人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建課件

人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建51、沒(méi)有哪個(gè)社會(huì)可以制訂一部永遠(yuǎn)適用的憲法，甚至一條永遠(yuǎn)適用的法律。——杰斐遜52、法律源于人的自衛(wèi)本能?！⒏袼鳡?3、人們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，法律就是這樣一種的網(wǎng)，觸犯法律的人，小的可以穿網(wǎng)而過(guò)，大的可以破網(wǎng)而出，只有中等的才會(huì)墜入網(wǎng)中?！晁雇?4、法律就是法律它是一座雄偉的大夏，庇護(hù)著我們大家；它的每一塊磚石都?jí)驹诹硪粔K磚石上?！郀査谷A綏55、今天的法律未必明天仍是法律?！_·伯頓人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建51、沒(méi)有哪個(gè)社會(huì)可以制訂一部永遠(yuǎn)適用的憲法，甚至一條永遠(yuǎn)適用的法律。——杰斐遜52、法律源于人的自衛(wèi)本能?！⒏袼鳡?3、人們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，法律就是這樣一種的網(wǎng)，觸犯法律的人，小的可以穿網(wǎng)而過(guò)，大的可以破網(wǎng)而出，只有中等的才會(huì)墜入網(wǎng)中?！晁雇?4、法律就是法律它是一座雄偉的大夏，庇護(hù)著我們大家；它的每一塊磚石都?jí)驹诹硪粔K磚石上?！郀査谷A綏55、今天的法律未必明天仍是法律?！_·伯頓第六章素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建第一節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成第二節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法第三節(jié)勝任特征模型及其構(gòu)建方法第四節(jié)勝任特征模型建構(gòu)的實(shí)例打字員招聘測(cè)驗(yàn)招聘打字員，傳統(tǒng)做法是逐個(gè)操作考試，看每小時(shí)打字的速度，然而打字速度不單純是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，它會(huì)受到打印材料內(nèi)容、文字、圖表、符號(hào)等的影響。缺乏外文知識(shí)的打字員打外文特別費(fèi)勁，但他中文可能打得特別快；缺乏數(shù)理知識(shí)的打字員，可能打一般文字材料很快，但打數(shù)字表格等內(nèi)容就慢。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)的考試方法效果不是很好，而且效率也低?，F(xiàn)在，有一外企要招聘100名打字員，要求一天內(nèi)完成招聘錄用工作，但報(bào)名有200人。如果按照老辦法每人試一小時(shí)或半小時(shí)，顯然不可能在一天內(nèi)完成錄用工作。怎么辦呢？人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建51、沒(méi)有哪個(gè)社會(huì)可以制訂一部永遠(yuǎn)1人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建課件2人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建課件3人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建課件4人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建課件5第一節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成測(cè)評(píng)目的測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)度和計(jì)量方法設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)知識(shí)廣度

知覺(jué)廣度手指靈活性反映快慢人員素質(zhì)要素分解第一節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成測(cè)評(píng)目的測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)項(xiàng)6測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)為分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目；縱向結(jié)構(gòu)是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)為分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。7分析：橫向結(jié)構(gòu)是素質(zhì)分解；縱向結(jié)構(gòu)是對(duì)素質(zhì)的深度分解評(píng)級(jí)1、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)（1）結(jié)構(gòu)性要素（身體素質(zhì)，心理素質(zhì)）（2）行為環(huán)境要素（3）工作績(jī)效要素2、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)（1）測(cè)評(píng)內(nèi)容（2）測(cè)評(píng)目標(biāo)（3）測(cè)評(píng)項(xiàng)目（4）測(cè)評(píng)指標(biāo)分析：橫向結(jié)構(gòu)是素質(zhì)分解；8測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)、測(cè)評(píng)項(xiàng)目與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次。測(cè)評(píng)內(nèi)容：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)指向的具體對(duì)象與范圍，相對(duì)性以測(cè)評(píng)目的與所測(cè)評(píng)的客體的特點(diǎn)為依據(jù)測(cè)評(píng)目標(biāo)：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的主體對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容篩選綜合后的產(chǎn)物，是素質(zhì)中直接指向的內(nèi)容點(diǎn)，與測(cè)評(píng)內(nèi)容具有相對(duì)性與轉(zhuǎn)換性測(cè)評(píng)目標(biāo)的選擇一般通過(guò)定性定量的方法實(shí)現(xiàn)，采取德?tīng)柗疲瑔?wèn)卷調(diào)查，層次分析，多元分析的方法測(cè)評(píng)項(xiàng)目對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體規(guī)定，如語(yǔ)文指聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)四個(gè)方面測(cè)評(píng)指標(biāo)：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)體

測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式，對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體分解如：知識(shí)廣度、知覺(jué)廣度、手指靈活性以及反映快慢如知識(shí)因素包括語(yǔ)文、算術(shù)與一般常識(shí)等如“已到會(huì)的和尚未到會(huì)的人”測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)、測(cè)評(píng)項(xiàng)目與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層93、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的形式1）效標(biāo)參照型標(biāo)準(zhǔn)體系（相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)）2）常模參照型標(biāo)準(zhǔn)體系（絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)）3、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的形式10效標(biāo)效標(biāo)的概念：

用來(lái)衡量測(cè)驗(yàn)是否達(dá)到要求，是否通過(guò)、是否成功的外在標(biāo)準(zhǔn)。通常是指我們所要預(yù)測(cè)的行為。

它關(guān)心的是被測(cè)者是否達(dá)到了某種標(biāo)準(zhǔn)或效標(biāo)，這種標(biāo)準(zhǔn)是外在的，與被測(cè)者所在群體無(wú)關(guān)。

在教學(xué)或培訓(xùn)情境當(dāng)中，這一計(jì)分和解釋方法非常有效，因?yàn)檫@些情境中，關(guān)注的是成績(jī)的水平，而不是使用有時(shí)看來(lái)具有競(jìng)爭(zhēng)性或比較性的評(píng)價(jià)成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。例如：大學(xué)四六級(jí)考試、自學(xué)考試、TOEFL、GRE、駕照考試等。效標(biāo)效標(biāo)的概念：11常模常模的概念

常模指標(biāo)準(zhǔn)化樣本的測(cè)量情況。一般把用作比較的團(tuán)體叫做常模團(tuán)體，常模團(tuán)體的一般平均分?jǐn)?shù)叫做常模。常模的選擇例如：要為某種測(cè)驗(yàn)建立18歲的常模，最可靠的方法是將具有這一測(cè)量對(duì)象（心理特征）的18歲個(gè)體個(gè)個(gè)加以測(cè)量。但是由于時(shí)間、人數(shù)、經(jīng)濟(jì)的限制，這是不可能做到的，所以通常只能抽取具有這個(gè)研究特征的人群總體的一部分以代表總體，這個(gè)代表總體的樣本通常被稱(chēng)作標(biāo)準(zhǔn)化樣組。常模常模的概念12常模

