水下無人探測系統(tǒng)行業(yè)企業(yè)市場現(xiàn)狀及競爭格局分析

水下無人探測系統(tǒng)行業(yè)企業(yè)市場現(xiàn)狀及競爭格局分析市場細分的原則從企業(yè)市場營銷的角度看，無論消費者市場還是生產(chǎn)者市場，并非所有的細分市場都有意義。所選擇的細分市場必須具備一定的條件：（一）可實現(xiàn)性可實現(xiàn)性即企業(yè)所選擇的目標市場是否易于進入，根據(jù)企業(yè)目前的人、財、物和技術等資源條件能否通過適當?shù)臓I銷組合策略占領目標市場。例如，通過適當?shù)臓I銷渠道，產(chǎn)品可以進入所選中的目標市場；通過適當?shù)拿襟w可以將產(chǎn)品信息傳達到目標市場，并使有興趣的消費者通過適當?shù)姆绞劫徺I到產(chǎn)品。（二）可營利性可營利性即所選擇的細分市場應當具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿?，使企業(yè)贏得長期穩(wěn)定的利潤，值得營銷者為之設計一套營銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質群體。例如：如果專門為2米以上身高的人生產(chǎn)汽車，對于汽車制造商來說就是不合算的。應當注意的是：需求量是相對于本企業(yè)的產(chǎn)品而言，并不是泛指一般的人口和購買力。（三）可衡量性可衡量性表明該細分市場特征的有關數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場上，在重視產(chǎn)品質量的情況下，有多少人更注重價格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧幾種特性，當然，將這些資料予以量化是比較復雜的過程，必須運用科學的市場調研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細分市場在觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應，比如女性化妝品市場可依據(jù)年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分；汽車市場可以根據(jù)收入水平和年齡層次等變量進行區(qū)分。整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是對目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們如何進行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。聲納及聲納技術基本情況電磁波是空氣中傳播信息最重要的載體，例如，通信、廣播、電視、雷達等。但在水下，電磁波使用受限，因為海水是一種導電介質，向海洋空間輻射的電磁波被海水介質本身所屏蔽，其絕大部分能量很快以渦流形式損耗，而且波長越短，損失越大。光波本質上屬于更高頻率的電磁波，被海水吸收損失的能量更為嚴重，而且光在水中的穿透能力有限。因此，它們在海水中均不能有效傳遞信息。實驗證明，在人們所熟知的各種輻射信號中，以聲波在海水中的傳播性能最佳。聲波在水中的傳播速度遠比在空氣中快得多，平均速度約為1，500米/秒（空氣中約為340米/秒）。聲波在水中傳播的衰減亦相對較小，在深海聲道中爆炸一個炸彈，在兩萬公里外亦可以收到信號，低頻的聲波甚至可以穿透海底幾千米的地層。（一）聲納概述聲納是英文縮寫SONAR的音譯，其中文全稱為：聲音導航與測距（SoundNavigatiodRanging），是一種利用聲波在水下的傳播特性，通過電聲轉換和信息處理，完成水下探測、定位和通訊任務的電子設備，是水聲學中應用最廣泛、最重要的一種裝置?，F(xiàn)代聲納的定義已經(jīng)超出原有聲音導航與測距的范疇，凡屬于對水中目標進行探測、定位、跟蹤、識別、導航、制導、通信、測速和對抗等方面的水聲設備均屬于聲納范圍。水聲信號是目前已知的唯一能夠實現(xiàn)水下有效傳輸?shù)男畔⑤d體，因此，必須應用基于水聲信號傳輸和處理的聲納裝備，來完成水下目標探測、識別、通信、導航和信息對抗。聲納作為最重要的觀通工具，現(xiàn)在所有的特種作業(yè)船只均裝備有不同類型的聲納，以適應水下應用的需要，同時也廣泛應用于港口、島礁水下探測、水下觀通、水下小目標探測等領域。聲納亦可應用于船舶導航、海洋石油勘探、陸地油井數(shù)據(jù)采集傳輸、水下作業(yè)、海洋地震海嘯災害預警、水下搜救、水文測量、魚群探測等領域，具有廣闊的應用空間。（二）聲納的結構聲納系統(tǒng)主要包括干端（水上部分）和濕端（水下部分）兩個組成部分。濕端主要由水聲換能器或換能器基陣組成，干端主要由信號源、發(fā)射設備、信號處理平臺、電源設備、顯控單元等構成?；囉伤晸Q能器以一定幾何圖形排列組合而成，其外形通常為球形、柱形、平板形或線列形，有接收基陣、發(fā)射基陣或收發(fā)合一基陣之分。濕端系統(tǒng)還包括連接電纜、水下接線箱和增音機、與聲納基陣的傳動控制相配套的升降、回轉、俯仰、收放、拖曳、吊放、投放等裝置，以及聲納導流罩等其他輔助設備，干端系統(tǒng)一般有發(fā)射、接收、顯示和控制等分系統(tǒng)，其中信號處理平臺為信息數(shù)據(jù)處理運算中心。換能器是聲納中的重要器件，它是聲能與其它形式的能如機械能、電能、磁能等相互轉換的裝置。