保潔公司招標(biāo)書

保潔公司招標(biāo)書保潔公司招標(biāo)書保潔公司招標(biāo)書保潔公司招標(biāo)書編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:投標(biāo)書投標(biāo)書國(guó)際大廈項(xiàng)目保潔計(jì)劃書二零零八年十一月

目錄公司簡(jiǎn)介……………………3投標(biāo)書……………………4投標(biāo)報(bào)價(jià)書……………………5有償服務(wù)的報(bào)價(jià)明細(xì)…………6現(xiàn)場(chǎng)人員的設(shè)施設(shè)備清單…………………7對(duì)特殊材料的保養(yǎng)方案………8日常保潔服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………9現(xiàn)場(chǎng)人員的架構(gòu)管理制度，現(xiàn)場(chǎng)所人員崗位安排方案………12保潔人員服務(wù)禮儀…………21本公司資格證明文件…………………見復(fù)印件公司簡(jiǎn)介北京物業(yè)管理有限公司是一家獨(dú)資企業(yè)保潔服務(wù)公司。本公司以其精湛的技術(shù)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)而得以迅速及規(guī)?；l(fā)展。公司以高標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作＋一流的技術(shù)＋親情的服務(wù)，業(yè)績(jī)遍布全國(guó)，倍受廣大客戶的佳贊。公司現(xiàn)有一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)工程施工人員及其豐富管理經(jīng)驗(yàn)的員工隊(duì)伍，規(guī)范化、人性化的企業(yè)環(huán)境使他們更加誠(chéng)信、更加敬業(yè)、更加熱忱，定期的業(yè)內(nèi)行家的培訓(xùn)與指導(dǎo)，使他們更加專業(yè)化、更加標(biāo)準(zhǔn)化、更加國(guó)際化，從而使他們能夠勝任各種場(chǎng)所的施工及現(xiàn)場(chǎng)指揮的工作?！胺?wù)社會(huì)，創(chuàng)新環(huán)衛(wèi)”的企業(yè)精神，竭誠(chéng)為廣大客戶服務(wù)，“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”為經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，將服務(wù)品牌推向更高的層次，使公司立足于同行業(yè)的不敗之地，共同與中國(guó)清潔市場(chǎng)走向輝煌燦爛的未來。公司的經(jīng)營(yíng)理念：一流的誠(chéng)信求發(fā)展一流的品質(zhì)求生存一流的管理求進(jìn)取公司的服務(wù)宗旨：客戶是上帝，愛心融親情，創(chuàng)建舒適潔凈的空間公司的業(yè)務(wù)范圍：樓宇清洗開荒、日常保潔、大型中央空調(diào)的清洗、高層外墻的清洗粉刷、鋁合金幕墻清洗；玻璃幕墻清洗；各種地毯干洗、濕洗；各種石材、地面的清洗打蠟、拋光、石材病癥的治理養(yǎng)護(hù)及翻新、園林綠化、地毯清洗、蟲控服務(wù)、清潔咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。我們的宗旨：創(chuàng)造潔凈世界，呵護(hù)美好生活！我們的服務(wù)：專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、周到、精致！我們的團(tuán)隊(duì)：團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、勤勞、堅(jiān)韌！口號(hào)：要做就做最好的！選擇我們，我們將匯報(bào)給您：明亮潔凈舒適環(huán)保！選擇我們，我們用雙手捧心，為您創(chuàng)造美好環(huán)境！公司法人代表：電子信箱：聯(lián)系方式：手機(jī)：電話/傳真：地址：北京海淀區(qū)國(guó)際大廈保潔服務(wù)投標(biāo)書投標(biāo)單位：北京物業(yè)管理有限公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)碼：1稅務(wù)登記號(hào)：致送：國(guó)際大廈物業(yè)管理處我司已經(jīng)了解并同意投標(biāo)人須知的所有內(nèi)容，同意按照標(biāo)投人須知和相關(guān)文件的規(guī)定提出的全部條件和規(guī)定參加國(guó)際大廈保潔服務(wù)項(xiàng)目的投標(biāo)。現(xiàn)授權(quán)（魏守財(cái)）為我公司的全權(quán)代表，代表我司參加國(guó)際大廈保潔服務(wù)項(xiàng)目的投標(biāo)工作。我司在此不可撤消地保證如下：在規(guī)定的投標(biāo)期限屆滿前，向貴司提交投標(biāo)須知規(guī)定的全部投標(biāo)文件：正本一份，副本三份，電子版一份；保證遵守投標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定；保證忠實(shí)執(zhí)行及承擔(dān)服務(wù)公司合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)；若我司中標(biāo)，我司將在收到貴司的正式書面通知后的三天內(nèi)，向貴司提供我司承擔(dān)此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的姓名和聯(lián)系電話，并配合前期準(zhǔn)備工作；我司同意從投標(biāo)文件回復(fù)截止期限屆滿時(shí)起的三個(gè)月內(nèi)遵守全部招投標(biāo)文件的一切條款。