POCT行業(yè)發(fā)展概況分析

POCT行業(yè)發(fā)展概況分析整合營(yíng)銷傳播（一）整合營(yíng)銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營(yíng)銷傳播（IMC）專著《整合營(yíng)銷傳播》在美國(guó)問世，其作者是美國(guó)西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營(yíng)銷傳播的定義是：“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)流程，用于長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評(píng)估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計(jì)劃，是以消費(fèi)者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對(duì)唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來(lái)規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評(píng)估具備可協(xié)調(diào)、可測(cè)量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計(jì)劃，該計(jì)劃的目標(biāo)是建立與消費(fèi)者、中間商、潛在消費(fèi)者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報(bào)，并建立長(zhǎng)期的品牌與股東價(jià)值”。美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)（4As）定義：“整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃的概念，是指在評(píng)估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時(shí)，更充分認(rèn)識(shí)到將這些工具綜合運(yùn)用所帶來(lái)的附加價(jià)值，即整合運(yùn)用后所帶來(lái)的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”。可見，整合營(yíng)銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費(fèi)者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者溝通，迅速樹立品牌在消費(fèi)者心中的地位，建立長(zhǎng)期的關(guān)系，更有效地達(dá)到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷目標(biāo)。亦即，整合營(yíng)銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進(jìn)、直復(fù)營(yíng)銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動(dòng)過程。（二）整合營(yíng)銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營(yíng)銷傳播的一個(gè)關(guān)鍵因素是營(yíng)銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來(lái)傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營(yíng)銷企業(yè)必須明晰每種消費(fèi)者能夠接觸到的促銷工具與目標(biāo)受眾溝通時(shí)的價(jià)值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€(gè)有效的整合營(yíng)銷傳播方案。（三）整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃過程在制定整合營(yíng)銷傳播策略的過程中，營(yíng)銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃?？梢哉f，整合營(yíng)銷傳播管理實(shí)際上就是與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷組合要素。整合營(yíng)銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營(yíng)銷傳播只是整體營(yíng)銷計(jì)劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。POCT行業(yè)發(fā)展概況1、POCT定義POCT，又稱即時(shí)檢驗(yàn)（point-of-caretesting），是指在采樣現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的快速得到檢驗(yàn)結(jié)果的一類診斷方法。POCT包括三個(gè)要素：一是“即時(shí)”，即快速檢測(cè)；二是“即地”，可在采樣現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，省去標(biāo)本運(yùn)輸和復(fù)雜的處理程序；三是“操作者”，即對(duì)操作者要求低，甚至患者個(gè)人即可進(jìn)行操作?；谝陨弦兀琍OCT與傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)相比，雖然在精細(xì)度和自動(dòng)化方面不具備優(yōu)勢(shì)，但由于其對(duì)場(chǎng)地、儀器、操作人員、樣本處理等要求低，在便捷性、檢測(cè)速度、成本等方面優(yōu)勢(shì)明顯，真正實(shí)現(xiàn)了以病人為中心并有效擴(kuò)大檢測(cè)范圍，有利于對(duì)疾病的早發(fā)現(xiàn)、早診斷和精準(zhǔn)治療，不僅可以減輕患者在病情后期醫(yī)療過程中的痛苦，也通過早診早治控制醫(yī)療費(fèi)用。POCT便捷、快速、低成本的檢測(cè)手段，和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的高端、精細(xì)化、高度集成化的檢測(cè)手段，代表了臨床應(yīng)用中的兩種清晰而又截然不同的需求，兩種檢測(cè)手段互補(bǔ)。未來(lái)，在社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)模式不斷向高效快節(jié)奏發(fā)展的城鎮(zhèn)化背景下，隨著分級(jí)診療的不斷推進(jìn)，POCT產(chǎn)品的需求將日益凸顯。2、行業(yè)分類按照應(yīng)用領(lǐng)域來(lái)分，POCT產(chǎn)品可以廣泛應(yīng)用于醫(yī)院臨床檢驗(yàn)、基層醫(yī)療、院前急救、重大疫情檢測(cè)、毒品檢測(cè)和酒精檢測(cè)等公共衛(wèi)生領(lǐng)域，也可用于個(gè)人健康管理；按照應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)分，POCT產(chǎn)品既可供大型醫(yī)院、基層醫(yī)院的病房、門診、急診、檢驗(yàn)科、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室使用，也可供社區(qū)門診、體檢中心、檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室使用，還可供患者個(gè)人快速便捷使用，應(yīng)用場(chǎng)景廣闊。根據(jù)《中國(guó)醫(yī)療器械藍(lán)皮書（2021版）》，2020年，免疫診斷、生化診斷、分子診斷合計(jì)占據(jù)我國(guó)體外診斷市場(chǎng)73%的市場(chǎng)份額，而其中，免疫診斷市場(chǎng)占有率達(dá)到36%，為體外診斷領(lǐng)域最大的細(xì)分市場(chǎng)。