常模的類(lèi)型常模有兩種方法描述：發(fā)展性常?！獋€(gè)體已經(jīng)達(dá)到的發(fā)展水平智齡、年級(jí)當(dāng)量、順序量表、發(fā)展商數(shù)組內(nèi)常?！獋€(gè)體在某一特殊團(tuán)體中的相對(duì)位置百分位常模、標(biāo)準(zhǔn)量表（標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)、T分?jǐn)?shù)、離差智商）常模常模的類(lèi)型13測(cè)評(píng)指標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象特征狀態(tài)的一種表征形式。單個(gè)的指標(biāo)反映測(cè)評(píng)對(duì)象某一方面的特征狀態(tài)，而由反映測(cè)評(píng)對(duì)象各個(gè)方面特征狀態(tài)的指標(biāo)所構(gòu)成的有機(jī)整體或集合，就是測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。1.指標(biāo)結(jié)構(gòu)與形式測(cè)評(píng)指標(biāo)＝測(cè)評(píng)要素＋測(cè)評(píng)標(biāo)志＋測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)要素＝測(cè)評(píng)對(duì)象的基本單位測(cè)評(píng)標(biāo)志＝揭示測(cè)評(píng)要素的關(guān)鍵可辨特征測(cè)評(píng)標(biāo)度＝測(cè)評(píng)要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)順序二、測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象特征狀態(tài)的一種表征形式。14案例測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志水平標(biāo)度邏輯思維能力1，回答問(wèn)題層次是否清楚清楚一般混亂2，論述問(wèn)題是否周密周密一般不周密3，論點(diǎn)論據(jù)照應(yīng)是否連貫連貫一般不連貫邏輯思維能力測(cè)評(píng)指標(biāo)案例測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志15測(cè)評(píng)標(biāo)志的形式（1）評(píng)語(yǔ)短句式：如“語(yǔ)言表達(dá)能力”指標(biāo)下的要素“用詞準(zhǔn)確性”的測(cè)評(píng)標(biāo)志：沒(méi)有用詞不當(dāng)?shù)那樾闻紶栍迷~不當(dāng)?shù)那樾味啻纬霈F(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾螠y(cè)評(píng)標(biāo)志的形式16（2）設(shè)問(wèn)提示式：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度優(yōu)良中可差協(xié)調(diào)性1合作意識(shí)怎么樣？2見(jiàn)解、想法不固執(zhí)嗎？3自我本位感不強(qiáng)嗎？（2）設(shè)問(wèn)提示式：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志17（3）方向指示式：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無(wú)工作成果等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)根據(jù)具體情況把握（3）方向指示式：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要從應(yīng)聘18測(cè)評(píng)標(biāo)度的形式（1）量詞式標(biāo)度：如“多、較多、一般、較少、少”（2）等級(jí)式標(biāo)度：如“優(yōu)、良、中、差”或“A、B、C、D”等。（3）數(shù)量式標(biāo)度：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度綜合分析能力1，能抓住實(shí)質(zhì)，分析透徹102，接觸實(shí)質(zhì)，分析較透徹53，抓不住實(shí)質(zhì)，分析不透徹0點(diǎn)標(biāo)式標(biāo)度示例測(cè)評(píng)標(biāo)度的形式（3）數(shù)量式標(biāo)度：測(cè)評(píng)要素19測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)度與標(biāo)志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下協(xié)作性合作無(wú)間肯合作尚能合作偶爾合作我行我素連續(xù)區(qū)間式標(biāo)度示例測(cè)評(píng)要素20（４）定義式標(biāo)度測(cè)評(píng)要素三級(jí)標(biāo)度定義測(cè)評(píng)結(jié)果序號(hào)要素描述ABC1次廢品率基本無(wú)很少有很多次2作業(yè)快慢能完成有時(shí)能較慢3愛(ài)惜設(shè)備能愛(ài)惜能注意會(huì)亂來(lái)4成績(jī)?nèi)绾位具_(dá)標(biāo)靠近目標(biāo)差遠(yuǎn)了5合作共事樂(lè)于幫忙能幫則幫幫不了6出勤情況很少發(fā)生不算多經(jīng)常出現(xiàn)7熱心工作干得出色不感興趣討厭8兢業(yè)精神工作踏實(shí)說(shuō)得過(guò)去馬馬虎虎（４）定義式標(biāo)度測(cè)評(píng)要素三級(jí)標(biāo)度定義測(cè)評(píng)結(jié)果序號(hào)要素描述AB21（５）圖表式標(biāo)度問(wèn):你是怎么樣看待自己的?123451,有些東西盡管不起直接作用,但必須學(xué)習(xí)2,別人求助時(shí)如不方便就斷然拒絕3,認(rèn)真考慮,然后才行動(dòng)、說(shuō)話4,總是把表對(duì)得很準(zhǔn)5,生活態(tài)度是“三思而后行”6,性情總是“水波不驚般地平穩(wěn)7,收到信件馬上就回函8,做事時(shí)先確認(rèn)不會(huì)失敗后才開(kāi)始行動(dòng)9,做事時(shí)考慮先后緩急思考型性格測(cè)評(píng)量表（５）圖表式標(biāo)度問(wèn):你是怎么樣看待自己的?123451,有些2210,對(duì)他人的事情盡量不插嘴11,工作先安排好順序,所以忙而不亂12,綜合自己的想法后再說(shuō)話13,幾乎從不丟失攜帶的物品或失手打碎東西14,筆記中的字的大小形狀始終不變15,別人說(shuō)你面無(wú)表情16,不受一時(shí)的氣氛所左右17,一經(jīng)決定便盡量遵守18,寫(xiě)重要的信件或文章時(shí)必打草稿19,從不因一時(shí)沖動(dòng)而買(mǎi)東西20,沒(méi)事不打電話21,買(mǎi)食物首先注重營(yíng)養(yǎng)平衡10,對(duì)他人的事情盡量不插嘴11,工作先安排好順序,所以忙而2322,尊重每個(gè)朋友的個(gè)性,決不勉強(qiáng)23,雖然情緒有些不好,但仍把分配的工作做完24,人生有許多東西不能用金錢(qián)買(mǎi)到25,決不泄露朋友的秘密,背叛朋友的信任26,借東西到期一定歸還27,怕出麻煩,門(mén)窗一般都關(guān)閉著28,打電話之前先考慮好說(shuō)話的先后順序29,徹底尋找失敗的原因30,高效率地記筆記,有自己的一套方法31,親自充分調(diào)查入學(xué)學(xué)校和就業(yè)單位32,得到詳盡的說(shuō)明后,才開(kāi)始工作33,即使別人打破了規(guī)律,自己也不隨波逐流22,尊重每個(gè)朋友的個(gè)性,決不勉強(qiáng)23,雖然情緒有些不好,但2434,在人生中比起才能來(lái),氣質(zhì)更重要35,做事時(shí)比起率先行動(dòng)更善于善后處理36,不管多么急也不加塞兒37,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)報(bào)上的校對(duì)錯(cuò)誤38,外出旅行時(shí)先準(zhǔn)備好洗臉毛巾39,閑暇時(shí)喜歡猜謎讀書(shū)等活動(dòng)40,出了麻煩盡可能不去找人商量,獨(dú)自思考41,做事有條理,一切按計(jì)劃行事42,把書(shū)信重復(fù)看幾遍才放下心來(lái)43,不干完手頭的事不接新的工作44,做事時(shí)有人過(guò)來(lái)說(shuō)話也不受干擾45,即使不拿手的事情也不退避三舍,總想試試34,在人生中比起才能來(lái),氣質(zhì)更重要35,做事時(shí)比起率先行動(dòng)2546,身體健康是因?yàn)樯钣幸?guī)律47,愿意細(xì)心地做同樣的工作48,晚上制定好第二天的計(jì)劃才入睡自我診斷方法:1,讀完1-48題,如果認(rèn)為同你平時(shí)所感、所做一致，就在方格內(nèi)畫(huà)⊙，不一致畫(huà)×，不置可否畫(huà)∧。2，⊙記2分，×記1分，∧記0分，然后計(jì)算總分。3，70分以上為思考型，40分以下為非思考型，41-69分為傾向不明。46,身體健康是因?yàn)樯钣幸?guī)律47,愿意細(xì)心地做同樣的工作4262.指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則與測(cè)評(píng)對(duì)象同質(zhì)原則：測(cè)評(píng)指標(biāo)與標(biāo)志特征同所測(cè)評(píng)的對(duì)象特征相一致?？蓽y(cè)性原則：設(shè)立的指標(biāo)應(yīng)可以辨別、可以比較、可以測(cè)評(píng)。如：“工作經(jīng)驗(yàn)”本身難以測(cè)評(píng)，但把它表征為“工作實(shí)際年限”時(shí)，就能直接測(cè)評(píng)。另如用茶缸測(cè)燈泡的體積，得注意方法。2.指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則27普遍性原則：即設(shè)立的指標(biāo)從內(nèi)容到形式，要能適合所有的測(cè)評(píng)對(duì)象，有足夠的代表性。獨(dú)立性原則：設(shè)立的指標(biāo)在同一層次上應(yīng)相互獨(dú)立，沒(méi)有交叉。完備性原則：設(shè)立的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系在總體上要能全面地反映測(cè)評(píng)對(duì)象的主要特征，即少而精、少而全。結(jié)構(gòu)性原則：即要求所設(shè)立的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系在總體上要有條件、過(guò)程與結(jié)果三個(gè)方面的指標(biāo)，防止“短期行為”。普遍性原則：即設(shè)立的指標(biāo)從內(nèi)容到形式，要能適合所有的測(cè)評(píng)對(duì)象283.指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程與步驟指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)歸類(lèi)合并與篩選量化試用檢驗(yàn)修改3.指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程與步驟指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)歸類(lèi)合并與篩選量化試用294.指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法與技術(shù)（1）要素?cái)M定測(cè)評(píng)要素的擬定是整個(gè)指標(biāo)體系內(nèi)容設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，標(biāo)志選擇與標(biāo)度劃分都是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的。工作分析法：觀察法、工作者自我記錄法、主管人員分析法、訪談法、關(guān)鍵事件法、問(wèn)卷法。榜樣分析法：榜樣要典型，榜樣中的關(guān)鍵特征與特征中的關(guān)鍵要素。如：4.指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法與技術(shù)（1）要素?cái)M定3020世紀(jì)70年代，美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)用了35年時(shí)間，調(diào)查了4000名經(jīng)理，從中選出1812名最為成功的經(jīng)理加以剖析，擬定出了19項(xiàng)優(yōu)秀經(jīng)理測(cè)評(píng)要素。1，工作效率高；2，有主動(dòng)進(jìn)取心；3，邏輯思維能力強(qiáng)；4，富有創(chuàng)造性；5，有判斷力；6，有較強(qiáng)的自信心；7，能輔助他人；8，為人師表；9，善于使用個(gè)人的權(quán)力；10，善于動(dòng)員群眾的力量；11，利用交談做工作；12，善于建立親密的人群關(guān)系；13，樂(lè)觀；14，善于與群眾打成一片；15，有自制力；16，主動(dòng)果斷；17，客觀；18，善于自我批評(píng)；19，勤儉艱苦和具有靈活性。20世紀(jì)70年代，美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)用了35年31培訓(xùn)目標(biāo)概括分析法：從一些上崗培訓(xùn)目標(biāo)中來(lái)搜尋有關(guān)的測(cè)評(píng)要素。如：從某一培訓(xùn)大綱中，我們找到以下一些可用作選拔領(lǐng)導(dǎo)者參考的測(cè)評(píng)要素。（1）政治素質(zhì)：對(duì)黨忠誠(chéng)；具有為事業(yè)獻(xiàn)身精神；團(tuán)結(jié)同志；品德高尚；誠(chéng)實(shí)正直；襟懷擔(dān)白；奉公守法；大公無(wú)私；以身作則；言行一致。（2）知識(shí)素質(zhì)：政治法律知識(shí)；經(jīng)濟(jì)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)；工程技術(shù)知識(shí)；心理學(xué)知識(shí)；社會(huì)學(xué)與教育學(xué)知識(shí)等。培訓(xùn)目標(biāo)概括分析法：從一些上崗培訓(xùn)目標(biāo)中來(lái)搜尋有關(guān)的測(cè)評(píng)要素32（3）決策能力：分析問(wèn)題能力；邏輯判斷能力；創(chuàng)新能力；直覺(jué)判斷能力；決斷的勇氣。（4）組織指揮能力：善于人事協(xié)調(diào)；善于人財(cái)物的綜合協(xié)調(diào)；善于國(guó)家、個(gè)人、集體三者利益的協(xié)調(diào)；善于統(tǒng)籌兼顧協(xié)調(diào)當(dāng)前與未來(lái)發(fā)展；善于以點(diǎn)帶面。（5）聯(lián)系群眾：自知、知人、客觀公平。（6）沉著老練：胸懷開(kāi)朗；戒驕戒躁；誠(chéng)懇坦率；實(shí)事求是。（7）善于合作：精于授權(quán)；尊重他人（8）勇于負(fù)責(zé)：敢于冒險(xiǎn)；敢于求新；善于應(yīng)變。（3）決策能力：分析問(wèn)題能力；邏輯判斷能力；創(chuàng)新能力；直覺(jué)判33文獻(xiàn)查閱法：如通過(guò)有關(guān)資料查閱，日本企業(yè)選拔經(jīng)理時(shí)有關(guān)品德的十項(xiàng)測(cè)評(píng)要素為：（1）使命感：上級(jí)給予的任務(wù)，無(wú)論有多大困難，都一定要完成它。（2）信賴(lài)性：既信賴(lài)他人也受人依賴(lài)，與上下級(jí)、同事間關(guān)系融洽。文獻(xiàn)查閱法：34（3）誠(chéng)實(shí)：待人真心誠(chéng)意，講真話。（4）忍耐：每當(dāng)遇到困難，下級(jí)頂撞等，無(wú)論怎么樣痛苦，也能夠忍耐。（5）熱情：工作抓得緊，毫不放松，不達(dá)目的決不罷休。（6）責(zé)任感：能時(shí)刻記住自己的職責(zé)，充分發(fā)揮自己的作用。（7）積極性：對(duì)任何工作都有積極的態(tài)度，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作。（8）進(jìn)取心：學(xué)習(xí)努力，時(shí)刻向上，不斷提高自己。（3）誠(chéng)實(shí)：待人真心誠(chéng)意，講真話。35（9）公平：對(duì)事對(duì)人都有力求公平合理。（10）勇敢：對(duì)有危險(xiǎn)的工作自己親自動(dòng)手，不怕出問(wèn)題。十項(xiàng)管理能力如下：（1）決策能力：能在幾個(gè)方案中選擇決定最優(yōu)方案。（2）規(guī)劃能力：對(duì)事物進(jìn)行計(jì)劃、制定實(shí)施步驟的能力。也包括調(diào)查研究能力、組織能力。（3）創(chuàng)造能力：工作中能不斷提出新想法、新措施與新工作方法。（4）判斷能力：工作中能對(duì)某一事物的是非進(jìn)行判斷的能力。（9）公平：對(duì)事對(duì)人都有力求公平合理。十項(xiàng)管理能力如下：36（5）洞察能力：能透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展和變化。（6）勸說(shuō)能力：能說(shuō)服下級(jí)、同事和上級(jí)接受某一看法與意見(jiàn)。（7）理解別人的能力：善于掌握每類(lèi)型的人的性格特點(diǎn)。（8）解決問(wèn)題的能力：善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。（9）培訓(xùn)能力：善于了解下級(jí)需要，指導(dǎo)下級(jí)工作。（10）激勵(lì)能力：善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作面不單靠命令與指示。（5）洞察能力：能透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展和變化。37職務(wù)說(shuō)明書(shū)查閱法：職位名稱(chēng)翻譯職位代碼

