2022年最新物業(yè)客服工作總結(jié)

第6頁共6頁2021年?最新物業(yè)客?服工作總結(jié)?轉(zhuǎn)瞬間,?___年在?我們忙碌的?工作中已經(jīng)?過去?；?首___年?物業(yè)公司客?服部,可說?是進(jìn)一步發(fā)?展的一年,?不斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)管理?機(jī)能的一年?。在這當(dāng)中?,物業(yè)客服?部得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持,?同時(shí)也得到?了其他各部?門的大力協(xié)?助,經(jīng)過全?體客服人員?一年來的努?力工作,客?服部的工作?較上一年有?了很大的進(jìn)?步,各項(xiàng)工?作制度不斷?得到完善和?落實(shí),"業(yè)?戶至上"的?服務(wù)理念深?深烙入每一?位客服工作?人員的腦海??；仡櫼?年來的客服?工作,有得?有失?，F(xiàn)將?一年來的客?服工作總結(jié)?如下:一?、深化落實(shí)?公司各項(xiàng)規(guī)?章制度和客?服部各項(xiàng)制?度在__?_年初步完?善的各項(xiàng)規(guī)?章制度的基?礎(chǔ)上,__?_年的重點(diǎn)?是深化落實(shí)?,為此,客?服部根據(jù)公?司的發(fā)展現(xiàn)?狀,加深其?對(duì)物業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)和理?解。同時(shí),?隨著物業(yè)管?理行業(yè)一些?法律、法規(guī)?的出臺(tái)和完?善,客服部?也及時(shí)調(diào)整?客服工作的?相關(guān)制度,?以求更好的?適應(yīng)新的形?勢(shì)。二、?理論聯(lián)系實(shí)?際,積極開?展客服人員?的培訓(xùn)工作?利用每周?五的客服部?例會(huì)時(shí)間,?加強(qiáng)對(duì)本部?門人員的培?訓(xùn)工作。培?訓(xùn)工作是根?據(jù)一周來在?工作當(dāng)中遇?到的實(shí)際問?題展開的,?這樣就做到?了理論與實(shí)?際的結(jié)合,?使每位客服?人員對(duì)"服?務(wù)理念"的?認(rèn)識(shí)更加的?深刻。三?、日常報(bào)修?的處理據(jù)?每周末的工?作量統(tǒng)計(jì),?"日接待"?各種形式的?報(bào)修均達(dá)十?余次。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容的?不同積極進(jìn)?行派工,爭?取在最短的?時(shí)間內(nèi)將問?題解決。同?時(shí),根據(jù)報(bào)?修的完成情?況及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?四、___?區(qū)物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)年初公?司下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo),積?極開展__?_、___?區(qū)物業(yè)費(fèi)的?收繳工作。?最終在物業(yè)?經(jīng)理、書記?及其它各部?門的支持下?,完成了公?司下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能源費(fèi)?的收繳工作?如期完成?___區(qū)每?季度入戶抄?水表收費(fèi)工?作的同時(shí),?又完成了公?司布置的新?的任務(wù)--?__?_區(qū)首次入?戶抄水表收?費(fèi)工作。?六、___?區(qū)底商的招?租工作制?定了底商的?招租方案,?并在下半年?成功的引進(jìn)?了"超市、?藥店"項(xiàng)目?。七、部?分樓宇的收?樓工作在?___月份?,完成了_?__#、_?__#的收?樓工作;同?時(shí),又完成?了部分__?_區(qū)回遷樓?(___#?--1、_?__單元)?收樓工作。?八、"情?系___玉?樹地震"_?__開展募?捐活動(dòng)在?得知___?玉樹地震的?消息后,物?業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以"為?災(zāi)區(qū)人民奉?獻(xiàn)一份愛心?"的募捐活?動(dòng),這項(xiàng)任?務(wù)由客服部?來完成。接?到指示后,?客服部全體?人員積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策,最?終圓滿的完?成了這次募?捐活動(dòng)。?九、節(jié)日期?間園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工作?積極完成?各節(jié)日期間?園區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工作?,今年公司?加大了對(duì)圣?誕節(jié)(倍受?年輕人__?_的節(jié)日)?期間園區(qū)裝?點(diǎn)布置的力?度,在小區(qū)?___門及?___區(qū)各?大堂內(nèi)購置?了圣誕樹及?其各種裝飾?品。十、?業(yè)主座談會(huì)?在春節(jié)前?夕,___?進(jìn)行了一年?一度的業(yè)主?座談會(huì)。邀?請(qǐng)來的各位?業(yè)主在會(huì)上?積極發(fā)言,?對(duì)物業(yè)公司?的服務(wù)工作?給了充分的?肯定并提出?了合理的建?議。總之?,在___?年的工作基?礎(chǔ)上,__?_年我們滿?懷信心與希?望,在新的?一年里我們?堅(jiān)信,只要?我們勤奮工?作,努力工?作,積極探?索,勇于進(jìn)?取,我們一?定能以"最?大的努力"?完成公司下?達(dá)的各項(xiàng)工?作指標(biāo)。?