在上述期限屆滿前，全部招投標(biāo)文件將對(duì)我司具有約束力；直至簽訂正式的服務(wù)合同前，本投標(biāo)書及貴司關(guān)于我司中標(biāo)的通知書對(duì)我司具有約束力并將成為雙方簽署的服務(wù)合同的組成部分。投標(biāo)單位：北京物業(yè)管理有限公司（蓋章）法代表人：（簽字）簽發(fā)日期：國(guó)際大廈保潔服務(wù)投標(biāo)報(bào)價(jià)書致送：國(guó)際大廈物業(yè)管理處經(jīng)考察國(guó)際大廈現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外以及詳細(xì)閱讀保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)文件的投標(biāo)人須知和投標(biāo)書說明等文件，我司愿意按以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用：費(fèi)用項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域備注國(guó)際大廈公共區(qū)域（地下室部分區(qū)域）日常清潔日常清潔總費(fèi)用（37000元/月）國(guó)際大廈公共區(qū)域（地下室部分區(qū)域）詳見費(fèi)用注1表(a)(b)單價(jià)（元/人/月）見表(a)人員數(shù)量（31人）見表（b）衛(wèi)生間客用低值易耗品元/月/層根據(jù)市場(chǎng)報(bào)價(jià)，以及實(shí)際消耗量計(jì)算注明品牌/規(guī)格/用量（預(yù)算）詳見表（e）注1：本報(bào)價(jià)含公共區(qū)域保潔物料費(fèi)用，不含衛(wèi)生間客用低值易耗品。本報(bào)價(jià)還包括了如下費(fèi)用：⑴員工工資、就業(yè)證、暫住證、健康證、婚育證、外地用工費(fèi)；（a）日常清潔總費(fèi)用明細(xì)表：序號(hào)人員配置人數(shù)(個(gè))工資(元/月/人)總工資(元/月)日常清潔總費(fèi)用(元/月)備注1主管12600260039000本報(bào)價(jià)視實(shí)際入住率進(jìn)行相應(yīng)的增減2領(lǐng)班2180036003白班員工201100220004中班員工6130078005夜班員工215003000（b）樓層各區(qū)域員工配置一覽表：樓層20F18F17F19F16F15F12F11F10F9F8F7F6F5F3F2F1FB1電梯中班夜班人數(shù)1人1人1人1人1人1人1人1人1人1人1人1人1人1人2人2人2人6人2人⑵材料費(fèi)：結(jié)晶粉（進(jìn)口品牌）、不銹鋼光亮劑、玻璃清潔劑、靜電牽塵劑、擦銅水、潔廁劑、去污粉、洗滌劑、機(jī)器的使用修理及磨損費(fèi)。（c）公共區(qū)域主要保潔物料均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，主要品牌見下表：序號(hào)產(chǎn)品名稱品牌生產(chǎn)廠家說明預(yù)計(jì)使用量1結(jié)晶粉白云廣州白云2K2石材結(jié)晶劑K2上海虹橋3K3石材光亮劑K3上海虹橋4NCL石材防滑劑5不銹鋼光亮劑凈萬家江華振興6玻璃清潔劑鑫潔江華振興7靜電牽塵劑超寶廣州白云8擦銅水BLUE白麗9潔廁劑超寶10五潔粉閆氏昌平11洗滌劑超寶12酒精北京化工13脫脂棉14全能清潔劑凈萬家北京江華15洗衣粉1684消毒液17石材光亮劑18地毯除漬劑凈萬家北京江華19地毯清洗劑莊臣麗潔上海莊臣20清洗消泡劑凈萬家通州21上光臘碧麗珠上海莊臣22除漬劑潔爾亮香港23檸檬家私保養(yǎng)蠟藝潔香港243M除膠劑3M上海25空氣清新劑26DC128地毯除膠劑275%懸浮殺蟲劑隆華北京朝陽28蟑螂藥29鼠藥30鼠盒31敵敵畏新豐河北邯鄲……授權(quán)代表：（簽字）日期：⑶小型物料消耗：主要有拖布、簸箕、刮水器、地面刷盤、玻璃涂水器、伸縮桿、工作指示牌、開刀、牽塵器、恭桶刷、水桶、毛巾、百潔布、毛撣子等；（d）工具類詳細(xì)見下表：序號(hào)產(chǎn)品名稱品牌生產(chǎn)廠家說明預(yù)計(jì)使用量1伸縮桿22M伸桿34M伸桿46M伸桿5工作指示牌6開刀7鏟刀8牽塵器9恭桶刷10便池刷11水桶12毛巾（粉白蘭）13無塵布14百潔布15毛撣子16拖布（木把圓頭）17日式墩布18日式墩布頭19簸箕20玻璃刮水器21玻璃涂水器22白布單子23膠皮手套2490CM塵推2590CM塵推罩263M20寸拋光墊（白）273M黑墊283M紅墊29吸水爬頭30鋼爬31針盤32毯盤33刷盤34地毯蓬松爬3550M線頭36塑料噴壺37噴霧器……授權(quán)代表：（簽字）日期：⑷部分計(jì)劃保潔項(xiàng)目的費(fèi)用：清洗地毯（每月1次）等。