賓館前臺(tái)崗位職責(zé)10篇

Word———賓館前臺(tái)崗位職責(zé)10篇酒店前臺(tái)的（崗位職責(zé)）是怎樣的呢？來看一下吧。崗位是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級(jí)等性質(zhì)所組成，必需歸屬于一個(gè)人。職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。下面我給大家?guī)碣e館前臺(tái)崗位職責(zé)，盼望大家喜愛！

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)篇1

1、參與每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、安排收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況。

3、查本月的訂房狀況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要支配收銀做好安排團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)預(yù)備，做好留房與交接

4、每晚12點(diǎn)前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實(shí)。

6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

8、中午12:00與下午14:00準(zhǔn)時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，款待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住狀況。

10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，準(zhǔn)時(shí)賜予指導(dǎo)。

12、員餐時(shí)間支配收銀員分批就餐.，前臺(tái)必需保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并準(zhǔn)時(shí)提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

17、熟記常住客姓名，努力供應(yīng)針對(duì)性服務(wù)。

18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情消失，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)

19、報(bào)警器響時(shí)，準(zhǔn)時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

20、檢查開關(guān)燈是否準(zhǔn)時(shí)，掌握空調(diào)開啟時(shí)間

21、每日退房征求客人看法記錄在來賓看法本上

22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱忱并有禮貌的說送別語言

23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭(zhēng)取每位客人留住

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)篇2

1.聽從主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供應(yīng)一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或幫助保安處理

3.嫻熟把握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供應(yīng)常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.協(xié)作接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的干凈，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司制度，負(fù)責(zé)員工的記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對(duì)工作中消失的各種問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)看法

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)篇3

1、負(fù)責(zé)為住店來賓辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù)；

2、正確把握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店?duì)顩r，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作；

3、接受和處理預(yù)訂信息；

4、對(duì)客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問等服務(wù)；

5、仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成上級(jí)委派的（其它）工作。

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)篇4

1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續(xù)

2、快速精確回答客人問題，準(zhǔn)時(shí)處理客人投訴

3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

4、負(fù)責(zé)客人入住期間的費(fèi)用查詢及結(jié)算工作等

5、負(fù)責(zé)客人珍貴物品的寄存、保管、詢問、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽及轉(zhuǎn)接等工作

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)篇5

1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)上崗；

2、仔細(xì)閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；

4、熱忱接待各方來賓，為客人供應(yīng)良好的服務(wù)：

5、為客人精確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間；

6、精確把握房態(tài)并準(zhǔn)時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)篇6

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、問訊、會(huì)員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、幫助贈(zèng)品發(fā)放等事宜

2、禮貌待客、熱忱服務(wù)，令顧客滿足

3、完成上級(jí)交辦的工作

任職要求：

1、喜愛零售業(yè)

2、良好的敬業(yè)精神和極強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)操守

3、具備良好的心理素養(yǎng)及抗壓力量

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)篇7

1、把握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報(bào)表，做好記錄，仔細(xì)方案今日的工作內(nèi)容并仔細(xì)完成。

2、酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要持續(xù)潔凈干凈，確保工作的順當(dāng)運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理潔凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。

3、核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確保客戶信息的保密性，維護(hù)客戶利益，做到準(zhǔn)時(shí)給主管匯報(bào)工作。

4、前臺(tái)主管的管理要聽從，處理好前一天的工作，順當(dāng)完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

5、負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時(shí)，口齒清楚，態(tài)度友好真誠，并讓對(duì)方感受到你的誠意。

6、熱忱服務(wù)，急躁為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能由于客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

7、同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼，能快速準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄。

8、對(duì)于一些有預(yù)約的客戶，要立即和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要立即進(jìn)行聯(lián)系證明，不要讓客人久等。

9、假如遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門，避開不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦?。

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)篇8

1.聽從總臺(tái)領(lǐng)班的工作支配，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向來賓供應(yīng)一流的接待服務(wù)。

2.仔細(xì)地進(jìn)行交接班工作，不清晰的地方要準(zhǔn)時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前預(yù)備，仔細(xì)檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.把握房態(tài)和客房狀況，樂觀熱忱地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精確無誤

5.快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避開客人誤會(huì)，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

6.精確嫻熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，準(zhǔn)時(shí)，精確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.嫻熟把握酒店的相關(guān)學(xué)問，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8.依據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況（報(bào)告），認(rèn)真核對(duì)，保持最精確的房態(tài)。

9.為來賓供應(yīng)所需要的信息，熱忱、周到、細(xì)致地關(guān)心客人解決各種需求。

10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

11.妥當(dāng)處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特別狀況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

13.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

14.嚴(yán)格根據(jù)帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。聽從上級(jí)主管的支配，仔細(xì)完成任務(wù)。

15.員工應(yīng)嫻熟把握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特殊是折扣和掛帳協(xié)議。

16.正確處理客人的留言、電傳等。

17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常狀況進(jìn)行匯報(bào)。

18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

19.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

20.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

21.親密留意大堂的狀況，如有特別準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)主管和平安部匯報(bào)。

22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)篇9

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、供應(yīng)客人叫醒、問詢服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會(huì)員卡。

7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

8、工作時(shí)間：八小時(shí)三班制

9、會(huì)流利工作相關(guān)的（英語口語）優(yōu)先。

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)篇10

1、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤狀況;

2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，