所屬部門(mén)行政部職系

職等職級(jí)

直屬上級(jí)行政經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫(xiě)日期

核準(zhǔn)人

職位概要:做好語(yǔ)言文字之間的互譯工作，外事活動(dòng)的組織接待工作。工作內(nèi)容:

%進(jìn)行外國(guó)語(yǔ)言與漢語(yǔ)之間的口譯及其他語(yǔ)言之間的口譯；

%進(jìn)行外國(guó)文字和中文之間的互譯或其他文字之間的互譯；

%校訂修改譯文；

%在大型國(guó)際會(huì)議中,利用電子視頻系統(tǒng)聽(tīng)取講演者的演講，進(jìn)行同聲翻譯；

%對(duì)外事活動(dòng)進(jìn)行必要的組織管理工作；

%接待國(guó)外來(lái)訪者并擔(dān)當(dāng)翻譯。職務(wù)說(shuō)明書(shū)查閱法：職位名稱(chēng)翻譯職位代碼

所屬部門(mén)行政部職38任職資格:教育背景:◆外國(guó)語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過(guò)行業(yè)狀況、行業(yè)術(shù)語(yǔ)、外事禮儀、公共關(guān)系、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟悉行業(yè)術(shù)語(yǔ)，熟悉多國(guó)風(fēng)俗禁忌；◆能獨(dú)立完成必要的口譯、筆譯任務(wù)；◆能承擔(dān)外事接待活動(dòng)的組織、翻譯任務(wù)；◆良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力；◆熟練使用辦公軟件。態(tài)度:◆工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致；◆善于交際，熱情周到，責(zé)任心強(qiáng)；◆具有團(tuán)隊(duì)精神，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)性的工作。工作條件:工作場(chǎng)所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危

險(xiǎn)