（e）衛(wèi)生間客用低值易用易耗品（衛(wèi)生紙、擦手紙、洗水液、垃圾袋、噴香劑、芳香球）預(yù)算表：序號(hào)低值易耗品名稱單價(jià)（元）年度消耗量年度預(yù)算（元）備注1衛(wèi)生紙2擦手紙3洗手液4垃圾袋5大黑垃圾袋130*906小黑垃圾袋75*907小白垃圾袋45*508噴香劑9芳香球（天津櫻花）……授權(quán)代表：（簽字）日期：國(guó)際大廈保潔服務(wù)設(shè)備配置表若我司中標(biāo)，將為國(guó)際大廈項(xiàng)目備注下列保潔服務(wù)設(shè)備：常見保潔服務(wù)設(shè)備列表序號(hào)設(shè)備名稱駐場(chǎng)/共享數(shù)量生產(chǎn)地品牌專用或共享1多功能洗地機(jī)駐場(chǎng)洗地毯、地面、結(jié)晶2吸塵器駐場(chǎng)清潔地毯3吸水機(jī)駐場(chǎng)地面吸水4高壓水槍駐場(chǎng)沖洗地面5結(jié)晶機(jī)駐場(chǎng)6風(fēng)機(jī)駐場(chǎng)7高梯駐場(chǎng)8軋水車駐場(chǎng)9米梯駐場(chǎng)103M折梯116M伸梯……授權(quán)代表：（簽字）日期：特殊材料的維護(hù)項(xiàng)目工藝流程單價(jià)（平米）木地板人工處理、起漬、脫蠟、拋光、打蠟、做到防滑、防磨處理10元化纖地毯清洗專業(yè)清洗機(jī)、無霧高效防毒藥液，水洗，吸至八成干4元羊毛地毯清洗專業(yè)清洗器、高溫殺菌、殺蠕蟲、藥水防水防毒，柔軟處理20元手工羊毛地毯清洗專業(yè)清洗器、高溫殺菌、殺蠕蟲、藥水防水防毒，柔軟處理120元石材起漬強(qiáng)力云膏，專業(yè)云處石材內(nèi)部的紅酒、咖啡、茶漬等有色物質(zhì)20~40元晶面處理專業(yè)石面打麿機(jī)＋大理石翻新增光劑，消除石材腐蝕斑，光亮如鏡30~50元石材翻新磨石翻新機(jī)需380W動(dòng)力電源，消除石材的腐蝕斑，光亮如鏡面。80~110元真皮沙發(fā)清洗液、去污、除垢、保養(yǎng)30元/座位注：以上所有報(bào)價(jià)按面積大小、工程難度、用料標(biāo)準(zhǔn)而定。聯(lián)系人：聯(lián)系方式：有償清洗服務(wù)的報(bào)價(jià)明細(xì)表服務(wù)項(xiàng)目規(guī)格單價(jià)（元）備注化纖地毯清洗M24中長(zhǎng)毛毯清洗M210純毛毯清洗M220室內(nèi)開荒M26-8單人布沙發(fā)清洗個(gè)360單人皮沙發(fā)清洗個(gè)30每次雙人皮沙發(fā)清洗個(gè)60每次三人皮沙發(fā)清洗個(gè)90每次石材地面清洗M25每次石材地面打蠟、拋光M215木材地面打蠟、拋光M210木質(zhì)家具、墻面裝飾板養(yǎng)護(hù)M212石材翻新M280石材結(jié)晶M230日常清潔計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)日常清潔計(jì)劃服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)范圍隨時(shí)日兩次日一次周二次周一次月一次季一次地下停車場(chǎng)區(qū)域地面清掃◆垃圾廢棄物撿拾◆標(biāo)牌、裝飾物等的清潔◆玻璃擦拭（3米以下）◆燈、消防栓等設(shè)施擦試◆地面墩擦◆垃圾桶的清理◆入口處地面推塵◆首層大堂進(jìn)門處入門口地墊吸塵◆大門轉(zhuǎn)門或側(cè)門擦拭◆大堂落地玻璃干墻（3M以下）◆立面（包括墻壁擦拭、電梯門各種標(biāo)牌、扶手及各裝飾物）擦拭◆垃圾桶清洗、換砂◆大堂設(shè)施清理擦拭◆各樓層公共區(qū)域電梯擦拭與清理◆地面推塵或擦拭◆地毯吸塵◆辦公門及門框擦拭◆墻面擦拭◆垃圾桶清倒、換砂◆字牌、消防器材等設(shè)施擦拭◆天花板及燈具撣塵、擦拭◆電梯門外擦拭◆開水放房茶爐擦拭◆開水房地面清洗◆樓層玻璃◆負(fù)層樓道樓梯擦拭◆樓梯（走廊環(huán)廊）樓梯臺(tái)階地面清掃、拖洗◆墻面撣塵◆扶手及欄桿擦拭◆通風(fēng)口、天花擦拭◆垃圾桶清倒及擦拭◆垃圾桶清洗、消毒◆電梯電梯擦拭◆電梯控制板擦拭◆電梯地毯更換（暫無）◆轎廂轎箱內(nèi)下部溝槽清潔◆電梯內(nèi)金屬飾物上油保養(yǎng)（再論）◆電梯轎廂大清、電梯下沿清潔◆電梯轎廂腳墊清洗（暫無）◆衛(wèi)生間恭桶、小便池、鏡面、水龍頭清洗消毒◆臺(tái)面、洗手池、鏡面、水龍頭擦拭◆衛(wèi)生間門窗、隔斷板、墻面清洗、擦拭◆頂燈、天花板擦拭◆紙簍、茶葉簍清倒、整理◆沖洗恭桶、小便池、手池、補(bǔ)芳香球◆風(fēng)口、空調(diào)口擦拭◆地面污物水跡擦拭◆衛(wèi)生紙、擦手紙、皂液補(bǔ)充◆物業(yè)辦公用房辦公家具、辦公設(shè)施擦拭◆垃圾清倒◆電話消毒、門窗擦拭◆桌下角清潔、家具邊角擦拭◆電梯地毯清潔保養(yǎng)（暫無）◆會(huì)議椅、沙發(fā)等家具擦拭◆燈具清潔、天花板撣塵◆日常保潔項(xiàng)目和要求⑴公共區(qū)域工作區(qū)域工作內(nèi)容工作周期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面石材地面每日清潔推塵不斷巡回不斷巡回?zé)o灰塵、無水跡、無污跡墻面每日清潔可觸摸部分、高空墻面每周大清潔一次（用梯子或伸縮桿）不斷巡回清洗墻面1次/周無灰塵、無水跡、無污跡、保持墻面本色玻璃每日專用玻璃清潔工具、伸縮桿配合專用玻璃清潔劑清潔所有玻璃不斷巡回光潔、無手印、無水跡、無污跡不銹鋼飾品每日擦拭、每周用不銹鋼光潔劑清潔一次不斷巡回1次/周光亮潔凈、無手印、無水跡滅火器、消防栓每日擦拭、擺正不斷巡回整潔干凈、無污物煙灰桶每日擦拭，清理不斷巡回整潔干凈、無灰塵其它陳設(shè)、裝飾、護(hù)欄、租擺每日擦拭、清理不斷巡回整潔干凈、無污物垃圾每日清理、定點(diǎn)傾倒不斷巡回?zé)o垃圾、無外露⑵物業(yè)辦公室工作區(qū)域工作內(nèi)容工作周期清潔標(biāo)準(zhǔn)地面地面每日清潔吸塵不斷巡回干凈、無水跡、無污染門每日用水清潔門面、門框不斷巡回?zé)o灰塵、無污物踢腳線每日擦拭、清潔不斷巡回?zé)o灰塵、無污物滅火器、消防栓每日擦拭、擺正不斷巡回整潔干凈、無灰塵煙灰桶每日擦拭、清潔不斷巡回