銷售業(yè)務(wù)崗位職責(zé)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)銷售業(yè)務(wù)崗位職責(zé)遵守公司的員工守則及其各項(xiàng)規(guī)章制度。創(chuàng)新觀念，拓展新客戶，挖掘潛力客戶，創(chuàng)新業(yè)績(jī)。協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理制定月,季,年度銷售計(jì)劃并落實(shí)。區(qū)分現(xiàn)有客戶，善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，提供客戶信息，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理培育能為公司創(chuàng)造利潤(rùn)的客戶，砍掉負(fù)值客戶。每周提交當(dāng)月銷售和售后服務(wù)分析，供業(yè)務(wù)經(jīng)理參考。根據(jù)市場(chǎng)信息與開(kāi)發(fā)部門經(jīng)常溝通，協(xié)助做好開(kāi)發(fā)計(jì)劃及開(kāi)發(fā)方向；了解鞋子行業(yè)的動(dòng)態(tài)，不斷改善銷售策略，成為具有竟?fàn)幜Φ墓?yīng)商。與開(kāi)發(fā)部門密切合作，了解開(kāi)發(fā)樣品及進(jìn)度，以便更好地服務(wù)客戶。任何相關(guān)客戶信息隨時(shí)與跟單人員交流溝通。銷售人員需認(rèn)真仔細(xì)，逐一核實(shí)跟單人員的生產(chǎn)單的每一條要求，為公司負(fù)責(zé)。與跟單人員密切合作，協(xié)調(diào)安排送貨物流，并及時(shí)向財(cái)務(wù)提交客戶付款情況等資料。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品的性能和結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)專業(yè)用語(yǔ)與專業(yè)知識(shí)的熟練程度，加強(qiáng)營(yíng)銷學(xué)習(xí)及多讀公關(guān)禮儀的書籍，提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷素質(zhì)。如不能解決和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)和業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通。熟悉所有的新產(chǎn)品，并針對(duì)自己跟開(kāi)的客戶提出相應(yīng)建議，告知跟單員速反饋于各供應(yīng)商以便產(chǎn)品完善。協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理跟各客戶溝通并學(xué)會(huì)獨(dú)立跟客戶溝通，促使客戶對(duì)樣品進(jìn)行修改重新搭配獲取訂單，提升自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的靈活運(yùn)用。合理安排工作和學(xué)習(xí)，提升銷售業(yè)績(jī)。銷售部崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則一、銷售業(yè)務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：1.熟悉新產(chǎn)品的報(bào)價(jià)和材料構(gòu)成，以及該產(chǎn)品供應(yīng)商要求的定量要求和其生產(chǎn)進(jìn)度狀況。2.銷售樣有其他部門需要借出時(shí)各銷售員要登記，注明歸還時(shí)間和借板人并追蹤歸位。3.及時(shí)整理銷售樣的陳列，保持板房整潔，整齊，時(shí)時(shí)準(zhǔn)備給客戶一個(gè)好的選板環(huán)境。4.積極主動(dòng)接迎客戶，自然得體，認(rèn)真交流，注意文明禮貌用語(yǔ)。對(duì)客戶提出的詢問(wèn)要求能隨機(jī)熟練回復(fù)。5.了解客戶需求，準(zhǔn)確引領(lǐng)客戶選板訂單，以“客戶就是上帝！”的運(yùn)營(yíng)宗旨，以取得客戶信賴為首要，對(duì)客戶的合理要求要盡量滿足，根據(jù)實(shí)際情況靈活接單。有不明之處應(yīng)及時(shí)和業(yè)務(wù)主管溝通。6.要了解產(chǎn)品的工藝及工序；做到把握訂單交付能力及接收客戶樣板的價(jià)值評(píng)定；在客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面能與客戶進(jìn)行很好交流及把握。