商務禮儀培訓課件1

商務禮儀商務禮儀1禮儀是成功的基石如果你不渴望卓越人生，你不期望事業(yè)成功，你不想出類拔萃，引人注目，受人尊敬，你不在乎自己的銷售業(yè)績，你不想晉升，你不希望孩子能夠及早脫穎而出，如果你不在乎明天的機遇

——請你不要學習禮儀課程。禮儀是成功的基石如果你不渴望卓越人生，你不期望事業(yè)成功，2孔子：不知禮，無以立。無規(guī)則亂，無禮不交。荀子：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。經(jīng)濟學家：禮儀使你在不增加支出的同時，能夠為單位創(chuàng)造更大的價值。專家：禮儀像只氣墊，里面可能什么都沒有，卻能夠在你的人生道路上奇妙地減少顛簸?？鬃樱翰恢Y，無以立。無規(guī)則亂，無禮不交。3禮儀是一件華服學習禮儀不是讓人扭捏作態(tài)，貪慕虛榮。而是讓我們固有的某些習慣不要成為現(xiàn)代社交及商務溝通上的障礙，從而讓對方忽略了我們真正的價值。一個得體的肢體動作會讓你在面試中脫穎而出，一種親切而又落落大方的待人接物會為你贏得好感，體面精致的著裝會讓你在營銷中贏得信任，誠信親善也許會為你帶來巨額訂單得體符合場合禮儀是一件華服學習禮儀不是讓人扭捏作態(tài)，貪慕虛榮。而是讓我們4第一節(jié)：概述

人不是因為美麗才可愛，是因為可愛才美麗。

—托爾斯泰一、社交禮儀：禮：尊重和友善。儀：表現(xiàn)形式。禮儀就是我們在社會交往中應遵守的交往藝術——也就是我們社會人員在商務交往中把對對方的尊重和友善恰當?shù)乇磉_出來。二、為什么講商務禮儀：

很多人認為禮儀只不過是花拳繡腿，對企業(yè)無足輕重，其實不然。

第一節(jié)：概述人不是因為美麗才可愛，5相鼠相鼠有皮，人而無儀。人而無儀，不死何為。相鼠有齒，人而無止。人而無止，不死何俟。相鼠有體，人而無禮。人而無禮，胡不遄死。棘子成曰：“君子質(zhì)而已矣，何以文為”？子貢曰：“文猶質(zhì)也，質(zhì)猶文也?；⒈q犬羊之廓”。

——《論語》相鼠相鼠有皮，人而無儀。人而無儀，不死何為。6子曰：質(zhì)勝于文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?？鬃诱f:質(zhì)樸多于文采，就像鄉(xiāng)下人，流于粗俗；文采多于質(zhì)樸，就流于虛偽·浮夸。只有質(zhì)樸和文采配合恰當，才是君子。子曰：質(zhì)勝于文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。7尊重為本尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重客人是一種常識尊重對手是一種風度尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重為本尊重上級是一種天職8合格的工作人員的工作能力應包括：

1.業(yè)務能力——基本能力。

2.交際能力——可持續(xù)發(fā)展能力。

亞里士多德說過：一個人如果不跟別人打交道，它不是一個神就是一個獸。一個成年人不可能不跟別人打交道，只不過過他接觸的面是廣還是窄而已。商務禮儀培訓課件19三、講禮儀的目的：

1.提升個人素質(zhì)。比爾蓋茨說，在市場條件下企業(yè)的競爭，首先是員工素質(zhì)的競爭。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。

2.方便我們交往應酬。

3.有助于維護企業(yè)形象。你個人的所作所為，就是單位的活廣告。四、禮儀的適用范圍（什么場合下講禮儀）：

1.初次交往：在雙方不了解對方的情況下，主要看言談舉止，待人接物的細節(jié)表現(xiàn)，心理學上稱為“首輪效應”。

2.公務交往：個人形象代表企業(yè)形象。

3.涉外交往：十里不同風，百里不同俗。三、講禮儀的目的：10心理學家研究發(fā)現(xiàn)，人們的第一印象形成是非常短暫的，有人認為是見面的前四十秒，有人甚至認為是前兩秒，在一眨眼的功夫，人們就已經(jīng)對你蓋棺定論了。有時就是這幾秒鐘會決定一個人的命運心理學家研究發(fā)現(xiàn)，人們的第一印象形成是非常短暫的，有人認為是11第二節(jié)儀表一、儀表指人的外表。包括容貌體態(tài)（自然條件）精神面貌著裝化妝二、儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)。儀表和成功聯(lián)系在一起

第二節(jié)儀表一、儀表指人的外表。包括容貌體12沒有一個女子是因為她的靈魂美麗而被愛的。----張愛玲外表有吸引力（魅力）的人，在人類文化中享受巨大優(yōu)勢。他們更為人喜愛，在社交活動中更有說服力，更經(jīng)常得到幫助，而且被認為有更高的個人品質(zhì)和智力水準。商務禮儀培訓課件113優(yōu)秀的形象比你的文憑更重要無論我們認為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾發(fā)型手勢聲調(diào)語言等自我表達方式在判斷著你。無論你愿意與否你都在留給別人一個關于你形象的印象，這個印象在工作中影響著你的升遷，在商業(yè)上影響著你的交易，在生活中影響著你的人際關系和愛情關系，它無時無刻不在影響著你的自尊和自信，最終影響著你的幸福感。優(yōu)秀的形象比你的文憑更重要無論我們認為從外表衡量人是多么膚淺1455%38%7%視覺聲音

語言++55%38%7%視覺語言++15細節(jié)決定成敗如果你穿錯了衣服，沒有人會告訴你。如果你不懂得搭配，沒有人會告訴你。如果你的頭發(fā)不整，沒有人會告訴你。你的鼻毛伸了出來，沒有人會告訴你。但是，人人都看在眼里，記在心里，這些小節(jié)正在詆毀著你。細節(jié)決定成敗如果你穿錯了衣服，沒有人會告訴你。16商務禮儀培訓課件117商務禮儀培訓課件118商務禮儀培訓課件119三、個人形象六要素

