對如何實施有效溝通的探討

10/13摘要中國市場中扮演了重要的角色在全球市場.外國資本流入和先進管理模式的干預(yù)將有助于中國新一輪的經(jīng)濟繁榮，同時也導(dǎo)致了國內(nèi)市場的國際化競爭,競爭的核心體現(xiàn)在高級人才的競爭.決策是領(lǐng)導(dǎo)的重要組成部分，它包括戰(zhàn)略思維能力、物流規(guī)劃能力、決斷能力和創(chuàng)新能力。戰(zhàn)略思維能力要求領(lǐng)導(dǎo)人看問題有一個長期的、整體的和基本的.第一個領(lǐng)導(dǎo)，處理任何問題不能太,就切身利益;第二導(dǎo)致整體情況,看問題有完整性；領(lǐng)導(dǎo)看問題在同一時間看到問題的本質(zhì)，沒有根,表面現(xiàn)象，局限于細節(jié).所以戰(zhàn)略思維能力有著決定性的作用,在領(lǐng)導(dǎo)過程.從廣義上說,成功實施領(lǐng)導(dǎo)的過程,就是一個有效溝通的過程，組織的共同理想包括領(lǐng)導(dǎo)的意圖、想法作用于下屬或者說追隨者身上,必須得到積極的回應(yīng),才能順利實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程。如果得到的回應(yīng)是消極的，任務(wù)或目標遲早也會完成,我們說這個組織的運行是缺乏效率的，高層管理者是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的。當(dāng)今的領(lǐng)導(dǎo)者是那些能夠溝通和激勵的人，雖然領(lǐng)導(dǎo)是在實踐中造就的,但通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，一個領(lǐng)導(dǎo)可以做得更出色.關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)才能領(lǐng)導(dǎo)力影響力有效溝通目錄TOC\o＂1—2"\h＼uHYPＥＲＬＩNK＼ｌ_Toc177０７摘要?PAGEＲEＦ_Ｔoｃ177０7IＩHＹPERLINK＼l_Toｃ257５6目錄?PAGEＲEF_Toｃ2５7５6IIIＨYＰERLINＫ＼l_Ｔoc157一、緒論?ＰAGＥREＦ＿Toc1５71HYPＥＲＬＩNK\l＿Toc3０925（一)研究背景 PＡGEREF＿Toc３0925１HYPEＲLINK\l＿Toc1４874(二)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 ＰＡGEREF_Ｔoｃ148７４１ＨYPERＬINK＼ｌ_Toc３４02（三)研究目的及意義 PAGEREF_Ｔoc34０22HYPＥRLIＮＫ\l_Tｏc20５77二、實施有效溝通的必要性?PAGEREF_Tｏc205774HYＰERLINK\l＿Tｏc2898(一）溝通是領(lǐng)導(dǎo)保持組織存在與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)?PＡGEREF_Tｏc2８98４ＨYPERLINK\l_Toc24３99(二)溝通是領(lǐng)導(dǎo)進行決策科學(xué)化的充分保證 PAGEＲEF_Toc243994HＹPＥＲＬINＫ\l＿Toｃ24730（三）溝通是領(lǐng)導(dǎo)增強組織內(nèi)聚力的有效手段?PＡGEREF_Toc247３05HＹPERLINＫ＼l_Tｏｃ48１（四)溝通是領(lǐng)導(dǎo)確保組織內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)的必要環(huán)節(jié)?ＰAGEREF_Toc48１5HYＰEＲLINＫ\l_Ｔoc6０83三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙分析 ＰＡGEＲEF_Toc6０836HYPERLINK\l_Ｔoc28011四、有效溝通的策略與技巧 ８０１17HYPＥＲLINK＼ｌ＿Toｃ２2845(一）改變自身，使組織成員釋放激情 ＰAGＥＲEF_Ｔoc228４５7ＨYPEＲLＩNK\ｌ_Ｔｏc３0５5５(二）勇于承擔(dān)責(zé)任,建立別人對自己的信賴感 PＡＧEREF_Toc30５５5９HYPERLINＫ\l_Ｔoc１6498五、結(jié)論 ＰAＧＥREF＿Ｔoc１64989HYPEＲLINK\l＿Ｔoｃ2５156參考文獻 PAGＥＲＥＦ＿Toc25１561１一、緒論(一）研究背景中國市場中扮演了重要的角色在全球市場。