2022年黃石武商MALL智慧課程考核試題-收銀

2022年黃石武商MALL智慧課程考核試題-收銀[復(fù)制]本次考核內(nèi)容按照2022年復(fù)訓(xùn)之“智慧課程篇”培訓(xùn)內(nèi)容，請大家認真閱卷，取得好成績。您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○總經(jīng)理辦公室○黨群工作部○人力資源部○財務(wù)部○營運管理部○現(xiàn)場管理部○物業(yè)部1、2021年集團全年實現(xiàn)商品銷售______億元，同比增長______%，位列2020年中國連鎖百強榜單第______位，中國零售百強榜單第______位。[填空題]空1答案：195空2答案：19.17空3答案：19空4答案：262、“武商精神”是指：______。[填空題]空1答案：越是困難越向前，越是艱險勇爭先3、武商六大商業(yè)體系是按照______標準來劃分；武商MALL面積為___-___萬方；武商全新IP形象為______——______。[填空題]空1答案：面積空2答案：10空3答案：50空4答案：微笑天使空5答案：長江江豚4、2022年，全體武商人要突出高質(zhì)量發(fā)展主線，以______為動力，堅持______工作總基調(diào)，以穩(wěn)求進、以進固穩(wěn)，推動全年各項目標任務(wù)高質(zhì)量完成。經(jīng)濟目標：力爭全年銷售增幅______%以上，經(jīng)營利潤增幅______%以上。[填空題]空1答案：變革創(chuàng)新空2答案：穩(wěn)中求進空3答案：10空4答案：105、以下哪個武商商業(yè)體系定位為：為集消費體驗、數(shù)字化生活、年輕態(tài)社交、親子教育、歡聚文化等五大場景為一體的“家庭歡聚社交平臺”。（）[單選題]A、武商MALLB、武商夢時代(正確答案)C、武商里D、武商匯6、在陳軍董事長題為《目前形勢和我們的任務(wù)》的講話中，對下步工作提出以下幾點要求()？A、“穩(wěn)”心態(tài)，“提”斗志(正確答案)B、“穩(wěn)”經(jīng)營，“增”后勁(正確答案)C、“穩(wěn)”項目，“擴”市場(正確答案)D、“穩(wěn)”隊伍，“優(yōu)”人才(正確答案)E、“穩(wěn)”安全，“強”防范(正確答案)7、顧客離臺多遠需要站立______。[填空題]空1答案：1米8、本次復(fù)訓(xùn)主題是：_________和_________。[填空題]*空1答案：服務(wù)空2答案：疫情9、儀容儀表方面，工作時間不準______、______、掏耳，并注意保持______，避免口臭。[填空題]空1答案：化妝空2答案：摳鼻空3答案：口腔干凈10、收銀臺內(nèi)防疫物料有______、______、_______。[填空題]空1答案：84消毒液空2答案：免洗洗手液空3答案：一米線11、好的服務(wù)的具體表現(xiàn)（）A、豐富的禮貌用語(正確答案)B、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度(正確答案)C、忽視顧客的體驗感D、快捷的服務(wù)效率(正確答案)12、收銀員在疫情下的服務(wù)要注意()。A、工作人員做好防護，規(guī)范佩戴口罩，不得隨意取下(正確答案)B、顧客在收銀臺買單時未佩戴口罩要委婉提示(正確答案)C、在人員聚集的收銀臺，時刻提醒顧客不聚集、不扎堆，嚴格遵守“一米線”(正確答案)D、善意提醒顧客使用移動支付，避免現(xiàn)金接觸(正確答案)13、熟練的服務(wù)技能包括（）。A、準確(正確答案)B、速度(正確答案)C、安全(正確答案)D、熱情(正確答案)14、服務(wù)的觀念是（）。[單選題]A、干凈、干事B、把微不足道的事做的完美無瑕C、滿足他人的某種需求D、顧客就是上帝(正確答案)15、我們講的服務(wù)包含有（）。A、禮儀禮貌(正確答案)B、隨心服務(wù)C、服務(wù)技巧(正確答案)D、儀容儀表(正確答案)16、服務(wù)就是（）。A、人無我有(正確答案)B、人有我精(正確答案)C、人精我優(yōu)(正確答案)D、人有我絕(正確答案)17、豐富的禮貌用語有（）。A、征求語(正確答案)B、道別用語(正確答案)C、感謝語(正確答案)D、一言不語18、服務(wù)禮儀作用是（）[單選題]A、拉攏顧客之間交互關(guān)系B、樹立企業(yè)形象，提高工作人員素質(zhì)(正確答案)C、用來代表職業(yè)人員要求D、讓顧客得到最大程度滿意19、儀容儀表的原則包含()。A、美觀(正確答案)B、舒適C、整潔(正確答案)D、得體(正確答案)20、服務(wù)的禮儀有()。A、做人原