儀容:主要是指頭部和手部。無異味，無異物表情：人的第二語言。自然，友善，良性互動

舉止動作：文明規(guī)范。服飾：個人教養(yǎng)和閱歷的最佳寫照。談吐：得體的語言。普通話。壓低音量。慎選內(nèi)容。禮貌用語的使用?；酒焚|(zhì)：綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。誠信熱情。遵紀守法。遵時守約。三、個人形象六要素20人生有太多過往不能復制，比如青春，比如情感，比如幸福，比如健康。---林徽因人生有太多過往不能復制，比如青春，比如情感，比如幸福，比如健21細節(jié)決定成敗當眾挖鼻孔或掏耳朵隨地吐痰或扔垃圾當眾抖腿或打哈欠細節(jié)決定成敗當眾挖鼻孔或掏耳朵隨地吐痰或扔垃圾當眾抖腿或打哈221、精神面貌神情氣質(zhì)趨美性變化：內(nèi)在美賦予外在美的潛移默化的自我重塑男士：自信從容穩(wěn)重陽剛之美女士：端莊優(yōu)雅矜持陰柔之美（楊瀾溫暖溫情力量）共同：熱情（微笑：表達一種熱情、積極、友善的處世態(tài)度，心理健康的標志，人格成熟的象征，有修養(yǎng)的人所擁有的一種高雅氣質(zhì)，給人以安全感、愉悅感.男人之美，美在深度和真誠；女人之美，美在風度和表情。良好的精神面貌，取決于內(nèi)在的文化素養(yǎng)（知識美容論）、道德修養(yǎng)（坦蕩真誠）、心理修養(yǎng)（表情舒展、態(tài)度友好、心態(tài)平和）古：相由心生。1、精神面貌23熱情是一個優(yōu)秀形象的基本品質(zhì)人們用三個概念描述成功的領導者：性格，能力，形象世界上的一切，都在上帝的統(tǒng)治之下，都在熱忱的年輕人的手上。熱情能夠融化人與人之間無形的障礙，縮短心理的距離。熱情能帶來幸運，因為人們都喜愛熱情的人，對他們也寬容，容易滿足他們的要求。熱情是一個優(yōu)秀形象的基本品質(zhì)人們用三個概念描述成功的領導者：24你對我熱情，我就喜歡你熱情是個人中心品質(zhì)的魅力熱情是能量，沒有熱情，任何偉大的事情都不能完成一個人最讓人無法抗拒的魅力就在于它的熱情我們會認為熱情的人真誠，積極，樂觀，熱情感染著我們的情緒，帶給我們美妙的心境，讓我們感到愉快和興奮。一位廣告業(yè)的朋友在談到自己雇人的原則時說；第一是要看他是否有熱情和外向的性格，如果沒有一個讓人愉快的性格，它即使有才華，也會把我的客戶都嚇得逃之夭夭。他講了最近辭退一位性格冷淡的設計師：看到他我就感到心中像被一塊石頭壓住，我相信他在吞噬我積極的能量，我常常會感到烏云和陰郁籠罩著我的心情，像是有一種不幸在走進我。

你對我熱情，我就喜歡你25《你的形象價值百萬》作者英格麗張

熱情的人總是面對朝陽，遠離黑暗。因而，他們不僅性格光輝燦爛，而且命運也是鋪滿陽光，因為不僅命運之神青睞他們，人們也愿意把友誼奉送給感染自己的人。熱情像是真善美的使者，傳遞給人間幸福的福音。只要我們用積極和寬容的態(tài)度對待生活，由衷地欣賞，熱愛并贊美我們所見到的每一個人和每一件事，我們周圍的人就能體會到我們的熱情，熱情為成功的形象增加魅力?！赌愕男蜗髢r值百萬》作者英格麗張

熱情的人總是面26第三節(jié)

服飾

一、商務著裝基本規(guī)范：符合身份：干什么象什么揚長避短（重在避短）區(qū)分場合：公務場合——莊重保守涉交場合——時尚個性休閑場合——舒適自然第三節(jié)服飾27職業(yè)人士著裝三要素職業(yè)性質(zhì)場合環(huán)境自身條件職業(yè)人士著裝三要素職業(yè)性質(zhì)場合環(huán)境自身條件28職場儀表禮儀著裝三要素著裝六不準女士正裝穿著要素男士正裝穿著要素職場儀表禮儀著裝三要素著裝六不準女士正裝穿著要素男士正裝穿著29二、職場著裝六不準（禁忌）

1.過分雜亂

2.過分鮮艷

3.過分暴露

4.過分透視

5.過分短小

6.過分緊身二、職場著裝六不準（禁忌）30過分鮮艷過分透視過分暴露過分緊身過分短小過分雜亂職業(yè)人士著裝六不準過分鮮艷過分透視過分暴露過分緊身過分短小過分雜亂職業(yè)人士著裝31三、女士著職業(yè)裙裝禁忌

1.黑色皮裙

2.光腿

3.襪子不能出現(xiàn)殘破

4.鞋襪不配套

5.不能在裙子和襪子中間露一截腿三、女士著職業(yè)裙裝禁忌

32日常上班面試日常上班面試33商務會晤拜訪商務會晤拜訪34休閑交友休閑交友35商務聚會商務聚會36女士正裝著裝要素

正裝分裙裝和褲裝以套裙為主套裙穿著要素：穿著到位搭配得體女士正裝著裝要素正裝分裙裝和褲裝套裙穿著要素：穿著到位搭37四、男士著西裝的三個三

1.三色原則：全身顏色不得多于三種，包括鞋、襪、領帶。

2.三一定律：鞋子、腰帶和公文包應是一個顏色。

3.三大禁忌：商標、襪子、領帶。四、男士著西裝的三個三38男士正裝著裝要素三一原則三色原則三忌原則男士正裝著裝要素三一原則三色原則三忌原則39穿出來的風度——西裝穿出來的風度——西裝40商務禮儀培訓課件141襯衫襯衫穿著“四”原則干凈平整淺色為主袖長兩指領寬一指襯衫襯衫穿著“四”原則42領帶佩戴四要素質(zhì)地圖案顏色尺寸領帶佩戴四要素質(zhì)地圖案顏色尺寸43皮鞋皮鞋44皮帶皮帶45皮包皮包46商務禮儀培訓課件147精致日常上班大方精致日常上班大方48穩(wěn)重儒雅會見拜訪穩(wěn)重儒雅會見拜訪49個性商務交友時尚個性商務交友時尚50高貴商務聚會大氣高貴商務聚會大氣51五、化妝的基本原則

