試驗檢測計劃方案

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目錄

TOC\o1-2\h\u127431工程概述1

118161.1工程概況1

202202試驗檢測依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)1

9353試驗檢測標(biāo)準(zhǔn)取樣頻次的要求2

230323.1混凝土原材料進貨驗收檢驗取樣頻次的要求2

32753.2混凝土拌和物試驗檢測取樣頻次的要求4

213604試驗檢測方案4

84015原材料進場品質(zhì)檢驗試驗5

227035.1原材料進場檢驗試驗的基本運作方式5

13515.2原材料進場檢驗要求5

98156工程施工質(zhì)量操縱試驗檢測7

92916.1工程施工質(zhì)量試驗檢測的運作方式7

179106.2各部位砼檢測計劃7

44977本工程擬用混凝土協(xié)同比，砂漿協(xié)同比檢測計劃8

1工程概述

1.1

2試驗檢測依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)

（1）《水運工程混凝土施工規(guī)范》（JTS202-2022）：

（2）《通用硅酸鹽水泥》（GB175-2022）；

（3）《水泥密度測定方法》（GB/T208-94）；

（4）《水泥標(biāo)準(zhǔn)稠度用水量、凝聚時間、安定性檢驗方法》（GB/T1346-2022）；

（5）《水泥膠砂滾動度測定方法》（GB/T2419-2022）；

（6）《水泥膠砂強度檢驗方法（ISO法）》（GB/T17671-1999）；

（7）《水泥比表面積測定法方法勃式法》（GB/T8074-2022）；

（8）《用于水泥和混凝土中的粉煤灰》（GB/T1596-2022）；

（9）《鋼筋混凝土用剛第1部分：熱軋光圓鋼筋》（GB1499.1-2022）；

（10）《鋼筋混凝土用剛第2部分：熱軋帶肋鋼筋》（GB1499.2-2022）；

（11）《鋼筋混凝土用剛彎曲和反方向彎曲試驗方法》（YB/T5126-2022）；

（12）《金屬材料彎曲試驗方法》（GB/T232-2022）；

（13）《金屬材料拉伸試驗第1部分：室溫試驗方法》（GB/T228.1-2022）；

（14）《鋼筋焊接及驗收規(guī)程》（JGJ18-2022）；

（15）《焊接接頭彎曲試驗方法》（GB/T2653-2022）；

（16）《鋼筋焊接接頭試驗方法標(biāo)準(zhǔn)》（JGJ/T27-2022）；

（17）《鋼筋機械連接技術(shù)規(guī)程》（JGJ107-2022）；

（18）《普通混凝土用砂、石質(zhì)量及檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)》（JGJ52-2022）；

（19）《混凝土用水標(biāo)準(zhǔn)》（JGJ63-2022）；

（20）《混凝土外加劑》（GB8076-2022）；

（21）《水運工程混凝土試驗規(guī)程》（JTJ270-98）；

（22）《普通混凝土力學(xué)性能試驗方法標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T50081-2022）；

（23）《普通混凝土拌合物性能試驗方法標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T50080-2022）；

（24）《普通混凝土協(xié)同比設(shè)計》（JGJ55-2022）；

（25）《砌筑砂漿協(xié)同比設(shè)計規(guī)程》（JGJ/T98-2022）；

（26）《建筑砂漿基本性能試驗方法標(biāo)準(zhǔn)》（JGJ/T70-2022）；

（27）《水運工程混凝土施工規(guī)范》（JTS202-2022）；

（28）《水運工程混凝土施工質(zhì)量操縱標(biāo)準(zhǔn)》（JTS202-2-2022）；

（29）《回彈法檢測混凝土抗壓強度技術(shù)規(guī)程》（JGJ107-2022）；

（30）《水運工程質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)》（JTS257-2022）；

（31）《錨桿噴射混凝土支護技術(shù)規(guī)程》（GB50086-2022）；

（32）《巖土錨桿（索）技術(shù)規(guī)程》（CECS22：2022；

（33）《鉆芯法檢測混凝土強度技術(shù)規(guī)程》（CECS03：2022）；

3試驗檢測標(biāo)準(zhǔn)取樣頻次的要求

3.1混凝土原材料進貨驗收檢驗取樣頻次的要求

表1：混凝土原材料進貨驗收檢驗取樣頻次要求表

序號

檢測品名

取樣頻次

檢測工程

備注

1

水泥

以同一廠家同期出廠的同品種、同強度等級、同一出廠編號的水泥為一批。但一批的總量：袋裝水泥不超過200t，散裝水泥不超過500t。

細度、標(biāo)準(zhǔn)稠度、凝聚時間、安定性、膠砂強度、比表面積、三氧化硫、燒失量、密度、膠砂滾動度。

2

粉煤灰

以連續(xù)供給一致等級的數(shù)量不大于200t為一批。

含水量、細度、需水量比、三氧化硫、燒失量、強度比。

3

細集料

以同一產(chǎn)地同一規(guī)格，每400m3或600t為一批，不足400m3或600t也按一批計；當(dāng)質(zhì)量對比穩(wěn)定進料數(shù)量較大時，可定期檢驗。

