物業(yè)公司督導(dǎo)部工作辦法

31/31物業(yè)公司督導(dǎo)部工作手冊(cè)一、前言歡迎您加入z市z物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)督導(dǎo)部。本部門(mén)要緊工作職責(zé)是：1.巡查各個(gè)公共區(qū)域和各個(gè)部門(mén)的內(nèi)部區(qū)域，對(duì)各處的設(shè)備設(shè)施、綠化保潔、園區(qū)環(huán)境、治安秩序進(jìn)行詳細(xì)檢查，并做好記錄。2.檢查各個(gè)部門(mén)職員的工作情況和服務(wù)質(zhì)量，假如出現(xiàn)問(wèn)題，就發(fā)出“督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單”給有關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行整改。3.檢查和督導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)給各個(gè)部門(mén)的工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)能順利完成，并對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法。4.熟悉各個(gè)工作崗位的工作職責(zé)和操作流程，協(xié)助各個(gè)部門(mén)處理問(wèn)題。本工作手冊(cè)依照公司有關(guān)規(guī)定制定，旨在列明公司的組織架構(gòu)、部門(mén)組織架構(gòu)、部門(mén)相關(guān)工作職能、職員崗位職責(zé)、部門(mén)相關(guān)制度和工作流程、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)則及制度，為職員提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。請(qǐng)各位職員詳細(xì)閱讀本工作手冊(cè)，并清晰了解可享有的各項(xiàng)權(quán)益，應(yīng)掌握的技術(shù)技能及應(yīng)遵守的規(guī)例流程，使公司日常工作能得以系統(tǒng)化且順利地進(jìn)行。物業(yè)公司負(fù)責(zé)本手冊(cè)的修編和對(duì)其有關(guān)條款的解釋。此外，公司將依照相關(guān)政策法規(guī)及公司相關(guān)工作變更情況對(duì)本手冊(cè)予以及時(shí)更新。我們衷心期望您能盡展所長(zhǎng)，與z共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)，共同成功，共創(chuàng)z事業(yè)新的輝煌！二、部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)品質(zhì)督導(dǎo)部直屬上級(jí)物業(yè)總監(jiān)外聯(lián)單位供電局、水利局和煤氣、電信、移動(dòng)通訊、有線電視等公司內(nèi)聯(lián)部門(mén)房地產(chǎn)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)、項(xiàng)目部相關(guān)部門(mén)、會(huì)所。職能概述檢查各個(gè)部門(mén)的工作情況、職員的服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)的環(huán)境清潔，及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并進(jìn)行整改。部門(mén)管理權(quán)限決定對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題有分配給有關(guān)部門(mén)處理的決定權(quán)。督辦對(duì)檢查工作期間發(fā)覺(jué)的問(wèn)題、上級(jí)布置給各個(gè)部門(mén)的工作任務(wù)有權(quán)督促相關(guān)部門(mén)限期完成。建議對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作有權(quán)提出相關(guān)建議和改進(jìn)方法。職能模塊職能細(xì)則對(duì)小區(qū)環(huán)境的檢查花草樹(shù)木的種植修剪、澆水施肥、防旱防凍、防蟲(chóng)噴藥。檢查環(huán)境的清潔衛(wèi)生、清潔各類(lèi)不同的物品所用的工具、物料和清潔的方法。人力資源、水電、物料、辦公用品的檢查，操縱成本，節(jié)約開(kāi)支。人員出入、園區(qū)巡邏、車(chē)輛治理、物品進(jìn)出、消防安全。對(duì)公司職員的督導(dǎo)在禮節(jié)禮貌、儀容儀表方面必須遵守公司的規(guī)定。各部職員必須要熟悉各自崗位的操作流程和工作職責(zé)。任何職員都必須要遵紀(jì)守法和遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律。職員服務(wù)質(zhì)量的好壞要以客人的中意為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)工作任務(wù)的督辦上級(jí)下達(dá)給各個(gè)部門(mén)的工作必須按時(shí)完成。對(duì)各項(xiàng)工作在完成的過(guò)程中要不斷進(jìn)行檢查，以確保能準(zhǔn)確無(wú)誤地完成。對(duì)各個(gè)部門(mén)工作任務(wù)的督辦既要公平合理，又要堅(jiān)決執(zhí)行。協(xié)助各部開(kāi)展工作協(xié)助各部處理投訴，提高小區(qū)業(yè)主的中意度。協(xié)助各部開(kāi)展職業(yè)道德、行為規(guī)范、主動(dòng)性等的培訓(xùn)。協(xié)助各部解決實(shí)際問(wèn)題，使治理人員和職員對(duì)公司有歸屬感。協(xié)助各部理順操作程序，提出合理化建議。協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，提高整體的工作效率。