銀行防搶、防盜、防火演練預(yù)案

銀行防搶、防盜、防火演練預(yù)案銀行防搶、防盜、防火演練預(yù)案銀行防搶、防盜、防火演練預(yù)案銀行防搶、防盜、防火演練預(yù)案編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:（一）不法份子持刀劫持人質(zhì)搶劫時的情況處置不法份子用刀劫持客戶以傷害客戶生命作為籌碼進行搶劫時，我們應(yīng)當(dāng)把人質(zhì)的生命安全放在首要位置巧妙與歹徒周旋，想方設(shè)法拖延時間，在救援人員到來之前確保人質(zhì)的生命不被傷害，要牢記七條處置要點：一是柜員要立即用電話秘密向公安“110”報警，以防歹徒傷害人質(zhì)；二是營業(yè)室主任在柜臺內(nèi)與歹徒周旋，拖延時間；三是大堂經(jīng)理好言相勸，盡量穩(wěn)定歹徒情緒；四是非現(xiàn)金區(qū)柜員趁機電話報警；五是當(dāng)歹徒情緒過激欲傷人質(zhì)時，柜員拿出散錢應(yīng)對；六是可以準(zhǔn)備兩捆假冒成捆的現(xiàn)金迷惑應(yīng)對歹徒（正面、背面放真鈔，中間放點鈔紙封包成捆，各分支行自行準(zhǔn)備）。模擬場景：支行正常營業(yè)，一個二十多歲男性進入營業(yè)大廳東張西望形跡可疑，營業(yè)大廳大堂經(jīng)理迅速上前詢問：“請問你辦什么業(yè)務(wù)”?？梢扇藛T回答：“取點兒錢”。大堂經(jīng)理說：“請在這里取號”邊說邊為可疑人員在排號機前取好順序號，指引可疑人員在客戶等候區(qū)等候，可疑人員在客戶等候區(qū)停頓了一下，徑直走到現(xiàn)金柜臺處向現(xiàn)金柜臺內(nèi)側(cè)窺視，此時保安走過來對可疑人員說：“請你在客戶等候區(qū)等候叫號”?？梢扇藛T說：“好、好”。說著向營業(yè)廳大門走去，走到營業(yè)廳大門時可疑人員突然向等待在外面的一個同伙招手，緊接著同伙蒙面持刀闖入營業(yè)大廳，一把將正在現(xiàn)金柜臺前辦理業(yè)務(wù)的男（女）客戶的脖子用胳膊勒住，將刀架在客戶脖子上，對里面的柜員高喊：“打劫，里面的人聽著，快把錢扔出來，都不許動”。處置方法：1、1號窗口迅速按響公安“110”無聲報警按鈕（此時不能按有聲報警按鈕，防止刺激不法份子情緒，以免激怒歹徒）。2、2號窗口柜員蹲在地上用電話向總行保衛(wèi)部、監(jiān)控中心、公安“110”報警：“我們是XX支行，有一名歹徒對我支行進行搶劫，持刀劫持了客戶，請求快速出警支援”。3、其他柜員沉著冷靜、臨危不亂，按照預(yù)案份工迅速將大額現(xiàn)金、章戳、重要空白憑證鎖入保險柜并將密碼打亂，將電腦退出操作界面。其他柜員不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒，更不可隨意出入營業(yè)室，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。4、總行監(jiān)控中心接到報警，將營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控畫面全部切換至顯示大屏，實時觀察案發(fā)現(xiàn)場，總行領(lǐng)導(dǎo)在監(jiān)控中心現(xiàn)場指揮、調(diào)度。5、營業(yè)室主任在柜臺內(nèi)與歹徒進行機智的周旋，不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，“請你冷靜一些，有事慢慢說”。持刀歹徒大喊：“不許報警，報警我就殺了他，快把錢拿出來”。營業(yè)室主任說：“行，你等一下，我們給你拿錢”，說完將抽屜里的零錢放在了現(xiàn)金柜臺上，歹徒看了一眼惡狠狠的說“少糊弄我，我要整錢，成捆的”，營業(yè)室主任回答道：“好說好說，我們給你拿成捆的，你千萬要冷靜”。6、大堂經(jīng)理和保安將營業(yè)大廳其他客戶疏散到大廳門外安全地帶，大堂經(jīng)理在大門外用手機向公安“110”和總行保衛(wèi)部報警：“我們是XX支行，有一名歹徒對我分行進行搶劫，持刀劫持了客戶，請求快速出警支援”。營業(yè)室主任從抽屜里翻動了一會兒，緩慢的拿出兩捆事先準(zhǔn)備好的假冒現(xiàn)金對持刀歹徒說：“我可以把錢給你，但是你要先放了人質(zhì)”。持刀歹徒說：“少廢話，快把錢給我，不然我殺了他”。營業(yè)室主任說：“好，千萬別沖動，給你錢”。說著將一捆假冒現(xiàn)金從收銀槽遞了出去。持刀歹徒推開人質(zhì)拿起假冒成捆的現(xiàn)金奪門而逃。