醫(yī)院保潔保安服務(wù)預(yù)案培訓(xùn)文件

68-/NUMPAGES69醫(yī)院保潔、保安常規(guī)性服務(wù)方案XXXX物業(yè)企劃部編制二0一六年五月三日目錄前言2公司優(yōu)勢介紹3第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想4對本項目保潔服務(wù)的特點分析4預(yù)期達(dá)到的治理目標(biāo)8第二章保潔整體方案9總體原則9環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)打算與程序17環(huán)境衛(wèi)生檢查制度25保潔注意事項及應(yīng)急措施26第三章服務(wù)人員的培訓(xùn)方案28培訓(xùn)打算29職員培訓(xùn)的具體內(nèi)容30第四章服務(wù)人員的治理與配置32第一節(jié)組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)32第二節(jié)人員設(shè)置33第五章保潔服務(wù)費測算細(xì)目及報價34附件35擬采取的安全和秩序維護(hù)方案41保安服務(wù)費測算細(xì)目及報價58結(jié)束語59前言首先，十分榮幸能獲得貴院物業(yè)保潔、保安服務(wù)的方案制作。我公司衷心希望能為貴院服務(wù)，且依托自身的專業(yè)治理實力，為貴院的全面建設(shè)提供與之相匹配的物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，并以此項目為契機(jī)，全力打造物業(yè)精品。我們將以XX物業(yè)嶄新的治理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策、法規(guī)和貴院實際需要的前提下，憑借XX物業(yè)在長期物業(yè)治理服務(wù)過程中積存的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為貴院制造一個良好的醫(yī)療環(huán)境和舒適如家的就醫(yī)空間，為提升貴院的知名度、信譽度及良好的社會效應(yīng)起到積極的推動作用。本方案是依照我司積極派員到現(xiàn)場實地觀摩、考察，并結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，編制的物業(yè)服務(wù)方案，供貴院領(lǐng)導(dǎo)批閱。以下將分不就我司可提供的物業(yè)各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作以詳細(xì)地闡述。再次感謝貴院給予我們這次展示的機(jī)會。公司名稱：XXXX物業(yè)治理有限公司注冊地址：總部地址：董事長聯(lián)系方式：總經(jīng)理聯(lián)系方式：總部電話：傳真電話：郵箱：郵政編碼：我司接管醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)勢介紹我公司是經(jīng)國家建設(shè)部頒發(fā)持有三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在日常服務(wù)過程中擁有豐富的實踐經(jīng)驗，目前各類物業(yè)項目服務(wù)面積已達(dá)到200多萬平方米，99%以上的項目是通過市場競爭取得的服務(wù)權(quán)，公司有充分適合市場化運作的治理機(jī)制和項目競爭能力。我公司具備各類物業(yè)的治理服務(wù)經(jīng)驗，公司目前肩負(fù)著如：xx醫(yī)院、xx公寓，xx辦公樓，xx區(qū)、xx區(qū)、xx區(qū)、xx區(qū)、xx新城、xx城、xx灣、xx集團(tuán)有限公司等項目的物業(yè)服務(wù)。我們將進(jìn)一步融匯提煉以上服務(wù)項目的治理經(jīng)驗，加以完善。假如我公司有幸為貴院服務(wù)，我們將依照貴院的特點對該項目的服務(wù)加以提升和更好的維護(hù)，從而提升醫(yī)院的整體形象。我公司具有超前的服務(wù)理念，公司從事物業(yè)治理服務(wù)多年，在治理各類物業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行不懈的探究，主動借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同業(yè)主的需求特點，尋求各類物業(yè)最佳的治理服務(wù)方法，并與自身的實踐相結(jié)合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、制造性、全方位的治理服務(wù)理念，通過事實證明，在具體工作實踐中取得了不菲的成績。第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想醫(yī)院保潔是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是檢測醫(yī)護(hù)質(zhì)量的差不多要求，同時也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存進(jìn)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探究物業(yè)治理新路子，運用先進(jìn)的技術(shù)和樹立保潔服務(wù)工作的新理念，關(guān)于貴院促進(jìn)現(xiàn)代化醫(yī)療建設(shè)具有深遠(yuǎn)的意義。第一節(jié)本項目保潔服務(wù)的特點一、環(huán)境的專門性保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其專門性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量高，在制訂保潔打算、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須依照環(huán)境特點進(jìn)行具有針對性的籌謀和調(diào)整。做好醫(yī)院保潔治理工作，是醫(yī)院保障系統(tǒng)一項重要任務(wù)，是醫(yī)院治理者的重要職能之一，是醫(yī)院生存進(jìn)展的需要，也是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)，因此探究保潔治理新路子，運用先進(jìn)的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，關(guān)于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義。保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，同時還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，這是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。改革開放以來，醫(yī)院的各項設(shè)施不同程度得到改善，病房、診區(qū)日趨家庭化、現(xiàn)代化、有的甚至達(dá)到星級賓館的水平，但保潔治理方法依舊如故，仍沿用幾十年一貫的模式。隨著醫(yī)院后勤體制改革的深入，對醫(yī)院保潔治理的要求及標(biāo)準(zhǔn)也提升到更高層面，包括保潔工作在內(nèi)的新型后勤保障服務(wù)機(jī)制也應(yīng)運而生。比如深圳兒童醫(yī)院，總建筑面積近17萬平方米，擁有1300張床位，新建住院大樓2013年6月開始投入使用，一位國際聞名物業(yè)公司的總經(jīng)理參觀后，用行家的口吻講：“一流的建筑設(shè)施，必須有一流的保潔服務(wù)，否則將專門快失去光彩?！泵绹鳫OPE基金會為此捐贈了一批保潔設(shè)備，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對此極為重視，專門委派主管人員去境外對口學(xué)習(xí)考察，以適應(yīng)醫(yī)院治理和進(jìn)展的需要。二、對象的專門性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作，所服務(wù)的對象更具有其專門性。保潔工作時不能阻礙醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的溫馨的服務(wù)。病員在主觀上屬弱勢群體，有許多的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則在現(xiàn)在此地是不能強加于他們身上的。作為一名醫(yī)院保潔職員，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個專門的群體，他們盡管自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就特不容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向職員灌輸服務(wù)意識，提升溝通技巧，換位考慮，盡量幸免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如“不明白”、“讓開”等）引起對方誤解甚至造成糾紛。三、標(biāo)準(zhǔn)的專門性醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效操縱，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標(biāo)志。首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。重點在于依照消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并依照上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術(shù)室、ICU、層流病房、治療室等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。四、治理的專門性物業(yè)治理工作是服務(wù)性行業(yè)，治理是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話確實是治理出效益。潔凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔職員的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的治理體系。第一、治理崗位的設(shè)置。那個問題相當(dāng)于前期物業(yè)中的治理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮治理團(tuán)隊的治理能力，達(dá)到預(yù)期的治理效果，重點在于如何搭建治理部門的組織架構(gòu)。依照醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流淌規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，采取按功能區(qū)域劃分治理范圍的方式，也確實是在門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時建議采納二級治理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，如此可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應(yīng)的調(diào)控。第二、治理制度的建立。