1.自然：妝成有卻無。

2.美化：不能過分時尚和前衛(wèi)。

3.避人：不能當眾表演。

4.和諧：顏色和諧味道和諧五、化妝的基本原則

52職業(yè)女士妝容要素底色無痕輕透自然眉清目秀唇紅齒白白里透紅職業(yè)女士妝容要素底色無痕輕透自然眉清目秀唇紅齒白白里透紅53職業(yè)女士發(fā)型要素簡單不落俗時尚不夸張整潔不凌亂佩飾不耀眼劉海不擋臉職業(yè)女士發(fā)型要素簡單不落俗佩飾不耀眼54六、首飾配戴的基本原則

1.符合身份，以少為佳

2.質(zhì)色原則:同質(zhì)同色

3.習俗原則

4.搭配原則：反比搭配六、首飾配戴的基本原則

55無論你做什么，保持你的外表。

你就是你所穿的如果你看起來象你身份證上的照片，你最好別四處旅游。這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象。如果你才華出眾，再加上適當?shù)陌b。就能在這個激烈的大環(huán)境中脫穎而出。無論你做什么，保持你的外表。你就是你所穿的56職場行為舉止禮儀

微笑站姿坐姿走姿職場行為舉止禮儀微笑站姿坐姿走姿57微笑微笑58微笑是沒有國界的語言由于人類的笑臉放射著溫暖，自信，幸福，寬容，慷慨，吉祥等等，所以，微笑吸引著幸運和財富。笑口且常開，財源滾滾來。一個人臉上的表情，比他穿的更重要。笑一笑吧。讓太陽沖破陰霾，讓溫暖取代酷寒。笑，是無言的禮貌，一個微笑讓你贏得整個世界。微笑是沒有國界的語言由于人類的笑臉放射著溫暖，自信，幸福，寬59微笑與眼神相配合微笑與眼神相配合60商務禮儀培訓課件161商務禮儀培訓課件162商務禮儀培訓課件163手勢手勢64女士標準站姿女士標準站姿65男士標準站姿男士標準站姿66男士標準站姿男士標準站姿67商務禮儀培訓課件168坐姿坐姿69商務禮儀培訓課件170商務禮儀培訓課件171商務禮儀培訓課件172商務禮儀培訓課件173商務禮儀培訓課件174走姿走姿75第四節(jié)商務禮儀的立足之本—3A原則

3A原則：美國布吉尼教授提出：處理好人際關系，對交往對象表示尊重和友善的三大途徑：

1.接受對方（accept）

2.重視對方（appieciatic）

3.贊美對方（admair）林肯說過：“每個人都喜歡贊美?！辟澝乐缘闷涫庥?，一在于其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。第四節(jié)商務禮儀的立足之本—3A原則3A原則：美國76接受對方：1不要打斷別人2不要輕易地補充對方3不要隨意更正對方重視對方：重視優(yōu)點而不是缺點1善于使用尊稱2記住對方贊美對方;1要實事求是2懂得適應對方夸到點子上去。接受對方：1不要打斷別人2不要輕易地補充對方3不要隨意77《有一種素養(yǎng)叫等人把話說完》《有一種素養(yǎng)叫等人把話說完》78《吝嗇一句贊美，失去一個好朋友。-------教養(yǎng)，從好好說話開始》--------------------《要摧毀一段感情，一句話就夠了》《吝嗇一句贊美，失去一個好朋友。-------教養(yǎng)，從好好說79利刃割體瘡猶合，惡語傷人恨不消良言一句三冬暖，惡語一言六月寒。身體的美若不與聰明才智相結合，是某種動物的東西。相貌美高于色澤美，而秀雅合適的動作美，又高于相貌美，這是美的精華。舌頭里沒有骨頭，但他的力量可以折斷骨頭。利刃割體瘡猶合，惡語傷人恨不消80

雷鮑夫法則：無論做管理還是做銷售，要想融入別人的世界，請牢記我們語言中必不可少的八句話。1.我承認我犯過錯誤。2.你干了一件好事。3.你的看法如何。4.咱們一起干。5.不妨試試。6.謝謝您。7.咱們。8.您。

81建立顧客忠誠度三法

許多研究都指出，爭取一個新顧客所需的成本，是留住舊顧客的三至七倍。1.喜歡你的顧客。如果你不發(fā)自內(nèi)心地喜歡你的顧客，又怎能要求顧客會喜歡你的產(chǎn)品和服務呢。2重視你的顧客。除了喜歡，還必須重視。要讓顧客知道他對你來說是重要的。3博得顧客的喜愛。若顧客喜歡你，自然會對你產(chǎn)生忠誠度。建立顧客忠誠度三法許多研究都指出，爭取一個新顧客所需的成本82第五節(jié)

善于表達

一簞食，一豆羹，得之則生，弗得則死；呼爾而欲知，行道之人勿受；蹴爾而與之，乞人不屑也。

—孟子：《魚我所欲也》

好雨知時節(jié)，當春乃發(fā)生。隨風潛入夜，潤物細無聲。野徑云俱黑，江船火獨明。曉看紅濕處，花重錦官城。

—杜甫：春夜喜雨君知妾有夫，贈妾雙明珠。感君纏綿意，系在紅羅襦。妾家高樓連苑起，良人執(zhí)戟明光里。知君用心如日月，事夫誓擬同生死。還君明珠雙淚垂，恨不相逢未嫁時。

----節(jié)婦吟[唐]張籍第五節(jié)善于表達一簞食，一豆83一、禮貌服務三要素

禮貌服務：就是把對交往對象的尊重、友善、熱情恰到好處地、規(guī)范地表達出來。

1.接待三聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲

2.文明十字：基本禮貌用語

問候語：你好請求語：請感謝語：謝謝抱歉語：對不起道別語：再見

3.熱情三到：

眼到：友善地注視對方。口到：意到：表情一、禮貌服務三要素

禮貌服務：就是把對交往對象的尊重、友善、84二、職場交談忌語

不能非議國家和政府不能涉及國家和行業(yè)秘密不能對交往對象的內(nèi)部事務加以涉及不能在背后議論同行、領導、同事不談論格調(diào)不高的問題不涉及私人問題1不問收入2不問年齡3不問婚姻4不問健康5不問經(jīng)歷二、職場交談忌語