根據(jù)《中國(guó)醫(yī)療器械藍(lán)皮書（2021版）》，免疫診斷可以細(xì)分為膠體金、熒光免疫、酶聯(lián)免疫、化學(xué)發(fā)光、乳膠比濁、時(shí)間分辨熒光和放射免疫七大類技術(shù)，膠體金、熒光免疫、酶聯(lián)免疫屬于七大類技術(shù)之一，均為行業(yè)主流技術(shù)。體外診斷行業(yè)針對(duì)的檢測(cè)病種覆蓋范圍廣，應(yīng)用場(chǎng)景多樣化，不同的檢測(cè)方法針對(duì)不同的病種和應(yīng)用場(chǎng)景均存在各自的必要性。上述各類傳染病POCT檢測(cè)方法學(xué)在行業(yè)內(nèi)均已形成成熟的檢測(cè)產(chǎn)品投入使用，覆蓋多個(gè)病種和應(yīng)用場(chǎng)景，均屬于行業(yè)主流技術(shù)。根據(jù)《中國(guó)體外診斷產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書》，免疫層析法是POCT中應(yīng)用最為廣泛的方法。以膠體金為代表的免疫層析技術(shù)已應(yīng)用于體外檢測(cè)多年，在毒品檢測(cè)、炎癥因子檢測(cè)等領(lǐng)域應(yīng)用已較為成熟，但在傳染病檢測(cè)領(lǐng)域，尤其是呼吸道傳染病檢測(cè)的應(yīng)用起步較晚。與毒品檢測(cè)、炎癥因子檢測(cè)相比，傳染病檢測(cè)涉及病毒、細(xì)菌、支原體、衣原體等多種性質(zhì)截然不同的病原體，檢測(cè)病種復(fù)雜，不同病原體在偶聯(lián)標(biāo)記方法、封閉和復(fù)合物保存體系等方面也呈現(xiàn)多樣化、差異化的特點(diǎn)，技術(shù)難度更高，因此傳染病病原體檢測(cè)試劑通常作為三類醫(yī)療器械管理，其技術(shù)難度、注冊(cè)要求等均高于二類醫(yī)療器械，屬于行業(yè)主流技術(shù)。近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了《“十三五”生物產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《公共衛(wèi)生防控救治能力建設(shè)方案》、《“十三五”醫(yī)療器械科技創(chuàng)新專項(xiàng)規(guī)劃》、《“十三五”國(guó)家科技創(chuàng)新規(guī)劃》、《醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展規(guī)劃指南》等政策支持POCT快速檢測(cè)行業(yè)的發(fā)展。以膠體金為代表的免疫層析技術(shù)是POCT快速檢測(cè)的主流技術(shù)，具有快速、準(zhǔn)確、對(duì)場(chǎng)地和人員要求低、不依賴儀器和實(shí)驗(yàn)室的特點(diǎn)，與實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)方法相比具有明顯的產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，尤其是新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，國(guó)家高度重視對(duì)突發(fā)疾病的防控，免疫層析快速檢測(cè)能夠很好地滿足疾病防控的需求，受到國(guó)家科技部《新型冠狀病毒(2019-nCoV)現(xiàn)場(chǎng)快速檢測(cè)產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)急項(xiàng)目申報(bào)指南》和《新型冠狀病毒實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)專家共識(shí)》等文件的認(rèn)可。綜上所述，免疫層析屬于行業(yè)主流技術(shù)。酶聯(lián)免疫法經(jīng)過多年發(fā)展，是免疫診斷中較為成熟的方法學(xué)。由于其檢測(cè)速度、靈敏度、特異性及自動(dòng)化程度不及化學(xué)發(fā)光法產(chǎn)品，因此在國(guó)內(nèi)大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的市場(chǎng)正在被化學(xué)發(fā)光產(chǎn)品替代。但由于酶聯(lián)免疫產(chǎn)品具有較高的性價(jià)比，在國(guó)內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及海外發(fā)展中國(guó)家中仍屬于主流檢測(cè)方法之一，屬于行業(yè)主流技術(shù)。間接免疫熒光技術(shù)通過組合包被多種檢測(cè)基質(zhì)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)多種特異抗體的聯(lián)合檢測(cè)，各項(xiàng)結(jié)果本身獨(dú)立且不受干擾，特別適合呼吸道、消化道、自身免疫抗體、過敏原等的檢測(cè)。由于直接采用病原體培養(yǎng)產(chǎn)物進(jìn)行檢測(cè)，間接免疫熒光法的檢測(cè)準(zhǔn)確性和特異性高，在抗核抗體等領(lǐng)域的檢測(cè)中屬于金標(biāo)準(zhǔn)。以全球性IVD企業(yè)鉑金埃爾默旗下的歐蒙醫(yī)學(xué)為代表的一系列企業(yè)以間接免疫熒光產(chǎn)品作為主要技術(shù)。在國(guó)內(nèi)，目前間接免疫熒光的普及度低于免疫層析、酶聯(lián)免疫等其他免疫檢測(cè)方法學(xué)，一方面是由于間接免疫熒光需要掌握不同種類、不同病種的病原體的培養(yǎng)技術(shù)、培養(yǎng)周期，技術(shù)門檻較高，另一方面是由于間接免疫熒光在檢測(cè)過程中需要借助儀器，操作較為繁瑣，對(duì)操作人員、操作環(huán)境要求較高導(dǎo)致的。3、行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模POCT領(lǐng)域是目前體外診斷中增速最快的細(xì)分領(lǐng)域之一，在國(guó)外市場(chǎng)發(fā)展已較為成熟。從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，根據(jù)statista統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015-2022年全球POCT市場(chǎng)規(guī)模將從215億美元增至405億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為9.47%。POCT在我國(guó)起步較晚，整體市場(chǎng)規(guī)模較小，醫(yī)院等終端滲透率較低，還處于發(fā)展初期快速增長(zhǎng)階段。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)POCT市場(chǎng)規(guī)模從2015年的43億元增長(zhǎng)至2019年的112億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到27.04%，未來(lái)預(yù)計(jì)將繼續(xù)以超過20%的增速增長(zhǎng)，到2024年，行業(yè)規(guī)模將達(dá)到290億元。我國(guó)POCT行業(yè)保持高速增長(zhǎng)，增速超過全球POCT市場(chǎng)增速，亦超過國(guó)內(nèi)體外診斷市場(chǎng)整體增速。在滲透率方面，以市場(chǎng)規(guī)模計(jì)算，2019年我國(guó)POCT占體外診斷市場(chǎng)比例僅為16%，而同期全球市場(chǎng)POCT占體外診斷市場(chǎng)比例已達(dá)到45%。在美國(guó)，70%的臨床檢測(cè)均由POCT完成。與全球市場(chǎng)相比，我國(guó)POCT快速檢測(cè)在整個(gè)體外診斷行業(yè)中的滲透率仍處于較低水平，市場(chǎng)空間廣闊。體外診斷行業(yè)發(fā)展概況1、體外診斷定義體外診斷（IVD），從廣義上講，是指在人體之外，通過對(duì)人體樣本（各種體液、細(xì)胞、組織樣本等）進(jìn)行檢測(cè)而獲取臨床診斷信息，進(jìn)而判斷疾病或機(jī)體功能的產(chǎn)品和服務(wù)。