制訂合理、有效的治理制度是對質(zhì)量操縱工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和治理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔職員和治理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的專門性，造成職員隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得差不多的工資保障同時還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂治理制度時必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。第三、良好工作氛圍的營造。治理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位職員將企業(yè)和項目當(dāng)成自己的家。除了要教會職員專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴職員什么緣故要這么做，使他們從被動同意到主觀認(rèn)同。同時能夠引入內(nèi)部競爭機(jī)制，形成人人爭先的局面。治理層應(yīng)該有意識地為職員制造參與部門決策和治理的平臺，使每一位一線職員都成為部門大伙兒庭中的一分子，維護(hù)自己的家，因此是義不容辭。五、服務(wù)內(nèi)涵的專門性醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的治理，它具有更強的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與總務(wù)處的治理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時，更應(yīng)突出服務(wù)理念，強化服務(wù)功能，落實服務(wù)措施。六、服務(wù)育人的專門性醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是寬敞的職員和醫(yī)患。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性要緊體現(xiàn)在四個方面：一是育德，它通過物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從治理人員對不良行為的勸導(dǎo)和糾正，到“愛護(hù)草坪”、“文明經(jīng)營”、“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培育形成良好道德氛圍；二是育心，心理研究表明，人的后天心理素養(yǎng)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，寬敞職員的人生觀、世界觀和價值觀的進(jìn)展，通過物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更潔凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更鮮艷，如此的環(huán)境能夠讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達(dá)爽朗的良好心理素養(yǎng)；三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，能夠汲取大量的二氧化碳，輸出新奇氧氣，保持空氣清新，有助于人的軀體健康；四是育美，通過物業(yè)服務(wù)裝點而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)觀賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。第二節(jié)預(yù)期達(dá)到的治理目標(biāo)我司物業(yè)服務(wù)總的進(jìn)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加快進(jìn)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報社會。要堅持高起點、高要求，堅持以人為本的思想，將貴院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化醫(yī)院物業(yè)治理樣板。我司依照貴院的要求，針對貴院的特點，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革的切入點，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)，積極為醫(yī)院進(jìn)展大局服好務(wù)。因此，我司在貴院物業(yè)服務(wù)預(yù)期達(dá)到以下治理目標(biāo)：一、治理鏈條無縫隙覆蓋——治理資源共享我司是成都市本土企業(yè)，在物業(yè)治理系統(tǒng)順應(yīng)行業(yè)進(jìn)展、提升服務(wù)品質(zhì)資源優(yōu)勢之基礎(chǔ)上，將貴院保潔的服務(wù)品質(zhì)操縱納入公司整體監(jiān)督和運作，不僅同意統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更能夠享受到整個公司的優(yōu)秀治理資源，實際上也等于舉我司整體之力提升貴院的治理與服務(wù)，實現(xiàn)我司治理鏈條無縫隙覆蓋。二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”貴院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院的整體精神和風(fēng)貌。我司在接管貴院物業(yè)服務(wù)的半年內(nèi)，承諾將貴院打造成系統(tǒng)一流的物業(yè)服務(wù)樣板。因物業(yè)服務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此，依照本物業(yè)治理服務(wù)的專門服務(wù)對象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價值觀念，將金花醫(yī)院“科技興院、人才強院、質(zhì)量立院、文化活院、品牌富院”的文化精髓通過我司服務(wù)人員的點點滴滴滲透于每一個細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時，營造貴院一流的物業(yè)“軟環(huán)境”。三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作物業(yè)服務(wù)是貴院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。我司在全面提供貴院保潔、保安服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好治理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好做實各項工作。第二章保潔整體方案醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤治理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給醫(yī)患以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的和諧意境，同時也是貴院對外形象的良好展示。環(huán)境衛(wèi)生的治理成效是公眾關(guān)注的焦點，是貴院對參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要要求，也是醫(yī)患評價物業(yè)治理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。我公司深刻領(lǐng)悟并秉承實踐之經(jīng)驗，依照貴院的環(huán)境特點，特制定以下方案。我們承諾將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)水準(zhǔn)，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié)總體原則一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)醫(yī)院保潔的特點是范圍廣、標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其專門性。在清潔作業(yè)過程中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采納科學(xué)合理的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。針對不同的建筑裝飾材料，采納不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時進(jìn)行。二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)職員差不多的安全防范意識，培訓(xùn)職員如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時檢查保潔職員作業(yè)情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時整改。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。并要求全體職員按照ISO14001環(huán)境治理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行高效利用，為制造“高效、低耗、節(jié)能環(huán)保型物業(yè)區(qū)”作出貢獻(xiàn)。三、重點關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)治理工作質(zhì)量的差不多印象點，因此應(yīng)重點關(guān)注，要求職員關(guān)注作業(yè)場所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見！感謝！”，不斷給職員貫施“服務(wù)確實是歡樂地給顧客提供關(guān)心，我的禮貌行為會給不人帶來愉悅；好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成適應(yīng)”等思想，在貴院全面推行微笑服務(wù)。第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生的治理，要緊通過完成日常清潔、消毒、消殺、保潔等基礎(chǔ)工作，包括定時、定點、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹、養(yǎng)護(hù)等專業(yè)性操作，愛護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地點、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。2、保持大廳飲水機(jī)的桶裝水及時供應(yīng)更換。3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)療廢棄物），并送至指定地點。4、每早用規(guī)范配置消毒水抹操作臺、床頭柜等。5、協(xié)助領(lǐng)取科室物品。6、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。7、病房、門診部、辦公區(qū)域所有室外衛(wèi)生（包括綠化帶）隨時保潔。8、每天下班前職員必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長統(tǒng)一檢查。