前臺個人年終工作總結(jié)

—前臺個人年終工作總結(jié)一件工作、一項任務(wù)完成之后必需進行總結(jié)，在總結(jié)中全面、深化地回憶、檢查，找出成果與缺點、成功與失利、經(jīng)驗與教訓(xùn)，腳踏實地地作出正確評價，使大家認識統(tǒng)一。下面是細心推舉的前臺個人年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎閱讀！前臺個人年終工作總結(jié)一過去的20X年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們X酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到如今能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！如今我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我們肯定要認真做好本職工作。所以，我在過去的時間里我始終都嚴格按照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一、禮貌，禮儀像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。二、留意形象前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深入的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來許多的不便！四、前臺英語一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時分，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)備裝備的名稱都是從前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對從前學(xué)過得到單詞到了溫習和穩(wěn)固。也學(xué)到了許多從前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)備裝備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時分都不要遺忘了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加！五、以大局為重不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)分配，我將聽從布置，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平常主動參與酒店組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過去的一年里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時分我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事！由于你們我認識到自己的缺乏，才有時機去改正。對我也有很大的幫忙！雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將強化學(xué)習，努力工作！前臺個人年終工作總結(jié)二20X已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年了，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當完成了相應(yīng)的工作，當然也存在很多缺乏的地方需要改進，現(xiàn)將20X年的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20X年X月入職至X月以來，從我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的適用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近X個月來，共計接待用戶達XX人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，精確率到達X%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完好清楚。復(fù)印時留意復(fù)印的資料完好否，防止復(fù)印資料缺漏。如有信件也按時交給了相關(guān)人員。3、臨時勢件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會按時叫X人家送水。前臺所需物品不夠時，會按時申請購置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會按時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的裝備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助X局解決等?？傊?，遇到問題都會按時想方法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機票車票及華誕蛋糕預(yù)訂工程部人員出差需要訂車票或機票時我會按時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來X出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店具體信息；還有就是員工華誕蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，華誕當天告知X在X上發(fā)華誕祝愿，20X年累計訂華誕蛋糕17個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從工程部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購置的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公裝備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給XX。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去X活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的錘煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特別抱負，這也是一方面以后需要改進的地方。三、其它工作在完本錢職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件工程部人員裝訂工程文檔；幫助營銷部XX，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學(xué)問。四、工作中的缺乏1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是偶然，但也肯定要盡量防止。3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等合適室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。五、20X年工作方案1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、強化與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能按時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝XX對我的幫忙，她熱心耐煩教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，如今已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力！前臺個人年終工作總結(jié)三要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單表達出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。經(jīng)過20X年一年的酒店前臺的錘煉，我總結(jié)出來以下幾點：一、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如顯現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，迷惑決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。二、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上。由于酒店一些裝備老化造成客人入住時的一些不便，經(jīng)常引起客人投訴。對于這些顯現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，主動、按時、妥當?shù)亟鉀Q。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時辰以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。在取得成果的同時，我們也要深入地意識到由于前廳部人員的流淌性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著許多問題。三、微笑服務(wù)的缺乏。總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有一直向客人投以微笑，服務(wù)才充滿活力，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當客人一進入賓館時，主動、熱忱、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時辰把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說一般話。四、銷售技巧的缺乏。由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時，依據(jù)市場行情和當日的入住情況敏捷把握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深協(xié)作默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)協(xié)作上前主動降價留住客人。五、財務(wù)交賬的漏洞。由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也由于可以人為的任意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，協(xié)作銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥當?shù)靥幚砀鞣N問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！前臺個人年終工作總結(jié)四新的一年已經(jīng)到來，回憶過去一年的工作，可以用辛苦歡樂敬業(yè)六個字來概括，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫忙支持下，能夠比擬圓滿的完本錢年度的工作任務(wù)，在思想覺悟等方面都有了肯定的提高。一、業(yè)務(wù)學(xué)問和工作力量方面：在目前的工作崗位上，能夠不斷地去學(xué)習、積累工作經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了肯定的工作力量，平常注意對電腦學(xué)問及會計電算化學(xué)問的深化學(xué)習，能夠嫻熟的把握會計操作流程，做到條理清楚，賬帳相符。二、工作看法和勤奮敬業(yè)方面：熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作任務(wù)。在工作中主動主動，能夠主動的參與單位組織的各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，認真遵守各項規(guī)章制度保證出勤，有效利用各項工作時間。三、工作數(shù)量質(zhì)量效益及奉獻：能夠按時完成指定的工作任務(wù)，到達預(yù)期的效果，同時在工作中學(xué)習了很多新的業(yè)務(wù)學(xué)問，豐富了自己，也錘煉了自己。進過一年不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，為社里作出了應(yīng)有的奉獻。總結(jié)一年的工作，雖然有了肯定進步和成果，但在一些反面也存在著缺乏。比方有制造性的工作思路還不是許多，個別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改進。在新的一年里，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進一步提高自身的素養(yǎng)，查找差距，克服缺乏，在今后的工作中取得更大的進步。前臺個人年終工作總結(jié)五不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開頭對前臺一去所知到如今獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時間里我學(xué)到了好多，客人永遠是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達肯定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：客人永遠不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑。我始終堅信顧客就是的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量情況分配盈余工作。這樣的布置比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時分由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時分又可以更多的汲取經(jīng)驗，快速成長。在這一年我主要做到以下工作：一、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、強化我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。前廳部依據(jù)市場情況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在