2022年新員工物業(yè)管理實習總結

第4頁共4頁2021年?新員工物業(yè)?管理實習總?結今年月?日下午開始?，我在美佳?物業(yè)偉柏花?園進行了物?業(yè)管理實習?工作。在實?習期間，我?依次對設施?管理、事務?管理、保安?管理進行了?實習。在實?習中，我在?管理處指導?老師的熱心?指導下，積?極參與物業(yè)?管理相關工?作，注意把?書本上學到?的物業(yè)管理?理論知識對?照實際工作?，用理論知?識加深對實?際工作的認?識，用實踐?驗證所學的?物業(yè)管理理?論，探求物?業(yè)管理工作?的本質(zhì)與規(guī)?律。簡短的?___活，?既緊張，又?新奇，收獲?也很多。通?過實習，使?我對物業(yè)管?理工作有了?深層次的感?性與理性的?認識。我?所實習的美?佳物業(yè)管理?有限公司，?隸屬于__?_沿海綠色?家園集團。?目前，該公?司擁有員工?近___人?，在等大中?城市均有物?業(yè)管理的項?目。管理面?積約___?萬平方米，?管理項目類?別有大型住?宅區(qū)、高層?商住大廈、?商場、公寓?、別墅、酒?店、高等院?校等物業(yè)。?偉柏花園是?其所管轄的?物業(yè)管理項?目之一。偉?柏花園由2?棟___層?高的塔樓組?合而成，小?區(qū)面積約_?__平方米?，居住__?_戶，居住?人口近一千?人，管理處?員工___?人，其中：?管理人員_?__人。?回顧___?活，感觸是?很深的，收?獲是豐碩的?。實習中，?我采用了看?、問等方式?，對偉柏花?園管理處的?物業(yè)管理工?作的開展有?了進一步的?了解，分析?了管理處開?展物業(yè)管理?有關工作的?特點、方式?、運作規(guī)律?。同時，對?管理處的設?施管理、事?務管理、保?安管理有了?初步了解。?一、加強?人力資源管?理，創(chuàng)“學?習型、創(chuàng)新?型”企業(yè)。?嚴把員工?招聘關。美?佳物業(yè)在招?聘管理人員?須畢業(yè)于物?業(yè)管理專業(yè)?;招聘維修?人員須具備?相關技術條?件的多面手?，并持有《?上崗證》;?招聘安保人?員須屬__?_軍人，對?其身高、體?能、知識、?品格、心理?素質(zhì)等都進?行嚴格考核?挑選。做?好員工的入?職、在職培?訓工作。美?佳物業(yè)對新?招聘的員工?進行上崗前?的相關培訓?工作，使員?工對小區(qū)的?基本情況、?應開展的工?作心中有數(shù)?，減少盲目?性;隨著市?場競爭激烈?，知識、技?能的不斷更?新，對在職?員工提供各?類專業(yè)性的?培訓機會。?美佳物業(yè)提?倡“工作就?是學習，工?作就是創(chuàng)新?”，每位員?工都爭做“?學習型、創(chuàng)?新型”員工?，員工中形?成了一種積?極向上的比?幫趕超的競?爭氛圍。從?而，使員工?個人素質(zhì)得?以提高，管?理處的管理?服務水平和?管理效益得?以提高，樹?立了良好的?企業(yè)形象。?從實際出?發(fā)，管理處?嚴格參照l?S0900?0質(zhì)量體系?運作，制定?了嚴格的規(guī)?章制度和崗?位規(guī)程、工?作標準、考?核標準。管?理處根據(jù)員?工的工作職?責，制定全?方位的上級?、平級、下?級的360?度考核辦法?;制定量化?考核標準，?實行定性和?定量考核相?結合，增強?了考核的可?操作性，減?少考核時人?為因素的影?響;建立完?善考核機制?，實行末位?淘汰制，避?免了考核走?過場的現(xiàn)象?，通過考核?機制的建立?，增強了員?工的危機感?、緊迫感，?促使員工不?斷提高自身?素質(zhì)。二?、培育自身?核心專長，?創(chuàng)特色服務?，提升核心?競爭力。?在實習中，?我看到一套?由沿海集團?、易建科技?、美佳物業(yè)?合作自行設?計開發(fā)的“?一站式物業(yè)?管理資迅系?統(tǒng)”物業(yè)管?理服務軟件?。該軟件包?括：“一站?式客戶服務?、一站式資?迅管理、一?站式數(shù)碼社?