二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容：1、依照季節(jié)和具體情況制定消殺打算報批；2、蚊、蠅、蟑螂、鼠等孳生物消殺；3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺；4、辦公室、病房刷洗及消毒；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺；6、電梯及電梯廳檢查及消毒；7、垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒；8、其他公共部位消毒消殺。三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)1、物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每周小于一次；2、環(huán)境清潔/保潔，每周發(fā)覺不符合項小于或等于3次；3、環(huán)境消毒消殺，每周發(fā)覺不符合項小于或等于5次；4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時率95%；5、環(huán)境作業(yè)、重大安全事故發(fā)生率為0。（二）衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物。4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。5、恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持潔凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。7、地面保持潔凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。11、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)覺損壞及時報修。（三）玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。2、邊框潔凈、無污漬。3、地面（地毯）無水痕、無污點。（四）地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、地面清洗潔凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物潔凈、無濺灑污點。3、打蠟均勻、碎厚適當(dāng)；邊角無雜物、無頭發(fā)。4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。（五）辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1、各辦公設(shè)施完好無損。2、桌面潔凈無污漬、無塵土，電腦、電話無污跡；文件柜潔凈無塵。3、屏風(fēng)板完好整齊；布面潔凈無污跡無破損。4、玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。5、椅子布面潔凈無污跡無塵，椅子腿潔凈無塵，擺放整齊。6、垃圾桶潔凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。7、墻面、踢腳線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。9、區(qū)域地毯潔凈無污跡、無塵土、無雜物、無破損現(xiàn)象。10、各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。（六）地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。2、移動物品井然有序；回歸原位無損毀。3、重點污漬刷洗潔凈、效果好。4、清洗地毯完全、全面無遺漏地塊。5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。6、地毯光澤好、無損傷無褪色。（七）取水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、飲水機(jī)時刻保證有水，且機(jī)身潔凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身機(jī)出水口處潔凈無污點；水槽內(nèi)無污水、殘渣并潔凈整潔。2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面潔凈、平滑無雜物、無水漬。3、水龍頭、水池內(nèi)潔凈、光亮無污物，地板潔凈、無污物、無污漬。4、墻面、踢腳板各電源插座、插板潔凈無污點、無污物。5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)外潔凈無污物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁潔凈無污、柜門時刻關(guān)閉。6、茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。（八）沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。2、重點污漬全面清除，潔凈無污。3、布面無損傷、無起毛、無開線。4、扶手及底座清擦潔凈。（九）區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、桌面、臺面清潔潔凈無污物、塵土，不凌亂。2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。3、椅子、沙發(fā)潔凈無塵土、無污；擺放整齊。4、電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污；擺放整齊。5、地毯、地面潔凈無污、無塵土、無雜物。6、排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。（十）電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。2、機(jī)箱外殼表面潔凈無塵；鍵盤潔凈按鍵無塵、無油污。3、電話擺放位置整齊。4、消毒完全，舌彈及按鍵無污。5、各小縫、凹槽無塵污。6、電話線無損傷、潔凈。（十一）排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清擦潔凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。2、中間小孔無塵土。3、附近天花板無污染。4、地板、地毯上無污染灰塵。（十二）燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清潔無污、無灰塵、無手印。2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。3、燈管無灰塵、無損傷。4、天花板無污染，地面無塵土。（十三）走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔潔凈，無塵、無污、無網(wǎng)狀物。2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物潔凈、無塵土。3、地面及邊角潔凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。4、走廊內(nèi)擺放物品、花盆等潔凈、無塵土，花盆通體潔凈，盆內(nèi)無雜物。（十四）電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、電梯門潔凈、無手印、無污跡；軌道潔凈無雜物。2、頂板、頂燈等潔凈無塵土。3、轎廂四壁潔凈無塵土、無污漬、無劃痕。4、地板潔凈無雜物、無塵土、無污漬。5、內(nèi)外按鍵、控盤潔凈無塵、無污。6、轎廂內(nèi)潔凈、無塵土。（十五）步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。2、墻面及踢腳板潔凈無塵土、無污跡。3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，潔凈整潔。5、樓道內(nèi)無堆放雜物。（十六）大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架潔凈無塵土、無污跡。2、墻面及踢腳板潔凈、無塵土、無污漬。3、玻璃門及窗體玻璃潔凈無手印、無污跡，窗框無塵土。4、導(dǎo)診臺辦公桌面、臺面潔凈無塵土、污跡。5、電腦、電話消毒完全、潔凈無污。6、文件柜、書報架擺放整齊，潔凈無塵土。7、地面及邊角潔凈、無水跡、無塵土、污物。8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體潔凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內(nèi)無雜物。（十七）衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)1、依照醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)編制《衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)》，對清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)考核合格方同意上崗；2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他依照季節(jié)和現(xiàn)場情況制定具體打算；3、每季進(jìn)行1次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全，有切實可行措施，不干擾使用人正常生活；4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次；6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次；7、依照實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)打算與程序環(huán)境衛(wèi)生的治理，要緊通過完成日常清潔、消毒、消殺、保潔等基礎(chǔ)工作，包括定時、定點、定人進(jìn)行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹、養(yǎng)護(hù)等專業(yè)性操作，愛護(hù)醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地點、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。一、環(huán)境衛(wèi)生工作打算依照本項目的實際情況，結(jié)合服務(wù)中心日常運作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生治理工作打算如下。