篩析、細度模數(shù)、含水率、含泥量、表觀密度、堆積密度、泥塊含量、氯離子含量、有害物質(zhì)含量、穩(wěn)固性、堿活性。

4

粗集料

以同一產(chǎn)地同一規(guī)格，每400m3或600t為一批，不足400m3或600t也按一批計；當(dāng)質(zhì)量對比穩(wěn)定進料數(shù)量較大時，可定期檢驗。

篩析、針片狀顆粒含量、含泥量、泥塊含量、壓碎指標(biāo)值、表觀密度、堆積密度、含水率、有害物質(zhì)含量、穩(wěn)固性、堿活性。

5

地下水

1/a

見水質(zhì)檢測內(nèi)容

6

減水劑

pH值、密度或細度、減水率、氯離子含量、堿含量、鋼筋銹蝕。

以同一廠家的摻量大于1%的同品種、同一批號，每100t為一批，不足100t也按一批計；摻量小于1%的，每50t為一批，不足50t的也按一批計。

7

速凝劑

密度或細度、凝聚時間差、1d抗壓強度、氯離子含量、鋼筋銹蝕試驗。

以同一廠家，同品種、同一編號，每60t為一批，不足60t也按一批計。

8

鋼筋

以同一廠家，同一爐罐號、同一規(guī)格、同一交貨狀態(tài)，每60t為一批，不足60t也按一批計；允許由同一牌號、同一冶煉方法、同一澆鑄方法的不同爐罐號組成混合批，但各爐罐號含碳量只差不大于0.15%?；旌吓闹亓坎淮笥?0t。

抗拉強度、伸長率、彎曲試驗、反向彎曲、化學(xué)成分。

9

鋼筋焊接接頭

1/300個

抗拉強度

注：原材料進場檢驗取樣時，由工程部機電物資部提出報驗單，監(jiān)理現(xiàn)場見證取樣，試驗人員據(jù)見證單依規(guī)程規(guī)范檢測取樣，同時應(yīng)注意一致廠家產(chǎn)品同批超限增量檢測，不同廠家產(chǎn)品同進限內(nèi)另樣檢測，切實做到樣品具有真實性和代表性。

3.2混凝土拌和物試驗檢測取樣頻次的要求

表2：混凝土拌和物試驗檢測取樣頻次要求表

序號

檢測工程

檢測頻次

取樣方式

備注

1

混凝土抗壓強度

1/100m3

施工時隨機取樣

2

水泥砂漿抗壓強度

1/每臺班

施工時隨機取樣

注：混凝土拌和物取樣時，應(yīng)注意混凝土梁、板、柱結(jié)構(gòu)物的生產(chǎn)狀況，必要時增加取樣的數(shù)量。施工現(xiàn)場取樣時，還應(yīng)注意取樣前、取樣時和取樣后的動態(tài)過程。

4試驗檢測方案

根據(jù)工地試驗室的規(guī)模、儀器設(shè)備配置和授權(quán)檢測范圍，特制定工地試驗室承受試驗檢測的工程和內(nèi)部委托母體公司試驗檢測的工程分別見表3和表4。