從狹義上講，體外診斷主要指體外診斷相關(guān)產(chǎn)品，包括體外診斷試劑及體外診斷儀器設(shè)備。體外診斷在醫(yī)療領(lǐng)域被譽(yù)為“醫(yī)生的眼睛”，是現(xiàn)代檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的重要構(gòu)成部分，臨床應(yīng)用貫穿了疾病預(yù)防、初步診斷、治療方案選擇、療效評(píng)價(jià)等疾病控制的全過程，為醫(yī)生提供大量有用的臨床診斷信息，越來(lái)越成為人類疾病診斷、治療的重要組成部分。2、行業(yè)分類按檢測(cè)方法分，體外診斷主要分為生化診斷、免疫診斷、分子診斷、血液和微生物診斷等診斷方法，不同診斷方法的檢測(cè)原理和技術(shù)手段不同，應(yīng)用領(lǐng)域也存在較大差異。按疾病診斷類型分，體外診斷主要分為傳染病診斷、癌癥診斷、心臟病診斷、免疫系統(tǒng)疾病診斷、腎臟病診斷、胃腸道疾病診斷及其他疾病診斷，其中傳染病診斷是我國(guó)體外診斷最大的應(yīng)用領(lǐng)域。3、行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模體外診斷行業(yè)是近年來(lái)醫(yī)療市場(chǎng)最活躍、發(fā)展速度最快的領(lǐng)域之一，在全球范圍內(nèi)已經(jīng)逐步形成一個(gè)規(guī)模龐大的成熟產(chǎn)業(yè)。根據(jù)statista統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018-2027年全球體外診斷市場(chǎng)規(guī)模將從650.93億美元增至1,076.59億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為5.75%。與全球體外診斷市場(chǎng)發(fā)展相比，我國(guó)的體外診斷市場(chǎng)起步較晚，但發(fā)展迅速。根據(jù)《中國(guó)醫(yī)療器械藍(lán)皮書（2021版）》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年我國(guó)體外診斷市場(chǎng)規(guī)模達(dá)890億元，與2015年的362億元相比，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到19.71%。行業(yè)進(jìn)入壁壘1、市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘體外診斷行業(yè)與患者的生命健康息息相關(guān)，其研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)均受到法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的嚴(yán)格約束。國(guó)內(nèi)體外診斷企業(yè)必須取得醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品注冊(cè)等相關(guān)許可才能在國(guó)內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；對(duì)于海外銷售而言，則需要按照各個(gè)國(guó)家地區(qū)的要求取得對(duì)應(yīng)的海外準(zhǔn)入許可。取得上述市場(chǎng)準(zhǔn)入不僅需要滿足較高的產(chǎn)品質(zhì)量要求，投入研發(fā)、檢測(cè)、臨床、注冊(cè)等費(fèi)用，通常還需要較長(zhǎng)的認(rèn)證周期，因此該行業(yè)對(duì)新進(jìn)入者存在較高的市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘。2、技術(shù)和人才壁壘體外診斷行業(yè)是技術(shù)密集型行業(yè)，知識(shí)領(lǐng)域涉及生物化學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、免疫學(xué)、分析化學(xué)、分子生物學(xué)、應(yīng)用化學(xué)、有機(jī)化學(xué)、材料學(xué)、生物醫(yī)學(xué)工程等多個(gè)學(xué)科，行業(yè)企業(yè)只有具備了多學(xué)科融合的復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì)，并經(jīng)過多年的項(xiàng)目實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，才能在行業(yè)中建立較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而新進(jìn)入者一般很難在短期內(nèi)積累相應(yīng)的技術(shù)，培養(yǎng)成熟的人才團(tuán)隊(duì)，在技術(shù)和人才方面具有明顯壁壘。3、品牌壁壘體外診斷試劑是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中最為常見的醫(yī)療器械耗材，其質(zhì)量直接關(guān)系著診斷結(jié)果的準(zhǔn)確率。因而，經(jīng)營(yíng)年限較長(zhǎng)、臨床應(yīng)用效果良好的品牌將會(huì)優(yōu)先獲得終端客戶的認(rèn)可，且其使用習(xí)慣后，使用忠誠(chéng)度較高。而新進(jìn)入者很難在短時(shí)間內(nèi)形成良好的口碑效應(yīng)，因而面臨較高的品牌壁壘。4、營(yíng)銷渠道壁壘完善的營(yíng)銷渠道是行業(yè)內(nèi)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建立覆蓋全國(guó)乃至全球的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅需要大量的前期資金投入，更需要專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)該地區(qū)市場(chǎng)的長(zhǎng)期關(guān)注和前瞻把握，新進(jìn)入者以及渠道資源薄弱的中小規(guī)模廠商難以在較短時(shí)間內(nèi)建立完善的銷售渠道，故面臨較高的營(yíng)銷渠道壁壘。醫(yī)療器械行業(yè)基本情況醫(yī)療器械是指單獨(dú)或者組合應(yīng)用于人體的儀器、設(shè)備、器具、體外診斷試劑及校準(zhǔn)物、材料或者其他物品。醫(yī)療器械臨床應(yīng)用包括疾病的診斷、預(yù)防、監(jiān)護(hù)、治療或者緩解，損傷的診斷、監(jiān)護(hù)、治療、緩解或者功能補(bǔ)償，生理結(jié)構(gòu)或者生理過程的檢驗(yàn)、代替、調(diào)節(jié)或者支持，以及生命的支持或者維持等。影響行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素1、有利因素（1）國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策支持行業(yè)的發(fā)展近年來(lái)，國(guó)家加大了對(duì)國(guó)內(nèi)體外診斷企業(yè)的扶持力度，出臺(tái)多項(xiàng)鼓勵(lì)政策以推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展?！丁笆濉鄙锂a(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出“針對(duì)急性細(xì)菌感染、病毒感染等重大傳染性疾病，包括外來(lái)重大傳染性疾病的檢測(cè)需求，加速現(xiàn)場(chǎng)快速檢測(cè)的體外診斷儀器、試劑和試紙的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化”；《“十三五”國(guó)家科技創(chuàng)新規(guī)劃》中提出“加強(qiáng)體外診斷設(shè)備、檢測(cè)試劑、信息化管理軟件和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的整合創(chuàng)新，加快檢測(cè)試劑標(biāo)準(zhǔn)建立、溯源用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)研制和新試劑開發(fā)”；《國(guó)家突發(fā)急性傳染病防治“十三五”規(guī)劃（2016-2020年）》提出“建立健全與我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的突發(fā)急性傳染病防治體系，有效落實(shí)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備和綜合性防控措施，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)急性傳染病在我國(guó)的發(fā)生與流行，大力提升我國(guó)在全球突發(fā)急性傳染病防治領(lǐng)域的影響力”。