熟悉產(chǎn)品材料的價(jià)格，有客戶需要重新搭配和與其他樣品進(jìn)行拼湊組合時(shí)，能預(yù)估比較準(zhǔn)確的成本價(jià)格及時(shí)確定訂單。跟蹤客戶對(duì)鞋子要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)。7.對(duì)每天客戶的入進(jìn)及其詢問(wèn)情況、訂單情況（包括客戶類型、銷售區(qū)域、求購(gòu)意向、需求信息、對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣、最終結(jié)果及其給予的評(píng)價(jià)等），盡可能詳細(xì)登記，以便針對(duì)客戶做一些準(zhǔn)備工作。以每周末為一個(gè)周期，整理在營(yíng)銷過(guò)程中的相關(guān)信息反饋，以文字資料交附業(yè)務(wù)主管供參考；對(duì)客戶的通訊方式都需要作一一登記并電子歸檔，業(yè)務(wù)部保留。8.客戶下單，按客戶要求認(rèn)真組合訂單。統(tǒng)一按照公司的定貨單填單，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、發(fā)貨發(fā)式、訂單日期、出貨日期；樣品的貨號(hào)、顏色及材料、配碼（歐碼或國(guó)際碼等）/件、客戶商標(biāo)（字體、規(guī)格、壓印方式）、包裝（提供者、包裝方法）、及其他各項(xiàng)客戶特殊要求都需要認(rèn)真詳細(xì)記錄；單價(jià)、數(shù)量、金額、結(jié)算一定要求準(zhǔn)確；有不明之處及時(shí)與業(yè)務(wù)主管溝通。9.在跟單人員落單工廠前，銷售人員需仔細(xì)核審清楚訂單每一條要求。10.根據(jù)跟單人員反饋的工廠出貨進(jìn)度，預(yù)出貨之前與客戶聯(lián)系，告知其出貨情況，追蹤貨款余額，待貨款余額到達(dá)之時(shí)按客戶要求同跟單人員商量協(xié)調(diào)安排送貨，與財(cái)務(wù)部門密切合作，及時(shí)交付相關(guān)客戶帳務(wù)資料。11.要掌握客戶的資金及誠(chéng)信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬。12.默契配合，團(tuán)結(jié)合作。當(dāng)有同事接待客戶忙不過(guò)來(lái)時(shí)，有空的同事須主動(dòng)上前協(xié)助，如找色卡、倒水等。二、銷售業(yè)務(wù)工作細(xì)則：接單時(shí)要善于觀察客戶,揣摩客戶的購(gòu)買意圖，當(dāng)客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品感興趣時(shí)，要能舉一反三的想到其他能適合他的同類產(chǎn)品并主動(dòng)推銷。不要漏掉客戶需要的產(chǎn)品。接單時(shí)要試腳，“鞋子只有穿到腳上才有效果”！跟單員需對(duì)客戶進(jìn)行深度評(píng)判并堅(jiān)持原則.(深度評(píng)判指是否能正常出貨收款或是否信得過(guò)等等.堅(jiān)持原則是指能做到才答應(yīng)客戶,不能做到的切不可答應(yīng)).該接的單接,不能接的就拒絕.報(bào)價(jià)：首先了解客戶的銷售區(qū)域和銷售渠道，或者意向性訂單數(shù)量，以便報(bào)出合理的價(jià)錢。當(dāng)客戶不要愿意透露其銷售情況時(shí)最好給其以多重價(jià)格報(bào)價(jià)方式，給予至少兩個(gè)或三個(gè)報(bào)價(jià)方式?！罕热纾耗闳绻麊慰顔紊苓_(dá)到300雙，總量能超過(guò)2000雙，我們給你一個(gè)相對(duì)較低批發(fā)價(jià)，如￥35元。如果你的數(shù)量達(dá)不到這個(gè)數(shù)量單款單色只有120雙以上，我們的價(jià)格是￥38元，如果連這數(shù)量都沒(méi)有，正常情況我們是沒(méi)辦法做的，只能給你想辦法，（如果我們確實(shí)能想辦法做的）這樣的數(shù)量一定要做的話我們的成本就會(huì)高很多，所以價(jià)錢最少要￥43元。其具體情況根據(jù)工廠的要求加以靈活運(yùn)用』一般情況對(duì)于零售商價(jià)格要相對(duì)高些，對(duì)于批發(fā)商和代理商給予比較相對(duì)合理的價(jià)錢。起訂量：通常已開(kāi)楦的每色60雙，每款3色180雙，每份訂單360雙以上起訂。但剛好當(dāng)前有接單或幾個(gè)客戶加到一起可滿足上述數(shù)量的也可。