護理管理學 試題與答案 第九章 控制

護理管理學試題與答案第九章控制護理管理學試題與答案第九章控制護理管理學試題與答案第九章控制資料僅供參考文件編號：2022年4月護理管理學試題與答案第九章控制版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：一、單選題

1．注重于對已發(fā)生的錯誤進行檢查并督促改進屬于()A.事前控制B．過程控制C．事后控制

D．直接控制

2．在控制的基本過程中，衡量實際工作需要首先解決的問題是()A．衡量什么B．制定標準C．如何衡量D．A和C

3．實施控制的關鍵性步驟是()A．選擇關鍵點

B．擬定標準C．選擇控制技術D．建立控制系統(tǒng)

4．下列那項不是控制的基本原則()A．目的性原則．B．客觀性原則C．全面性原則

D．靈活性原則

5．有效控制系統(tǒng)的特征是()A．適時、適度控制B．自我控制C．客觀控制D．以上全是

6．雇員標準屬于(

)A反饋控制B．預防控制C．現場控制D．遙控控制

7．衡量業(yè)績最常用的財務標準有()A．利潤率B．現金比率C．周轉率D．以上全是

8．護理成本核算的方法是(

)A．項目法B．床日成本核算C．相對嚴重度測算法D．以上全是

9．衡量工作績效的前提是()

A．確定控制對象B．選擇控制的關鍵點

C．建立有效的信息反饋系統(tǒng)D．確定適宜的衡量方式10．護理成本管理不包括(

)

A．制定護士工作標準

B．開展護理服務成本核算C．進行護理成本一效益分析

D．進行實時動態(tài)成本監(jiān)測與控制11．下列哪一項不是控制的理論基礎(

)

A．系統(tǒng)論B．信息論

C．人際關系學說D．控制論

12．控制對象包括(

)

A．人、財、物、信息B．作業(yè)

C．組織的總體績效

D．以上都是

13．制定標準包括(

)

A．確定控制對象B．選擇控制關鍵點

C．分解計劃目標的過程

D．以上都是14．控制論的創(chuàng)始人是(

)

A．維納B．馬斯諾

C．梅奧D．泰勒

15．對于病房護士長來說，最有效的監(jiān)督方法是()A．直接觀察B．聽取匯報C．指派專人監(jiān)督D．護士相互監(jiān)督

16．根據控制的性質可以把控制分為()A．預防控制、檢查控制及矯正控制B．事先控制、過程控制和事后控制C．正式組織控制、群體控制和自我控制D．直接控制和間接控制

17．控制過程的第二步工作主要有()A．分解目標并確立控制標準B．對照標準衡量實際工作績效C．評價偏差及其嚴重程度D．采取糾正行動．

18．行為控制不包括(

)A．直接監(jiān)督B．目標管理C．行政控制D．預算控制

19．選擇控制關鍵點時需要考慮的因素有()A．影響整個工作運行過程的重要操作與事項B．能在重大損失出現之前顯示出差異的事項C．選擇若干能反映組織主要績效水平的時間和空間分布均衡的控制點D．以上都是

20．現場控制又稱(

)A．直接控制B．間接控制C．事前控制D．過程控制

二、多選題

答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇2～5個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分o

1．醫(yī)院對醫(yī)務人員嚴格施行準人制度，這一控制措施屬于()A．正式組織控制B．外部控制C．預防性控制D．事先控制E．反饋控制

2．控制過程三個關鍵步驟是(

)

A．確立標準

B．行為控制C．選擇控制的關鍵點

D．衡量成效

E．評價并糾正偏差3．控制的理論基礎是(

)

A．耗散結構論B．系統(tǒng)論C．模糊系統(tǒng)論

D．控制論

E．信息論4．控制的意義是(

)

A.使組織對環(huán)境的變化做出迅速反應，保證目標的實現

B.力求使組織的活動有所前進，有所創(chuàng)新，以達到新的高度

C.使復雜的組織活動能夠協(xié)調一致、有序地運作，增強活動的有效性

D.進行實時糾正，避免和減少管理失誤造成的損失E.提供修改計劃的依據；補充與完善初期的計劃與目標5．控制的對象是(

)