不能非議國家和政府85三、職場交談宜語

向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題。格調(diào)高雅的問題。輕松愉快的話題。三、職場交談宜語

向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題。86電話禮儀電話禮儀87第六節(jié)

電話禮儀

一、電話形象通話的內(nèi)容通話的時間和空間的選擇通話的態(tài)度。無論什么時候打電話，拿起話筒時請微笑，因為對方能感覺到。三分鐘之內(nèi)。誰先掛：主叫先掛，尊者先掛。好習慣。電話公務問題：一個管理嚴格的公司要有一個固定的電話記錄簿。Who,where,when,why,howto誰先掛：主叫先掛，尊者先掛。第六節(jié)電話禮儀誰先掛：主叫先掛，尊者先掛。88自我介紹：1，報電話號碼。2，報單位名稱。3，報姓名。單位。部門。怎樣暗示別人終止通話？接電話。三聲接聽。不讓孩子秘書代接有約在先的電話。如果李找王，王不在，咋辦？有外人在場，接還是不接？移動電話的使用。安全。不傳遞重要信息。開車。飛行。病房。加油站。不借用別人手機。除非。文明。靜音。關機。拍照別人征得同意。適當?shù)臄y帶。自我介紹：1，報電話號碼。2，報單位名稱。3，報姓名。單位。89三聲接聽禮貌地掛斷電話重要的第一聲三聲接聽禮貌地掛斷電話重要的第一聲90第七節(jié)會面禮儀

一、握手的禮儀握手場合握手時間握手方式伸手順序握手禁忌二、問候的幾個問題順序問題：位低者先行哪些稱呼最實用三、介紹別人：介紹人不同，意味著給客人不同的待遇

1.誰當介紹人

2.介紹的先后順序：尊者擁有優(yōu)先知情權第七節(jié)會面禮儀91握手七要訣1.尊者先伸手2.大方對虎口3.眼睛看對方4.微笑加問候5.力度六七分6三五秒就夠7。男女都平等，微笑泯恩仇“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里，我握著冰冷的手指，就像和凜冽的北風握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖?！薄悇P勒握手七要訣1.尊者先伸手2.大方對虎口3.眼睛看對方4.微92國際公認的介紹順序1.先為女性介紹男性2.先為年長者介紹年輕者3.先為職位高者介紹職位低者4。先為主人介紹客人5.先為早到者介紹晚到者當兩對男女見面，雙方男士互相認識時，見面時怎們介紹？國際公認的介紹順序1.先為女性介紹男性2.先為年長者介紹年輕93自我介紹什么情況下做自我介紹？1，想了解對方情況時2，想對對方說明自己的情況時。順序，位低者先行3，輔助工具名片言所不能言。自我介紹的時機：1，對方比較專注時2，沒有外人在場時3，周圍環(huán)境比較幽靜時4，較為正式的場合5，時間不要長。內(nèi)容：1，寒暄式姓名2，公務式單位部門職務姓名3，社交式姓名職業(yè)籍貫偏好共同的熟人自我介紹什么情況下做自我介紹？1，想了解對方情況時2，想對對94握手握95商務禮儀培訓課件196介紹禮儀介紹次序手勢使用男女少老低高主客介紹禮儀介紹次序手勢使用男女少老低高主客97接待引領禮儀樓梯電梯走廊客廳引領接待引領禮儀樓梯電梯走廊客廳引領98第八節(jié)名片禮儀

一個在社交場合沒有名片的人，是沒有現(xiàn)代意識的人。名片是個人形象和企業(yè)形象的有機組成部分。一。名片不得隨意涂改二、名片的交換問題

如何索取名片？1。交易式2.激將法3.謙恭法4.平等法

第八節(jié)名片禮儀一個在社交場99如何遞名片1.由尊而卑2.由近而遠3.圓桌上按順時針方向如何接受名片1.有來有往回敬對方2.接過來一定要看3.放在公文包里“某某市小塘村食品公司王玉總經(jīng)理”“聯(lián)想集團某某分公司業(yè)務科劉福副科長”如何遞名片1.由尊而卑2.由近而遠3.圓桌上按順時針方向100名片禮儀索要名片分情況注意事項接受名片分三步發(fā)送名片重兩點名片禮儀索要名片分情況注意事項接受名片分三步發(fā)送名片重兩點101第九節(jié)禮品禮儀

禮品是人際交往的通行證一、定位：個人來說是紀念品；企業(yè)來說是宣傳品。二、選擇禮品的5W原則送給誰（who）四。凡事抓主要矛盾。送什么（what）禮品六不送。時尚性。獨特性。便攜性。什么時間送（when）登門有禮。送別宴會上。什么地點送（where）公務交往在辦公室送。如何送（why）親自送。公務由單位領導親送。加以包裝。第九節(jié)禮品禮儀禮品是人際交往102禮品六不送：1.違法犯禁之物2.價格過于昂貴的物品3.涉及國家秘密和國家安全的4.藥品不送5.觸犯個人忌諱的東西不送6.帶有明顯廣告標志的不送接受禮品：1.落落大方2.表示感謝。欣賞。打電話。3.不能轉(zhuǎn)增別人禮品六不送：1.違法犯禁之物2.價格過于昂貴的物品3.涉及國103第十節(jié)座次禮儀

一、引導客人的標準順序：把墻留給客人二、行進中的位次;1.左側(cè)低于右側(cè)2.前方高于后方3.中間高于兩側(cè)三、客人進出房門的順序;先進先出，先坐先起