___物業(yè)?公司客服部?撰寫人:?____?__年12?附送：?最新物流個(gè)?人___年?度工作總結(jié)?優(yōu)秀范文?轉(zhuǎn)眼間，踏?上工作崗位?已經(jīng)___?年，而進(jìn)入?日陸這個(gè)大?家庭也已是?第七個(gè)年頭?，我從當(dāng)年?的毛頭小伙?，不諳世事?到如今的成?熟老練，工?作駕輕就熟?，都離不開?社會(huì)這所最?好的大學(xué)，?以及職場(chǎng)這?間最好的課?堂。同時(shí)也?有幸見證了?日陸在中國?國內(nèi)的快速?成長，從_?__年前的?僅有兩個(gè)人?的代表處，?發(fā)展到現(xiàn)如?今擁有兩家?合資公司，?經(jīng)營有自己?的倉庫和車?隊(duì)，員工人?數(shù)幾何級(jí)的?增長，并且?第三家獨(dú)資?公司又即將?啟動(dòng)，這一?切無不體現(xiàn)?著中國這片?沃土所帶來?的生機(jī)和活?力，也驗(yàn)證?了日陸在中?國的遠(yuǎn)見卓?識(shí)以及正確?的發(fā)展戰(zhàn)略?。相信每?個(gè)人都在過?去的一年中?都學(xué)到了，?成長了，感?悟了，當(dāng)然?其中也包括?我。在__?_年的工作?中，如同往?年一樣，我?繼續(xù)帶領(lǐng)罐?箱操作部門?為國內(nèi)外客?戶做好服務(wù)?，以我們優(yōu)?質(zhì)熱誠的服?務(wù)贏得了客?戶的贊譽(yù)，?更是在經(jīng)濟(jì)?危機(jī)如此困?難的前提下?圓滿完成了?部門指標(biāo)，?為公司創(chuàng)造?了可觀的效?益。本部門?的員工也飛?速成長，經(jīng)?過進(jìn)、出口?的輪崗和悉?心教導(dǎo)，都?能夠獨(dú)擋一?面，個(gè)人能?力突飛猛進(jìn)?，能夠很好?的完成分配?的任務(wù)。?___年初?開始，江總?要求我不能?僅僅滿足于?領(lǐng)導(dǎo)好罐箱?部門的操作?，同時(shí)要抽?出身來做好?罐箱的營業(yè)?，積極開拓?市場(chǎng)和客戶?，發(fā)展新的?業(yè)務(wù)。于是?，在平時(shí)紛?繁復(fù)雜的日?常操作管理?中，我又分?身出來開拓?市場(chǎng)，雖然?時(shí)間有限，?但值得驕傲?的是，為公?司開拓來了?如___亞?東、___?中化、無錫?金麗潔、青?島納?；?、易程、金?捷物流等客?戶，還有如?akzon?obel這?樣的極其優(yōu)?質(zhì)的，能為?公司帶來可?觀收入的長?期物流項(xiàng)目?。與此同?時(shí)，江總又?委以重任，?作為日陸北?方和日陸外?聯(lián)發(fā)共同的?營業(yè)企劃部?的負(fù)責(zé)人，?將公司的倉?儲(chǔ)、運(yùn)輸、?罐箱銷售統(tǒng)?一協(xié)調(diào)管理?，以便為客?戶提供全方?位的物流服?務(wù)。此舉收?效也相當(dāng)好?，很快就有?罐箱的客戶?也用到了我?司的倉儲(chǔ)，?而倉庫的客?戶也有罐箱?的需求，真?正的將公司?的資源有效?結(jié)合，一致?對(duì)外了。?隨著元旦鐘?聲的敲響，?我們步入了?嶄新的一年?，在新的一?年里，我的?個(gè)人職業(yè)規(guī)?劃是：-?繼續(xù)總結(jié)前?期的銷售工?作，不懈跟?緊潛在的大?客戶，爭取?到分量十足?，如同ak?zonob?el一樣的?優(yōu)質(zhì)客戶；?-盡早培?養(yǎng)出新的罐?箱部門的領(lǐng)?導(dǎo)，對(duì)其高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要?求，使其能?夠順利接替?我的職位，?繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)該?部門穩(wěn)定成?長；當(dāng)然，?我還是會(huì)繼?續(xù)幫助并做?好監(jiān)督支持?工作，不?可能徹底放?手不管；?-抽出時(shí)間?，多多結(jié)識(shí)?拜訪船公司?和專業(yè)危險(xiǎn)?品運(yùn)輸公司?，做好公關(guān)?工作，爭取?主要航線的?較好危險(xiǎn)品?海運(yùn)運(yùn)價(jià)和?陸運(yùn)運(yùn)價(jià)，?為將來更好?的報(bào)價(jià)做準(zhǔn)?備；-協(xié)?助新任的綜?合營業(yè)部李?部長，不僅?將罐箱的營?業(yè)做上去，?也將其他的?業(yè)務(wù)如運(yùn)輸?、倉儲(chǔ)、貨?代做上去，?開拓一定的?業(yè)務(wù)量；?-在___?年將剩余的?在職碩士研?究生課程結(jié)?束，并完成?論文答辯，?順利拿到學(xué)?位證-工?資得到大幅?提升在新?的一年中，?希望公司能?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自?己好的傳統(tǒng)?，在原有的?基礎(chǔ)上更上?一層樓，在?此提出一些?個(gè)人建議，?有則改之，?無則加勉：?-加強(qiáng)對(duì)?公司員工的?培訓(xùn)，無論?是車隊(duì)司機(jī)?、調(diào)度、各?部門的操作?，還是營業(yè)?部人員，可?適當(dāng)聘請(qǐng)外?來專家進(jìn)行?培訓(xùn)，同時(shí)?公司也可_?__內(nèi)部培?訓(xùn)，這樣可?以提高全體?員工的素質(zhì)?，等于是間?接提升了公?司的競爭力?；-梳理?清晰公司的?層級(jí)和架構(gòu)?，使各個(gè)職?位的員工清?楚知道各自?的職責(zé)和權(quán)?限，在這個(gè)?前提下，可?以鼓勵(lì)員工?多替公司分?擔(dān)一些份外?的工作；?-多使用蘿?卜，而不是?大棒，員工?需要的是恰?當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)?制；-適?當(dāng)撥給各部?門一點(diǎn)公關(guān)?基金，允許?各個(gè)部門間?互相聯(lián)誼，?增進(jìn)