銷售業(yè)務(wù)崗位職責(zé)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)銷售業(yè)務(wù)崗位職責(zé)遵守公司的員工守則及其各項規(guī)章制度。創(chuàng)新觀念，拓展新客戶，挖掘潛力客戶，創(chuàng)新業(yè)績。協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理制定月,季,年度銷售計劃并落實。區(qū)分現(xiàn)有客戶，善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，提供客戶信息，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理培育能為公司創(chuàng)造利潤的客戶，砍掉負值客戶。每周提交當(dāng)月銷售和售后服務(wù)分析，供業(yè)務(wù)經(jīng)理參考。根據(jù)市場信息與開發(fā)部門經(jīng)常溝通，協(xié)助做好開發(fā)計劃及開發(fā)方向；了解鞋子行業(yè)的動態(tài)，不斷改善銷售策略，成為具有竟?fàn)幜Φ墓?yīng)商。與開發(fā)部門密切合作，了解開發(fā)樣品及進度，以便更好地服務(wù)客戶。任何相關(guān)客戶信息隨時與跟單人員交流溝通。銷售人員需認真仔細，逐一核實跟單人員的生產(chǎn)單的每一條要求，為公司負責(zé)。與跟單人員密切合作，協(xié)調(diào)安排送貨物流，并及時向財務(wù)提交客戶付款情況等資料。加強業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品的性能和結(jié)構(gòu)，增強專業(yè)用語與專業(yè)知識的熟練程度，加強營銷學(xué)習(xí)及多讀公關(guān)禮儀的書籍，提高業(yè)務(wù)營銷素質(zhì)。如不能解決和協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)及時和業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通。熟悉所有的新產(chǎn)品，并針對自己跟開的客戶提出相應(yīng)建議，告知跟單員速反饋于各供應(yīng)商以便產(chǎn)品完善。協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理跟各客戶溝通并學(xué)會獨立跟客戶溝通，促使客戶對樣品進行修改重新搭配獲取訂單，提升自己對專業(yè)知識的靈活運用。合理安排工作和學(xué)習(xí)，提升銷售業(yè)績。銷售部崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及細則一、銷售業(yè)務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：1.熟悉新產(chǎn)品的報價和材料構(gòu)成，以及該產(chǎn)品供應(yīng)商要求的定量要求和其生產(chǎn)進度狀況。2.銷售樣有其他部門需要借出時各銷售員要登記，注明歸還時間和借板人并追蹤歸位。3.及時整理銷售樣的陳列，保持板房整潔，整齊，時時準(zhǔn)備給客戶一個好的選板環(huán)境。4.積極主動接迎客戶，自然得體，認真交流，注意文明禮貌用語。對客戶提出的詢問要求能隨機熟練回復(fù)。5.了解客戶需求，準(zhǔn)確引領(lǐng)客戶選板訂單，以“客戶就是上帝！”的運營宗旨，以取得客戶信賴為首要，對客戶的合理要求要盡量滿足，根據(jù)實際情況靈活接單。有不明之處應(yīng)及時和業(yè)務(wù)主管溝通。6.要了解產(chǎn)品的工藝及工序；做到把握訂單交付能力及接收客戶樣板的價值評定；在客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面能與客戶進行很好交流及把握。熟悉產(chǎn)品材料的價格，有客戶需要重新搭配和與其他樣品進行拼湊組合時，能預(yù)估比較準(zhǔn)確的成本價格及時確定訂單。跟蹤客戶對鞋子要求的變化，提供最及時的服務(wù)。7.對每天客戶的入進及其詢問情況、訂單情況（包括客戶類型、銷售區(qū)域、求購意向、需求信息、對哪些產(chǎn)品感興趣、最終結(jié)果及其給予的評價等），盡可能詳細登記，以便針對客戶做一些準(zhǔn)備工作。以每周末為一個周期，整理在營銷過程中的相關(guān)信息反饋，以文字資料交附業(yè)務(wù)主管供參考；對客戶的通訊方式都需要作一一登記并電子歸檔，業(yè)務(wù)部保留。8.客戶下單，按客戶要求認真組合訂單。統(tǒng)一按照公司的定貨單填單，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、發(fā)貨發(fā)式、訂單日期、出貨日期；樣品的貨號、顏色及材料、配碼（歐碼或國際碼等）/件、客戶商標(biāo)（字體、規(guī)格、壓印方式）、包裝（提供者、包裝方法）、及其他各項客戶特殊要求都需要認真詳細記錄；單價、數(shù)量、金額、結(jié)算一定要求準(zhǔn)確；有不明之處及時與業(yè)務(wù)主管溝通。9.在跟單人員落單工廠前，銷售人員需仔細核審清楚訂單每一條要求。10.根據(jù)跟單人員反饋的工廠出貨進度，預(yù)出貨之前與客戶聯(lián)系，告知其出貨情況，追蹤貨款余額，待貨款余額到達之時按客戶要求同跟單人員商量協(xié)調(diào)安排送貨，與財務(wù)部門密切合作，及時交付相關(guān)客戶帳務(wù)資料。