表3工地試驗室承受的試驗檢測工程表

序號

材料名稱

試驗檢測工程

1

水泥

細度、標(biāo)準(zhǔn)稠度、凝聚時間、安定性、膠砂強度、比表面積、密度、膠砂滾動度。

2

細集料

篩析、細度模數(shù)、含水率、含泥量、表觀密度、堆積密度、泥塊含量、氯離子含量、有害物質(zhì)含量、穩(wěn)固性、堿活性。

3

粗骨料

篩析、針片狀顆粒含量、含泥量、泥塊含量、壓碎指標(biāo)值、表觀密度、堆積密度、含水率、有害物質(zhì)含量、穩(wěn)固性、堿活性。

4

鋼筋

抗拉強度、伸長率、彎曲試驗、反向彎曲、化學(xué)成分。

5

粉煤灰

含水量、細度、需水量比、三氧化硫、燒失量、強度比。

6

混凝土、砂漿

協(xié)同比設(shè)計、坍落度、密度、泌水率、凝聚時間、抗壓強度。

7

結(jié)構(gòu)混凝土

強度、混凝土碳化深度。

表4內(nèi)部委托基地專業(yè)室試驗檢測工程表

序號

材料名稱

試驗檢測工程

1

水泥

燒失量、氧化鎂、三氧化硫含量、氯離子含量、氧化鉀、氧化鈉。

2

細集料

有害物質(zhì)含量、穩(wěn)固性、堿活性。

3

粗集料

有害物質(zhì)含量、穩(wěn)固性、堿活性。

4

鋼筋

反向彎曲、化學(xué)成分。

5

粉煤灰

燒失量、三氧化硫含量、氯離子含量、氧化鉀、氧化鈉。

6

減水劑

pH值、密度或細度、減水率、氯離子含量、堿含量、鋼筋銹蝕。

7

速凝劑

密度或細度、凝聚時間差、1d抗壓強度、氯離子含量、鋼筋銹蝕試驗。

8

拌和水

水質(zhì)分析。

9

混凝土、水泥砂漿

劈裂抗拉強度、抗?jié)B等級。

備注：如母體公司也做不了的工程，再委托有相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)檢測機構(gòu)。

5原材料進場品質(zhì)檢驗試驗

5.1原材料進場檢驗試驗的基本運作方式

當(dāng)工程原材料進場需要取樣進行檢驗試驗時，水泥、粉煤灰、外加劑、鋼筋、鋼筋焊接接頭、鋼絞線、止水帶、土工格柵、土工布均由工程部機電物資部向試驗室送樣，并辦理內(nèi)部委托登記單，試驗室據(jù)委托工程進行檢驗試驗。砂石骨料由試驗人員同工程部質(zhì)檢人員和監(jiān)理工程師一起在混凝土拌和樓的凈料堆共同抽樣檢測。

樣品在辦理內(nèi)部委托檢驗試驗時，必需具有指定生產(chǎn)廠家提供的出廠檢驗報告和合格證，該報告和合格證均由試驗室連同檢驗試驗記錄一起負責(zé)整理歸檔，以此作為工程竣工資料屆時向業(yè)主移交。

5.2原材料進場檢驗要求

5.2.1水泥進場品質(zhì)檢驗試驗

工程使用的水泥每批進場送樣辦理委托時，必需具有生產(chǎn)廠家向用戶提供的該批水泥3d品質(zhì)檢驗報告和出廠產(chǎn)品合格證；取28d檢驗報告時，必需提供該樣廠家補送的28d品質(zhì)檢驗報告。同廠家、同編號、同品種、同強度等級的水泥袋裝200t散裝500t為一個取樣單位取樣，若一批水泥不足200t或500t時也應(yīng)作為一個取樣單位，若超過取樣標(biāo)準(zhǔn)時同時應(yīng)增加取樣數(shù)量。水泥抽樣檢驗的結(jié)果應(yīng)滿足《通用硅酸鹽水泥》GB175-2022標(biāo)準(zhǔn)的要求，必要時進行復(fù)檢。

5.2.2粉煤灰進場品質(zhì)檢驗試驗

工程使用的粉煤灰每批進場送樣辦理委托時，必需具有生產(chǎn)廠家向用戶提交的該批粉煤灰檢驗結(jié)果和出廠產(chǎn)品合格證。其內(nèi)容包括：廠名、合格證編號、粉煤灰等級、批號、出廠日期、數(shù)量及檢驗結(jié)果。

因混凝土拌和樓的儲存條件受限，同廠家、同等級的粉煤灰按200t為一個取樣單位取樣.該工程水泥11.4130萬t的使用量，按粉煤灰20%左右的摻量，共需粉煤灰24700t，預(yù)計粉煤灰需試驗檢測不少于124個樣品。粉煤灰檢驗依照《用于水泥和混凝土中的粉煤灰》GB/T1596-2022進行。

5.2.3人工砂石骨料進場品質(zhì)檢測試驗

工程使用的人工砂石骨料應(yīng)在業(yè)主批準(zhǔn)的砂石加工廠進料，出廠材料應(yīng)符合該項產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)檢驗合格后方可進場。在混凝土拌和樓砂石骨料凈料堆場取樣檢測時，按同料源、同規(guī)格的材料每600t為一批進行取樣檢驗。其品質(zhì)應(yīng)滿足《水運工程混凝土施工規(guī)范》（JTS202-2022）的要求。