外國資本流入和先進管理模式的干預(yù)將有助于中國新一輪的經(jīng)濟繁榮，同時也導(dǎo)致了國內(nèi)市場的國際化競爭,競爭的核心體現(xiàn)在高級人才的競爭。和屬于我們的自主知識產(chǎn)權(quán)的專利和技術(shù)相對于龐大的人口基數(shù)我們是少之又少，也比不上我們的鄰居印度。如果外國所有過夜,這個假設(shè)不是毫無意義的，因為那里是吸引外國投資和客觀條件,第一是需要國內(nèi)環(huán)境穩(wěn)定性和投資在東道國有更高的回報,而前者是必要的條件。要保持經(jīng)濟、社會、自然協(xié)調(diào)發(fā)展,最終促進人的全面的發(fā)展.這需要不同的組織追求卓越的目標，每個成員的組織能夠獲得全面的進步和發(fā)展,也就是說，我們需要不同級別的質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)，他們可能是幼兒園、小學(xué)及中學(xué)班主任的主要負責(zé)人幼兒園，社區(qū),公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，大學(xué)校長高級公務(wù)員，市長，州長和其他國家,只要它是對一個組織的影響，他們的工作是領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的函數(shù).和過去不一樣,中國社會正在發(fā)生急劇的變化，沒有口號,這是一場寧靜革命以經(jīng)濟力量為主導(dǎo)的，沒有示威游行,卻是脫胎換骨的變革也沒有戰(zhàn)爭與流血。觀念與制度的變化是變革的動力：中國正全力走向新階段的市場經(jīng)濟。中國的社會和經(jīng)濟不是迷信類組成,家庭背景，但有能力、法治和專業(yè)，，用人的框架下平等的機會,每個中國人的特性充分發(fā)揮。在繁榮的背景下，中國的社會作為一個整體,也有一些年輕的和老的，和貧困地區(qū)，它是在中間的農(nóng)村，這是差距，富人和窮人之間有增加的趨勢，作為世界上最大的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，隨之而來的將是世界上最廣泛的下崗和失業(yè),從而形成對社會穩(wěn)定的影響。(二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀在我國，真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的興起是在20世紀80年代，其理論及體系為標志以學(xué)習(xí)、研究和構(gòu)建，那么在2１世紀的今天,以推崇研究和提高現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的理論和實踐活動藝術(shù)為內(nèi)容,將預(yù)示的高潮的到來著一個新。我們在依法治國的同時不斷強調(diào)趨勢漸漸成為另一主流趨勢，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的柔性化，不難看出,我們把它稱為柔性領(lǐng)導(dǎo)。賈慶林一切經(jīng)濟管理研究所蘭州大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)者的核心競爭力｝）(科學(xué)領(lǐng)導(dǎo),２２(20０2)文章提出核心能力的領(lǐng)導(dǎo)者的愿景、包容、意志力。洞察力是指領(lǐng)導(dǎo)者的能力,知道的事情.能力是指心靈的開放程度的領(lǐng)導(dǎo)能力和心理承受能力和耐受能力的事情。意志力是指領(lǐng)導(dǎo)者行動的決心、毅力和精神的堅持和韌性.他認為這項研究的領(lǐng)導(dǎo)能力將取決于從領(lǐng)導(dǎo)人能夠成功實現(xiàn)內(nèi)在質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)抓住性格和心態(tài)在長期穩(wěn)定的重要特色領(lǐng)導(dǎo)人很可能揭示了關(guān)鍵成功因素,為實踐提供指導(dǎo)。