服務(wù)項目工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)工作頻率大樓內(nèi)部大堂、各科室、過道清掃拖擦、地面、墻壁、桌椅、器材、清潔窗戶等地面潔凈整潔，無垃圾、無污漬，桌椅、器材無積塵、窗戶潔凈明亮4次/日清掃2次/日拖擦各樓層病房完全全面清潔地面、擦拭桌椅、器材、清潔窗戶地面潔凈整潔，無垃圾、無污漬，桌椅、器材無積塵、窗戶潔凈明亮2次/日洗手間地面拖擦無污漬和積水1次/兩小時墻面擦抹無灰塵、無污漬1次/日蹲位沖刷無便漬、無漬垢、無異味數(shù)次/日服務(wù)項目工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)工作頻率洗手間小便池沖洗便池及地面內(nèi)外無便跡、異味、無水銹數(shù)次/日洗手池擦拭無污漬數(shù)次/日鏡子刮洗、抹干無水跡、保持透明度數(shù)次/日間隔板擦抹無污漬、無亂寫畫1次/2日垃圾簍倒垃圾清洗內(nèi)外垃圾不外溢、外周無污漬2次/日窗臺擦拭無積塵1次/日玻璃刮洗、抹干無污漬和灰塵1次/日消毒用消毒水消毒1次/周公共過道地面清掃、拖擦無垃圾、無污漬3次/日墻面撣塵和清潔無明顯灰塵和污漬1次/周扶手擦拭無灰塵、污漬1次/日梯級及側(cè)面拖擦和擦抹無垃圾沙塵和污漬1次/日消防栓擦拭灰塵無積塵1次/周過道窗臺擦拭窗臺無塵和污漬2次/周過道窗玻璃清洗窗玻璃光潔透明1次/周電梯轎廂壁及門清擦無灰塵和污漬2次/日電梯天花風(fēng)口燈具除塵無灰塵和污漬1次/周轎廂地面清潔、保潔無垃圾和積塵4次/日轎廂表面清擦拋光表面光亮2次/日轎廂鏡面清擦拋光表面光亮2次/日其他室外道路清掃無垃圾數(shù)次/日指示牌清抹無灰塵、無污漬2次/周消防、管道、照明清潔無積塵、無蜘蛛網(wǎng)2次/月垃圾清運垃圾分類清運2次/日衛(wèi)生消殺病房及走道消殺2次/月衛(wèi)生間、消殺1次/周電梯及電梯廳消殺1次/周綠化帶及其它消殺1次/季二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序（一）大堂保潔1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流淌保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。6、用濕毛巾擰干擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將潔凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。（二）樓道保潔1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。2、備抹布一塊，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，先濕后干。（三）各科室辦公室、病房保潔1、按規(guī)定、分類不收集垃圾2、清拖地面，保持清潔。3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。4、對租擺花卉、電話機(jī)等擺件進(jìn)行清潔。5、如遇大型接待任務(wù)，請甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的預(yù)備工作和人員調(diào)配,進(jìn)行重點保潔。（四）公共衛(wèi)生間保潔1、每天分兩次重點清理公用衛(wèi)生間，進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)；2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹潔凈；4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，用清水沖凈；5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，不留衛(wèi)生死角；6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。鏡面和水跡用干布擦抹潔凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹潔凈地面；7、用濕拖把拖潔凈地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗內(nèi)放入香球；9、發(fā)覺污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔；10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。（五）門窗保潔1、用干毛巾擦拭表面灰塵；2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?、污跡較重的地點重點抹；8、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可把刮作橫向移動；9、最后用地拖拖抹地面上的污水。（六）公共道路保潔1、用長竹掃把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾桶內(nèi)；3、對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗；4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃潔凈。（七）電梯清潔1、為了不阻礙客戶方面的正常運作，電梯在進(jìn)行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進(jìn)行。2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。3、用潔凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)擦拭。5、用潔凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。7、用潔凈毛巾進(jìn)行拋光處理。（八）櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；2、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。（九）天花板保潔1、將塵掃和伸縮桿連接起來2、按一定順序左右來回掃塵（十）不銹鋼品保潔1、用半干燥的毛巾擦去灰塵2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭（十一）垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔1、每天早晨按規(guī)定的清運時刻將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋；2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之潔凈；3、將垃圾用小工程車集中運至指定的地點；4、將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(nèi)(或自運到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處)。5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，假如量多應(yīng)及時讓清運公司清走(或自運出)。6、沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面潔凈。7、每隔10天對站內(nèi)的所有垃圾桶完全用清潔劑刷洗一遍，并進(jìn)行消毒殺蟲一次。（十二）綠地保潔1、用掃把認(rèn)真清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)；3、在清掃草地的同時，認(rèn)真清理枯枝落葉。（十三）消毒消殺及PCO蟲控1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲控垃圾站用機(jī)械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴(yán)防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項目部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場標(biāo)貼警告標(biāo)志)2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控把垃圾桶沖洗潔凈后，進(jìn)行除臭，再噴灑藥劑定點PCO蟲控，完全清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控打開檢查井蓋，用機(jī)械噴霧器對準(zhǔn)下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)覺鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及PCO蟲控定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)進(jìn)行專項的滅菌、防疫，保證空氣清潔度。6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲控放置清潔衛(wèi)生球,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。（十四）醫(yī)用垃圾處理治理規(guī)定1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處理，達(dá)到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物治理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。3、工作人員要做好自身防護(hù)，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，專門科室的專門收集。5、收集醫(yī)用垃圾的車不同意停留在配膳間、開水房內(nèi)，不同意在走廊停留時刻太長（不超過10分鐘），要做到快收快走以減少空間污染的機(jī)會。6、收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時必須走污梯（貨梯），絕不同意走客梯。7、黃色垃圾袋標(biāo)志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內(nèi)，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應(yīng)堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險廢物警告標(biāo)識。9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房內(nèi)，醫(yī)療垃圾存放時刻不能超過3天。10、督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開專桶存放?；厥绽刻煊械怯?。第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度一、衛(wèi)生保潔檢查制度（一）職員自查1、每個職員依照有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進(jìn)行自查，及時發(fā)覺問題、解決問題，并做好記錄。2、加強對職員的培訓(xùn)：理論與實際相結(jié)合，讓每位職員都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確推斷問題快，應(yīng)變能力快，處理問題快，工作效率高。3、激勵職員多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。（二）領(lǐng)班巡查領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的要緊工作，對治理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。1、領(lǐng)班應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。2、領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。3、領(lǐng)班每天例行巡視檢查，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)覺問題及時報告并督促及時解決。