性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。任職資格:工作條件:39（2）標(biāo)志選擇對(duì)象表征選擇：如“口頭表達(dá)能力”可以由“用詞”、思路與邏輯”、“語(yǔ)音”、“節(jié)奏感”等作為測(cè)評(píng)標(biāo)志。關(guān)鍵點(diǎn)特征選擇：即指那些足以反映測(cè)評(píng)對(duì)象本質(zhì)的特征和行為。如“工作勤奮”往往表現(xiàn)在沒(méi)有任務(wù)與壓力的情況下也能自覺(jué)地做一些與本職工作有關(guān)的事情。因此，節(jié)假日的工作行為可以作為測(cè)評(píng)標(biāo)志。區(qū)分點(diǎn)特征選擇：即指那些具有不同狀態(tài)或程度差異的對(duì)象特征在同一條件下所表現(xiàn)出的不同特征。如平拉拉力器的行為特征可作“體力”的標(biāo)志。（2）標(biāo)志選擇40相關(guān)特征選擇：若難以直接尋找表征行為特征，可選擇一些與它密切相關(guān)的表征行為作為測(cè)評(píng)標(biāo)志。如“工作經(jīng)驗(yàn)”難以客觀測(cè)評(píng)，可以用“工作年限”代替。（3）標(biāo)度劃分習(xí)慣劃分法：一般來(lái)說(shuō)，3、4、5三個(gè)等級(jí)標(biāo)度較為合適。兩級(jí)劃分法：即兩個(gè)極端，或增設(shè)中間一檔。統(tǒng)計(jì)劃分法：隨意標(biāo)度法：相關(guān)特征選擇：若難以直接尋找表征行為特征，可選擇一些與它密切41測(cè)評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目定義測(cè)評(píng)著重點(diǎn)等級(jí)權(quán)數(shù)評(píng)分評(píng)價(jià)分工作能力知識(shí)、技能、體力擔(dān)當(dāng)職務(wù)所必要的知識(shí)、技能與體力1.必要的知/技/體是否充分2.是否具有基礎(chǔ)理論知識(shí)3.是否具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)極優(yōu)優(yōu)秀良好中差109876理解/判斷力為了推進(jìn)工作/與合作者保持溝通1.能否正確表達(dá),說(shuō)服對(duì)方2.在交涉過(guò)程中能否求同存異,避免沖突極優(yōu)優(yōu)秀良好中差109876例1:五級(jí)標(biāo)度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系測(cè)評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目定義測(cè)評(píng)著重點(diǎn)等級(jí)權(quán)數(shù)評(píng)分評(píng)價(jià)分工作能力知識(shí)、技42例2:兩極三級(jí)標(biāo)度指標(biāo)體系人生不同,天賦各異.此組測(cè)評(píng)共20個(gè),無(wú)所謂對(duì)錯(cuò).主要看你具備哪方面的潛力,以便幫助你正確選擇合適的專(zhuān)業(yè).請(qǐng)如實(shí)回答,否則無(wú)效.所選項(xiàng)用√標(biāo)記.1,你喜歡認(rèn)識(shí)新朋友,游覽新地方嗎?喜歡/不喜歡/兩者之間2,你認(rèn)為“小心謹(jǐn)慎,穩(wěn)打穩(wěn)扎”是句至理名言嗎?是/不是/兩者之間3,你平時(shí)看課外書(shū)看得快嗎?快/不快/兩者之間4,你不喜歡太細(xì)碎的工作嗎?是/不是/兩者之間例2:兩極三級(jí)標(biāo)度指標(biāo)體系435，在你力所能及的范圍內(nèi)，你愿意不厭其煩地幫助別人嗎？是/看情況/兩者之間6，你能列出5個(gè)或更多你自認(rèn)為夠朋友的人嗎？能/不能/兩者之間7，你喜歡與比你更小的人在一起玩嗎？喜歡/不喜歡/兩者之間8，你認(rèn)為數(shù)學(xué)難學(xué)嗎？難/不難/兩者之間9，一有空閑，你喜歡活動(dòng)還是看點(diǎn)有趣的書(shū)？活動(dòng)/看書(shū)/兩者之間10，你想改變一下現(xiàn)有日常生活慣例，使自己多有些自由的時(shí)間嗎？想/不想/兩者之間5，在你力所能及的范圍內(nèi)，你愿意不厭其煩地幫助別人嗎？4411，喜歡學(xué)習(xí)那些能使鐘、開(kāi)關(guān)、馬達(dá)等發(fā)生效用的內(nèi)容嗎？喜歡/不喜歡/兩者之間12，對(duì)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃有切實(shí)的準(zhǔn)備與措施嗎？有/沒(méi)有/兩者之間13，你喜歡打牌或下棋嗎？喜歡/不喜歡/兩者之間14，做事與學(xué)習(xí)時(shí)你一般是堅(jiān)持寧愿少些，但一定要做好的原則嗎？是/不是/兩者之間15，你常記得自己看過(guò)或聽(tīng)過(guò)的事情嗎？記得/不記得/兩者之間16，你寧愿讀一些散文或小品而不去看長(zhǎng)篇小說(shuō)嗎？是/不是/兩者之間11，喜歡學(xué)習(xí)那些能使鐘、開(kāi)關(guān)、馬達(dá)等發(fā)生效用的內(nèi)容嗎？4517，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)教室或住房里的畫(huà)掛歪了，你會(huì)立即想著去扶正一點(diǎn)嗎？會(huì)/不會(huì)/兩者之間18，有空余時(shí)間時(shí)你寧愿去干些別的也不愿呆在家中閑聊或看電視？是/不是/兩者之間19，你很少寫(xiě)錯(cuò)字、別字嗎？是/不是/兩者之間20，當(dāng)你看有關(guān)推理破案的小說(shuō)或電視時(shí)，你是否經(jīng)常能預(yù)先知道有關(guān)的結(jié)局？是/不能/兩者之間17，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)教室或住房里的畫(huà)掛歪了，你會(huì)立即想著去扶正一點(diǎn)46六、測(cè)評(píng)指標(biāo)量化方法與技術(shù)人事測(cè)評(píng)通過(guò)要素?cái)M定、標(biāo)志選擇與標(biāo)度劃分，僅僅完成了指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)工作。這一步是整個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建構(gòu)的基礎(chǔ)，但所設(shè)計(jì)的指標(biāo)的測(cè)評(píng)功能還不健全，還必須進(jìn)行量化。量化主要包括加權(quán)、賦分與計(jì)分三項(xiàng)工作。六、測(cè)評(píng)指標(biāo)量化方法與技術(shù)人事測(cè)評(píng)通過(guò)要素?cái)M47（一）加權(quán)即對(duì)所有測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行縱向比較，然后根據(jù)每個(gè)指標(biāo)在體系中的重要性，把總體的“1”逐一地分賦到每個(gè)指標(biāo)，使其分賦到的數(shù)字能夠恰當(dāng)?shù)乇硎驹撝笜?biāo)在總體中的地位。1，主觀經(jīng)驗(yàn)法：對(duì)于非常熟悉而有把握的測(cè)評(píng)客體，直接憑自己的主觀經(jīng)驗(yàn)來(lái)加權(quán)。2，分類(lèi)加權(quán)類(lèi)：先進(jìn)行主次指標(biāo)排隊(duì)，然后分別用不同的權(quán)數(shù)對(duì)各類(lèi)指標(biāo)進(jìn)行不同的加權(quán)。（一）加權(quán)483，專(zhuān)家調(diào)查加權(quán)法：先聘請(qǐng)一些專(zhuān)家，要求他們各自獨(dú)立地對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)加權(quán)，然后按每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，取其平均值作為權(quán)重系數(shù)。4，比較加權(quán)法：以同級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)中重要程度最小的那個(gè)為標(biāo)準(zhǔn)，其他各指標(biāo)均與之比較，作出是它多少倍的重要性的判斷。3，專(zhuān)家調(diào)查加權(quán)法：先聘請(qǐng)一些專(zhuān)家，要求他們各自獨(dú)立地對(duì)測(cè)評(píng)496，層次分析加權(quán)法：首先就測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中同一層次的各個(gè)指標(biāo)，運(yùn)用兩兩比較的方法，建立評(píng)判矩陣。比較情況比較結(jié)果量化兩個(gè)指標(biāo)同等重要同等重要1據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)稍微重要略微重要3據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)更為很重要更為重要5事實(shí)表明一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)指標(biāo)更重要確實(shí)重要7理論經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)表明一個(gè)比另一個(gè)明顯重要絕對(duì)重要9兩個(gè)指標(biāo)比較的情況介于上述相鄰情況之間取中間值2、4、6、86，層次分析加權(quán)法：首先就測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中同一層次的各個(gè)指標(biāo)，50（二）賦分即按照一定規(guī)則，給每個(gè)指標(biāo)的狀態(tài)與差異程度賦予一定的分?jǐn)?shù)。1，標(biāo)準(zhǔn)賦分：2，等級(jí)賦分：3，常規(guī)賦分：4，隨機(jī)賦分：5，統(tǒng)計(jì)賦分：5，精確賦分：6，模糊賦分：7，絕對(duì)賦分：8，相對(duì)賦分：9，二次賦分：（二）賦分1，標(biāo)準(zhǔn)賦分：5，精確賦分：51（三）計(jì)分計(jì)分是對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的量化與表示。1，統(tǒng)計(jì)法：2，計(jì)算法：3，評(píng)判法：4，選擇法：（三）計(jì)分52案例參考AT＆T、IBM、SONY、MOBIL公司的人員測(cè)評(píng)指標(biāo)例舉AT＆T公司IBM公司SONY公司MOBIL公司組織與計(jì)劃自信心參與的數(shù)量智能決策書(shū)面交往能力口頭交往能力口頭交往技能創(chuàng)造性行政管理能力個(gè)人的可接受性書(shū)面交往技能人際關(guān)系技能人際接觸影響力領(lǐng)導(dǎo)能力行為可塑性精力水平參與的質(zhì)量創(chuàng)造性個(gè)人的影響力決策能力個(gè)人的寬容度對(duì)自我的了解對(duì)不確定性寬容對(duì)應(yīng)急的抗拒力對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)心行為的可塑性對(duì)應(yīng)急的抗拒力計(jì)劃與組織能力自我管理能力首要工作科技性向堅(jiān)持性與權(quán)威的關(guān)系對(duì)預(yù)期的現(xiàn)實(shí)態(tài)度興趣廣度主動(dòng)性創(chuàng)造性興趣廣度內(nèi)在工作規(guī)范冒風(fēng)險(xiǎn)程度對(duì)人的理解精力與驅(qū)力首要工作口頭交往能力驅(qū)力可接受性口頭交往技能潛能組織與計(jì)劃案例參考AT＆T、IBM、SONY、MOBI53對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的感覺(jué)組織與計(jì)劃對(duì)自我的了解積極性精力決策對(duì)預(yù)期的現(xiàn)實(shí)態(tài)度激勵(lì)貝爾系統(tǒng)價(jià)值導(dǎo)向?qū)ι鐣?huì)的了解需要發(fā)展情況延遲滿(mǎn)足的能力對(duì)上級(jí)贊同的需要對(duì)伙伴贊同的需要目標(biāo)的可塑性對(duì)安全的需要對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的感覺(jué)組織與計(jì)劃對(duì)自我的了解積極性精力決策對(duì)預(yù)期的54模擬練習(xí)1，運(yùn)用“測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)技術(shù)”制定一份大學(xué)生演講賽的評(píng)分表提示：要素?cái)M定（對(duì)象分析法/結(jié)構(gòu)模塊法/榜樣分析法/培訓(xùn)目標(biāo)概括法/調(diào)查咨詢(xún)法/頭腦風(fēng)暴法/文獻(xiàn)查閱法）標(biāo)志選擇（對(duì)象表征選擇/關(guān)鍵點(diǎn)特征選擇/區(qū)分點(diǎn)特征選擇/相關(guān)特征選擇）標(biāo)度劃分（習(xí)慣劃分法/兩級(jí)劃分法/統(tǒng)計(jì)劃分法/隨意劃分法/模擬練習(xí)1，運(yùn)用“測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)技術(shù)”制定一份大學(xué)生演講賽的評(píng)552，運(yùn)用“測(cè)評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)”對(duì)下述測(cè)評(píng)量表賦值提示：加權(quán)（主觀經(jīng)驗(yàn)法/分類(lèi)加權(quán)法/專(zhuān)家調(diào)查加權(quán)法/比較加權(quán)法/德?tīng)柗萍訖?quán)法/層次分析加權(quán)法/標(biāo)準(zhǔn)差加權(quán)法）賦分（標(biāo)準(zhǔn)賦分/等級(jí)賦分/常規(guī)賦分/隨機(jī)賦分/精確賦分/模糊賦分/絕對(duì)賦分/相對(duì)賦分/二次賦分/統(tǒng)計(jì)賦分2，運(yùn)用“測(cè)評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)”對(duì)下述測(cè)評(píng)量表賦值提示：加權(quán)（主56一級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)三級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)賦分教學(xué)能力課堂表達(dá)能力語(yǔ)言清晰度講話音量是否帶有濃重方言思維有創(chuàng)造性思維符合邏輯在語(yǔ)言的基礎(chǔ)上，有一定形體表達(dá)能力書(shū)寫(xiě)工整，字跡清晰課堂教學(xué)內(nèi)容掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)信息來(lái)源廣泛知識(shí)廣博閱歷豐富能將教學(xué)同實(shí)踐相結(jié)合有選擇地傳授課外知識(shí)分清重點(diǎn)和難點(diǎn)高校教師授課質(zhì)量測(cè)評(píng)量表一級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)三級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)賦分教學(xué)能57教學(xué)能力課堂時(shí)間管理充分利用課堂時(shí)間不遲到下課留一定時(shí)間回答學(xué)生疑問(wèn)課堂紀(jì)律管理能使課堂迅速安靜公正地給予表?yè)P(yáng)、批評(píng)充分考慮學(xué)生的心理因素滿(mǎn)足學(xué)生的合理要求培養(yǎng)學(xué)生自我控制能力不強(qiáng)制學(xué)生按條文、規(guī)章行事穩(wěn)定紀(jì)律課堂組織能力根據(jù)學(xué)生要求，組織一定的學(xué)習(xí)、討論熟悉教學(xué)器材建立和維護(hù)學(xué)習(xí)氣氛充分利用作業(yè)、考試達(dá)到教學(xué)效果課堂提問(wèn)提問(wèn)方式多樣化有備而問(wèn)引導(dǎo)學(xué)生討論積極反饋認(rèn)真對(duì)待學(xué)生提問(wèn)教學(xué)能力課堂時(shí)間管理充分利用課堂時(shí)間不遲到下課留一定時(shí)間回答58教學(xué)態(tài)度責(zé)任感明確教學(xué)工作職責(zé)和任務(wù)對(duì)教學(xué)工作有興趣能正確理解教師的社會(huì)地位和待遇教學(xué)準(zhǔn)備及時(shí)備課認(rèn)真編寫(xiě)講義認(rèn)真搜集新資料、新信息課堂狀況不遲到、早退、曠工遵守上下課時(shí)間服從學(xué)校行政管理服裝整潔莊重注重個(gè)人衛(wèi)生保證個(gè)人精神面貌良好評(píng)價(jià)對(duì)教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)情況作記錄認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)關(guān)心學(xué)生目前思想狀況認(rèn)真評(píng)定學(xué)生表現(xiàn)教學(xué)態(tài)度責(zé)任感明確教學(xué)工作職責(zé)和任務(wù)對(duì)教學(xué)工作有興趣能正確理59教學(xué)效果教學(xué)計(jì)劃完成教學(xué)計(jì)劃教學(xué)按大綱要求課堂紀(jì)律學(xué)生出勤狀況學(xué)生踴躍發(fā)言、自由發(fā)表見(jiàn)解師生關(guān)系師生之間是否經(jīng)常發(fā)生不愉快常對(duì)某些問(wèn)題共同探討課下關(guān)系融洽學(xué)生學(xué)習(xí)效果按時(shí)完成作業(yè)、質(zhì)量較高有獨(dú)到見(jiàn)解課堂討論積極、活躍回答問(wèn)題能針對(duì)老師意圖總體考試成績(jī)教學(xué)效果教學(xué)計(jì)劃完成教學(xué)計(jì)劃教學(xué)按大綱要求課堂紀(jì)律學(xué)生出勤狀60第二節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法工作分析職位說(shuō)明書(shū)和職位工作規(guī)范工作分析的方法觀察法，工作者自我記錄法，主管人員分析法，訪談法，關(guān)鍵事例法，問(wèn)卷法，文獻(xiàn)查閱法第二節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法工作分析61第三節(jié)勝任特征模型及其構(gòu)建方法勝任特征（Competency）的研究最早可追溯到“管理科學(xué)之父”F.泰勒的“管理勝任特征運(yùn)動(dòng)”（ManagementCompetenciesmovement）。他認(rèn)為，我們完全可以按照物理學(xué)中的一些原理進(jìn)行管理科學(xué)研究，他通過(guò)“時(shí)間-動(dòng)作研究”（TimeandMotionStudy）來(lái)識(shí)別工作對(duì)能力的要求和能力差異，是最早對(duì)勝任特征進(jìn)行的分析和研究。第三節(jié)勝任特征模型及其構(gòu)建方法勝任特征（Competenc62但是，真正引起人們對(duì)勝任特征研究的重視的是美國(guó)哈佛大學(xué)的著名心理學(xué)家麥克利蘭（DavidMcClelland，1973）。麥克利蘭于1973年發(fā)表了“測(cè)量勝任特征而不是智力”一文，對(duì)以往的智力和能力傾向測(cè)驗(yàn)進(jìn)行了批評(píng)。他指出，學(xué)業(yè)成績(jī)不能預(yù)測(cè)職業(yè)成功，智力和能力傾向測(cè)驗(yàn)并不能預(yù)測(cè)人們的職業(yè)成功或生活中的其他的重要成就，并主張用勝任特征評(píng)估代替智力、能力傾向測(cè)試。第三節(jié)勝任特征模型及其構(gòu)建方法但是，真正引起人們對(duì)勝任特征研究的重視的是美國(guó)哈佛大學(xué)的著名63第三節(jié)勝任特征模型及其構(gòu)建方法為此，他提出基于勝任特征的有效測(cè)驗(yàn)的六個(gè)原則：1）最好的測(cè)驗(yàn)是效標(biāo)取樣；2）測(cè)驗(yàn)應(yīng)能反映個(gè)體學(xué)習(xí)后的變化；3）應(yīng)該公開(kāi)并使被測(cè)者知道欲測(cè)試的特征；4）測(cè)驗(yàn)應(yīng)該評(píng)價(jià)與實(shí)際生活中績(jī)效相關(guān)的勝任特征；5）測(cè)驗(yàn)應(yīng)該包括應(yīng)答性行為和操作性行為兩個(gè)方面；6）應(yīng)該測(cè)試操作性思維模式（operantthoughtpatterns），以最大程度地概括各種行為”。勝任特征概念的提出深深地影響了美國(guó)心理學(xué)界和社會(huì)公眾的觀念（Barrett,Depinek,1991），并在世界范圍內(nèi)得以廣泛推廣。

第三節(jié)勝任特征模型及其構(gòu)建方法為此，他提出基于勝任特征的有64第三節(jié)勝任特征模型及其構(gòu)建方法到1991年，勝任特征評(píng)價(jià)法已在26個(gè)國(guó)家中得到應(yīng)用（Spencer,1993）。目前，《財(cái)富》500強(qiáng)已經(jīng)有超過(guò)半數(shù)的公司應(yīng)用勝任特征模型。國(guó)內(nèi)已有學(xué)者翻譯過(guò)有關(guān)勝任特征的文章，但未見(jiàn)系統(tǒng)的介紹。我們希望通過(guò)這方面的介紹，引起大家對(duì)勝任特征這一概念的重視。第三節(jié)勝任特征模型及其構(gòu)建方法到1991年，勝任特征評(píng)價(jià)法65第三節(jié)勝任特征模型及其構(gòu)建方法一、勝任特征的概念及內(nèi)涵二、常用勝任特征模型三、對(duì)勝任特征研究的主要成果第三節(jié)勝任特征模型及其構(gòu)建方法一、勝任特征的概念及內(nèi)涵66一、勝任特征的概念及內(nèi)涵勝任特征與勝任特質(zhì)學(xué)者勝任特質(zhì)competence勝任特征competency柏爾曼Berman以觀察的功能性的技能為基礎(chǔ)的，主要強(qiáng)調(diào)整合的功能方面是特質(zhì)的表現(xiàn)，了解和識(shí)別優(yōu)秀績(jī)效，行為，功能性技能麥克利蘭個(gè)體履行工作職責(zé)和取得績(jī)效的能力關(guān)注個(gè)體在一個(gè)特定情境下的實(shí)際行為表現(xiàn)和績(jī)效海蘭德無(wú)本質(zhì)區(qū)別，有合并的趨勢(shì)一、勝任特征的概念及內(nèi)涵勝任特征與勝任特質(zhì)學(xué)者勝任特質(zhì)勝任特67一、勝任特征的概念及內(nèi)涵勝任特征的定義