A.人員B．財務C．作業(yè)

D.信息E．組織的總體績效6．衡量組織績效的標準是(

)

A.生產率B．產量C．市場占有率

D．員工福利E．組織的成長性7．控制的過程是(

)

A.確定控制對象B．選擇控制關鍵點C．分解計劃目標的過程

D.衡量成效

E．評價并糾正偏差8．衡量工作績效的常用方法是()

A.觀察法B．報表和報告C．抽樣調查

D.召開會議E．通過現象推斷9．常用的作業(yè)控制有(

)

A．生產控制B．預算

C．質量控制

D．原材料購買控制E．庫存控制10．衡量工作績效的主體包括(

)

A．工作者本人B．下級

C．同事

D.上級E．職能部門的人員11．控制的硬技術包括(

)

A．技術設備B．裝置C．儀器

D．預算控制技術E．非預算控制技術12．數量控制技術包括(

)

A.甘特圖B．盈虧平衡分析C．基于活動的成本管理分析

D．偏差分析E．決策樹13．有效控制系統(tǒng)具有的特征是()

A.適時控制B．適度控制C．客觀控制

D.自我控制E．醫(yī).學全在線員工認同14．目標管理主要包括(

)A．建立組織和部門目標B.聽取小組成員對其目標的建議C．商討或同意建議D．制定行動計劃E．績效評估15.不屬于外部強制發(fā)揮作用的約束系統(tǒng)是()A.直接監(jiān)督B．目標管理

C．行政控制D.組織文化E．小團體控制16.風險管理的程序是(

)A.識別風險B．衡量風險C．選擇風險管理工具D．實施風險管理E．評價風險管理后果17.成本控制一般程序是(

)A.根據定額制訂成本標準

B．執(zhí)行標準C．實行零缺陷管理D.確定差異E．消除差異18.風險識別的方法包括(

)A.故障類型及影響分析B．預計危險分析C.危險及可操作性分析D.事故樹分析E．人的可靠性分析19.風險管理對策主要包括(

)

A.避免風險B．損失控制C．非保險轉嫁

D.自留風險E．保險20.行為控制包括的內容是(

)

A．直接監(jiān)督

B.目標管理C．組織文化D．行政控制

E．小團體控制三、是非題答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內用√表示，錯誤的用X表示。()1.根據控制的性質可以將控制分為反饋控制和前饋控制。()2.不論是預先控制還是現場控制，都需要事后控制來檢驗。()3.信息的有效性體現在四個方面：及時性、可靠性、重點性、實用性。()4.對偏差嚴重程度的判斷應該根據統(tǒng)計概率，l0％的偏差一定會比l％的偏差對組織造成嚴重危險更大。()5.從醫(yī)護人員角度出發(fā)，信息的安全管理就是要注意病人信息的保密，保護病人的隱私權。()6.安全管理強調的是減少事故，給勞動者以最佳的工作環(huán)境。而風險管理的目標是為了盡可能地減少風險的經濟損失。()7.海爾集團洗衣機事業(yè)部用5000萬人民幣的預算開發(fā)和銷售一條新的洗衣機產品線的方法屬于行為控制法。()8.控制的目的是保證組織實現目標，控制是通過糾偏來實現的。(

)9．制定標準是控制的基礎。

()10．良好的控制來源于關鍵控制點的正確選擇。()11．系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。()12．護理部每月的護理差錯、事故的分析均屬于過程控制。()13．在系統(tǒng)運行的輸入階段進行的控制稱預防控制。()14．建立突發(fā)事件預案屬于反饋控制。()15．實行護理人員資格準人制屬于事先控制。()16．為新護士進行授帽、宣誓等儀式均屬于團體控制。()17．患者滿意度調查屬于前饋控制。()18．對護士進行績效考評屬于過程控制。()19．控制的及時性體現在及時發(fā)現偏差和及時糾正偏差兩個方面。()20．團體控制是對組織內個人和群體施加的外部強制性控制。()21．自我控制的前提是把目標分解到人，使各人都有明確的目標和職責，使之在執(zhí)行各項護理工作時有章可循、有據可依。四、填空題1．控制的功能主要是