整潔干凈、無灰塵開關(guān)每日擦拭不斷巡回整潔干凈、無污物其它陳設(shè)等每日擦拭、清理不斷巡回整潔干凈、無污物垃圾每日清理、定點(diǎn)傾倒不斷巡回?zé)o垃圾、無外露⑶公共衛(wèi)生間工作區(qū)域工作內(nèi)容工作周期清潔標(biāo)準(zhǔn)地面每日用全能清潔劑擦拭不斷巡回地面干凈、無水跡、無污物墻面每日清潔可觸摸部位沒周大清潔一次不斷巡回1次/周無灰塵、水跡、無污物、保持墻面本色洗手池、臺(tái)面每日用消毒劑擦拭洗手盆、臺(tái)面不斷巡回?zé)o污漬、無水漬水龍頭每日用全能清潔劑擦拭不斷巡回光亮干凈、無水跡、無污染小便器沖洗便池不斷巡回?zé)o污漬、無水跡、無堿跡、無異味大便器每日用廁劑沖洗便池不斷巡回?zé)o污垢、黃跡、無異味鏡面擦拭鏡面不斷巡回?zé)o污漬、水漬垃圾筐每日隨時(shí)傾倒雜物時(shí)刷洗不斷巡回潔凈、無異味紙簍每日清理、定期刷洗不斷巡回內(nèi)外凈、無異味隔板每日擦拭隔板不斷巡回?zé)o污漬、無水漬、整潔干凈頂板定期每周擦拭一次1次/周無異味、無灰塵地漏定期保潔1次/周無污漬、無異味開關(guān)每日擦拭不斷巡回?zé)o灰塵、水漬及污漬噴空氣清新劑隨機(jī)無異味現(xiàn)場(chǎng)管理人員的架構(gòu)及管理制度，現(xiàn)場(chǎng)人員崗位安排方案組織架構(gòu)圖主管主管中班（6人）高、低區(qū)員工（13人）B1、前堂、電梯（6人）夜班（2人）領(lǐng)班領(lǐng)班二、管理制度（一）安全規(guī)定嚴(yán)格遵守公司及客戶管理當(dāng)局制定的各項(xiàng)安全制度，安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)工具。熟知本部門工作區(qū)域內(nèi)的安全狀況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。遵守吸煙的規(guī)定，嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。嚴(yán)禁私自動(dòng)用、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。嚴(yán)禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入工作區(qū)域。增強(qiáng)安全意識(shí)，如遇到險(xiǎn)情，要立即報(bào)告主管并積極配合相關(guān)部門排除險(xiǎn)情。不得擅自動(dòng)用或挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律，法規(guī)，發(fā)現(xiàn)違反行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，對(duì)包庇和知情不報(bào)者，將嚴(yán)肅處理。不得將大量現(xiàn)金及貴重物品帶入工作區(qū)域內(nèi)。10、顧客、同事、公司的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按相關(guān)規(guī)定處理。（開除并送交公安機(jī)關(guān)）11、揀拾顧客物品速交與當(dāng)班主管或保安，不得私自收藏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同偷盜。12、在清潔過程中不得偷吃客戶的食品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按偷盜論處。13、辦公區(qū)無人情況下嚴(yán)禁進(jìn)入。14、員工上下班主動(dòng)配合保安檢查，走甲方指定的職工出入通道。15、員工下班要先將胸卡交與當(dāng)班主管，由主管統(tǒng)一管理或上交行政部門之后，統(tǒng)一離開，不得私自離開。16、員工下班之后無正當(dāng)理由不得再次返回公司，若有需要應(yīng)向當(dāng)班主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)后由當(dāng)班主管帶其進(jìn)入。17、管理人員不定時(shí)檢查可“隱物”的地點(diǎn)，在安全方面做到防患于未然。18、每日投送的生活垃圾由當(dāng)班管理人員與安全部門共同確認(rèn)無問題后，方可投送到指定垃圾站。19、員工不得用出入卡給任何來訪者開門，如遇無證來訪者，要及時(shí)通知甲方安全部門，并禮貌的向來訪者解釋清楚，為甲方減少安全隱患。20、以上各項(xiàng)若有違反，將視情況給與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人200-500元罰款。（二）應(yīng)急措施1、防火措施所有工作都必須遵守消防法規(guī)和消防安全的各種規(guī)章制度，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。一旦出現(xiàn)火情，每一員工必須熟練掌握下列程序：及時(shí)報(bào)警A、報(bào)警電話號(hào)碼內(nèi)部電話：總機(jī)“0”消防電話：“119”B、報(bào)火警的手段：①使用消防電話,每個(gè)機(jī)房里都有消防電話,直通消防控制中心。②使用普通電話，撥通報(bào)警電話號(hào)碼，即可報(bào)警。③使用手動(dòng)報(bào)警器（易碎玻璃開關(guān)）。功能：將報(bào)警信號(hào)傳到消防中心；帶動(dòng)樓層的警鈴響；關(guān)閉有關(guān)的防火門；啟動(dòng)消防泵。