它有兩個用途：一是在水下發(fā)射聲波，稱為發(fā)射換能器，相當于空氣中的揚聲器；二是在水下接收聲波，稱為接收換能器，相當于空氣中的傳聲器（俗稱聽筒）。換能器在實際使用時往往同時用于發(fā)射和接收聲波，專門用于接收的換能器又稱為水聽器。換能器的工作原理是利用某些材料在電場或磁場的作用下發(fā)生伸縮的壓電效應或磁致伸縮效應。影響聲納工作性能的因素除聲納本身的技術狀況外，外界條件的影響很嚴重。比較直接的因素有傳播衰減、多路徑效應、混響干擾、海洋噪聲、自噪聲、目標反射特征或輻射噪聲強度等，它們大多與海洋環(huán)境因素有關。例如，聲波在傳播途中受海水介質不均勻分布和海面、海底的影響和制約，會產(chǎn)生折射、散射、反射和干涉，會產(chǎn)生聲線彎曲、信號起伏和畸變，造成傳播途徑的改變，以及出現(xiàn)聲影區(qū)，嚴重影響聲納的作用距離和測量精度?，F(xiàn)代聲納根據(jù)海區(qū)聲速深度變化形成的傳播條件，可適當選擇基陣工作深度和俯仰角，利用聲波的不同傳播途徑（直達聲、海底反射聲、會聚區(qū)、深海聲道）來克服水聲傳播條件的不利影響，提高聲納探測距離。又如，運載平臺的自噪聲主要與航速有關，航速越大自噪聲越大，聲納作用距離就越近，反之則越遠；目標反射本領越大，被對方主動聲納發(fā)現(xiàn)的距離就越遠；目標輻射噪聲強度越大，被對方被動聲納發(fā)現(xiàn)的距離就越遠。（三）聲納的分類聲納系統(tǒng)的分類，按基本工作原理，可分為主動式聲納系統(tǒng)和被動式聲納系統(tǒng)兩大類。主動聲納，又稱回聲聲納，在水中主動發(fā)射聲波，利用回波探測目標；被動聲納，又稱噪聲聲納，被動地接收艦船等水中目標的輻射噪聲和目標發(fā)射的水聲信號以探測目標。1、聲納技術的應用領域聲納技術至今已有一百多年歷史，它是1906年由英國的劉易斯?尼克森所發(fā)明。他發(fā)明的第一部聲納儀是一種被動式的聆聽裝置，主要用來偵測冰山。近年來，隨著科學技術的高速發(fā)展，人類對覆蓋地球總面積70%的海洋的認識逐漸深化，海洋因其經(jīng)濟上的巨大潛力和戰(zhàn)略上的重要地位越來越被人們所重視。人們利用聲波在水下可以相對容易地傳播及其在不同介質中傳播的性質不同，研制出了多種水下測量儀器、導航、探測等產(chǎn)品。聲納技術已經(jīng)成為人類認識、開發(fā)和利用海洋的重要手段。影響聲納行業(yè)發(fā)展的不利因素（一）聲納行業(yè)核心技術國際交流和合作受限我國水聲技術研究起步較晚，面對與西方發(fā)達國家存在的客觀差距，聲納技術與產(chǎn)品的發(fā)展主要依賴于自主研發(fā)及生產(chǎn)實踐。此外，我國部分核心元器件、高端芯片的研發(fā)和生產(chǎn)，目前使用上仍然依靠進口，進口核心芯片的供應保障受制于人，技術封鎖和產(chǎn)品禁運對我國特種電子信息領域相關行業(yè)的研發(fā)和技術進步造成了較大影響。（二）聲納高端復合專業(yè)技術人才相對缺乏隨著我國國力的不斷增強和對海洋權益的日益重視，水聲行業(yè)進入蓬勃發(fā)展期，水聲信號處理成為新興的高新技術產(chǎn)業(yè)，聲納領域相關產(chǎn)品的研發(fā)需要對微電子、聲學、電子工程、測繪、計算機、軟件等領域有深入研究的高級復合型人才。由于歐美發(fā)達國家在聲納技術方面經(jīng)費投入較大，人才培養(yǎng)及研究起步較早，技術及產(chǎn)品優(yōu)勢明顯，歐美強國在聲納技術領域占據(jù)強勢地位。我國水聲研究起步較晚，受相關學科技術水平和產(chǎn)業(yè)化程度的制約，國內水聲技術領域的高端綜合型技術人才相對匱乏，給國內相關單位和企業(yè)的人才集聚和培養(yǎng)造成壓力。因此，專業(yè)人才缺乏是制約我國聲納領域發(fā)展的不利因素。（三）聲納研發(fā)投入大，研發(fā)周期長聲納領域相關產(chǎn)品應用于各項尖端裝備，技術水平要求高，且前期研制具有研發(fā)周期長、研發(fā)投入高、研發(fā)風險大等特點。一方面為推動研發(fā)進展，實現(xiàn)技術突破，需要組建涉及多個細分領域的高水平研發(fā)團隊，相應配置研發(fā)資源；另一方面由于研發(fā)成功之后的定型周期較長，也存在不確定性，企業(yè)可能面臨較長時期內無法盈利的風險，需要企業(yè)投入大量資金保證研發(fā)的順利進行和企業(yè)的正常運轉。聲納行業(yè)特有的經(jīng)營模式及盈利模式（一）聲納行業(yè)的經(jīng)營模式1、聲納生產(chǎn)模式國家對特種電子信息行業(yè)的科研、生產(chǎn)采取嚴格的許可制度，只有取得特定的生產(chǎn)經(jīng)營資質的企業(yè)才能開展生產(chǎn)經(jīng)營。2、聲納銷售模式特種電子信息產(chǎn)品的銷售采用合格供應商制度，通常情況下只有取得專用資格才可以銷售相關產(chǎn)品。根據(jù)現(xiàn)行的特種產(chǎn)品采購體制，核心模塊供應商的產(chǎn)品一旦定型就成為該產(chǎn)品的組成部分，后續(xù)該類型產(chǎn)品將繼續(xù)采用該供應商生產(chǎn)的產(chǎn)品。3、聲納采購模式為特種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)提供原材料及零部件的供應商需通過廠方按照一定的質量體系標準實施資格審查，并由最終用戶代表審核備案后，方可列入《合格供方名錄》。特種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)采購物料時必須在本企業(yè)的《合格供方名錄》中選擇供應商。