工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度

工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度質(zhì)量信息管理是企業(yè)質(zhì)量保證體系的重要組成部分。 為了使施工過程中各種質(zhì)量問題能夠得到及時(shí)收集、傳遞、分析和處理，不斷提高工程質(zhì)量管理水平。公司將采用信息管理技術(shù)，通過質(zhì)量信息資源的開發(fā)和利用，提高公司的質(zhì)量管理水平。建立并實(shí)施質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn)制度，通過對(duì)質(zhì)量信息的收集和分析， 確定改進(jìn)的目標(biāo)，制定并實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施。一、質(zhì)量信息管理中的職責(zé)和權(quán)限1．總工程師負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，主持質(zhì)量信息管理；負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量信息管理機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)部門的確定；確保質(zhì)量管理人員能夠獨(dú)立行使職權(quán)和全公司各類人員越級(jí)反映質(zhì)量問題；對(duì)工程竣工交付的質(zhì)量保證資料負(fù)責(zé)；確保業(yè)主及公司領(lǐng)導(dǎo)班子能夠及時(shí)獲得工程質(zhì)量問題的信息。2．副總工程師負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立和保持，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議；協(xié)調(diào)和落實(shí)各主管部門的質(zhì)量職責(zé)；主持公司不合格品評(píng)審及糾正措施，負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量事故和重大質(zhì)量問題；組織和領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量信息工作，組織和領(lǐng)導(dǎo)工程質(zhì)量檢驗(yàn)管理工作；確保全公司提高工程質(zhì)量的意識(shí)，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。3．質(zhì)量保證部經(jīng)理帶頭貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊(cè)，把質(zhì)量信息管理工作列入部門管理的重點(diǎn)；負(fù)責(zé)加強(qiáng)全公司職工質(zhì)量意識(shí)教育工作，利用信息系統(tǒng)使本公司的質(zhì)量方針深入人心；協(xié)調(diào)和處理與質(zhì)量管理活動(dòng)有直接關(guān)系的政府各部門；組織和領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控業(yè)主信息，不斷改進(jìn)工程質(zhì)量。負(fù)責(zé)調(diào)查質(zhì)量問題及質(zhì)量事故產(chǎn)生的原因，落實(shí)糾正措施實(shí)施情況的檢查等工作，重大問題起草調(diào)查報(bào)告。6）組織和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量信息管理的具體工作。4．分公司總工程師帶頭執(zhí)行公司質(zhì)量手冊(cè)，通過質(zhì)量信息系統(tǒng)實(shí)施不斷完善分公司的質(zhì)量管理體系推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作；負(fù)責(zé)制定分公司年度質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃，組織實(shí)施分公司的質(zhì)量體系運(yùn)行，通過對(duì)質(zhì)量信息分析制定改進(jìn)措施；加強(qiáng)技術(shù)管理工作，對(duì)分公司的質(zhì)量信息管理工作負(fù)責(zé)。5．分公司質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，組織質(zhì)量管理人員進(jìn)行質(zhì)量策劃，組織質(zhì)量信息驗(yàn)證和確認(rèn)的組織工作；負(fù)責(zé)組織工程質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量，嚴(yán)格各種測(cè)量、試驗(yàn)工作，做好質(zhì)量記錄管理和質(zhì)量信息的傳遞；對(duì)分公司質(zhì)量信息管理具體工作負(fù)責(zé)，及時(shí)向分公司、公司領(lǐng)導(dǎo)反映質(zhì)量信息。4）負(fù)責(zé)組織與業(yè)主溝通，收集業(yè)主（包括上級(jí)管理部門）質(zhì)量信息并進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)對(duì)各種質(zhì)量信息的反饋。6．項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的運(yùn)行管理，組織編制項(xiàng)目質(zhì)量保證措施，利用質(zhì)量信息系統(tǒng)及時(shí)傳遞到各管理層及作業(yè)班組；負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品（過程）的監(jiān)視和測(cè)量及質(zhì)量信息的管理工作；嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理手冊(cè)和各項(xiàng)質(zhì)量管理法規(guī)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格品（項(xiàng)）審理組織的管理工作，并及時(shí)向項(xiàng)目、分公司、公司領(lǐng)導(dǎo)反映質(zhì)量信息。注意收集各類質(zhì)量信息，做好質(zhì)量信息的反饋工作。在技術(shù)管理中充分運(yùn)用可靠性、安全性和先進(jìn)性技術(shù),按質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定，處理施工生產(chǎn)中的技術(shù)質(zhì)量問題；7．項(xiàng)目質(zhì)量檢查人員熟悉與本崗位有關(guān)的質(zhì)量文件，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)及各項(xiàng)質(zhì)量管理法規(guī)；對(duì)各種施工及驗(yàn)收規(guī)范、地方標(biāo)準(zhǔn)做到精通、熟悉、持證上崗，認(rèn)真檢查不得錯(cuò)檢、漏檢，保證各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部符合圖紙和工藝要求，并作好標(biāo)識(shí)和原始記錄及時(shí)傳遞質(zhì)量信息；熟練掌握檢測(cè)工具、儀器、設(shè)備，遵守操作規(guī)程，認(rèn)真做好各項(xiàng)質(zhì)量記錄，按規(guī)定做好標(biāo)識(shí)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)控，做好不合格品（項(xiàng)）的判定。