三、公司組織架構(gòu)名稱(chēng)z地產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)圖編碼HR-001版本2010年05月版頁(yè)次1/1修改狀態(tài)修訂版層次決策級(jí)治理級(jí)督導(dǎo)級(jí)職員級(jí)民業(yè)集團(tuán)安康地產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)圖常務(wù)常務(wù)副總經(jīng)理會(huì)所總經(jīng)辦總經(jīng)理董事長(zhǎng)會(huì)所總經(jīng)辦總經(jīng)理董事長(zhǎng)副總經(jīng)理財(cái)務(wù)中心副總經(jīng)理財(cái)務(wù)中心 副總經(jīng)理副總經(jīng)理銷(xiāo)售財(cái)務(wù)工作關(guān)聯(lián)公司 銷(xiāo)售財(cái)務(wù)工作關(guān)聯(lián)公司物業(yè)財(cái)務(wù)物業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)所財(cái)務(wù) 會(huì)所財(cái)務(wù)項(xiàng)目財(cái)務(wù)部 項(xiàng)目財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù) 倉(cāng)庫(kù)招標(biāo)部人力資源部行政部物業(yè)行政招標(biāo)部人力資源部行政部物業(yè)行政 審計(jì)監(jiān)察部審計(jì)監(jiān)察部后勤行政后勤行政副總經(jīng)理材料采購(gòu)部 副總經(jīng)理材料采購(gòu)部 會(huì)所行政行政中心會(huì)所行政行政中心品質(zhì)督導(dǎo)部拓展部物業(yè)辦 品質(zhì)督導(dǎo)部拓展部物業(yè)辦客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)部工程維修部售后服務(wù)部 工程維修部售后服務(wù)部環(huán)境衛(wèi)生部環(huán)境衛(wèi)生部禮賓部物業(yè)公司 禮賓部物業(yè)公司區(qū)段施工 區(qū)段施工策劃部策劃部會(huì)所施工銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)中心 會(huì)所施工銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)中心水電施工水電施工 裝飾施工 裝飾施工測(cè)量施工施工組 測(cè)量施工施工組 預(yù)算組綠化施工開(kāi)發(fā)部預(yù)算組綠化施工開(kāi)發(fā)部質(zhì)安組雜工項(xiàng)目工程部質(zhì)安組雜工項(xiàng)目工程部資料室電工班技術(shù)資料室電工班技術(shù)部塔吊班 塔吊班法務(wù)部保安隊(duì)法務(wù)部保安隊(duì)機(jī)械班 機(jī)械班相關(guān)講明本機(jī)構(gòu)圖是依照公司目前情況，并考慮到公司可持續(xù)進(jìn)展的因素而設(shè)置的；本方案還有待依照公司進(jìn)展?fàn)顩r而不斷完善，經(jīng)確認(rèn)后為試行版。編制人員余永鍵審核人員張鴻基批準(zhǔn)人員編制日期2010-05-04審核日期2010-05-05批準(zhǔn)日期四、部門(mén)組織架構(gòu)湛江市橄欖園物業(yè)服務(wù)有限公司客戶(hù)服務(wù)部湛江市橄欖園物業(yè)服務(wù)有限公司客戶(hù)服務(wù)部工程維修部環(huán)境衛(wèi)生部禮賓部環(huán)境衛(wèi)生部品質(zhì)督導(dǎo)部保潔部綠化部保潔部綠化部五、部門(mén)職員崗位講明書(shū)z房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司職位講明書(shū)第一部分：差不多信息職位編號(hào)：anhr-pz-001職位名稱(chēng)品質(zhì)督導(dǎo)經(jīng)理所屬部門(mén)物業(yè)公司（暫定）職等職級(jí)直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)品質(zhì)督導(dǎo)員編寫(xiě)日期2010年6月10日第二部分：工作概要該職位設(shè)置的要緊目的作用不斷完善各部門(mén)的服務(wù)和治理，深化治理和服務(wù)的細(xì)節(jié)，監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行。第三部分：工作內(nèi)容（十條以?xún)?nèi)，簡(jiǎn)明扼要）要緊職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)對(duì)客服務(wù)治理監(jiān)督物業(yè)、會(huì)所做好對(duì)客服務(wù)工作，并妥善處理好客人的投訴。中意率95%以上園區(qū)綠化治理監(jiān)督綠化部做好園區(qū)花草樹(shù)木的種植、布置、維護(hù)工作和植物病蟲(chóng)害的防治工作。完成98%以上園區(qū)衛(wèi)生治理監(jiān)督保潔部做好園區(qū)、樓宇、會(huì)所、辦公區(qū)域的公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。完成98%以上園區(qū)安保治理監(jiān)督禮賓部、監(jiān)控中心做好安保、消防、車(chē)輛和人員物資出入的治理工作。不發(fā)生重大安全事故園區(qū)設(shè)備治理監(jiān)督工程部做好水電、照明、電梯、開(kāi)關(guān)等設(shè)備設(shè)施和公共標(biāo)識(shí)的維修保養(yǎng)工作。完成95%以上工作任務(wù)治理監(jiān)督各部門(mén)負(fù)責(zé)人按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，有問(wèn)題與各方面協(xié)調(diào)好。完成98%以上職員培訓(xùn)工作監(jiān)督各部門(mén)做好職業(yè)道德、行為規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作主動(dòng)性的培訓(xùn)。每月至少培訓(xùn)一次職員考核工作監(jiān)督各部門(mén)做好各個(gè)崗位職員的操作流程和工作職責(zé)的培訓(xùn)考核。上崗和轉(zhuǎn)正均要考核日常巡查工作檢查職員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律和工作情況，確保園區(qū)工作秩序正常。每天至少巡查一次成本操縱治理操縱好各部門(mén)的物資領(lǐng)用情況和使用情況，監(jiān)督各部門(mén)做好節(jié)能工作。98%物品要物盡其用第四部分：工作關(guān)系對(duì)內(nèi)合作部門(mén)房地產(chǎn)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)、項(xiàng)目部相關(guān)部門(mén)、會(huì)所。對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系供電局、水利局和煤氣、電信、移動(dòng)、有線電視公司等相關(guān)單位。第五部分：任職資格教育程度大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)背景服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗?0年以上技能技巧電腦、駕駛語(yǔ)言能力粵語(yǔ)、國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)軀體條件健康性格及素養(yǎng)老實(shí)、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的溝通能力和邏輯思維能力其它無(wú)第六部分：工作條件及個(gè)人進(jìn)展工作天數(shù)(周)6天工作環(huán)境室內(nèi)、室外工作強(qiáng)度中等向上職位無(wú)平行職位無(wú)向下職位無(wú)制表人：部門(mén)審核：行政中心審批：六、部門(mén)制度：建立本部門(mén)制度的目的是為了營(yíng)造公平、上進(jìn)、獎(jiǎng)懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)職員的積極性，激勵(lì)職員的敬業(yè)精神，以保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行和公司工作的正常運(yùn)行。