國內(nèi)的研究起步較晚的領(lǐng)導(dǎo)行為,而我們的政治體系和干部選拔任用制度的影響，這是阻礙背景下的一個更廣泛和更前瞻性的科學(xué)、理性、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究,許多研究結(jié)果更多的“階段”為了我們的領(lǐng)導(dǎo)力實踐。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的建設(shè)過程中，我們往往更注重政治素質(zhì),強調(diào)員工的總體質(zhì)量,但這些會受到當(dāng)前干部系統(tǒng).國外對領(lǐng)導(dǎo)行為思考的傳統(tǒng)由來已久，這種傳統(tǒng)發(fā)端于古希臘的雅典城邦，是從一群聚集在偉大的實踐理性主義哲學(xué)家蘇格拉底周圍的人們中間開始的。美國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)大師沃倫·班尼斯認為在這個管理不利的年代，我們需要領(lǐng)導(dǎo)，從未像今天這樣迫切重塑企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。一些領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)性格,性格是天生的，有些是收購了。教育和培訓(xùn)可以顯著提高和改善領(lǐng)導(dǎo)，但真正的領(lǐng)導(dǎo)力是偽造的領(lǐng)導(dǎo)力實踐。丹尼爾·戈爾曼正在研究一種革命性思想，即情商理論.他致力于研究應(yīng)用程序的理解大腦領(lǐng)導(dǎo)人的企業(yè)、事業(yè)單位和社會團體。他和他的同事們發(fā)現(xiàn),情緒智力理論可以解釋優(yōu)秀的領(lǐng)袖，8５％到90％的普通人的區(qū)別。戈爾曼表示:“成為一個領(lǐng)導(dǎo)者需要至少條件相關(guān)的情報,決策能力和專業(yè)技術(shù)能力，但可以說當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)依賴的情感因素,這是純粹的有點太多?！斑@想法是基于神經(jīng)學(xué)家和心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)。比如一個杰出的領(lǐng)導(dǎo)者獨特的能力是上帝進入(能夠讓你自己理解他人),也就是說,為了完成各種各樣的任務(wù)和組織和結(jié)合能力與其他的人.如多米諾效應(yīng)，一個領(lǐng)袖后開第一槍，他的積極或消極的情緒共鳴在每個人的大腦,感染整個團隊。這是國外研究的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的先進方法，理論，也可以代表當(dāng)代水平。(三)研究目的及意義決策是領(lǐng)導(dǎo)的重要組成部分，它包括戰(zhàn)略思維能力、物流規(guī)劃能力、決斷能力和創(chuàng)新能力。戰(zhàn)略思維能力要求領(lǐng)導(dǎo)人看問題有一個長期的、整體的和基本的.第一個領(lǐng)導(dǎo),處理任何問題不能太,就切身利益；第二導(dǎo)致整體情況，看問題有完整性;領(lǐng)導(dǎo)看問題在同一時間看到問題的本質(zhì),沒有根，表面現(xiàn)象,局限于細節(jié)。所以戰(zhàn)略思維能力有著決定性的作用，在領(lǐng)導(dǎo)過程.物流規(guī)劃能力是指遇到問題提出或接受反應(yīng)計劃、措施或措施，有效地解決.它是一個擴展的戰(zhàn)略思想。有效的溝通有利于集思廣益,促進科學(xué)決策,減少盲目的計劃。通過有效的溝通,它能激發(fā)下屬獨立思考,大膽發(fā)言,通過溝通,下屬可以更清楚的了解他們的工作性質(zhì)、工作目標和意義，感覺自己活思想共振，導(dǎo)致更多的創(chuàng)意.情緒穩(wěn)定的組織成員，組織內(nèi)的人際關(guān)系。