4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報治理處主管評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)操縱的原則。（三）主管抽查為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)治理責(zé)任制，加強部門內(nèi)部各項治理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人職員作要求和工作關(guān)系，主管對各項工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇治理工作更加富有成效。1、主管對物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等治理工作。2、主管每月必須對上述治理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項治理工作的實施情況進(jìn)行評價，并填寫相應(yīng)表格。3、主管應(yīng)對住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出緣故和解決方法，及時督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。4、主管應(yīng)對各項治理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。5、主管負(fù)責(zé)制定各項治理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)峻的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到全然解決。（四）巡查流程合格合格不合格日常巡查情況正常做好相關(guān)記錄交主管審核資料歸檔保存發(fā)覺問題做好相關(guān)記錄報相關(guān)部門處理相關(guān)部門到現(xiàn)場處理巡查人員現(xiàn)場驗證在記錄表上進(jìn)行銷項交主管確認(rèn)資料歸檔保存第三章保潔注意事項及應(yīng)急措施一、保潔作業(yè)注意事項1、污染區(qū)作業(yè)進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時，應(yīng)按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等應(yīng)分類使用，不得混用，預(yù)防交叉污染。保潔時要認(rèn)真按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進(jìn)行消毒處理。2、無菌區(qū)作業(yè)進(jìn)入無菌區(qū)作業(yè)時，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，大夫在時，不能進(jìn)行清潔，待大夫操作完畢同意后，方可進(jìn)行保潔作業(yè)。3、劃區(qū)分工作業(yè)無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)職員，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格分工，責(zé)任明確，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)，或?qū)o菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。4、手術(shù)室作業(yè)經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的保潔員進(jìn)入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護(hù)士長同意，在護(hù)士長、護(hù)士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)范進(jìn)行保潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。手術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常運行。5、醫(yī)院辦公室作業(yè)為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進(jìn)行，專門情況下，應(yīng)先敲門并征得同意后方可進(jìn)入。使用文明用語，如：“對不起，我能夠進(jìn)來保潔嗎？”假如大夫在會診或開會時，不得打攪或擅自進(jìn)行保潔作業(yè)。6、病房作業(yè)進(jìn)入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，幸免在病人休息和用餐時進(jìn)行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要幸免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。7、污水池作業(yè)污水池是病人及家屬清倒污物的地點，是要緊污染源，因此保潔時應(yīng)完全清除一切污物和污漬，每天定期進(jìn)行消毒處理。保潔工具材料必須專項專用。8、垃圾桶作業(yè)病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查，垃圾量超過2/3應(yīng)及時清倒，套裝垃圾袋時，應(yīng)檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會溢出，導(dǎo)致污染。清運或整理垃圾時，應(yīng)使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應(yīng)檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無異味。9、洗手間作業(yè)洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須完全沖刷，除掉一切污漬，并進(jìn)行有效消毒處理。平常應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應(yīng)專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。10、其它注意事項保潔作業(yè)時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應(yīng)物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人職員作和病人休息。二、保潔安全注意事項（一）擦抹燈具時安全注意事項1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。2、擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源。3、人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，防止損壞燈罩。（二）帶水作業(yè)時安全注意事項1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。（三）登高作業(yè)時安全注意事項1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應(yīng)注意安全。2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。（四）清潔道路時安全注意事項1、道路清潔時，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。2、發(fā)覺機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。（五）清潔電梯時安全注意事項1、在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕（六）清潔專門制品時安全注意事項1、大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。2、用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。3、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用潔凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。（七）專門天氣安全注意事項1、大風(fēng)天氣注意高空墜物。2、下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。3、高溫天氣需注意防暑。第四章服務(wù)人員的培訓(xùn)方案第一節(jié)培訓(xùn)打算一、培訓(xùn)目標(biāo)1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在職員中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)職員愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。2、緊跟公司工作總目標(biāo)，及時傳達(dá)和貫徹公司對物業(yè)治理工作的要求，使職員都明確組織和個人的工作目標(biāo)，使成都市醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫(yī)患溝通的橋梁。3、培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)金花醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)提供有力保證。4、提高職員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、治理能力及綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)出一批物業(yè)治理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)治理行業(yè)的進(jìn)展作出新貢獻(xiàn)。

二、培訓(xùn)方式1、崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識，禮儀及差不多技能。2、跟班培訓(xùn)對抽調(diào)到貴院從事保潔、保安工作的治理人員，先進(jìn)行強化訓(xùn)練，熟悉工作程序，提高治理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余職員在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場進(jìn)行強化訓(xùn)練,一邊參加崗位理論知識培訓(xùn),一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實習(xí),熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。3、崗位輪訓(xùn)有意識地讓骨干職員先后承擔(dān)不同的工作，拓寬職員的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合治理水平和工作效率。