指組織人員具有的，能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能，任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體的特征。組織人員具有的特定的能力和素質(zhì)特征與良好的工作績(jī)效的關(guān)聯(lián)性不是單一能力或素質(zhì)，而是一系列素質(zhì)和能力的組合無(wú)法進(jìn)行直接測(cè)量，必須建立相應(yīng)的指標(biāo)體系一、勝任特征的概念及內(nèi)涵勝任特征的定義68一、勝任特征的概念及內(nèi)涵勝任特征的基本內(nèi)容知識(shí)——某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)）；技能——掌握和運(yùn)用專(zhuān)門(mén)技術(shù)的能力（如英語(yǔ)讀寫(xiě)能力、計(jì)算機(jī)操作能力）；社會(huì)角色——個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）；自我認(rèn)知——對(duì)自己身份的知覺(jué)和評(píng)價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）；特質(zhì)——某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）；動(dòng)機(jī)——決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利、喜歡追求名譽(yù)）。一、勝任特征的概念及內(nèi)涵勝任特征的基本內(nèi)容69人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建課件70

員工個(gè)體所具有的勝任特征有很多，但企業(yè)所需要的不一定是員工所有的勝任特征，企業(yè)會(huì)根據(jù)崗位的要求以及組織的環(huán)境，明確能夠保證員工勝任該崗位工作、確保其發(fā)揮最大潛能的勝任特征，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行挑選。這就要運(yùn)用勝任特征模型分析法提煉出能夠?qū)T工的工作有較強(qiáng)預(yù)測(cè)性的勝任特征，即員工最佳勝任特征能力。A.個(gè)人的勝任力：指?jìng)€(gè)人能做什么和為什么這么做；B.崗位工作要求：指?jìng)€(gè)人在工作中被期望做什么；C.組織環(huán)境：指?jìng)€(gè)人在組織管理中可以做什么；交集部分是員工最有效的工作行為或潛能發(fā)揮的最佳領(lǐng)域。員工個(gè)體所具有的勝任特征有很多，但企業(yè)所需要的不一定是員71勝任特征模型建立勝任特征模型步驟1）定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2）選取分析效標(biāo)樣本3）獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料4）建立勝任特征模型5）驗(yàn)證勝任特征模型課本P146表6-4

勝任特征模型建立勝任特征模型步驟72二、常用勝任特征模型冰山模型洋蔥模型全腦模型通用模型二、常用勝任特征模型冰山模型73冰山模型潛在的表象的表層特征：易培訓(xùn)深層特征：最具經(jīng)濟(jì)價(jià)值；難以改進(jìn)冰山模型潛在的表象的表層特征：深層特征：最具經(jīng)濟(jì)價(jià)值；難以改74冰山模型美國(guó)著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。冰山模型美國(guó)著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出了一個(gè)著名的75洋蔥模型美國(guó)學(xué)者R.博亞特茲(RichardBoyatzis)對(duì)麥克利蘭的素質(zhì)理論進(jìn)行了深入和廣泛的研究。提出了“素質(zhì)洋蔥模型”，展示了素質(zhì)構(gòu)成的核心要素，并說(shuō)明了各構(gòu)成要素可被觀察和衡量的特點(diǎn)。該模型如下圖所示:洋蔥模型美國(guó)學(xué)者R.博亞特茲(RichardBoyatzi76全腦模型全腦模型（WholeBrainModel）是由70年代，擔(dān)任GE管理發(fā)展中心主任的奈德·赫曼(NedHerrmann)博士，對(duì)自己集音樂(lè)家、藝術(shù)家、科學(xué)家的興趣感到好奇。因而投入大腦思維偏好的研究，在1976年經(jīng)由德州大學(xué)以腦電儀證明HBDI理論的成立。是一種被用來(lái)分析個(gè)人和組織的思維方式的方法。全腦模型是一個(gè)智力模型，描述思維方式。就目前來(lái)說(shuō)，有滿(mǎn)足我們大多數(shù)人和看上去對(duì)我們很自然在我們的生活里的思維方式。這些思維方式能夠改變，經(jīng)常作為顯著的情緒經(jīng)歷，生活變遷和其他重要見(jiàn)識(shí)的結(jié)果，思維方式描述了一個(gè)模式，我們更喜歡關(guān)注的和我們不喜歡關(guān)注的模式。全腦模型全腦模型（WholeBrainModel）是由777全腦模型全腦模型78全腦模型的四種方式為：

1、邏輯型:分析的，數(shù)學(xué)的，技術(shù)的和解決問(wèn)題的2、組織型:控制的，保守的，計(jì)劃的，組織的和實(shí)際上管理的3、交流型:人際間，情緒的，音樂(lè)的，精神上的，和“談話”模式4、空想型:虛構(gòu)的，綜合的，藝術(shù)的和概念上模式上頁(yè)圖所示，HBDI全腦優(yōu)勢(shì)各個(gè)象限所代表的含義:左上的A象限代表大腦的運(yùn)作，因此選擇天藍(lán)色作為這象限的代表色。左下的B象限重條理和組織，代表色是綠色，因?yàn)榫G色表示腳踏實(shí)地。右下的C象限以其情緒化、重感情、重人際關(guān)系，而以紅色為代表，因?yàn)檫@顏色隱含著熱烈的感情。右上的D象限以其偏好想象，而以黃色為代表，因?yàn)辄S色具有朝氣。全腦模型的四種方式為：79藍(lán)腦的思維方式是“理性我”。像這類(lèi)處于這個(gè)象限的人通常喜歡在收集事實(shí)資料后再做出決定，喜歡通過(guò)理性的邏輯思考引導(dǎo)他人。他們通常都善于理財(cái)，還能夠很好地解決技術(shù)問(wèn)題。理性型自我常會(huì)被缺乏邏輯性的意見(jiàn)、過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人感受及含糊不清的指令搞得很沮喪。綠腦的思維方式是“穩(wěn)妥我”。他們?cè)敢獍床烤桶嗟厣?，并根?jù)實(shí)用、程序化的原則做出決定。工作中，像這樣的“穩(wěn)妥型自我”通常扮演的都是管理、組織或行政等角色。即使是娛樂(lè)，他們也喜歡選擇那些要求事先計(jì)劃的活動(dòng)，如露營(yíng)、釣魚(yú)、旅游等。對(duì)日程不明確、突如其來(lái)的人或事、以及無(wú)截止期之類(lèi)的情況很無(wú)奈。紅腦的偏好是“感覺(jué)我”。處于這個(gè)象限的人都善于表達(dá)、敏感而且能夠領(lǐng)會(huì)他人的需要。工作上，像這樣的人大都是老師或者培訓(xùn)師，再不就是銷(xiāo)售、作家、音樂(lè)家、藝術(shù)家、社會(huì)工作者或其他可以幫助他人的需要善于表達(dá)的職業(yè)。娛樂(lè)時(shí)，這種“情緒型”的人喜歡閱讀、散步或者邊聽(tīng)音樂(lè)邊放松。缺乏人際溝通、毫無(wú)感情色彩的評(píng)論或者不愿意眼神交流的人常常會(huì)使以感覺(jué)為主導(dǎo)的人感到受挫折。黃腦的偏好則代表“探索我”。所有這樣偏好的人都是風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者。期望打破常規(guī)，喜歡進(jìn)行設(shè)想，能真正享受驚奇。作為探索者能享受成為企業(yè)家、藝術(shù)家、咨詢(xún)師或者戰(zhàn)略家而帶來(lái)的身由感。由于他們的職業(yè)往往是激情所在，所以很難區(qū)分他們的工作與興趣愛(ài)好。藍(lán)腦的思維方式是“理性我”。像這類(lèi)處于這個(gè)象限的人通常喜歡在80通用模型模型很多，基本都包括六個(gè)勝任特征要素。具體見(jiàn)課本P151表6-5通用模型模型很多，基本都包括六個(gè)勝任特征要素。81通用模型權(quán)重勝任特征6成就欲5影響力4分析性思維、主動(dòng)性3自信、人際洞察力2信息尋求、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作1客戶(hù)服務(wù)意識(shí)1．專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員通用勝任特征模型通用模型權(quán)重勝任特征6成就欲5影響力4分析性思維、主動(dòng)性3自82權(quán)重勝任特征10影響力5成就欲、主動(dòng)性3人際洞察力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、自信2公關(guān)、分析性思維、概念性思維、信息尋求、權(quán)限意識(shí)閾限相關(guān)技術(shù)或產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)2．銷(xiāo)售人員通用勝任特征模型權(quán)重勝任特征10影響力5成就欲、主動(dòng)性3人際洞察力、客戶(hù)服務(wù)83權(quán)重勝任特征5影響力、發(fā)展下屬4人際洞察力3自信、自我控制、個(gè)性魅力、組織承諾、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析性思維2概念性思維、主動(dòng)性、靈活性、指揮3．社區(qū)服務(wù)人員通用勝任特征模型權(quán)重勝任特征5影響力、發(fā)展下屬4人際洞察力3自信、自我控制、84權(quán)重勝任特征6影響力、成就欲4團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析性思維、主動(dòng)性3發(fā)展他人2自信、指揮、信息尋求、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、概念性思維閾限權(quán)限意識(shí)、公關(guān)、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)4．經(jīng)理人員通用勝任特征模型權(quán)重勝任特征6影響力、成就欲4團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析性思維、主動(dòng)性385權(quán)重勝任特征6成就欲、主動(dòng)性、捕捉機(jī)遇、堅(jiān)持性、信息尋求、質(zhì)量與信譽(yù)意識(shí)5系統(tǒng)性計(jì)劃、分析性思維4自信、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、自我教育3影響力2指揮1發(fā)展下屬、公關(guān)5．企業(yè)家通用勝任特征模型權(quán)重勝任特征6成就欲、主動(dòng)性、捕捉機(jī)遇、堅(jiān)持性、信息尋求、質(zhì)86通用勝任特征字典已有的應(yīng)用研究發(fā)現(xiàn)，在不同職位、不同行業(yè)、不同文化環(huán)境中的勝任特征模型是不同的。能預(yù)測(cè)大部分行業(yè)工作成功的最常用的有20個(gè)勝任特征，主要分為六大類(lèi)型。1．成就特征：成就欲、主動(dòng)性、關(guān)注秩序和質(zhì)量2．助人/服務(wù)特征：人際洞察力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)3．影響特征：個(gè)人影響力、權(quán)限意識(shí)、公關(guān)能力4．管理特征：指揮、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、培養(yǎng)下屬、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通用勝任特征字典875．認(rèn)知特征：技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、綜合分析能力、判斷推理能力，信息尋求6．個(gè)人特征：自信、自我控制、靈活性、組織承諾5．認(rèn)知特征：技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、綜合分析能力、判斷推理能力，信息尋88研究表明，對(duì)各類(lèi)管理者而言，兩類(lèi)勝任特征是他們共同需要的，一類(lèi)是表現(xiàn)為個(gè)體內(nèi)部的優(yōu)異特質(zhì)，如成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性、概括性思維。這類(lèi)特征表現(xiàn)出不同尋常的進(jìn)取心，或者是想把事情做得更好（成就欲），或者是提前思考和計(jì)劃（主動(dòng)性），或者是以新的見(jiàn)解看待問(wèn)題（概念性思維）；另一類(lèi)是表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)工作群體進(jìn)行組織的特征，如影響他人、形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)或群體領(lǐng)導(dǎo)。管理者要獲得成功，至少在上述特征中有一個(gè)特征很突出。研究表明，對(duì)各類(lèi)管理者而言，兩類(lèi)勝任特征是他89三、對(duì)勝任特征研究的主要成果簡(jiǎn)要了解駐外聯(lián)絡(luò)官勝任特征模型管理人員勝任特征的通用模型企業(yè)家勝任特征模型三、對(duì)勝任特征研究的主要成果簡(jiǎn)要了解90第四節(jié)勝任特征模型建構(gòu)的實(shí)例建立勝任特征模型的基本思路建立勝任特征模型的框架房地產(chǎn)企業(yè)管理人員勝任特征模型第四節(jié)勝任特征模型建構(gòu)的實(shí)例建立勝任特征模型的基本思路91汽車(chē)司機(jī)安全駕駛性向測(cè)驗(yàn)的建構(gòu)一、引言各國(guó)的研究資料令人吃驚地表明，交通事故所造成的死亡人數(shù)和經(jīng)濟(jì)損失比其他任何災(zāi)害（包括地震、洪水）所造成的損失都大。汽車(chē)業(yè)的迅猛發(fā)展給人類(lèi)提供巨大便利的同時(shí)，也給社會(huì)帶來(lái)了最大的難題——交通事故。安全問(wèn)題已成為各國(guó)迫切需要解決的課題。汽車(chē)司機(jī)安全駕駛性向測(cè)驗(yàn)的建構(gòu)一、引言92交通事故同樣也是困擾我國(guó)的一個(gè)社會(huì)難題。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)每年約超過(guò)7萬(wàn)人因交通事故喪失生命。交通安全的研究早已在各國(guó)廣泛開(kāi)展。這種研究涉及諸多方面：有以改善道路管理為主；有以改善車(chē)輛構(gòu)造，提高汽車(chē)性能為重點(diǎn)；有從生物學(xué)角度出發(fā)，考察人的各種變量指標(biāo)與事故的關(guān)系；也有從人——機(jī)系統(tǒng)方面去尋找減少事故的途徑。各國(guó)的研究結(jié)果表明，所有因素中最重要的是人的因素。與人的因素有關(guān)的事故約占總事故的90%以上。僅駕駛員本身負(fù)有直接責(zé)任的事故就達(dá)81%以上。其中，最重要的是個(gè)性因素。因此，用心理測(cè)驗(yàn)的方法去測(cè)定駕駛員的心理特征，從人的內(nèi)部因素去探求心理品質(zhì)與事故的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上研制出安全駕駛的性向測(cè)驗(yàn)，有利于駕駛員的選拔、培訓(xùn)和管理。交通事故同樣也是困擾我國(guó)的一個(gè)社會(huì)難題。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)93二、方法：1、在查閱文獻(xiàn)，收集有關(guān)資料，并參考國(guó)外有關(guān)測(cè)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)汽車(chē)駕駛員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了駕駛員性向測(cè)驗(yàn)初稿。它由兩部分組成，一是能力測(cè)驗(yàn)，二是個(gè)性測(cè)驗(yàn)。二、方法：94序號(hào)分測(cè)驗(yàn)名稱(chēng)所測(cè)內(nèi)容限定時(shí)間1通過(guò)辨別判斷的敏捷性和正確性12圖形推理推斷的速度和正確性23鏡像時(shí)鐘判斷反向轉(zhuǎn)換的敏捷性和正確性1．304圖形異同辨別細(xì)微辨別能力25錯(cuò)別字核查注意的集中性和周密性1．306方向把握空間和方向把握能力