在一個組織,部門和部門之間、部門之間、個人之間、個人與個人，有效的溝通是非常重要的。有效地傳達信息,會使組織成員學(xué)會接受改變,使組織成員使用他們的能力將會組織一些機會。激發(fā)員工的積極性參與管理，激勵員工無私奉獻。有效的溝通，以確保組織的愿望和使命。好的領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)建一個渴望他的組織,導(dǎo)致信息能夠使人們知道組織的方向和位置。領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，是一組預(yù)先程序，使人接受命令選擇目標和實現(xiàn)自己的目標、方向和影響，它也是一種能夠說服其他渴望追求某種目標,是一種基于需求和興趣的彼此之間的關(guān)系，員工和領(lǐng)導(dǎo)者,是影響和支持別人為了達到目標和充滿熱情的工作過程.這需要領(lǐng)導(dǎo)者有高超的能力，用人這個技能是一個重要的部分領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者的能力與用人包括區(qū)分能力的用人和組織指揮。邊只指與用人的能力可以更準確、清楚地了解每個員工的優(yōu)缺點和特點;然后用其所長，避免其短，充分發(fā)揮每個人的作用。有效的溝通有利于情感分享和價值認同,維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。思想的成功的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)活動最終取決于接受權(quán)威。正式任命的頭銜、職務(wù)并不代表權(quán)力，職務(wù)必須得到下屬和人們的認可，才能算真正擁有權(quán)力.領(lǐng)導(dǎo)者只有不間斷保持與下屬的有效溝通交流，以自身學(xué)識、能力、品德來影響帶動下屬，才能達到情感共享和實現(xiàn)價值認同的目的。領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力同樣是領(lǐng)導(dǎo)能力的不可缺少的一部分,它往往是達到領(lǐng)導(dǎo)目的的關(guān)鍵因素,因為人際關(guān)系總是識人、用人的第一步，同時人際關(guān)系的情況如何總是會影響到領(lǐng)導(dǎo)決策的實施和效果。領(lǐng)導(dǎo)者自己與下屬、上級、同級或單位以外有關(guān)人員之間在認識、計劃、做法等方面充分了解,乃至取得一致或贊賞的能力,即可以做到上情下達，下情上達，左右內(nèi)外相互了解。當(dāng)然,如何有效溝通是不容易的，有時候有很強的藝術(shù)性。溝通在很大程度上取決于語言,因此具有良好的語言能力是一個重要的性能的通信能力強或弱.領(lǐng)導(dǎo)者通過愛,關(guān)心，尊重,理解，幫助,開放思維或示范,使自己有一個向心力、吸引、團結(jié)和其他人努力工作，未來的能力。這可以增加組織的凝聚力,有助于協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系。在一個組織，部門和部門之間、部門之間和個人之間或個人與個人,有效溝通是極其重要的.二、實施有效溝通的必要性人是社會動物溝通是必不可少的在人們的活動，是人的本質(zhì)的內(nèi)在需要。人們只能在交流學(xué)習(xí)知識，增長能力，開展工作.通過溝通,可以使人成為一個成熟的、快樂的人.對于一個組織,它要生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力是關(guān)鍵。大衛(wèi)?平卡斯和尼克，明尼阿波利斯的身體在頂部——世界上最杰出的領(lǐng)袖”，提出一個公式：領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系溝通?？梢钥吹綇墓?，領(lǐng)導(dǎo)過程實際上是溝通的過程.溝通是一種領(lǐng)導(dǎo)能力,但是也一種領(lǐng)導(dǎo)能力,有效的溝通是領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵。(一）溝通是領(lǐng)導(dǎo)保持組織存在與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)任何一個組織是由人組成的,他們相互之間的關(guān)系，有明確的目標，面對復(fù)雜的社會問題.因此，當(dāng)人們互動以達到組織的目標，它必須依靠組織部門，協(xié)調(diào)各級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系來實現(xiàn).組織是相互溝通的基礎(chǔ)上,維護和實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)和組織的行動.企業(yè)的發(fā)展依靠優(yōu)秀的員工，員工實現(xiàn)他們的職業(yè)目標需要更多企業(yè)的發(fā)展。公司提供更多讓員工知道企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃和其他相關(guān)信息和渠道,使員工能正確的評價自己,企業(yè)需要知識儲備，適時調(diào)整自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以實現(xiàn)雙贏的個人目標和業(yè)務(wù)目標.（二)溝通是領(lǐng)導(dǎo)進行決策科學(xué)化的充分保證今天決定一個組織的成敗，往往不是一般的日常管理,但在重大決策?？茖W(xué)、正確的決策，領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握足夠的信息的基礎(chǔ)上,信息傳輸和解析,最后做出選擇.如果領(lǐng)導(dǎo)者不充分溝通,就不可能獲得足夠的信息來源,也不能發(fā)現(xiàn)問題,確定目標,提出正確的解決方案,使科學(xué)決策。事實上,領(lǐng)導(dǎo)者的決策本身實質(zhì)上是一種溝通、溝通過程在整個領(lǐng)導(dǎo)決策過程.提出了決策過程中存在的問題兩個，問題確定，各種替代方案的比較，需要內(nèi)部和外部信息的組織。事實證明，許多領(lǐng)導(dǎo)決策錯誤，是由于不完全信息、溝通。沒有溝通,因此，就不可能有正確的衣領(lǐng)，領(lǐng)導(dǎo)決策的任何一步都離不開有效的溝通.無論在業(yè)務(wù)或在促銷管理，招聘管理,員工可以更詳細的了解新工作和新部門的工作職責(zé)和工作要求,是魔法武器來適應(yīng)這個職位的員工盡快工作。企業(yè)或者發(fā)布自己的，什么是最基本的要求,制定性能是多少,什么樣的工作結(jié)果和性能可以最終成為身份等等，這一切都取決于與員工有效溝通提前，使員工明確自己未來的方向，更好地完成好工作。(三）溝通是領(lǐng)導(dǎo)增強組織內(nèi)聚力的有效手段當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)做出決定或使一個新政策,由于組織成員不同的立場和利益,掌握信息的多少不同，知識，經(jīng)驗,和領(lǐng)導(dǎo)決策和政策的態(tài)度是不可能相同的。為了使組織成員可以理解并愿意執(zhí)行這些決定，我們必須練習(xí)完整的和有效的溝通,交換意見，統(tǒng)一思想，明確任務(wù),統(tǒng)一行動，通過溝通,增進相互之間的理解所有組織內(nèi)各部門和成員，在組織內(nèi)創(chuàng)建一個和諧、積極的氛圍。為成員的組織，加強溝通可以使他們深深感到我的主人地位的組織,導(dǎo)致對組織的歸屬感和集體榮譽感，重要的是要加強組織凝聚力。因此，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該因勢利導(dǎo)，士氣,積極創(chuàng)建和諧的組織氛圍,促進成員之間的團結(jié)，為了在一起,完成了對組織目標的貢獻自己的力量。所以沒有溝通就沒有協(xié)調(diào)一致的行動,就不可能實現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)能否正確地評價員工，影響員工的工作熱情和員工個人的職業(yè)發(fā)展是非常重要的.人力資源管理績效評價體系,旨在客觀地評價員工在前期工作的基礎(chǔ)上，實施有效的績效和激勵機制,從而達到企業(yè)最佳的總體性能.