上述系列政策的出臺(tái)，為我國(guó)體外診斷市場(chǎng)的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（2）新冠疫情催生巨大需求，行業(yè)整合趨勢(shì)有望提速新冠疫情帶動(dòng)了全球新冠病毒檢測(cè)試劑需求爆發(fā)性增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)部分實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)快速研發(fā)出新冠病毒診斷試劑，為全球抗疫做出貢獻(xiàn)的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的大幅增長(zhǎng)。隨著疫情在國(guó)外的反復(fù)以及在部分地區(qū)的不斷加劇，目前全球新冠疫情防控工作已進(jìn)入常態(tài)化，在各國(guó)醫(yī)療投入不斷增加以及人們健康防護(hù)意識(shí)不斷提升的背景下，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)新冠病毒檢測(cè)試劑仍存在較大的需求量。同時(shí)，新冠疫情的突發(fā)加速了產(chǎn)業(yè)變革，國(guó)內(nèi)體外診斷行業(yè)整合趨勢(shì)有望提速，國(guó)內(nèi)一批綜合競(jìng)爭(zhēng)水平較高的優(yōu)秀企業(yè)借助新冠病毒檢測(cè)機(jī)遇邁入發(fā)展新臺(tái)階，產(chǎn)品參與到全球化競(jìng)爭(zhēng)，影響力和競(jìng)爭(zhēng)力迅速提升；隨著這類優(yōu)秀企業(yè)的整體規(guī)模不斷擴(kuò)大，研發(fā)實(shí)力不斷增強(qiáng)，有利于其不斷縮小與國(guó)際巨頭的實(shí)力差距，占據(jù)更大市場(chǎng)份額，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)整合速度的不斷加快。（3）分級(jí)診療穩(wěn)步推進(jìn)，帶動(dòng)行業(yè)市場(chǎng)快速擴(kuò)容2015年9月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》，提出到2020年，分級(jí)診療服務(wù)能力全面提升，保障機(jī)制逐步健全，布局合理、規(guī)模適當(dāng)、層級(jí)優(yōu)化、職責(zé)明晰、功能完善、富有效率的醫(yī)療服務(wù)體系基本構(gòu)建，基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)的分級(jí)診療模式逐步形成，基本建立符合國(guó)情的分級(jí)診療制度。在此背景下，我國(guó)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量不斷增加。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的《2020年我國(guó)衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，截至2020年末，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總數(shù)超102萬(wàn)個(gè)，其中醫(yī)院數(shù)量約3.5萬(wàn)家，其余均為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。分級(jí)診療下，基層診療需求逐漸增多，而POCT產(chǎn)品具有操作便捷、對(duì)配套儀器和操作人員要求低的特點(diǎn)，且整體價(jià)格相對(duì)傳統(tǒng)檢測(cè)具有優(yōu)勢(shì)，非常適合基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用場(chǎng)景，符合國(guó)家分級(jí)診療政策的要求，是幫助基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)揮早期診斷和預(yù)防功能的重要手段。分級(jí)診療體系的推進(jìn)將有效帶動(dòng)體外診斷市場(chǎng)，尤其是POCT市場(chǎng)的快速擴(kuò)容。（4）國(guó)產(chǎn)試劑進(jìn)口替代進(jìn)程不斷加快近年來(lái)國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策鼓勵(lì)加快診斷試劑、高端診療設(shè)備的研發(fā)。在此背景下，我國(guó)體外診斷行業(yè)整體技術(shù)水平取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，國(guó)產(chǎn)體外診斷產(chǎn)品與進(jìn)口產(chǎn)品的差距已大幅縮小，產(chǎn)品質(zhì)量不斷接近國(guó)際水平，國(guó)內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)產(chǎn)體外診斷產(chǎn)品的認(rèn)可度也不斷上升。與此同時(shí)，醫(yī)?？刭M(fèi)的推行使得醫(yī)療機(jī)構(gòu)在注重檢驗(yàn)質(zhì)量的同時(shí)更加注重成本控制，這為國(guó)內(nèi)體外診斷企業(yè)進(jìn)口替代提供了良好的戰(zhàn)略機(jī)遇。部分地區(qū)如浙江、安徽、山東、福建、四川、湖北等省份陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)規(guī)定鼓勵(lì)采購(gòu)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品。在技術(shù)迭代和產(chǎn)品性能不斷提升的同時(shí)，國(guó)產(chǎn)體外診斷產(chǎn)品進(jìn)口替代的進(jìn)程也不斷加快。2、不利因素（1）行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊體外診斷是一個(gè)多檢測(cè)方法、多病原體診斷的綜合性行業(yè)，由于行業(yè)內(nèi)各企業(yè)發(fā)展水平不一，針對(duì)同一疾病檢測(cè)項(xiàng)目往往有多種技術(shù)平臺(tái)選擇，導(dǎo)致最終同一疾病診斷的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，而行業(yè)內(nèi)尚無(wú)明確的檢測(cè)精準(zhǔn)度質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，不利于行業(yè)的健康有序發(fā)展。（2）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈由于國(guó)外龍頭企業(yè)占據(jù)技術(shù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，并不斷進(jìn)行并購(gòu)整合，產(chǎn)業(yè)成熟度和集中度均較高。與該類企業(yè)相比，我國(guó)體外診斷企業(yè)整體在規(guī)?；⒓s化方面存在一定的差距，行業(yè)內(nèi)部分領(lǐng)先企業(yè)通過自主創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā)，已具備與國(guó)際巨頭同臺(tái)競(jìng)技的實(shí)力，未來(lái)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。