區(qū)”三大體?系，是一個?利用網(wǎng)絡、?電子商務、?科技手段來?提高物業(yè)管?理水平和服?務質(zhì)量，有?效地開發(fā)、?整合、利用?客戶資源的?資迅系統(tǒng)。?管理處全面?提倡“一站?式服務”、?“最佳保安?”的特色管?理服務。從?而，實現(xiàn)了?高效的管理?運作，解決?了業(yè)主的奔?波之苦，創(chuàng)?造了一種無?微不至、無?所不在的服?務，提升了?服務效率，?提高了業(yè)主?滿意度，提?升了物業(yè)管?理服務的水?平和服務質(zhì)?量，最終提?升了公司在?激烈的市場?競爭中的核?心競爭力。?三、推行?“顧客互動?年”，促進?公司與業(yè)主?之間的良性?互動。美?佳物業(yè)在與?業(yè)主關系管?理方面，在?實習中我了?解到，在_?__年美佳?重點開展了?“顧客互動?年”活動。?成立了美佳?俱樂部，設?立新生活服?務中心，開?通客戶服務?熱線，及根?據(jù)小區(qū)居住?的業(yè)主不同?的年齡、不?同的愛好與?興趣、不同?的層次等，?有針對性地?開展日常的?社區(qū)活動與?主題活動。?如：___?月份，開展?了學雷鋒義?務服務活動?;“六一”?兒童節(jié)，與?幼兒園聯(lián)誼?開展游戲活?動;___?月份，__?_小區(qū)業(yè)主?觀看露天電?影;___?月份，圣誕?節(jié)由圣誕老?人派發(fā)圣誕?禮物……通?過開展各類?豐富多彩的?互動活動，?加強了公司?與業(yè)主、業(yè)?主與業(yè)主之?間的溝通交?流，創(chuàng)建了?互動的顧客?關系，營造?了濃厚的社?區(qū)氛圍和良?好的居住環(huán)?境。四、?重視物業(yè)管?理的重要基?礎工作——?設備管理。?對于設備?管理，我在?實習中看到?，管理處著?重建立和完?善設備管理?制度;對各?類設備都建?立設備卡片?;做好設備?的日常檢查?巡視，定期?進行檢查、?保養(yǎng)、維修?、清潔，并?認真作好記?錄，發(fā)現(xiàn)問?題及時解決?。如對水池?、水箱半年?清洗消毒一?次，進行水?質(zhì)化驗，以?保證水質(zhì)符?合國家標準?;發(fā)電機每?月試運行一?次;消防泵?每月點動一?次，以確保?發(fā)生火災險?情時，消防?泵能正常使?用。等等。?五、管理?處一道亮麗?的風景線—?—安保隊伍?。管理處?的保安管理?設大堂崗、?巡邏崗、監(jiān)?控崗、指揮?崗，崗與崗?之間密切聯(lián)?系，對小區(qū)?實行___?小時的安全?保衛(wèi)。建立?并完善各項?治安管理規(guī)?章制度;對?新招聘的安?保員進行上?崗前崗位的?基本知識和?操作技能培?訓，加大對?在職安保員?的培訓力度?，注重崗位?形象、禮節(jié)?禮貌、應急?處理能力等?培訓，從而?增強安保員?的工作責任?心和整體素?質(zhì);強化服?務意識，樹?立“友善與?威嚴共存、?服務與警衛(wèi)?并在”的服?務職責，安?保人員在做?好治安管理?職能外，還?為業(yè)主提供?各種服務，?形成了管理?處一道亮麗?的風景線。?短暫的實?習轉眼而過?，回顧__?_活，我在?實習的過程?中，既有收?獲的喜悅，?也有一些遺?憾。通過實?習，加深了?我對物業(yè)管?理知識的理?解，豐富了?我的物業(yè)管?理知識，使?我對物業(yè)管?理工作有了?深層次的感?性和理性認?識。同時，?由于時間短?暫，感到有?一些遺憾。?對物業(yè)管理?有些工作的?認識僅僅停?留在表面，?只是在看人?做，聽人講?如何做，未?能夠親身感?受、具體處?理一些工作?，所以未能?領會其精髓?。通過實?習，我發(fā)現(xiàn)?美佳物業(yè)無?論是在管理?經(jīng)驗，還是?人才儲備、?基礎管理上?都已儲備了?雄厚的資源?，是物業(yè)管?理行業(yè)中的?一位后起之?秀，它的發(fā)?展前景非常?廣闊。但在?___，美?佳物業(yè)的品?牌不太