中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓課件

人員甄選與面試技巧總部人力資源部2007.05.28面試的目的與應聘者交換有關咨詢對人及對事之觀點處世態(tài)度個人的咨詢個人與工作的匹配讓對方得到所需要的資料吸引合適條件的對象，影響應聘者幫助雙方做成最恰當?shù)倪x拔與決定：雙贏希望成為未來公司的支持者、助力、客戶提綱一、人員甄選基礎準備面試評估結束面試提供資訊考核實施開場白二、人員甄選六步驟三、課堂演練行為原因分層模型會做，能做知道為什么要做做什么事重要的什么是應該做的生來就是做這種事我為什么要做每個人過去的行為是預測未來工作表現(xiàn)的最佳指標素質的分類、定義與行為成就特征成就導向、主動性、關注秩序助人特征人際理解、客戶-服務導向影響特征影響力、組織意識、關系建立管理特征領導能力、合作精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力認知特征演繹、歸納思維、信息收集個性特征自信、堅韌、靈活性、誠實正直三類典型人員素質模型研發(fā)技術思維能力成就導向團隊合作學習能力堅韌性主動性市場銷售影響力關系建立人際理解信息搜集堅韌性組織意識技術支持客戶服務導向堅韌性邏輯思維影響力責任感秩序性學習能力提綱一、人員甄選基礎準備面試評估結束面試提供資訊考核實施開場白二、人員甄選六步驟三、課堂演練A職位篩選標準一評價內(nèi)容評價維度任職要求選拔工具基本條件工作經(jīng)驗要求：●四年以下●終端銷售從業(yè)者屏蔽：●年齡在26歲以上●分銷、渠道銷售從業(yè)者簡歷篩選教育背景要求：正規(guī)院校大專以上學歷（經(jīng)驗豐富或條件優(yōu)秀者可適當考慮放寬到中專；）屏蔽：非正規(guī)院校、自考等簡歷篩選工作穩(wěn)定性要求：工作經(jīng)歷較為穩(wěn)定屏蔽：一年內(nèi)跳槽超過兩次簡歷篩選知識技能要求：●有一定專業(yè)性、理論性；熟悉HR相關知識者優(yōu)先●具備良好的電腦應用軟件應用能力●英文水平良好者優(yōu)先●日常商務文件寫作能力優(yōu)良簡歷篩選英文測試/中文寫作HR面談內(nèi)容評價維度任職要求選拔工具核心素質成就導向設置具有挑戰(zhàn)性的工作目標具有主動性勤奮?？铣钥啵瑸閷崿F(xiàn)目標能夠進行艱苦努力，有希望獲得優(yōu)秀成績的愿望。心理測評HR面談情景模擬綜合面談關系建立與那些對自己現(xiàn)在或將來有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的關系。有親和力，嗓音甜美，樂于溝通，善于聆聽，肢體語言豐富良好的人際理解能力，愿意了解他人，較好掌握他人特點。情景模擬綜合面談堅韌性在艱苦或不利情況下，克服內(nèi)外部困難，堅持完成任務。能夠承受巨大壓力，保持良好心態(tài)。心理測評HR面談情景模擬銷售思路對客戶需求的敏感，善于發(fā)現(xiàn)銷售機會甄別客戶能力較強具有銷售思路，能夠通過分析，突破如競爭對手加入、客戶對我們的服務產(chǎn)生質疑、客戶公司招聘費用的縮減、我們的價格偏高等情況，努力抓住客戶。能夠對自己的銷售行為、進程進行有效管理。情景模擬綜合面談A職位篩選標準三面試準備：資料的篩選與面試重點的確定面試重點的確定：資料審閱中的缺失信息或信息中的矛盾或疑點顯示應聘人核心技能與經(jīng)驗的經(jīng)歷新職位需求的核心素質與技能宏觀的思維與把握能力、管理能力操作層的某個細節(jié)性價比與職位調整的依據(jù)面試準備：設計問題提綱面試問題的設計：維繞面試重點設計面試問題疑點部分設計呼應澄清注意系統(tǒng)完整：知識（背后的思想）、技能（操作細節(jié)）、經(jīng)驗（程序性積累）、態(tài)度與價值觀進行深層挖掘：素質與動機提綱一、人員甄選基礎準備面試評估結束面試提供資訊考核實施開場白二、人員甄選六步驟三、課堂演練人員甄選六步驟—開場白提綱一、人員甄選基礎準備面試評估結束面試提供資訊考核實施開場白二、人員甄選六步驟三、課堂演練電話溝通電話溝通STAR面試法注意事項在應聘者詳細講完工作故事前，不讓其轉向別的事件引導其講述過去發(fā)生的真實事件，而非對事物的看法、假定事件或抽象的觀點探求細節(jié)、刨根問題。對于描述過于簡單或缺省部分，通過追問，引導其講出完整的事件的細節(jié)問清楚“我們”是指誰追問應聘者行為背后的思想問話技巧問話技巧漸進性：層層深入開放性：多用開放式，需確認的關鍵問題用澄清式

觀察與聆聽面試六忌首見效應：第一印象占主導地位暈輪效應：被某個突出素質所吸引，而忽略其它？投射效應：考官以自我愛好評價他人。類比效應：考官將應聘者與自己認識的人類比而獲得認知。反差效應：考官將前后應聘的人對比而決定取舍。誘導效應：考官受前次面試意見的影響。提綱一、人員甄選基礎準備面試評估結束面試提供資訊考核實施開場白二、人員甄選六步驟三、課堂演練提供資訊公司情況工作詳情有意錄?。赫f明工作的優(yōu)越性無意錄?。罕粍踊卮鹛峋V一、人員甄選基礎準備面試評估結束面試提供資訊考核實施開場白二、人員甄選六步驟三、課堂演練結束面試再度表示感謝不