傳染病診斷行業(yè)發(fā)展概況1、傳染病簡(jiǎn)介《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》根據(jù)傳染病的危害程度和應(yīng)采取的監(jiān)督、監(jiān)測(cè)、管理措施，參照國(guó)際上統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，將全國(guó)發(fā)病率較高、流行面較大、危害嚴(yán)重的39種急性和慢性傳染病列為法定管理的傳染病，并根據(jù)其傳播方式、速度及其對(duì)人類危害程度的不同，分為甲、乙、丙三類，實(shí)行分類管理。2、行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模傳染病診斷是目前體外診斷中增速最快的細(xì)分子領(lǐng)域之一，在國(guó)外市場(chǎng)發(fā)展已較為成熟。從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，根據(jù)AlliedMarketResearch預(yù)測(cè)，2019-2027年全球傳染病診斷市場(chǎng)規(guī)模將從235.51億美元增至358.59億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為5.40%。在我國(guó)，傳染病發(fā)病率的上升直接推動(dòng)了傳染病體外診斷市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家疾病預(yù)防控制局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015-2019年，我國(guó)法定傳染病例從640.84萬(wàn)例增長(zhǎng)至1024.45萬(wàn)例，年均復(fù)合增長(zhǎng)為12.44%。從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，未來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)傳染病控制力度的不斷加大，我國(guó)傳染病體外診斷市場(chǎng)規(guī)模有望從2019年的21.09億美元增至2027年的41.37億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為8.79%。選擇目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定了目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標(biāo)市場(chǎng)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)的首要步驟，是分析評(píng)價(jià)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，在綜合比較、分析的基礎(chǔ)上，選擇最優(yōu)的目標(biāo)市場(chǎng)。（一）評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)，即對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)在市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)目標(biāo)與資源等方面的情況進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。1、細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率這項(xiàng)評(píng)估主要研究潛在細(xì)分市場(chǎng)是否具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和增長(zhǎng)率。“適當(dāng)?shù)囊?guī)?！笔且粋€(gè)相對(duì)概念，大公司可能偏好銷售量很大的細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)小的細(xì)分市場(chǎng)不感興趣；小公司則由于實(shí)力較弱，會(huì)有意避開較大規(guī)模的細(xì)分市場(chǎng)。細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)率也是一個(gè)重要因素。所有的企業(yè)都希望目標(biāo)市場(chǎng)的銷售量和利潤(rùn)具有良好的上升趨勢(shì)，但競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)迅速進(jìn)入快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，從而使利潤(rùn)率下降。2、細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力一個(gè)具有適當(dāng)規(guī)模和成長(zhǎng)率的細(xì)分市場(chǎng)，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者同時(shí)進(jìn)入一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，或者說，在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中存在很多頗具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)時(shí)，尤其是該細(xì)分市場(chǎng)已趨于飽和或萎縮時(shí)，則該細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就會(huì)下降。潛在進(jìn)入者既包括在其他細(xì)分市場(chǎng)的同行，也包括那些目前不在該行業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。如果該細(xì)分市場(chǎng)的進(jìn)入障礙較低，該細(xì)分市場(chǎng)的吸引力也會(huì)下降。替代品從某種意義上限制了該細(xì)分市場(chǎng)的潛在收益。替代品的價(jià)格越有吸引力，該細(xì)分市場(chǎng)增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細(xì)分市場(chǎng)吸引力下降。購(gòu)買者和供應(yīng)者對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的影響，表現(xiàn)在它們的議價(jià)能力上。購(gòu)買者的壓價(jià)能力強(qiáng)，或者供應(yīng)者有能力提高價(jià)格或降低所供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)，那么該細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就下降。一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力是上述五種變量的函數(shù)。分析每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，是企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)不能忽略的重要步驟。3、企業(yè)目標(biāo)和資源選擇目標(biāo)市場(chǎng)除了滿足上述兩個(gè)條件，企業(yè)還要考慮自身的目標(biāo)和擁有的資源。某些有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)，如果不適合企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)，也只能放棄。