第十節(jié)座次禮儀一、引導客人的標準順序：104四、客人進出電梯的順序：無人駕駛電梯：先進后出。有人駕駛電梯：后進后出五、雙排座轎車哪個位置是上座？四、客人進出電梯的順序：無人駕駛電梯：先進后出。有人駕駛電梯105人際交往的距離1私人距離：小于半米以至無窮接近2常規(guī)距離——禮儀距離:半米到一米半3禮儀距離——尊重距離：一米半到三米4公共距離:三米半以上人際交往的距離1私人距離：小于半米以至無窮接近106宴會禮儀以宴請為形式的交際應酬。吃是形式，交際是內(nèi)容。四大類：1，國宴。2，正式宴會。3，便宴。4，家宴。粗茶淡飯，不成敬意。宴會禮儀以宴請為形式的交際應酬。吃是形式，交際是內(nèi)容。107

一、宴會的五個MMoney：費用。主人付費。AA制。量力而行

Meeting：會客。請誰到場。

Miadu：環(huán)境。衛(wèi)生安全。交通方便。反映實力。

Menu：菜單。忌口是什么。

Music：音樂

二、餐桌就餐應注意的問題

1．維護自己形象。不吸煙。進嘴的東西不吐。讓菜不夾菜。不整理服飾。不發(fā)出聲音。

2．遵守時間

3．注意適度交際一、宴會的五個M108吃是形式，交際是內(nèi)容你在品位食物，別人也在品味你餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗。很多時候我們吃飯的目的不是充饑，而是為了禮節(jié)和交流感情。吃是形式，交際是內(nèi)容109第十二節(jié)節(jié)慶禮儀一、做客時：1.不要給對方造成負擔和麻煩2.要修飾自我3.活動由度4.注意禮品的選擇二、接待客人時：1.有所分工2.準備好適量的接待品3.位置座次的排列4.最佳話題第十二節(jié)節(jié)慶禮儀一、做客時：110春天像剛落地的娃娃，從頭到腳都是新的，它生長著。春天像小姑娘，花枝招展的，笑著，走著。春天像健壯的青年，有鐵一般的胳膊和腰腳，他領著我們上前去。一年之計在于春，剛起頭，有的是功夫，有的是希望。什么是靈感。靈感是辛勤勞動之后獲得的獎賞。什么是成功。成功就是鍥而不舍的堅持。世界上沒有失敗，失敗就是暫時沒有成功。

春天像剛落地的娃娃，從頭到腳都是新的，它生長著。春天像小姑娘111

善待自己，善待別人。生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的。

祝各位成功！謝謝！善待自己，善待別人。112

題目：談談大學生求職時如何打造好自己的個人形象。要求：1，論述充分，有理有據(jù)。70%。2，書寫工整清楚。15%。3，1500字之間。15%

題目：談談大學生求職時如何打造好自己的個人形象。要求113商務禮儀商務禮儀114禮儀是成功的基石如果你不渴望卓越人生，你不期望事業(yè)成功，你不想出類拔萃，引人注目，受人尊敬，你不在乎自己的銷售業(yè)績，你不想晉升，你不希望孩子能夠及早脫穎而出，如果你不在乎明天的機遇

——請你不要學習禮儀課程。禮儀是成功的基石如果你不渴望卓越人生，你不期望事業(yè)成功，115孔子：不知禮，無以立。無規(guī)則亂，無禮不交。荀子：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。經(jīng)濟學家：禮儀使你在不增加支出的同時，能夠為單位創(chuàng)造更大的價值。專家：禮儀像只氣墊，里面可能什么都沒有，卻能夠在你的人生道路上奇妙地減少顛簸?？鬃樱翰恢Y，無以立。無規(guī)則亂，無禮不交。116禮儀是一件華服學習禮儀不是讓人扭捏作態(tài)，貪慕虛榮。而是讓我們固有的某些習慣不要成為現(xiàn)代社交及商務溝通上的障礙，從而讓對方忽略了我們真正的價值。一個得體的肢體動作會讓你在面試中脫穎而出，一種親切而又落落大方的待人接物會為你贏得好感，體面精致的著裝會讓你在營銷中贏得信任，誠信親善也許會為你帶來巨額訂單得體符合場合禮儀是一件華服學習禮儀不是讓人扭捏作態(tài)，貪慕虛榮。而是讓我們117第一節(jié)：概述

人不是因為美麗才可愛，是因為可愛才美麗。

—托爾斯泰一、社交禮儀：禮：尊重和友善。儀：表現(xiàn)形式。禮儀就是我們在社會交往中應遵守的交往藝術——也就是我們社會人員在商務交往中把對對方的尊重和友善恰當?shù)乇磉_出來。二、為什么講商務禮儀：

很多人認為禮儀只不過是花拳繡腿，對企業(yè)無足輕重，其實不然。

第一節(jié)：概述人不是因為美麗才可愛，118相鼠相鼠有皮，人而無儀。人而無儀，不死何為。相鼠有齒，人而無止。人而無止，不死何俟。相鼠有體，人而無禮。人而無禮，胡不遄死。棘子成曰：“君子質(zhì)而已矣，何以文為”？子貢曰：“文猶質(zhì)也，質(zhì)猶文也?；⒈?，猶犬羊之廓”。

——《論語》相鼠相鼠有皮，人而無儀。人而無儀，不死何為。119子曰：質(zhì)勝于文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?？鬃诱f:質(zhì)樸多于文采，就像鄉(xiāng)下人，流于粗俗；文采多于質(zhì)樸，就流于虛偽·浮夸。只有質(zhì)樸和文采配合恰當，才是君子。子曰：質(zhì)勝于文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。120尊重為本尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重客人是一種常識尊重對手是一種風度尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重為本尊重上級是一種天職121合格的工作人員的工作能力應包括：

1.業(yè)務能力——基本能力。

2.交際能力——可持續(xù)發(fā)展能力。

亞里士多德說過：一個人如果不跟別人打交道，它不是一個神就是一個獸。一個成年人不可能不跟別人打交道，只不過過他接觸的面是廣還是窄而已。商務禮儀培訓課件1122三、講禮儀的目的：

1.提升個人素質(zhì)。比爾蓋茨說，在市場條件下企業(yè)的競爭，首先是員工素質(zhì)的競爭。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。