第二節(jié)職員培訓(xùn)的具體內(nèi)容序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時刻培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1貴院物業(yè)簡介及其物業(yè)特點介紹交付期間及上崗前講課與實地講解相結(jié)合使職員了解物業(yè)特點和崗位工作要求2治理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4物業(yè)治理法規(guī)及相關(guān)法律知識5崗位禮儀強化培訓(xùn)6職業(yè)道德7消毒控感自我防護(hù)知識培訓(xùn)8常用清潔劑知識培訓(xùn)9常用工具知識培訓(xùn)10物業(yè)內(nèi)消防注意事項11緊急突發(fā)事件的處理12保潔操作技巧13職員獎懲規(guī)定第五章服務(wù)人員的治理與配置第一節(jié)完善的治理體系、明晰的治理職責(zé)，是物業(yè)服務(wù)中心保證治理服務(wù)成效的前提，我司擬在貴院物業(yè)內(nèi)設(shè)立的保潔、保安治理服務(wù)各科護(hù)士長公司經(jīng)理醫(yī)院后勤主管各科護(hù)士長公司經(jīng)理醫(yī)院后勤主管駐場主管駐場主管保潔領(lǐng)班 保潔領(lǐng)班疏通河岸急救中心保潔內(nèi)科樓保潔員機(jī)動巡查疏通河岸急救中心保潔內(nèi)科樓保潔員機(jī)動巡查綠化保潔院庭道路保潔門診樓保潔員傳染病院保潔外科樓保潔員三、各部門工作職責(zé)（一）保潔主管崗位治理職責(zé)保潔主管是本項目保潔治理實施的直接領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責(zé)任者，在項目治理中起到?jīng)Q定性的作用，是有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，處在項目治理的核心地位。保潔主管的工作關(guān)于項目的成功與效果起著關(guān)鍵的作用，其治理職責(zé)為：1、負(fù)責(zé)貴院物業(yè)保潔治理工作整體策劃及目標(biāo)治理操縱，確保服務(wù)中心各項目標(biāo)實現(xiàn)。2、負(fù)責(zé)保潔部日常工作檢查與監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)外各場所的現(xiàn)場服務(wù)職員的工作狀態(tài)，檢查治理服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)覺問題，促進(jìn)工作進(jìn)展；5、負(fù)責(zé)保潔部職員的工作監(jiān)督、量化考核、職員激勵和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；6、負(fù)責(zé)保潔部的職員隊伍建設(shè)，職員素養(yǎng)培訓(xùn)；注重服務(wù)中心團(tuán)隊力量的發(fā)揮，建立健全服務(wù)中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化；7、按時保質(zhì)完成項目主管下達(dá)給保潔部的各項工作任務(wù)；8、定期召開服務(wù)中心職員會議，對服務(wù)中心工作進(jìn)行講評，多渠道與職員進(jìn)行溝通；9、嚴(yán)格按照服務(wù)中心的財務(wù)制度，負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心日常開支的審批工作；10、以身作則，關(guān)懷職員，獎罰分明，提高自身素養(yǎng)和修養(yǎng)，最大限度發(fā)揮和調(diào)動全體職員的工作熱情和責(zé)任感。1、對保潔主管負(fù)責(zé)并匯報工作，協(xié)助主管開展各項治理工作，制定分項具體工作目標(biāo)；2、協(xié)助主管對各班組的工作進(jìn)行全面治理及職員的績效考核；3、負(fù)責(zé)本項目的各項應(yīng)急事件預(yù)案制定及處理；4、負(fù)責(zé)本班組日常工作檢查與監(jiān)督及成本操縱工作；5、協(xié)助主管與醫(yī)院各部門溝通聯(lián)系，并進(jìn)行上傳下達(dá)，做好內(nèi)外部的溝通聯(lián)絡(luò)；6、協(xié)助主管對物業(yè)治理品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)做好質(zhì)量體系的執(zhí)行；7、顧客投訴、顧客意見、新聞媒體、上級主管部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞，并向保潔主管提供分析報告，為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)；8、負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地處理各類客戶的投訴，并對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄。（三）保潔員1、按規(guī)定著裝，保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌待人。2、在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從安排，熟知本崗位之保潔區(qū)域及工作細(xì)則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。3、嚴(yán)格遵守公司、部門的各項規(guī)章制度，違者按公司及部門的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)之處罰。4、熟練應(yīng)用和掌握各種保潔工具和設(shè)備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設(shè)備，不得白費、私用亦不得野蠻操作。5、自覺維護(hù)責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明現(xiàn)象和行為。6、嚴(yán)禁收、賣塑料品（鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等）、藥箱及廢舊物品。7、按質(zhì)、按量、按時、完成業(yè)要緊求的上門清潔衛(wèi)生服務(wù)。8、完成公司交辦的其他任務(wù)。第二節(jié)人員設(shè)置及項目報價現(xiàn)代企業(yè)的人力資源是最重要的資源，也是企業(yè)最大的資本，只有有效地開發(fā)、合理的使用、科學(xué)地治理人力資源，那個企業(yè)才能蓬勃進(jìn)展，蒸蒸日上。我司的人力資源戰(zhàn)略確實是依照企業(yè)的進(jìn)展需要，遵循人本治理原理，借以公司多年專業(yè)物管信息化、智能治理經(jīng)驗，最終達(dá)到以最低的用人成本、最高的辦事效率、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量。二、保潔服務(wù)費測算細(xì)目及報價部門崗位月薪治理工資生活補貼住宿補貼耗材合計人數(shù)綜合治理保潔領(lǐng)班2100元／月200元／月300元／月200元／月80元／月2880元／月1人保潔部保潔員2100元／月無300元／月200元／月80元元／月2680元／月5人總計2880元+（2680元×5人）=16280元／月6人負(fù)責(zé)供給耗材明細(xì)序號名稱規(guī)格備注1塵推中型按崗配備2塑料掃帚小型按崗配備3抹布小、中按崗配備4垃圾袋（黑色）大、小按實際配備5撮斗中型因人數(shù)配備6雙面玻璃刮中型按崗配備7伸縮玻璃刮中型按崗配備8拖把中型按崗配備9吸塵器中型一臺10甩干機(jī)小型一臺11洗衣粉大、小按實際配備12空氣清新劑小型按實際配備13玻璃清潔劑小型按實際配備14膠手套有用性按需求配備15鋁梯中型一臺附件：物業(yè)保潔時間安排一、保潔工作日程1、門診05:00前準(zhǔn)時換好工作裝上崗。05:00-07:00清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)辦公區(qū)域、大廳、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等區(qū)域地面等，清掃、濕拖后再干拖，保持地面無污漬、水跡及雜物。07:00-07:30前清掃衛(wèi)生間地面、墻面、隔斷、便池、手盆、拖布池、門、柜、窗臺、鏡面等，地面濕拖后再干拖一遍，保持無污漬、雜物、浮塵，鏡面濕擦后再干擦，保持鏡面光潔，私人物品及保潔工具放置隱蔽、整潔。07:30-08:00擦拭分擔(dān)區(qū)內(nèi)的窗臺、窗框、暖氣、墻面、樓梯扶手等各種標(biāo)志物，保證無痰跡、無污漬，將垃圾運送出責(zé)任區(qū)。08:00-11:00巡視分擔(dān)區(qū)保潔，干推或半干推地面。9:00-9:10、10:00-10:10輪流休息)13:00前準(zhǔn)時換好工作裝上崗。13:00-13:30前清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)大廳、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等區(qū)域地面等，清掃、濕拖后再干拖，保持地面無污漬、水跡及雜物。13:30-14:00前清掃衛(wèi)生間地面、墻面、隔斷、便池、手盆、拖布池、門、柜、窗臺、鏡面等，地面濕拖后再干拖一遍，保持無污漬、雜物、浮塵，鏡面濕擦后再干擦，保持鏡面光潔。14:00-14:30擦拭責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共座椅、墻角線，保證無灰塵、無污漬。14:30-16:00巡視保潔，干或半干推地面。15:10-15:30輪流休息)2、病房05:00前準(zhǔn)時換好工作裝上崗。05:00-07:00清掃分擔(dān)區(qū)內(nèi)病房、衛(wèi)生間、洗漱間、走廊、中廳、樓梯、電梯、墻面、隔斷、便池、水槽、拖布池、門、柜、窗臺、鏡面等，無污漬、雜物、浮塵，鏡面光潔等區(qū)域地面等，清掃、濕拖后再干拖，保持地面無污漬、水跡及雜物。07:00-08:00前按消毒標(biāo)準(zhǔn)“一柜一巾”（毛巾、水桶、手套為病房專用）濕擦病房病床、床頭桌、暖瓶、窗臺、氧氣帶，將垃圾運送出。08:30-09:00分擦拭分擔(dān)區(qū)內(nèi)的窗臺、窗框、窗鉤、暖氣、電梯間墻面、樓梯扶手等各種標(biāo)志物，保證無痰跡、無污漬。09:00-11:00巡視保潔，干推或半干推地面。9:00-9:10、10:00-10:10可輪流休息13:00前準(zhǔn)時換好工作裝上崗。13:00-13:30清掃分擔(dān)區(qū)內(nèi)病房、衛(wèi)生間、洗漱間、走廊、樓梯、電梯等區(qū)域地面等，清掃、濕拖后再干拖，保持地面無污漬、水跡。13:30-14:00清掃衛(wèi)生間、洗漱間地面、墻面、隔斷、便池、水槽、拖布池、門、柜、窗臺、鏡面等，無污漬、雜物、浮塵，鏡面光潔。14:00-14:20擦拭分擔(dān)區(qū)內(nèi)墻角線，保證無痰跡、無污漬。14:20-16:00巡視保潔，干或半干推地面。15:10-15:20輪流休息附：物業(yè)治理人員崗位任職條件要求保潔主管大專以上學(xué)歷，3年以上項目治理經(jīng)驗，具有醫(yī)院物業(yè)治理經(jīng)驗。保潔領(lǐng)班初中以上學(xué)歷，2年以上保潔經(jīng)驗，具有物業(yè)帶班治理知識和技能保潔員年齡55歲以下，軀體健康，2年以上保潔工作經(jīng)驗，具有吃苦耐勞的工作精神，能夠掌握醫(yī)院保潔工作知識和技能。第六章擬采取的安全和秩序維護(hù)方案一、安全治理概述安全治理是醫(yī)院的重要組成部分，在安全治理方面，我們將充分運行公司治理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗，利用現(xiàn)代化的治理手段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織、精心安排，提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位的安全治理，確保貴院安全。