對(duì)一些適合企業(yè)目標(biāo)的細(xì)分市場(chǎng)，必須考慮是否具有在該市場(chǎng)獲得成功所需的各種營(yíng)銷技能和資源等條件。（二）目標(biāo)市場(chǎng)的選擇企業(yè)有五種可供參考的市場(chǎng)覆蓋模式。1、市場(chǎng)集中化這是一種最簡(jiǎn)單的目標(biāo)市場(chǎng)模式。企業(yè)選取一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，生產(chǎn)一種產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群，進(jìn)行集中營(yíng)銷。例如，大眾公司集中于小型車市場(chǎng)，保時(shí)捷公司集中于運(yùn)動(dòng)車市場(chǎng)。選擇市場(chǎng)集中化模式一般基于以下考慮：企業(yè)具備在該細(xì)分市場(chǎng)從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)或取得目標(biāo)利益的優(yōu)勢(shì)條件；限于資金、能力，只能經(jīng)營(yíng)一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)；該細(xì)分市場(chǎng)中沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；準(zhǔn)備以此為出發(fā)點(diǎn)，取得成功后向更多的細(xì)分市場(chǎng)擴(kuò)展。公司通過市場(chǎng)集中化，更加能夠了解細(xì)分市場(chǎng)的需要，在該細(xì)分市場(chǎng)建立鞏固的市場(chǎng)地位，也能夠獲得更高，的經(jīng)濟(jì)效益。但是市場(chǎng)集中化的風(fēng)險(xiǎn)比一般情況更大，容易出現(xiàn)個(gè)別市場(chǎng)不景氣的情況。2、產(chǎn)品專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。如顯微鏡生產(chǎn)商向大學(xué)實(shí)驗(yàn)室、政府實(shí)驗(yàn)室和工商企業(yè)實(shí)驗(yàn)室銷售顯微鏡。產(chǎn)品專業(yè)化模式的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)專注于某一種或一類產(chǎn)品的生產(chǎn)，有利于形成和發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，在該領(lǐng)域樹立形象。其局限性是當(dāng)該領(lǐng)域被一種全新的技術(shù)與產(chǎn)品所代替時(shí)，產(chǎn)品銷售量可能會(huì)因此而大幅度地下降。3、市場(chǎng)專業(yè)化市場(chǎng)專業(yè)化是指企業(yè)專門經(jīng)營(yíng)滿足某一顧客群體需要的各種產(chǎn)品。比如某工程機(jī)械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)、水泥攪拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備。市場(chǎng)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類型眾多，能有效地分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)基于專門性的服務(wù)，公司容易獲得良好的聲譽(yù)，并成為為顧客群體所需新產(chǎn)品的渠道。但由于集中于某一類顧客，當(dāng)這類顧客的需求下降時(shí)，企業(yè)也會(huì)遇到收益下降的風(fēng)險(xiǎn)。4、選擇專業(yè)化選擇專業(yè)化是指企業(yè)選取若干個(gè)具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力，且符合企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，其中每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)與其他細(xì)分市場(chǎng)之間較少聯(lián)系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙貼時(shí)，最初細(xì)分市場(chǎng)所預(yù)訂的目標(biāo)是新訂婚或是即將做新娘的女性和男性同性戀者。優(yōu)點(diǎn)是可以有效地分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，即使某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)利情況不佳，仍可在其他細(xì)分市場(chǎng)取得盈利。采用選擇專業(yè)化模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)資源和營(yíng)銷實(shí)力。5、市場(chǎng)全面化市場(chǎng)全面化是指企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。一般來(lái)說，實(shí)力雄厚的大型企業(yè)在一定階段，會(huì)選用這種模式，以求收到良好效果。例如，當(dāng)今可口可樂公司在全球飲料市場(chǎng)，寶潔在全球消費(fèi)日用品市場(chǎng)等都采取市場(chǎng)全面化的戰(zhàn)略。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個(gè)層次上建立顧客關(guān)系。一般地說，企業(yè)對(duì)那些數(shù)量龐大、邊際利潤(rùn)低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會(huì)逐個(gè)打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會(huì)通過廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來(lái)建，立關(guān)系。但對(duì)那些數(shù)量很少且邊際利潤(rùn)很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來(lái)樹立顧客價(jià)值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場(chǎng)提供惠顧折扣券；民航公司對(duì)?？蛯?shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強(qiáng)社會(huì)交往來(lái)提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與常客保持特殊關(guān)系。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾?zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?huì)，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來(lái)增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。關(guān)系營(yíng)銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認(rèn)為對(duì)關(guān)系營(yíng)銷目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識(shí)別和建立、維持和增進(jìn)同消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時(shí)在必要時(shí)終止這些關(guān)系，以利于實(shí)現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來(lái)實(shí)施?！狈评?