1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，品行端正，認(rèn)真完成本職工作，忠于職守，實(shí)事求是。2.關(guān)懷企業(yè)和職員，團(tuán)結(jié)同事，無(wú)私奉獻(xiàn)，熱心服務(wù)。3.按時(shí)完成公司布置的工作任務(wù)，并提出符合實(shí)際的工作建議和行動(dòng)方案。4.積極維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)利益，為公司樹(shù)立良好的形象和口碑。5.熱愛(ài)企業(yè)，愛(ài)護(hù)公物，操縱成本，厲行節(jié)約，并協(xié)助各個(gè)部門(mén)改善工作方法，提高工作效率。6.工作認(rèn)真勤奮，檢查和監(jiān)督治理人員和職員認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)。7.在工作時(shí)刻不得從事私人的或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志、上網(wǎng)談天、吃零食、嬉戲、運(yùn)動(dòng)、閑聊、打私人電話等。8.不遲到，不早退；在上班時(shí)刻，未經(jīng)上級(jí)許可，不得擅離工作崗位、串崗；如請(qǐng)假需提早辦理有關(guān)手續(xù)。9.對(duì)客人和同事要講禮貌，不得態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、頂撞不人、推卸責(zé)任。10.不得利用工作之便弄虛作假、投機(jī)取巧、隱瞞真相、捏造事實(shí)、謀取私利。11.未經(jīng)許可不得攜帶公司物品離開(kāi)，也不得攜帶違法物品、易燃易爆物品進(jìn)入公司。12.嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得向任何單位或個(gè)人透露公司或客人的信息和資料。七、部門(mén)日常工作流程及公司相關(guān)工作流程1.每天對(duì)各部門(mén)的工作、治理人員、職員進(jìn)行督導(dǎo)。2.每天巡查時(shí)，要攜帶“物業(yè)巡檢記錄表”。3.及時(shí)指出未按照標(biāo)準(zhǔn)操作的人員、部門(mén)和不及格項(xiàng)，并將情況清晰記錄在“物業(yè)巡檢記錄表”上。4.對(duì)經(jīng)核實(shí)的不及格項(xiàng)給責(zé)任部門(mén)下發(fā)“督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單”，并如實(shí)填寫(xiě)有關(guān)的情況，描述不合格事實(shí)（準(zhǔn)確填寫(xiě)日期和時(shí)刻），并填寫(xiě)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。5.把“督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單”及時(shí)（四小時(shí)以?xún)?nèi)）發(fā)給責(zé)任部門(mén)，并在發(fā)文登記本上登記。6.責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人接到“督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單”后，要填寫(xiě)糾正措施和可能完成日期，并簽名確認(rèn)。7.責(zé)任部門(mén)須按照以下時(shí)刻要求回復(fù)：1）品質(zhì)督導(dǎo)部有明確時(shí)刻要求的按照明確的規(guī)定時(shí)刻復(fù)單；2）沒(méi)有明確的時(shí)刻要求的要在24小時(shí)內(nèi)復(fù)單。8.對(duì)發(fā)出的“督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單”進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)糾正措施和完成時(shí)刻進(jìn)行檢查。9.對(duì)復(fù)檢不及格的項(xiàng)目及時(shí)報(bào)告責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人，直到不及格項(xiàng)全部整改完畢為止。10.每周將發(fā)出的“督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單”整理匯總后，填寫(xiě)“不及格項(xiàng)匯總表”，報(bào)給物業(yè)總監(jiān)（或物業(yè)經(jīng)理）。11.把物業(yè)總監(jiān)（或物業(yè)經(jīng)理）審批后的“不及格項(xiàng)匯總表”復(fù)印給有關(guān)的責(zé)任部門(mén)。12.每月月底把所有“督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單”和“不及格項(xiàng)匯總表”整理后歸檔。八、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)與懲處制度為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，營(yíng)造公平、上進(jìn)、獎(jiǎng)懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)職員的工作積極性，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，使公司的經(jīng)營(yíng)與治理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中進(jìn)展，特制定本制度。目的：為了提高職職員作效率，明確責(zé)任與義務(wù)，公司制定各種規(guī)定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。公司要求職員有良好的遵守規(guī)定的自覺(jué)性，但規(guī)定和制度是必要的，公司訂立的規(guī)定與制度使職員了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果。第三條適用范圍:集團(tuán)本部及所屬二級(jí)公司。第四條獎(jiǎng)懲原則：1、公平、公正、公開(kāi)。2、有功必賞、有錯(cuò)必糾、賞罰分明。第五條獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)不

獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表?xiàng)?、嘉?jiǎng)、小功、大功和年終評(píng)獎(jiǎng)。懲處分為：通報(bào)批判、警告、小過(guò)、大過(guò)、降級(jí)處理、辭退處理。第六條獎(jiǎng)懲形式一、獎(jiǎng)勵(lì)：是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。公司奉行有功必賞的原則，鼓舞職員勤奮敬業(yè)，勇于爭(zhēng)先。公司獎(jiǎng)勵(lì)采取精神鼓舞與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法。獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表?yè)P(yáng)；嘉獎(jiǎng)：50－100元；小功：150－250元；大功：300－500元；1、通報(bào)表?yè)P(yáng)職員有下列良好表現(xiàn)，將會(huì)被予“通報(bào)表?yè)P(yáng)”，表?yè)P(yáng)可采取內(nèi)部通報(bào)、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)等形式。被授予表?yè)P(yáng)的緣故包括但不局限于下述項(xiàng)目：品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。熱愛(ài)企業(yè)、愛(ài)惜公物、厲行節(jié)約等行為。遵章守紀(jì)、忠于職守、任勞任怨堪為職員楷模者。工作中一貫自覺(jué)主動(dòng)積極肯干表現(xiàn)良好有書(shū)面表?yè)P(yáng)者。熱心服務(wù)，并有書(shū)面表?yè)P(yáng)者。團(tuán)結(jié)同事，領(lǐng)導(dǎo)有力，較好提高部門(mén)業(yè)績(jī)的治理人員。較好完成時(shí)期性工作任務(wù)（如月度銷(xiāo)售任務(wù)、崗位工作治理任務(wù)等）。提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案者。關(guān)懷企業(yè)和他人，無(wú)私奉獻(xiàn)愛(ài)心，受到職員一致好評(píng)者。積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶(hù)中樹(shù)立良好的公司形象和口碑者。能完成崗位工作，又能不斷堅(jiān)持接著學(xué)習(xí)提高者。其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為，并有書(shū)面表?yè)P(yáng)者。２、嘉獎(jiǎng)職員若有下列行為或表現(xiàn)（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會(huì)被給予“嘉獎(jiǎng)”，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P(yáng)：（1）工作盡責(zé)成績(jī)優(yōu)異者（如季度連續(xù)達(dá)標(biāo)、年度達(dá)標(biāo)者）；（2）忠于職守、技能優(yōu)異、對(duì)本身職務(wù)具有專(zhuān)門(mén)表現(xiàn)者；（3）熱愛(ài)企業(yè)、愛(ài)惜公物、厲行節(jié)約，取得較好成效者；（4）對(duì)災(zāi)難預(yù)防措施妥當(dāng)或?yàn)?zāi)難后修復(fù)工作勤勉，得以減少損失者。（5）維護(hù)企業(yè)利益，挽回公司損失或維護(hù)企業(yè)利益者。（6）勇于舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)峻失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無(wú)誤，情況屬實(shí)的。（7）提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案，并取得較好實(shí)際效果的職員。（8）忠于職守、見(jiàn)義勇為者。（9）好人好事較好的提高公司美譽(yù)度者（如好人好事獲見(jiàn)報(bào)等）（10）其他類(lèi)似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績(jī)。