（二）聲納行業(yè)的盈利模式目前，行業(yè)的企業(yè)盈利模式主要包括兩種：一種是主要通過研發(fā)、生產(chǎn)并銷售軟硬件產(chǎn)品獲得一次性銷售收入；一種是主要通過產(chǎn)品技術開發(fā)升級、維護或功能擴展、更新?lián)Q代，或者針對客戶的需求，對設備的用戶提供后續(xù)及配套服務，獲得工程及技術服務收入。聲納行業(yè)前景和發(fā)展趨勢（1）我國特種行業(yè)正處于補償式發(fā)展階段，聲納未來發(fā)展前景廣闊我國長期堅持以經(jīng)濟建設為中心，國家特種行業(yè)投入相對有限，特種裝備的質量及性能均與西方國家存在一定的差距，因此迫切需要發(fā)展現(xiàn)代化裝備。隨著我國綜合國力的日益提升，已具備了經(jīng)濟基礎，我國的特種行業(yè)工業(yè)自本世紀開始進入補償式發(fā)展階段。在2016年國防支出預算為9，543．54億元，比2015年增長7．6%；2017年國防預算比2016年增長7%，將首次超過一萬億元人民幣，2018年我國國防預算將比2017年增加8．1%，達到11，070億元；2019年我國國防預算繼續(xù)增長至11，899億元。國防支出預算增長帶動特種裝備數(shù)量質量升級。以十三五為起點，各種新型裝備的需求將會高速增長，未來3-5年將帶動相關產(chǎn)業(yè)訂單跨越式增長。隨著我國特種裝備現(xiàn)代化建設、信息化建設進程的加快，未來我國國防預算在特種裝備領域的開支預計將相應持續(xù)提升，也就意味著整個特種行業(yè)的產(chǎn)品銷售收入也將隨著國防預算保持相應增長。盡管我國國防費用持續(xù)增加，但與西方國家的差距仍然很大，2018年我國國防費用占GDP比重約為1．23%，西方大多數(shù)國家都超過2%，美國和俄羅斯更是超過3%。我國的國防費用與我國的綜合國力和國際地位不相匹配，無法滿足我國日益增長的國防需要，未來我國軍費還有較大的提升空間，軍費中用于信息化裝備采購的經(jīng)費處于持續(xù)加大趨勢。目前，我國國防信息化建設正處于快速發(fā)展的關鍵時期，我國特種電子設備將面臨大規(guī)模升級換代，我國的現(xiàn)代化特種行業(yè)工業(yè)仍然具有非常廣闊的增長空間。（2）建設海洋強國成為國家戰(zhàn)略，海洋建設的投入持續(xù)大幅增加海洋特種裝備行業(yè)持續(xù)發(fā)展海洋關系著國家的長治久安和可持續(xù)發(fā)展。提高海洋資源開發(fā)能力，堅決維護國家海洋權益，建設海洋強國，已上升為國家重要發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)國家海洋強國部署，海洋裝備制造是關系國民經(jīng)濟、社會發(fā)展和國家安全的戰(zhàn)略性先導產(chǎn)業(yè)，屬于國家大力倡導發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。（3）海洋經(jīng)濟的到來，海洋工程裝備、海洋探測行業(yè)有望迎來跨越式發(fā)展進入21世紀，全球已經(jīng)進入大規(guī)模高科技開發(fā)海洋的新時期，包括我國在內的許多國家都把海洋綜合利用列入國家發(fā)展戰(zhàn)略。我國是一個擁有300萬平方公里海域、6，500多個島嶼和32，000多公里海岸線及島岸線的瀕海大國；也是一個擁有15米等深線以內2．1億畝淺海和灘涂、有油氣開發(fā)前景的海域面積達100多萬平方公里的海洋大國，海洋經(jīng)濟在我國國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的地位。從海洋經(jīng)濟總體運行情況來看，根據(jù)2018年國家海洋局發(fā)布的《2017年中國海洋經(jīng)濟統(tǒng)計公報》，我國海洋經(jīng)濟保持平穩(wěn)增長77，611億元，比上年增長6．9%，海洋生產(chǎn)總值占國內生產(chǎn)總值的9．4%，2016年全國海洋生產(chǎn)總值70，507億元，比上年增長6．8%，海洋生產(chǎn)總值占國內生產(chǎn)總值的9．5%，連續(xù)6年穩(wěn)健增長。在大力發(fā)展海洋經(jīng)濟的進程中，海洋信息獲取的廣泛性、準確性、及時性及預見性變得尤為重要。2014年底，國家海洋局印發(fā)的《全國海洋觀測網(wǎng)規(guī)劃（2014-2020年）》中指出：我國海洋觀測網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀已不適應國家海洋經(jīng)濟發(fā)展新形勢的需求，并計劃到2020年，建成以國家基本觀測網(wǎng)為骨干、地方基本觀測網(wǎng)和其他行業(yè)專業(yè)觀測網(wǎng)為補充的海洋綜合觀測網(wǎng)絡，覆蓋范圍由近岸向近海和中遠海拓展，由水面向水下和海底延伸，實現(xiàn)岸基觀測、離岸觀測、大洋和極地觀測的有機結合，初步形成海洋環(huán)境立體觀測能力。目前，海洋信息化建設提速及海洋監(jiān)測綜合實力提升已成為我國參與世界海洋競爭、加快實現(xiàn)海洋強國戰(zhàn)略目標的關鍵任務?！吨袊圃?025》將海洋工程裝備和高技術船舶列入大力推動的重點領域之一，提出：大力發(fā)展深海探測、資源開發(fā)利用、海上作業(yè)保障裝備及其關鍵系統(tǒng)和專用設備。推動深?？臻g站、大型浮式結構物的開發(fā)和工程化。