C、報(bào)火警的內(nèi)容：講清自己的姓名、部門、準(zhǔn)確說明火警發(fā)生的地點(diǎn)；說明什么東西著火；說明火勢(shì)大小；問清接電話人的姓名。D、報(bào)警注意事項(xiàng)：①沉著冷靜、不要驚慌②一般情況下不使用手動(dòng)報(bào)警器，因?yàn)樗穆?lián)動(dòng)設(shè)備很多，火情不能控制時(shí)再使用。③員工報(bào)火警只打內(nèi)部報(bào)警電話，何時(shí)報(bào)“119”由領(lǐng)導(dǎo)決定2）積極滅火每一員工必須熟記周圍的滅火器及消防栓的位置，并會(huì)正確使用。員工在發(fā)現(xiàn)小火后（如：煙灰缸、垃圾桶、油鍋、電線著火等），應(yīng)立即使用滅火器或采用其他手段將火撲嚴(yán)。滅火后，立即報(bào)告保安部。不要用水滅電器火災(zāi)和油類火災(zāi)。進(jìn)入關(guān)閉的房門時(shí)，要先用手摸一下門，試試門是否很燙，然后再開。開門時(shí)憋住呼吸，因?yàn)闊熀蜔釟舛寄苤萌擞谒赖亍＿M(jìn)入有濃煙的房間，不要立即打開窗戶排煙，避免因大量新鮮空氣的進(jìn)入使小火釀成大火。如果火情危及你或其他人的生命安全時(shí)，要立即離開現(xiàn)場(chǎng)，將門關(guān)上，但不要上鎖。3）安全疏散疏散命令的下達(dá)由總經(jīng)理或由現(xiàn)場(chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)來決定。疏散時(shí)如果走廊里面有濃煙，要彎腰前進(jìn)或爬行?？拷孛娴慕嚯x內(nèi)有一層新鮮空氣，使你安全到達(dá)疏散樓層。疏散時(shí)切記不能使用電梯。在火災(zāi)情況下，電梯都自動(dòng)回到首層，并被鎖住不動(dòng)。因?yàn)殡娞菥腔馂?zāi)蔓延的重要途徑，如在電梯里，容易被煙嗆死或被火燒死，或許因停電，把人困在里邊，都是很危險(xiǎn)的。進(jìn)入疏散樓梯后，順著臺(tái)階往下走，到一層的出口處，走到樓外的集合地點(diǎn)。應(yīng)記住，一般情況下不要沿著樓梯往上走，因?yàn)闃琼斊脚_(tái)容易被火包圍。每一員工平時(shí)至少要熟記兩條緊急疏散通道的位置。備注：各類消防器材應(yīng)嚴(yán)格按照使用說明要求的溫度、濕度等儲(chǔ)存條件貯存。（三）人事崗位職責(zé)公共區(qū)域的主管制定所負(fù)責(zé)工作的每月計(jì)劃和目標(biāo)。負(fù)責(zé)公共區(qū)域及員工的日常管理及控制，保持其清潔及維護(hù)符合制定標(biāo)準(zhǔn)。審核下屬班次、布置任務(wù)并進(jìn)行合理分工。審核下屬儀容、儀表、言談舉止及出勤情況。每天巡查所有區(qū)域，確保符合制定清洗程序及達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督、檢查各崗位工作狀況，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)運(yùn)行操作。記錄、報(bào)告所有區(qū)域的工程問題并檢查落實(shí)。檢查各班次的交班日志和倉(cāng)庫(kù)的管理。定期對(duì)下屬績(jī)效評(píng)估，向經(jīng)理上報(bào)獎(jiǎng)懲建議，并組織實(shí)施部門員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平。10、負(fù)責(zé)部門的考勤、休假審核及按規(guī)定辦理員工事假、病假、調(diào)班的安排。11、認(rèn)真巡視檢查所管區(qū)域的清潔成效，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)和聽取指示。12、以身作則，做好本職工作，檢查督導(dǎo)員工崗位責(zé)任制的落實(shí)情況。13、做好重大節(jié)日、重要事情、會(huì)議及領(lǐng)導(dǎo)貴賓到訪之前的布置檢查工作。14、督導(dǎo)各區(qū)域的管理工作，制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理、使用和保養(yǎng)計(jì)劃，定時(shí)檢查消耗品的存量。15、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并努力完善現(xiàn)有制度，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司新頒發(fā)的規(guī)章制度及會(huì)議精神。16、對(duì)公區(qū)及員工進(jìn)行管理及控制，進(jìn)行工作安排、班次安排、在職培訓(xùn)、激勵(lì)與處分等。17、遵循如下職責(zé)：a、與公共區(qū)域領(lǐng)班協(xié)商，制定工作日程，如地毯清洗、樓層保養(yǎng)、大理石維護(hù)、窗簾清洗、燈罩及燈具維修、內(nèi)外玻璃刮洗等，并作相應(yīng)記錄；b、控制并記錄清洗設(shè)備的使用，僅允許培訓(xùn)合格的員工操作，確保其正確使用維護(hù)及清洗設(shè)施設(shè)備的存放；c、按制定標(biāo)準(zhǔn)，與物料員協(xié)商，嚴(yán)格控制每日清潔用品的使用及化學(xué)藥品的勾兌，協(xié)助完成設(shè)備的例行保養(yǎng)，并對(duì)設(shè)備維護(hù)之檔案定期更新并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行；d、保持與物業(yè)工程部的良好溝通及緊密配合，確保維修問題得以及時(shí)有效的解決；e、管理公共區(qū)域及員工，確保按業(yè)主要求及合同規(guī)定完成工作安排；f、確保個(gè)人及員工清潔衛(wèi)生、儀容儀表合乎規(guī)范；g、隨時(shí)準(zhǔn)備為業(yè)主提供禮貌周到、熱情友好的服務(wù)；h、定期盤點(diǎn)清潔用品及設(shè)備，并提出合理化建議，完善清洗方法；i、確保公共區(qū)域庫(kù)房及工作間整潔有序配備充足；j、隨時(shí)保持外圍廣場(chǎng)清潔衛(wèi)生。