11.要掌握客戶的資金及誠信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬。12.默契配合，團結(jié)合作。當(dāng)有同事接待客戶忙不過來時，有空的同事須主動上前協(xié)助，如找色卡、倒水等。二、銷售業(yè)務(wù)工作細則：接單時要善于觀察客戶,揣摩客戶的購買意圖，當(dāng)客戶對一個產(chǎn)品感興趣時，要能舉一反三的想到其他能適合他的同類產(chǎn)品并主動推銷。不要漏掉客戶需要的產(chǎn)品。接單時要試腳，“鞋子只有穿到腳上才有效果”！跟單員需對客戶進行深度評判并堅持原則.(深度評判指是否能正常出貨收款或是否信得過等等.堅持原則是指能做到才答應(yīng)客戶,不能做到的切不可答應(yīng)).該接的單接,不能接的就拒絕.報價：首先了解客戶的銷售區(qū)域和銷售渠道，或者意向性訂單數(shù)量，以便報出合理的價錢。當(dāng)客戶不要愿意透露其銷售情況時最好給其以多重價格報價方式，給予至少兩個或三個報價方式。『比如：你如果單款單色能達到300雙，總量能超過2000雙，我們給你一個相對較低批發(fā)價，如￥35元。如果你的數(shù)量達不到這個數(shù)量單款單色只有120雙以上，我們的價格是￥38元，如果連這數(shù)量都沒有，正常情況我們是沒辦法做的，只能給你想辦法，（如果我們確實能想辦法做的）這樣的數(shù)量一定要做的話我們的成本就會高很多，所以價錢最少要￥43元。其具體情況根據(jù)工廠的要求加以靈活運用』一般情況對于零售商價格要相對高些，對于批發(fā)商和代理商給予比較相對合理的價錢。起訂量：通常已開楦的每色60雙，每款3色180雙，每份訂單360雙以上起訂。但剛好當(dāng)前有接單或幾個客戶加到一起可滿足上述數(shù)量的也可。沒開楦的每種楦惠東秋鞋700-1000雙起訂，涼鞋500-1000雙起訂，具體依工廠規(guī)模而訂，靴子1000雙以上。中山女鞋400-800雙以上，男鞋200-500雙以上，具體看工廠規(guī)模以及有沒開底和是否訂得到材料。成都鞋100-500雙以上。如有前途的鞋子數(shù)量少可以經(jīng)老板確認后由我司出模具錢叫工廠生產(chǎn)。另外特殊鞋如需打刀的需要求數(shù)量比一般的要多。訂完單后在訂單上簽名時注明**檔口跟單員及電話(如步云天地B126，127人名電話號碼)并在名片上將所在檔口信息標(biāo)記起來.訂單：1）細節(jié)需問清記好：常規(guī)要問客戶是否要編箱號.箱號需在出貨前告知工廠編.孟加拉及印度客戶及利比亞客客戶通常要套編織袋。訂單時不會有爭論的要求在訂單上注明.可能引起爭論的要求要在草稿紙上記錄.2）訂單需工整清楚、準(zhǔn)確無誤.3）訂完單后藍色單及草稿紙等有關(guān)資料訂在一起由跟單員保存，紅色單交客戶；白色單留底任何情況不能丟失。4）訂貨單每一份要用好不可浪費。5）.訂金30%.交貨當(dāng)天付款,(已做開的公司或<客戶>可按之前的要求).訂金20%以上或總額3萬元以下訂金較少的由各銷售員跟同事商量后自行決定.訂金及付款方式不符以上要求時銷售員請與上級商量。6).訂單時各細節(jié)需與客戶溝通清楚,潛在不確定因素需與客戶交待(例如水洗牛仔布有色差,訂單數(shù)量小的鞋可能做不到等.)盡量避免不必要的紛爭.客戶有任何不穩(wěn)定因素(如客戶國家有動亂或客戶經(jīng)濟狀況不好等),或跟單過程中有任何不懂處理的問題需及時詢問同事或部門主管.訂單有更改,取消等變更需及時告知部門主管,并在相應(yīng)的單上注明.制單資料完整，條理清楚。1）.跟客戶訂好單后轉(zhuǎn)交給跟單業(yè)務(wù)制訂生產(chǎn)訂單、出貨明細表及訂單圖片，必須認真審查跟單業(yè)務(wù)打好的每份自己所跟客戶的生產(chǎn)訂單，查看是否跟客戶所要求的一致，是否有遺漏事宜。另跟客戶的訂貨單只有一頁時可在藍色單上清楚注明出貨明細表的各項內(nèi)容即可.訂單二頁或以上時,需制定上述三份資料.任何附件以及有關(guān)傳給工廠的要求需與生產(chǎn)訂單訂在一起交于跟單業(yè)務(wù)存檔。2）.訂單后傳單及審核確認各項事宜需及時快速,不可因此延誤出貨時間.3）.跟客戶跟單過程中任何重要的更改需以傳真或郵件的文字形式確認，更改的需對所有相應(yīng)的資料作更改，包括電腦中的，已傳真的等等。7.出貨1）.出貨前1-3天必須問跟單業(yè)務(wù)要出貨明細和藍色原始單交給倉庫倉管.交單時需交待清楚各項事宜(送貨總件數(shù)、總對數(shù)、地址、時間、聯(lián)系人,是否收現(xiàn)金等事宜).2）.凡要編箱號及打編織袋等的必須寫在訂單要求里，出貨時提前向跟單員了解實際情況，如客戶臨時通知的,需告知客戶出貨要延遲幾小時.3）客戶臨時通知出貨的，需注意出貨時間，因倉庫請車需一定時間。另廣州市規(guī)定：早上6-9點，下午5-8點貨車不能通行。4）當(dāng)倉庫送貨員回來保單時，銷售業(yè)務(wù)要認真檢查客戶倉庫回單是否正確，以防倉庫送錯貨或者客戶開錯單。8.收款.1）所有客戶在送貨前需同客戶對好帳以便收款,在送貨前1-3天提醒客戶.現(xiàn)金由倉管或梁海紅以及阿勇收取。轉(zhuǎn)帳人民幣只轉(zhuǎn)張少譽的帳號。2）需提醒客戶付款若以外幣形式需要求我們重新提供帳號.外幣帳號每次付款前具體問梁小姐。3）外幣一律以我司收到款當(dāng)天銀行的匯率換算，多退少補。9．不良狀況處理：1)處理要及時，如屬