形成海洋工程裝備綜合試驗、檢測與鑒定能力，提高海洋開發(fā)利用水平?！妒鍑覒?zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》附件中，海洋工程裝備產(chǎn)業(yè)系十三五期間重點支持的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。行業(yè)產(chǎn)品及相關水聲技術可廣泛應用于涵蓋海洋權益維護和安全保障、海洋綜合管理、海洋生態(tài)與環(huán)境保護、海洋防災與氣候變化、海洋資源可持續(xù)利用和海洋觀測與信息服務等諸多領域，可以預見，隨著國家對于海洋權益和安全、海洋資源的開發(fā)和環(huán)境保護的重視，海洋經(jīng)濟時代的到來，海洋工程裝備、海洋探測行業(yè)有望迎來跨越式發(fā)展。影響聲納行業(yè)發(fā)展的有利因素（一）聲納技術應用領域持續(xù)拓寬，行業(yè)發(fā)展空間廣闊聲納技術對水下目標進行探測、分類、定位和跟蹤，進行水下通信和導航，在海洋聲學環(huán)境調查、海洋資源勘探、海洋地形地貌測繪等領域應用廣泛。隨著海洋高新技術的介入和裝備的不斷升級，水下地形聲學探測技術獲得迅速發(fā)展，現(xiàn)已成為世界各海洋國家在海洋測繪方面的重要研究領域之一，聲納技術已成為海底石油勘探的主要技術。此外，現(xiàn)代聲納技術可以用來檢測和記錄洋流的流動速度及方向，用于海洋漁業(yè)，如聲納探魚儀可用于發(fā)現(xiàn)魚群的動向、魚群所在地點、范圍等，以大大提高捕魚的產(chǎn)量和效率，助漁聲納設備可用于計數(shù)、誘魚、捕魚、或者跟蹤尾隨某條魚等。海水養(yǎng)殖場可利用聲學屏障防止鯊魚的入侵，以及阻止龍蝦魚類的外逃。（二）聲納行業(yè)為國家鼓勵發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，有利于行業(yè)長遠發(fā)展我國《產(chǎn)業(yè)結構調整指導目錄（2011年本）》中，將海洋觀測、探測、監(jiān)測技術系統(tǒng)及儀器設備、水下潛器、機器人及探測觀測設備列為國家鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)《當前優(yōu)先發(fā)展的高技術產(chǎn)業(yè)化重點領域指南（2011年度）》，產(chǎn)品涉及海洋產(chǎn)業(yè)中的海洋監(jiān)測技術與裝備、信息產(chǎn)業(yè)中的軟件及應用系統(tǒng)、新型元器件和計算機及外部設備等。根據(jù)《中國制造2025》，行業(yè)屬于海洋工程裝備和高技術船舶領域，系大力推動突破發(fā)展的重點領域。根據(jù)《十三五國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》之附件《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重點產(chǎn)品和服務指導目錄（2016版）》，業(yè)務屬于2高端裝備制造產(chǎn)業(yè)之2．5海洋工程裝備產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品系十三五期間國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重點產(chǎn)品。因此，處行業(yè)屬于國家鼓勵發(fā)展的高技術產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，為行業(yè)的長遠發(fā)展創(chuàng)造了有利的政策環(huán)境和制度保障?？蛻絷P系管理內涵與目標1、客戶關系管理內涵客戶關系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關系管理目標客戶關系管理目標是在產(chǎn)品、管理與營銷同質化的背景下運用客戶關系管理實現(xiàn)客戶關系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學技術高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質化日趨嚴重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉換成本低，轉換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務以及同質化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的?？蛻絷P系管理就是通過提高服務水準和質量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關系管理人員要像了解企業(yè)內部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。客戶發(fā)展計劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計劃客戶發(fā)展計劃是企業(yè)通過對一定時期、一定市場區(qū)域內客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標市場計劃期內增加老客戶對本公司產(chǎn)品購買量的計劃?？