在分公司、公司部門主管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，負(fù)責(zé)驗(yàn)證質(zhì)量信息反饋；參加項(xiàng)目的質(zhì)量分析會(huì)，參加制定對(duì)質(zhì)量事故的改進(jìn)措施，并督促檢查執(zhí)行情況。二、質(zhì)量信息的來源、渠道、方法信息的收集是改進(jìn)工程質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量最直接的原始資源和信息來源。其主要來源有：1．法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度等；2．工程建設(shè)有關(guān)方對(duì)工程質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的評(píng)價(jià)和意見；3．公司、分公司、直屬項(xiàng)目、項(xiàng)目各管理層次工程質(zhì)量管理情況及工程質(zhì)量的檢查結(jié)果，公司直屬項(xiàng)目每月將有關(guān)質(zhì)量信息上報(bào)公司質(zhì)量保證部一次，分公司每季度上報(bào)一次有關(guān)質(zhì)量信息；4．施工企業(yè)質(zhì)量管理監(jiān)督檢查結(jié)果；5．同行業(yè)其他施工企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；6．市場(chǎng)需求；7．質(zhì)量回訪和服務(wù)信息；三、質(zhì)量信息的反饋質(zhì)量信息反饋是指公司、分公司的質(zhì)量保證部、公司、分公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)其他部門和其他人員對(duì)施工質(zhì)量的保證程度達(dá)不到要求時(shí)， 而進(jìn)行的信息反饋和處理。（一）公司內(nèi)部質(zhì)量信息反饋質(zhì)量信息反饋方法、原則及程序質(zhì)量信息反饋可分為公司內(nèi)質(zhì)量信息反饋和公司外質(zhì)量信息反饋兩大類。質(zhì)量信息必須以電子版的形式在公司信息網(wǎng)上按規(guī)定時(shí)間及時(shí)反饋傳遞信息。質(zhì)量信息反饋的基本原則是后對(duì)前、下對(duì)上。質(zhì)量信息反饋一般按照質(zhì)量信息反饋程序路線和傳遞方式進(jìn)行。為了提高各種質(zhì)量信息的處理效率，除必要的定期質(zhì)量信息反饋以外，各部門應(yīng)選用最佳傳遞路線，盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。質(zhì)量信息的處理質(zhì)量信息的反饋中心是公司質(zhì)量保證部，各種規(guī)定的定期質(zhì)量報(bào)表及重要的質(zhì)量信息應(yīng)及時(shí)報(bào)送公司質(zhì)量保證部，公司質(zhì)量保證部必須對(duì)每個(gè)信息及時(shí)反饋處理。各分公司及相關(guān)職能部門在接到公司質(zhì)量保證部或有關(guān)部門的質(zhì)量信息后，一般問題必須在三天內(nèi)作出反饋處理。公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量信息的收集、整理工作，對(duì)公司內(nèi)部質(zhì)量信息的鑒定、分類工作，并及時(shí)傳遞給相關(guān)責(zé)任部門及領(lǐng)導(dǎo)，保證質(zhì)量信息渠道通順，傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。（二）公司外部質(zhì)量信息反饋來至地方政府質(zhì)量監(jiān)督部門的信息，公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)填報(bào)質(zhì)量反饋表及時(shí)反饋給政府質(zhì)量監(jiān)督部門同時(shí)存檔備查。來至業(yè)主、監(jiān)理單位的質(zhì)量問題，項(xiàng)目部可自行反饋。3．物資存在的質(zhì)量問題反饋到職能科室，由職能科室與外供貨商解決，職能科室應(yīng)將聯(lián)系落實(shí)情況填寫反饋表報(bào)公司質(zhì)量保證部。 反饋時(shí)間，如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)質(zhì)量問題未到解決， 有關(guān)職能部門應(yīng)報(bào)公司質(zhì)量保證部，以作進(jìn)一步研究和采取措施。四、用戶來信來訪及用戶回訪用戶來信來訪中所涉及的質(zhì)量問題，由維修項(xiàng)目填寫“質(zhì)量問題反通知單”向公司質(zhì)量保證部反饋，其中可由維修項(xiàng)目直接解決的，則由維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)組織解決，并將措施意見和處理結(jié)果填寫在“質(zhì)量信息卡”上，報(bào)質(zhì)量保證部存檔。在調(diào)查走訪過程中所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由調(diào)查者整理后填寫“質(zhì)量問題反通知單”報(bào)公司質(zhì)量保證部，由公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)組織反饋處理。五、質(zhì)量信息分析公司質(zhì)量保證部、分公司質(zhì)量保證部門、項(xiàng)目質(zhì)量部應(yīng)按規(guī)定對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行分析，判斷質(zhì)量管理狀況和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，識(shí)別需要改進(jìn)的領(lǐng)域和機(jī)會(huì)，并采取改進(jìn)措施。在分析過程中，應(yīng)使用有效的分析方法：如直方圖案、魚刺因果圖等，分析結(jié)果應(yīng)包括：1．工程建設(shè)有關(guān)方對(duì)施工單位的工程質(zhì)量、質(zhì)量管理水平的滿意程度；2．施工和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求的程度；3．工程質(zhì)量水平、工程管理水平、發(fā)展趨勢(shì)以及改進(jìn)的機(jī)會(huì)；4．與供應(yīng)方、分包方合作的評(píng)價(jià)；5．潛在問題的預(yù)測(cè)。六、質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新1．公司科技部應(yīng)