（二）營業(yè)網(wǎng)點夜間發(fā)生盜竊案件的情況處置盜竊案件一般多發(fā)在營業(yè)終了后，為有效防范盜竊案件的發(fā)生，營業(yè)網(wǎng)點柜員要嚴(yán)格執(zhí)行以下操作規(guī)程：一是營業(yè)終了后，柜員將現(xiàn)金、章戳及有價證券等按規(guī)定封存在款箱內(nèi)。二是安全員檢查聯(lián)動防尾隨門、窗、卷簾門是否按要求及時關(guān)閉。對監(jiān)控報警系統(tǒng)進行檢查，填寫安全檢查記錄，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時向總行保衛(wèi)部報告，不留安全隱患過夜。待營業(yè)網(wǎng)點人員離開后，及時對其進行布防。五是如果早上到崗人員發(fā)現(xiàn)營業(yè)現(xiàn)場等重要部位被盜時，應(yīng)迅速向總行保衛(wèi)部及所轄派出所報警（報明案發(fā)地點、現(xiàn)場情況等），同時組織職工封鎖保護好現(xiàn)場，積極配合公安部門做好調(diào)查工作。模擬場景：晚23時，XX支行負責(zé)人接到總行監(jiān)控中心電話，被告知所在分行發(fā)生撬盜案件，已經(jīng)上報總行領(lǐng)導(dǎo)和公安“110”報警，要求立即趕赴現(xiàn)場?？傂斜Ｐl(wèi)部人員、XX支行負責(zé)人、安全員到達現(xiàn)場后見到轄區(qū)派出所民警已將分行大門已封鎖，營業(yè)大廳內(nèi)公安“110”報警、總行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)報警喇叭還在鳴響，支行金屬卷簾門有被撬痕跡，金屬卷簾門向上打開1米多高，內(nèi)側(cè)大廳玻璃門鎖被撬開，玻璃門內(nèi)側(cè)扔有一根鐵棒。據(jù)派出所民警介紹，公安“110”接到總行監(jiān)控中心報警，立即出警趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)分行大門被撬開，盜竊嫌疑人因為聲光報警器鳴響，內(nèi)心產(chǎn)生畏懼早已逃離現(xiàn)場。處置方法：1、支行負責(zé)人安排安全員對分行內(nèi)公安“110”、總行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)報警設(shè)施進行了撤防，而后電話通知支行相關(guān)人員迅速趕往現(xiàn)場。2、電話向總行領(lǐng)導(dǎo)報告網(wǎng)點被撬情況請求增派保衛(wèi)力量進行守護。3、相關(guān)營業(yè)人員到場后對大廳物品和安防設(shè)施進行了檢查，經(jīng)檢查所有物品及設(shè)施都安好無損無物品被盜情況，支行負責(zé)人配合民警做好調(diào)查取證工作。4、總行保衛(wèi)部門人員到達后進行現(xiàn)場守護并聯(lián)系基建部安排維修人員對受損門鎖進行修復(fù)。（三）營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金區(qū)發(fā)生火災(zāi)時的情況處置當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。對于能立即撲滅的初起火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅?；饒鋈缬腥耸艿絿?，要堅持“先救人，后救火”，制定滅火疏散方案?；饒鰮渚纫扇　跋戎攸c，后一般”的原則?；馂?zāi)撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。模擬場景一：XX支行正在正常營業(yè)中，1號窗口柜員突然大喊：“紙簍起火了”，各窗口見狀后，立即按照預(yù)案份工開始處置。處置方法：1、營業(yè)室主任（授權(quán)員）迅速切斷營業(yè)室電源。2、1號窗口起火后，1、2號窗口柜員迅速將1號窗口柜臺的現(xiàn)金、重要空白憑證等轉(zhuǎn)移到安全地帶。3、3號窗口柜員迅速拿起營業(yè)室內(nèi)干粉滅火器前往1號窗口起火點進行撲救，1號窗口初起火災(zāi)被及時撲滅。模擬場景二：XX支行正在正常營業(yè)中，營業(yè)室主任發(fā)現(xiàn)后臺電腦辦公桌下電源線冒煙、發(fā)出噼啪聲響后，瞬間著火，大喊：“電線著火了”。各窗口見狀后，立即按照預(yù)案份工開始處置。處置方法：1、營業(yè)室主任（授權(quán)員）迅速切