（11）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶(hù)中樹(shù)立良好公司形象和口碑。

（12）認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。

（13）工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀職員者。3、記小功職員若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(jī)（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會(huì)被給予“記小功”表?yè)P(yáng)，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P(yáng)：（1）制訂工作方案打算確實(shí)可取，對(duì)工作流程或治理制度積極提出合理化建議，被采納者并執(zhí)行認(rèn)真，實(shí)施后達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，效率優(yōu)異者。（2）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者，治理得當(dāng)，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節(jié)約使用原物料，減低成本，獲得優(yōu)良效果者；（3）提供研究之具體建議，經(jīng)采納后確有顯著之優(yōu)良效果者。（4）遇緊急及特不事故，應(yīng)變得當(dāng)，減少或防止公司損失者。（5）對(duì)職員糾紛事務(wù)處理得宜，使公司免受損失者。（6）拒受賄賂或饋贈(zèng)，盡心盡守，謙潔作風(fēng)者。（7）操縱成本、節(jié)約物料，取得良好效益者。（8）舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)峻失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等，檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無(wú)誤，情況屬實(shí)，挽回公司重大損失者。（9）好人好事專(zhuān)門(mén)好的提高公司形象及美譽(yù)度者（如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報(bào)道表?yè)P(yáng)，使公司形象及美譽(yù)度極大提高等）（10）對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者；發(fā)覺(jué)職責(zé)外事故，予以及時(shí)挽救，防止公司受到損害者。（11）其他類(lèi)似維護(hù)公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績(jī)的行為。（12）策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。