蛻舭l(fā)展計劃涉及客戶關系管理全局，用于指導企業(yè)客戶關系管理的各項活動，應當具備以下特點：一是明確性，明確規(guī)定所要達到的目標，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關人員執(zhí)行；三是階段性，結合企業(yè)自身條件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現(xiàn)三者的有機結合；四是可達到性，應當考慮企業(yè)自身實際與市場環(huán)境實際，使得各部門相關人員有條件、有能力實現(xiàn)計劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務廣告等。（5）鏈式引薦法。請現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會關系拓展法。利用自身的種種社會關系尋找準顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈式關系擴大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會領導、主管部門領導、金融機構領導以及各類有影響力的人物等。（8）市場細分法。通過市場細分發(fā)現(xiàn)準客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務關系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價值的企業(yè)以尋找準顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓班等各類社交場合接觸準客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準顧客。（13）隨機法。利用各種偶然的機會發(fā)現(xiàn)客戶，如同機的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準顧客。綠色營銷的興起和實施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴重威脅。大自然的報復促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉化為現(xiàn)實，消費需求的滿足，轉向物質、精神、生態(tài)等多種需求與價值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會的進步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會議，通過了全球性環(huán)保行動計劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個地球。進入20世紀90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計劃”。20世紀80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標，出口產(chǎn)品因保護臭氧層的有關國際公約而受阻，因此，對實施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務院批準成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標志管理辦法》，開始實施綠色食品標志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機農(nóng)業(yè)運動國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴展到其他領域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內瓦博覽會金獎。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構成的綠色食品標志。1994年3月25日，國務院通過了《中國21世紀議程——中國21世紀人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進經(jīng)濟、社會、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀議程》在行動中。（二）綠色營銷的實施綠色營銷實施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時代，企業(yè)應基于環(huán)境和社會利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內涵的戰(zhàn)略計劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應以滿足綠色需求為出發(fā)點和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進綠色消費意識和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導入企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS，爭取獲得綠色標識，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