科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營(yíng)銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長(zhǎng)期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)。”關(guān)系營(yíng)銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程。關(guān)系營(yíng)銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的核心。關(guān)系營(yíng)銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識(shí)、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征包括以下幾點(diǎn)：（1）信息溝通的雙向性。社會(huì)學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營(yíng)銷對(duì)象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，明智的營(yíng)銷管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者建立長(zhǎng)期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動(dòng)地按照對(duì)方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實(shí)現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢(shì)的關(guān)系雙方，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，聯(lián)合行動(dòng)，協(xié)同動(dòng)作去實(shí)現(xiàn)對(duì)各方都有益的共同目標(biāo)，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營(yíng)銷活動(dòng)的互利性。關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足，雙方就不會(huì)建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對(duì)方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)。真正的關(guān)系營(yíng)銷需要達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時(shí)性。關(guān)系營(yíng)銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)具備一個(gè)反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時(shí)反饋，使關(guān)系營(yíng)銷具有動(dòng)態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。營(yíng)銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)不可能、也無(wú)必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場(chǎng)、顧客之間的關(guān)系。滿足市場(chǎng)、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競(jìng)爭(zhēng)者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營(yíng)銷部門的基本目的。（2）設(shè)置的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營(yíng)銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級(jí)設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營(yíng)銷職能的整體效應(yīng)?？傊?，營(yíng)銷職能部門應(yīng)當(dāng)面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)顧客時(shí)能代表企業(yè)，面對(duì)內(nèi)部各部門、全體員工時(shí)能代表市場(chǎng)、代表顧客。同時(shí)內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營(yíng)銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡(jiǎn)以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級(jí)原則組織建設(shè)要“精兵簡(jiǎn)政”，切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級(jí)不宜太多。內(nèi)部層級(jí)少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡(jiǎn)單的機(jī)構(gòu)。這涉及管理跨度與層級(jí)問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個(gè)“橫向”的概念；管理層級(jí)又稱管理梯度，指一個(gè)組織屬下不同層級(jí)的數(shù)目，是一個(gè)“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來(lái)說，管理跨度與管理層級(jí)是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級(jí)越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級(jí)越多。通常情況下，管理層級(jí)過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時(shí)性和正確性；管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會(huì)造成整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營(yíng)銷部門要真正做到精簡(jiǎn)，在設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)能否把握營(yíng)銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)機(jī)構(gòu)的效率高，說明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個(gè)組織可在一定時(shí)間內(nèi)完成的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時(shí)適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。市場(chǎng)定位戰(zhàn)略差別化是市場(chǎng)定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場(chǎng)提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場(chǎng)上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國(guó)公司，通過實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場(chǎng)的前列，吸引顧客，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會(huì)選擇A品牌。