5.2.4外加劑進場品質(zhì)檢測試驗

工程使用的外加劑產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)符合《混凝土外加劑》GB8076-2022標(biāo)準(zhǔn)的要求。外加劑每批產(chǎn)品應(yīng)有出廠檢測報告和合格證。分批檢測時以摻量定取樣頻次，若一批進場的外加劑不足一個批號數(shù)量的，也按一個批量進行取樣檢驗。

5.2.5水

工程拌和與養(yǎng)護混凝土用的是地下水,其pH值、不溶物、可溶物、氯化物、硫酸鹽和堿含量等指標(biāo)在選定水源時進行檢驗，檢驗的結(jié)果應(yīng)符合《混凝土用水標(biāo)準(zhǔn)》（JGJ63-2022）的要求。

當(dāng)拌和用水的水源改變或?qū)λ|(zhì)有懷疑時，應(yīng)隨時取樣進行檢驗。

5.2.6鋼筋

（1）鋼筋進場品質(zhì)檢測

工程使用的鋼筋品質(zhì)應(yīng)滿足《鋼筋混凝土用鋼第1部分:熱軋光圓鋼筋》GB1499.1-2022、《鋼筋混凝土用鋼第2部分:熱軋帶肋鋼筋》GB1499.2-2022的要求，每批鋼筋應(yīng)附有產(chǎn)品質(zhì)量證明書和出廠檢驗單，使用前按同廠家、同型號、同爐號、同批號的鋼筋60t為一批次的規(guī)定抽樣檢驗，當(dāng)不足60t時也視一批抽樣作力學(xué)性能和工藝性能檢驗。

（2）鋼筋焊接質(zhì)量檢測

工程鋼筋焊接接頭質(zhì)量檢測按《焊接接頭機械性能試驗取樣方法》GB2649-89、《焊接接頭拉伸試驗方法》CB2651-2022，每300個鋼筋焊接接頭抽樣1組。不足300個時，也視為1組。鋼筋連接《鋼筋焊接及驗收規(guī)范》JGJ18-2022標(biāo)準(zhǔn)的要求

以上原材料試驗預(yù)計檢測數(shù)量詳見匯總表11。

表5：原材料檢驗試驗預(yù)計檢測數(shù)量匯總表

序號

名稱

計劃使用量/t

檢測頻率/t

預(yù)計檢測

次數(shù)

備注

1

水泥

114130

500

229

2

細集料

277640

600

463

3

粗集料

505600

600

843

4

粉煤灰

24700

200

124

5

速凝劑

765

60

13

6

減水劑

2440

100

25

7

鋼筋

4090.32

60

69

8

水

/

有變化時檢驗

3

6工程施工質(zhì)量操縱試驗檢測

6.1工程施工質(zhì)量試驗檢測的運作方式

混凝土拌和樓拌制混凝土?xí)r，由工程部質(zhì)量安全環(huán)保部向試驗室下達混凝土開倉通知單，試驗室憑通知單開出相對應(yīng)的混凝土施工協(xié)同比,當(dāng)班質(zhì)檢人員持配料單報監(jiān)理工程師批準(zhǔn)，然后拌和樓按此配料單定秤。定秤后由質(zhì)檢人員、拌和人員和試驗人員三者共同校秤無誤后開始生產(chǎn)混凝土。試驗人員在監(jiān)理工程師的見證下隨機抽取當(dāng)班生產(chǎn)的混凝土樣品。

6.2各部位砼檢測計劃

表6混凝土抗壓強度試驗預(yù)計檢測數(shù)量匯總表

序號

部位

工程量（m3）

頻率(m3/組）

組數(shù)

1

上引航道

54233

100

197

2

下引航道

109332

100

1094

3

上閘首及進水口

45386

100

454

4

閘室

127650

100

1277

5

下閘首

34320

100

344

6

其他

9475

100

95

7本工程擬用混凝土協(xié)同比，砂漿協(xié)同比檢測計劃

表7：混凝土協(xié)同比，砂漿協(xié)同比檢測數(shù)量匯總表

序號

協(xié)同比類型

擬用工程部位

檢測頻率

計劃組數(shù)

1

C20噴射纖維

支護工程

按一致材料、一致施工條件等狀況每種強度等級至少做一次協(xié)同比；當(dāng)原材料廠家有變化或原材料質(zhì)量變化較大時應(yīng)重做協(xié)同比。