（13）其它應(yīng)給于記小功事跡者。4、記大功職員若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(jī)（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會(huì)被給予“記大功”表?yè)P(yáng)，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P(yáng)：（1）在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；對(duì)歷年來(lái)之行政治理，或技術(shù)上之困難處理得宜，致久積之惡習(xí)得排除者。（2）改進(jìn)治理技術(shù)而發(fā)揮最大功能，及節(jié)約使用辦公用品而降低成本，有據(jù)可證者。（3）遇重大災(zāi)等重大事故時(shí)，不顧個(gè)人安危，奮勇?lián)尵?，致使公司之損失得以減輕至最低限度者。（4）舉報(bào)、防治或消除重大災(zāi)難或檢舉重大的舞弊或盜竊，使公司免受損失者。（5）對(duì)公司各項(xiàng)治理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明顯收益者。（6）有益于公司進(jìn)展的重大創(chuàng)新，并在實(shí)施中取得重大成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益者。（7）維護(hù)公司利益，幸免公司重大損失者。（8）同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。

（9）對(duì)公司進(jìn)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。

（10）其他給公司帶來(lái)重大利益的行為。5、年終評(píng)獎(jiǎng)職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。

（1）一年中累計(jì)三次記大功但無(wú)記大過(guò)記錄者。

（2）在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效應(yīng)者。

（3）在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者。

（4）其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

二、處罰：是對(duì)犯錯(cuò)誤職員的教育和指導(dǎo)，公司奉行有錯(cuò)必糾的原則，鼓舞知錯(cuò)必改，公司情愿關(guān)心職員不斷改進(jìn)自身工作。處罰分為：通報(bào)批判；警告：50－100元；小過(guò)：200－300元；大過(guò)：400－1000元；降級(jí)處理；辭退處理。通報(bào)批判職員若初次違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將被處以通報(bào)批判：在工作時(shí)刻從事私人的或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志、上網(wǎng)談天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運(yùn)動(dòng)、閑聊、打私人電話等。上班時(shí)刻，未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。未按時(shí)完成或虛假完成任務(wù)、需提交方案、工作報(bào)告等。對(duì)同事、訪客不禮貌，在接待工作中出態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、頂撞、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。不愛(ài)護(hù)公物的行為（未造成經(jīng)濟(jì)損失）。不按規(guī)定使用指定的表格申請(qǐng)事、病假、出差等。工作疏忽或不認(rèn)真，幸未造成大障或損失者。續(xù)假、逾期休假但不提早申請(qǐng)者。未準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，屢教不改或無(wú)故缺席者。文件或工作任務(wù)傳達(dá)不及時(shí)、不到位者。其他違反公司制度規(guī)定情節(jié)輕微的或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過(guò)失行為。未按時(shí)完成工作報(bào)表的。警告職員違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將受到警告處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：在工作時(shí)刻睡覺(jué)，大聲喧嘩、爭(zhēng)吵，擾亂工作正常秩序，情節(jié)輕微者。沒(méi)有正當(dāng)理由，初次不服從上司的指示，或超越職權(quán)，擾亂職務(wù)制度。怠慢業(yè)務(wù)，經(jīng)上司提醒后仍未有改善。因過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者。檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。發(fā)覺(jué)有損公司利益的言行不上報(bào)或不及時(shí)制止。白費(fèi)財(cái)物，情節(jié)輕微者；無(wú)事生非、挑撥離間，損害同事之間的團(tuán)結(jié)。品行不正，無(wú)禮、辱罵他人者；調(diào)崗、請(qǐng)休假未做好工作交接，造成工作混亂或延誤工作者。不按時(shí)歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。違反公司安全和消防治理規(guī)定。破壞環(huán)境衛(wèi)生者。在工作時(shí)刻內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位者。防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