但是，這里又帶來(lái)新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤(rùn)三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時(shí)，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對(duì)汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長(zhǎng)，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢(shì)。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場(chǎng)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場(chǎng)差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對(duì)其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購(gòu)買總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場(chǎng)狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場(chǎng)上。對(duì)于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競(jìng)爭(zhēng)者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場(chǎng)上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗?；麥?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識(shí)充分而出名；迪士尼樂園的員工無(wú)論何時(shí)見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對(duì)于零售商而言尤其重要，可以利用前線營(yíng)業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國(guó)最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營(yíng)理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對(duì)顧客服務(wù)的激情以及對(duì)書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對(duì)特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個(gè)受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識(shí)和技能。（2）禮貌。友好對(duì)待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠(chéng)實(shí)。使人感到坦誠(chéng)和可以信賴。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對(duì)顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競(jìng)爭(zhēng)者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢(shì)。對(duì)個(gè)性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個(gè)性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對(duì)公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個(gè)方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點(diǎn)，從而使其與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實(shí)現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，使人無(wú)論在美國(guó)紐約、日本東京還是中國(guó)北京，只要一見到這個(gè)標(biāo)志馬上會(huì)聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯?xiàng)l，這樣的形象設(shè)計(jì)就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對(duì)于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國(guó)Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個(gè)非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時(shí)分，當(dāng)陽(yáng)光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個(gè)二維碼才會(huì)正常顯現(xiàn)。此時(shí)用智能手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購(gòu)買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時(shí)段的銷售量。競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實(shí)力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)都自覺或不自覺地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)包括四個(gè)方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運(yùn)用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時(shí)著眼點(diǎn)不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少?gòu)氖庐a(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場(chǎng)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購(gòu)買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指市場(chǎng)擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場(chǎng)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實(shí)力薄弱，無(wú)力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過于求而企業(yè)又無(wú)力開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，主要營(yíng)銷戰(zhàn)略是市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)開發(fā)。市場(chǎng)滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的銷售量，提高市場(chǎng)占有率；市場(chǎng)開發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場(chǎng)，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場(chǎng)的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