和

2．控制對象包括人、財、物、

、信息和

等。3．控制過程包括三個關鍵步驟：

、衡量成效和

。4．有效控制系統(tǒng)的特征有適時控制、

、客觀控制、和員工認同。5．目前我國大多數醫(yī)院護理管理控制的類型是：三級醫(yī)院多采用院、科、病區(qū)三級護理質量管理組織形式，即

一

一

組織形式；二級醫(yī)院一般采用院、病區(qū)二級護理質量管理組織形式，即

或

—

組織形式。

6．風險管理的程序分為4個階段：

、衡量風險、選擇風險管理工具和

。7．團體控制是通過

、規(guī)范行為標準和

進行控制的。8．控制的理論基礎是

、信息論和

。9．根據控制的性質可以把控制分為

、檢查性控制及

。10．根據控制點位于整個活動過程中的位置可以分為

、

和事后控制。11．根據控制信息的性質可以分為

和

。12．根據控制的方式分為

、群體控制和

。13．根據控制采用的手段可以分為

和

。14.控制系統(tǒng)包括

和

兩個子系統(tǒng)。15．信息的及時陛不僅體現在——要及時，還要在信息的加工和

也要及時。16．控制硬技術指實施控制所采用的

、裝置和

等。17．控制軟技術是指控制方法，包括

和

。18．行為控制包括

、

和行政控制。19．行政控制是一種由

和

組成的綜合系統(tǒng)進行的控制，其目的是為塑造和規(guī)范組織和員工個人行為。20．護理安全管理包括五、名詞解釋1．控制2．系統(tǒng)論3．信息論4．控制論5．標準6．預防控制7．同步控制8．反饋控制9．控制系統(tǒng)10．控制過程11．行政控制12．組織文化13．團體控制14.風險管理15．護理風險16．成本17．費用18．護理成本19．標準護理成本20．項目法六、簡答題1．簡述控制與計劃的關系。2．試述控制的意義。3．簡述衡量績效的方法有哪些?七、論述題1．試述提供適宜信息的三個基本要求2．試述降低護理成本的途徑【參考答案】單選題1．C2．D

3．A

4．C

5．D

6．B

7．D8．D

9．C

l0．A11．C

l2．D

13．D14．A

15．A

16．A

17．B

18．D

19．D

20．D二、多選題1．ACD2．ADE3．BDE4．ACDE5．ABCDE6．ABCDE

7．ABCDE8．ABCDE9．ACDE

l0．ABCDE11．ABC12．ABCDE

13．ABCDE

14．ABCDE

15．DE16．ABCDE

17．ABDE

18．ABCDE19．ABCDE

20．ABD三、是非題1．×2．√

3．×

4．×

5．×

6．B

7．×8．√

9．√

l0．√11．√

l2．×13．√

14．×

15．√

16．√17．×

18．×

19．√

20．×

21．√

四、填空題

1.限制偏差的累積

使組織適應環(huán)境變化

2．作業(yè)

組織的總體績效

3．確立標準

評價并糾正偏差

4．適度控制

客觀控制

自我控制

5．護理部一總護士長一護士長護理部或總護士長一護士長

6．識別風險

實施風險管理與評價風險管理后果

7．分享價值觀

共同愿景

8．系統(tǒng)論

控制論

9．預防性控制

矯正性控制

10．事先控制

過程控制

11．反饋控制

前饋控制

12．正式組織控制

自我控制

13．直接控制

間接控制

14．受控系統(tǒng)

施控系統(tǒng)