7個(gè)性測(cè)驗(yàn)與安全駕駛相關(guān)的個(gè)性因素

序號(hào)分測(cè)驗(yàn)名稱(chēng)所測(cè)內(nèi)容限定時(shí)間1通過(guò)辨別判斷的敏捷性和正確性952、預(yù)試在全國(guó)七省一市隨機(jī)抽取2045名有一年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)作為樣本，

?。ㄊ校┥綎|河南安徽江蘇江西新疆北京四川總計(jì)人數(shù)60032613325327131271792045百分比29.35.96.512.413.315.33.43.9100由研究人員親赴各地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施測(cè)，集體分發(fā)問(wèn)卷，主試講解指導(dǎo)語(yǔ)后，在正式施測(cè)前，每項(xiàng)測(cè)驗(yàn)都進(jìn)行練習(xí)，待大家都明白如何做之后，再進(jìn)行正式施測(cè)，同時(shí)，由兩名以上工作人員進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

2、預(yù)試省（市）山東河南安徽江蘇江西新疆北京四川總計(jì)人數(shù)60963、檢驗(yàn)：

對(duì)信度、效度和區(qū)分度進(jìn)行差異性檢驗(yàn)，所有項(xiàng)目達(dá)到顯著差異。

3、檢驗(yàn)：97保險(xiǎn)推銷(xiāo)員自我效能感量表的建構(gòu)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員自我效能感98一、前言在人們的日常生活中，不可避免地會(huì)面對(duì)許多問(wèn)題，作出各種各樣的決定，接受四面八方的挑戰(zhàn)。相對(duì)于其他許多職業(yè)，推銷(xiāo)員很可能面對(duì)更多的挑戰(zhàn)、挫折。一倍業(yè)內(nèi)人士說(shuō)：“按照一般規(guī)律，一個(gè)推銷(xiāo)員平均訪問(wèn)六家客戶(hù)，只有一家會(huì)產(chǎn)生投保意向；在六位有投保意向的客戶(hù)中，往往只有一家最后真正付諸行動(dòng)?！痹谶@種情況下，一個(gè)推銷(xiāo)員能否承受高頻率的挫折、在被拒絕的情況下能否堅(jiān)持下去，能否以有效方式繼續(xù)展開(kāi)工作將決定其工作的成敗。因此，保險(xiǎn)推銷(xiāo)員更需要具備高自我效能感的心理品質(zhì)，才能勝任推銷(xiāo)工作。為了滿(mǎn)足保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的選拔和培訓(xùn)需要，我們研制開(kāi)發(fā)了適用于我國(guó)的保險(xiǎn)推銷(xiāo)員自我效能感量表。

一、前言99二、測(cè)量題目的收集與編制由于自我效能感測(cè)量的特殊性，班杜拉專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一篇有關(guān)的文章《自我效能感量表建構(gòu)指南》。文中對(duì)怎么樣編制自我效能感量表進(jìn)行了詳細(xì)的討論和說(shuō)明。本研究中推銷(xiāo)員的自我效能感量表的編制，就是依據(jù)其中所述原則進(jìn)行的。針對(duì)特定情境將各方面的技能有機(jī)地結(jié)合的素質(zhì)，正是自我效能感的重要標(biāo)志。

二、測(cè)量題目的收集與編制100據(jù)此，本研究通過(guò)以下方法收集有關(guān)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的工作行為信息。1．

閱讀并分析大量有關(guān)推銷(xiāo)員的各類(lèi)書(shū)籍和資料，從文獻(xiàn)中收集信息。2．

與保險(xiǎn)推銷(xiāo)員進(jìn)行座談（27人）。3．

與保險(xiǎn)公司部門(mén)主管（過(guò)去從事過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的保險(xiǎn)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并有很好的績(jī)效記錄）進(jìn)行座談（8人）。據(jù)此，本研究通過(guò)以下方法收集有關(guān)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的工作行為信息。1014、對(duì)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員進(jìn)行開(kāi)放式調(diào)查，調(diào)查的題目是：（1）“在你的展業(yè)過(guò)程中，一定遇到許多方面的典型情境或情況。請(qǐng)你盡可能詳細(xì)地將他們列舉出來(lái)?！保?）“在你的展業(yè)過(guò)程中，一定會(huì)遇到各方面大大小小的困難或障礙。請(qǐng)你盡可能詳細(xì)地列舉出來(lái)?！保?）“你在展業(yè)過(guò)程中，為取得更好的業(yè)績(jī)，都會(huì)做哪些事，完成哪些行為或活動(dòng)？請(qǐng)?jiān)敿?xì)列舉出來(lái)?！?/p>

4、對(duì)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員進(jìn)行開(kāi)放式調(diào)查，調(diào)查的題目是：102通過(guò)以上調(diào)查和分析，將保險(xiǎn)推銷(xiāo)員在展業(yè)（即推銷(xiāo)）過(guò)程中影響其績(jī)效，并具有不同程度困難的情境性行為、活動(dòng)編制成65個(gè)題目，在此基礎(chǔ)上形成初步的自我效能感問(wèn)卷。用于預(yù)備性測(cè)試的指導(dǎo)語(yǔ)為：“請(qǐng)想象在你日后的展業(yè)過(guò)程中，遇到以下情況時(shí)，你能做得如何好？換句話說(shuō)，在進(jìn)行或完成以下行為、活動(dòng)、任務(wù)時(shí)，你自認(rèn)為你的處理能力在哪個(gè)等級(jí)上？請(qǐng)?jiān)谒x定的等級(jí)上劃鉤。1表示幾乎做不到；8表示能做得非常好?！?/p>

通過(guò)以上調(diào)查和分析，將保險(xiǎn)推銷(xiāo)員在展業(yè)（即推銷(xiāo)）過(guò)程中影響其103問(wèn)卷題目基本包含了展業(yè)的全過(guò)程（推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、推銷(xiāo)中呈現(xiàn)、以及推銷(xiāo)后的總結(jié)），如“當(dāng)你面對(duì)一個(gè)新客戶(hù)時(shí)，迅速弄清他的收入狀況”；“被客戶(hù)拒絕時(shí)，能及時(shí)調(diào)節(jié)自己，使低落的情緒很快恢復(fù)平靜”；“疲勞時(shí)能堅(jiān)持完成預(yù)定任務(wù)”等等。