備注：①以上所述均需向經(jīng)理作每日匯報(bào)。②完成經(jīng)理分配的其它工作。二、公共區(qū)域領(lǐng)班1、制定每月公共區(qū)域的清潔計(jì)劃上交保潔部主管審核2、檢查員工的儀容、儀表、言談舉止及出勤情況3、處理有關(guān)清潔服務(wù)和設(shè)備損壞的投訴并采取措施，加予糾正4、每天巡視所有區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)5、控制物品的消耗及設(shè)備工具的保養(yǎng)，進(jìn)行成本控制的具體執(zhí)行督促工作6、安排下屬班次、布置任務(wù)并進(jìn)行分工，上報(bào)保潔主管7、定期對(duì)下屬員工進(jìn)行評(píng)估，向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議，并實(shí)施培訓(xùn)，提高下屬素質(zhì)8、了解下屬員工的當(dāng)班情況和員工的行為動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向主管反映9、熟悉管理范圍內(nèi)容崗位職責(zé)，熟練掌握各清潔操作流程10、聽取屬下當(dāng)班情況并及時(shí)處理問題11、巡查監(jiān)督下屬工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，努力提高工作質(zhì)量12、記錄、報(bào)告所有區(qū)域的工程問題并檢查落實(shí)13、靈活主動(dòng)，服從安排，無論公司運(yùn)轉(zhuǎn)繁忙與否，高峰期間如常安排工作，維持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；14、遵循如下職責(zé)：a、反復(fù)培訓(xùn)新舊員工，管理、指導(dǎo)及合理安排其工作職責(zé)，如有違反，立即上報(bào)；b、分配員工工作，安排日常清潔及特別清洗：清洗地毯及陳設(shè)，維護(hù)設(shè)施設(shè)備，刮洗內(nèi)外玻璃等，并確保認(rèn)真履行份內(nèi)職責(zé)；c、檢查所轄區(qū)域，保持清潔有序、舒適宜人，確保各員工在其所轄區(qū)域內(nèi)工作認(rèn)真，努力細(xì)致；d、確保員工正確使用、維護(hù)及存放公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，未經(jīng)許可或未經(jīng)培訓(xùn)者一律不許擅自使用；e、保持公共區(qū)域庫(kù)房及工作間整潔有序，配備充足f、保持自身及所轄員工清潔衛(wèi)生、儀容儀表合乎規(guī)范，充分理解其言行舉止皆代表公司形象；備注：①以上所述均需向公共區(qū)域主管作每日匯報(bào)。②完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。清潔劑及無塵布對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行擦塵（嚴(yán)格按照廠務(wù)部門的要求規(guī)定進(jìn)行）。2．8天花板、墻面、地面吸塵工作需利用員工工休時(shí)間由里向外、由上自下逐一進(jìn)行。2．9使用專業(yè)防爆多重過濾系統(tǒng)肩背式吸塵器進(jìn)行吸塵工作。2．10定期清潔天花板、空調(diào)出風(fēng)口、頂燈隔罩、高架地板下及廠務(wù)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，清潔程序和使用的材料必須報(bào)廠務(wù)部批準(zhǔn)，并利用節(jié)假日及休工間隙按計(jì)劃進(jìn)行。2．11潔凈車間地面打蠟需嚴(yán)格按計(jì)劃及清潔程序進(jìn)行，必須使用摩托羅拉公司認(rèn)可的防靜電蠟水。2．12清潔工作完成后需將所有工具回收到指定倉(cāng)庫(kù)，與普通工具區(qū)別存放，避免交叉污染，整齊碼放，不得隨意亂放在生產(chǎn)車間內(nèi)。作業(yè)規(guī)范操作指導(dǎo)書（應(yīng)用舉例）（1）衛(wèi)生間清潔作業(yè)一、目的本程序指導(dǎo)衛(wèi)生間的清潔作業(yè)。二、控制程序1、工具準(zhǔn)備⑴衛(wèi)生間工具盒、恭桶刷、面盆刷、百潔布、清潔抹布、清潔劑噴壺、膠皮手套、玻璃刮、衛(wèi)生間清潔告示牌、墩布清潔車、鏟刀⑵恭桶、小便池清潔劑（潔廁劑）、全能清潔劑、洗手護(hù)膚液、空氣清新劑⑶衛(wèi)生紙、擦手紙、垃圾袋、芳香球⑷吸塵吸水機(jī)、管道疏通機(jī)2、清潔程序2．1將衛(wèi)生間清潔告示牌放置在將要清潔的衛(wèi)生間門口，以示客人衛(wèi)生間正在清掃。2．2把衛(wèi)生間門關(guān)好，準(zhǔn)備進(jìn)行清潔工作。2．3清掃地面，并將臺(tái)面、地面上的垃圾收入大垃圾袋。2．4清潔小便池、坐便器，先將其逐一沖水后，用專用潔廁劑沿池壁倒入池內(nèi)，進(jìn)行消毒并做清刷前準(zhǔn)備。2．5用百潔布、全能水、干凈抹布將墻面、隔板、門內(nèi)外擦洗干凈。2．