1

2

M30砂漿

注漿

1

3

C15(二）

墊層、護底

1

4

C20(二）

上閘首、擋土墻、排水溝等

1

5

C20(三）

上引航道、閘首、閘室等

1

6

C30纖維

閘室排水廊道

1

7

C30(二）

上引航道、閘首、閘室等

1

8

M25砂漿

注漿

1

9

C30(三）

閘室底板

1

10

C10

系船柱填充

1

11

C25

暗溝蓋板

1

12

C40（二）

護底

1

13

M5砂漿

填縫

1

14

M10砂漿

填縫

1

本試驗檢測計劃在施工同步檢測實施過程中，將視施工的具體狀況，作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以求取樣過程的隨機性和代表更符合客觀實際，以求提高試驗檢測結(jié)果的確切性和可靠性。

(贈送)

售后服務(wù)方案

1.售后服務(wù)概述

公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。

維護計劃及承諾

?一、工程售后服務(wù)內(nèi)容承諾

我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越〞的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的工程進行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。

我公司假如承接了端拾器工程，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該工程的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)工程的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

二、服務(wù)與保證期

?在工程驗收合格之日起，開始進行售后服務(wù)工作，包括以下幾個方面：

１、售后服務(wù)期；?２、維護人員；３、售后服務(wù)工程；４、服務(wù)響應(yīng)時間。

?三、售后服務(wù)期

?在工程驗收合格之日起，即進入了售后服務(wù)期。

售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

?質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費。

質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。

我方對所承受端拾器工程提供終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

四、具體措施承諾

?1、首先在簽訂工程合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器工程，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用狀況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

3、對已交工的端拾器工程建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。

4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器工程運行狀況、各類設(shè)備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員滾動狀況。

5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。

6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。

7、對于運行時間較長的端拾器工程，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問狀況，定期到客戶方進行巡查、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證

將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責(zé)端拾器工程具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。

9、系統(tǒng)保修

作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器工程最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。

10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負責(zé)免費維修或者更換；同時負責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護服務(wù)。

總之，為使業(yè)主使用放心、使用便利、保證端拾器工程正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍

我公司將為所承受的各個端拾器工程提供保修服務(wù)，有效期從工程驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應(yīng)時間：具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分；

2、維修地點：用戶現(xiàn)場。

我公司負責(zé)實施的所有系統(tǒng)工程，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費標(biāo)準(zhǔn)另收費用。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供給的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。

以下狀況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；

2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；

3、意外、自然災(zāi)難、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動；

4.設(shè)備的維護和信息處理方式。

六、系統(tǒng)維護

１、系統(tǒng)運行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時制定各個系統(tǒng)工程操作規(guī)程，并協(xié)同業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

２、系統(tǒng)維護保養(yǎng)

我公司的售后服務(wù)人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)工程提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)。

?３、月度保養(yǎng)

?堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)工程機械裝置保持最正確工作狀態(tài)。

七、維護及服務(wù)支持措施

１、電話支持服務(wù)

電話服務(wù)熱線號碼以我方提供應(yīng)業(yè)主的號碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

２、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后，假如不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商討確認需要進行現(xiàn)場支持的狀況下，我方將派專業(yè)工程技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。

３、電話咨詢服務(wù)

對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù)。

４、投訴受理服務(wù)

我方在公司設(shè)有用戶投訴電話

(贈送)

售后服務(wù)方案

1.售后服務(wù)概述

公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。

維護計劃及承諾

?一、工程售后服務(wù)內(nèi)容承諾

我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越〞的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的工程進行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。

我公司假如承接了端拾器工程，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該工程的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)工程的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

二、服務(wù)與保證期

?在工程驗收合格之日起，開始進行售后服務(wù)工作，包括以下幾個方面：

１、售后服務(wù)期；?２、維護人員；３、售后服務(wù)工程；４、服務(wù)響應(yīng)時間。

?三、售后服務(wù)期

?在工程驗收合格之日起，即進入了售后服務(wù)期。

售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

?質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費。

質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。

我方對所承受端拾器工程提供終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

四、具體措施承諾

?1、首先在簽訂工程合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器工程，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用狀況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

3、對已交工的端拾器工程建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。

4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器工程運行狀況、各類設(shè)備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員滾動狀況。

5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。

6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。

7、對于運行時間較長的端拾器工程，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問狀況，定期到客戶方進行巡查、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證

將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責(zé)端拾器工程具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。