問(wèn)卷題目基本包含了展業(yè)的全過(guò)程（推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、推銷(xiāo)中呈現(xiàn)、以104三、預(yù)備性測(cè)試與分析被試：預(yù)備性測(cè)試的被試是平安保險(xiǎn)公司北京分公司兩個(gè)分區(qū)的536名業(yè)務(wù)員，收回有效問(wèn)卷410份。結(jié)果：用SPSS對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行因素分析。首先，對(duì)因子矩陣進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，共有九個(gè)因子，一些項(xiàng)目在不同的因子上有著十分接近的負(fù)荷，這表明該項(xiàng)目對(duì)不同因子的區(qū)分度很小，所以予以剔除。其次，考慮到量表編制的簡(jiǎn)潔性原則，對(duì)原有各因子項(xiàng)目進(jìn)行增刪，每個(gè)因子保留四個(gè)項(xiàng)目，計(jì)9個(gè)因子36個(gè)項(xiàng)目。

三、預(yù)備性測(cè)試與分析105四、正式量表的建構(gòu)工具：使用預(yù)試后篩選出的36個(gè)項(xiàng)目組成問(wèn)卷。樣本：由中國(guó)人民保險(xiǎn)公司北京分公司及泰康保險(xiǎn)公司共343名業(yè)務(wù)員組成，收回有效問(wèn)卷300份。結(jié)果：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行第二次因素分析，原來(lái)的因素8和因素1可以合為一個(gè)因素。組成了現(xiàn)在的因素1。為使量表項(xiàng)目少面精、分布均勻，我們剔除了因子1中的后四個(gè)項(xiàng)目，使該因子也由四個(gè)項(xiàng)目組成，從而便量表保留32個(gè)項(xiàng)目。

四、正式量表的建構(gòu)106五、驗(yàn)證性因素分析與結(jié)構(gòu)定型工具：由32個(gè)項(xiàng)目組成的自我效能感正式量表樣本：被試分別取自太平洋保險(xiǎn)公司北京分公司和新華人壽保險(xiǎn)公司618人，有效問(wèn)卷為525份。結(jié)果：信度與效度均達(dá)到顯著性水平。最后，確定保險(xiǎn)推銷(xiāo)員自我效能感量表由32個(gè)項(xiàng)目、8個(gè)因素組成，根據(jù)各因素內(nèi)項(xiàng)目的含義，因素命名如下：

五、驗(yàn)證性因素分析與結(jié)構(gòu)定型107因素1晤談技能（S1）：包括交談過(guò)程中能隨時(shí)自我監(jiān)督，及時(shí)調(diào)整自己的說(shuō)話方式及內(nèi)容，觀察客戶(hù)心態(tài)，繼續(xù)或及時(shí)中止這次面談。因素2儀態(tài)（S2）：包括衣著得體，保持良好的儀容，優(yōu)雅沉著的談吐舉止，讓自己的氣質(zhì)富有魅力和吸引力等。因素3毅力（S3）：如刮風(fēng)下雨時(shí)，仍按原計(jì)劃走訪客戶(hù)；雖疲勞或連續(xù)失敗，仍斗志不減，堅(jiān)持完成原定任務(wù)等。因素4情緒調(diào)節(jié)（S4）：如被客戶(hù)拒絕時(shí)或客戶(hù)不講理時(shí)，能及時(shí)調(diào)節(jié)自己的情緒；一段時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)沒(méi)有進(jìn)展，能樂(lè)觀對(duì)待等。

因素1晤談技能（S1）：包括交談過(guò)程中能隨時(shí)自我監(jiān)督，及時(shí)108因素5知識(shí)掌握（S5）：包括努力學(xué)習(xí)有關(guān)各類(lèi)保險(xiǎn)知識(shí)，對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)能作出令其滿(mǎn)意的回答；對(duì)有意投保的客戶(hù)，做出令其滿(mǎn)意的投保計(jì)劃等。因素6計(jì)劃總結(jié)（S6）：包括按計(jì)劃進(jìn)行自己每日的工作和生活，對(duì)于每月、每季要達(dá)到的業(yè)績(jī)水平，有明確的數(shù)字目標(biāo)等。因素7前期準(zhǔn)備（S7）：如對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)正式面談之前，已掌握其各種詳細(xì)資料，通過(guò)搜集到的情況，見(jiàn)面前在心里想象出客戶(hù)的形象，而且往往八九不離十等。因素8直覺(jué)判斷（S8）：如當(dāng)面對(duì)一個(gè)新客戶(hù)時(shí)，迅速弄清他的社會(huì)地位、收入狀況、文化層次及興趣愛(ài)好等。

因素5知識(shí)掌握（S5）：包括努力學(xué)習(xí)有關(guān)各類(lèi)保險(xiǎn)知識(shí)，對(duì)客109謝謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再?zèng)]有什么損失?！突?/p>

47、書(shū)到用時(shí)方恨少、事非經(jīng)過(guò)不知難?！懹?/p>

48、書(shū)籍把我們引入最美好的社會(huì)，使我們認(rèn)識(shí)各個(gè)時(shí)代的偉大智者?！访罓査?/p>

49、熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟?！獙O洙

50、誰(shuí)和我一樣用功，誰(shuí)就會(huì)和我一樣成功?！刂x謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再?zèng)]有什么損失?！突?10人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建51、沒(méi)有哪個(gè)社會(huì)可以制訂一部永遠(yuǎn)適用的憲法，甚至一條永遠(yuǎn)適用的法律?！莒尺d52、法律源于人的自衛(wèi)本能?！⒏袼鳡?3、人們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，法律就是這樣一種的網(wǎng)，觸犯法律的人，小的可以穿網(wǎng)而過(guò)，大的可以破網(wǎng)而出，只有中等的才會(huì)墜入網(wǎng)中?！晁雇?4、法律就是法律它是一座雄偉的大夏，庇護(hù)著我們大家；它的每一塊磚石都?jí)驹诹硪粔K磚石上?！郀査谷A綏55、今天的法律未必明天仍是法律?！_·伯頓人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建51、沒(méi)有哪個(gè)社會(huì)可以制訂一部永遠(yuǎn)適用的憲法，甚至一條永遠(yuǎn)適用的法律?！莒尺d52、法律源于人的自衛(wèi)本能?！⒏袼鳡?3、人們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，法律就是這樣一種的網(wǎng)，觸犯法律的人，小的可以穿網(wǎng)而過(guò)，大的可以破網(wǎng)而出，只有中等的才會(huì)墜入網(wǎng)中?！晁雇?4、法律就是法律它是一座雄偉的大夏，庇護(hù)著我們大家；它的每一塊磚石都?jí)驹诹硪粔K磚石上。——高爾斯華綏55、今天的法律未必明天仍是法律?！_·伯頓第六章素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建第一節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成第二節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法第三節(jié)勝任特征模型及其構(gòu)建方法第四節(jié)勝任特征模型建構(gòu)的實(shí)例打字員招聘測(cè)驗(yàn)招聘打字員，傳統(tǒng)做法是逐個(gè)操作考試，看每小時(shí)打字的速度，然而打字速度不單純是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，它會(huì)受到打印材料內(nèi)容、文字、圖表、符號(hào)等的影響。缺乏外文知識(shí)的打字員打外文特別費(fèi)勁，但他中文可能打得特別快；缺乏數(shù)理知識(shí)的打字員，可能打一般文字材料很快，但打數(shù)字表格等內(nèi)容就慢。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)的考試方法效果不是很好，而且效率也低?，F(xiàn)在，有一外企要招聘100名打字員，要求一天內(nèi)完成招聘錄用工作，但報(bào)名有200人。如果按照老辦法每人試一小時(shí)或半小時(shí)，顯然不可能在一天內(nèi)完成錄用工作。怎么辦呢？人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建51、沒(méi)有哪個(gè)社會(huì)可以制訂一部永遠(yuǎn)111人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建課件112人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建課件113人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建課件114人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建課件115第一節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成測(cè)評(píng)目的測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)度和計(jì)量方法設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)知識(shí)廣度

知覺(jué)廣度手指靈活性反映快慢人員素質(zhì)要素分解第一節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成測(cè)評(píng)目的測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)項(xiàng)116測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)為分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目；縱向結(jié)構(gòu)是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)為分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。117分析：橫向結(jié)構(gòu)是素質(zhì)分解；縱向結(jié)構(gòu)是對(duì)素質(zhì)的深度分解評(píng)級(jí)1、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)（1）結(jié)構(gòu)性要素（身體素質(zhì)，心理素質(zhì)）（2）行為環(huán)境要素（3）工作績(jī)效要素2、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)（1）測(cè)評(píng)內(nèi)容（2）測(cè)評(píng)目標(biāo)（3）測(cè)評(píng)項(xiàng)目（4）測(cè)評(píng)指標(biāo)分析：橫向結(jié)構(gòu)是素質(zhì)分解；118測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)、測(cè)評(píng)項(xiàng)目與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次。測(cè)評(píng)內(nèi)容：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)指向的具體對(duì)象與范圍，相對(duì)性以測(cè)評(píng)目的與所測(cè)評(píng)的客體的特點(diǎn)為依據(jù)測(cè)評(píng)目標(biāo)：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的主體對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容篩選綜合后的產(chǎn)物，是素質(zhì)中直接指向的內(nèi)容點(diǎn)，與測(cè)評(píng)內(nèi)容具有相對(duì)性與轉(zhuǎn)換性測(cè)評(píng)目標(biāo)的選擇一般通過(guò)定性定量的方法實(shí)現(xiàn)，采取德?tīng)柗?，?wèn)卷調(diào)查，層次分析，多元分析的方法測(cè)評(píng)項(xiàng)目對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體規(guī)定，如語(yǔ)文指聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)四個(gè)方面測(cè)評(píng)指標(biāo)：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)體

測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式，對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體分解如：知識(shí)廣度、知覺(jué)廣度、手指靈活性以及反映快慢如知識(shí)因素包括語(yǔ)文、算術(shù)與一般常識(shí)等如“已到會(huì)的和尚未到會(huì)的人”測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)、測(cè)評(píng)項(xiàng)目與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層1193、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的形式1）效標(biāo)參照型標(biāo)準(zhǔn)體系（相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)）2）常模參照型標(biāo)準(zhǔn)體系（絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)）3、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的形式120效標(biāo)效標(biāo)的概念：

用來(lái)衡量測(cè)驗(yàn)是否達(dá)到要求，是否通過(guò)、是否成功的外在標(biāo)準(zhǔn)。通常是指我們所要預(yù)測(cè)的行為。

它關(guān)心的是被測(cè)者是否達(dá)到了某種標(biāo)準(zhǔn)或效標(biāo)，這種標(biāo)準(zhǔn)是外在的，與被測(cè)者所在群體無(wú)關(guān)。

在教學(xué)或培訓(xùn)情境當(dāng)中，這一計(jì)分和解釋方法非常有效，因?yàn)檫@些情境中，關(guān)注的是成績(jī)的水平，而不是使用有時(shí)看來(lái)具有競(jìng)爭(zhēng)性或比較性的評(píng)價(jià)成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。例如：大學(xué)四六級(jí)考試、自學(xué)考試、TOEFL、GRE、駕照考試等。效標(biāo)效標(biāo)的概念：121常模常模的概念