2.方便我們交往應酬。

3.有助于維護企業(yè)形象。你個人的所作所為，就是單位的活廣告。四、禮儀的適用范圍（什么場合下講禮儀）：

1.初次交往：在雙方不了解對方的情況下，主要看言談舉止，待人接物的細節(jié)表現(xiàn)，心理學上稱為“首輪效應”。

2.公務交往：個人形象代表企業(yè)形象。

3.涉外交往：十里不同風，百里不同俗。三、講禮儀的目的：123心理學家研究發(fā)現(xiàn)，人們的第一印象形成是非常短暫的，有人認為是見面的前四十秒，有人甚至認為是前兩秒，在一眨眼的功夫，人們就已經(jīng)對你蓋棺定論了。有時就是這幾秒鐘會決定一個人的命運心理學家研究發(fā)現(xiàn)，人們的第一印象形成是非常短暫的，有人認為是124第二節(jié)儀表一、儀表指人的外表。包括容貌體態(tài)（自然條件）精神面貌著裝化妝二、儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)。儀表和成功聯(lián)系在一起

第二節(jié)儀表一、儀表指人的外表。包括容貌體125沒有一個女子是因為她的靈魂美麗而被愛的。----張愛玲外表有吸引力（魅力）的人，在人類文化中享受巨大優(yōu)勢。他們更為人喜愛，在社交活動中更有說服力，更經(jīng)常得到幫助，而且被認為有更高的個人品質(zhì)和智力水準。商務禮儀培訓課件1126優(yōu)秀的形象比你的文憑更重要無論我們認為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾發(fā)型手勢聲調(diào)語言等自我表達方式在判斷著你。無論你愿意與否你都在留給別人一個關于你形象的印象，這個印象在工作中影響著你的升遷，在商業(yè)上影響著你的交易，在生活中影響著你的人際關系和愛情關系，它無時無刻不在影響著你的自尊和自信，最終影響著你的幸福感。優(yōu)秀的形象比你的文憑更重要無論我們認為從外表衡量人是多么膚淺12755%38%7%視覺聲音

語言++55%38%7%視覺語言++128細節(jié)決定成敗如果你穿錯了衣服，沒有人會告訴你。如果你不懂得搭配，沒有人會告訴你。如果你的頭發(fā)不整，沒有人會告訴你。你的鼻毛伸了出來，沒有人會告訴你。但是，人人都看在眼里，記在心里，這些小節(jié)正在詆毀著你。細節(jié)決定成敗如果你穿錯了衣服，沒有人會告訴你。129商務禮儀培訓課件1130商務禮儀培訓課件1131商務禮儀培訓課件1132三、個人形象六要素

儀容:主要是指頭部和手部。無異味，無異物表情：人的第二語言。自然，友善，良性互動

舉止動作：文明規(guī)范。服飾：個人教養(yǎng)和閱歷的最佳寫照。談吐：得體的語言。普通話。壓低音量。慎選內(nèi)容。禮貌用語的使用?；酒焚|(zhì)：綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。誠信熱情。遵紀守法。遵時守約。三、個人形象六要素133人生有太多過往不能復制，比如青春，比如情感，比如幸福，比如健康。---林徽因人生有太多過往不能復制，比如青春，比如情感，比如幸福，比如健134細節(jié)決定成敗當眾挖鼻孔或掏耳朵隨地吐痰或扔垃圾當眾抖腿或打哈欠細節(jié)決定成敗當眾挖鼻孔或掏耳朵隨地吐痰或扔垃圾當眾抖腿或打哈1351、精神面貌神情氣質(zhì)趨美性變化：內(nèi)在美賦予外在美的潛移默化的自我重塑男士：自信從容穩(wěn)重陽剛之美女士：端莊優(yōu)雅矜持陰柔之美（楊瀾溫暖溫情力量）共同：熱情（微笑：表達一種熱情、積極、友善的處世態(tài)度，心理健康的標志，人格成熟的象征，有修養(yǎng)的人所擁有的一種高雅氣質(zhì)，給人以安全感、愉悅感.男人之美，美在深度和真誠；女人之美，美在風度和表情。良好的精神面貌，取決于內(nèi)在的文化素養(yǎng)（知識美容論）、道德修養(yǎng)（坦蕩真誠）、心理修養(yǎng)（表情舒展、態(tài)度友好、心態(tài)平和）古：相由心生。1、精神面貌136熱情是一個優(yōu)秀形象的基本品質(zhì)人們用三個概念描述成功的領導者：性格，能力，形象世界上的一切，都在上帝的統(tǒng)治之下，都在熱忱的年輕人的手上。熱情能夠融化人與人之間無形的障礙，縮短心理的距離。熱情能帶來幸運，因為人們都喜愛熱情的人，對他們也寬容，容易滿足他們的要求。熱情是一個優(yōu)秀形象的基本品質(zhì)人們用三個概念描述成功的領導者：137你對我熱情，我就喜歡你熱情是個人中心品質(zhì)的魅力熱情是能量，沒有熱情，任何偉大的事情都不能完成一個人最讓人無法抗拒的魅力就在于它的熱情我們會認為熱情的人真誠，積極，樂觀，熱情感染著我們的情緒，帶給我們美妙的心境，讓我們感到愉快和興奮。一位廣告業(yè)的朋友在談到自己雇人的原則時說；第一是要看他是否有熱情和外向的性格，如果沒有一個讓人愉快的性格，它即使有才華，也會把我的客戶都嚇得逃之夭夭。他講了最近辭退一位性格冷淡的設計師：看到他我就感到心中像被一塊石頭壓住，我相信他在吞噬我積極的能量，我常常會感到烏云和陰郁籠罩著我的心情，像是有一種不幸在走進我。

你對我熱情，我就喜歡你138《你的形象價值百萬》作者英格麗張

熱情的人總是面對朝陽，遠離黑暗。因而，他們不僅性格光輝燦爛，而且命運也是鋪滿陽光，因為不僅命運之神青睞他們，人們也愿意把友誼奉送給感染自己的人。熱情像是真善美的使者，傳遞給人間幸福的福音。只要我們用積極和寬容的態(tài)度對待生活，由衷地欣賞，熱愛并贊美我們所見到的每一個人和每一件事，我們周圍的人就能體會到我們的熱情，熱情為成功的形象增加魅力?！赌愕男蜗髢r值百萬》作者英格麗張