第一節(jié)安全治理工作特點貴院安全治理工作特點如下：人員量大，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生安全貴院一個現(xiàn)代化的醫(yī)療場所，有大量的醫(yī)護(hù)、家屬、患者等人員出入，人員結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜。2、消防等級要求高貴院對消防等級要求高，同時，又由于其是一個高層的多功能場所，一旦發(fā)生火災(zāi)，醫(yī)患人員疏散十分困難。安全治理時刻長項目的安全治理，不然而對物業(yè)的技術(shù)治理，同時還有大量的醫(yī)患、陪護(hù)人員，安全治理要求縝密。車輛治理復(fù)雜醫(yī)院停車場。車輛停放復(fù)雜，出入頻繁，那么，做好車輛的治理工作也是安全治理中的重點。安全治理目標(biāo)1、人員取、刷卡進(jìn)出，做到井然有序；2、確保就醫(yī)環(huán)境安全、舒適；3、重大活動順利進(jìn)行；4、突發(fā)事件迅速得到解決；5、交通事故處理率100%，無車輛失竊事件；6、治安案件發(fā)生率為0.四、安全治理原則堅持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。安全治理內(nèi)容與方式1、安全治理內(nèi)容——治安治理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動，防止任何阻礙醫(yī)患人員身心健康和工作的行為，保證重大活動順利進(jìn)行，人身安全不受侵犯，財產(chǎn)不受損失；——消防治理：防火及防止各種自然災(zāi)難；——交通治理：維護(hù)貴院交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜；——公共衛(wèi)生安全治理：做好公共衛(wèi)生安全治理工作；——緊急事件和突發(fā)事件的安全治理。安全治理方式安全治理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流淌崗哨、機(jī)動應(yīng)急人員，建立一個嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。項目安全崗位設(shè)置以填補技防“盲點”為準(zhǔn)則，依照貴院的實際情況，設(shè)置門崗、外圍巡邏崗、樓內(nèi)巡邏崗、地下層的巡邏崗以及定點伏擊崗等；流淌崗按指定路線或非指定路線流淌巡查。一般情況下的安全治理，按規(guī)定班次、時刻、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常治理任務(wù)，專門情況下的安全治理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時性處理、管制，并在醫(yī)院的安全治理工作中，設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。組織建設(shè)1、保安隊伍的組建成立保安部，設(shè)保安三名，直轄公司保安部；保安隊伍的治理——保安隊伍實行準(zhǔn)軍事化治理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門、公司定期組織安保隊伍考核（保安員訓(xùn)練安排見下頁）；——嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度；——建立應(yīng)急分隊值班制度，通常按休息班30%的比例能夠外出，每次時刻不超過4小時，晚上10點前必須歸隊，在醫(yī)院有重大活動時，全體待命；——實行值班人員報崗制度，中班每小時、夜班每30分鐘，向監(jiān)控中心報告崗位執(zhí)勤情況一次，以及時了解各崗位和人員的執(zhí)勤情況；——實行監(jiān)管機(jī)制，保安部主管對保安值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)；——注重形象，保安員是所有醫(yī)患以及家屬人員進(jìn)入醫(yī)院看到的第一印象點，作為保安人員，我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范任務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞醫(yī)院形象的責(zé)任，維護(hù)、提升貴院的整體形象。保安訓(xùn)練、考核安排表時間訓(xùn)練、學(xué)習(xí)項目內(nèi)容地點參加人員每天接班前半小時前20分鐘班前安全會各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項樓內(nèi)接班保安后20分鐘整裝、預(yù)備接班23：00，7：00，15:00換崗儀式各崗位交接班保安每周周一班務(wù)會一周保安工作總結(jié)、傳達(dá)公司、服務(wù)中心精神、本周工作安排服務(wù)中心會議室非值班保安周三業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等服務(wù)中心會議室非值班保安周五體能訓(xùn)練軍事技能、長跑適時決定非值班保安每月月底星期天技能訓(xùn)練會操適時決定非值班保安月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識適時決定全體保安每半年第六個月底公司考核綜合知識：專業(yè)技能、業(yè)務(wù)技能、相關(guān)法規(guī)等適時決定全體保安每年年底公司考核綜合知識：專業(yè)技能、業(yè)務(wù)技能、相關(guān)法規(guī)等適時決定全體保安安全治理工作重點日常安全治理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、服務(wù)中心的檔案庫等重點區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全治理，以及每天醫(yī)院音樂播放、規(guī)定時刻對可疑人員的盤問及清理、各種違規(guī)事例的處理等。、崗位要求*上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名；*嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)；*保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神；*建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭及書面匯報；*禮貌待人、熱情服務(wù)。、門崗操縱工作要點*發(fā)覺形跡可疑、鬧事的人員阻止進(jìn)入醫(yī)院；*維持大門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情；*遇有運輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源和事由，放行時須手續(xù)完備（需由院方或服務(wù)中心簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為；*引導(dǎo)前來學(xué)習(xí)、參觀的相關(guān)人員，為不太熟悉本醫(yī)院的患者提供指引。、安全監(jiān)控工作重點*安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視金花醫(yī)院內(nèi)外的安全狀況；*監(jiān)控值班崗實行8小時輪班制，以確保值班人員精力充沛；*緊密注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況，發(fā)覺可疑情況定點跟蹤錄像，在大廳、客梯、辦公區(qū)、住院部及其它要害部位發(fā)覺可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并通知巡邏保安人員前去詢問盤查，同時向服務(wù)中心值班人員報告；*監(jiān)控中心人員要嚴(yán)守秘密，不得泄漏醫(yī)院監(jiān)控點及安保方面的詳細(xì)資料；*對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時通知工程部派工程維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，保證設(shè)備能長期正常地運行，確保技防設(shè)備的可靠性；*閉路監(jiān)控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為一個月，發(fā)覺錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應(yīng)及時更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時，能依照錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達(dá)到技防的效果。、車輛疏導(dǎo)工作要點*按貴院車輛有關(guān)治理規(guī)定放行或禁行；*維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情；*遇有運輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源和事由，放行時須手續(xù)完備（需由院方或服務(wù)中心簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為；*進(jìn)行車庫安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊；*定時巡視停車位，防止車主粗心而造成損失，發(fā)覺車輛報警立即趕赴現(xiàn)場；*有重大活動安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。（5）、巡視檢查工作要點*勤巡邏、細(xì)觀看，不放過任何一處非正常點；*巡視范圍包括醫(yī)院內(nèi)的各機(jī)房、各處通道等；*按巡邏路線巡視檢查，發(fā)覺問題及時解決，遇重大問題告知主管及服務(wù)中心，巡視中嚴(yán)格杜絕盲點；*巡視中思想集中，做到“看”、“聽”、“聞”、“問”，發(fā)覺問題及時向主管匯報，并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備的完好性；*巡視時有禮有節(jié)，認(rèn)真回答進(jìn)入醫(yī)院人員的詢問，做到熱情、禮貌；*主動為需要關(guān)心的患者或家屬提供必要的關(guān)心，如：開車門、推護(hù)理車等；*接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理；*為了營造醫(yī)療大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服、佩戴對講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。（6）、車輛治理工作要點對地下停車場的治理，應(yīng)突出以下幾個方面：、制定切實可行的治理制度及運行方案我公司派員進(jìn)駐現(xiàn)場后，首先進(jìn)行調(diào)查摸底，合理規(guī)劃地下停車場和地面停車場的使用治理，防止亂停、亂放，建立完善的治理制度，確保貴院文明、有序的就醫(yī)、學(xué)習(xí)、活動、護(hù)理環(huán)境。