常模指標(biāo)準(zhǔn)化樣本的測(cè)量情況。一般把用作比較的團(tuán)體叫做常模團(tuán)體，常模團(tuán)體的一般平均分?jǐn)?shù)叫做常模。常模的選擇例如：要為某種測(cè)驗(yàn)建立18歲的常模，最可靠的方法是將具有這一測(cè)量對(duì)象（心理特征）的18歲個(gè)體個(gè)個(gè)加以測(cè)量。但是由于時(shí)間、人數(shù)、經(jīng)濟(jì)的限制，這是不可能做到的，所以通常只能抽取具有這個(gè)研究特征的人群總體的一部分以代表總體，這個(gè)代表總體的樣本通常被稱(chēng)作標(biāo)準(zhǔn)化樣組。常模常模的概念122常模

常模的類(lèi)型常模有兩種方法描述：發(fā)展性常?！獋€(gè)體已經(jīng)達(dá)到的發(fā)展水平智齡、年級(jí)當(dāng)量、順序量表、發(fā)展商數(shù)組內(nèi)常?！獋€(gè)體在某一特殊團(tuán)體中的相對(duì)位置百分位常模、標(biāo)準(zhǔn)量表（標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)、T分?jǐn)?shù)、離差智商）常模常模的類(lèi)型123測(cè)評(píng)指標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象特征狀態(tài)的一種表征形式。單個(gè)的指標(biāo)反映測(cè)評(píng)對(duì)象某一方面的特征狀態(tài)，而由反映測(cè)評(píng)對(duì)象各個(gè)方面特征狀態(tài)的指標(biāo)所構(gòu)成的有機(jī)整體或集合，就是測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。1.指標(biāo)結(jié)構(gòu)與形式測(cè)評(píng)指標(biāo)＝測(cè)評(píng)要素＋測(cè)評(píng)標(biāo)志＋測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)要素＝測(cè)評(píng)對(duì)象的基本單位測(cè)評(píng)標(biāo)志＝揭示測(cè)評(píng)要素的關(guān)鍵可辨特征測(cè)評(píng)標(biāo)度＝測(cè)評(píng)要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)順序二、測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象特征狀態(tài)的一種表征形式。124案例測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志水平標(biāo)度邏輯思維能力1，回答問(wèn)題層次是否清楚清楚一般混亂2，論述問(wèn)題是否周密周密一般不周密3，論點(diǎn)論據(jù)照應(yīng)是否連貫連貫一般不連貫邏輯思維能力測(cè)評(píng)指標(biāo)案例測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志125測(cè)評(píng)標(biāo)志的形式（1）評(píng)語(yǔ)短句式：如“語(yǔ)言表達(dá)能力”指標(biāo)下的要素“用詞準(zhǔn)確性”的測(cè)評(píng)標(biāo)志：沒(méi)有用詞不當(dāng)?shù)那樾闻紶栍迷~不當(dāng)?shù)那樾味啻纬霈F(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾螠y(cè)評(píng)標(biāo)志的形式126（2）設(shè)問(wèn)提示式：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度優(yōu)良中可差協(xié)調(diào)性1合作意識(shí)怎么樣？2見(jiàn)解、想法不固執(zhí)嗎？3自我本位感不強(qiáng)嗎？（2）設(shè)問(wèn)提示式：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志127（3）方向指示式：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無(wú)工作成果等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)根據(jù)具體情況把握（3）方向指示式：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要從應(yīng)聘128測(cè)評(píng)標(biāo)度的形式（1）量詞式標(biāo)度：如“多、較多、一般、較少、少”（2）等級(jí)式標(biāo)度：如“優(yōu)、良、中、差”或“A、B、C、D”等。（3）數(shù)量式標(biāo)度：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度綜合分析能力1，能抓住實(shí)質(zhì)，分析透徹102，接觸實(shí)質(zhì)，分析較透徹53，抓不住實(shí)質(zhì)，分析不透徹0點(diǎn)標(biāo)式標(biāo)度示例測(cè)評(píng)標(biāo)度的形式（3）數(shù)量式標(biāo)度：測(cè)評(píng)要素129測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)度與標(biāo)志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下協(xié)作性合作無(wú)間肯合作尚能合作偶爾合作我行我素連續(xù)區(qū)間式標(biāo)度示例測(cè)評(píng)要素130（４）定義式標(biāo)度測(cè)評(píng)要素三級(jí)標(biāo)度定義測(cè)評(píng)結(jié)果序號(hào)要素描述ABC1次廢品率基本無(wú)很少有很多次2作業(yè)快慢能完成有時(shí)能較慢3愛(ài)惜設(shè)備能愛(ài)惜能注意會(huì)亂來(lái)4成績(jī)?nèi)绾位具_(dá)標(biāo)靠近目標(biāo)差遠(yuǎn)了5合作共事樂(lè)于幫忙能幫則幫幫不了6出勤情況很少發(fā)生不算多經(jīng)常出現(xiàn)7熱心工作干得出色不感興趣討厭8兢業(yè)精神工作踏實(shí)說(shuō)得過(guò)去馬馬虎虎（４）定義式標(biāo)度測(cè)評(píng)要素三級(jí)標(biāo)度定義測(cè)評(píng)結(jié)果序號(hào)要素描述AB131（５）圖表式標(biāo)度問(wèn):你是怎么樣看待自己的?123451,有些東西盡管不起直接作用,但必須學(xué)習(xí)2,別人求助時(shí)如不方便就斷然拒絕3,認(rèn)真考慮,然后才行動(dòng)、說(shuō)話4,總是把表對(duì)得很準(zhǔn)5,生活態(tài)度是“三思而后行”6,性情總是“水波不驚般地平穩(wěn)7,收到信件馬上就回函8,做事時(shí)先確認(rèn)不會(huì)失敗后才開(kāi)始行動(dòng)9,做事時(shí)考慮先后緩急思考型性格測(cè)評(píng)量表（５）圖表式標(biāo)度問(wèn):你是怎么樣看待自己的?123451,有些13210,對(duì)他人的事情盡量不插嘴11,工作先安排好順序,所以忙而不亂12,綜合自己的想法后再說(shuō)話13,幾乎從不丟失攜帶的物品或失手打碎東西14,筆記中的字的大小形狀始終不變15,別人說(shuō)你面無(wú)表情16,不受一時(shí)的氣氛所左右17,一經(jīng)決定便盡量遵守18,寫(xiě)重要的信件或文章時(shí)必打草稿19,從不因一時(shí)沖動(dòng)而買(mǎi)東西20,沒(méi)事不打電話21,買(mǎi)食物首先注重營(yíng)養(yǎng)平衡10,對(duì)他人的事情盡量不插嘴11,工作先安排好順序,所以忙而13322,尊重每個(gè)朋友的個(gè)性,決不勉強(qiáng)23,雖然情緒有些不好,但仍把分配的工作做完24,人生有許多東西不能用金錢(qián)買(mǎi)到25,決不泄露朋友的秘密,背叛朋友的信任26,借東西到期一定歸還27,怕出麻煩,門(mén)窗一般都關(guān)閉著28,打電話之前先考慮好說(shuō)話的先后順序29,徹底尋找失敗的原因30,高效率地記筆記,有自己的一套方法31,親自充分調(diào)查入學(xué)學(xué)校和就業(yè)單位32,得到詳盡的說(shuō)明后,才開(kāi)始工作33,即使別人打破了規(guī)律,自己也不隨波逐流22,尊重每個(gè)朋友的個(gè)性,決不勉強(qiáng)23,雖然情緒有些不好,但13434,在人生中比起才能來(lái),氣質(zhì)更重要35,做事時(shí)比起率先行動(dòng)更善于善后處理36,不管多么急也不加塞兒37,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)報(bào)上的校對(duì)錯(cuò)誤38,外出旅行時(shí)先準(zhǔn)備好洗臉毛巾39,閑暇時(shí)喜歡猜謎讀書(shū)等活動(dòng)40,出了麻煩盡可能不去找人商量,獨(dú)自思考41,做事有條理,一切按計(jì)劃行事42,把書(shū)信重復(fù)看幾遍才放下心來(lái)43,不干完手頭的事不接新的工作44,做事時(shí)有人過(guò)來(lái)說(shuō)話也不受干擾45,即使不拿手的事情也不退避三舍,總想試試34,在人生中比起才能來(lái),氣質(zhì)更重要35,做事時(shí)比起率先行動(dòng)13546,身體健康是因?yàn)樯钣幸?guī)律47,愿意細(xì)心地做同樣的工作48,晚上制定好第二天的計(jì)劃才入睡自我診斷方法:1,讀完1-48題,如果認(rèn)為同你平時(shí)所感、所做一致，就在方格內(nèi)畫(huà)⊙，不一致畫(huà)×，不置可否畫(huà)∧。2，⊙記2分，×記1分，∧記0分，然后計(jì)算總分。3，70分以上為思考型，40分以下為非思考型，41-69分為傾向不明。46,身體健康是因?yàn)樯钣幸?guī)律47,愿意細(xì)心地做同樣的工作41362.指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則與測(cè)評(píng)對(duì)象同質(zhì)原則：測(cè)評(píng)指標(biāo)與標(biāo)志特征同所測(cè)評(píng)的對(duì)象特征相一致?？蓽y(cè)性原則：設(shè)立的指標(biāo)應(yīng)可以辨別、可以比較、可以測(cè)評(píng)。如：“工作經(jīng)驗(yàn)”本身難以測(cè)評(píng)，但把它表征為“工作實(shí)際年限”時(shí)，就能直接測(cè)評(píng)。另如用茶缸測(cè)燈泡的體積，得注意方法。2.指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則137普遍性原則：即設(shè)立的指標(biāo)從內(nèi)容到形式，要能適合所有的測(cè)評(píng)對(duì)象，有足夠的代表性。獨(dú)立性原則：設(shè)立的指標(biāo)在同一層次上應(yīng)相互獨(dú)立，沒(méi)有交叉。完備性原則：設(shè)立的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系在總體上要能全面地反映測(cè)評(píng)對(duì)象的主要特征，即少而精、少而全。結(jié)構(gòu)性原則：即要求所設(shè)立的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系在總體上要有條件、過(guò)程與結(jié)果三個(gè)方面的指標(biāo)，防止“短期行為”。普遍性原則：即設(shè)立的指標(biāo)從內(nèi)容到形式，要能適合所有的測(cè)評(píng)對(duì)象1383.指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程與步驟指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)歸類(lèi)合并與篩選量化試用檢驗(yàn)修改3.指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程與步驟指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)歸類(lèi)合并與篩選量化試用1394.指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法與技術(shù)（1）要素?cái)M定測(cè)評(píng)要素的擬定是整個(gè)指標(biāo)體系內(nèi)容設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，標(biāo)志選擇與標(biāo)度劃分都是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的。工作分析法：觀察法、工作者自我記錄法、主管人員分析法、訪談法、關(guān)鍵事件法、問(wèn)卷法。榜樣分析法：榜樣要典型，榜樣中的關(guān)鍵特征與特征中的關(guān)鍵要素。如：4.指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法與技術(shù)（1）要素?cái)M定14020世紀(jì)70年代，美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)用了35年時(shí)間，調(diào)查了4000名經(jīng)理，從中選出1812名最為成功的經(jīng)理加以剖析，擬定出了19項(xiàng)優(yōu)秀經(jīng)理測(cè)評(píng)要素。1，工作效率高；2，有主動(dòng)進(jìn)取心；3，邏輯思維能力強(qiáng)；4，富有創(chuàng)造性；5，有判斷力；6，有較強(qiáng)的自信心；7，能輔助他人；8，為人師