15．收集

傳遞

16．技術設備

儀器

17．預算控制技術

非預算控制技術

18．直接監(jiān)督

目標管理

19．規(guī)則標準操作程序

20．病人安全管理護理人員職業(yè)防護

五、名詞解釋

1．控制是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及成員，使他們有效地實現組織目標所必要的行動過程，包括監(jiān)督各項活動是否按計劃、標準和方法進行，在出現偏差時及時采取糾正措施。2．系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式、結構和規(guī)律的學問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數學方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數學模型，是具有邏輯和數學性質的一門新興的科學。是美籍奧地利人、理論生物學家l·V·貝塔朗菲(L．Von．Bertalanffy)創(chuàng)立的。3．信息論是一門起源于通信理論、研究信息傳輸和信息處理一般規(guī)律的學科，是由美國科學家申農(ClaudeEShannon)在1948年提出的。4．控制論是研究系統(tǒng)各個部分如何進行組織，以便實現系統(tǒng)的穩(wěn)定和有目的的行為，是一門跨學科的具有方法論性質的交叉學科?？刂普撌怯擅绹鴶祵W家、生理學家維納(N．Wiener)在20世紀40年代創(chuàng)立的。5．標準是人們檢查工作及其結果的規(guī)范。6．預防控制

是在系統(tǒng)運行的輸入階段進行的控制，也叫前饋控制，由于控制早于行動，又稱面向未來的控制

7．同步控制

是在計劃執(zhí)行中進行的過程控制。當發(fā)現錯誤時，立即提出建設性建議并采取糾正措施。8．反饋控制是在計劃完成后進行的評價性控制。通過指出過去的錯誤來對歷史做出評價，以此來指導改進未來工作，但損失已經發(fā)生。9．控制系統(tǒng)是指具有目的、行為和調節(jié)功能的體系，包括受控和施控兩個子系統(tǒng)。10．控制過程是通過信息流將控制主體與控制對象聯(lián)系起來，即控制主體將外部作用轉換為可直接作用控制對象的形式，以校正控制對象的脫離標準狀態(tài)的偏差，從而實現維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的過程。11．行政控制是一種由規(guī)則和標準操作程序組成的綜合系統(tǒng)進行的控制，其目的是為塑造和規(guī)范組織和員工個人行為。12．組織文化是指控制個人與群體相互作用和影響方式的價值觀、規(guī)范、行為標準和共同愿景的總和。13．團體控制是通過分享價值觀、規(guī)范、行為標準和共同愿景，對組織內個人和群體施加控制。14．風險管理是指通過識別風險、衡量風險、分析風險，從而有效控制風險，用最經濟的方法來綜合處理風險，以實現最佳安全生產保障的科學管理方法。15．護理風險是指可能會發(fā)生的護理危險，是一種職業(yè)風險。

16．成本在醫(yī)療衛(wèi)生領域，成本是指在服務過程中所消耗的直接成本(材料費、人工費和設備費)和間接成本(管理費、教育訓練經費、其他護理費用)的總和。17．費用在一定時期由于醫(yī)療服務活動所發(fā)生的現金流出，或其他資產的消耗。18．護理成本是指在給病人提供診療、監(jiān)護、防治、基礎護理技術及服務的過程中的物化勞動和活勞動消耗。物化勞動是指物質資料的消耗，活勞動是指腦力和體力勞動的消耗，貨幣價值是指產出的勞動成果用貨幣表示其價值。19．標準護理成本一般指在社會平均勞動生產率和生產規(guī)?；A上執(zhí)行醫(yī)療護理服務應當實現的成本。分基本的標準成本、理想的標準成本和現實的標準成本3類。20．項目法是以護理項目為對象，歸集費用與分配費用來核算成本的方法。六、簡答題1．簡述控制與計劃的關系。答：控制與計劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系。(1)計劃目標決定控制方向，計劃為控制工作提供標準，沒有計劃，控制也就沒有依據。(2)控制工作為實現目標服務，如果只編制計劃，而不對其執(zhí)行情況進行控制，計劃目標就很難礙到實現，因此，控制要時時刻刻以實現目標為中心。

2．試述控制的意義。

答：概括地說控制的意義有四個方面：一是控制使組織對環(huán)境的變化做出迅速反應，能保證計劃目標的實現；二是控制提供修改計劃的依據，可以補充與完善初期制定的計劃與目標，以有效減輕環(huán)境的不確定性對組織活動的影響；三是控制可以協(xié)調組織行為，使復雜的組織活動能夠協(xié)調一致、有序地運作，以增強組織活動的有效性；四是控制可以進行實時糾正，避免和減少管理失誤造成的損失。3．簡述衡量績效的方法有哪些?答：①觀察，通過管理者個人的親自觀察、交談，可獲得真實而全面的信息；②報表