、進(jìn)行安全有序的服務(wù)對駛?cè)胲噲觥④噹斓能囕v，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定停放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的治理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)生。、標(biāo)示系統(tǒng)為保證行車安全，提供各種停車場標(biāo)示系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)示、行駛停放識不標(biāo)記等。、實施科技型治理模式完善的治理制度、智能化的治理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合，保證無操縱盲點。、出入登記治理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口操縱，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時，停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。、規(guī)范化的人性治理在嚴(yán)格規(guī)范治理的同時，關(guān)注地下停車場的采光、衛(wèi)生、排氣、通風(fēng)等基礎(chǔ)設(shè)施，對地面停車場，配合做好車輛的防護(hù)工作，盡量減少熱輻射對車輛使用人員的阻礙，關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。、配合開展重大活動及其他相關(guān)工作遇有打算性重大活動安排時，制定活動開展配合打算，事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸講及解釋工作。8）、消防治理貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作方針，實行人防、技防有效結(jié)合，以消防監(jiān)控室為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。消防治理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強物業(yè)使用人和職員的消防意識，提高職員消防技能，保證優(yōu)良素養(yǎng)，組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊，按時對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試和消防設(shè)施、器材檢查，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高物業(yè)使用人和職員的防火、滅火技能。、消防監(jiān)控設(shè)施治理貴院消防監(jiān)控系統(tǒng)由報警操縱柜、手動聯(lián)動操縱柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成，要緊對大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時，自動進(jìn)行滅火救災(zāi)?！辣O(jiān)控中心值班員24小時對大樓、醫(yī)院全景的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)覺報警趕忙通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場查看確認(rèn)，防止超長時刻報警，確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理，屬誤報警的，查明緣故、消除故障、恢復(fù)系統(tǒng)?！l(fā)生火警使用電梯迫降時，立即用監(jiān)控室的對講電話通知電梯內(nèi)人員保持冷靜。——定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測，發(fā)覺問題及時排除，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容：*消防通道是否暢通無阻；*消防器材是否按要求配備；*消防栓內(nèi)水槍、水帶及報警設(shè)施是否完好；*消防水源是否滿足要求；*煙感、溫感、噴淋頭是否完好；*自動消防設(shè)備是否在聯(lián)動位置；*做好相關(guān)記錄。在下列場所應(yīng)增加巡視頻率：*撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場；*在動火作業(yè)的前后；*重點防火的部位；*地下設(shè)備機(jī)房?！O(jiān)控中心實行8小時輪班制，以確保值班人員精力充沛；——嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控室治理，杜絕閑雜人員隨意出入。、消防日常治理——派駐主管為醫(yī)院防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊，不定期檢查、指導(dǎo)醫(yī)院消防治理工作及處理消防治理中問題；——服務(wù)中心及兼職安全員定期對醫(yī)院消防治理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)；——堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，做好醫(yī)院的消防工作；——做好消防培訓(xùn)工作，使所有職員都具備相應(yīng)的消防知識，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施；——做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識，加強對義務(wù)消防員的消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時人員緊急疏散、醫(yī)院各消防系統(tǒng)的功能檢測等；、防火治理防火治理是消防工作中的重中之重，貴院醫(yī)療大樓重點區(qū)域的防火工作如下：——醫(yī)療大樓：在樓內(nèi)以樓層防火門為分界點設(shè)立防火分區(qū)、每個防火分區(qū)均設(shè)有醒目提示，加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查，發(fā)覺事故隱患及時排除，保持消防設(shè)備設(shè)施完好；——機(jī)房：為消防重點防火區(qū)域，設(shè)置專門消防負(fù)責(zé)人，定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)施設(shè)備和其它電氣設(shè)備，杜絕電氣設(shè)備超負(fù)荷運行，幸免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌。公共衛(wèi)生安全治理公共衛(wèi)生治理是通過預(yù)防和操縱疾病、損害、殘障來促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高。我公司在對貴院的安全治理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全治理作為安全治理的重點內(nèi)容。*建立健全公共衛(wèi)生治理體系，我公司依據(jù)2003年5月12日國務(wù)院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實施；*建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)健全的公共衛(wèi)生治理體系應(yīng)該包括建立疾病防治、預(yù)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報告體系、醫(yī)院防控體系的建設(shè)等多個方面內(nèi)容。而一個充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個實施疾病監(jiān)測、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。*定期演習(xí)如何建立一支實踐經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素的的疾病操縱防疫隊伍，來應(yīng)對突如其來的疫病、險情的挑戰(zhàn)呢？我公司認(rèn)為：捷徑只有一條，確實是“實地訓(xùn)練”，突發(fā)事件發(fā)生后，每個人差不多上應(yīng)急體系中的“末梢神經(jīng)”，都要對危機(jī)作出迅速反應(yīng)。定期對保安員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，以增強他們面對突發(fā)疫情或險情的敏銳程度是特不必要的。*公共衛(wèi)生安全治理是安全治理的重要內(nèi)容，也是物業(yè)公司各部門和全員必須重視和參與的工作，如：環(huán)境治理部門必須嚴(yán)格實施清潔和消毒工作規(guī)程，嚴(yán)格做好消毒防疫工作，預(yù)防各類病毒及其它流行性病毒的傳播。*在傳染性較強的疾病發(fā)生專門時期，首先在物業(yè)內(nèi)加大相關(guān)知識的宣傳力度，增強來院人員對各類傳染病的了解，思想上引起高度重視，提高他們的預(yù)防意識。同時，協(xié)助貴院物業(yè)治理主管部門采取各項預(yù)防措施，動員患者、陪護(hù)家屬積極配合保安部的工作，共同參與保安部組織的各項預(yù)防工作：保安部將緊密關(guān)注各類進(jìn)院人員，有效操縱無關(guān)人員將傳染病菌帶入醫(yī)院；對醫(yī)院內(nèi)及周邊有可能產(chǎn)生病菌的滋生場所加強消毒措施（每半月一次），對醫(yī)院內(nèi)其它區(qū)域每季至少進(jìn)行一次全面消毒；除采納對各傳染病有針對性的消毒藥品進(jìn)行消毒外，特不對人流較多、空氣流淌相對較差的電梯每天用消毒水進(jìn)行一次滅菌清潔；加大醫(yī)院內(nèi)其他清潔保潔的工作力度，縮短醫(yī)院內(nèi)各垃圾桶、箱的垃圾存放時刻，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾保證100%袋裝，并每隔一小時進(jìn)行一次消毒。安全治理的重點日常治理貴院每天的人流量較大，為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題，我們將充分利用貴院內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)及24小時巡邏力量，緊密注意醫(yī)院大樓的異常情況，對可疑人員進(jìn)行重點監(jiān)視，并利用出入口設(shè)置的防盜安全門交替使用，關(guān)門時，協(xié)助工作人員清理現(xiàn)場，采取人防與技防相結(jié)合的方法，制定一套行之有效的安全治理措施，確保安全。消防治理消防工作是各項治理工作重中之重，一旦發(fā)生火災(zāi)，起損失將是無法估量的。消防工作的方針是“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，實行人防、技防的有效結(jié)合，消防工作常抓不懈，加強職員的消防意識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，對醫(yī)院大樓消防系統(tǒng)和內(nèi)部消防設(shè)施定期聯(lián)動測試，冬春兩季氣候干燥，是火災(zāi)高發(fā)期，需要特不注意防火，我們將制定嚴(yán)格的消防治理制度，結(jié)合現(xiàn)場的具體情況制度切實可行的滅火方案，在出入口出及醒目位置處設(shè)置“嚴(yán)禁火災(zāi)入內(nèi)”、“嚴(yán)禁吸煙”、“嚴(yán)禁煙火”等標(biāo)示