長遠看這是綠色營銷戰(zhàn)略實施的必然結果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強調營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費需求的調查與引導，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營不僅對社會發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設置的“綠色壁壘”，適應“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對環(huán)境所造成的干預和影響，力求在生產(chǎn)、消費及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費用的儲運條件。綠色價格應反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價的基本觀點，貫徹“污染者付款”原則，促進生態(tài)化、低污低耗的綠色技術的開發(fā)和應用。綠色促銷要利用傳媒和社會活動，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈等對有關環(huán)保的組織及活動，給予經(jīng)濟上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點，突出環(huán)?？咳鐣牧α?，靠每個人的貢獻。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護觀念于企業(yè)營銷活動過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識，自覺地實施綠色營銷，切實做好環(huán)保工作。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變人口因素、政治法律因素、社會文化因素等。但企業(yè)可以主動適應環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬別。正因為營銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國企業(yè)進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經(jīng)濟環(huán)境的變化，對不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀60年代，中國處于短缺經(jīng)濟狀態(tài)，短缺幾乎成為社會經(jīng)濟的常態(tài)。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過?！苯?jīng)濟，不論這種“過?！钡男再|如何，僅就賣方市場向買方市場轉變而言，市場營銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營銷環(huán)境的變化，既會給企業(yè)提供機會，也會給企業(yè)帶來威脅，雖然企業(yè)難以準確無誤地預見未來環(huán)境的變化，但可以通過設立預警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時調整營銷策略。（四）相關性營銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環(huán)境，新的環(huán)境會給企業(yè)帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟政策的變動，均能影響一個行業(yè)競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產(chǎn)生決定性的影響。營銷信息系統(tǒng)的構成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)和營銷調研系統(tǒng)，再經(jīng)過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構成營銷信息系統(tǒng)。（一）內部報告系統(tǒng)內部報告系統(tǒng)的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內部報告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財務等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財務部門得到付款通知后，做出收款賬務，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準確地完成這一周期的各個環(huán)節(jié)。銷售報告系統(tǒng)應向企業(yè)決策制定者提供及時、全面、準確的生產(chǎn)經(jīng)營信息，以利于掌握時機，更好地處理進、銷、存、運等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報告系統(tǒng)的設計，應符合使用者的需要，力求及時、準確，做到簡單化、格式化，實用性、目