6用恭桶刷將便池內(nèi)外刷洗干凈，并用專用抹布將小便池、坐便器外圍擦干。2．7將面盆用水沖洗后，帶上膠皮手套，用適量的全能清潔劑、面盆刷及百潔布清洗面盆、臺(tái)面，并將鏡子用玻璃刮刮干凈后，用專用的抹布將臺(tái)面、面盆、水龍頭、皂盒擦干凈并拋亮。2．8傾倒垃圾更換垃圾袋，并檢查清掃天花板、空調(diào)出風(fēng)口上的灰塵及蜘蛛網(wǎng)等。2．9補(bǔ)充衛(wèi)生間的消耗品，如手紙、擦手紙、洗手液、除臭球及噴香器內(nèi)香水。噴灑衛(wèi)生間空氣清新劑。2．10將地面邊角、小便池、坐便器、臺(tái)面下清理干凈后，用清潔墩布墩擦地面，由里向外，全部清潔干凈。2．11填寫衛(wèi)生間清潔工作單，做好最后的檢查工作。收拾整理好所有清潔用具及清潔告示牌，清潔工作完畢。3、注意事項(xiàng)3．1檢查衛(wèi)生間內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或異常情況，應(yīng)立即報(bào)告主管經(jīng)理，并登記備查。3．2重點(diǎn)檢查小便池、坐便器、下水管，一旦發(fā)現(xiàn)堵塞，應(yīng)立即將封閉并在顯著位置貼上告示，嚴(yán)禁使用。及時(shí)上報(bào)并配合疏通后的清潔工作。3．3檢查全部電器如干手器、電燈、電子噴香器，發(fā)現(xiàn)損壞或異常及時(shí)報(bào)修。3．4由于個(gè)人衛(wèi)生安全原因在清潔過程中必須帶膠皮手套。3．5清潔抹布必須嚴(yán)格分類使用，分類放置，絕對(duì)不可混淆。3．6地面、小便器、坐便器必須干凈干燥，鏡面墻面清洗后必須用抹布抹干。3．7衛(wèi)生間各類用品補(bǔ)充齊備，手紙擦手紙更換后必須鎖好。3．8衛(wèi)生間天花板每周徹底清潔一次，地面每周清洗打蠟，每日夜間拋光保養(yǎng)。3．9衛(wèi)生間內(nèi)檢拾到的任何物品，需馬上報(bào)告主管并上交保潔部備案。3．10衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)任何可疑物品或人員應(yīng)立即報(bào)告主管經(jīng)理。大廳清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、工具準(zhǔn)備：墩布、墩布車、吸塵器、拉線板、噴壺、抹布、水桶、玻璃刮、塵推、垃圾袋、掃帚、簸箕、全能清潔劑、玻璃清潔劑、灑精、牽塵劑、不銹鋼光亮劑；二、清潔程序在清潔區(qū)域放置提示牌用掃帚將地面垃圾雜物及時(shí)清掃收集，用簸箕傾倒進(jìn)垃圾袋內(nèi)，用抹布擦拭清潔接待臺(tái)，辦公桌座椅電話等設(shè)施設(shè)備；三、將所有玻璃，玻璃門涂勻已稀釋好的玻璃清潔劑，用玻璃刮子從上至下刮拭干凈，并隨時(shí)用干凈的抹布擦拭玻璃門上的手?。凰?、隨時(shí)用塵推進(jìn)行推塵，保證地面的清潔光亮。公共區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、準(zhǔn)備工具：清潔工具盒、清潔抹布、百潔布、水桶、玻璃刮、墩布、塵推全能去漬清潔劑、牽塵劑、垃圾袋、告示牌、簸箕、扶梯二、清潔：1、從走廊最起端開始分段清潔地面并將灰塵及時(shí)吸取收集；2、石材區(qū)域放置工作提示牌，分段墩地，留出足量空間供行人通過，待地面干燥后，方可將告示牌撤走，防止因地滑摔傷，用已噴過牽塵劑的干凈塵推，分段推塵，平均每十分鐘一次，人流增大，應(yīng)增加頻率；3、地毯污漬水及時(shí)清理，重點(diǎn)在衛(wèi)生間、飲水間、辦公室、出入口等重點(diǎn)地區(qū)需增加清潔頻率；4、通道走廊按計(jì)劃對(duì)天花空調(diào)出風(fēng)口及機(jī)燈進(jìn)行清潔，吸塵，擦塵；5、對(duì)公區(qū)玻璃門，玻璃墻，不定期的檢查清潔；6、公區(qū)的不銹鋼定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每日多次巡查，清潔污漬印跡；7、檢查公區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行清潔，發(fā)現(xiàn)損壞異常情況立即報(bào)告前臺(tái)，組長(zhǎng)，主管，并做好記錄，以備復(fù)查；清潔工作中應(yīng)注意安全，節(jié)約用水，節(jié)約物料。（2）電梯清潔作業(yè)一、目的本程序指導(dǎo)電梯工作。二、控制程序1、工具準(zhǔn)備清潔工具盒、清潔抹布、掃帚、簸箕、墩布、墩布車、吸塵器、鋁合金梯子、手刷、酒精、128萬能去漬劑、全能清潔劑、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑、家具蠟、免拋光面蠟2、清潔程序2．1清潔工作開始前將電梯固定在無人的區(qū)域，并放置明顯標(biāo)志以提醒客人該部電梯正在進(jìn)行清潔工作，暫停使用。2．2清潔員使用吸塵器及鋁合金梯子將轎箱頂部風(fēng)樓及燈箱清潔干凈。2．3使用清潔抹布的頂部燈箱，風(fēng)口進(jìn)行擦塵拋光2．4用清潔抹布擦拭清潔電梯四壁及電梯門內(nèi)外，自上而下并將所有污漬清除干凈后根據(jù)電梯內(nèi)不同材質(zhì)逐類進(jìn)行上蠟拋光。2．5木質(zhì)裝飾轎箱可用家具蠟、上光蠟。不銹鋼質(zhì)轎箱可用不銹鋼光亮劑均勻涂抹并進(jìn)行拋光或針對(duì)長(zhǎng)期保養(yǎng)將轎箱內(nèi)壁用免拋光蠟進(jìn)行封閉打蠟（打蠟前務(wù)必將轎箱內(nèi)壁清潔干凈）打蠟時(shí)應(yīng)橫向進(jìn)行均勻涂抹，注意蠟面的整體效果。