、整理、分析業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)、客戶資料信息及各類滿意度報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)投訴管理與客戶關(guān)系維系管理；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、管理業(yè)務(wù)部門流程執(zhí)行情況并監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，追蹤業(yè)務(wù)部門

對(duì)客戶投訴的處理情況及客戶反饋；

6、負(fù)責(zé)對(duì)電話回訪情況進(jìn)行抽檢并挖掘