熱情的人總是面139第三節(jié)

服飾

一、商務著裝基本規(guī)范：符合身份：干什么象什么揚長避短（重在避短）區(qū)分場合：公務場合——莊重保守涉交場合——時尚個性休閑場合——舒適自然第三節(jié)服飾140職業(yè)人士著裝三要素職業(yè)性質(zhì)場合環(huán)境自身條件職業(yè)人士著裝三要素職業(yè)性質(zhì)場合環(huán)境自身條件141職場儀表禮儀著裝三要素著裝六不準女士正裝穿著要素男士正裝穿著要素職場儀表禮儀著裝三要素著裝六不準女士正裝穿著要素男士正裝穿著142二、職場著裝六不準（禁忌）

1.過分雜亂

2.過分鮮艷

3.過分暴露

4.過分透視

5.過分短小

6.過分緊身二、職場著裝六不準（禁忌）143過分鮮艷過分透視過分暴露過分緊身過分短小過分雜亂職業(yè)人士著裝六不準過分鮮艷過分透視過分暴露過分緊身過分短小過分雜亂職業(yè)人士著裝144三、女士著職業(yè)裙裝禁忌

1.黑色皮裙

2.光腿

3.襪子不能出現(xiàn)殘破

4.鞋襪不配套

5.不能在裙子和襪子中間露一截腿三、女士著職業(yè)裙裝禁忌

145日常上班面試日常上班面試146商務會晤拜訪商務會晤拜訪147休閑交友休閑交友148商務聚會商務聚會149女士正裝著裝要素

正裝分裙裝和褲裝以套裙為主套裙穿著要素：穿著到位搭配得體女士正裝著裝要素正裝分裙裝和褲裝套裙穿著要素：穿著到位搭150四、男士著西裝的三個三

1.三色原則：全身顏色不得多于三種，包括鞋、襪、領帶。

2.三一定律：鞋子、腰帶和公文包應是一個顏色。

3.三大禁忌：商標、襪子、領帶。四、男士著西裝的三個三151男士正裝著裝要素三一原則三色原則三忌原則男士正裝著裝要素三一原則三色原則三忌原則152穿出來的風度——西裝穿出來的風度——西裝153商務禮儀培訓課件1154襯衫襯衫穿著“四”原則干凈平整淺色為主袖長兩指領寬一指襯衫襯衫穿著“四”原則155領帶佩戴四要素質(zhì)地圖案顏色尺寸領帶佩戴四要素質(zhì)地圖案顏色尺寸156皮鞋皮鞋157皮帶皮帶158皮包皮包159商務禮儀培訓課件1160精致日常上班大方精致日常上班大方161穩(wěn)重儒雅會見拜訪穩(wěn)重儒雅會見拜訪162個性商務交友時尚個性商務交友時尚163高貴商務聚會大氣高貴商務聚會大氣164五、化妝的基本原則

1.自然：妝成有卻無。

2.美化：不能過分時尚和前衛(wèi)。

3.避人：不能當眾表演。

4.和諧：顏色和諧味道和諧五、化妝的基本原則

165職業(yè)女士妝容要素底色無痕輕透自然眉清目秀唇紅齒白白里透紅職業(yè)女士妝容要素底色無痕輕透自然眉清目秀唇紅齒白白里透紅166職業(yè)女士發(fā)型要素簡單不落俗時尚不夸張整潔不凌亂佩飾不耀眼劉海不擋臉職業(yè)女士發(fā)型要素簡單不落俗佩飾不耀眼167六、首飾配戴的基本原則

1.符合身份，以少為佳

2.質(zhì)色原則:同質(zhì)同色

3.習俗原則

4.搭配原則：反比搭配六、首飾配戴的基本原則

168無論你做什么，保持你的外表。

你就是你所穿的如果你看起來象你身份證上的照片，你最好別四處旅游。這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象。如果你才華出眾，再加上適當?shù)陌b。就能在這個激烈的大環(huán)境中脫穎而出。無論你做什么，保持你的外表。你就是你所穿的169職場行為舉止禮儀

微笑站姿坐姿走姿職場行為舉止禮儀微笑站姿坐姿走姿170微笑微笑171微笑是沒有國界的語言由于人類的笑臉放射著溫暖，自信，幸福，寬容，慷慨，吉祥等等，所以，微笑吸引著幸運和財富。笑口且常開，財源滾滾來。一個人臉上的表情，比他穿的更重要。笑一笑吧。讓太陽沖破陰霾，讓溫暖取代酷寒。笑，是無言的禮貌，一個微笑讓你贏得整個世界。微笑是沒有國界的語言由于人類的笑臉放射著溫暖，自信，幸福，寬172微笑與眼神相配合微笑與眼神相配合173商務禮儀培訓課件1174商務禮儀培訓課件1175商務禮儀培訓課件1176手勢手勢177女士標準站姿女士標準站姿178男士標準站姿男士標準站姿179男士標準站姿男士標準站姿180商務禮儀培訓課件1181坐姿坐姿182商務禮儀培訓課件1183商務禮儀培訓課件1184商務禮儀培訓課件1185商務禮儀培訓課件1186商務禮儀培訓課件1187走姿走姿188第四節(jié)商務禮儀的立足之本—3A原則

3A原則：美國布吉尼教授提出：處理好人際關系，對交往對象表示尊重和友善的三大途徑：

1.接受對方（accept）

2.重視對方（appieciatic）

3.贊美對方（admair）林肯說過：“每個人都喜歡贊美。”贊美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。第四節(jié)商務禮儀的立足之本—3A原則3A原則：美國189接受對方：1不要打斷別人2不要輕易地補充對方3不要隨意更正對方重視對方：重視優(yōu)點而不是缺點1善于使用尊稱2記住對方贊美對方;1要實事求是2懂得適應對方夸到點子上去。接受對方：1不要打斷別人2不要輕易地補充對方3不要隨意190《有一種素養(yǎng)叫等人把話說完》《有一種素養(yǎng)叫等人把話說完》191《吝嗇一句贊美，失去一個好朋友。-------教養(yǎng)，從好好說話開始》--------------------《要摧毀一段感情，一句話就夠了》《吝嗇一句贊美，失去一個好朋友。-------教養(yǎng)，從好好說192利刃割體瘡猶合，惡語傷人恨不消良言一句三冬暖，惡語一言六月寒。身體的美若不與聰明才智相結合，是某種動物的東西。相貌美高于色澤美，而秀雅合適的動作美，又高于相貌美，這是美的精華。舌頭里沒有骨頭，但他的力量可以折斷骨頭。利刃割體瘡猶合，惡語傷人恨不消193