對(duì)于電鍍、鍍鈦內(nèi)壁式裝飾則使用調(diào)配均勻的玻璃清潔劑均勻的噴在箱體上面用抹布擦拭清潔，然后用柔軟干抹布對(duì)清潔過的區(qū)域進(jìn)行拋光。2．6將電梯內(nèi)外垃圾、紙屑收集清潔干凈后對(duì)電梯內(nèi)地毯吸塵，如電梯內(nèi)地面為硬質(zhì)地面則根據(jù)需要清掃、墩地、打蠟、拋光保養(yǎng)。2．7把電梯門槽內(nèi)污物、塵土用手刷清除并徹底吸塵。2．8用衛(wèi)生消毒酒精及衛(wèi)生棉對(duì)電梯內(nèi)指示鍵盤進(jìn)行擦拭消毒。2．9根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)更換電梯內(nèi)地毯（按星期、日期進(jìn)行更換）2．10將更換下的地毯吸塵去污后清洗干凈，干燥后存放在指定地點(diǎn)或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。2.11定時(shí)巡查各運(yùn)行電梯，及時(shí)清潔污漬、印跡、垃圾、塵土，保證運(yùn)行電梯潔、亮、凈。辦公樓不同部位的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求部位清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)走廊、門廳、大堂、電梯廳、樓梯或消防梯地面地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈、地面干凈有光澤、無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原樣。門框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。旋轉(zhuǎn)門、門中軸、門框、門邊縫部位光亮、無痕跡、無灰塵、旋轉(zhuǎn)門空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無污跡。門把手干凈、無痕跡、定時(shí)消毒。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、指示牌保持干凈、無灰塵、光亮、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物、指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡、無痕跡、金屬件表面光亮、無痕跡。消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持表面干凈、無灰塵、無污漬。報(bào)警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無灰塵、無污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。監(jiān)控?cái)z像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點(diǎn)、無絮狀物。消防栓外表面光亮、無痕跡、無灰塵、內(nèi)側(cè)無灰塵、無污跡。天花板、風(fēng)口、公共燈具內(nèi)或外目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點(diǎn)。走廊、樓梯窗玻璃、大堂門廳、電梯廳玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡平臺(tái)、屋頂無垃圾堆積服務(wù)功能性用房（如會(huì)議室、接待室、茶水間）保持干凈、整潔、無垃圾、熱水爐外殼應(yīng)無污跡、水漬。不銹鋼臺(tái)面無水跡、無污漬、無擦痕。不銹鋼水糟干凈、無斑點(diǎn)、無污跡無雜物、水垢、落水口無污垢。冷、熱水籠頭表面光亮、無污漬、無水垢、下水道無異味、定期滴入消毒液。公共衛(wèi)生間坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈、噴灑消毒，保持無異味、無污跡、無水漬、無垃圾、無積水，鏡面保持光亮，無水跡，面盆無水銹。云石臺(tái)面無水跡、無皂跡、無毛發(fā)，光潔明亮。潔具應(yīng)表面光潔、明亮、內(nèi)外側(cè)無污漬、無毛發(fā)、無異味、定時(shí)消毒、鏡子明凈、無水漬、無擦痕、鏡框邊緣無灰塵。廢物箱表面無污跡、無灰塵、無異味，定時(shí)消毒。外露水管連接處無堿性污垢，管道表面光亮、無灰塵。衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣清新、無異味。地下車庫(kù)保持地面無垃圾、無污垢；空氣流暢，無異味。車庫(kù)管道地積灰、無污垢。燈泡、燈管、指示燈明亮、無積灰。燈罩無積灰、無污跡、地面無積灰、無積水。定位桿、減速條無積灰、無污垢。反光鏡干凈、明亮、無污跡、水漬。消防通道無灰塵、無污漬、無雜物。垃圾收集垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔。電梯轎廂轎廂壁無浮灰；不銹鋼表面光亮、無污跡。垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕，保持空氣清新、無異味。自動(dòng)扶梯踏步、階梯干凈、無灰塵、無污跡橡膠扶手保持色澤均一，無灰塵、無污漬、定時(shí)消毒。廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地、花臺(tái)、明溝廣場(chǎng)地面干凈。明溝無雜物，無積水。外圍通道地面應(yīng)保持暢通，無堆放雜