《客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營》考核方式

考核方式考核標(biāo)準(zhǔn)綜合評定過程考核按學(xué)習(xí)情境（作業(yè)項(xiàng)目）、經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)等教學(xué)過程考核標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行過程考核占總評的40%目標(biāo)考核按CSM行業(yè)職業(yè)能力評價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行理論和技能考核占總評的20%企業(yè)實(shí)習(xí)考核按頂崗企業(yè)員工職業(yè)能力考核和職業(yè)素養(yǎng)（態(tài)度，作風(fēng)等）考核，由頂崗企業(yè)和指導(dǎo)教師提供實(shí)習(xí)考核成績占總評的40%目標(biāo)考核和企業(yè)實(shí)習(xí)考核形式及所占比例序號名稱比例一考核目標(biāo)過程作業(yè)文件個人自評10%組內(nèi)互評20%小組互評30%老師評定20%課堂提問10%項(xiàng)目匯報(bào)10%小計(jì)100%二企業(yè)實(shí)習(xí)考核職業(yè)道德40%小組溝通協(xié)作能力40%創(chuàng)新能力20%小計(jì)100%評估標(biāo)準(zhǔn)得分評論均衡的考核方式組織強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、工作流程改良、員工學(xué)習(xí)等目標(biāo)之間的平衡工作流程組織的工作流程是將目標(biāo)任務(wù)從高級部門到低級部門逐級分解績效考核是整個管理體系的一個組成部分績效考核是保證組織運(yùn)轉(zhuǎn)良好的整個管理體系的一個組成部分行為和設(shè)想調(diào)整組織的機(jī)制保證，通過不斷學(xué)習(xí)和反饋，對組織現(xiàn)有的績效考核方式進(jìn)行不斷改進(jìn)業(yè)績目標(biāo)的交流、討論和商討明確的業(yè)績目標(biāo)，是各部門之間進(jìn)行溝通、討論和商討的基礎(chǔ)根據(jù)高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定本部門目標(biāo)根據(jù)組織高層發(fā)布的相關(guān)信息，制定本部門的目標(biāo)過程考核教學(xué)環(huán)節(jié)考核項(xiàng)目考核文件說明情境教學(xué)（理論實(shí)踐一體化教學(xué)）（40%）學(xué)習(xí)態(tài)度《情境教學(xué)項(xiàng)目檢查單》《情境教學(xué)項(xiàng)目評價(jià)表》情境教學(xué)總成績?yōu)槊總€教學(xué)情境成績的平均值計(jì)劃決策資料搜集項(xiàng)目實(shí)施小組討論作業(yè)評價(jià)經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)（30％）工作態(tài)度《經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)學(xué)生自評表》《經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)評價(jià)表》《實(shí)訓(xùn)報(bào)告評分表》《經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)評價(jià)表》由企業(yè)兼職教師填寫；《實(shí)訓(xùn)報(bào)告評分表》由教師填寫崗位技能服務(wù)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)合作實(shí)訓(xùn)報(bào)告企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)（30％）出勤和紀(jì)律《頂崗實(shí)習(xí)考核表》《頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告》《CSM技能訓(xùn)練進(jìn)度表》《訓(xùn)練周記》《頂崗實(shí)習(xí)考核表》由企業(yè)填寫；《實(shí)習(xí)總結(jié)》由教師評價(jià)；《CSM技能訓(xùn)練進(jìn)度表》和《訓(xùn)練周記》由學(xué)生填寫責(zé)任心工作態(tài)度操作技能團(tuán)隊(duì)合作與人際交往學(xué)習(xí)能力適應(yīng)能力心理承受能力聽從上級指導(dǎo)能力教學(xué)環(huán)節(jié)考核項(xiàng)目考核文件說明情境教學(xué)（理論實(shí)踐一體化教學(xué)）（40%）學(xué)習(xí)態(tài)度《情境教學(xué)項(xiàng)目檢查單》《情境教學(xué)項(xiàng)目評價(jià)表》情境教學(xué)總成績?yōu)槊總€教學(xué)情境成績的平均值計(jì)劃決策資料搜集項(xiàng)目實(shí)施小組討論作業(yè)評價(jià)經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)（30％）工作態(tài)度《經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)學(xué)生自評表》《經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)評價(jià)表》《實(shí)訓(xùn)報(bào)告評分表》《經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)評價(jià)表》由企業(yè)兼職教師填寫；《實(shí)訓(xùn)報(bào)告評分表》由教師填寫崗位技能服務(wù)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)合作實(shí)訓(xùn)報(bào)告企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)（30％）出勤和紀(jì)律《頂崗實(shí)習(xí)考核表》《頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告》《CSM技能訓(xùn)練進(jìn)度表》《訓(xùn)練周記》《頂崗實(shí)習(xí)考核表》由企業(yè)填寫；《實(shí)習(xí)總結(jié)》由教師評價(jià)；《CSM技能