沒(méi)開(kāi)楦的每種楦惠東秋鞋700-1000雙起訂，涼鞋500-1000雙起訂，具體依工廠規(guī)模而訂，靴子1000雙以上。中山女鞋400-800雙以上，男鞋200-500雙以上，具體看工廠規(guī)模以及有沒(méi)開(kāi)底和是否訂得到材料。成都鞋100-500雙以上。如有前途的鞋子數(shù)量少可以經(jīng)老板確認(rèn)后由我司出模具錢叫工廠生產(chǎn)。另外特殊鞋如需打刀的需要求數(shù)量比一般的要多。訂完單后在訂單上簽名時(shí)注明**檔口跟單員及電話(如步云天地B126，127人名電話號(hào)碼)并在名片上將所在檔口信息標(biāo)記起來(lái).訂單：1）細(xì)節(jié)需問(wèn)清記好：常規(guī)要問(wèn)客戶是否要編箱號(hào).箱號(hào)需在出貨前告知工廠編.孟加拉及印度客戶及利比亞客客戶通常要套編織袋。訂單時(shí)不會(huì)有爭(zhēng)論的要求在訂單上注明.可能引起爭(zhēng)論的要求要在草稿紙上記錄.2）訂單需工整清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤.3）訂完單后藍(lán)色單及草稿紙等有關(guān)資料訂在一起由跟單員保存，紅色單交客戶；白色單留底任何情況不能丟失。4）訂貨單每一份要用好不可浪費(fèi)。5）.訂金30%.交貨當(dāng)天付款,(已做開(kāi)的公司或<客戶>可按之前的要求).訂金20%以上或總額3萬(wàn)元以下訂金較少的由各銷售員跟同事商量后自行決定.訂金及付款方式不符以上要求時(shí)銷售員請(qǐng)與上級(jí)商量。6).訂單時(shí)各細(xì)節(jié)需與客戶溝通清楚,潛在不確定因素需與客戶交待(例如水洗牛仔布有色差,訂單數(shù)量小的鞋可能做不到等.)盡量避免不必要的紛爭(zhēng).客戶有任何不穩(wěn)定因素(如客戶國(guó)家有動(dòng)亂或客戶經(jīng)濟(jì)狀況不好等),或跟單過(guò)程中有任何不懂處理的問(wèn)題需及時(shí)詢問(wèn)同事或部門主管.訂單有更改,取消等變更需及時(shí)告知部門主管,并在相應(yīng)的單上注明.制單資料完整，條理清楚。1）.跟客戶訂好單后轉(zhuǎn)交給跟單業(yè)務(wù)制訂生產(chǎn)訂單、出貨明細(xì)表及訂單圖片，必須認(rèn)真審查跟單業(yè)務(wù)打好的每份自己所跟客戶的生產(chǎn)訂單，查看是否跟客戶所要求的一致，是否有遺漏事宜。另跟客戶的訂貨單只有一頁(yè)時(shí)可在藍(lán)色單上清楚注明出貨明細(xì)表的各項(xiàng)內(nèi)容即可.訂單二頁(yè)或以上時(shí),需制定上述三份資料.任何附件以及有關(guān)傳給工廠的要求需與生產(chǎn)訂單訂在一起交于跟單業(yè)務(wù)存檔。2）.訂單后傳單及審核確認(rèn)各項(xiàng)事宜需及時(shí)快速,不可因此延誤出貨時(shí)間.3）.跟客戶跟單過(guò)程中任何重要的更改需以傳真或郵件的文字形式確認(rèn)，更改的需對(duì)所有相應(yīng)的資料作更改，包括電腦中的，已傳真的等等。7.出貨1）.出貨前1-3天必須問(wèn)跟單業(yè)務(wù)要出貨明細(xì)和藍(lán)色原始單交給倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管.交單時(shí)需交待清楚各項(xiàng)事宜(送貨總件數(shù)、總對(duì)數(shù)、地址、時(shí)間、聯(lián)系人,是否收現(xiàn)金等事宜).2）.凡要編箱號(hào)及打編織袋等的必須寫在訂單要求里，出貨時(shí)提前向跟單員了解實(shí)際情況，如客戶臨時(shí)通知的,需告知客戶出貨要延遲幾小時(shí).3）客戶臨時(shí)通知出貨的，需注意出貨時(shí)間，因倉(cāng)庫(kù)請(qǐng)車需一定時(shí)間。另廣州市規(guī)定：早上6-9點(diǎn)，下午5-8點(diǎn)貨車不能通行。4）當(dāng)倉(cāng)庫(kù)送貨員回來(lái)保單時(shí)，銷售業(yè)務(wù)要認(rèn)真檢查客戶倉(cāng)庫(kù)回單是否正確，以防倉(cāng)庫(kù)送錯(cuò)貨或者客戶開(kāi)錯(cuò)單。8.收款.1）所有客戶在送貨前需同客戶對(duì)好帳以便收款,在送貨前1-3天提醒客戶.現(xiàn)金由倉(cāng)管或梁海紅以及阿勇收取。轉(zhuǎn)帳人民幣只轉(zhuǎn)張少譽(yù)的帳號(hào)。2）需提醒客戶付款若以外幣形式需要求我們重新提供帳號(hào).外幣帳號(hào)每次付款前具體問(wèn)梁小姐。3）外幣一律以我司收到款當(dāng)天銀行的匯率換算，多退少補(bǔ)。9．不良狀況處理：1)處理要及時(shí)，如屬