然而，因為一些真正的性能評價指標難以量化，特別是一些管理職位直接結(jié)果主要是策略、目標、協(xié)調(diào)、標準、系統(tǒng)等,是一個軟,看不見的，和努力程度、能力，內(nèi)容涉及因素如風(fēng)險態(tài)度和決策準確性和有大滯后,難以及時、準確地測量了簡單的評估指標。在這種情況下，有效的溝通可以使評估的管理或部門員工全面掌握了更系統(tǒng)、更全面、客觀的評價自己和員工的工作，因此有積極的激勵效應(yīng)對工人.(四）溝通是領(lǐng)導(dǎo)確保組織內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)的必要環(huán)節(jié)任何一個組織在一個特定的環(huán)境中生存和發(fā)展,組織環(huán)境包括組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境,它是組織有機連接的每個部門和組織以外的其他組織的總和和物質(zhì)條件。組織必須首先確保所有組織內(nèi)各部門之間的相互關(guān)系平穩(wěn)、工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，這就要求通信；與此同時,該組織與其他組織保持有機結(jié)合和協(xié)調(diào)，不斷從其他組織的先進經(jīng)驗，加強科學(xué)管理的組織，還包括其他組織教學(xué)為例的組織管理和組織發(fā)展，不斷調(diào)整組織管理和操作的政策和戰(zhàn)略,提供了依據(jù)順利發(fā)展的組織目標的實現(xiàn)。三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙分析領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得良好效果，將明確障礙影響傳播效果.在此過程中領(lǐng)導(dǎo)溝通的，有各種各樣的干擾因素，會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)溝通不能順利.這些干擾因素可以從發(fā)送者的信息，在信息傳播的過程，信息接收機和組織結(jié)構(gòu)等。具體表現(xiàn)可概括為以下幾個方面：1。選擇性知覺障礙因為人們的生活背景、經(jīng)驗、社會地位和身份,一級一級的教育和培訓(xùn)方面的不同，會形成不同的知覺(認知)模型，并進一步影響他們的理解和對事物的認知,所以,他們已經(jīng)通過信息來產(chǎn)生不同的甚至是相反的。在這種情況下,領(lǐng)導(dǎo)人的初衷，和破譯的成員組織不一定是完全一致的，即使在交際的過程，組織成員會積極地選擇一個方面的信息，而忽視其他方面的信息,有時把他們的利益和期望進入的信息,都有不同的感覺，它是一種交流障礙。2.語言文字障礙領(lǐng)導(dǎo)人表達思想的方法，經(jīng)常使用的語言和文字。語言溝通是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。和語言本身是容易產(chǎn)生一些尷尬。語言是通過思想反映了客觀事物的象征，只有間接關(guān)系客觀事物之間，再加上客觀事物和人們的思想是復(fù)雜的、范圍和語言表達的一詞多義的語言和文字，會產(chǎn)生不同的含義相同的對象和理解。此外，是同一個詞,不同的基調(diào),體現(xiàn)情感也不同,把握不好也會影響領(lǐng)導(dǎo)溝通。３.地位障礙位置障礙是指一個人在組織中的領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙造成的不同水平.組織是一個分級控制系統(tǒng),上下級之間，因為不同的立場,不同的角度，角度和認知的東西，等等.也會有差異。一方面，為該組織的成員,他們將法官不僅信息但也判了發(fā)件人,發(fā)件人的信息水平較高,該組織成員會收到信息的目的,這勢必影響到領(lǐng)導(dǎo)溝通,甚至盲目的接受,另一方面,如果一個組織成員在組織水平低，他將出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)和溝通的心理反應(yīng)，如焦慮、恐懼、緊張、影響能力，所以也能發(fā)生收到領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙。４。組織障礙這主要是指組織的太大，中間層次太多，作為領(lǐng)導(dǎo)者或獲得信息反饋過程中傳遞信息在信息過濾太多，產(chǎn)生“累積損失的信息，導(dǎo)致信息失真，而且還會浪費大量的時間、信息和影響信息傳遞的速度和效率。所以如果臃腫,不合理的組織結(jié)構(gòu)，各部門責(zé)任不明確,分工不明,過長，會引起領(lǐng)導(dǎo)的過程中溝通信息傳輸失真,從而失去效力的領(lǐng)導(dǎo)溝通。5．文化障礙文化壁壘主要是指的領(lǐng)導(dǎo)人之間的不同文化背景之間的障礙或溝通領(lǐng)導(dǎo)和成員.它的含義包括兩個方面：一是條件下的中國和外國文化的領(lǐng)導(dǎo)溝通，因為溝通和信息的接受者來自不同文化背景的無效，也可以被稱為跨文化交際障礙。第二,不同地區(qū)或不同的價值觀領(lǐng)導(dǎo)下的溝通障礙。這里特別強調(diào)是前者，即跨文化交際障礙。馬歇爾?麥克盧漢（MarsｈallMcｌuｈan）早在４0多年前,提出了“地球村"的概念，他認為,加快信息的傳播速度將使地球類似于幾個世紀前的小村莊?！吧钤诘厍虼濉边@種現(xiàn)象也參與到組織的背景和領(lǐng)導(dǎo)溝通，組織已經(jīng)突破了國界，擴大到其他國家,這意味著組織和領(lǐng)導(dǎo)去提高他們的溝通技巧，有效的溝通與外國領(lǐng)導(dǎo)人。國際背景下，由于文化差異，民族優(yōu)越感、語言等因素的差異，語言差異使領(lǐng)導(dǎo)溝通顯得更為復(fù)雜,同時也會影響領(lǐng)導(dǎo)溝通效果。四、有效溝通的策略與技巧一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備溝通中的“藝術(shù)"和“科學(xué)”.第一個方面是溝通中的“科學(xué)”，它是由技巧構(gòu)成一些基礎(chǔ)性，諸如寫作,以有序表現(xiàn)自我為指導(dǎo)方針風(fēng)格，堅持明確地表達協(xié)調(diào)的信息的主旨并簡潔。這些基礎(chǔ)性技巧即“科學(xué)”,有助于人們形成人的正直品質(zhì)和誠信的印象對領(lǐng)導(dǎo)者個。另一方面才是領(lǐng)導(dǎo)的“藝術(shù)”溝通中，它包含一些高深的、因人而異地采取說服策略、如觀察傾聽者的反應(yīng)、來自本能的技巧而了解事實真相解讀對方的情緒從有時是、應(yīng)用對整個組織并找出產(chǎn)生問題的根本原因有利的方法來解決組織的問題。對領(lǐng)導(dǎo)者的信服程度這些技巧即“藝術(shù)”決定了組織成員。（一）改變自身，使組織成員釋放激情激情是一種自然的天賦.人們生來就充滿激情。人們年輕的時候，當(dāng)處在某些令人舒適和愉快的環(huán)境中(與朋友在一起,從事業(yè)余愛好，接受自己感興趣的挑戰(zhàn)，與戀人一起度過無憂無慮的時光)，激情會自然涌現(xiàn)。這種時候不需要任何秘訣,咒語或者其他刺激來引發(fā)激情。同樣是很明顯的，當(dāng)人們充滿激情時,會變得更加生氣勃勃.這種情況下,我們的創(chuàng)造力提高,思維也更加清晰。而這對其他人也會產(chǎn)生很深的影響，因為與我們進行合作將變得十分愉快;我們會鼓勵他人并且非常熱心。正如韋爾奇所說的“深入到員工作中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神”。當(dāng)員工的處于積極地狀態(tài)下時,溝通及易進行?？偠灾?，他們會變得更有效率，更富有想像力，有充足的能量來表達對他人的關(guān)心，并會為服務(wù)和支持他人做出特別的努力。在西方國家，有一種叫做“基于成長型”養(yǎng)育孩子的方式。它所構(gòu)想的是一種同時培養(yǎng)父母與孩子的行為。父母們要學(xué)習(xí)平衡自我意識，為他人的需求著想，為他人生活上的滿足和目標的實現(xiàn)而奉獻自己,以及與生活中的伙伴們實現(xiàn)完美的親密合作。孩子們則需要從無條件的愛中得到鼓勵，同時這種充足的被愛的感覺使他們能夠勇敢的面對困難，接受挑戰(zhàn)，以及新鮮和令人振奮的體驗。