（16）初次不聽(tīng)主管合理指揮者。

（17）經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者。

（18）不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次者。

（19）同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

（20）一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大阻礙者。

（21）對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。

（22）在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。

（23）工作時(shí)刻，非招待客戶(hù)或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。（24）其他違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)一般或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過(guò)失行為。記小過(guò)職員違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將受到記小過(guò)處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：（1）半年內(nèi)已同意警告處罰二次者。（2）治理監(jiān)督方面松弛，致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責(zé)任者。（3）涂改或撕毀考勤記錄、識(shí)不證、涂墻壁或機(jī)器設(shè)備者。（4）未經(jīng)公司批準(zhǔn)在其他單位兼職或上班者。（5）投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。（6）任意白費(fèi)使用原料或損壞公物者,價(jià)值500元以下。（7）不遵循主管指導(dǎo)，阻礙工作或業(yè)務(wù)之推行，為公司帶來(lái)?yè)p失者。（8）托代簽或偽造考勤記錄者。（9）在工作場(chǎng)所酗酒滋事者。（10）虛報(bào)開(kāi)支、冒抵開(kāi)支、虛假銷(xiāo)售套出公司利益金額在1000元以?xún)?nèi)（含1000元）。（11）知情不報(bào)、隱瞞他人嚴(yán)峻違紀(jì)行為。（12）弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用者。（13）消極怠工，歪曲、有意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)嚴(yán)峻者。（14）挪用公款者。（15）因玩忽職守造成公司損失但不大者。

（16）對(duì)同事惡意攻擊，造成損害但不大者。

（17）檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

（18）捏造事實(shí)騙取休假者。

（19）季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大阻礙者。

（20）一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)三次（含）以上者。

（21）上班期間中午非工作需要飲酒者。

4、記大過(guò)職員違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），予以記大過(guò)，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：（1）一年內(nèi)已同意兩次記小過(guò)處罰者。（2）忽視職責(zé)，違反正確工作方式擅自變更工作方法，導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)損失者。（3）行為粗暴或不檢，破壞紀(jì)律，屢誡不改者。（4）疏于監(jiān)督或錯(cuò)誤指導(dǎo)，致公司蒙受損失者（5）利用職務(wù)之便，取用公司材料制造或修護(hù)私人物件者；（6）撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件、工具者；（7）虛報(bào)開(kāi)支、冒抵開(kāi)支、虛假銷(xiāo)售套出公司利益金額在1000元以上的。（8）不利公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機(jī)密，對(duì)公司造成不良阻礙者。（9）惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。（10）職員評(píng)論其他同事薪資福利情況。（11）造謠生事，散播不實(shí)謠言，使公司蒙受損失者。（12）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)者。（13）弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)嚴(yán)峻者。（14）消極怠工，歪曲、有意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)極為嚴(yán)峻者。（15）挪用公款，情節(jié)嚴(yán)峻者。