雷鮑夫法則：無論做管理還是做銷售，要想融入別人的世界，請牢記我們語言中必不可少的八句話。1.我承認我犯過錯誤。2.你干了一件好事。3.你的看法如何。4.咱們一起干。5.不妨試試。6.謝謝您。7.咱們。8.您。

194建立顧客忠誠度三法

許多研究都指出，爭取一個新顧客所需的成本，是留住舊顧客的三至七倍。1.喜歡你的顧客。如果你不發(fā)自內(nèi)心地喜歡你的顧客，又怎能要求顧客會喜歡你的產(chǎn)品和服務呢。2重視你的顧客。除了喜歡，還必須重視。要讓顧客知道他對你來說是重要的。3博得顧客的喜愛。若顧客喜歡你，自然會對你產(chǎn)生忠誠度。建立顧客忠誠度三法許多研究都指出，爭取一個新顧客所需的成本195第五節(jié)

善于表達

一簞食，一豆羹，得之則生，弗得則死；呼爾而欲知，行道之人勿受；蹴爾而與之，乞人不屑也。

—孟子：《魚我所欲也》

好雨知時節(jié)，當春乃發(fā)生。隨風潛入夜，潤物細無聲。野徑云俱黑，江船火獨明。曉看紅濕處，花重錦官城。

—杜甫：春夜喜雨君知妾有夫，贈妾雙明珠。感君纏綿意，系在紅羅襦。妾家高樓連苑起，良人執(zhí)戟明光里。知君用心如日月，事夫誓擬同生死。還君明珠雙淚垂，恨不相逢未嫁時。

----節(jié)婦吟[唐]張籍第五節(jié)善于表達一簞食，一豆196一、禮貌服務三要素

禮貌服務：就是把對交往對象的尊重、友善、熱情恰到好處地、規(guī)范地表達出來。

1.接待三聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲

2.文明十字：基本禮貌用語

問候語：你好請求語：請感謝語：謝謝抱歉語：對不起道別語：再見

3.熱情三到：

眼到：友善地注視對方?？诘剑阂獾剑罕砬橐?、禮貌服務三要素

禮貌服務：就是把對交往對象的尊重、友善、197二、職場交談忌語

不能非議國家和政府不能涉及國家和行業(yè)秘密不能對交往對象的內(nèi)部事務加以涉及不能在背后議論同行、領導、同事不談論格調(diào)不高的問題不涉及私人問題1不問收入2不問年齡3不問婚姻4不問健康5不問經(jīng)歷二、職場交談忌語

不能非議國家和政府198三、職場交談宜語

向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題。格調(diào)高雅的問題。輕松愉快的話題。三、職場交談宜語

向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題。199電話禮儀電話禮儀200第六節(jié)

電話禮儀

一、電話形象通話的內(nèi)容通話的時間和空間的選擇通話的態(tài)度。無論什么時候打電話，拿起話筒時請微笑，因為對方能感覺到。三分鐘之內(nèi)。誰先掛：主叫先掛，尊者先掛。好習慣。電話公務問題：一個管理嚴格的公司要有一個固定的電話記錄簿。Who,where,when,why,howto誰先掛：主叫先掛，尊者先掛。第六節(jié)電話禮儀誰先掛：主叫先掛，尊者先掛。201自我介紹：1，報電話號碼。2，報單位名稱。3，報姓名。單位。部門。怎樣暗示別人終止通話？接電話。三聲接聽。不讓孩子秘書代接有約在先的電話。如果李找王，王不在，咋辦？有外人在場，接還是不接？移動電話的使用。安全。不傳遞重要信息。開車。飛行。病房。加油站。不借用別人手機。除非。文明。靜音。關機。拍照別人征得同意。適當?shù)臄y帶。自我介紹：1，報電話號碼。2，報單位名稱。3，報姓名。單位。202三聲接聽禮貌地掛斷電話重要的第一聲三聲接聽禮貌地掛斷電話重要的第一聲203第七節(jié)會面禮儀

一、握手的禮儀握手場合握手時間握手方式伸手順序握手禁忌二、問候的幾個問題順序問題：位低者先行哪些稱呼最實用三、介紹別人：介紹人不同，意味著給客人不同的待遇

1.誰當介紹人

2.介紹的先后順序：尊者擁有優(yōu)先知情權第七節(jié)會面禮儀204握手七要訣1.尊者先伸手2.大方對虎口3.眼睛看對方4.微笑加問候5.力度六七分6三五秒就夠7。男女都平等，微笑泯恩仇“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里，我握著冰冷的手指，就像和凜冽的北風握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖。”——海倫凱勒握手七要訣1.尊者先伸手2.大方對虎口3.眼睛看對方4.微205國際公認的介紹順序1.先為女性介紹男性2.先為年長者介紹年輕者3.先為職位高者介紹職位低者4。先為主人介紹客人5.先為早到者介紹晚到者當兩對男女見面，雙方男士互相認識時，見面時怎們介紹？國際公認的介紹順序1.先為女性介紹男性2.先為年長者介紹年輕206自我介紹什么情況下做自我介紹？1，想了解對方情況時2，想對對方說明自己的情況時。順序，位低者先行3，輔助工具名片言所不能言。自我介紹的時機：1，對方比較專注時2，沒有外人在場時3，周圍環(huán)境比較幽靜時4，較為正式的場合5，時間不要長。內(nèi)容：1，寒暄式姓名2，公務式單位部門職務姓名3，社交式姓名職業(yè)籍貫偏好共同的熟人自我介紹什么情況下做自我介紹？1，想了解對方情況時2，想對對207握手握208商務禮儀培訓課件1209介紹禮儀介紹次序手勢使用男女少老低高主客介紹禮儀介紹次序手勢使用男女少老低高主