孩子們的自尊源于他們被愛和被支持，他們因此而有自信去嘗試，冒險，學(xué)習(xí)，體會失敗，成長并勇于承擔(dān)責(zé)任。如果順利的話，被愛和被支持還能使孩子擁有感恩的心，以及支持與關(guān)懷他人的能力.還有一種“技術(shù)型”的養(yǎng)育必然是最容易的，也是被默認的途徑。相對“基于成長型"養(yǎng)育所需要的個人適應(yīng)性和成長發(fā)展來說，“技術(shù)型"養(yǎng)育只需激發(fā)出較少的能量，活力以及個人勇氣.讓我們看看當(dāng)企業(yè)熱衷于企業(yè)戰(zhàn)略的“技術(shù)型”內(nèi)容，而忽略了其中至少5０％有關(guān)溝通，雇傭與吸收人才,提高參與度及執(zhí)行力的內(nèi)容時——-這些顯然都是“基于成長型”的行為會發(fā)生什么樣的情況。如果沒有“基于成長型”的行為參與其中，企業(yè)戰(zhàn)略往往會變成一種乏味的“規(guī)劃"練習(xí)，而非一次充滿激情的，具有豐富構(gòu)想的,富有挑戰(zhàn)性的,優(yōu)先順序明確的，向智慧之門輕叩的旅程?！皯?zhàn)略”最終常常會演變成官僚主義的惡夢,而非具有引導(dǎo)和啟動作用，因為團隊總是受制于無休止的發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)（比去年同期增加１０％),或被動地接受大量自上而下的提議（盡管我們周圍的環(huán)境在不斷改變，但是這些提議卻永遠將我們置于黑暗和無奈中）,或被分成數(shù)量眾多的任務(wù)小組（這些小組中的多數(shù)最后都會因為激情的減退以及人員抽調(diào)問題而無法完成任務(wù)）.但是事情也并非總是這樣。比如寶潔公司（Ｐ＆G)的阿蘭·喬治·雷夫利曾在企業(yè)內(nèi)部舉辦“不戴拳擊手套的"戰(zhàn)略研討（拒絕優(yōu)雅客氣的,坦率直接的意見交換），員工們共同評估與討論了有關(guān)“我們的戰(zhàn)場在哪里”，以及“我們怎樣取勝”的問題。決議，期望和行動計劃都由此而產(chǎn)生并得以跟蹤實施,全部員工都要對他們共同贊成的計劃負責(zé)。在這樣的努力下,戰(zhàn)略成為了一次令人愉快和印象深刻的體驗.領(lǐng)導(dǎo)者要走出辦公室,深入到員工中間去，真正關(guān)心他們在做什么，生活的怎么樣，像長者,朋友,像導(dǎo)師,像戰(zhàn)友.只有這樣，你才能了解你的團隊，真正知道他們需要什么。（二）勇于承擔(dān)責(zé)任，建立別人對自己的信賴感人在看別人做領(lǐng)導(dǎo)時，總會不停地去評論領(lǐng)導(dǎo)的是非功過。但一經(jīng)自己做上領(lǐng)導(dǎo)后,就會立即收起這面鏡子，從此踏上權(quán)力之旅。正如上面的弊病之一“厲威嚴”與同事保持距離，對人和信息進行控制,因此他們會保守秘密，不透露自己對員工及其業(yè)績的想法,把自己關(guān)于公司未來發(fā)展的想法儲藏起來。漸漸地，就在員工和自己之間建立起一堵墻，把信任排斥在外。要想獲得員工的信任,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對員工坦誠相待，賞罰分明，以身作則。當(dāng)團隊成功時，不能媚上欺下，霸占功勞.在困難的時候,要對做錯的事情負責(zé)，在業(yè)績好的時候,要真誠地贊揚部下。正如《贏》中所說的，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)并不意味著給你授予了王冠，而是給賦予了一項職責(zé)—使其他人身上最好的潛質(zhì)發(fā)揮出來。最后,管理者要學(xué)會講故事。俗話說，一幅畫頂?shù)蒙弦磺Ь湓?一個故事頂?shù)蒙弦磺Х嫛：玫墓芾碚咄枪适赂呤?故事就像人與人之間的膠水。當(dāng)人們把自己的故事和別人的故事聯(lián)系起來時，人們才能夠了解你,并和你進行有效的溝通。不管人們各自的地位和經(jīng)歷如何,故事可以將獨立的個體聯(lián)系起來，并結(jié)合在一起。如果一個管理只會用說教的方式與員工交流,勢必會拉開自己與員工之間的距離.學(xué)會真誠地與員工分享生活的故事,才能讓你的領(lǐng)導(dǎo)更有力量?？傊行贤ㄊ翘嵘芾淼囊话牙麆?管理者應(yīng)采取有效的途