（16）在工作時(shí)刻睡覺(jué)或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。

（17）攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。

（18）有意撕毀公文者。

（19）虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

（20）對(duì)同事惡意攻擊，造成較大損害者。

（21）遺失重要公文者（物品）者或有意泄漏商業(yè)秘密者。

（22）職務(wù)下所保險(xiǎn)的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。

（23）違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者。

（24）一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次（含）以上者。

（25）未完成工作任務(wù)，造成重大阻礙或損失者。

（26）工作時(shí)刻，非招待客戶(hù)或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。

5、降級(jí)處理職員違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），記予降級(jí)處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：（1）疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導(dǎo)致公司遭受較大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。（3）行為頑抗或輕視主管或類(lèi)似之行為者。（4）未具正當(dāng)理由對(duì)其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執(zhí)行者。（5）對(duì)公司授予之職務(wù)無(wú)法勝任者。（6）治理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)難，致公司受損不菲者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。（7）職員本人吐露本人薪資者，降低一級(jí)差不多工資。（8）人力資源行政部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)職員泄露他人薪資者，當(dāng)事人工資降低一級(jí)差不多工資，人力資源行政部、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，工資統(tǒng)一降半級(jí)。（9）背后辱罵老總經(jīng)證實(shí)者。（10）有意損害公司形象經(jīng)證實(shí)者。（11）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)，情節(jié)嚴(yán)峻、惡劣者。6、辭退處理職員違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），記予辭退處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：（1）在工作上供詞謊騙、隱瞞過(guò)失，使公司蒙受重大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。（2）犯有偷竊行為；未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開(kāi)；攜帶或企圖攜帶國(guó)家法規(guī)或公司不同意攜帶的物品，如毒品、武器、爆炸或危險(xiǎn)性的物品進(jìn)入公司。（3）因重大過(guò)失導(dǎo)致公司的建筑、設(shè)備、器具及其它貴重物品丟失或嚴(yán)峻損壞等，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。（4）泄露（或企圖泄露）公司機(jī)密者，除處罰外，公司將視情況保留追索權(quán)利。（5）貪污、侵占、挪用公司財(cái)物或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊、收受不當(dāng)鈔票財(cái)、受賄、串通外來(lái)人員監(jiān)守自盜公司財(cái)物或在業(yè)務(wù)往來(lái)中收取回扣等非法收入（不管金額多少）。（6）違法違紀(jì)，被公安機(jī)關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑；或做出了受社會(huì)廣泛責(zé)備之行為。（7）對(duì)上司、同事或下級(jí)施加暴行、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)。（8）加入任何非法組織（如邪教組織、恐懼組織、傳銷(xiāo)組織等）（9）在任何時(shí)刻、任何場(chǎng)所吸毒。（10）消極怠工，歪曲、有意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)惡劣者。（11）嚴(yán)峻的不老實(shí)行為（包括但不限以下行為）在求職時(shí)提供假資料，偽造個(gè)人經(jīng)歷或?yàn)檫_(dá)到讓公司雇傭而采取不正當(dāng)?shù)姆绞?。加入公司之前，未?bào)告自己所得的傳染性疾病或其它將阻礙自己工作能力的健康問(wèn)題。以欺騙性理由請(qǐng)假、休假、續(xù)假。弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)極端嚴(yán)峻者。職員在長(zhǎng)病假期間至任何其他公司或機(jī)構(gòu)工作。向外散布對(duì)公司污蔑性言論。（12）拒不聽(tīng)從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。

（13）在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣阻礙者。

（14）在公司內(nèi)聚眾賭博。

（15）有意毀壞公物，金額較大者。

（16）聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。

（17）違反勞動(dòng)合同或公司治理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)峻者。

（18）對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

（19）嚴(yán)峻違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

（20）連續(xù)曠工10天或一年內(nèi)累計(jì)曠工20天以上者。

（21）盜竊同仁或公司財(cái)物者。

（22）利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

（23）在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

（24）利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

（25）年度內(nèi)累計(jì)六次記大過(guò)行為者。

（26）經(jīng)公檢法部門(mén)給予拘留、勞教、叛刑處理者。

（27）其它應(yīng)給予除名。第七條獎(jiǎng)懲關(guān)系1、通報(bào)表?yè)P(yáng)三次等嘉獎(jiǎng)一次，嘉獎(jiǎng)二次等于記小功一次；記小功二次等于記大功一次；2、通報(bào)批判三次給予警告一次，警告二次等于記小過(guò)一次；記小過(guò)二次等于記大過(guò)一次，連續(xù)三次記大過(guò)辭退處理；3、記大過(guò)二次差不多工資下調(diào)一級(jí)，崗位補(bǔ)貼下調(diào)一級(jí)；記大過(guò)三次辭退處理，此累計(jì)不做獎(jiǎng)金、罰款僅做為年終考評(píng)依據(jù)。4、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)將作為年終考核及升遷之依據(jù)。5、職工獎(jiǎng)懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后生效，每嘉獎(jiǎng)一次，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)50元，小功獎(jiǎng)勵(lì)100元，大功獎(jiǎng)勵(lì)200元；大過(guò)罰扣200元，要緊責(zé)任者或部門(mén)主管以上者加倍處罰。

6、職工年終被評(píng)為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。第八條操作細(xì)則獎(jiǎng)懲事實(shí)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人提交人力資源行政部審核或?qū)徟?jiǎng)勵(lì)或懲處事件在小過(guò)（含小過(guò)）、小功（含小功）以下者，由人力資源行政總監(jiān)簽發(fā)《職工獎(jiǎng)罰審批表》生效。獎(jiǎng)勵(lì)或懲處事件在大功（含大功）或大過(guò)（含大過(guò)）以上者，由副總經(jīng)理在調(diào)查核實(shí)后審核，總經(jīng)理簽批《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效，審批后人力資源行政部將以發(fā)文形式于公司內(nèi)部通報(bào)，發(fā)文后生效。

2、《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)